摘要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，生活節(jié)奏的加快，消費觀念的轉變,健身俱樂部作為全民健身計劃實施的主力軍之一,以其空前的發(fā)展速度,成為了令人矚目的朝陽產(chǎn)業(yè)。但是,近幾年隨著健身行業(yè)的不斷壯大，加劇了我國健身市場競爭的激烈程度。同時健身俱樂部存在了“表面鮮亮內部暗淡”的經(jīng)營利潤假象問題，本文對健身行業(yè)進行分析，就目前出現(xiàn)的眾多問題結合我國健身行業(yè)目前發(fā)展狀況和健身俱樂部管理展開分析，提出健身俱樂部管理的可行性的方案，即一個中心，兩個基本點原則，簡稱一二原則。關鍵詞:健身俱樂部分析健身俱樂部管理一二原則一、我國健身俱樂部的發(fā)展概況（一）我國健身俱樂部的分類1．按照面向對象規(guī)模劃分我國的健身俱樂部按照其面向對象、規(guī)模、等諸多因素可分為以下三種類型：商業(yè)型健身中心、大眾健身俱樂部和酒店配套健身中心。（1）商業(yè)型健身中心的特點是規(guī)模上比較大，配有國際一流的健身設備，擁有舒適的健身環(huán)境和一批專業(yè)素質較高的健身教練，會員的層次和素質也相對較高。（2）大眾健身俱樂部在規(guī)模上相對較小，但是數(shù)量上比較多并且價格較低，多為廣大群眾所接受。其健身環(huán)境和健身設備比較一般，教練員的水平層次不齊，會員多為大眾群體，水平和素質相對較為一般。（3）再有一類就是酒店配套健身中心。這一類健身中心通常設立在酒店內部，收費較高，針對群體比較固定。前期發(fā)展時只針對內部人員消費群，而現(xiàn)今隨著消費市場的多元化發(fā)展帶動健身行業(yè)發(fā)展變化的同時，現(xiàn)在也有一些這種類型的俱樂部采取對外開放。2．按照俱樂部的管理經(jīng)營模式劃分我國的健身俱樂部按照經(jīng)營管理模式分類國外乎兩種模式：連鎖加盟和直營連鎖。如中體倍力、青鳥健身就是采取連鎖加盟的經(jīng)營模式；而堅持走大眾路線的浩沙健身俱樂部采用的是直營連鎖模式。（1）連鎖加盟經(jīng)營連鎖加盟這種經(jīng)營模式具有兩面性，既有好處也有壞處：一方面，在快速擴張加盟總部的同時，還能快速提高加盟者的素質；另一方面，加盟總部得利不多，因為他們只收取加盟費?？偣緦用苏卟⒉荒軓慕?jīng)濟上和管理上進行制約，只能從標準上制約。就標準而言，他們更多是在服務水平和質量上的要求，在硬件設施上除了要求加盟俱樂部的面積不可少于2000平方米和具有VIP系統(tǒng)等外，并沒有更多的要求。如中體倍力加盟店長沙王府井店曾發(fā)生的“人去樓空，百余顧客受騙”之事，對中體倍力的信譽和形象就產(chǎn)生了巨大的負面影響。（2）直營連鎖模式直營連鎖RC(RegularChain)是連鎖經(jīng)營其中的一種模式，就是指俱樂部總店或者總部直接經(jīng)營的連鎖健身俱樂部，即由健身俱樂部所屬的本部直接經(jīng)營投資管理各個下設俱樂部的經(jīng)營形態(tài)，此連鎖型態(tài)并無加盟俱樂部形式的存在。這種模式下，總部采取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有下屬俱樂部分店，分店也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮。直接連鎖的主要任務在“渠道經(jīng)營”，意思指透過經(jīng)營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。因此直營連鎖實際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。這樣一來，利弊也隨之而來，導致分店和總店，分店和分店間的整體水平層次不齊。但是在營業(yè)利潤方面比較有優(yōu)勢。（二）我國健身俱樂部現(xiàn)狀發(fā)展分析1．順應一個時代：08奧運帶動下快速膨脹發(fā)展的健身行業(yè)早在上世紀80年代，中國的健身行業(yè)就已嶄露頭角。