辦公大樓物業(yè)管理年終總結(jié)今年四四月，適逢春春暖花開的季季節(jié)，隨著中中鐵七局集團團武漢公司及及四公司正式式遷址，在房房地產(chǎn)物業(yè)管管理中心公司司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一一安排部署下下，公司新辦辦公大樓的物物業(yè)所也隨之之成立。剛剛剛建成的公司司新辦公大樓樓，位于東湖湖高新技術(shù)開開發(fā)區(qū)茅店西西路，寬敞明明亮的公司大大樓一共八層層，整體裝修修簡潔現(xiàn)代，且且又不失莊重重氣派。從里里到外，環(huán)顧顧四周以及大大樓外圍的綠綠化帶，停車車場，各種嶄嶄新的公共設(shè)設(shè)施配備和辦辦公設(shè)備用品品等，一應(yīng)俱俱全;這樣一個優(yōu)優(yōu)良的、嶄新新的工作環(huán)境境，意味著我我們的工作任任務(wù)也將更加加細致和繁瑣瑣。在所長白白敏的帶領(lǐng)下下，負責(zé)食堂堂各項管理工工作的王衛(wèi)紅紅，負責(zé)大樓樓電力維護工工作的白勝軍軍和負責(zé)保安安保潔管理工工作的我，大大家各負其責(zé)責(zé)，認真完成成自身崗位工工作任務(wù)同時時。攜手并肩肩，共同協(xié)助助維護公司辦辦公大樓的各各項物業(yè)管理理工作。人人都說說：”民以食為天”。在企事業(yè)業(yè)單位里，職職工食堂的重重要性，首當(dāng)當(dāng)其沖。可誰誰都知道，要要想搞好職工工食堂，真不不太容易。因因為職工們對對食堂就餐滿滿意率，以及及對它的評價價好壞，可能能最直接反映映和影響到物物業(yè)管理水平平的高低，所所以，從公司司新辦公大樓樓成立之日起起，公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，物業(yè)所白白所長和咱們們就為這個”食”字傷透腦筋筋，費盡心力力。有句俗話話說：”蘿卜白菜，各各有所愛”!大家都知道道，在員工食食堂，每天供供應(yīng)的食物品品種數(shù)量有限限，每位員工工的口味喜好好不一，能讓讓每位員工都都滿意肯定那那樣的概率幾幾乎為零。記記得辦公樓員員工餐廳剛開開始運營的時時候，因為物物業(yè)公司對職職工們的就餐餐習(xí)慣，口味味要求等不熟熟悉，所以公公司的職工們們對員工食堂堂的就餐滿意意度很低，臼臼所長和負責(zé)責(zé)食堂的王文文紅看在眼里里，急在心里里。當(dāng)一些批批評指責(zé)物業(yè)業(yè)管理的負面面言語持續(xù)傳傳到耳朵里，咱咱們心里真是是又難受又委委屈。物業(yè)所所的上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)得知這個情情況后，即時時趕到，一面面心平氣和地地寬慰大家，一一面召集大家家探討食堂員員工餐出現(xiàn)的的問題，改進進就餐方案。慢慢慢地，我們們在協(xié)助物業(yè)業(yè)公司經(jīng)過一一段時間的摸摸索探討后，逐逐步調(diào)整改進進，職工們的的就餐滿意度度也隨之提升升了很多。我我想，今天的的職工食堂能能讓絕絕大部部分職工滿意意和肯定，應(yīng)應(yīng)該得益于咱咱們物業(yè)部抓抓牢職工食堂堂的”三?！?。這三保其其實是“三個保證”：一是保證證干凈衛(wèi)生。職職工單位用餐餐涉及面廣量量大，現(xiàn)在經(jīng)經(jīng)常在新聞和和報刊聽到看看到職工食堂堂成為食物中中毒多發(fā)地之之一的消息報報道。這個負負面因素也導(dǎo)導(dǎo)致很多員工工對職工食堂堂食物菜肴的的干凈衛(wèi)生表表示懷疑。鑒鑒于此，我們們物業(yè)部，不不間斷組織大大家學(xué)習(xí)，強強調(diào)職：上食食堂食品安全全衛(wèi)生工作的的重要性，增增大普及食堂堂管理人員和和從業(yè)人員食食品安全知識識的宣傳。同同時，負責(zé)食食堂管理的王王衛(wèi)紅不定期期地抽查食用用油，米面和和儲藏的干菜菜半成品，以以及各種調(diào)味味料等等，發(fā)發(fā)現(xiàn)有不合格格的，一律銷毀毀，杜絕二次次現(xiàn)象發(fā)生，正正是這樣的監(jiān)監(jiān)督作用，督督促小禾物業(yè)業(yè)單位的食堂堂人員認真落落實各項食品品安全管理措措旋，有效地地預(yù)防和控制制了食物中毒毒事故的發(fā)生生。