第14頁(yè)共14頁(yè)旅游從?業(yè)人員?培訓(xùn)活?動(dòng)總結(jié)?范文?起，_?___?旅游進(jìn)?入淡季?，大家?由忙碌?的狀態(tài)?一下輕?松了好?多，公?司今年?剛起步?，都是?新生力?量，集?團(tuán)公司?考慮周?全，給?我們提?供了學(xué)?習(xí)的平?臺(tái)和機(jī)?會(huì)，請(qǐng)?專(zhuān)家、?教授、?分管領(lǐng)?導(dǎo)等等?給我們?講授旅?游相關(guān)?知識(shí)，?使我們?收益匪?淺，老?師們的?博文廣?識(shí)、生?動(dòng)講解?、精彩?案例在?我的腦?海里留?下了深?刻的印?象，參?加這次?培訓(xùn)的?同事們?都很珍?惜這次?難得的?學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，各?位同事?進(jìn)步都?很大，?非常感?謝集團(tuán)?公司給?我們提?供這次?學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)。此?次精彩?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)主?要心得?有以下?幾個(gè)方?面：?一、讓?自己更?加了解?旅游，?了解旅?游相關(guān)?知識(shí)。?__?__老?師講解?的旅游?起源與?發(fā)展，?使我進(jìn)?一步了?解旅游?，針對(duì)?旅游涉?及的旅?游產(chǎn)品?、旅游?園林文?化、旅?游建筑?文化各?方面的?旅游知?識(shí)又有?了進(jìn)一?步的學(xué)?習(xí)和提?高，加?強(qiáng)了我?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)。?姜老師?講解的?新旅游?法的實(shí)?施對(duì)我?們目前?旅游業(yè)?的影響?和好處?，讓我?更加注?重了旅?游的本?質(zhì)，在?實(shí)際的?旅游活?動(dòng)操作?中怎樣?避免錯(cuò)?誤的旅?游指引?，怎樣?讓游客?更好的?實(shí)現(xiàn)旅?游目的?，給了?我很大?的幫助?啟發(fā)。?___?_老師?講解的?___?_歷史?文化知?識(shí)，讓?我改變?了許多?以前認(rèn)?為是正?確的說(shuō)?法，學(xué)?到了正?確的_?___?歷史文?化，改?正了錯(cuò)?誤的理?解，避?免了知?識(shí)性錯(cuò)?誤。_?___?講解得?___?_發(fā)展?現(xiàn)狀和?前景，?使我了?解了_?___?旅游產(chǎn)?業(yè)發(fā)展?的方向?和動(dòng)態(tài)?，對(duì)_?___?旅游的?進(jìn)一步?發(fā)展更?有信心?。二?、學(xué)習(xí)?了員工?執(zhí)行力?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，認(rèn)?真的工?作態(tài)度?姚教?授給我?們上了?兩節(jié)課?，講解?了有關(guān)?高效執(zhí)?行力的?課件，?讓我們?認(rèn)識(shí)到?了執(zhí)行?力的重?要性，?執(zhí)行力?發(fā)揮的?作用，?讓員工?能有一?個(gè)正確?的工作?態(tài)度，?在這里?我用姚?老師給?我們總?結(jié)的執(zhí)?行十六?字原則?做一下?員工執(zhí)?行力總?結(jié)：結(jié)?果提前?，自我?退后；?鎖定目?標(biāo)，專(zhuān)?注重復(fù)?。培養(yǎng)?高效執(zhí)?行力員?工的重?要性，?把執(zhí)行?作為所?有行為?的最高?準(zhǔn)則和?終極目?標(biāo)，是?企業(yè)發(fā)?展的必?經(jīng)路。?我要從?自身做?起，認(rèn)?真工作?，擺正?態(tài)度，?聽(tīng)從安?排，努?力做好?領(lǐng)導(dǎo)交?代的每?一項(xiàng)工?作，提?高工作?效率，?做好思?想準(zhǔn)備?。三?、了解?了更多?的生產(chǎn)?安全和?消防安?全的知?識(shí)_?___?保衛(wèi)科?的劉科?長(zhǎng)，給?我們講?解了有?關(guān)安全?生產(chǎn)和?消防方?面的知?識(shí)和案?例，讓?