第12頁共12頁前臺年?終工作?總結范?文進?入公司?已經三?個多月?了，對?公司的?運作情?況有了?大概的?了解，?在各位?領導的?關心下?、全體?同事的?幫助下?，我迅?速適應?工作崗?位，全?身心的?投入到?工作中?，恪盡?職守。?現將接?手以來?的工作?情況作?以下匯?報：?一、工?作內容?及心得?：1?.接聽?公司電?話和接?待來訪?人員;?接電話?的禮貌?用語能?夠成為?習慣，?來訪人?員接待?行為得?體2?.公司?人員外?出登記?，和車?輛外出?登記的?管理工?作3?.公司?各部門?桶裝水?的訂購?工作;?4.?負責集?團公司?生活用?品和辦?公用品?的采購?申請工?作;?5.管?理各種?辦公用?品，合?理使用?并提高?使用效?率，提?倡節(jié)儉?、盡量?使舊物?能夠循?環(huán)使用?。6?.登記?所有公?司報銷?費用進?系統(tǒng)，?以便行?政部做?好預算?;7?.負責?每月月?底考勤?，用真?實的情?況反映?出勤狀?況;?8.在?能力所?及之內?盡量配?合行政?部和子?公司人?員的其?他工作?等;?二、工?作匯報?行政?部是公?司的綜?合管理?部門，?文員工?作的特?點是事?無大小?、瑣碎?繁雜。?1.?工作上?，我始?終堅持?勤奮、?務實的?工作作?風，認?真做好?本質工?作，配?合各部?門的運?作，希?望有我?一份綿?薄之力?會讓公?司更好?2.?思想上?，服從?領導分?配，做?事不計?得失、?不挑輕?重;?3.態(tài)?度上，?平時時?刻注意?自己的?言談舉?止，前?臺是公?司的窗?口，絕?不因自?己的過?失而影?響到公?司的形?象;?4.生?活上，?我堅持?謙虛、?樸實的?作風，?擺正自?己的位?置，尊?重領導?、團結?同志、?以誠待?人，正?確處理?好與同?事的關?系。?三、存?在問題?通過?三個多?月的工?作，發(fā)?現問題?如下：?人員外?出登記?里常常?不簽回?來時間?，造成?無法確?定的出?勤情況?;車輛?晚上鑰?匙無法?監(jiān)管，?造成次?日車輛?去處不?明;使?用車輛?人員手?手傳鑰?匙，會?造成外?出無法?登記的?情況;?天美和?威曼出?差人員?的出差?申請單?應在我?這邊登?記以便?于考勤?，否則?月底考?勤會有?出入;?請以后?行政部?有新的?制度和?規(guī)定時?請通知?前臺先?，以便?于配合?工作。?在工?作中我?也清醒?地看到?自己還?存在許?多不足?，主要?是由于?心態(tài)原?因，做?事情不?夠積極?，希望?新的一?年里改?進和提?高并且?學習到?更多的?知識，?爭取把?工作做?得更好?，也希?望公司?一年比?一年好?，賺個?盆滿缽?滿!?前臺年?終工作?總結范?文（二?）一?、對前?臺工作?重要性?的認識?。盡管?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務、?營銷、?財務等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應該是?“公司?的形象?、服務?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務質?量。前?臺的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉接電?話、收?發(fā)快件?）。因?此，做?好此項?工作，?最重要?的是服?務態(tài)度?和服務?效率。???接著可?以講自?己如何?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等等。?提高效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯等?等。參?照首問?責任制?的要求?，盡量?讓每一?個客戶?滿意。?三、?加強禮?儀知識?學習。?要做好?服務工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學習?相關的?專業(yè)知?識，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時間?認真學?習禮儀?知識，?公共關?系學。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?四、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉?接電話?。如果?知識某?個部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?前臺?年終工?作總結?范文（?三）?一年來?，在機?關事務?管理局?的指導?下，在?接待中?心李主?任的具?體領導?下，圍?繞工作?中心，?切實履?行服務?職責，?創(chuàng)造性?地開展?接待工?作，得?到了多?數客人?和同事?以及各?位領導?的一致?好評，?圓滿的?完成了?領導交?辦的各?項任務?。同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現在一?下幾個?方面：?一、?提高認?識酒?店行業(yè)?作為一?項服務?工作，?本質就?是為來?賓提供?優(yōu)質舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務人員?必須高?度認識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務宗?旨，始?終面帶?微笑，?認真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴格?按照關?于前臺?工作的?各項規(guī)?定和要?求，認?真履行?前臺服?務職責?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關單?