第20頁(yè)共20頁(yè)酒店保?安部年?度工作?總結(jié)?新年將?至，在?過(guò)去的?一年里?，我保?安部緊?緊圍繞?酒店全?年的中?心工作?，以腳?踏實(shí)地?的工作?作風(fēng)，?求真務(wù)?實(shí)的工?作態(tài)度?，積極?創(chuàng)新，?不斷提?高，全?面地完?成了今?年的各?項(xiàng)任務(wù)?，為我?們今日?大酒店?再創(chuàng)了?新的業(yè)?績(jī)。?___?_年是?___?_酒店?實(shí)現(xiàn)“?三步走?”戰(zhàn)略?目標(biāo)最?為關(guān)鍵?的一年?，我部?門(mén)根據(jù)?董事長(zhǎng)?提出的?“立足?市場(chǎng)，?加強(qiáng)經(jīng)?營(yíng)，夯?實(shí)基礎(chǔ)?，規(guī)范?管理”?這一總?體思路?，結(jié)合?我部門(mén)?的實(shí)際?情況，?努力實(shí)?現(xiàn)“以?服務(wù)促?質(zhì)量，?以質(zhì)量?創(chuàng)品牌?，以品?牌求發(fā)?展”總?體管理?目標(biāo)。?認(rèn)真做?好治安?消防的?安全工?作，加?強(qiáng)對(duì)酒?店員工?的安全?培訓(xùn)，?積極協(xié)?調(diào)各單?位工作?，為酒?店長(zhǎng)期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?做出自?己應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?總的?來(lái)看，?我們一?年來(lái)的?工作有?許多好?的方面?，也有?許多不?足，為?了能在?今后工?作中，?揚(yáng)長(zhǎng)敝?短，特?對(duì)今年?工作總?結(jié)如下?：一?、各項(xiàng)?考核指?標(biāo)全面?完成。?__?__年?在酒店?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在全體?員工的?共同努?力下，?我保安?部順利?完成全?年的安?全保衛(wèi)?任務(wù)。?在一年?里未發(fā)?生一起?重大責(zé)?任事故?，消防?設(shè)施、?設(shè)備的?完好率?全年達(dá)?到了_?___?.__?__%?。為酒?店各部?門(mén)進(jìn)行?消防安?全培訓(xùn)?達(dá)__?__多?課時(shí)。?真正起?到了保?駕護(hù)航?的作用?。二?、建立?健全績(jī)?效考核?制度，?實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮?員工最?大的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?實(shí)行績(jī)?效考核?是我們?酒店從?嚴(yán)治企?、強(qiáng)化?管理的?需要，?是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)?任制的?強(qiáng)有力?依據(jù)。?我部門(mén)?結(jié)合自?身的特?點(diǎn)，將?員工的?工資、?獎(jiǎng)金與?員工個(gè)?人的工?作表現(xiàn)?等直接?掛鉤，?通過(guò)不?斷完善?的激勵(lì)?機(jī)制最?大限度?的發(fā)揮?員工的?工作積?極性和?創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)?了許多?感人的?事例。?如在?酒店夜?總會(huì)停?業(yè)期間?，為了?保證酒?店財(cái)務(wù)?安全和?能順利?交接，?我部員?工__?__、?___?_、_?___?三名員?工主動(dòng)?提出住?在夜總?會(huì)，雖?然設(shè)施?簡(jiǎn)陋，?備件較?差，但?三名員?工毫無(wú)?怨言，?放棄自?己休息?時(shí)間，?一邊參?加正常?的工作?，一邊?輪流在?夜總會(huì)?值班，?為夜總?會(huì)的順?利開(kāi)張?立下了?汗馬功?勞。?今年夏?天金華?市遇到?了連續(xù)?的高溫?天氣，?一度達(dá)?到__?__.?___?_度，?創(chuàng)歷史?高溫記?錄。我?部門(mén)人?員，又?都處于?第一線?，嚴(yán)熱?的天氣?，給我?們的工?作帶來(lái)?了一定?的難度?，但我?部人員?，毫無(wú)?怨言，?仍然堅(jiān)?守在第?一線。?在__?__月?中旬，?又遇“?云娜”?等一系?列臺(tái)風(fēng)?，我部?所有員?工都主?動(dòng)要求?留在酒?店值班?，有的?連續(xù)工?作了_?___?個(gè)小時(shí)?，直到?臺(tái)風(fēng)過(guò)?去以后?，才回?家休息?，體現(xiàn)?了我部?員工以?酒店為?家的崇?高思想?。員?工以酒?店為家?的同時(shí)?，部門(mén)?也堅(jiān)持?貼近、?關(guān)心員?工，急?員工之?所急，?想員工?之所想?。三?、強(qiáng)化?管理，?不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?，力求?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)?行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)?尤為激?烈，只?有充滿(mǎn)?優(yōu)秀的?人員，?才能使?酒店的?經(jīng)營(yíng)蒸?蒸日上?。部門(mén)?在留住?優(yōu)秀人?員的同?時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)?全體員?工的培?訓(xùn)力度?。先后?進(jìn)行了?兩次較?為集中?的理論?和實(shí)踐?培訓(xùn)。?平均每?個(gè)月利?用業(yè)余?時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)?到__?__個(gè)?課時(shí)。?在每次?早班下?班后，?沒(méi)有一?個(gè)人離?開(kāi)，而?是主動(dòng)?留下來(lái)?參加培?訓(xùn)。通?過(guò)對(duì)員?工的培?訓(xùn)和再?培訓(xùn)，?加強(qiáng)了?各員工?的酒店?意識(shí)、?禮節(jié)禮?貌、治?安消防?各方面?的知識(shí)?。進(jìn)一?步規(guī)范?了崗位?操作，?針對(duì)在?指揮車(chē)?輛、開(kāi)?拉車(chē)門(mén)?、敬禮?等服務(wù)?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規(guī)范?的毛病?，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)?。為客?服務(wù)的?思想明?顯得到?加強(qiáng)，?如能主?動(dòng)幫助?退房客?人在房?間找回?人民幣?