2022年中國質量協(xié)會考試考試題

姓名:年級:學號:

題型選擇題填空題解答題判斷題計算題附加題總分

得分

評卷入得分

1、A.矩陣圖

B.系統(tǒng)圖

C.樹圖

D.魚刺圖

參考答案：C

以下屬于全面生產維護（TPM）活動的有（）

2、A.預防維修

B.設備自主維護

C.現場（設備）5S

D.設備備份

答案:ABC

有關田口穩(wěn)健參數設計,下列敘述何者錯誤：（）

3、A.分為靜態(tài)參數設計及動態(tài)參數設計

B.在田口實驗過程當中,必須控制噪音因子的水平

C.S/N比越小越好

D.一般而言,設定參數水平時先考慮調整輸出均值,再調整輸出變異

參考答案：CD

目視管理可以分為四個水平,正確是（）

4、A.無水平：沒有相應標識，物品擺放零亂

B.初級水平：有標識，能顯示當前狀況，但不方便確認

C.中級水平：標識清晰，但不能快速判斷正常與否

D.高級水平：標識清晰，列明管理方法及異常處置等

答案:BD

解析：

目視管理可以分為3個水準：

初級水準:有表示，能了解狀態(tài)；

中級水準:誰都能判斷良否；

高級水準:管理方法（異常處理等）都列明。

某半導體芯片廠使用光電干涉法測厚儀測量芯片鍍膜的厚度,公差限為100050A,生產過程實際標

準差。（P）=15A。測量儀器是數字顯示的,考慮可能造成測量系統(tǒng)波動的原因一是不同的測量時刻,二是每次

將樣件裝置于測量底架時的裝上卸下的循環(huán)?，F選用一片芯片,在三個不同時刻各進行裝上卸下的3次循環(huán),

每次循環(huán)重復測量2次,則此時的重復性是指:（）

5、A.同一時刻同一循環(huán)的測量所得結果的一致性

B.同一時刻不同循環(huán)的測量所得結果的一致性

C.不同時刻不同循環(huán)的測量所得結果的一致性

D.不同時刻同一循環(huán)的測量所得結果的一致性

參考答案：A

下列何者是實驗設計中的三個基本原則：（）

6、A.重復實驗

B.隨機化

C.代碼化

D.區(qū)組化

參考答案：ABC

某六西格瑪項目團隊在I階段采用DOE尋找因子的最佳設置，有4個因子需要考慮,分別是加熱溫

度:高水平8000C,低水平60000;加熱時間:高水平20min,低水平10min;均熱時間:高水平60min,低水平

30min;原材料供應商:A和B。準備采用全因子試驗設計,加3個中心點的試驗。用MINITAB設計出試驗計劃。

該試驗真正需要進行的中心點試驗次數是：（）

7、A.3

B.6

C.9

D.12

參考答案：B

汽車線束生產中,壓接工序機械設備每天壓接不同高度規(guī)格的端子,每種規(guī)格的產品產量都很少，

但規(guī)格很多。壓接高度為需控制的關鍵質量特性,為了監(jiān)控設備壓接質量,希望引入控制圖,請問如何選擇和

使用控制圖？（）

8、A.不同高度規(guī)格端子分別用各自的控制圖

B.不同高度規(guī)格端子用相同的控制限

C.在使各種高度規(guī)格的端子壓接的觀測值標準化后，若不同規(guī)格產品標準化后的數據分布相同，不同

規(guī)格產品可以使用相同的控制圖

D.求出他們的公共標準差，然后建立公共的控制圖

參考答案：C

《質量管理體系基礎和術語》（GB/T19000—2008）中規(guī)定:質量計劃是（）。

9、A.對所有的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件

B.對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件

C.對特定的項目、合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件

D.對特定的產品、過程，規(guī)定由誰及應使用哪些程序和相關資源的文件

答案：B

以下關于推行六西格瑪管理成功因素的說法,不正確的是：（）

10、A.合理、有效、有針對性地對黑帶、綠帶等進行培訓

B.高層領導認同并積極支持六西格瑪活動的開展

C.注重六西格瑪團隊建設

D.必須有大量全職的黑帶和綠帶

答案：C

選擇項目CTQ（criticaltoquality）是一項重要的工作,關于如何選擇CTO,下列描述不正確的

是：（）

11、A.CTQ一定是計量型數據

B.CTQ一定與顧客需求或企業(yè)關鍵業(yè)務指標相關

C.當CTQ本身不可測或很難測量時，可以采用代用測量指標

D.當CTQ數量較多時，可以采用排列圖或質量成本分析確定最重要的CTQ

參考答案：A

百分比通常被描述為：I、可測量的II、離散的I"、連續(xù)的IV、屬性的（）

12、A.IandIIonIy

B.IIandIVonIy

C.I,IIlandIV

D.I,II,IIlandIV

參考答案：B

按照《質量管理體系基礎和術語》（GB/T19000—2008）的規(guī)定，當程序形成文件時，通常稱為“形

成文件的程序”，但不能稱為“書面程序”。（）

13、此題為判斷題（對，錯）。

答案：錯誤

組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形制度層和物質層三個層次。以下屬于組

織文化中精神（）?