伴隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，物質和意識下的雙重保證，使得越來越多人注重自身的健康和精神的放松。二十多年的時間里，像北京、上海、廣州等這些生活節(jié)奏相對較快的大城市，健身房也如雨后春筍般飛速發(fā)展，大有遍地開花之趨勢。特別是在08年奧運熱潮的帶動下，中國的健身行業(yè)出現(xiàn)了一個高潮期，全民健身的觀念開始深入人心。單就北京的健身市場來說，具有一定規(guī)模的健身俱樂部每年就以30家的速度增長。而據(jù)統(tǒng)計，在這股熱潮席卷之下，引發(fā)了全國健身房以1000家每年的驚人速度擴張！在這樣的一種趨勢之下，健身房的投資規(guī)模和設備檔次也在節(jié)節(jié)攀高?？偟膩碚f，中國的健身行業(yè)正值一個發(fā)展成長期，而奧運的到來，無疑給了健身行業(yè)一劑催化良藥。但是喜憂參半，這劑良藥過后，雖催生效果顯著，但是并發(fā)癥和其副作用也成為眾人討論關注的問題。2．經(jīng)濟持續(xù)增長環(huán)境下的健身行業(yè)的成長我們不難發(fā)現(xiàn)，體育健身娛樂行業(yè)既是市場經(jīng)濟條件下體育活動社會化、產(chǎn)業(yè)化、消費化的產(chǎn)物，也是市場經(jīng)濟條件下體育運動現(xiàn)實的生存與運作方式。然而就在奧運的高潮過后，本應借此大好形勢，催生后大力快速發(fā)展的健身行業(yè)，面對08年末的金融危機這位不速之客凌然而至，健身行業(yè)壓力危機四起。經(jīng)濟形式影響著人們的生活，從而也影響了健身行業(yè)的發(fā)展。越來越多的人開始縮減開支，其中也包含了健身娛樂消遣這一項。所以，在這個時候，很多健身房一時慌了手腳，甚至迷失了方向，不知道路在何方。如同其他行業(yè)一樣，應對危機的最有效手段無非就是縮小原有規(guī)模，刪減不良資產(chǎn)。卸去那些經(jīng)濟不景氣狀態(tài)下的包袱，輕裝上陣。所以很多健身連鎖機構開始了整頓，關閉了一些盈利情況相對較差的分店，以便更好保存生存的活力，養(yǎng)精蓄銳，整頓待發(fā)。09年以后中國經(jīng)濟復蘇，所以健身行業(yè)的春天也開始了。眼下的情形還是比較積極樂觀的。一個原因是季節(jié)上的優(yōu)勢，春天本來就是健身行業(yè)的一個旺季，所以再次難免存在一定的泡沫現(xiàn)象。另一個原因是因為健身群體的情況，更多的失業(yè)白領們和那些投資人士也開始有了更多閑暇，壓力舒緩了一些，無論是打發(fā)時間還是緩解壓力，他們都會選擇重回健身房。但是也有業(yè)界人士分析指出，對此現(xiàn)象的出現(xiàn)，真正的大規(guī)模市場發(fā)展的機會還沒有到來，仍需靜心觀測局勢，結合危機中出現(xiàn)的弊病加以反思。給自身一個更好的定位和發(fā)展規(guī)劃，利用發(fā)展的最好時機，取得更好的成效。由于健身娛樂市場可以有效地拉動居民的消費，符合國家拉動內需、刺激經(jīng)濟發(fā)展的政策，有望得到政府的進一步支持。有望得到政府的進一步支持。同時，一個需要特別注意的發(fā)展傾向是從人們對于健身娛樂的消費趨勢上來看，人們健康的需求也正逐步從被動的治療型向主動的預防保健型轉換，這也預示未來的健身娛樂市場必然向科學保健、運動和娛樂合理搭配的方式發(fā)展?？傊?，體育健身產(chǎn)業(yè)在我國還屬于處在成長初期的新興產(chǎn)業(yè)，它是一項前景廣大的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力。二我國健身俱樂部管理運作中所存在的問題（一）健身俱樂部存在的“表面鮮亮內部暗淡”的經(jīng)營利潤假象問題1．快速發(fā)展的狀況導致的數(shù)量激增引發(fā)的“價格戰(zhàn)”從而致使整體利潤下降當全國各地健身行業(yè)如火如荼的快速發(fā)展時，這個行業(yè)的競爭也越演越烈。很多人認為，健身市場是一塊大蛋糕，社會的主流發(fā)展趨勢會推動這個蛋糕越做越大。