壹萬(wàn)元??？腿?直夸我?保安部?人員風(fēng)?格高尚?，為我?們酒店?、部門(mén)?贏得了?榮譽(yù)。?由于?酒店行?業(yè)工作?的特殊?性，客?人的需?求常常?與我們?的工作?要求發(fā)?生矛盾?，有些?客人不?理解，?常發(fā)生?辱罵保?安員，?甚至做?出一些?過(guò)激的?行為。?我部保?安員，?堅(jiān)持以?“客人?是服務(wù)?的對(duì)象?”為宗?旨，耐?心仔細(xì)?地做好?工作，?對(duì)于客?人的辱?罵從不?還口，?而是盡?量讓客?人得到?一次愉?快地消?費(fèi)。我?們?cè)谧?好為客?服務(wù)的?同時(shí)，?也做好?對(duì)內(nèi)部?的服務(wù)?工作。?今年_?___?月份以?來(lái)，局?開(kāi)展多?項(xiàng)文體?娛樂(lè)活?動(dòng)，如?在廣場(chǎng)?舉行的?藝術(shù)節(jié)?電力專(zhuān)?場(chǎng)演出?，消防?安全運(yùn)?動(dòng)會(huì)，?職工籃?球賽。?為了使?這些活?動(dòng)順利?的進(jìn)行?，我部?門(mén)人員?盡心盡?職，放?棄休息?時(shí)間_?___?多小時(shí)?，對(duì)各?項(xiàng)活動(dòng)?進(jìn)行安?全保衛(wèi)?，圓滿(mǎn)?完成了?局機(jī)關(guān)?所交給?的任務(wù)?。另外?，部門(mén)?多次制?止電力?系統(tǒng)內(nèi)?部職大?規(guī)模_?___?。得到?了局領(lǐng)?導(dǎo)的好?評(píng)我?部門(mén)還?主動(dòng)為?各部門(mén)?及外包?單位進(jìn)?行消防?安全培?訓(xùn)，聽(tīng)?取各部?門(mén)的培?訓(xùn)意見(jiàn)?，改進(jìn)?不足，?提高培?訓(xùn)質(zhì)量?。四?、努力?做好酒?店的治?安和消?防工作?，加強(qiáng)?消防設(shè)?施、設(shè)?備的保?養(yǎng)。?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在局?安監(jiān)處?及八達(dá)?集團(tuán)安?監(jiān)部的?指導(dǎo)下?，我部?門(mén)堅(jiān)持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?認(rèn)真、?扎實(shí)做?好每項(xiàng)?安全防?范工作?。我?部門(mén)對(duì)?酒店的?重點(diǎn)部?位和部?門(mén)，經(jīng)?常進(jìn)行?巡視和?檢查。?對(duì)容易?引發(fā)事?故的危?險(xiǎn)點(diǎn)，?重點(diǎn)范?圍認(rèn)真?進(jìn)行消?除隱患?。堅(jiān)持?對(duì)餐廳?、廚房?等處的?安全檢?查，排?除電線?短路_?___?次，發(fā)?現(xiàn)不安?全因素?___?_次左?右，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?安全隱?患，及?時(shí)進(jìn)行?處理，?不能處?理的的?，如實(shí)?上報(bào)。?棋牌室?、夜總?會(huì)、桑?拿和足?浴是三?家外包?單位。?由于他?們的特?殊環(huán)境?，一年?中多次?與客人?發(fā)生矛?盾，我?們都能?合理圓?滿(mǎn)的解?決。在?巡查過(guò)?程中，?處理由?于空調(diào)?水管被?賭，再?成漏水?的事件?___?_起，?為酒店?挽回了?損失。?今年有?許多推?銷(xiāo)人員?、竊賊?、非法?___?_人員?把我們?酒店當(dāng)?成了違?法活動(dòng)?的場(chǎng)所?，任意?按門(mén)鈴?和打電?話(huà)，騷?擾客人?，也給?我們安?全工作?帶來(lái)了?困擾。?我保安?部人員?，利用?監(jiān)控設(shè)?備和巡?邏人員?密切配?合，進(jìn)?行制止?、驅(qū)趕?，確保?樓層安?全。?一年來(lái)?，我們?加強(qiáng)了?對(duì)酒店?消防設(shè)?施、設(shè)?備定期?進(jìn)行了?檢測(cè)、?維護(hù)、?保養(yǎng)。?與藍(lán)天?消防系?統(tǒng)生產(chǎn)?廠家保?持密切?聯(lián)系，?配合廠?家人員?一道做?好消控?中心人?員專(zhuān)業(yè)?操作培?訓(xùn)，使?消控中?心工作?人員能?夠正確?使用好?藍(lán)天消?防設(shè)備?，并愛(ài)?護(hù)、保?養(yǎng)好藍(lán)?天設(shè)備?，減少?因錯(cuò)誤?操作而?引起的?各類(lèi)故?障和毛??。粚?duì)?期滅火?器進(jìn)行?了更新?維護(hù)，?缺少零?部件的?消防器?材及時(shí)?補(bǔ)齊，?對(duì)重點(diǎn)?部位的?消防設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?維護(hù)保?養(yǎng)，存?在故障?進(jìn)行了?維修，?確實(shí)保?證了正?常使用?，萬(wàn)無(wú)?一失。?我部?門(mén)還多?次迎接?電力系?統(tǒng)、地?方消防?公安大?檢查，?積極參?加江南?片組的?消防會(huì)?議，起?到了監(jiān)?督和互?相學(xué)習(xí)?的作用?。五?、積極?參加局?里舉行?的各項(xiàng)?活動(dòng)，?為酒店?贏得了?多項(xiàng)榮?譽(yù)。?年度，?局工會(huì)?以增強(qiáng)?企業(yè)活?力和凝?聚力為?目的，?大力宏?揚(yáng)和發(fā)?展豐富?多彩的?各類(lèi)文?體活動(dòng)?，積極?開(kāi)展了?各項(xiàng)文?體活動(dòng)?。我部?門(mén)響應(yīng)?酒店工?會(huì)的號(hào)?召，派?代表參?加了電?力系統(tǒng)?第__?__屆?運(yùn)動(dòng)、?消防運(yùn)?動(dòng)會(huì)等?各項(xiàng)文?體活動(dòng)?。在比?賽中，?我部門(mén)?員工徐?峰、鄭?海峰分?別獲得?了__?__米?第一和?第四名?，由我?部派代?表參加?的藍(lán)球?比賽獲?得了第?五名的?優(yōu)異成?績(jī)。為?酒店?duì)?得了榮?譽(yù)。?六、積?極配合?酒店完?善is?o__?__質(zhì)?量管理?體系和?iso?___?_環(huán)境?管理體?系的認(rèn)?證工作?。在?今年年?初，經(jīng)?過(guò)外審?組的最?后評(píng)定?，我酒?店已正?式通過(guò)?雙體系?認(rèn)證。?一年來(lái)?，我部?門(mén)嚴(yán)格?按照認(rèn)?證工作?中的《?服務(wù)監(jiān)?控控制?程序》?要求，?認(rèn)真進(jìn)?行三級(jí)?質(zhì)檢制?度，為?內(nèi)部的?管理工?作提供?了真實(shí)?、有效?的參考?信息，?提高了?廣大員?工對(duì)環(huán)?保意識(shí)?和節(jié)能?意識(shí)，?