14、A.核心價值觀

B.生產規(guī)范

C.廠容廠貌

D.企業(yè)標識

參考答案：A

在統(tǒng)計推斷中所犯的第I類錯誤是（）。

15、A、把異常判為正常

B、檢驗錯誤

C、把正常判為異常

參考答案：C

某六西格瑪項目團隊就開展的項目工作召開了若干次團隊會議，團隊成員對要解決的問題已比較

了解,成員間也比較熟悉,大家經常就項目工作如何開展爭執(zhí)不休,因為各自都從自己的角度考慮,往往不能

達成一致。則請問該項目團隊大致處于哪個發(fā)展階段?作為團隊領導人的黑帶應怎樣應付？（）

16、A、規(guī)范期：廣泛征求團隊成員的意見，給團隊成員以更多的授權

B、形成期：闡明團隊目標，確定每個成員的角色，進行團隊培訓

C、震蕩期：加強與團隊成員的溝通，重申團隊的目標、鼓勵成員發(fā)表積極的意見、消除障礙等

D、執(zhí)行期：給予團隊更多的鼓勵和授權

答案：D

搜集25組數據,繪制RX?管制圖，經計算2X=186,ZR=126,A2=0.577,則UCLX:（）

17、A.7.43

B.10.35

0.12.91

D.14.31

參考答案：B

認證方案規(guī)定了實施產品認證、過程和服務認證的規(guī)則、程序和管理的要求。（）

18、此題為判斷題（對，錯）。

參考答案：正確

19、SERVQUAL模型是常用的服務質量測量模型，它從有形性、響應性、保證性、移情性和可靠性5個維度

共22個題項進行測量，形成SERVQUAL模型量表。某項目小組為了解顧客對其服務的滿意程度，設計了一

個SERVQUAL量表，但對有形性題項的設計存在爭議，則以下哪項不屬于有形性？（）

A、服務設施具有吸引力

B、有先進的服務設施

C、公司員工儀表整潔

D、公司員工有禮貌

請幫忙給出正確答案和分析，謝謝！

答案：D

解析：SERVQUAL模型衡量服務質量的五個尺度為：有形性、響應性、保證性、移情性和可靠性5個維

度；其中有形性包括實際設施，設備以及服務人員的列表等；其組成項目有：1.有現代化的服務設施；2.服

務設施具有吸引力；3.員工有整潔的服裝和外套；4.公司的設施與他們所提供的服務相匹配。

以下哪種情形最適合使用親和圖：（）

20、A、把歸納好的顧客需求轉化為關鍵質量特性

B、對歸納好的顧客需求進行逐層細化

C、進行因果分析

D、對顧客反饋的各種意見進行歸納整理

答案：A

部分因子試驗設計可以大大減少試驗次數,適用于因子個數較多,只需要分析因子的主效應和二階

交互效應的試驗設計。為使部分因子試驗設計的混雜情況比較理想，我們可以采用默認生成元或制定生成

元。關于二者的區(qū)別，以下說法正確的是：（）

21、A.默認生成元采取的是刪節(jié)試驗法，從全因子試驗中選擇部分試驗，達到最好的混雜效果

B.默認生成元采取的是增補因子法，先安排基本因子，然后再把剩余的因子增補進去

