優(yōu)圖天貓旗艦店整體營銷方案優(yōu)圖天貓旗艦店整體營銷方案優(yōu)圖電商部2012年12月

書目1.優(yōu)圖旗艦店的建設(shè)準(zhǔn)備1.1開店前的資料的收集和準(zhǔn)備工作1.2旗艦店的優(yōu)化和頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格的體現(xiàn)2.優(yōu)圖產(chǎn)品2.1產(chǎn)品的拍攝及其照片的處理2.2產(chǎn)品的搭配銷售（捆綁式營銷）2.3產(chǎn)品的配送和服務(wù)3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.營銷推廣1.優(yōu)圖旗艦店的建設(shè)準(zhǔn)備

1.1開店前的資料的收集和準(zhǔn)備工作1.2旗艦店的優(yōu)化和頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格的體現(xiàn)1.2.1旗艦店的優(yōu)化首從前期網(wǎng)絡(luò)店鋪的免費(fèi)推廣主要集中在大型的論壇、博客、郵件及軟文的推廣。A、論壇推廣：在專業(yè)論壇進(jìn)行自身旗艦店推廣，能夠起到精確效果，并且在更廣范圍內(nèi)宣揚(yáng)優(yōu)圖的產(chǎn)品和品牌。B、博客推廣：利用博客建立優(yōu)圖產(chǎn)品及公司信息庫，樹立優(yōu)圖品牌。C、郵件推廣：利用電子郵件來推廣優(yōu)圖的產(chǎn)品這一方法經(jīng)久不衰。D、軟文推廣：利用文章來吸引受眾達(dá)到宣揚(yáng)的目的。1.2.2旗艦店的頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格的體現(xiàn)A、在進(jìn)行店面頁面板塊設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊貼企業(yè)VI視覺系統(tǒng)整體風(fēng)格設(shè)計(jì)。B、彰顯產(chǎn)品差異化的設(shè)計(jì)格調(diào)，同時(shí)也能夠表現(xiàn)出公司的經(jīng)營理念等。C、人文文化現(xiàn)代潮流的完備結(jié)合。

2.優(yōu)圖產(chǎn)品

2.1產(chǎn)品文案以及拍攝及其照片的處理首先，針對(duì)商品找尋賣點(diǎn)撰寫出優(yōu)秀的文案，吸引消費(fèi)者的青睞；其次，在店面呈現(xiàn)圖片內(nèi)容，須要專業(yè)的拍攝人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍攝，通過圖片的處理配備相應(yīng)的文案發(fā)布到店面。

以上事項(xiàng)都是圍繞優(yōu)圖產(chǎn)品進(jìn)行的上架前的準(zhǔn)備工作！2.2產(chǎn)品的搭配銷售（捆綁式營銷）2.2.1捆綁的形式

捆綁（Bundling）是商家將兩種或兩種以上產(chǎn)品和服務(wù)以固定的比例組合在一起銷售。

搭售（Tie-insale,Tging）是指在銷售一種產(chǎn)品時(shí)搭配銷售另一種產(chǎn)品，而兩種產(chǎn)品組合的比例是不固定的。

純捆綁也稱為整體捆綁，是指只一攬子銷售產(chǎn)品或服務(wù)而不單獨(dú)銷售其中的部分產(chǎn)品或服務(wù)的捆綁。

混合捆綁也稱為非純捆綁或部分捆綁，是指除了一攬子銷售捆綁外也單獨(dú)銷售捆綁產(chǎn)品內(nèi)的各個(gè)部分。

部件銷售也稱為拆零銷售，指廠商不進(jìn)行組合銷售，但消費(fèi)者可以通過分別購買兩種或多種產(chǎn)品而將購買的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)組合。2.2.2優(yōu)圖產(chǎn)品搭配

結(jié)合公司產(chǎn)品的特性特作如下產(chǎn)品搭配進(jìn)行混合式營銷

套餐一

裸機(jī)+USB線套餐二

裸機(jī)+USB線+轉(zhuǎn)接線+電源適配器套餐三

裸機(jī)+USB線+電源適配器+機(jī)器專用貼膜套餐四裸機(jī)+USB線+電源適配器+機(jī)器專用貼膜+絨布袋（疼惜套）注：以上套餐僅供會(huì)議參考2.3產(chǎn)品的配送和服務(wù)2.3.1促成銷售后須要留意信息確認(rèn)商品包裝發(fā)貨投訴處理客戶關(guān)系管理DIY平安氣囊

