文件編號銷售總部、天津銷售部、客服部職能與崗位職責(zé)（綜合）文件版本A/0生效日期頁碼第6頁共6頁文件編制/更改一覽表版本編制/更改內(nèi)容日期編制/更改人評審欄會簽開發(fā)部工程部財務(wù)部人力資源部品質(zhì)部采購部倉儲部PMC部生產(chǎn)部客服部銷售總部天津銷售部制定：審核：審批：營銷中心組織架構(gòu)圖總經(jīng)理監(jiān)事管理者代表董事長總經(jīng)辦總經(jīng)理監(jiān)事管理者代表董事長總經(jīng)辦營銷中心營銷中心客服部天津銷售部銷售總部客服部天津銷售部銷售總部銷售一部銷售一部銷售二部銷售總部、天津銷售部、客服部職能部門名稱銷售總部、天津銷售部、客服部上級部門營銷中心上級主管營銷中心總監(jiān)下屬部門無主管崗位經(jīng)理部門編號無部門崗位編制崗位名稱人員編制崗位名稱人員編制備注銷售總部經(jīng)理1人天津銷售部經(jīng)理1人客服部經(jīng)理1人天津銷售工程師3人總部客服人員4人(1人待崗)總部銷售工程師5人天津客服部門目標(biāo)進行產(chǎn)品推廣、市場開發(fā)和客戶維護，完成公司下達的營銷任務(wù)，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，提高客戶滿意度和提升公司信譽。序號工作領(lǐng)域部門主要職責(zé)1制度建設(shè)負(fù)責(zé)參與制定和完善產(chǎn)品報價、客戶管理、合同評審、應(yīng)收賬款管理、售后服務(wù)等準(zhǔn)化作業(yè)流程和制度并貫徹執(zhí)行；2市場管理收集市場信息，進行市場調(diào)研，掌握市場動向；根據(jù)收集的市場信息進行市場細(xì)分、篩選目標(biāo)市場并實施分區(qū)管理；收集、整理、建立目標(biāo)市場資源信息庫；負(fù)責(zé)行業(yè)展會的統(tǒng)籌安排并跟進落實；3客戶管理按公司規(guī)定分配客戶資源給各業(yè)務(wù)員，并督促其跟進；制定新客戶開發(fā)計劃并實施，收集、完善客戶檔案信息；分析客戶需求，及時反饋和處理客戶問題，維護客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)更新、管理客戶檔案；負(fù)責(zé)客戶資料、文件的存檔、管理；負(fù)責(zé)接受客戶訂單、向客戶進行產(chǎn)品報價、業(yè)務(wù)接洽和聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況向公司進行調(diào)價申請；負(fù)責(zé)客戶方JIT倉庫管理。4貨款管理負(fù)責(zé)編制月度回款計劃并實施；負(fù)責(zé)跟進貨款回收進度和貨款的催收（客服須跟催貨款）；5營銷管理根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定營銷規(guī)劃和年度銷售計劃并實施；進行新產(chǎn)品推廣，并將跟蹤信息及時反饋給相關(guān)部門；負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、審核與下達，參與訂單評審、出貨計劃的安排及貨運安排；負(fù)責(zé)銷售訂單、銷售合同的建檔、分析與管理；對銷售任務(wù)進行跟蹤，保證銷售計劃的按時完成；負(fù)責(zé)客戶出貨信息的傳達和出貨進度跟進和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對快遞公司的時效、價位和服務(wù)質(zhì)量等進行分析比較，協(xié)助相關(guān)部門與快遞公司進行議價，最大限度的節(jié)約快遞成本；協(xié)同客戶部做好產(chǎn)品銷售服務(wù)工作；定期召開銷售部周、月經(jīng)營會議，形成周、月經(jīng)營工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行。6賬務(wù)管理負(fù)責(zé)建立客戶銷售臺賬，對客戶營銷數(shù)據(jù)和銷售情況進行匯總統(tǒng)計和分析，并及時向相關(guān)部門反饋；負(fù)責(zé)產(chǎn)品出貨統(tǒng)計，協(xié)助財務(wù)進行客戶對賬；負(fù)責(zé)代收貨款的賬目核對，代收貨款的回收；負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日發(fā)貨快遞信息并負(fù)責(zé)與快遞公司進行對賬；7售后服務(wù)協(xié)助銷售人員做好客戶接待及與售后服務(wù)管理；收集客戶抱怨、客戶需求、產(chǎn)品評價和售后等信息并向相關(guān)部門反饋；協(xié)助處理客戶投訴并跟進處理進度，及時向客戶反饋處理結(jié)果；負(fù)責(zé)處理客戶質(zhì)量問題的反饋和各種業(yè)務(wù)投訴信