C.指定生成元采取的是刪節(jié)試驗法，從全因子試驗中選擇部分試驗，達到最好的混雜效果

D.指定生成元采取的是增補因子法，先安排基本因子，然后再把剩余的因子增補進去

參考答案：AD

質量管理主要經歷了哪三個階段？（）

22、A.質量控制階段

B.質量管理階段

C.質量創(chuàng)新階段

D.質量提升階段

答案：ABC

繪制均值一極差（或均值一標準差）控制圖時,確定合理子組的原則是：（）

23、A.子組數量應該在5個以下

B.組內差異只由隨機變異造成

C.組內差異應大于組間差異

D.不存在組內差異

參考答案：B

在下列項目中，屬于防錯設計（Poka-Yoke）的是：（）

24、A.汽車停車后車門未關好，報警器報警

B.槽編輯后忘記保存，退出時詢問是否保存槽

C.計算機的串口和相應插口被設計為梯形

D.電梯門未關閉時不運行

答案：ABCD

采用QFD（quaIityfunctiondepIoyment,質量功能展開）篩選出工程措施后,需要對工程措施進行確

認。以下哪些有助于工程措施的確認：（）

25、A.同一級工程措施之間可以交叉

B.對于所有工程措施，應有助于提出量化的指標，以便對工程措施的實現方法和可實現程度進行評估

C.工程措施應從產品整體著眼提出，以免限制產品的設計方案，影響創(chuàng)造力的發(fā)揮

D.工程措施重要度確定后，可以使用TRIZ等創(chuàng)新工具對關鍵技術進行攻關

參考答案：BCD

產品認證方案是針對特定產品,這種特定產品可能是一種或一類。（）

26、此題為判斷題（對，錯）。

參考答案：錯誤

某企業(yè)希望分析其加工軸棒的直徑波動情況并進行程控。工序要求為①20±0.1毫米。在對直徑

的測量時,有兩種意見，一是建議用塞規(guī)，測量結果為通過/不通過,每分鐘可測5根；另一種意見是采用游標

卡尺測出具體直徑值,每分鐘只能測1根軸。經驗表明,軸的合格率為99%左右。若希望進行程控,應采取的

最佳方案是：

27、A.用塞規(guī)，每次檢測100件作為一個樣本，用np控制圖

B.用塞規(guī)，每次檢測500件作為一個樣本，用np控制圖

C.用游標卡尺，每次連續(xù)檢測5根軸，用X-R控制圖

D.用游標卡尺，每次連續(xù)檢測10根軸，用X-R控制圖

答案：C

下列那些隨機變量的分布可以用泊松分布來表示：（）

28、A.一段時間內系統(tǒng)故障數

B.一平方米玻璃上的氣泡數

C.電子組件壽命估算

D.一批產品中不良產品數

參考答案：AB

下列何者是回歸方程式代碼化的好處：（）

29、A.減少實驗誤差

B.系數間效果可以直接比較

C.各系數間各自獨立,不會受到其它系數改變所影響

D.截距相等于實驗中心點的輸出預測值

參考答案：BCD

午餐時間了，小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說:A公司的外賣營養(yǎng)搭配好,送得快，價格也