也讓員工工們真正吃得得放心安心開開心。二是保保證經(jīng)濟實惠惠。一直有人人覺得員工食食堂飯菜價錢錢便宜，但質(zhì)質(zhì)量往往不如如人意。但是是，在咱們公公司新大樓的的員工餐廳，卻卻能保證讓職職工們享受到到最經(jīng)濟實惠惠的工作餐。有有著豐富經(jīng)驗驗的管理食堂堂能手王衛(wèi)紅紅在這幾個月月的實踐摸索索中，在菜品品搭配上花心心思，下功夫夫。經(jīng)過她和和大家一起努努力細心調(diào)整整，不但提升升飯菜質(zhì)量，注注重花樣翻新新，持續(xù)變換換口味。還把把價格控制在在成本的最底底線。三是保證證健康營養(yǎng)。現(xiàn)現(xiàn)在人們生活活越來越好了了，不過身體體的健康狀況況卻越來越差差了。長期缺缺乏鍛煉，各各種環(huán)境污染染等是造成身身體疾病的一一方面因素，但但是，最重要要的還是一食食物。俗話說說：”病從口入”。見過咱們們物業(yè)部所長長白敏的人都都知道，她衣衣著得體，舉舉止優(yōu)雅，氣氣度不凡，因因為她皮膚白白皙，身形勻勻稱健康，所所以看上去比比同齡人更年年輕。而她就就一直強調(diào)，注注重飲食營養(yǎng)養(yǎng)，才能體現(xiàn)現(xiàn)自身的健康康形象。所以以請看我們的的食堂，早餐餐有玉米紅薯薯之類的粗糧糧;有雞蛋酸奶奶等蛋白質(zhì);還有各種面面點提供熱量量。而中午的的工作餐，既既有量少而精精的雞鴨魚肉肉，也有各種種食用豆類，菌菌類，新鮮蔬蔬菜，時令水水果和涼拌菜菜肴等輪番上上，能夠保證證每一天的食食譜不重樣。其其實，現(xiàn)在六六元錢一份的的中餐，捫心心自問：我們們上哪兒能像像在咱們員工工食堂這樣，不不但吃得飽吃吃得好，還提提供健康營養(yǎng)養(yǎng)，保障身體體健康?!話說到這兒兒，您若不信信，就親自來來咱們公司員員工餐餐廳試試試吧!注重食堂堂的管理固然然特別重要，但但是，要樹立立和維護公司司辦公大樓的的這種整體形形象，大樓的的保安保沽管管理工作也同同樣不能放松松。白所長讓讓我負責(zé)的這這項管理工作作?？此戚p松松，不過真管管理起它來，不不是說說那么么簡單。從未未接觸過物業(yè)業(yè)管理這方面面工作的我，一一開始，真的的有點無所適適從，這保安安保沽的管理理工作?該從哪里下下手呢?白所長似乎乎看出了我的的疑惑，她笑笑著說：”你看我到公公司來，負責(zé)責(zé)這里的管理理工作，還不不是趕鴨子上上架，頭一回回!不要緊，董董芹，咱們到到這里來，都都是摸著石頭頭過河，大家家一起相互學(xué)學(xué)習(xí)，工作經(jīng)經(jīng)驗都是慢慢慢趟出來滴。有有什么事，即即時反映，即即時處理，只只要團結(jié)在一一起，沒有解解決不了的問問題!?”幾個月的的時間過去了了，我們和小小竹物業(yè)的員員工們一起在在公司辦公大大樓里，探討討學(xué)習(xí)物業(yè)管管理工作的方方法。作為物物業(yè)管理者，我我們不但在觀觀點上重視改改變，組織環(huán)環(huán)節(jié)上明確安安排，對保安安保潔的工作作安排循序漸漸進，著重做做好如下幾個個方面：1.保安安人員對公司司辦公樓主體體的責(zé)任管理理。保安是整整個辦公樓的的安全守衛(wèi)者者，他們的工工作任務(wù)是保保障整個大樓樓的物資材料料設(shè)備及人身身生命財產(chǎn)安安全。將嚴格格執(zhí)行24小時的輪流流值班制度落落實到人。不不管是在門房房處，還是是是從樓內(nèi)到樓樓外，從天臺臺到地下.，都要確保保有的保安人人員巡邏值班班。保障樓宇宇完好率達到到98%以上：杜絕絕公司外圍有有打砸搶等挑挑釁鬧事，以以及亂張貼、亂亂搭建、亂拉拉線、亂擺雜雜物等不規(guī)范范行為發(fā)生;同時保安人人員還要負責(zé)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停停放有序工作作時間段樓內(nèi)內(nèi)泛光照明和和公共照明系系統(tǒng)無故障在在內(nèi)的各項工工作。2.設(shè)備備管理人員形形象行為規(guī)范范。