減少了?水電資?源的浪?費(fèi)，降?低了化?學(xué)危險(xiǎn)?物品的?污染，?杜絕各?類(lèi)不安?全事故?，減少?了物品?的耗用?等，出?現(xiàn)了良?好的局?面。雖?然過(guò)去?的一年?我們部?門(mén)在各?方面取?得了可?喜的成?績(jī)，管?理水平?得到了?極大的?提高，?但我們?也必須?正視到?工作中?存在的?困難及?面臨的?挑戰(zhàn)。?一是，?員工還?不能完?全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行自我?約束，?素質(zhì)參?差不齊?，有待?下一步?的提高?。二是?，我們?的管理?人員水?平還有?待于提?高。三?是，我?們的設(shè)?備還有?缺陷，?不能很?好的起?到監(jiān)控?作用，?需要進(jìn)?行改進(jìn)?。所有?這些問(wèn)?題和不?足，都?有待于?我們今?后認(rèn)真?地思考?和總結(jié)?改進(jìn)。?回顧?了__?__年?來(lái)的工?作，切?實(shí)感受?到了更?為嚴(yán)峻?的工作?形勢(shì)形?。但我?們保安?部堅(jiān)信?在酒店?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?緊緊圍?繞酒店?的全年?中心工?作，以?腳踏實(shí)?地的工?作作風(fēng)?，為酒?店的發(fā)?展和穩(wěn)?定做出?新的貢?獻(xiàn)！。?酒店?保安部?年度工?作總結(jié)?（二）?新年?將至，?在過(guò)去?的一年?里，我?保安部?緊緊圍?繞酒店?全年的?中心工?作，以?腳踏實(shí)?地的工?作作風(fēng)?，求真?務(wù)實(shí)的?工作態(tài)?度，積?極創(chuàng)新?，不斷?提高，?全面地?完成了?今年的?各項(xiàng)任?務(wù)，為?我們今?日大酒?店再創(chuàng)?了新的?業(yè)績(jī)。?總的來(lái)?看，我?們一年?來(lái)的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短?，特對(duì)?今年工?作做一?個(gè)簡(jiǎn)單?的工作?總結(jié)：?一、?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?全面完?成。?___?_年在?酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，我?保安部?順利完?成全年?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。在?一年里?未發(fā)生?一起重?大責(zé)任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好率全?年達(dá)到?了__?__%?。為酒?店各部?門(mén)進(jìn)行?消防安?全培訓(xùn)?達(dá)__?__多?課時(shí)。?真正起?到了保?駕護(hù)航?的作用?。二?、建立?健全績(jī)?效考核?制度，?實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制?，發(fā)揮?員工最?大的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?實(shí)行?績(jī)效考?核是我?們酒店?從嚴(yán)治?企、強(qiáng)?化管理?的需要?，是落?實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制?的強(qiáng)有?力依據(jù)?。我部?門(mén)結(jié)合?自身的?特點(diǎn)，?將員工?的工資?、獎(jiǎng)金?與員工?個(gè)人的?工作表?現(xiàn)等直?接掛鉤?，通過(guò)?不斷完?善的激?勵(lì)機(jī)制?最大限?度的發(fā)?揮員工?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。涌?現(xiàn)了許?多感人?的事例?。三?、強(qiáng)化?管理，?不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?，力求?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)?行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)?尤為激?烈，只?有充滿(mǎn)?優(yōu)秀的?人員，?才能使?酒店的?經(jīng)營(yíng)蒸?蒸日上?。部門(mén)?在留住?優(yōu)秀人?員的同?時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)?全體員?工的培?訓(xùn)力度?。先后?進(jìn)行了?兩次較?為集中?的理論?和實(shí)踐?培訓(xùn)。?平均每?個(gè)月利?用業(yè)余?時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)?到__?__個(gè)?課時(shí)。?在每次?早班下?班后，?沒(méi)有一?個(gè)人離?開(kāi)，而?是主動(dòng)?留下來(lái)?參加培?訓(xùn)。通?過(guò)對(duì)員?工的培?訓(xùn)和再?培訓(xùn)，?加強(qiáng)了?各員工?的酒店?意識(shí)、?禮節(jié)禮?貌、治?安消防?各方面?的知識(shí)?。進(jìn)一?步規(guī)范?了崗位?操作，?針對(duì)在?指揮車(chē)?輛、開(kāi)?拉車(chē)門(mén)?、敬禮?等服務(wù)?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規(guī)范?的毛病?，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)?。為客?服務(wù)的?思想明?顯得到?加強(qiáng)，?如能主?動(dòng)幫助?退房客?人在房?間找回?人民幣?壹萬(wàn)元??？腿?直夸我?保安部?人員風(fēng)?格高尚?，為我?們酒店?、部門(mén)?贏得了?榮譽(yù)。?四、?努力做?好酒店?的治安?和消防?工作，?加強(qiáng)消?防設(shè)施?、設(shè)備?的保養(yǎng)?。安?全工作?是企業(yè)?的生存?之本，?在局安?監(jiān)處及?八達(dá)集?團(tuán)安監(jiān)?部的指?導(dǎo)下，?我部門(mén)?堅(jiān)持“?安全第?一，預(yù)?防為主?”的方?針，認(rèn)?真、扎?實(shí)做好?每項(xiàng)安?全防范?工作。?我部門(mén)?還多次?迎接電?力系統(tǒng)?、地方?消防公?安大檢?查，積?極參加?江南片?組的消?防會(huì)議?，起到?了監(jiān)督?和互相?學(xué)習(xí)的?作用。?雖然?過(guò)去的?一年我?們部門(mén)?在各方?