全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校管理變革的啟示第一頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s一.為什么全面質(zhì)量管理可以應(yīng)用于教育領(lǐng)域第二頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s

（一）.學(xué)校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)存在著共通之處

與教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)相一致與組織目標(biāo)相一致與素質(zhì)教育相一致與現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)相一致第三頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（二）.當(dāng)前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)企業(yè)相似的問(wèn)題

教育觀念還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)“以自我為中心”向以客戶（學(xué)生是直接客戶、社會(huì)需求是間接客戶）為中心轉(zhuǎn)變；教學(xué)質(zhì)量管理各部門(mén)之間缺乏溝通，業(yè)務(wù)流程沒(méi)能系統(tǒng)化；對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用不夠充分，各部門(mén)分頭開(kāi)發(fā)的、多樣化的獨(dú)立信息系統(tǒng)不能互聯(lián)，形成“信息孤島”第四頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s二.全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理變革的啟示第五頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（一）教學(xué)質(zhì)量管理的“三全”要求：ＴＱＭ的基本要求是管理的全員性、全過(guò)程性、全方位性。與之相對(duì)應(yīng),教學(xué)質(zhì)量管理也應(yīng)該做到全員性、全程性、全面性第六頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（二）學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提根據(jù)全面質(zhì)量管理為用戶服務(wù)的基本觀點(diǎn)，學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提。顧客導(dǎo)向指的是在實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程中，學(xué)校必須樹(shù)立“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全新的教育觀念。學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)是教育的“消費(fèi)者”，教職工是學(xué)校內(nèi)部的“消費(fèi)者”。學(xué)校作為一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，必須滿足消費(fèi)者的利益與需求，“服務(wù)”是學(xué)校的核心功能。

第七頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s管理小故事一個(gè)替人割草的男孩打電話給李太太說(shuō)：“您需不需要割草？”李太太回答說(shuō)：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”李太太說(shuō)：“我的割草工也做了。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！崩钐f(shuō)：“我請(qǐng)的那男孩也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒂謫?wèn)：“您對(duì)那位割草工真的就那么滿意，難道您下次就不想換個(gè)割草工嗎？”第八頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s李太太回答：“如果您比那位割草工要的工資可以少一半但干的活不比他差，或許我會(huì)考慮試用一下你！”男孩這時(shí)就說(shuō)了：“其實(shí)我就是幫您割草的那個(gè)男孩，請(qǐng)?jiān)徫移垓_了您。我打這個(gè)電話來(lái)，只想知道我還有哪些做的不夠的地方？請(qǐng)您幫我改進(jìn)改進(jìn)?！边@位李太太最后想了想，說(shuō)：“如果你長(zhǎng)得再帥一點(diǎn)，我愿意付雙倍的工錢(qián)請(qǐng)你……”第九頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（三）學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作以ＴＱＭ的基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作;計(jì)量工作;質(zhì)量信息工作;質(zhì)量教育工作;質(zhì)量管理小組活動(dòng)為依據(jù)。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量信息提取質(zhì)量信息加工建立質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育第十頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（四）學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則:

依據(jù)全面質(zhì)量管理的工作原則,學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下幾方面的原則:1堅(jiān)持積極預(yù)防的原則

2承諾不斷改進(jìn)質(zhì)量的原則

3尊重個(gè)體存在的原則

4按照ＰＤＣＡ循環(huán)組織活動(dòng)管理的最終目的,就是使各項(xiàng)工作達(dá)到最優(yōu)化。

第十一頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（五）建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的質(zhì)量體系

質(zhì)量管理體系文件主要有五種類型：質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作文件質(zhì)量記錄第十二頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s三.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本框架（一）全新的質(zhì)量觀念

（二）全面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1．理論教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2．實(shí)踐教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（三）全程的質(zhì)量監(jiān)控。

（四）全員的質(zhì)量管理。

（五）學(xué)校的管理責(zé)任。

第十三頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s四.全面質(zhì)量管理理念在學(xué)校教學(xué)管理中的具體運(yùn)用（一）學(xué)生導(dǎo)向（二）教學(xué)質(zhì)量過(guò)程管理（三）持續(xù)改進(jìn)（四）全員參與（五）領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略第十四頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s五.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制

1．高效的領(lǐng)導(dǎo)決策體系。

2．健全的組織保障體系。

3．全面的管理制度體系。

4．靈活的信息反饋體系。

5．嚴(yán)密的過(guò)程監(jiān)督體系。

6．嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)體系。

第十五頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s六.全面質(zhì)量管理在美國(guó)社區(qū)學(xué)院的成功實(shí)踐

（一）實(shí)施策略

實(shí)施全面質(zhì)量管理的五個(gè)階段：

1．投入。調(diào)查、評(píng)價(jià)、接納全面質(zhì)量管理，并獲得實(shí)施支持。

2．組織發(fā)展。把全面質(zhì)量管理融人關(guān)鍵的管理過(guò)程；對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、提供相關(guān)支持。

3．聚集消費(fèi)者。決定工作小組；分析消費(fèi)者、產(chǎn)品、服務(wù)。

4．實(shí)施過(guò)程。明確、標(biāo)準(zhǔn)化、改進(jìn)過(guò)程控制。

5．持續(xù)改進(jìn)。設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的方法，把改進(jìn)過(guò)程融人日常工作。第十六頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（二）實(shí)際案例