建立設(shè)備備標(biāo)識系統(tǒng)，完完善機電設(shè)備備檔案所有設(shè)設(shè)備無油污、無無銹跡、無帶帶故障運行，各各項設(shè)備有責(zé)責(zé)任人。水電電工師傅們在在每天的工作作中，留有詳詳細記錄。對對隨時發(fā)生的的水路，電路路故障等即時時上報，并對對其作出相對對應(yīng)處理措施施。3.突出出重點，美化化環(huán)境管理。對對保潔工作要要求更細致化化，統(tǒng)一著裝裝的保潔員是是單純的體力力勞動者，她她們著實辛苦苦，工作沒有有監(jiān)督、量化化，敬業(yè)全靠靠自覺，他們們的工作職責(zé)責(zé)包括保證每每日樓道、樓樓梯、扶手、開開水房、公共共衛(wèi)生間里潔潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)統(tǒng)一與分類相相結(jié)合，明確確其工作時間間和工作任務(wù)務(wù)。保障每日日工時間前清清理完畢各樓樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公公室和會議室室;一到八樓逐逐層擦洗窗戶戶玻璃，清理理電梯，拖走走道，抹欄桿桿，倒垃圾，讓讓每位員工感感受清新潔凈凈的工作生活活環(huán)境，4公司大樓外外圍綠化責(zé)任任到人。注意意時常保持立立體綠化帶和和樓內(nèi)盆栽植植物的鮮活，給給水，使大廈廈本體綠化與與廣場綠化融融合為一體，形形成公司花園園式辦公環(huán)境境;其次，綜合合環(huán)境形象，增增強對辦公樓樓內(nèi)職工環(huán)保保意識的宣傳傳、對愛護環(huán)環(huán)境的自律意意識：再次，督督促各樓層的的保潔員應(yīng)對對其分管樓層層嚴格把關(guān)，節(jié)節(jié)約用水用電電、公共區(qū)的的空調(diào)照明使使用等等，特特別是對樓宇宇清潔無盲區(qū)區(qū)、死角，公公共衛(wèi)生間清清浩達到標(biāo)準準要求，實施施垃圾分類處處理并增強排排污系統(tǒng)的環(huán)環(huán)保措施。有了這些些管理經(jīng)驗方方法和保證措措施，通過學(xué)學(xué)習(xí)和實踐，我我們的物業(yè)管管理工作從淺淺到深，從粗粗到細，逐漸漸穩(wěn)定和成熟熟了很多，但但這僅僅踏上上良好的運行行軌跡的開端端，忽然想起起那旬廣告詞詞：”沒有，只有有更好!”是啊，我們們對物業(yè)管理理工作的要求求不正是這樣樣嗎?不但如此，我還要加加上一句一：：沒有終點，只只有起點!因為明天的的路，我們還還將繼續(xù)攜手手同行!【篇二】這個年來來，我全體員員工團結(jié)一心心，艱苦奮斗斗，勇于拼搏搏，持續(xù)創(chuàng)新新，進一步完完善和改進了了公司的管理理和服務(wù)質(zhì)量量，取得了可可喜的成績：：組建了一支支優(yōu)秀的物業(yè)業(yè)管理團隊，創(chuàng)創(chuàng)建了一種科科學(xué)的管理模模式和先進的的管理理念、管管理方法，以以及嚴格的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準和工工作程序；形形成了服務(wù)與與管理相結(jié)合合的專業(yè)分工工體系。一年年以來，我們們緊緊圍繞戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、品品牌建設(shè)、內(nèi)內(nèi)部管理、信信息溝通、服服務(wù)績效來展展開一系列的的工作。一、戰(zhàn)略略規(guī)劃對物業(yè)管管理的理念實實行戰(zhàn)略性的的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)業(yè)自成立以來來，管理理念念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變變，拋棄了過過去以管理者者自居的姿態(tài)態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)業(yè)主至上”的全新服務(wù)務(wù)理念。天健健物業(yè)在發(fā)展展過程中即使使遭遇到了內(nèi)內(nèi)外環(huán)境的嚴嚴重挑戰(zhàn)，但但為業(yè)主、使使用人服務(wù)的的理念也一直直在沿伸，同同時也得到了了廣泛的好評評。