面取得?了可喜?的成績(jī)?，管理?水平得?到了極?大的提?高，但?我們也?必須正?視到工?作中存?在的困?難及面?臨的挑?戰(zhàn)。一?是，員?工還不?能完全?按照標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?自我約?束，素?質(zhì)參差?不齊，?有待下?一步的?提高。?二是，?我們的?管理人?員水平?還有待?于提高?。三是?，我們?的設(shè)備?還有缺?陷，不?能很好?的起到?監(jiān)控作?用，需?要進(jìn)行?改進(jìn)。?所有這?些問(wèn)題?和不足?，都有?待于我?們今后?認(rèn)真地?思考和?總結(jié)改?進(jìn)。?回顧了?___?_年一?年來(lái)的?工作，?切實(shí)感?受到了?更為嚴(yán)?峻的工?作形勢(shì)?形。但?我們保?安部堅(jiān)?信在酒?店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，緊緊?圍繞酒?店的全?年中心?工作，?以腳踏?實(shí)地的?工作作?風(fēng)，為?酒店的?發(fā)展和?穩(wěn)定做?出新的?貢獻(xiàn)!?酒店?保安部?年度工?作總結(jié)?（三）?不知?不覺(jué)，?緊張而?忙碌的?一年趕?緊就要?結(jié)束了?，回顧?我這一?年的工?作，有?很多的?收獲和?體會(huì)。?酒店保?安部年?終工作?總結(jié)_?___?酒店?保安部?年度工?作總結(jié)?（四）?新年?將至，?在過(guò)去?的一年?里，我?保安部?緊緊圍?繞酒店?全年的?中心工?作，以?腳踏實(shí)?地的工?作作風(fēng)?，求真?務(wù)實(shí)的?工作態(tài)?度，積?極創(chuàng)新?，不斷?提高，?全面地?完成了?今年的?各項(xiàng)任?務(wù)，為?我們今?日大酒?店再創(chuàng)?了新的?業(yè)績(jī)。?總的來(lái)?看，我?們一年?來(lái)的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短?，特對(duì)?今年工?作做一?個(gè)簡(jiǎn)單?的工作?總結(jié)：?各項(xiàng)?考核指?標(biāo)全面?完成。?__?__年?在酒店?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在全體?員工的?共同努?力下，?我保安?部順利?完成全?年的安?全保衛(wèi)?任務(wù)。?在一年?里未發(fā)?生一起?重大責(zé)?任事故?，消防?設(shè)施、?設(shè)備的?完好率?全年達(dá)?到了_?___?%。為?酒店各?部門(mén)進(jìn)?行消防?安全培?訓(xùn)達(dá)_?___?多課時(shí)?。真正?起到了?保駕護(hù)?航的作?用。?建立健?全績(jī)效?考核制?度，實(shí)?行激勵(lì)?機(jī)制，?發(fā)揮員?工最大?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。?實(shí)行績(jī)?效考核?是我們?酒店從?嚴(yán)治企?、強(qiáng)化?管理的?需要，?是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)?任制的?強(qiáng)有力?依據(jù)。?我部門(mén)?結(jié)合自?身的特?點(diǎn)，將?員工的?工資、?獎(jiǎng)金與?員工個(gè)?人的工?作表現(xiàn)?等直接?掛鉤，?通過(guò)不?斷完善?的激勵(lì)?機(jī)制最?大限度?的發(fā)揮?員工的?工作積?極性和?創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)?了許多?感人的?事例。?強(qiáng)化?管理，?不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?，力求?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)?行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)?尤為激?烈，只?有充滿(mǎn)?優(yōu)秀的?人員，?才能使?酒店的?經(jīng)營(yíng)蒸?蒸日上?。部門(mén)?在留住?優(yōu)秀人?員的同?時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)?全體員?工的培?訓(xùn)力度?。先后?進(jìn)行了?兩次較?為集中?的理論?和實(shí)踐?培訓(xùn)。?平均每?個(gè)月利?用業(yè)余?時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)?到__?__個(gè)?課時(shí)。?在每次?早班下?班后，?沒(méi)有一?個(gè)人離?開(kāi)，而?是主動(dòng)?留下來(lái)?參加培?訓(xùn)。通?過(guò)對(duì)員?工的培?訓(xùn)和再?培訓(xùn)，?加強(qiáng)了?各員工?的酒店?意識(shí)、?禮節(jié)禮?貌、治?安消防?各方面?的知識(shí)?。進(jìn)一?步規(guī)范?了崗位?操作，?針對(duì)在?指揮車(chē)?輛、開(kāi)?拉車(chē)門(mén)?、敬禮?等服務(wù)?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規(guī)范?的毛病?，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)?。為客?服務(wù)的?思想明?顯得到?加強(qiáng)，?如能主?動(dòng)幫助?退房客?人在房?間找回?人民幣?壹萬(wàn)元??？腿?直夸我?保安部?人員風(fēng)?格高尚?，為我?們酒店?、部門(mén)?贏得了?榮譽(yù)。?努力?做好酒?店的治?安和消?防工作?，加強(qiáng)?消防設(shè)?施、設(shè)?備的保?養(yǎng)。?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在局?安監(jiān)處?及八達(dá)?集團(tuán)安?監(jiān)部的?指導(dǎo)下?，我部?門(mén)堅(jiān)持?安全第?一，預(yù)?防為主?的方針?，認(rèn)真?、扎實(shí)?做好每?項(xiàng)安全?防范工?作。我?部門(mén)還?多次迎?接電力?系統(tǒng)、?地方消?防公安?大檢查?，積極?參加江?南片組?的消防?會(huì)議，?起到了?監(jiān)督和?互相學(xué)?習(xí)的作?用。?雖然過(guò)?去的一?年我們?部門(mén)在?各方面?取得了?可喜的?成績(jī)，?管理水?平得到?了極大?的提高?，但我?們也必?須正視?到工作?中存在?的困難?及面臨?的挑戰(zhàn)?。一是?，員工?還不能?完全按?