但是真正的情況是這樣的么？健身行業(yè)的利潤真的是我們所想像的那樣豐厚可觀么？在這塊大蛋糕的香濃誘惑下，投資者業(yè)內人士趨之若鶩，引發(fā)健身行業(yè)的竭力競爭之下的價格戰(zhàn)也開始成為一個發(fā)展中首要面臨的重大問題。即一個很通俗的道理，當過多的供給多于需求時，就必然導致供過于求的現(xiàn)象。而過剩部分必然造成是一種物力人力上的閑置和浪費，從而將投入于產(chǎn)出比加大，從而致使出現(xiàn)整體利潤大幅下降的趨勢。往往這種大幅的激增下引發(fā)的問題，往往會另這些行業(yè)的人士們措手不及。于是價格戰(zhàn)一點即發(fā)。例如北京市某中型健身俱樂部去年年卡的價格是1500元，而今年卻一下子就降到了800元，幅度接近了半成，這樣的一種降價，雖然從某種意義上拉動了健身行業(yè)的平民化的發(fā)展趨勢，但是健身行業(yè)真正的盈利多少，我們不得不產(chǎn)生質疑。難道健身行業(yè)的成本就這么低么？其實顯然不是這樣的。中型規(guī)模以上的健身俱樂部，從設備投資，人力投資上的成本是相當大的，而出現(xiàn)這樣的一種趨勢也是必然的。那北京市場，這個健身俱樂部幾近膨脹的城市來說，數(shù)量上的激增，是得健身行業(yè)凸顯一種繁榮現(xiàn)象，而這種顯現(xiàn)僅體現(xiàn)在整體的現(xiàn)象上，也就是說拋開個別的局部是否繁榮盈利意外的。當這個市場到達這樣一種狀態(tài)之后，必然導致這樣的一股“價格戰(zhàn)”。然而這并不是這個現(xiàn)象的最終結果，價格戰(zhàn)的背后反應的是一種健身行業(yè)市場化趨勢，畢竟每個健身俱樂部的管理經(jīng)營模式不同，而且面向人去市場和周邊環(huán)境也不同，所以市場必然需要細分，有的要面向高端消費市場，有的則要走低端大眾服務路線，無論是哪一種，都代表著這個市場發(fā)展的細分化方向。2．健身行業(yè)的價格面臨“洗牌”如果說價格戰(zhàn)是一場賭局，那么健身行業(yè)的價格戰(zhàn)之后必然就需會出現(xiàn)“洗牌”。無休止的價格戰(zhàn)如果持續(xù)下去，我們也不難想象會像2000年的保齡球市場那樣，經(jīng)歷的最慘烈的“洗牌”。當時各個球館為了吸引更多的顧客，大幅降低價格，向來被視為貴族運動的保齡球運動從60元下降到3元。正如當今的健身行業(yè)一樣，價格波動的幅度不得不讓人有一種心驚膽戰(zhàn)的感覺。然而如果這種態(tài)勢持續(xù)下去，我們不得不發(fā)出這樣的一種質疑，既然現(xiàn)在的健身行業(yè)并沒有想象中的那么盈利，以至于甚至薄利的健身行業(yè)是否還能繼續(xù)堅持下去呢？這是一個很值得深思的問題。商家的薄利對消費者來說其實未必是一件好事，利潤越薄，意味健身行業(yè)需要更多足夠的客戶群，走現(xiàn)金流以實現(xiàn)薄利多銷，然而這必然是對銷售部門的一大考驗。但是這樣的局面會不會一直持續(xù)下去，那健身行業(yè)的發(fā)展豈不是舉步艱難了？“中國的健身行業(yè)的利潤越來越低，這已經(jīng)是一個不爭的事實?！北本┲∩砭銟凡壳帏B的市場部經(jīng)理黎明說，隨著行業(yè)競爭壓力加大帶來的利潤的下降的情況，但是這只是暫時的，中國的健身行業(yè)不會就此落沒，而是隨著市場的優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律，獲得資金和資源的更趨于合理的分配。在價格戰(zhàn)的催化作用之下，必將帶來一個近幾年健身行業(yè)劇烈的“洗牌”過程，但是“洗牌”過后的健身行業(yè)會有一個更行更廣闊的發(fā)展前景。（二）我國健身俱樂部管理應把握“外來文化”與“本土文化”的融合問題1．本土文化根深地固，我國全民健身的特點（1）中國特色的發(fā)展背景下的健身改革開放以來，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和綜合國力的增強，人們的物質生活水平有了顯著的提高。