但公司管管理層并沒有有滿足可喜成成績的取得，而而是以積極的的態(tài)度正視在在服務(wù)過程中中存有的服務(wù)務(wù)專業(yè)性不強強，服務(wù)內(nèi)涵涵不深，員工工待遇過低以以及成本過高高等問題。今今年開始，公公司便審時度度勢，著手狠狠抓安全防范范、環(huán)境衛(wèi)生生和維修事宜宜，勁拼品牌牌建設(shè)，提升升公司的運作作效率和競爭爭力。二、品牌牌建設(shè)品牌，以以高質(zhì)量為堅堅實的基礎(chǔ)，本本公司把如何何提升物業(yè)管管理服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量作為公司司經(jīng)營的首選選目標(biāo)。一）貫徹徹按ISO體系的有效效動作公司成立立之初便做好好了質(zhì)量的策策劃，明確公公司的質(zhì)量目目標(biāo)、要求，以以及所想達到到的目標(biāo)，以以最合適的服服務(wù)質(zhì)量去滿滿足業(yè)主及使使用人的需要要。一年來，公公司始終把通通過ISO90000和ISO144000的審核為奮奮斗目標(biāo)，同同時也進一步步向業(yè)主及使使用人展示了了公司相關(guān)方方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的形象。二）形成成以客戶滿意意為中心的質(zhì)質(zhì)量體系自公司進進駐開始，一一直把“客戶滿意，業(yè)業(yè)主至上”作為工作的的中心，進一一步確定了公公司以業(yè)主為為中心的經(jīng)營營服務(wù)理念，今今后公司將繼繼續(xù)貫徹實施施和改進服務(wù)務(wù)質(zhì)量，提升升服務(wù)績效。三）建立立天健物業(yè)零零缺陷的目標(biāo)標(biāo)公司成立立之后，經(jīng)過過反復(fù)討論和和研討，認為為要想做的獨獨特，就須把把工作做到零零缺陷：服務(wù)務(wù)零缺陷；操操作零缺陷；；設(shè)備零故障障；安全零隱隱患的四零缺缺陷。明確了了業(yè)主不總是是對的，但永永遠是最重要要的客戶需求求，充分做好好達到需求的的各種準備，積積極預(yù)防可能能發(fā)生的問題題。三、內(nèi)部部管理一）人力力資源人力資源源是公司發(fā)展展的重要保證證。進駐之初初，因處地特特殊，故人員員素質(zhì)偏低。但但今年年初，為為了提升公司司的競爭力，我我公司積極展展開員工知識識培訓(xùn)，使員員工成為“一專多能”且達到了顯顯著的效果。員員工培訓(xùn)包括括：企業(yè)文化化培訓(xùn)，專業(yè)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等等，特別是對對管理層實行行的物業(yè)管理理員資格考評評培訓(xùn)和保安安隊伍的消防防知識培訓(xùn)以以及專業(yè)知識識培訓(xùn)。通過過培訓(xùn)，提升升了員工的綜綜合素質(zhì)，改改善了員工的的工作態(tài)度，激激發(fā)員工團結(jié)結(jié)合作，大大大提升了服務(wù)務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，公公司內(nèi)部已經(jīng)經(jīng)建成了較為為完善的人力力資源儲備，專專業(yè)水平，綜綜合水平出眾眾的專業(yè)人才才；能出謀劃劃策的企業(yè)策策劃人員等，給給公司的發(fā)展展提供了廣闊闊的空間。二）規(guī)章章制度入駐之初初，因公司剛剛建立，一系系列的制度及及考核都是空空白的，這給給員工的工作作帶來了很大大的不便。按按照“以法為據(jù)，有有約可依”的原則，我我公司迅速出出臺了一系列列規(guī)章制度。包包括：各崗位位人員職責(zé)，管管理制度及各各崗位工作人人員考核辦法法。制度的出出臺明確了職職責(zé)，分清了了權(quán)限，也給給公司員工的的日常工作指指明了方向，提提供了依據(jù)。三）維修修方面去年學(xué)生生入住之初，因因趕工期，四四棟學(xué)生公寓寓可謂是以超超常規(guī)的速度度建成的，而而快速度建成成的房子卻導(dǎo)導(dǎo)致了接管后后艱難的維修修工作。