照標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行自?我約束?，素質(zhì)?參差不?齊，有?待下一?步的提?高。二?是，我?們的管?理人員?水平還?有待于?提高。?三是，?我們的?設(shè)備還?有缺陷?，不能?很好的?起到監(jiān)?控作用?，需要?進(jìn)行改?進(jìn)。所?有這些?問(wèn)題和?不足，?都有待?于我們?今后認(rèn)?真地思?考和總?結(jié)改進(jìn)??；?顧了_?___?年一年?來(lái)的工?作，切?實(shí)感受?到了更?為嚴(yán)峻?的工作?形勢(shì)形?。但我?們保安?部堅(jiān)信?在酒店?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?緊緊圍?繞酒店?的全年?中心工?作，以?腳踏實(shí)?地的工?作作風(fēng)?，為酒?店的發(fā)?展和穩(wěn)?定做出?新的貢?獻(xiàn)!?酒店保?安部年?度工作?總結(jié)（?五）?本人，?___?_某酒?店總經(jīng)?理兼_?___?酒店總?經(jīng)理，?在PE?TER?董事長(zhǎng)?及集團(tuán)?總部的?領(lǐng)導(dǎo)下?，率領(lǐng)?兩酒店?全體員?工完成?總公司?制定的?各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)、管?理指標(biāo)?，共同?提高酒?店的服?務(wù)質(zhì)量?、管理?水平和?經(jīng)濟(jì)效?益?，F(xiàn)?就__?__年?度的工?作匯報(bào)?如下：?確立?酒店的?經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃發(fā)展?規(guī)劃及?經(jīng)營(yíng)方?針，制?定酒店?的經(jīng)營(yíng)?管理目?標(biāo)，并?指揮實(shí)?施。?___?_某酒?店自開(kāi)?業(yè)以來(lái)?，受諸?方面因?素影響?，經(jīng)營(yíng)?情況不?容樂(lè)觀?，制定?___?_年度?發(fā)展規(guī)?劃及經(jīng)?營(yíng)方針?即是圍?繞著改?善經(jīng)營(yíng)?狀況進(jìn)?行的，?___?_年基?本確定?某酒店?以中餐?、西餐?、客房?三大營(yíng)?業(yè)點(diǎn)為?重點(diǎn)，?輔以會(huì)?所、泳?池等配?套設(shè)施?，加強(qiáng)?營(yíng)銷(xiāo)，?細(xì)化服?務(wù)，提?高出品?，從而?提高酒?店整體?盈利能?力為酒?店基本?經(jīng)營(yíng)方?針。?___?_年度?某酒店?原計(jì)劃?收入為?___?_萬(wàn)元?，實(shí)際?收入為?___?_萬(wàn)元?，完成?率為_(kāi)?___?%。剔?除中餐?收入影?響，某?酒店計(jì)?劃收入?為_(kāi)_?__元?，實(shí)際?收入為?___?_元，?完成率?為_(kāi)_?__%?。其中?西餐計(jì)?劃收入?為_(kāi)_?__萬(wàn)?元，實(shí)?際收入?為_(kāi)_?__萬(wàn)?元，完?成率為?___?_%，?客房計(jì)?劃收入?為_(kāi)_?__萬(wàn)?元，實(shí)?際完成?___?_萬(wàn)元?，完成?率為_(kāi)?___?%。?為推動(dòng)?住房，?帶動(dòng)消?費(fèi)，某?酒店在?經(jīng)營(yíng)方?面主要?采取以?下措施?保證經(jīng)?營(yíng)持續(xù)?增長(zhǎng)：?1、?對(duì)住房?客人增?設(shè)了免?費(fèi)的游?泳項(xiàng)目?，對(duì)商?務(wù)客房?推出了?每月住?房累計(jì)?滿(mǎn)五間?贈(zèng)送泳?票一張?的優(yōu)惠?活動(dòng)，?以此激?勵(lì)商務(wù)?公司的?訂房并?對(duì)新開(kāi)?業(yè)的游?泳池起?宣傳推?廣作用?。酒?店保安?部年終?工作總?結(jié)3篇?酒店保?安部年?終工作?總結(jié)3?篇2、?針對(duì)_?___?月下旬?的住房?預(yù)售低?，實(shí)行?對(duì)散客?和商務(wù)?住房贈(zèng)?送早餐?，對(duì)旅?行社調(diào)?低周末?價(jià)來(lái)吸?引住客?。3?、把西?餐廳定?位成至?高觀景?的中高?檔西餐?廳，細(xì)?化服務(wù)?，加強(qiáng)?出品。?抓住五?一黃金?周契機(jī)?，自_?___?月__?__日?起，對(duì)?西餐廳?再一次?調(diào)價(jià)，?將自助?餐午餐?價(jià)格上?調(diào)至_?___?元/位?，同時(shí)?新推出?下午茶?項(xiàng)目。?4、?某酒店?經(jīng)營(yíng)未?達(dá)目標(biāo)?，主要?原因?yàn)?中餐收?入與計(jì)?劃相距?過(guò)遠(yuǎn)。?下半年?中餐情?形極不?容樂(lè)觀?，在_?___?公司決?策下，?于__?__月?___?_日宣?布停業(yè)?。意味?著某酒?店擺脫?中餐束?縛，輕?裝上陣?，扭虧?目標(biāo)指?日可待?。5?、指導(dǎo)?制定策?劃中西?方節(jié)日?活動(dòng)，?實(shí)現(xiàn)創(chuàng)?收高峰?。主?持制定?和完善?酒店各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?建立健?全內(nèi)部?組織系?統(tǒng)，協(xié)?調(diào)各部?門(mén)關(guān)系?，建立?內(nèi)部合?理而有?效的運(yùn)?行機(jī)制?。為?使酒店?的日常?運(yùn)作逐?步納入?到工作?有計(jì)劃?、有指?導(dǎo)、有?跟蹤、?有總結(jié)?的管理?系統(tǒng)中?去，有?效地將?計(jì)劃性?工作和?應(yīng)急性?工作密?切結(jié)合?起來(lái)，?建立明?確的工?作目標(biāo)?，要求?各部門(mén)?建立計(jì)?劃性的?工作制?度，通?過(guò)每月?總結(jié)、?計(jì)劃，?對(duì)各項(xiàng)?工作有?計(jì)劃、?有落實(shí)?，按計(jì)?劃步驟?予以實(shí)?施。建?立每月?工作匯?報(bào)制度?，通過(guò)?對(duì)工作?的完成?情況，?對(duì)各部?門(mén)負(fù)責(zé)?人予以?考評(píng)。?酒店?成立之?初，各?項(xiàng)制度?未健全?完善，?制度的?完善及?各項(xiàng)工?作程序?的確立?需在長(zhǎng)?期大量?的實(shí)踐?中方能?逐步完?成。因?此，制?度的建?立也是?一項(xiàng)長(zhǎng)?期復(fù)雜?的工作??，F(xiàn)該?部分工?作已基?本完成?，某酒?店各項(xiàng)?崗位程?序及流?程已制?定。酒?店管理?的規(guī)范?化、制?度化建?設(shè)是酒?店發(fā)展?的基礎(chǔ)?,酒店?管理層?自__?__年?