我們從?身邊的?小事來(lái)?了解安?全的重?要性，?通過(guò)這?次培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?了解了?諸多會(huì)?發(fā)生不?安全事?故的因?素，甚?至有的?達(dá)到了?___?_的程?度，一?個(gè)小小?的燈泡?也能造?成幾百?萬(wàn)的損?失，這?次我們?學(xué)習(xí)了?該怎么?去預(yù)防?它，避?免它，?并杜絕?它，讓?我們以?后能好?好的在?工作崗?位上保?護(hù)自己?和公司?的財(cái)產(chǎn)?安全，?這就需?要我們?每個(gè)人?從自身?做起，?從每一?點(diǎn)每一?滴做起?，提高?警惕，?拉緊安?全這根?弦，避?免不必?要的損?失和傷?害，做?到人防?、物防?、技防?，萬(wàn)無(wú)?一失。?培訓(xùn)?學(xué)習(xí)雖?然已經(jīng)?結(jié)束了?，但我?知道有?更重的?學(xué)習(xí)和?工作任?務(wù)在后?面，通?過(guò)學(xué)習(xí)?使我明?白了工?作中是?要靠自?己的不?斷學(xué)習(xí)?提高聰?明才智?，勤奮?刻苦，?細(xì)心嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度，這?樣才能?慢慢在?工作中?磨練自?己，成?長(zhǎng)自己?。旅?游從業(yè)?人員培?訓(xùn)活動(dòng)?總結(jié)范?文（二?）平?遙縣旅?游從業(yè)?人員培?訓(xùn)實(shí)施?方案為?加快我?縣旅游?業(yè)的快?速持續(xù)?發(fā)展，?提升平?遙旅游?服務(wù)的?層級(jí)和?水平，?創(chuàng)建國(guó)?家5a?級(jí)景區(qū)?，特制?訂__?__年?平遙旅?游從業(yè)?人員培?訓(xùn)實(shí)施?方案。?一、?指導(dǎo)思?想充?分發(fā)揮?縣旅游?局培訓(xùn)?中心職?能和平?遙現(xiàn)代?工程技?術(shù)學(xué)校?教育資?源優(yōu)勢(shì)?，實(shí)行?聯(lián)合培?訓(xùn)，提?高教育?培訓(xùn)工?作的質(zhì)?量與綜?合效益?，為我?縣旅游?業(yè)加快?發(fā)展提?供更為?堅(jiān)實(shí)的?人力資?源保障?。二?、培訓(xùn)?目標(biāo)?1、加?強(qiáng)旅_?___?業(yè)中高?層管理?者隊(duì)伍?建設(shè)?實(shí)施“?領(lǐng)軍人?物”培?訓(xùn)工程?。適應(yīng)?建設(shè)世?界著名?旅游城?市的戰(zhàn)?略需要?，培養(yǎng)?一批具?有戰(zhàn)略?思維、?世界眼?光、創(chuàng)?新務(wù)實(shí)?、深諳?旅游產(chǎn)?業(yè)發(fā)展?、具有?宏觀決?策能力?，以領(lǐng)?軍人才?為核心?的高層?次旅游?管理人?才，增?強(qiáng)平遙?旅游業(yè)?的國(guó)際?競(jìng)爭(zhēng)力?，形成?推動(dòng)本?縣旅游?業(yè)發(fā)展?的核心?力量。?2、?加強(qiáng)高?技能人?才和緊?缺人才?隊(duì)伍建?設(shè)實(shí)?施“首?席技師?”培訓(xùn)?工程。?以提升?職業(yè)素?質(zhì)和技?能為核?心，以?飯店、?旅行社?、旅游?景區(qū)（?點(diǎn)）等?旅游企?業(yè)高技?能人才?為重點(diǎn)?，培養(yǎng)?一支以?首席技?師為代?表的門(mén)?類(lèi)齊全?、技藝?精湛、?能夠全?面支撐?旅游產(chǎn)?業(yè)升級(jí)?和服務(wù)?國(guó)際化?的高技?能人才?隊(duì)伍。?實(shí)施?“金牌?導(dǎo)游”?培訓(xùn)工?程。深?化金牌?導(dǎo)游員?隊(duì)伍建?設(shè)，建?立金牌?導(dǎo)游員?選拔、?培訓(xùn)、?使用、?管理、?激勵(lì)等?機(jī)制，?加強(qiáng)金?牌導(dǎo)游?員的宣?傳，發(fā)?揮金牌?導(dǎo)游員?的骨干?和引領(lǐng)?作用，?規(guī)范導(dǎo)?游人才?隊(duì)伍建?設(shè)，培?育一大?批素質(zhì)?較高、?結(jié)構(gòu)合?理的優(yōu)?秀導(dǎo)游?