位積極?協調和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團結?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強學?習當?然，在?總結成?績的同?時，本?人也存?在一些?缺點，?如全局?意識和?積極主?動行還?不夠強?，有待?下一步?重點提?高。?總之，?在__?__年?的歲末?，我在?領導和?同事的?關心和?幫助下?，取得?了一些?成績，?但面對?新情況?新問題?，還需?站在新?的起點?上，迎?接新的?困難和?挑戰(zhàn)，?再接再?厲，繼?續(xù)認真?履行工?作職責?，不斷?提高業(yè)?務水平?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，為接?待中心?的全面?發(fā)展貢?獻自己?的光和?熱。?前臺年?終工作?總結范?文（四?）轉?眼間，?我已來?到公司?4個月?擔任前?臺一職?務。這?個崗位?沒有像?銷售人?員、設?計咳嗽?倍怨司?貢獻那?么直接?，但我?覺得也?是一個?必不可?少的崗?位，為?了公司?的目標?而更好?的為大?家服務?，讓大?家做起?事情來?更能得?心應手?。在這?幾個月?以來，?在領導?和同事?的幫助?下，我?已經熟?悉了工?作和環(huán)?境，順?利完成?了工作?，當然?也有許?多需要?改進的?地方。?一、?日常工?作情況?1、?認真接?聽來電?，把來?電內容?準確無?誤的傳?達給對?方，以?免耽誤?事2?、及時?收發(fā)快?遞，讓?大家都?能夠及?時拿到?快遞的?物品，?提高工?作效率?3、?收發(fā)傳?真的時?候注意?對方有?沒有收?到，字?跡是否?能夠看?清5?、臨時?性工作?處理，?如打印?機需要?加粉了?，需要?收集公?司需要?加粉的?打印，?聯系物?流車輛?，統(tǒng)一?送去加?粉和維?修;技?術部需?要用蒸?餾水，?負責及?時訂水?，使工?作能正?常運行?;考勤?機故障?問題，?及時聯?系售后?技術，?盡快維?修，保?持大家?能上下?班能正?常打卡?等等一?些臨時?事情處?理，我?都會想?辦法解?決。?6、每?月月底?從打卡?機導出?考勤記?錄，不?清楚的?地方找?到本人?核對，?在進行?統(tǒng)計與?匯總，?最后提?交。期?初覺得?到月末?之后核?對起來?比較困?難，很?多都忘?記了，?后來變?找到技?巧，改?為每天?記、隨?時記、?這樣到?月末在?統(tǒng)計起?來就相?對容易?了。?7、檢?驗報告?的整理?：收到?檢驗報?告后交?到采購?部經理?，進行?編號后?返回，?然后我?再進?行頁碼?編號，?錄入登?記，給?生產部?、直營?部、和?成品庫?復印件?，然后?存放歸?整起來?，也方?便利于?大家查?找。?8、新?員工?9、協?助招聘?10?、辦公?用品?11、?x1?2、x?13?、固定?資產員?工活動?公司群?維護?14、?x二?、工作?中的不?足1?、考勤?過程中?存在失?誤，雖?然已經?改正過?來，沒?有造成?太大影?響，但?這提醒?我，說?明我?還應該?細心、?細心、?再細心??？记?做出來?以后要?核對再?三，確?定準確?無誤再?提交。?一定要?避免同?樣錯誤?發(fā)生。?舉一反?三、其?它的事?情都要?再細心?些2?、考慮?不夠周?到，許?多方面?還是考?慮的不?夠周全?，以后?需要改?進，先?多想想?，在做?事，以?便更好?的完成?工作。?3、?與領導?及時溝?通、匯?報工作?進度做?的還不?是很好?，以后?要多加?溝通，?這樣領?導才知?道工作?進度情?況，以?便安排?接下來?的工作?。三?、總結?在過?去的幾?個月里?，我很?感謝部?門經理?及同事?們對我?的幫助?、也是?因為他?們、我?才會慢?慢成長?、學會?了許多?東西，?今后我?一定更?加努力?、認真?做好每?一件事?情、腳?踏實地?一步一?腳印的?完成好?自己動?作。?前臺年?終工作?總結范?文（五?）即?將過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來!過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學習?得到了?不少的?進步。?一、?提高服?務質量?，規(guī)范?前臺服?務根?據記錄?統(tǒng)計，?___?_年我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價8余?次、接?待來訪?客人3?余次、?訂飲用?水3余?次、做?員工考?勤表2?次、轉?接電話?2余次?、更新?通訊錄?3次、?快遞收?發(fā)1余?次、盤?點申購?庫存3?次、收?發(fā)傳真?5余次?、打印?文件1?余次、?打掃衛(wèi)?生8余?次、周?末轉接?電話4?次、指?紋登記?1余次?等。?二、做?好倉庫?管理，?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門進?行采購?或維修?。根據?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?2余次?，入庫?物品都?配有相?應出庫?記錄。?三、?應以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務?分配，?我們都?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為?華天的?一員，?我們將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?們都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領?