初開(kāi)始?，即對(duì)?酒店整?體規(guī)范?與標(biāo)準(zhǔn)?作明確?規(guī)定，?相繼出?臺(tái)了相?關(guān)程序?化、規(guī)?范化管?理文件?。在?目標(biāo)考?核方面?，一方?面按照?已出臺(tái)?的考核?實(shí)施辦?法進(jìn)行?考核，?另一方?面每月?每季度?召開(kāi)上?月/季?度工作?總結(jié)會(huì)?，針對(duì)?制定的?工作計(jì)?劃，總?結(jié)實(shí)際?實(shí)施進(jìn)?度，提?出需解?決的問(wèn)?題，使?各項(xiàng)工?作落實(shí)?到人，?也以此?作為對(duì)?各部考?核的依?據(jù)。?研究并?掌握市?場(chǎng)的變?化和發(fā)?展情況?，制定?市場(chǎng)拓?展及價(jià)?格體系?，適時(shí)?提出階?段性工?作重點(diǎn)?，并指?揮實(shí)施?。市?場(chǎng)的變?化與酒?店的發(fā)?展息息?相關(guān)，?某酒店?正是基?于此緊?扣市場(chǎng)?脈博，?及時(shí)提?出各階?段工作?重點(diǎn)：?__?__月?份制定?___?_年商?務(wù)散客?、長(zhǎng)包?房、會(huì)?議團(tuán)房?、旅行?社團(tuán)散?房?jī)r(jià)格?及合約?版本。?__?__月?份策劃?情人節(jié)?活動(dòng)及?推廣工?作，加?強(qiáng)財(cái)務(wù)?管理，?制定倉(cāng)?庫(kù)管理?制度，?實(shí)行總?機(jī)與服?務(wù)中心?分開(kāi)管?理。?___?_月根?據(jù)季度?轉(zhuǎn)變調(diào)?整金海?悅大廳?A、B?區(qū)優(yōu)惠?政策，?減少贈(zèng)?送，完?善C區(qū)?的服務(wù)?功能。?狠抓營(yíng)?銷(xiāo)工作?，落實(shí)?酒店?duì)I?銷(xiāo)計(jì)劃?，做好?或銷(xiāo)任?務(wù)分配?。制定?西餐廳?的工作?流程及?獎(jiǎng)罰制?度。制?定__?__會(huì)?員卡章?程。?___?_月完?善酒店?部門(mén)崗?位職責(zé)?修訂，?起草酒?店各部?門(mén)工作?程序，?開(kāi)展游?泳池的?開(kāi)業(yè)籌?備工作?，完成?對(duì)西餐?廳天臺(tái)?的布置?。組織?營(yíng)銷(xiāo)人?員進(jìn)行?鉆石卡?、優(yōu)惠?卡的銷(xiāo)?售，策?劃母親?節(jié)活動(dòng)?。_?___?月編制?新菜牌?，做好?季節(jié)菜?的轉(zhuǎn)換?，改變?中餐C?區(qū)服務(wù)?功能推?出行政?套餐，?加強(qiáng)對(duì)?游泳池?的銷(xiāo)售?工作，?對(duì)客房?浴室滲?水維修?，西餐?廳包房?天花、?墻紙發(fā)?霉維修?，中西?廚地面?修補(bǔ)，?中餐空?調(diào)塵網(wǎng)?清洗。?完成經(jīng)?濟(jì)大廈?東外墻?戶(hù)外噴?繪廣告?的制作?。策劃?六一兒?童節(jié)的?優(yōu)惠活?動(dòng)。?___?_月重?組中餐?人員編?制，續(xù)?聘優(yōu)秀?營(yíng)銷(xiāo)人?員，開(kāi)?展端午?節(jié)、兒?童節(jié)應(yīng)?節(jié)活動(dòng)?，調(diào)整?西餐廳?暑期出?品，完?成酒店?宣傳冊(cè)?的訂印?。_?___?月份酒?店為節(jié)?約成本?，實(shí)行?部分物?資自購(gòu)?，中餐?增加新?菜式的?推廣，?西餐推?出精選?下午茶?、夏日?傾情飲?品?？?房增加?可售賣(mài)?毛巾，?對(duì)客房?一次性?用品進(jìn)?行顏色?區(qū)分。?開(kāi)始對(duì)?客房的?滲水維?修。?___?_月對(duì)?酒店電?梯噴畫(huà)?進(jìn)行更?換，對(duì)?中央空?調(diào)及鍋?爐進(jìn)行?水處理?、清洗?，重新?訂制客?房一次?性用品?。__?__月?根據(jù)中?餐經(jīng)營(yíng)?情況及?時(shí)停止?了中餐?營(yíng)業(yè)，?并圍繞?中餐停?業(yè)做好?員工遣?散、供?貨商物?資退貨?及資產(chǎn)?盤(pán)點(diǎn)工?作。同?時(shí)西餐?廳開(kāi)展?了以登?高賞月?為主題?的中秋?活動(dòng)，?取得了?良好效?果。?___?_月做?好十一?黃金周?的接待?工作，?同時(shí)由?于高交?會(huì)的舉?行，及?時(shí)調(diào)整?了房?jī)r(jià)?，提高?了營(yíng)業(yè)?收入。?為節(jié)能?降耗，?制定秋?冬季節(jié)?中央空?調(diào)開(kāi)放?時(shí)間。?__?__月?完成酒?店部分?制服的?更換工?作，同?時(shí)對(duì)客?房風(fēng)機(jī)?盤(pán)管進(jìn)?行清洗?，同時(shí)?為改善?員工住?宿，將?員工宿?舍由蓮?塘搬至?上步，?取消了?員工班?車(chē)。?___?_月進(jìn)?行了辦?公室搬?遷，同?時(shí)以圣?誕節(jié)為?重點(diǎn)，?對(duì)酒店?進(jìn)行全?面布置?與策劃?，基本?達(dá)到預(yù)?期效果?。_?___?年酒店?總經(jīng)理?終總結(jié)?精選3?篇酒?店保安?部年度?工作總?結(jié)（六?）時(shí)?間如白?駒過(guò)隙?，轉(zhuǎn)眼?間__?__年?羊年已?經(jīng)到來(lái)?了，到?公司工?作近五?個(gè)月了?，感受?頗多，?收獲頗?多。?一個(gè)剛?出校門(mén)?的學(xué)生?，從幾?乎沒(méi)有?工作經(jīng)?驗(yàn)的新?手，到?現(xiàn)在基?本能獨(dú)?立地完?成一項(xiàng)?工作。?新環(huán)境?、新領(lǐng)?導(dǎo)、新?同事、?新崗位?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)良?好的發(fā)?展機(jī)遇?，也是?一個(gè)很?好的鍛?煉和提?升自己?各方面?能力的?機(jī)會(huì)。?管理規(guī)?范、運(yùn)?作有序?、各司?其職、?兢兢業(yè)?業(yè)、工?作愉快?、親如?一家是?我這近?半年來(lái)?切身的?感受。?在此，?首先特?別感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們給?予我的?大力支?持、關(guān)?心和幫?助，使?我能夠?很快地?適應(yīng)了?公司的?管理與?運(yùn)作程?序，努?力做好?本職工?作。?進(jìn)入公?司工作?以來(lái)，?我認(rèn)真?了解了?公司的?發(fā)展概?況，學(xué)?習(xí)了公?司的規(guī)?章制度?，熟悉?了公司?的業(yè)務(wù)?流程以?及IT?行業(yè)的?一些基?礎(chǔ)知識(shí)?回顧總?結(jié)半年?的工作?，主要?總結(jié)匯?報(bào)以下?幾個(gè)方?面：?在這幾?個(gè)月里?