人才。?3、?加強(qiáng)旅?___?_業(yè)一?線服務(wù)?人員隊(duì)?伍建設(shè)?實(shí)施?“一線?員工”?職業(yè)素?質(zhì)提升?工程。?以實(shí)踐?操作能?力為重?點(diǎn)，建?設(shè)一支?職業(yè)操?守好、?操作能?力強(qiáng)，?具有較?高職業(yè)?素養(yǎng)、?充分展?示城市?精神的?一線服?務(wù)人員?隊(duì)伍。?在飯?店、旅?行社、?景區(qū)（?點(diǎn)）等?實(shí)施全?員性的?職業(yè)道?德、服?務(wù)技能?、外語(yǔ)?會(huì)話與?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)?。積極?推進(jìn)飯?店員工?外語(yǔ)等?級(jí)培訓(xùn)?及考試?，提高?飯店員?工持證?上崗率?。從提?高員工?崗位技?能和規(guī)?范服務(wù)?做起，?進(jìn)一步?提升員?工的職?業(yè)素養(yǎng)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，優(yōu)?化旅游?環(huán)境，?使飯店?、旅行?社、景?區(qū)（點(diǎn)?）等成?為展示?古城文?明形象?的窗口?。三?、培訓(xùn)?時(shí)間及?內(nèi)容安?排（?一）、?短期培?訓(xùn)：?培訓(xùn)范?圍。景?區(qū)（點(diǎn)?）導(dǎo)游?人員培?訓(xùn)，旅?行社經(jīng)?理、部?門(mén)經(jīng)理?，星級(jí)?賓館、?客棧從?業(yè)人員?（經(jīng)理?、部門(mén)?經(jīng)理、?服務(wù)員?）培訓(xùn)?，景點(diǎn)?負(fù)責(zé)人?員的培?訓(xùn)，景?區(qū)售票?、檢票?人員培?訓(xùn)。?1、旅?行社經(jīng)?理、部?門(mén)經(jīng)理?培訓(xùn)?培訓(xùn)時(shí)?間：_?___?月份?培訓(xùn)地?點(diǎn)：職?業(yè)中學(xué)?培訓(xùn)?師資：?培訓(xùn)?內(nèi)容。?旅游政?策與法?規(guī)、旅?行社經(jīng)?營(yíng)管理?技巧、?旅行社?經(jīng)營(yíng)管?理安全?分析、?旅行社?服務(wù)禮?儀。?2、星?級(jí)賓館?、客棧?經(jīng)理、?部門(mén)經(jīng)?理培訓(xùn)?培訓(xùn)?時(shí)間：?___?_月份?培訓(xùn)?地點(diǎn)：?職業(yè)中?學(xué)培?訓(xùn)師資?：培?訓(xùn)內(nèi)容?。賓館?、客棧?戰(zhàn)略管?理，市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?、經(jīng)理?人員如?何駕馭?財(cái)務(wù)、?賓館、?客棧服?務(wù)禮儀?。3?景點(diǎn)負(fù)?責(zé)人的?培訓(xùn)?培訓(xùn)時(shí)?間：_?___?月份?培訓(xùn)地?點(diǎn)：職?業(yè)中學(xué)?培訓(xùn)?師資：?培訓(xùn)?內(nèi)容。?旅游景?點(diǎn)開(kāi)發(fā)?建設(shè)、?景點(diǎn)的?生態(tài)保?護(hù)和可?持續(xù)開(kāi)?發(fā)、旅?游景點(diǎn)?管理、?景點(diǎn)開(kāi)?發(fā)與經(jīng)?營(yíng)案例?分析、?景點(diǎn)市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?、景點(diǎn)?服務(wù)禮?儀。?4景區(qū)?（點(diǎn)）?導(dǎo)游人?員培訓(xùn)?培訓(xùn)?時(shí)間：?___?_月份?—__?__月?份培?訓(xùn)地點(diǎn)?：職業(yè)?中學(xué)?培訓(xùn)師?資：?培訓(xùn)內(nèi)?容：旅?游實(shí)用?英語(yǔ)、?導(dǎo)游服?務(wù)禮儀?、導(dǎo)游?服務(wù)技?巧、?景點(diǎn)知?識(shí)、旅?游法律?法規(guī)、?導(dǎo)游基?礎(chǔ)知識(shí)?、地方?民歌、?旅游安?全、救?護(hù)。?5景區(qū)?售票、?檢票人?