適中,就買它家的吧”。：“好啊!”小李和小王叫外賣是從以下（）服務質量特

30、A.功能性

B.時間性

C.經濟性

D.舒適性

E.文明性

參考答案：ABC

某筆記本生產企業(yè)在改進筆記本設計時對現有顧客和潛在顧客進行調查，得到了大量顧客需求信

息,他們準備使用KAN0模型對顧客要求進行分類,下述哪一個需求可以看作典型的一元需求？（）

31、A.安全，不出現電池爆炸或自燃現象

B.系統(tǒng)運行穩(wěn)定，在運行中很少出現死機或藍屏現象

C.電池工作時間長

D.具有觸摸屏功能

參考答案：C

六西格瑪管理的DMAIC方法論中改進⑴階段是項目成功的關鍵,以下哪些方法是經常會在I階段

使用的。（）

32、A、頭腦風暴

B、六頂帽子思考

C、SIPOC圖

D、試驗設計

參考答案：CD

QC小組的宗旨是什么？

33、

參考答案：（1）提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；

（2）改進質量、降低消耗、提高經濟效益；

（3）建設文明和心情舒暢的生產、服務、工作現場。

某企業(yè)擬購買一部關鍵設備,現有兩個供應商（甲、乙）均可提供相同型號的設備,為了檢驗設備的

質量,質量工程師對甲、乙兩臺設備進行了過程能力分析,結果發(fā)現，甲設備:Cp=1.8,Cpk=1.3;乙設

備:Cp=1.31,Cpk=1.3;假定甲乙設備價格相同,其他安裝和服務也基本相同。根據這一結果,我們可以判

定：（）

34、A.甲設備比乙設備要好一些，因為甲設備的Cp更高一些

B.甲設備和乙設備一樣，因為甲設備和乙設備的Cpk相同

C.乙設備比甲設備好一些，因為乙設備Cp與Cpk接近，表明目標中心與分布中心基本重合

D.以上結論都不對

答案：A

根據《質量管理體系基礎和術語》（GB/T19000-2008）的規(guī)定,組織的自我評定是（）質量管理

體系或卓越模式，對組織的活動和結果所進行的全面和系統(tǒng)的評審。

35、A.按照

B.參照

C.根據

答案:B

為了完成某個任務或達到某個目標,在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結

果并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這種工具是：（）

36、A.過程決策程序圖（PDPC）

B.親和圖

C.矩陣圖

D.箭條圖

參考答案：A

某具有雙側公差的工序過程能力分析結果發(fā)現Cp=1.6,Cpu=1.0,過程能力指數提示過程改進的主

要方向是：（）

37、A.減小過程標準差

B.降低過程均值至公差中心

C.提高過程均值至公差中心

D.憑這兩個指數不能肯定改進方向，要結合工程實際狀況確定

答案：A

根據《質量管理體系基礎和術語》（GB/T19000-2008）,判斷如下敘述是否正確?采取預防措施的

目的是為了防止發(fā)生不合格或其他潛在不期望情況,而采取糾正措施的目的是為了防止再發(fā)生不合格或其

他不期望情況。（）

38、此題為判斷題（對，錯）。

答案：正確

某個全因子試驗運行次數（Run）為36次,因子的水平都為2,還知道重復次數為2,中心點的試驗次

數為4,則實施此次全因子試驗的因子數是多少？（）

39、A.3

B.4

C.5

D.6

參考答案：B

K公司生產潛水泵,其中有道工序是對潛水泵外層鍍防銹膜,每臺潛水泵鍍膜平均暇疵點數為4,對

于暇疵點的C控制圖的上下控制限為：（）

40、A.LCL=0,UCL=16

B.LCL=0,UCL=10

C.LCL=0,UCL=8

D.LCL=1,UCL=7

參考答案：B

某電話分局最近一個月（30天）內共發(fā)生接錯電話事故2次，則該電話局以日為單位計算接線過程的

合格率為：（）

41、A.93.28%

B.93.33%

C.93.45%

D.93.55%

參考答案：D

選擇項目CTQ（criticaItoquaIity）是一項重要的工作,關于如何選擇CTQ,下列描述不正確的

是：（）

42、A.CTQ一定是計量型數據

B.CTQ一定與顧客需求或企業(yè)關鍵業(yè)務指標相關

C.當CTO本身不可測或很難測量時，可以采用代用測量指標

D.當CTO數量較多時，可以采用排列圖或質量成本分析確定最重要的CTQ

參考答案：A

相關性分析是對變量間的相關關系的研究,而相關系數r表示出兩者的線性關系強弱。假設某位黑

帶研究電鍍過程中鍍層厚度與溫度的關系,根據結果計算，相關系數r=0.254,請選出以下正確的一項敘

述：（）

43、A.鍍層厚度與溫度肯定是相關的

B.鍍層厚度與溫度存在微弱相關

C.鍍層厚度與溫度是負相關的

D,不能得出肯定的結論

參考答案：D

對生產線中兩條同類型生產線的質量檢驗發(fā)現:一號生產線生產的800個產品中有26個不良品,-

號生產線的1200個產品中共有48個不良品。為了比較這兩條生產線的優(yōu)劣,可以運用的量化分析方法

是：（）

44、A.雙樣本t檢驗

B.雙樣本比率檢驗

C.雙樣本非參數Mann-Whitney檢驗

D.列聯(lián)表卡方檢驗

參考答案：BD

某六西格瑪項目團隊在I階段采用DOE尋找因子的最佳設置，有4個因子需要考慮,分別是加熱溫

度：高水平8000C,低水平6000C;加熱時間：高水平20min,低水平10min;均熱時間：高水平60min,低水平

30min;原材料供應商:A和B。準備采用全因子試驗設計,加3個中心點的試驗。用MlNITAB設計出試驗計劃。

該試驗真正需要進行的中心點試驗次數是：（）

45、A.3

B.6

C.9

D.12

參考答案：B

《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是

()。

46、A.水平-趨勢-對比-整合

B.趨勢-對比-水平-整合

C.對比-趨勢-水平-整合

D.整合-水平-趨勢-對比

參考答案：A

關于開展全面品牌管理的描述,哪個不精準（）?