2.3.2商品包裝技巧內(nèi)部填充物報(bào)紙：團(tuán)狀、條狀泡沫：塊狀、粒狀

氣泡膜：整張、邊角塑料袋：球狀、氣囊2.3.3物流擁有一個(gè)穩(wěn)定的物流公司A、作為賣家發(fā)貨的【特殊六加一】1、打包體現(xiàn)合理規(guī)范2、郵費(fèi)限制精打細(xì)算3、感謝惠顧刻不待時(shí)4、宣揚(yáng)推廣不光靠喊5、發(fā)貨通知能早別晚6、簽收提示切莫偷懶B、填寫發(fā)貨單的留意事項(xiàng)1、收件人具體地址、電話等不要漏寫2、注明收件人要求的到貨時(shí)間3、商品編號(hào)、物流過程中需留意的方面要寫明4、選擇是否保價(jià)，填寫申報(bào)價(jià)值5、寫上簽收提示，以及備注欄內(nèi)容3、團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營3.1天貓運(yùn)營可以分成六部分3.1.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)建注：前期剛剛起步階段一個(gè)人可以兼多職3.1.2優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須要什么？鐵血團(tuán)隊(duì)技能凝合力參與士氣承諾紀(jì)律執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成3.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素

情理法由情入理合理處理依法辦理人性化合理化制度化3.3團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營傳統(tǒng)和電商運(yùn)營方式確定團(tuán)隊(duì)的側(cè)重點(diǎn)VS品牌推廣策略制定媒介選擇媒介投放促進(jìn)銷售店鋪產(chǎn)生銷量店鋪推廣品牌建設(shè)天貓傳統(tǒng)媒體目標(biāo)明確精誠團(tuán)結(jié)作為品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì)，而是核心團(tuán)隊(duì)。目前很多產(chǎn)品線下的很多問題或者在人員都不具備的狀況下，而在線上是最基本的人。3.4人員構(gòu)架網(wǎng)站設(shè)計(jì)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報(bào)圖的制作。活動(dòng)策劃：爭對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁面，內(nèi)容策劃。商品企劃：爭對(duì)商品找尋賣點(diǎn)，呈現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等全部圍繞商品的工作。店長：制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì)員營銷，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項(xiàng)。運(yùn)營3.5運(yùn)營淘寶運(yùn)營已經(jīng)全面進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代隨著淘寶商家飛速增多流量成本逐步提升不珍惜淘寶流量不留意主動(dòng)營銷不留意老客戶二次營銷不留意在線客服銷售管理粗放式運(yùn)營的商家即將被淘汰A、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)

民購物習(xí)慣

設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，依據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色調(diào)1、顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2．模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3．右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要留意頁面打開速度和視覺效果的平衡。1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的全部關(guān)鍵詞，并留意空格。（可參考排名靠前的同類商品運(yùn)用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)協(xié)作漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置保藏商品，保藏店鋪。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品具體描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6．熱銷商品，須選擇以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品具體描述后的位置。7．有寫軟文的就必需以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類：高清，雙核，高辨別率。9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10．珍寶上架時(shí)間設(shè)置為7天。11．櫥窗舉薦，只給快下架的主打商品。B、商品頁面

會(huì)員管理

1、制定會(huì)員制度，一般會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的實(shí)惠比例。2、利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日慶賀，特惠活動(dòng)通知。3、聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的實(shí)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。商品排序管理1、每天搜尋對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，假如不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2．利用APPSTORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)珍寶是否有被降權(quán)，如有發(fā)覺，則剛好刪除，并修改后重新登陸。4.營銷推廣主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)4.1.1天貓直通車1、選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2．設(shè)置投放地區(qū)和最高上限30元每天。3．選擇圖片美麗，清晰的。4.1.2HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品1、關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。2．頁面下須要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。4.1.3軟文1、相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4．超級(jí)買家秀，可以支配公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并實(shí)行買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍嘉獎(jiǎng)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。4.1.4淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家供應(yīng)淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金酬勞，依據(jù)成交付費(fèi)。（1）、自由設(shè)置傭金，也可以參與淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例（2）、淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主情愿推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇注：其他的營銷推廣方式?jīng)]有一一列出！4.2市場分析天貓?jiān)疤詫毶坛恰保且粋€(gè)綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間供應(yīng)一站式解決方案。供應(yīng)100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。淘寶商城區(qū)分于國內(nèi)其他大型綜合B2C購物平臺(tái)，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者供應(yīng)快捷、平安、便利的購物體驗(yàn)。4.2.1項(xiàng)目分析基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息技術(shù)外包服務(wù)規(guī)模漸漸擴(kuò)大，模式不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化逐步形成，面對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。由上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物占據(jù)多數(shù)人群的購物方式，為此公司將依據(jù)產(chǎn)品的特性制定出一個(gè)適合確定消費(fèi)人群且簡潔接受的價(jià)格體系去讓受眾接受。 營銷活動(dòng)依據(jù)市場需求和產(chǎn)品特性在特定節(jié)假日策劃相應(yīng)的營銷活動(dòng)做到線上與線下的完備連接吸引更多的消費(fèi)者 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、協(xié)作淘寶的新店鋪