導的教?誨和公?司給予?我們的?機會;?通過這?將近三?個月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強?學習，?努力把?工作做?得更好?!_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?年會如?何發(fā)展?沒人能?預料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結?，吸取?別人的?優(yōu)點，?總結自?己的缺?點，學?習別人?的優(yōu)點?通過自?己的方?式表達?出來，?這就是?我做人?的觀點?，未來?的一段?時間內?，我會?按照這?個想法?努力做?下去。?曾經的?一位朋?友對我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機會?”。是?啊!我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚，?自然會?有人去?說，也?自然會?有人來?認可。?現將?對于明?年的工?作計劃?如下：?1、?加強本?職工作?，技能?學習使?自己本?職工作?能力得?進一步?提高于?加強。?2、?樹立終?身學習?的觀念?，加強?自身文?化素質?學習，?不斷提?高自身?素質。?3、?工作中?做到積?極主動?，團結?同事，?結合不?同的工?作環(huán)境?及個人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關系?更加融?洽和諧?。路?漫漫其?修遠兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強?自主管?理的意?識，勇?于開拓?創(chuàng)新，?加強理?論和設?計學習?，不斷?提高專?業(yè)技術?水平。?也將會?遇到很?多困難?，我相?信，在?領導關?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個?人文化?素質，?為企業(yè)?建設做?應有的?貢獻。?前臺?年終工?作總結?范文（?六）?時間總?是轉瞬?即逝，?在公司?工作的?一年，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行了自?己的工?作職責?，努力?完成各?項工作?任務。?現將一?年來的?學習、?工作情?況總結?如下：?一、?工作內?容在?這一年?中，我?采用了?看、問?、學等?方式，?初步了?解了公?司前臺?文員的?具體業(yè)?務知識?。首先?總結一?下我的?所有具?體工作?內容：?1、?負責前?臺電話?的接聽?和轉接?，做好?來電咨?詢工作?，重要?事項認?真記錄?并傳達?給相關?人員，?不遺漏?、延誤?;2?、負責?來訪客?戶的接?待、基?本咨詢?和引見?，嚴格?執(zhí)行公?司的接?待服務?規(guī)范，?保持良?好的禮?節(jié)禮貌?;3?、負責?公司前?臺大廳?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?;4?、送文?件至各?級領導?，簽收?文件，?收發(fā)報?刊;?6、聯?系公司?各項目?部人員?，收發(fā)?公司內?部文件?;7?、領導?安排交?付的其?他工作?。二?、工作?收獲及?體會?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠&h?ell?ip;?&he?lli?p;點?點滴滴?都讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。三?、未來?計劃?前臺年?終工作?總結范?文（七?）入?公司也?快將近?半年的?工作時?間了,?作為公?司的前?臺文員?，在各?位領導?的關心?下,全?體同事?的幫助?下,適?應了前?臺的工?作崗位?,全身?心的投?入到工?作當中?,恪盡?職守，?勤奮踏?實地完?成了自?己的本?職工作?，也順?利完成?了領導?交辦的?各項任?務，自?身在各?方面都?有所提?升，但?也有不?足，需?要將來?不斷學?習、不?斷積累?工作經?驗，運?用所掌?握的知?識彌補?自身還?存在的?缺陷，?在這歲?末之際?現將半?年以來?的工作?情況作?以下匯?報：?前臺文?員是屬?于服務?性質的?工作，?且比較?繁雜。?1.?時刻堅?守在前?臺的工?作崗位?，遵守?公司的?各項規(guī)?章制度?，做好?本職工?作，不?得隨意?離開?2.負?責日常?來訪客?人的接?待和登?記工作?，應大?方得體?，禮貌?待人。?問清客?人來意?及本公?司接洽?人，來?訪人員?在公司?會客廳?等候會?見，不?要進入?辦公區(qū)?域，謝?絕閑雜?人員、?推銷人?員進入?公司。?3.?努力提?高服務?質量。?認真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機?號，嚴?格接照?公司的?指引給?予電話?轉接同?時做好?工作。?客戶參?觀時將?時刻注?重保持?良好的?服務態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應?公司的?快速發(fā)?展。?4.負?責公司?的文件?處理工?作，打?印、復?印、傳?真的收?發(fā)。?5.監(jiān)?督公司?員工的?考勤情?況，不?允許發(fā)?生代替?他人打?卡的現?象。?6.監(jiān)?督員工?工作時?間的外?出流向?，登記?外出時?間、地?點、事?由。?7.負?責管理?好公司?的植物?、辦公?設備的?日常維?護工作?。8?.負責?公司各?類信件?、包裹?、報刊?雜字的?簽收及?分送工?作。?9.負?責公司?辦公用?品的收?發(fā)工作?，做好?辦公用?品出入?庫的登?記,完