47、A.品牌診斷,從而明確挑戰(zhàn)、機遇和資源、優(yōu)勢

B.品牌定位,從而確立目標客戶群和品牌主導方向

C.品牌提煉,從而確立品牌愿景、價值觀和核心價值

D.品牌布局,從而確立科學的品牌架構和品牌關系

E.品牌傳播,從而確立科學的識別體系和品牌形象

請幫忙給出正確答案和分析，謝謝!

答案：E

解析：品牌傳播是指，企業(yè)告知消費者品牌信息、勸說購買品牌以及維持品牌記憶的各種直接及間接

的方法。品牌傳播是企業(yè)的核心戰(zhàn)略也是超越營銷的不二法則。品牌傳播的最終目的就是要發(fā)揮創(chuàng)意的力

量利用各種有效發(fā)聲點在市場上形成品牌聲浪，有聲浪就有話語權。傳播是品牌力塑造的主要途徑。品牌

傳播是企業(yè)滿足消費者需要，培養(yǎng)消費者忠誠度的有效手段，是目前企業(yè)家們高擎的一面大旗。

品牌傳播應該是“傳播”科學的識別體系和品牌形象而不是“確定”。

GB/T4091-2001常規(guī)控制圖使用中定義了8個檢瞼模式。假設每種檢驗模式的虛發(fā)警報概率都是

0.27%。且各種虛發(fā)報警是獨立的。在實際使用中。如果同時使用8個檢驗模式，則虛發(fā)警報的概率就會增

加到大約：（）

48、A.0.5%

B.1%

C.2%

D.3%

參考答案：C

下列有關QFD敘述，何者錯誤：（）

49、A.QFD是以客戶需求導向產品開發(fā)的體現

B.為完整的體現出客戶需求，列出的客戶需求項次越多越好

C.QFD必須完成市場競爭能力評估及技術能力評估

D.四階段質量屋必須按并行工程,于產品初步設計結束時完成

參考答案：B

顧客忠誠的金字塔模型中利潤從什么顧客開始？（）

50、A.長期顧客

B.潛在顧客

C.一次性顧客

D.合作者

答案：C

在六西格瑪推進過程中，黑帶的主要角色是：（）

51、A、帶領團隊使用六西格瑪方法完成項目

B、合理分配資源

C、確定公司發(fā)展戰(zhàn)略

D、核算六西格瑪項目收益

答案：A

小組以穩(wěn)定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，（）。

52、A.攻關型課題

B.創(chuàng)新型課題

C.現場型課題

D.管理型課題

參考答案：C

標準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法,下述關于標準化作（）。

53、A.標準化作業(yè)是進行高效率生產的基礎

B.標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化

0.標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化

D.標準化作業(yè)中包含對在制品數量的標準化

E.實施標準化作業(yè)的意義是實現“三零”（即不合格、浪費'交貨）

參考答案：ADE

對某項目實行風險分析,決定預期的收益（或損失）,并得到以下四種不相交的可能結果：結果A顯

示有34,000元的收益,并有0.25的發(fā)生概率結果B顯示有120,000元的收益,并有0.40的發(fā)生概率結果

C顯示有40,000元的損失，并有0.10的發(fā)生概率結果D顯示有100,000元的收益，并有0.25的發(fā)生概率則

預期的收益（或損失）是：（）

54、A.130,000元

B.520,000元

C.85,500元

D.77,500元

參考答案：C

某企業(yè)在加工一種金屬零件時要求平面度低于0.08mm,有兩臺不同的機床（A和B）生產該零件,根據

大量抽樣結果,A機床零件平面度的均值為0.07mm,標準差為0.005mm;B機床零件平面度的均值為0.069mm,

標準差為0.006mm,如果兩臺機床生產的零件平面度分布均為正態(tài),以下判斷正確的是：（）

55、A.A機床的加工質量更好

B.B機床的加工質量更好

C.A和B機床的加工質量相同

D,無法比較兩臺機床的加工質量

答案：A

產品認證為消費者、監(jiān)管機構、行業(yè)和其他相關方提供產品符