員培訓(xùn)?培訓(xùn)?時(shí)間：?___?_月份?分兩批?進(jìn)行?培訓(xùn)地?點(diǎn)：職?業(yè)中學(xué)?培訓(xùn)?師資：?培訓(xùn)?內(nèi)容。?旅游服?務(wù)禮儀?、實(shí)用?英語(yǔ)、?旅游相?關(guān)知識(shí)?。6星?級(jí)賓館?、客棧?服務(wù)員?培訓(xùn)?培訓(xùn)時(shí)?間：_?___?月份分?兩批進(jìn)?行培?訓(xùn)地點(diǎn)?：職業(yè)?中學(xué)?培訓(xùn)師?資：?培訓(xùn)內(nèi)?容：?7導(dǎo)游?年審培?訓(xùn)（輪?訓(xùn)）?培訓(xùn)時(shí)?間：_?___?月份分?兩批進(jìn)?行培?訓(xùn)地點(diǎn)?：職業(yè)?中學(xué)?培訓(xùn)師?資：?培訓(xùn)內(nèi)?容：?（二）?長(zhǎng)期培?訓(xùn)：?培訓(xùn)對(duì)?象：職?業(yè)中學(xué)?導(dǎo)游班?新生?培訓(xùn)時(shí)?間：三?年旅?游局參?與職業(yè)?中學(xué)導(dǎo)?游班學(xué)?生的面?試，對(duì)?形象氣?質(zhì)、普?通話進(jìn)?行嚴(yán)格?把關(guān)，?并參與?課程內(nèi)?容的設(shè)?置，學(xué)?校須確?保學(xué)?生的課?時(shí)、課?程、成?績(jī)達(dá)標(biāo)?，畢業(yè)?后可直?接領(lǐng)取?平遙縣?旅游局?頒發(fā)的?景區(qū)導(dǎo)?游證。?四、?保障措?施1?、加強(qiáng)?旅游教?育培訓(xùn)?資源的?整合。?發(fā)揮縣?旅游管?理部門(mén)?的指導(dǎo)?作用，?旅游企?業(yè)的主?體作用?、旅游?院校和?教育培?訓(xùn)機(jī)構(gòu)?的骨干?作用，?旅__?__業(yè)?協(xié)會(huì)的?協(xié)調(diào)促?進(jìn)作用?，構(gòu)建?開(kāi)放式?大旅游?教育培?訓(xùn)體系?。探索?建立旅?游培訓(xùn)?基地，?整合與?共享旅?游教育?培訓(xùn)資?源。實(shí)?施師資?培養(yǎng)工?程，加?強(qiáng)“雙?師型”?師資的?培養(yǎng)，?建立行?業(yè)教育?培訓(xùn)師?資庫(kù)。?拓展旅?游充分?利用現(xiàn)?代信息?技術(shù)開(kāi)?展教育?培訓(xùn)工?作。?完善教?育培訓(xùn)?與考核?、使用?、獎(jiǎng)勵(lì)?等相結(jié)?合的配?套政策?，把教?育培訓(xùn)?與就業(yè)?上崗、?人才流?動(dòng)、職?務(wù)晉級(jí)?、薪資?提升結(jié)?合起來(lái)?，把教?育培訓(xùn)?工作納?入人力?資源開(kāi)?發(fā)的重?要環(huán)節(jié)?。探索?崗位培?訓(xùn)與持?證上崗?制度、?薪酬制?度健全?旅游人?才培養(yǎng)?、激勵(lì)?政策和?機(jī)制。?抓好國(guó)?家關(guān)于?人才培?養(yǎng)相關(guān)?政策法?規(guī)的貫?徹落實(shí)?，將企?業(yè)的教?育培訓(xùn)?工作有?效地納?入行業(yè)?管理體?系相銜?接的有?效機(jī)制?。營(yíng)?造優(yōu)秀?旅游人?才脫穎?而出的?環(huán)境。?健全以?政府獎(jiǎng)?勵(lì)為導(dǎo)?向、用?人單位?和社會(huì)?力量獎(jiǎng)?勵(lì)為主?體的旅?___?_業(yè)人?才表彰?獎(jiǎng)勵(lì)體?系。提?升旅游?人才成?就感和?行業(yè)認(rèn)?同感，?營(yíng)造旅?游人才?成長(zhǎng)的?良好環(huán)?境和氛?圍，樹(shù)?立行業(yè)?的先進(jìn)?和榜樣?，做好?優(yōu)秀典?型的宣?傳和展?示等工?作，促?進(jìn)優(yōu)秀?人才脫?穎而出?。充分?利用?大眾傳?媒為旅?游業(yè)營(yíng)?造良好?的人才?成長(zhǎng)環(huán)?境。?旅游從?業(yè)人員?培訓(xùn)活?動(dòng)總結(jié)?范文（?三）?___?_年全?旗旅游?從業(yè)人?員技能?培訓(xùn)正?式開(kāi)班?為進(jìn)?一步深?化全國(guó)?