一些先富起來的人已開始注重改善生活方式，提高生活質量，健身、娛樂等體育活動正逐步納入他們生活的軌道；工薪階層雖然收入微薄，工作、家庭負擔較重，但對體育的意識有了明顯的增強，利用閑暇，通過體育活動消除疲勞，愉悅身心已成為多數(shù)人的迫切愿望；對于貧困人口來說，盡管多數(shù)人還不知道什么是體育，也不曉得其價值所在，但簡樸的娛樂方式（如角力、拔河等）給他們所帶來的身心體驗也蘊含著巨大的欲望和追求，充分表明他們的體育意識也正在覺醒。此外，有許多老年人、病弱人、部隊官兵和廣大青少年學生也自覺地把體育活動作為他們日常生活中必不可少的內容。因此，順應潮流，推行全民健身計劃，不僅已具備廣泛的社會基礎，而且也成為當代社會發(fā)展的客觀需要?？梢哉f，經(jīng)濟發(fā)展，社會進步是保障全民健身計劃順利實施的外在動因。但是就我國目前的發(fā)展水平來說，貧富差距的存在也是一個突出的問題。因此，從當前人們的普遍心理需求看，進一步提高物質生活水平仍是多數(shù)人的第一需要，中青年人尤為如此，由此而引發(fā)的掙錢動機也表現(xiàn)的最為強烈，這已成為一種客觀的社會現(xiàn)象。盡管在多數(shù)人的潛意識中，也存在著較強烈的健康欲求，但相對于前者，仍處于劣勢，尚不能轉化為優(yōu)勢動機。因此，物質生活水平偏低，閑暇時間較少仍是制約人們體育行為產(chǎn)生的最根本原因，同時也是影響人們體育觀念轉變的重要因素。由于從低層次需要上升到高層次需要，從滿足需要——價值觀念確定——習慣興趣形成——體育行為產(chǎn)生是一個緩慢漸進的過程，因此，現(xiàn)階段大規(guī)模實施全民健身計劃的時機尚不成熟，有關管理部門應根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的具體情況制定不同的區(qū)域發(fā)展對策，重點做好宣傳、引導和教育工作，正確處理經(jīng)濟發(fā)展和全民健身的協(xié)調發(fā)展關系，切不可盲目從事，搞“一刀切”。（2）現(xiàn)階段我國全民健身的基本特點首先，體育意識增強，體育行為滯后。意識是動機產(chǎn)生的基礎，也是行為表現(xiàn)的先決條件。因此，要使所有社會成員把參加鍛煉變?yōu)樽杂X自愿的行動，必須重視對體育意識的培養(yǎng)。其次，不同地域、不同類型人群健身狀況差異較大。從地域環(huán)境看，由于受經(jīng)濟基礎、環(huán)境條件、氣候特點、觀念意識、文化習俗等多種因素的綜合影響，群眾體育的開展情況如同經(jīng)濟發(fā)展水平一樣，也存在著明顯的落差。再次，體育消費意識淡薄，體育消費水平差異顯著。由于受傳統(tǒng)觀念和經(jīng)濟收入等因素的制約。目前，我國人民的體育消費意識尚處于覺醒階段。最后，鍛煉組織相對松散，健身方法仍趨單一。綜上所見，我國本土健身文化發(fā)展需要很大的改善，但就健身行業(yè)發(fā)展管理角度上來看，為建立適合我國健身俱樂部發(fā)展的管理策略，積極吸取引進外來先進模式還是十分有必要的。2．本土文化與外來文化的融合的問題目前,國內不少健身房都可以為健身會員提供一份健身方案。但是,細觀這些健身方案,水平參差不齊。許多健身房把模仿幾套國外的健身操,搬幾種國外的健身方法甚至學做幾個老外的常規(guī)動作及組合方法,就叫做與國際接軌。這樣,其實是把原本很深刻的東西浮淺化了。那只不過是問題的“表”。這樣沒有系統(tǒng)學習和借鑒歐美先進的大眾健身理論,也沒有學習并掌握他們先進的大眾健身科技成果,只是一味的簡單學習國外健身俱樂部膚淺的東西，然后毫無修飾的嫁接到國內，為考慮到本土文化與外來文化的差異。舉個最簡單的例子，單車在國外是一項家喻戶曉的體育運動，而在中國則是最普通的交通工具。所以，如果沒有灌輸外國文化理念性的東西，健身房里的單車很少有人去鍛煉。（三）矛盾根源的探討之健身俱樂部各個“組件”之間的配合問題1．健身教練員水平素質參差不齊，流動性較大就目前我國健身市場發(fā)展來說，健身俱樂部管理運作中，體現(xiàn)出來的問題大致有下列幾項：（1）沒有固定的教學團隊，缺乏敬業(yè)的專業(yè)教學管理人員?