銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)范文2013年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)努力的工作，也獲得了一點(diǎn)收獲，鄰最近幾年關(guān)，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提升銷(xiāo)量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有信心把明年的工作做的更好。下邊我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結(jié)。在2013年中間，我們對(duì)比2012年銷(xiāo)售量大幅增添，貨款回籠率很高，基本沒(méi)有壞賬死賬，客戶異議極少，顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)論很好，這是我以為我們做的比較好的方面，但在其余方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想?？陀^上的一些要素固然存在，在工作中其余的一些做法也有很大的問(wèn)題，當(dāng)前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：銷(xiāo)售人職工作的踴躍性不高，缺少主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強(qiáng)，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開(kāi)發(fā)客戶，只在那邊刻舟求劍。．對(duì)客戶關(guān)系保護(hù)很差，終端用戶極少。從數(shù)據(jù)上看銷(xiāo)售，我們現(xiàn)有穩(wěn)固大客戶和終端客戶是特別少的，因?yàn)樵阡N(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售人員沒(méi)有實(shí)時(shí)跟進(jìn)，致使有些客戶只打一個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)?；蛟S有些客戶只合作了一次就結(jié)束了。交流不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶交流的過(guò)程中，不可以把我們公司產(chǎn)品的情況十分清楚的傳達(dá)給客戶，認(rèn)識(shí)客戶的真實(shí)想法和企圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不可以做出快速的反響和正確的辦理。在和客戶交流時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分認(rèn)識(shí)或接遇到什么程度，在被拒絕以后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳盡的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于聽(tīng)任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分派，工作場(chǎng)面雜亂等各樣不良的結(jié)果。銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自己素質(zhì)低下、至死不悟陋習(xí)好多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提升。二．2014年工作計(jì)劃在明年的工作計(jì)劃中下邊的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：）成立一支熟習(xí)業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)固的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人材是公司最可貴的資源，全部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都發(fā)源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，成立一支擁有凝集力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司的根本。只有經(jīng)過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能能提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓，讓2014年的銷(xiāo)售量在2013年基礎(chǔ)上增添起碼50%。）完美銷(xiāo)售制度，成立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷(xiāo)售管理是公司的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的薪酬制度、賞罰制度，績(jī)效查核等，完美銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提升銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的履行力，進(jìn)而提升工作效率。）提升人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培育銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提升銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的見(jiàn)解和建議，業(yè)務(wù)能力提升到一個(gè)新的品位。）成立新的銷(xiāo)售模式與渠道。掌握好擬訂好產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式，做好完美的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門(mén)拜見(jiàn)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等之間的配合。鼎力開(kāi)發(fā)終端客戶數(shù)目，增添市場(chǎng)據(jù)有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品著名度。依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，再分解到每個(gè)月，每周，每天；并在達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我將率領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員全力以赴達(dá)成目標(biāo)。）顧全全局聽(tīng)從公司戰(zhàn)略。此后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決議，恪守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理抉擇。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)相互磋商解決，只需能常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮專長(zhǎng)、更正弊端，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)察之下，勤勞工作，言傳身教。我相信，就必定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我以為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的職工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提升