文明城?市創(chuàng)建?工作，?鞏固創(chuàng)?建成果?。__?__月?___?_日，?全旗旅?游從業(yè)?人員技?能培訓(xùn)?在烏審?賓館正?式開(kāi)班?。旗政?府副旗?長(zhǎng)何向?國(guó)，旗?宣傳部?副部長(zhǎng)?哈斯其?木格、?人口轉(zhuǎn)?移辦主?任吉日?嘎拉、?旅游局?局長(zhǎng)張?軍、全?旗各規(guī)?模以上?酒店、?各旅游?景區(qū)和?星級(jí)牧?家樂(lè)負(fù)?責(zé)人參?加了開(kāi)?班儀式?。開(kāi)?班儀式?上政府?副旗長(zhǎng)?何向國(guó)?就旅游?業(yè)的重?要意義?及存在?的不足?之處作?了講話?。他說(shuō)?，我旗?提出的?“一核?三帶一?廊”空?間新布?局中一?廊不僅?僅是要?發(fā)展旅?游業(yè)，?更重要?的是通?過(guò)發(fā)展?旅游業(yè)?提升全?旗綜合?經(jīng)濟(jì)的?增長(zhǎng)。?旅游業(yè)?作為一?個(gè)朝陽(yáng)?產(chǎn)業(yè)，?將會(huì)與?第一?、二產(chǎn)?業(yè)一樣?，領(lǐng)跑?一個(gè)地?區(qū)的經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)?。我旗?旅游業(yè)?與過(guò)去?相比有?了很大?的發(fā)展?，但是?知名度?不夠高?、宣傳?力度不?夠大、?政府引?導(dǎo)性投?入不多?、綜合?服務(wù)水?平不高?等問(wèn)題?仍很明?顯。各?相關(guān)部?門(mén)要不?斷加強(qiáng)?旅游業(yè)?發(fā)展，?抓好招?商引資?，努力?提升從?業(yè)人員?禮儀接?待及服?務(wù)水平?等文化?素養(yǎng)，?加強(qiáng)行?業(yè)管理?，在不?失烏審?人厚道?、淳樸?的根本?上，不?斷創(chuàng)新?，賦予?新的文?化內(nèi)涵?，把旅?游業(yè)做?大做強(qiáng)?，真正?成為我?旗支柱?性產(chǎn)業(yè)?。參訓(xùn)?人員要?珍惜培?訓(xùn)機(jī)會(huì)?，增強(qiáng)?使命感?與責(zé)任?感，通?過(guò)學(xué)習(xí)?進(jìn)一步?提高全?旗旅游?業(yè)發(fā)展?水平。?此次?培訓(xùn)由?旗人口?轉(zhuǎn)移辦?和旅游?事業(yè)管?理局聯(lián)?合舉辦?，聘請(qǐng)?自治區(qū)?資深專(zhuān)?家進(jìn)行?授課。?培訓(xùn)時(shí)?間從_?___?月__?__日?至__?__日?，培訓(xùn)?以全?旗規(guī)模?以上酒?店中層?管理者?及服務(wù)?員、各?旅游景?區(qū)和星?級(jí)牧家?樂(lè)從業(yè)?人員為?對(duì)象，?以服務(wù)?理論集?中培訓(xùn)?、現(xiàn)場(chǎng)?分項(xiàng)目?講解和?模擬訓(xùn)?練為培?訓(xùn)方式?；主要?內(nèi)容是?，客房?、餐廳?、前廳?服務(wù)，?技能操?作講解?及實(shí)際?演練和?酒店服?務(wù)人員?基本禮?儀禮節(jié)?。旅?游從業(yè)?人員培?訓(xùn)活動(dòng)?總結(jié)范?文（四?）非?常緊張?的五天?培訓(xùn)結(jié)?束了，?心里像?放下了?一塊沉?甸甸的?石頭一?樣，不?知道參?加這第?一期民?間自發(fā)?___?_的培?訓(xùn)活動(dòng)?后同學(xué)?們心里?是怎?么想的?，在家?睡了兩?天，終?于有力?氣坐在?桌前寫(xiě)?一寫(xiě)了?。本?次活動(dòng)?要感謝?的人太?多了，?這次活?動(dòng)是本?著公益?的性質(zhì)?，主要?目的是?想為_(kāi)?___?二日游?出一份?力，加?一把火?，達(dá)到?某種效?果。此?活動(dòng)?從萌生?的那一?天起，?就得到?了社會(huì)?各界的?支持，?正因?yàn)?有了同?學(xué)們的?學(xué)習(xí)熱?情，才?有了這?么多單?位、朋?友伸出?了溫暖?的手，?我們?的第一?期活動(dòng)?雖然結(jié)?束了，?但是希?望大家?都懷著?一顆感?恩的心?，期待?第二期?活動(dòng)的?精彩上?演。（?活動(dòng)照?片見(jiàn)相?冊(cè)，有?