從去去年至今，我我技術(shù)維修部部共計收到師師生報修單4200多份?？梢蛞蛉ツ昃S修力力量過弱，且且設(shè)備設(shè)施還還在保修期內(nèi)內(nèi)，故多數(shù)單單子未能修好好。直至今年年初，我公司司一口氣增加加了三倍的維維修人員，不不分日夜的維維修，同時又又增大對廠家家的催修力度度，迅速的解解決了原有的的存有的問題題?，F(xiàn)我處已已承諾做到“小修不過夜夜，大修不過過三”的服務(wù)承諾諾，可因各種種設(shè)施仍然在在保修期，致致使好多維修修事項我公司司仍無法完成成。但我公司司還是竭盡所所能去維修，特特別是公寓內(nèi)內(nèi)寢室之間電電線錯亂的問問題，在催修修廠家無效的的情況下，我我公司維修人人員用六天六六夜時間全部部調(diào)好，用實實際行動解決決了師生的怨怨言。近日，我我公司又一口口氣換下了四四棟公寓XX多盞燈炮以以及300多個水龍頭頭和幾十個沖沖水閥，使公公寓內(nèi)的配套套設(shè)施的維修修完好率達到到了98%以上。四）保安安方面1、XXX年，在全體體保安人員的的共同努力下下，圓滿完成成了師生入住住的安全防范范工作，但隨隨著工作的逐逐步加深，逐逐步暴露出了了我公司保安安的不足與缺缺陷：配套設(shè)設(shè)施過差，人人員素質(zhì)過低低，專業(yè)知識識不足等。為為此我公司于于今年年初實實行了一場保保安大革新。首首先，實行淘淘汰制，淘汰汰了十多位原原有的保安。其其次增加配套套設(shè)施，購置置保安服裝。工工作的革新使使我保安的外外在形象上了了一個新臺階階。2、保安安工作始終貫貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的的外松內(nèi)緊的的方針。因?qū)W學(xué)校處地的時時間、環(huán)境比比較特別。我我公司嚴格實實行來訪人員員登記制以及及憑證出入制制。從去年至至今，我公司司共登記來訪訪人員50000多人次，確確保了學(xué)生公公寓的安全。3、在自自身管理方面面，我公司保保安堅持一天天一小會，一一周一大會，實實行交流與檢檢討。同時，展展開專業(yè)知識識培訓(xùn)。從去去年至今，共共實行了六次次專業(yè)知識培培訓(xùn)，二次消消防知識學(xué)習(xí)習(xí)以及一個多多月的軍事訓(xùn)訓(xùn)練。同時實實行嚴格的保保安考核辦法法和工作流程程，以及不計計名的考評制制。獎勵優(yōu)秀秀隊員，扣罰罰表現(xiàn)較差的的隊員。4、在外外來人員管理理方面，我保保安部嚴格控控制外來流動動人員，一律律實行來訪人人員登記和扣扣押有效證件件制，且實行行不定期的巡巡邏，確保了了公寓內(nèi)學(xué)生生生命財產(chǎn)的的安全。同時時因建設(shè)初期期的施工較多多，我們對違違章搭建也實實行了處理，規(guī)規(guī)范和控制來來訪車輛，創(chuàng)創(chuàng)造了一個安安全、安靜、優(yōu)優(yōu)雅的學(xué)生公公寓環(huán)境。五）保潔潔方面1、我公公司保潔部基基本上能完成成公司交給的的任務(wù)，認真真遵守公司和和管理處的各各項規(guī)章制度度，嚴格執(zhí)行行清潔工作規(guī)規(guī)程，全天候候清掃公寓大大廳、衛(wèi)生間間、走廊等。全全天候清擦垃垃圾箱、扶手手、門等，即即時清理垃圾圾，創(chuàng)造了一一個干凈的居居住環(huán)境。2、我保保潔部實行嚴嚴格的考核辦辦法，采用師師生監(jiān)督制和和打分制，每每月實行四次次，確保工作作的力度。同同時實行互監(jiān)監(jiān)制，即保安安人員監(jiān)督保保潔人員的工工作力度，保保潔人員也監(jiān)監(jiān)督保安的工工作狀態(tài)。使使雙方得以互互相制約，互互相鼓勵。也也取得了顯著著的效果。六）其它它方面從去年至至今，我處共共撿到手機兩兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園園卡200多張以及大大量的衣服和和鞋子。得到到了師生的一一致好評。同同時，我公司司又實行便民民服務(wù)，提供供打氣筒，免免費讓學(xué)生打打氣，免費開開鎖，8次送生病的的學(xué)生去醫(yī)院院看病，10余次為學(xué)生生爬窗戶開門門等。四、信息息