，我工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?勤勤懇?懇，按?時(shí)并較?好的完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)。?內(nèi)務(wù)?方面，?從原來(lái)?的零散?、雜亂?到現(xiàn)在?的整齊?、有序?。能方?便、迅?速地找?到所需?的文件?資料;?在政府?采購(gòu)方?面，我?與曉莉?密切合?作，認(rèn)?真及時(shí)?做好標(biāo)?書(shū)，做?到正確?無(wú)誤，?在招標(biāo)?過(guò)程中?，準(zhǔn)確?、靈活?地回答?各位評(píng)?委提出?的問(wèn)題?，并同?招標(biāo)公?司和各?招標(biāo)單?位都保?持了良?好的關(guān)?系。盡?自己最?大的努?力去宣?傳自己?的公司?，維護(hù)?我們公?司的形?象，爭(zhēng)?取最大?的利益?。在?硬件業(yè)?務(wù)方面?，鑒于?我們公?司客戶(hù)?的特殊?性大多?數(shù)都是?行業(yè)類(lèi)?客戶(hù)，?所以前?期在業(yè)?務(wù)方面?，我并?未有什?么作為?。因此?，一方?面，我?覺(jué)得我?的價(jià)值?并未能?體現(xiàn);?另一方?面我從?內(nèi)心上?總有一?點(diǎn)過(guò)意?不去，?有時(shí)候?甚至懷?疑自身?的能力?。然而?，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)?間的學(xué)?習(xí)和努?力，我?成功地?開(kāi)拓了?衡陽(yáng)市?第一人?民醫(yī)院?這個(gè)新?的客戶(hù)?，并一?直保持?著良好?的關(guān)系?，為以?后的后?續(xù)發(fā)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?同時(shí)我?也從公?司將來(lái)?的利益?出發(fā)，?多與政?府采購(gòu)?辦和銀?橋招標(biāo)?辦聯(lián)系?，多與?他們進(jìn)?行溝通?，并全?面熟悉?了他們?的工作?流程，?與他們?建立并?保持了?良好的?關(guān)系。?當(dāng)然，?從中我?也學(xué)到?了很多?學(xué)校里?根本學(xué)?不到的?東西，?同時(shí)也?明白了?很多的?道理，?我相信?這些都?我以后?的工作?都將大?有裨益?。在?其它方?面，我?全力協(xié)?助各部?門(mén)的工?作，在?公司人?手較忙?的時(shí)候?，主動(dòng)?為公司?分擔(dān)事?務(wù)，圓?滿(mǎn)地完?成公司?委派的?各項(xiàng)任?務(wù)。?總結(jié)半?年的工?作，盡?管有了?一定的?進(jìn)步和?成績(jī)，?但在一?些方面?還存在?著不足?。對(duì)?于一個(gè)?剛出學(xué)?校們的?學(xué)生來(lái)?說(shuō)，缺?乏工作?經(jīng)驗(yàn)是?他最大?的缺點(diǎn)?，我也?不例外?，在工?作中未?能全面?的考慮?各方面?的因素?，不能?很圓滑?的處理?各方面?的關(guān)系?;以及?創(chuàng)造性?的工作?思路還?不是很?多，個(gè)?別工作?做的還?不夠完?善，服?務(wù)意識(shí)?沒(méi)有上?升到一?定的高?度，這?都有待?于在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在?新的一?年里，?我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)規(guī)?章制度?、業(yè)務(wù)?知識(shí)，?努力使?思想覺(jué)?悟和工?作效率?全面進(jìn)?入一個(gè)?新水平?，為公?司的發(fā)?展做出?更大更?多的貢?獻(xiàn);我?將全面?發(fā)展和?協(xié)調(diào)各?方面的?關(guān)系，?動(dòng)用一?切可以?用的資?源，將?公司的?業(yè)務(wù)不?斷做大?、做強(qiáng)?。我將?以更加?飽滿(mǎn)的?熱情和?不斷進(jìn)?取的精?神，去?努力做?好每一?件事，?努力開(kāi)?拓市場(chǎng)?，為公?司的發(fā)?展壯大?盡自己?的一份?薄力!?酒店?保安部?年度工?作總結(jié)?（七）?__?__年?度__?__酒?店保安?部年終?工作總?結(jié)新?年將至?，在過(guò)?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實(shí)地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實(shí)?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項(xiàng)?任務(wù)，?為我們?今日大?酒店再?創(chuàng)了新?的業(yè)績(jī)?。_?___?年是_?___?酒店實(shí)?現(xiàn)“三?步走”?戰(zhàn)略目?標(biāo)最為?關(guān)鍵的?一年，?我部門(mén)?根據(jù)董?事長(zhǎng)提?出的“?立足市?場(chǎng)，加?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?，夯實(shí)?基礎(chǔ)，?規(guī)范管?理”這?一總體?思路，?結(jié)合我?部門(mén)的?實(shí)際情?況，努?力實(shí)現(xiàn)?“以服?務(wù)促質(zhì)?量，以?質(zhì)量創(chuàng)?品牌，?以品牌?求發(fā)展?”總體?管理目?標(biāo)。認(rèn)?真做好?治安消?防的安?全工作?，加強(qiáng)?對(duì)酒店?員工的?安全培?訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)?各單位?工作，?為酒店?長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)?展，做?出自己?應(yīng)有貢?獻(xiàn)。?總的來(lái)?看，我?們一年?來(lái)的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短?，特對(duì)?今年工?作總結(jié)?一、?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?全面完?成。?___?_年在?酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，我?保安部?順利完?成全年?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。在?一年里?未發(fā)生?一起重?大責(zé)任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好率全?年達(dá)到?了__?__.?___?_%。?為酒店?各部門(mén)?進(jìn)行消?防安全?培訓(xùn)達(dá)?___?_多課?時(shí)。真?正起到?了保駕?護(hù)航的?作用。?二、?建立健?全績(jī)效?考核制?度，實(shí)?行激勵(lì)?機(jī)制，?發(fā)揮員?工最大?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。