，F(xiàn)在健身教練市場比較魚龍混雜參差不齊。一般來說，一家健身場所都有這么2-5位比較權威的教練，我們可以稱之為臺柱，健身房也會以此做一個亮點和吸引的賣點，通常會將這些明星教練的海報宣傳招貼出來，取得廣告宣傳效應。但是除此之外的教練，大多都是兼職跑場式的授課方式，他們大多身兼多家俱樂部，所以無論從健身俱樂部自身管理還是教練的固定性上都存在著很大的不穩(wěn)定因素。（2）沒有固定的教學內容、教案，缺乏教學評價。健身俱樂部由于面向的群體會員的靈活性較大，因此授課是一個很關鍵的問題，也是評價一個健身俱樂部課程合理科學程度和教學授課的首要依據(jù)。但是現(xiàn)在很多健身俱樂部由于健身教練的不固定導致的課程教學套路不固定的問題，也是越來越突出。出現(xiàn)這一問題的關鍵點在于，一是教練員自身的交替更換，二是健身俱樂部本身沒有制定好一個全面科學可行的教案。教練員在做授課時，應該針對不同層次的會員進行一種科學具體合理的教學進度，而非模糊意義上的。（3）沒有固定的、有效的培訓體系及培訓教師團隊。規(guī)范健身指導員隊伍管理是減少會員流失的關鍵一支優(yōu)秀的健身指導員團隊是吸引會員的關鍵因素。如果指導員的專業(yè)知識結構缺乏,將無法為會員提供專業(yè)科學的健身指導,勢必會導致會員對俱樂部的滿意度降低,從而導致大量會員流失。近年來全國各地各類經(jīng)營性健身場館逐年增多,需要大量掌握不同專業(yè)技能的健身指導人員來滿足群眾的不同健身需求,同時有些存在一定不安全因素的項目也要求有特殊技能的人來保障健身者的人身安全,這是市場的客觀需要。因此,為了規(guī)范和培養(yǎng)在經(jīng)營性體育健身場所從事健身指導工作的各類健身體育項目專業(yè)指導人員,2001年8月,由國家體育總局制定、勞動和社會保障部頒布的《社會體育指導員國家職業(yè)標準》(以下簡稱《標準》)出臺。目前，教練團隊的人來源也是渠道眾多。有些教練沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，只是在一些不正規(guī)的培訓班出身，還有些教練盡管是舞蹈或者體育專業(yè)出身，但是對于健身行業(yè)也沒有一種系統(tǒng)的了解，也談不上具備專業(yè)的技能知識。所以，根據(jù)目前健身市場出現(xiàn)的健身指導員隊伍混亂,指導員業(yè)務素質參差不齊的現(xiàn)象。2006年4月,國家體育總局職業(yè)技能鑒定指導中心、國家體育總局體操運動管理中心對健美操專業(yè)技術等級指導員進行職業(yè)技能鑒定。政策要求,今后在經(jīng)營性健身俱樂部從業(yè)的健身指導員必須要通過社會體育指導員(健美操)國家職業(yè)資格鑒定方可上崗,即要求“持證上崗”。政策的出臺在一定意義上規(guī)范了健身市場和健身指導員隊伍的管理,推動了健身行業(yè)成熟、穩(wěn)步發(fā)展。健身俱樂部的經(jīng)營者和管理者也應按照政策規(guī)定招聘持證人員,當然,是國家職業(yè)資格認定的等級證書。（4）從事教學人員素質參差不齊。高素質的教學隊伍是保證俱樂部運營發(fā)展，會員服務、會員續(xù)會的關鍵，同時教學優(yōu)勢也無疑是保證。會員選擇俱樂部的最終目的是健身,因此健身指導員能否為會員提供高質量、科學性的健身服務是會員最關心的問題。北京市體育局社會體育管理中心培訓開發(fā)部主要負責人邵曉軍接受某報社記者采訪時稱,目前健身指導員隊伍素質參差不齊。健身俱樂部里舒適的工作環(huán)境和相對較高的薪資收入,吸引了越來越多的年輕人想從事這一職業(yè)。但健身健美、健美操指導員不是任何人隨便就可以勝任的。一些健身機構把健美操跳得好的學員破格“提拔”成專業(yè)指導員,造成北京的健身健美專業(yè)人才魚龍混雜的局面。這些人因為缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識,沒有接受過正規(guī)的專業(yè)訓練,很可能會誤導學員。另現(xiàn)在很多健身房都推出“私人教練”。