演示文稿房產(chǎn)中介接待流程第一頁，共四十五頁。（優(yōu)選）房產(chǎn)中介接待流程第二頁，共四十五頁。接待第三頁，共四十五頁。第四頁，共四十五頁。第五頁，共四十五頁。接待=迎接+招待第六頁，共四十五頁。說一說銀行，我們生活中必不可少的。你喜歡在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？第七頁，共四十五頁。作為我們行業(yè)來說：

我們的接待是什么？第八頁，共四十五頁。我們接待的人是誰？第九頁，共四十五頁。我們要為他提供什么？第十頁，共四十五頁?？蛻艚哟膬?nèi)容了解客戶的真實(shí)需求獲取客戶的真實(shí)有效信息推銷公司，推銷自己，讓客戶信賴我們?！皩I(yè)”的溝通使客戶達(dá)到來訪的目的。創(chuàng)造并確定下一次溝通的機(jī)會(huì)。第十一頁，共四十五頁。目的你猜？第十二頁，共四十五頁。獲取再一次接觸的機(jī)會(huì)！第十三頁，共四十五頁。課程大綱一、接待重要性二、店面接待三、電話接待四、留住客戶第十四頁，共四十五頁。接待只是一個(gè)過程留住客戶才是關(guān)鍵一、接待重要性第十五頁，共四十五頁。第一印象

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。---羅伯特·龐德16第十六頁，共四十五頁。二、店面接待一）接待準(zhǔn)備二）接待流程第十七頁，共四十五頁。門店店面的作用——吸客第十八頁，共四十五頁?？蛻魜碓础獧淮胺吭吹谑彭摚菜氖屙?。客戶來源——金色門頭第二十頁，共四十五頁。接待的作用——留住客戶第二十一頁，共四十五頁。店面接待：櫥窗接待門店接待第二十二頁，共四十五頁。一）、接待準(zhǔn)備A、禮儀準(zhǔn)備B、物品及VI準(zhǔn)備C、房源準(zhǔn)備D、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備第二十三頁，共四十五頁。A、禮儀準(zhǔn)備普通話微笑第二十四頁，共四十五頁。B、物品準(zhǔn)備經(jīng)紀(jì)人文件夾帶看單、房源登記表、客源登記表名片工牌良好的心態(tài)VI：白色襯衫、深色西褲、正裝皮鞋、制式領(lǐng)帶第二十五頁，共四十五頁。C、房源準(zhǔn)備第二十六頁，共四十五頁。D、專業(yè)知識(shí)A、貸款；B、限購；C、過戶；D、繼承、贈(zèng)予E、投資咨詢F、........第二十七頁，共四十五頁。二）、接待流程櫥窗接待門店接待第二十八頁，共四十五頁。

櫥窗接待第二十九頁，共四十五頁。出門迎接客戶在櫥窗前駐足十秒內(nèi)，主動(dòng)出店迎接；站位位置：應(yīng)在客戶左前側(cè)半米處或右前側(cè)半米處位置站立，不得站立在客戶身后；右手做手勢介紹櫥窗資源或邀請入店。應(yīng)禮貌地邀請客戶入店洽談，如客戶無意愿，不得頻繁地多次邀請；第三十頁，共四十五頁。接待過程接待時(shí)，應(yīng)適用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語言，如：“”接待時(shí)，接待人員不得吸煙或吃東西等；接待時(shí)，應(yīng)集中精力，不東張西望、心不在焉；接待時(shí)，不可接聽撥打電話；如遇來電（手機(jī)或店內(nèi)座機(jī)），應(yīng)先向店內(nèi)同事示意代為接待，并向客戶致謙后方可接聽，接聽電話時(shí)間要短暫，掛機(jī)后要馬上回來接待；接待時(shí)，應(yīng)根據(jù)場景，適時(shí)向客戶作自我介紹，并遞上名片。第三十一頁，共四十五頁。

邀請入店第三十二頁，共四十五頁。

門店接待第三十三頁，共四十五頁。門店公司窗口公司形象Century21的品牌價(jià)值全球不動(dòng)產(chǎn)專家......第三十四頁，共四十五頁。店面接待起立迎接客戶，并說：A、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)歡迎您！B、您好！歡迎光臨！第三十五頁，共四十五頁。出門迎接預(yù)約客戶到店：做到提前15分鐘在小區(qū)門口或門店路口等待客戶；臨時(shí)到訪客戶：觀察客戶即將進(jìn)店，5米之內(nèi)起立問好并上前開門迎接；到達(dá)接待區(qū)域：引導(dǎo)客戶入座。第三十六頁，共四十五頁。倒水（注意拿杯的姿勢和位置，手指切忌放在杯壁內(nèi)側(cè)）遞名片、資料（遞名片時(shí)用雙手奉上，正面對著客戶，重復(fù)一遍自己的名字，讓客戶對你留下印象）坐姿（屁股坐在椅子的1/3處，身體前傾不要蹺二郎腿）讓客戶面對有窗戶或門的地方（給客戶一種比較透明的的感覺）講究語言美（根據(jù)客戶的年齡、脾氣秉性適當(dāng)?shù)馁澝溃┠蒙夏愕墓P和本（利用好需求分析表）深入的跟客戶溝通挖掘需求，強(qiáng)調(diào)聆聽及回應(yīng)。點(diǎn)頭配以微笑同樣很重要?！安粨袷侄巍钡牧粝驴蛻綦娫挳?dāng)場匹配，盡可能形成帶看門店接待第三十七頁，共四十五頁。

形成帶看第三十八頁，共四十五頁。上場親兄弟邀請客戶入座，經(jīng)紀(jì)人甲持文件夾登記客戶信息或者了解客戶需求！經(jīng)紀(jì)人乙倒水，并立即回到值班臺(tái)，按照客戶需求在系統(tǒng)里篩選房源。展現(xiàn)專業(yè)，我們在努力第三十九頁，共四十五頁。三、電話接待座機(jī)電話鈴聲響三聲接聽：A、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)!B、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)XXX，很高興為您服務(wù)！手機(jī)電話鈴聲響三聲接聽：第四十頁，共四十五頁。電話接聽流程1、問好，自報(bào)公司；2、自報(bào)姓名；3、詢問客戶貴姓；4、了解客戶需求；5、提供幫助（咨詢、匹配資源）6、留下聯(lián)系方式；第四十一頁，共四十五頁。電話接待目的：第四十二頁，共四十五頁。巧留電話巧留電話小故事！第四十三頁，共四十五頁。接待——展現(xiàn)的不僅是個(gè)人能力水平更重要的是展現(xiàn)公司和品牌第一印象——展現(xiàn)的不僅是外在形象更重要的是判斷你是否內(nèi)外兼修流程——展現(xiàn)的不僅是你的專業(yè)水平更重要的是你能否留住客戶所以——留住客戶才是接待的最終目的第四十四頁，共四十五頁。接待常犯錯(cuò)誤