息的處理并向相關(guān)部門反饋；處理客戶退換貨并建賬，制定客訴客退處理單交相關(guān)部門處理；負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄和分析；進行客戶滿意度調(diào)查并向相關(guān)部門反饋；8成本控制負(fù)責(zé)銷售人員業(yè)務(wù)跟蹤與考核、出差管理、費用預(yù)算與核算，控制銷售成本；協(xié)助倉庫制定成品安全庫存數(shù)量，控制庫存，降低庫存成本；9部門管理負(fù)責(zé)本部門人員管理和跨部門工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)本部門人員的工作分配、進度跟進及日?？己斯芾恚回?fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想教育；負(fù)責(zé)本部門周度、月度、年度工作計劃制定和部門會議召開；10其他按時準(zhǔn)確統(tǒng)計、分析、上報各類報表數(shù)據(jù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作和管理體系要求的其他工作；管理權(quán)限1、客戶開發(fā)、商業(yè)談判、合同簽訂權(quán)；2、銷售定（報）價建議權(quán)；3、市場調(diào)研、營銷方案策劃、銷售渠道建立、銷售目標(biāo)制定權(quán)；4、訂單交付進度的監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)；5、代表客戶對產(chǎn)品交付和質(zhì)量的要求權(quán)；6、客戶投訴處理的監(jiān)督權(quán)；7、部門績效考核權(quán)；8、部門人員招聘、晉升、任免、異動、獎懲建議權(quán)；9、參與公司經(jīng)營決策權(quán)；管理責(zé)任1、對客戶開發(fā)和維護負(fù)責(zé)；2、對公司售銷目標(biāo)的達成負(fù)責(zé)；3、對貨款回收負(fù)責(zé)；4、對公司形象的塑造和維護負(fù)責(zé)；崗位職責(zé)明細(xì)表崗位名稱部門經(jīng)理直接上級營銷中心總監(jiān)直接下級銷售工程師、客服項目具體內(nèi)容相關(guān)量化指標(biāo)工作職責(zé)日常事務(wù)審核客戶訂單和產(chǎn)品報價，參與客戶訂單評審、客戶談判和合同簽訂；客戶的來訪接待、日常維護與回訪，及時跟進客戶郵件并回復(fù)；跟進客戶訂單進度，對延期或沖突訂單進行協(xié)調(diào)；跟進重大客戶投訴事件調(diào)查和處理進度；跟進監(jiān)督客戶回款進度，并同客戶進行溝通協(xié)調(diào)；審核本部門各項營銷費用支出；對客戶售前和售后服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查；跟進公司銷售目標(biāo)達成進度，市場信息的收集與整理；負(fù)責(zé)營銷部門與其它相關(guān)部門的工作溝通和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)本部門工作安排、工作溝通協(xié)調(diào)、工作監(jiān)督和本部門員工的日常培訓(xùn)；主持本部門日常工作會議，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理發(fā)生的緊急情況；1、銷售計劃完成率；2、貨款回收率；3、客訴處理及時率；4、客戶退貨率；5、客戶開發(fā)完成率；6、客戶滿意度；周期事務(wù)涉及每周本周工作總結(jié)和下周工作計劃；參加公司周例會，組織召開本部門周例會；周銷售目標(biāo)達成統(tǒng)計、客戶回款達成統(tǒng)計；周訂單準(zhǔn)交率統(tǒng)計；涉及每月本月工作總結(jié)和下月工作計劃；參加公司月度會議，召開本部門月度會議；月度銷售目標(biāo)和客戶月度回款計劃達成統(tǒng)計；月度訂單準(zhǔn)交率統(tǒng)計；涉及全年1、年度工作總結(jié)和下一年度計劃；2、年度銷售目標(biāo)達成統(tǒng)計和總結(jié)；3、下一年度銷售目標(biāo)和計劃制定；特殊事務(wù)1、公司安排的其它事項；2、流程文件規(guī)定的其它工作事項；崗位任職資質(zhì)要求市場營銷相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，5年以上市場營銷工作經(jīng)驗，3年以上本職崗位工作經(jīng)驗，熟練操作辦公軟件；熟悉公司產(chǎn)品市場情況，具有營銷體系建設(shè)和管理能力，具有良好市場分析判斷和營銷策劃能力，具有豐富的售后管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗技巧