其實“,教練”不是隨便什么人都能叫的,因為只有國家專業(yè)體育隊、體院、體校才設有教練,健身房里的專業(yè)人員正確的稱謂應是“指導員”。和普通的指導員比較,私人指導員應該是個“全科大夫”,有能力根據(jù)服務對象個體差異,來制定完全個性化的鍛煉方案和營養(yǎng)膳食方案。在國外,私人指導員就是你健康顧問,不僅懂得運動科學方面的知識,還要掌握運動醫(yī)學、運動生理方面的知識。而目前,北京健身俱樂部里的私人指導員能達到這樣水平的,寥寥無幾。俱樂部核心競爭力關鍵因素之一，俱樂部應對教練團隊，特別是教練經(jīng)理人的人選應給予足夠的重視。2．器械設備的更新度問題硬件環(huán)境存在的主要問題健身器械的陳舊、零部件的老化或磨損使會員在健身過程中可能受傷,造成會員心理上對健身器械安全性的懷疑,產(chǎn)生不安全感。由于健身俱樂部的投資較大,因此許多經(jīng)營者為了減少投資成本,常選擇地下作健身場地。這種做法勢必導致健身場地空間狹小、配套休閑設備缺乏、空氣不流通、噪音較大等不利因素。硬件環(huán)境是俱樂部留給會員的第一印象,硬件環(huán)境存在問題將會在一定程度上降低會員對俱樂部的忠誠度。然而，加強健身器械和場地管理是減少會員流失的保證場地、器材及設施是會員進行鍛煉的物質基礎,也是會員進行健身的安全保證。場地管理要有場地簡介、使用須知和注意事項,保證場地的完好和功能的完善;健身器材經(jīng)過長時間的使用,難免要被磨損或者零部件脫落,俱樂部應該安排專業(yè)的技術人員定期對器材進行檢查和維修。但由于大部分俱樂部沒有足夠的零件備貨,因此一旦出現(xiàn)器械損壞問題,維修周期大都比較長,對會員心理影響較大,使會員對器材的完整性和安全性產(chǎn)生擔憂,可能造成部分會員的流失。健身俱樂部要有嚴格的風險管理計劃和各種具體的指南性文件來指導設施器材的使用、項目的策劃與經(jīng)營,以及應付不同的環(huán)境變化與緊急情況的處理。經(jīng)營者要根據(jù)不同對象、運動項目、器械、地點等情況實施有針對性地安全管理,這樣可以大大減少各種法律糾紛和保險分歧。場館環(huán)境的好壞是俱樂部留給新會員的第一印象。舒適、輕松、愉悅的健身環(huán)境一定是會員的首選。良好的健身環(huán)境需要有充足新鮮的空氣、干凈衛(wèi)生的公用區(qū)域還要防止噪音的污染等。中國會員的消費習慣有一定的時間規(guī)律性,主要集中在16點-22點。因此,在這6個小時內,保證場館充足、新鮮的空氣,是影響會員健身效果和心情舒暢的因素之一,也是防止部分會員轉向戶外運動的手段。3．健身行業(yè)管理者的管理決策能力理想上的健身俱樂部管理者在我們印象中應該具備這樣的先決條件，管理學學科出身，并且對健身行業(yè)的一些發(fā)展和具體相關專業(yè)知識。所謂“即懂管理又懂健身”的復合型人才。我國體育健身業(yè)在20年的發(fā)展歷程中已擁有了包括經(jīng)營管理人員、健身教練、會籍顧問等各類人才的從業(yè)隊伍。隨著健身行業(yè)在我國的不斷滲透和擴展，一些人力資源管理問題也日益突現(xiàn)出來。俱樂部專業(yè)人才總量匱乏、密度偏低；管理者缺乏接受系統(tǒng)、科學的管理學教育；人員培訓、選拔、考核等方面缺乏科學而量化的指標等。特別是，由于行業(yè)發(fā)展較快，急需補充人才，許多俱樂部教練、銷售人員、運營人員加入高層管理，突現(xiàn)出來的問題就是其管理能力不能與之職位相匹配，這種情形必然使整個團隊效能的發(fā)揮大打折扣，降低了俱樂部的核心競爭力。3、應對我國健身俱樂部存在問題的對策分析（1）實現(xiàn)以會員為中心，以教練員水平和場館設施為兩個基本點的一個中心兩個基本點原則顧客至上,是服務行業(yè)生存的科學理念,也是行業(yè)發(fā)展的硬道理?！耙匀藶楸尽笔强茖W發(fā)展觀的核心問題。解決了“人”的問題,也就解決了生存和發(fā)展的問題。根據(jù)美國市場營銷學會AMA顧客滿意度手冊的數(shù)據(jù)顯示:每100個滿意的顧客會帶來25個新顧客;每收到一個顧客投訴,就意味著還有20個有同感的顧客;爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6-9倍的工作量,客戶水平提高20%,公司的營業(yè)額將提高40%。