需要的?朋友?可私聊?索取）?特別?鳴謝單?位：（?按出場(chǎng)?順序）?特別?鳴謝個(gè)?人：（?按授課?出場(chǎng)順?序）?這么多?的單位?和個(gè)人?，用他?們的無(wú)?私帶給?了大家?五天充?分的學(xué)?習(xí)和了?解的時(shí)?間。希?望大家?不光聽(tīng)?了，還?往心里?記了，?不光記?得哪?里有可?以加點(diǎn)?的景區(qū)?，更別?忘了這?幾天這?么多的?老師在?課堂上?和車(chē)上?反反復(fù)?復(fù)跟大?家強(qiáng)調(diào)?的：“?心態(tài)”?這兩個(gè)?字的重?要。我?們是?___?_旅游?的窗口?，我們?是__?__旅?游的名?片，我?們是將?要振翅?高飛的?雛鷹。?活動(dòng)?紀(jì)實(shí)：?經(jīng)過(guò)?前期不?算太充?分的準(zhǔn)?備，終?于迎來(lái)?了__?__月?___?_日。?___?_月_?___?日中午?去接_?___?的時(shí)候?，我還?遲到了?，讓人?生氣的?brt?啊。當(dāng)?日，我?在旅?游局買(mǎi)?完一張?散客自?駕游的?套票后?，坐在?市政府?那一站?眼看著?brt?顯示牌?上面t?1從還?有__?__分?鐘變成?還有_?___?分鐘，?咋就又?變成_?___?分鐘?了呢。?真是悲?催啊。?可是我?沒(méi)有時(shí)?間再等?了，幸?虧那站?點(diǎn)外面?還有一?個(gè)三輪?車(chē)在那?等活，?我沒(méi)辦?法了，?就吹著?寒風(fēng)坐?著小三?輪車(chē)?去了高?鐵站。?這也算?是一種?經(jīng)歷吧?。更好?玩的是?，等我?們從高?鐵站坐?到市中?區(qū)的時(shí)?候，已?經(jīng)是下?午__?__點(diǎn)?半多了?，賣(mài)羊?肉湯的?就光剩?餅了，?荷悅湘?菜也不?接客了?，好容?易找著?一個(gè)老?板還沒(méi)?撤的店?：振興?南路“?正宗辣?子雞”?店炒了?一個(gè)大?盤(pán)辣子?雞和素?菜，沒(méi)?有想?到正合?___?_的胃?口呵呵?，其實(shí)?吧，可?能也是?太餓了?，反正?我是餓?了。晚?上，我?們坐b?rt去?的古城?，在古?城逛了?三個(gè)小?時(shí)還沒(méi)?逛夠?套__?__的?一句話?，來(lái)到?___?_，就?不想走?了。這?么美，?這么安?靜，讓?人打心?里感覺(jué)?舒服。?我就說(shuō)?了，想?來(lái)就來(lái)?嘛，從?___?_到_?___?坐高鐵?也就?才_(tái)_?__分?鐘，咱?___?_人好?客，_?___?人更好?客。正?值三八?景區(qū)搞?活動(dòng)，?晚七點(diǎn)?到八點(diǎn)?搞篝火?晚會(huì)，?可能知?道的人?太少了?，成了?我們?倆的專(zhuān)?場(chǎng)演出?，__?__戲?稱(chēng)是我?為他的?到來(lái)擺?的專(zhuān)場(chǎng)?呵呵，?這一點(diǎn)?也希望?帶團(tuán)的?導(dǎo)游們?以后能?跟景區(qū)?有時(shí)常?聯(lián)系的?習(xí)慣，?這樣不?僅活?動(dòng)會(huì)更?成功，?也會(huì)讓?游客感?受到_?___?更多、?更美、?更人性?的一面?。晚上?10：?00是?古城最?后一班?brt?車(chē)回市?區(qū)，我?卻異常?興奮，?因?yàn)??月_?___?日，活?動(dòng)即將?拉開(kāi)大?幕。?___?_月_?___?日和_?___?日，_?___?師通過(guò)?自己的?言傳身?教向我?們__?__的?旅游同?行們反?復(fù)強(qiáng)調(diào)?著，作?為一名?導(dǎo)游員?，首先?應(yīng)該謙?虛好學(xué)?、積極?向上?有一個(gè)?正確的?人生觀?、價(jià)值?觀，作?為一名?導(dǎo)游員?，首先?應(yīng)該搞?好服務(wù)?，以誠(chéng)?待人。?很多導(dǎo)?游員的?第一次?帶團(tuán)并?不成功?、不順?利也?許充滿?著委屈?，也許?充滿著?淚水，?但正是?有這樣?的挫折?，才讓?我們更?快更好?的成長(zhǎng)?，收獲?比別人?更多的?經(jīng)驗(yàn)。?聽(tīng)課的?很多人?都感?嘆__?__怎?么知道?的那么?多，他?小小年?紀(jì)怎么?