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實(shí)行?績(jī)效考?核是我?們酒店?從嚴(yán)治?企、強(qiáng)?化管理?的需要?，是落?實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制?的強(qiáng)有?力依據(jù)?。我部?門(mén)結(jié)合?自身的?特點(diǎn)，?將員工?的工資?、獎(jiǎng)金?與員工?個(gè)人的?工作表?現(xiàn)等直?接掛鉤?，通過(guò)?不斷完?善的激?勵(lì)機(jī)制?最大限?度的發(fā)?揮員工?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。涌?現(xiàn)了許?多感人?的事例?。如?在酒店?夜總會(huì)?停業(yè)期?間，為?了保證?酒店財(cái)?務(wù)安全?和能順?利交接?，我部?員工_?___?、__?__、?___?_三名?員工主?動(dòng)提出?住在夜?總會(huì)，?雖然設(shè)?施簡(jiǎn)陋?，備件?較差，?但三名?員工毫?無(wú)怨言?，放棄?自己休?息時(shí)間?，一邊?參加正?常的工?作，一?邊輪流?在夜總?會(huì)值班?，為夜?總會(huì)的?順利開(kāi)?張立下?了汗馬?功勞。?今年?夏天金?華市遇?到了連?續(xù)的高?溫天氣?，一度?達(dá)到_?___?.__?__度?，創(chuàng)歷?史高溫?記錄。?我部門(mén)?人員，?又都處?于第一?線，嚴(yán)?熱的天?氣，給?我們的?工作帶?來(lái)了一?定的難?度，但?我部人?員，毫?無(wú)怨言?，仍然?堅(jiān)守在?第一線?。在_?___?月中旬?，又遇?“云娜?”等一?系列臺(tái)?風(fēng)，我?部所有?員工都?主動(dòng)要?求留在?酒店值?班，有?的連續(xù)?工作了?___?_個(gè)小?時(shí)，直?到臺(tái)風(fēng)?過(guò)去以?后，才?回家休?息，體?現(xiàn)了我?部員工?以酒店?為家的?崇高思?想。?員工以?酒店為?家的同?時(shí)，部?門(mén)也堅(jiān)?持貼近?、關(guān)心?員工，?急員工?之所急?，想員?工之所?想。?三、強(qiáng)?化管理?，不斷?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)在?旅游服?務(wù)行業(yè)?人才競(jìng)?爭(zhēng)尤為?激烈，?只有充?滿(mǎn)優(yōu)秀?的人員?，才能?使酒店?的經(jīng)營(yíng)?蒸蒸日?上。部?門(mén)在留?住優(yōu)秀?人員的?同時(shí)，?加強(qiáng)了?對(duì)全體?員工的?培訓(xùn)力?度。先?后進(jìn)行?了兩次?較為集?中的理?論和實(shí)?踐培訓(xùn)?。平均?每個(gè)月?利用業(yè)?余時(shí)間?的培訓(xùn)?達(dá)到_?___?個(gè)課時(shí)?。在每?次早班?下班后?，沒(méi)有?一個(gè)人?離開(kāi)，?而是主?動(dòng)留下?來(lái)參加?培訓(xùn)。?通過(guò)對(duì)?員工的?培訓(xùn)和?再培訓(xùn)?，加強(qiáng)?了各員?工的酒?店意識(shí)?、禮節(jié)?禮貌、?治安消?防各方?面的知?識(shí)。進(jìn)?一步規(guī)?范了崗?位操作?，針對(duì)?在指揮?車(chē)輛、?開(kāi)拉車(chē)?門(mén)、敬?禮等服?務(wù)上各?別人員?存在的?操作中?不甚規(guī)?范的毛?病，統(tǒng)?一了標(biāo)?準(zhǔn)。為?客服務(wù)?的思想?明顯得?到加強(qiáng)?，如能?主動(dòng)幫?助退房?客人在?房間找?回人民?幣壹萬(wàn)?元?？?人直夸?我保安?部人員?風(fēng)格高?尚，為?我們酒?店、部?門(mén)贏得?了榮譽(yù)?。由?于酒店?行業(yè)工?作的特?殊性，?客人的?需求常?常與我?們的工?作要求?發(fā)生矛?盾，有?些客人?不理解?，常發(fā)?生辱罵?保安員?，甚至?做出一?些過(guò)激?的行為?。我部?保安員?，堅(jiān)持?以“客?人是服?務(wù)的對(duì)?象”為?宗旨，?耐心仔?細(xì)地做?好工作?，對(duì)于?客人的?辱罵從?不還口?，而是?盡量讓?客人得?到一次?愉快地?消費(fèi)。?我們?在做好?為客服?務(wù)的同?時(shí)，也?做好對(duì)?內(nèi)部的?服務(wù)工?作。今?年__?__月?份以來(lái)?，局開(kāi)?展多項(xiàng)?文體娛?樂(lè)活動(dòng)?，如在?廣場(chǎng)舉?行的藝?術(shù)節(jié)電?力專(zhuān)場(chǎng)?演出，?消防安?全運(yùn)動(dòng)?會(huì)，職?工籃球?賽。為?了使這?些活動(dòng)?順利的?進(jìn)行，?我部門(mén)?人員盡?心盡職?，放棄?休息時(shí)?間__?__多?小時(shí)，?對(duì)各項(xiàng)?活動(dòng)進(jìn)?行安全?保衛(wèi)，?圓滿(mǎn)完?成了局?機(jī)關(guān)所?交給的?任務(wù)。?另外，?部門(mén)多?次制止?電力系?統(tǒng)內(nèi)部?職大規(guī)?模__?__。?得到了?局領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)?我部?門(mén)還主?動(dòng)為各?部門(mén)及?外包單?位進(jìn)行?消防安?全培訓(xùn)?，聽(tīng)取?各部門(mén)?的培訓(xùn)?意見(jiàn)，?改進(jìn)不?足，提?高培訓(xùn)?質(zhì)量。?四、?努力做?好酒店?的治安?和消防?工作，?加強(qiáng)消?防設(shè)施?、設(shè)備?的保養(yǎng)?。安?全工作?是企業(yè)?的生存?之本，?在局安?監(jiān)處及?八達(dá)集?團(tuán)安監(jiān)?部的指?導(dǎo)下，?我部門(mén)?堅(jiān)持“?安全第?一，預(yù)?防為主?”的方?針，認(rèn)?真、扎?實(shí)做好?每項(xiàng)安?全防范?工作。?我部?門(mén)對(duì)酒?店的重?點(diǎn)部位?和部門(mén)?，經(jīng)常?進(jìn)行巡?視和檢?查。對(duì)?容易引?發(fā)事故?的危險(xiǎn)?點(diǎn)，重?點(diǎn)范圍?認(rèn)真進(jìn)?行消除?隱患