公共教育體系的最重要的使命就是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。紐約市的喬治威斯迪斯職業(yè)技術(shù)高等學(xué)校通過(guò)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)方案，取得了積極的效果。這所學(xué)校處于紐約市，轉(zhuǎn)學(xué)率高，教職工年齡偏大，學(xué)生成分復(fù)雜(黑人學(xué)生占74％，西班牙裔學(xué)生占23％，女學(xué)生占25％)，大多數(shù)學(xué)生來(lái)自單親家庭或低收入的家庭。學(xué)校采用全面質(zhì)量管理的原則和小組活動(dòng)的辦法解決諸如教師職業(yè)道德低下、學(xué)生學(xué)業(yè)差、停課、學(xué)業(yè)失敗等問(wèn)題。他們?nèi)〉昧巳缦碌男Ч簩W(xué)生更積極地參與學(xué)校的活動(dòng)，失學(xué)率降低，PTA成員增多，教師更積極地參加無(wú)償?shù)念^腦風(fēng)暴式的討論活動(dòng)(Schargel，1991)。第十七頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（三）美國(guó)社區(qū)學(xué)院全面質(zhì)量管理的成功對(duì)我國(guó)的啟示

(一)從指導(dǎo)思想上看，必須不斷改進(jìn)教育服務(wù)，滿足所有“顧客”的需要

(二)從運(yùn)行機(jī)制上看，必須建立健全校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系(三)從實(shí)施策略上看，必須重視過(guò)程管理，倡導(dǎo)以小組形式的全員參與

第十八頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（七）全面質(zhì)量管理在我國(guó)學(xué)校中的應(yīng)用例1：寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明中心小學(xué)學(xué)校全面實(shí)施教育質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證校以“新課程”課堂教育改革為突破口，更新教育理念，改進(jìn)教學(xué)方法，構(gòu)建了“自主、開(kāi)放、創(chuàng)新”的課堂教學(xué)新模式從學(xué)校管理、師資建設(shè)、課堂改革、德育活動(dòng)幾方面，規(guī)劃了學(xué)校教育質(zhì)量管理的前景第十九頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理主要從以下三方面著手：

1、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范建設(shè)。加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系建設(shè);

加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理責(zé)任體系建設(shè);

加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理運(yùn)行體系建設(shè)。2、保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。3、構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的支持系統(tǒng)

第二十頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s2.“沒(méi)有最好，只有更好”

對(duì)教學(xué)質(zhì)量的診斷對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的改進(jìn)“教育沙龍”、“教師論壇”、課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)

對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的評(píng)審：一日調(diào)研學(xué)生問(wèn)卷

滿意度測(cè)評(píng)

對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)

對(duì)教師的評(píng)價(jià)

對(duì)課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)

形成性評(píng)價(jià)終結(jié)性評(píng)價(jià)第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s3.教學(xué)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的支持系統(tǒng)

（1）形成學(xué)校主導(dǎo)的教育一體化的管理體系（2）構(gòu)建豐富多采的少先隊(duì)自主體驗(yàn)活動(dòng)模式。

（3）推進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s通過(guò)教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)踐與探索，取得了一定的成效1、形成了學(xué)校管理新機(jī)制。2、構(gòu)建了生機(jī)勃勃的新課堂。3、促進(jìn)了教師隊(duì)伍的新發(fā)展。4、提升了學(xué)校辦學(xué)的新品位。

第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s例2濱州學(xué)院教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

按照“構(gòu)建新體系，體現(xiàn)新進(jìn)展，爭(zhēng)創(chuàng)新特色”這一教學(xué)管理指導(dǎo)思想，完善了教學(xué)決策指揮、教學(xué)運(yùn)行與管理、教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)評(píng)估與反饋4個(gè)子系統(tǒng)及其運(yùn)行機(jī)制

第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s運(yùn)行要略：健全了文件系統(tǒng)

第一層次是綱領(lǐng)性指導(dǎo)性文件第二層次是方案措施性文件第三層次是記錄鑒證性文件第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s完善教學(xué)全面質(zhì)量管理機(jī)制

一是成立了院級(jí)教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院、系部教學(xué)工作進(jìn)行審核、認(rèn)定、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)。二是完善了院、系兩級(jí)督導(dǎo)組織，深入教學(xué)全過(guò)程，經(jīng)常性的聽(tīng)課、檢查常規(guī)教學(xué)，提出建議和意見(jiàn)。三是建立了以學(xué)生信息員、校系督導(dǎo)組、領(lǐng)導(dǎo)干部及教學(xué)管理人員為主體的四支教學(xué)信息采集管理隊(duì)伍，開(kāi)展教學(xué)檢查與巡視，收集統(tǒng)計(jì)各種教學(xué)情況信息并作了及時(shí)處理四是為各教學(xué)單位配備了教學(xué)秘書(shū)。五是重新規(guī)范了各系、部教研室設(shè)置。第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s全面修訂了教學(xué)計(jì)劃

濱州學(xué)院教學(xué)計(jì)劃修訂工作采用課題立項(xiàng)的形式進(jìn)行，通過(guò)各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的修訂，使各院系對(duì)本專業(yè)的發(fā)展和改革的前沿都有了深入的了解探索。在此基礎(chǔ)上明確專業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、規(guī)律以及符合自身實(shí)際的專業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)思想和思路，為教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s加強(qiáng)了對(duì)教學(xué)全過(guò)程的監(jiān)控

教學(xué)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須以反饋的有效信息為依據(jù)及時(shí)調(diào)控，調(diào)控的最好手段就是檢查與監(jiān)督。教學(xué)工作檢查是對(duì)教學(xué)運(yùn)行狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的重要手段。第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)，2022年，8月28日s（八）總結(jié)：學(xué)校在建立健全教學(xué)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，可以借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，但切不可生搬硬套，因?yàn)槠髽I(yè)和學(xué)校畢竟是兩類不同的組織，企業(yè)只要按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求把影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程嚴(yán)格控制，即可生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而學(xué)校則不同，學(xué)校是培養(yǎng)人才的組