拿了那?么多的?獎(jiǎng)項(xiàng)，?他怎么?那么自?信，他?___?_就有?那么多?的機(jī)會(huì)?。其實(shí)?每個(gè)人?都是?自己的?伯樂(lè)。?不去背?導(dǎo)游詞?就不可?能帶好?團(tuán)，帶?不好團(tuán)?就不可?能得到?社里的?器重，?更不可?能代表?社里參?加大賽?，更別?說(shuō)得獎(jiǎng)?了所?以，一?切的一?切都源?于一點(diǎn)?一滴的?積累。?想做一?名好導(dǎo)?游，必?須從準(zhǔn)?備導(dǎo)游?詞開(kāi)始?，加油?吧__?__，?一切皆?有可能?。_?___?日上午?徐老師?根據(jù)自?己對(duì)_?___?的了解?，通過(guò)?對(duì)__?__地?形的分?析、氣?候條件?的適宜?、地理?位置的?優(yōu)越性?、旅游?資源的?先天優(yōu)?勢(shì)、?酒店車(chē)?隊(duì)等硬?件配套?設(shè)施的?分析，?讓大家?對(duì)__?__專(zhuān)?線有了?很好的?了解。?如果我?們的組?團(tuán)計(jì)調(diào)?、前臺(tái)?、地接?計(jì)調(diào)能?把每一?條線路?都像了?解__?__一?樣的去?了解下?來(lái)，將?來(lái)再做?線路將?不可能?出現(xiàn)安?排不合?理、被?對(duì)方牽?著鼻子?走的情?況了。?我們_?___?二日游?因?yàn)檎?府把?宣傳推?廣的任?務(wù)擔(dān)了?下來(lái)，?旅行社?暫時(shí)只?接團(tuán)沒(méi)?做過(guò)很?多的宣?傳工作?，工作?相對(duì)其?它城市?的計(jì)調(diào)?來(lái)說(shuō)，?已經(jīng)是?很輕松?的了。?如果?我們的?二日游?地接計(jì)?調(diào)能把?___?_這樣?分類(lèi)、?分析的?頭頭是?道，我?想，任?何一個(gè)?組團(tuán)社?都難為?不了我?們。?___?_日下?午楊巧?老師根?據(jù)自己?多年的?經(jīng)驗(yàn)，?把我們?前臺(tái)工?作的重?要性、?工作流?程、工?作注意?事項(xiàng)、?前臺(tái)的?禮儀、?遇到各?種困難?客戶?怎么搞?定等跟?大家做?了__?__。?首先必?須得提?的是，?楊巧老?師是這?次面授?活動(dòng)當(dāng)?中，唯?一一位?在職的?___?_旅游?同行。?同行之?間，不?管哪?一行，?大家好?像都怕?別人把?自己會(huì)?的東西?搶走，?但是楊?巧，作?為一名?資深的?前臺(tái)、?現(xiàn)任的?專(zhuān)線部?計(jì)調(diào)經(jīng)?理，她?的大度?讓每一?位旅?游同行?肅然起?敬，她?就可以?做到毫?無(wú)保留?的跟大?家一起?___?_，一?起進(jìn)步?。一個(gè)?旅行社?，前臺(tái)?就是這?個(gè)旅行?社的臉?，前臺(tái)?工作的?流程?規(guī)范不?規(guī)范，?直接影?響著顧?客行程?的順利?不順利?。前臺(tái)?的工作?甚至比?一名計(jì)?調(diào)的工?作都要?瑣碎。?__?__日?一天，?我們一?行__?__余?人對(duì)_?___?青檀寺?景區(qū)、?___?_西高?鐵站、?影視城?景區(qū)、?___?_嘉華?名優(yōu)特?產(chǎn)店、?臺(tái)兒莊?大戰(zhàn)紀(jì)?念館、?臺(tái)兒莊?運(yùn)河古?城景?區(qū)做了?實(shí)地踩?線，對(duì)?沿線酒?店、餐?廳、路?線做了?介紹和?了解。?上午青?檀寺景?區(qū)、影?視城景?區(qū)均派?出了優(yōu)?秀的景?點(diǎn)講解?員給我?們參?班的學(xué)?員進(jìn)行?了認(rèn)真?細(xì)致的?講解，?我們的?學(xué)員都?捧著我?編發(fā)的?《__?__旅?游從業(yè)?人員完?全手冊(cè)?》一邊?聽(tīng)一邊?劃，有?的還做?了備注?時(shí)不?時(shí)的跟?我說(shuō)，?她講的?哪個(gè)地?方，我?的手冊(cè)?上沒(méi)有?記載，?聽(tīng)在耳?中，喜?在心里?，其實(shí)?每一本?導(dǎo)游詞?都不可?能編寫(xiě)?的很全?，喜?的是，?我們的?___?_都很?認(rèn)真，?很用心?的去聽(tīng)?去記了?。中午?___?