由此可見,建立以會員為核心的管理理念是減少會員流失的前提。會員是健身俱樂部生存與發(fā)展的核心,是健身俱樂部的經(jīng)營目標,也是健身俱樂部的服務目標。俱樂部應將這種理念作為企業(yè)文化進行大力宣傳,上至俱樂部的經(jīng)營者和管理人員,下至一線服務員工(健身指導員、前臺接待、會籍顧問、保潔人員等),使會員為核心的管理理念深入人心。俱樂部在加強內部管理的同時,需要重視對一線員工的人本關懷,適當提高一線員工的薪酬待遇,采取員工激勵機制。這也為該理念在員工心中深入和貫徹打下了良好的基礎。綜上所述，建立和健全以會員為中心，以教練水平和場館設施為基本點的，一個中心兩個基本點原則，是一個適合當前我國健身俱樂部管理發(fā)展的可行性方案，這樣能跟好的實現(xiàn)健身俱樂部的合理資源優(yōu)化配置及其“堅持以人文本”的科學發(fā)展觀。（二）增加社會指導員業(yè)務能力的培訓。社會體育指導員與社會體育教師、教練員不同，不能用單純學院式教學的方法從事健身俱樂部從事的指導。指導員要與不同層次的會員直接接觸，因此他們不但在技術上要全面，在人格要健全，更重要的是滿足每個人的不同需求。因此社會體育指導員應由現(xiàn)在的管理型向技術型轉變，以適應群眾健身的需求。國家體育總局于1998年推出的《健美操指導員技術等級制度實施方法》就是向技術型轉變的良好開端。因此擔任俱樂部的指導員必須經(jīng)過專業(yè)的技術培訓，持合格的等級證書才能上崗。等級證書的指導員還應利用閑暇時間按國家體育總局的規(guī)定定期進行后續(xù)培訓。實踐證明，有一支素質全面、技術精湛、作風過硬的社會指導員隊伍是保證俱樂部健康發(fā)展的關鍵所在。（3）提高服務質量，增加服務項目。健身行業(yè)是服務性行業(yè),會員作為消費者購買的產(chǎn)品是俱樂部的服務,能否為會員提供高質量的滿意服務對于俱樂部的生存和發(fā)展至關重要。會員始終追求的是較高質量的健身效果和服務,俱樂部應該抓住這一特點,盡量滿足會員的購買需求,從而使會員對俱樂部建立較高的忠誠度。因此,對于健身俱樂部來說,一線員工的服務質量、健身指導員的業(yè)務水平、健身效果的評估、會員的滿意度和企業(yè)盈利的效果等因素是一種互為相關、相輔相成的密切關系。經(jīng)營者和管理者應處理好它們之間的關系,使之成為一種良性的互動。如服務質量、教練水平、健身效果等因素是會員滿意度的前提,會員滿意程度反映出會員的去留,進而決定俱樂部的盈利效果,若獲得較多收益,又會使經(jīng)營者提高對俱樂部的再投入,形成新的良性刺激。由于健身市場競爭的日益激烈,經(jīng)營者應該考慮為會員提供更具特色、更富創(chuàng)新的服務項目。如為殘疾人提供特殊的健身服務(開辟“綠色通道”;提供增強身體功能性的健身指導等)以滿足殘疾人的健身需求;設置兒童健身娛樂區(qū),為帶小孩的家長會員免去在健身時擔心孩子無人照顧的后顧之憂;為老年人和孕婦提供符合其身體條件的健身服務;一些高消費會員就需要提供一些非健身性的服務?？梢圆欢ㄆ诘陌才艜T聚會，以達到擴大會員社交圈子的效果，也可以安排會員觀看正規(guī)運動員的比賽或表演以激發(fā)健身熱情；利用雙休或節(jié)假日安排會員到景點旅游等；建立詳細的會員檔案;建立行之有效的會員投訴管理系統(tǒng)等?？傊?會員是健身俱樂部經(jīng)營的核心,服務品質是吸引會員的關鍵。經(jīng)營者應該圍繞這一核心,做好俱樂部的管理和長期的發(fā)展規(guī)劃。（4）進行俱樂部的電子商務化管理。隨著電子技術和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術作為工具被引入到商貿活動中，產(chǎn)生了電子商務。我們要把握時代的潮流，將健身俱樂部的運營和電子商務結合起來，充分運用信息時代的各種便利工具為俱樂部的發(fā)展提供有利條件。

