工作總結(jié)參照范本行政前臺(tái)年關(guān)工作總結(jié)（四）______年______月______日__________________部門1/520xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒有像企業(yè)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)企業(yè)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但企業(yè)既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然以為有其存在的必需性。經(jīng)過思考，我以為，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是企業(yè)整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利達(dá)成了相應(yīng)的工作，自然也存在很多不足的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)平時(shí)工作1、前臺(tái)招待招待人員是顯現(xiàn)企業(yè)形象的第一人，從20xx年x月入職到現(xiàn)在，我嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)要求，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并引導(dǎo)到有關(guān)辦公室，關(guān)于上門銷售的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于此后工作的時(shí)時(shí)之需，近一年多年來，合計(jì)招待用戶達(dá)00人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信函散發(fā)認(rèn)真接任憑何來電，正確率達(dá)到98%；可以委宛并合理對(duì)待騷擾電話，提升工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，能否完好清楚。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。若有信函也實(shí)時(shí)交給了有關(guān)人員。3、暫時(shí)勢(shì)件辦理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物件不夠時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)申請(qǐng)購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話花費(fèi)快用完時(shí)，提前往營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物件壞了如：空調(diào)開關(guān)，洗手間燈，2/5會(huì)實(shí)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查察原由，需要自己買的設(shè)施自己買后讓物業(yè)師傅安裝；互換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求援電信局解決等?？傊?，碰到問題都會(huì)實(shí)時(shí)想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及誕辰蛋糕預(yù)定項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)實(shí)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并連續(xù)追蹤直至車票送到企業(yè)，免得費(fèi)影響到出差人員行程；到當(dāng)前為止累計(jì)訂票70張左右。關(guān)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳盡信息；還有就是員工誕辰蛋糕預(yù)定，預(yù)定前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，誕辰當(dāng)日告訴王蘭瑩在OA上發(fā)誕辰祝愿，20xx年累計(jì)訂誕辰蛋糕個(gè)。2、文檔歸整及做事處財(cái)產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；做事處新購置的書本會(huì)讓張利先蓋印，再進(jìn)行編號(hào)，以便于財(cái)產(chǎn)管理，現(xiàn)做事處書本累計(jì)已有37本；其余的辦公設(shè)施（如筆錄本、光驅(qū)、插座等）也都有詳盡登記，員工借用時(shí)也都依企業(yè)規(guī)定署名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每個(gè)月25號(hào)以前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家查對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，經(jīng)過活動(dòng)提升大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活感人數(shù)也在3/5減少，時(shí)期組織過一次乒乓球競(jìng)賽，但成效能否是特別理想，這也是一方面此后需要改良的地方。三、其余工作在達(dá)成本員工作的同時(shí)，也輔助配合達(dá)成其余部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；輔助營(yíng)銷部薛義明，與他一同給客戶送禮物，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲取了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采買辦公用品時(shí)沒有可以很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己此后多專心，多費(fèi)心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過錯(cuò)誤，固然當(dāng)時(shí)已更正過來，沒有造成大的影響，可是這也提示了我仔細(xì)的重要性，考勤做出來后，必定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)正確后再發(fā)出去，還有一些同種類的信函也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再改正重發(fā)很簡(jiǎn)單讓他人以為你就是個(gè)馬馬虎虎的人，固然這類錯(cuò)誤不過有時(shí)，但也必定要盡量防止。3、鄰近冬季組織室外活動(dòng)的成效很不好，中間也與張利商議一同在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，可是這樣仍是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的成效，關(guān)于觸決這類狀況的辦法也還在考慮之中。五、20xx年工作計(jì)劃1、提升自己的主動(dòng)性及交流能力，多專心，仔細(xì)，各方面周到考慮，以便更好地達(dá)成工作。4/52、增強(qiáng)與企業(yè)各部門的交流。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備，一方面能實(shí)時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話；或許在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。在過去的快要一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱情耐心教我很多，也對(duì)我很相