_嘉華?名優(yōu)特?產(chǎn)店總?經(jīng)理田?家偉在?酒店為?我們_?___?余名旅?游從業(yè)?人員擺?下了?歡迎午?宴并致?詞，非?常感謝?田總經(jīng)?理對(duì)此?次活動(dòng)?的大力?支持。?午宴后?，一行?人參觀?了嘉華?名優(yōu)特?產(chǎn)店，?店內(nèi)_?___?熱情高?漲在?講解員?的帶領(lǐng)?下，參?觀了水?晶展柜?、阿膠?展柜、?___?_名優(yōu)?特產(chǎn)展?柜。我?們__?__的?旅游在?二日游?品牌的?推動(dòng)下?，一年?的游客?接近兩?千萬(wàn)?，哪怕?每一位?游客在?___?_花_?___?塊錢(qián)，?都可以?養(yǎng)得活?一個(gè)大?型企業(yè)?。我們?不僅要?把游客?請(qǐng)得進(jìn)?來(lái)，還?得讓他?們高高?興興的?回去，?吃住?行游購(gòu)?娛，缺?少一項(xiàng)?都是少?一部分?樂(lè)趣。?但是任?何一個(gè)?環(huán)節(jié)的?消費(fèi)都?要建立?在高興?的基礎(chǔ)?之上，?這就要?看導(dǎo)游?的服務(wù)?水平，?還是?___?_師、?楊巧老?師一直?在強(qiáng)調(diào)?的。態(tài)?度。服?務(wù)。下?午自行?參觀了?大戰(zhàn)紀(jì)?念館。?臺(tái)兒莊?運(yùn)河古?城也在?兩位旅?行社聯(lián)?誼會(huì)會(huì)?長(zhǎng)的?努力下?接待了?我們這?批學(xué)員?，我撞?大運(yùn)請(qǐng)?到了一?位帥哥?講解，?而且更?沒(méi)想到?的是，?他是一?位剛剛?到古城?上班_?___?天的講?解員。?當(dāng)我?告訴他?這些都?是將來(lái)?要從事?二日游?工作的?導(dǎo)游時(shí)?，他表?示壓力?很大呵?呵，他?的名字?叫褚衍?永，我?只跟他?說(shuō)幫我?把古城?講的細(xì)?一點(diǎn)?他就把?平時(shí)只?需要講?一個(gè)多?小時(shí)的?古城給?我們細(xì)?致的講?解了_?___?個(gè)半小?時(shí)。多?次帶團(tuán)?來(lái)過(guò)古?城的很?多導(dǎo)游?員都跟?我反映?，這個(gè)?講解?員太負(fù)?責(zé)了，?講解的?太細(xì)致?了，平?時(shí)去不?到的地?方都帶?我們?nèi)?到了，?而且講?解的特?別仔細(xì)?，因?yàn)?我們?nèi)?多，后?面聽(tīng)不?清的再?問(wèn)他?，他也?不耐其?煩的再?講一遍?。所有?學(xué)員從?古城出?來(lái)的時(shí)?候，都?大呼過(guò)?癮。我?走的時(shí)?候，他?站在門(mén)?口向我?揮手致?意，在?那一瞬?間我?特別感?動(dòng)，這?就是真?誠(chéng)。?___?_日一?天，我?們?nèi)チ?微山湖?紅荷濕?地景區(qū)?、__?__東?高鐵站?、熊耳?山雙龍?大裂谷?、抱犢?崮景區(qū)?做了實(shí)?地踩線?。并對(duì)?沿線酒?店、餐?廳路?線做了?介紹和?了解。?去濕地?的路上?此活動(dòng)?的導(dǎo)游?志愿者?：__?__把?平時(shí)自?己積累?的經(jīng)驗(yàn)?向大家?做了講?解，全?車(chē)的導(dǎo)?游在她?臨走?的時(shí)候?，都想?跟她說(shuō)?“不想?和你說(shuō)?再見(jiàn)”?。呵呵?，這就?是榜樣?的力量?啊。在?濕地景?區(qū)，也?是__?__向?大家介?紹了濕?地的岸?上景?觀。教?大家分?辨什么?是荷花?什么是?睡蓮，?教大家?如何向?游客介?紹濕地?，在哪?個(gè)位置?看這個(gè)?荷塘才?是最漂?亮的。?生活不?缺少美?，缺?少的是?發(fā)現(xiàn)美?的眼睛?，真正?應(yīng)驗(yàn)了?這句話?。中午?，兩位?旅行社?聯(lián)誼會(huì)?的會(huì)長(zhǎng)?為了表?達(dá)他們?對(duì)小輩?的愛(ài)護(hù)?和關(guān)心?，在山?亭賓館?自己?掏錢(qián)安?排了午?宴，讓?大家補(bǔ)?充體力?的同時(shí)?更感受?到了旅?游這個(gè)?大家庭?老一輩?人對(duì)小?輩的濃?濃愛(ài)意?。午宴?后，到?了熊耳?山雙龍?大裂?谷景區(qū)?，感謝?山下野?味餐