都市生活中，越來越多的人從事IT行業(yè)的工作，而這種行業(yè)的工作壓力是巨大的，他們沒有時間去從事健身運動，但他們對網(wǎng)絡比較熟悉，他們是健身俱樂部所需要吸收的很重要的潛在消費者。他們的經(jīng)濟能力相對較強，對健身運動的需求也比較迫切，借助電子商務可以滿足他們的需求。而且，伴隨著網(wǎng)絡的普及，其他的人群也會考慮通過電子商務的方式進行健身消費。按照目前的具體情況分揀，電子商務與健身俱樂部的結合應用可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，它具有網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡交流、網(wǎng)絡快遞、意見征詢等四方面的功能。

網(wǎng)絡廣告是健身俱樂部可憑借電子商務的網(wǎng)頁瀏覽功能，在網(wǎng)上發(fā)播各類信息。消費者可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需信息，而俱樂部可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。網(wǎng)絡交流可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。這一點，特別為俱樂部的連鎖經(jīng)營提供了有力的通信技術支持。網(wǎng)絡的快遞則可以服務已付了款的消費者應將其購買的商品盡快地傳遞到他們的手中。電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的產(chǎn)品是信息產(chǎn)品。如文字或圖像的健身指導教材，俱樂部活動信息等。這將為提供消費者更好的服務，提高自身的信譽。意見征詢能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集消費者對服務的反饋意見。這樣使健身俱樂部的市場運營能形成一個封閉回路。消費者的反饋意見不僅能提高服務的水平，更使俱樂部獲得改進服務、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。(五)健身俱樂部開展“洋務運動”。系統(tǒng)學習和借鑒歐美先進的大眾健身理論,學習并掌握他們先進的大眾健身科技成果,這是問題的“本”。掌握了“本”以后,才能真正地洋為中用。運用國際上先進的科技成果結合中國大眾的生理、心理特點,創(chuàng)造出真正服務于中國大眾的多種健身內容,而不是簡單地模仿其“表”。盲目模仿,其結果往往與健身者的愿望背道而馳。比如一些健身俱樂部的特色健身休閑項目就融合的很好，健身事業(yè)中,無處不蘊涵著東方元素,瑜伽來自古印度,太極來自中國,還有泰國式的桑拿、模擬巴厘島的海泳池。中國功夫、中華美食還有傳統(tǒng)中醫(yī)藥,這些元素融合在一起,讓原本看來很“西化”的健身行業(yè),能變身成為“東方傳奇”。四、實施過程中具體問題的把握在堅持以會員為中心，以教練水平和場館設備為兩個基本點的原則之下。我們的首要方向是要把這幾個點更加科學有效地融合好。將這些應該注意的方面概括為幾點：1．用到位的優(yōu)質服務，贏取會員的心服務上必須樹立“服務人，關心人、愛護人”的基本理念。堅持“以人為本”，它必須凸現(xiàn)人情化、人性化、人道化。關心、愛護人是所有一流服務共同繼承下來的傳統(tǒng)。無論是營利性、非營利性的、政府的、私有的體育健身娛樂服務組織，決定其服務成功的關鍵因素都是對顧客的服務。體育健身娛樂產(chǎn)業(yè)的定位其實質應著眼于人，著眼于人的體驗生活過程，著眼于在這個體驗過程中人的素質和價值的提升，著眼于以人為本的服務理念的形成。只有在這個基礎上，體育健身娛樂才有了存在的必要，體育健身娛樂經(jīng)濟才能真正繁榮和可持續(xù)發(fā)展。如果我們急功近利于“黃金”而忽視體育健身娛樂中的人文關懷，那必然會使更多的“黃金”流向無用之處。另外，任何一個體育健身娛樂場所要持續(xù)發(fā)展，都必須樹立良好的企業(yè)精神和企業(yè)形