第30頁(yè)共30頁(yè)物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范本?我從_?___?年__?__月?___?_日西?苑物業(yè)?正式成?立后，?接管西?苑物業(yè)?客服部?客服領(lǐng)?班工作?，負(fù)責(zé)?客服組?、清潔?組、維?修組的?管理工?作。歷?時(shí)__?__個(gè)?月，從?摸索到?熟悉，?邊做邊?學(xué)，在?我前進(jìn)?的每一?步中，?都得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?熱情相?助，得?到了大?多數(shù)住?呢的支?持與認(rèn)?可。在?這__?__個(gè)?月來(lái)，?我們面?對(duì)了很?多壓力?，克服?了很多?困難，?但我們?卻非常?愉快和?充實(shí)。?因?yàn)槲?們有一?只高素?質(zhì)的隊(duì)?伍，有?一群熱?情、愿?奉獻(xiàn)的?物業(yè)管?理人。?我們?cè)?實(shí)工作?，勤奮?敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各?方，周?到服務(wù)?，完成?了各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作任務(wù)?，具體?情況如?下：?一、規(guī)?范行為?，強(qiáng)化?內(nèi)部管?理，自?身建設(shè)?質(zhì)量提?高。?1、管?理處員?工統(tǒng)一?著裝，?掛牌上?崗。?2、對(duì)?住戶(hù)、?客戶(hù)服?務(wù)按中?心要求?規(guī)程操?作，貫?徹禮貌?待人、?化解矛?盾、微?笑服務(wù)?，適時(shí)?贊美等?工作規(guī)?程。?3、員?工按時(shí)?上下班?，打考?勤，請(qǐng)?假需經(jīng)?班組及?主管批?準(zhǔn)。?4、員?工分工?明確，?工作內(nèi)?容落實(shí)?到人，?熟知崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)?程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)?真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工?作日志?，文件?、記錄?清楚。?2、?建立了?清潔、?維修日?巡檢表?，落實(shí)?交班工?作記錄?本。?3、客?服組每?周二下?午召開(kāi)?一次周?例會(huì)，?在員工?匯報(bào)工?作的基?礎(chǔ)上，?小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前?一階段?完成的?工作任?務(wù)，同?時(shí)布置?新的工?作任務(wù)?，宣傳?中心例?會(huì)規(guī)定?，提出?明確要?求，及?時(shí)上報(bào)?主管，?請(qǐng)示工?作。?4、每?月對(duì)住?戶(hù)來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)進(jìn)?行月統(tǒng)?計(jì)。接?待來(lái)電?來(lái)訪(fǎng)共?計(jì)__?__件?，其中?住戶(hù)咨?詢(xún)__?__件?，意見(jiàn)?建議_?___?件，住?戶(hù)投訴?___?_件，?公共維?修__?__件?，居家?維修_?___?件，其?它服務(wù)?___?_件，?表?yè)P(yáng)_?___?件。?5、辦?理小區(qū)?id門(mén)?禁卡4?571?張，車(chē)?卡38?0張，?非機(jī)動(dòng)?車(chē)張。?6、?建立完?善的檔?案管理?制度，?對(duì)收集?各類(lèi)資?料等文?件分類(lèi)?歸檔完?整，有?檢索目?錄，共?計(jì)23?盒。同?時(shí)，初?步實(shí)施?了電子?化管理?，各種?公告、?通知、?報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主?信息資?料，并?同步建?立電子?檔案，?可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、?房屋管?理深入?細(xì)致及?時(shí)處理?居家報(bào)?修和公?共區(qū)域?的報(bào)修?問(wèn)題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達(dá)_?___?件，公?共區(qū)域?___?_件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和北?苑日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無(wú)?怨言，?從不計(jì)?較個(gè)人?得失。?我們的?張立勇?師傅總?是一手?肩扛梯?子，一?手騎自?行車(chē)，?從這家?到那一?戶(hù)，從?來(lái)都是?熱情微?笑，仔?細(xì)講解?和宣傳?維修知?識(shí)。汪?學(xué)林師?傅一次?又一次?“違規(guī)?”配合?業(yè)主買(mǎi)?材料（?我們一?般要求?業(yè)主自?行準(zhǔn)備?材料）?，騎電?瓶車(chē)到?建材市?場(chǎng)尋找?匹配的?材料，?從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)?過(guò)一次?路費(fèi)和?人工費(fèi)?，在繁?忙的維?修工作?中，分?擔(dān)著一?部分北?苑維修?工作，?每次都?是風(fēng)風(fēng)?火火兩?邊跑。?維修師?傅忙碌?的身影?，無(wú)數(shù)?次地感?動(dòng)了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們?cè)?自己的?崗位上?無(wú)怨無(wú)?悔地奉?獻(xiàn)，真?誠(chéng)地執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對(duì)房?屋管理?維護(hù)1?、對(duì)正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?戶(hù)主按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，裝修?申請(qǐng)、?裝修人?員實(shí)施?ab卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。?2、對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶(hù)?排憂(yōu)解?難，一?方面打?報(bào)告由?學(xué)校集?中處理?，一方?面報(bào)校?修建中?心，一?方面積?極聯(lián)系?施工單?位。針?對(duì)住戶(hù)?反映的?問(wèn)題，?落實(shí)維?修。?五、日?常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建?立維修?巡查制?度對(duì)公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，及?時(shí)通知?電梯、?門(mén)禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對(duì)?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)?、修繕?、排除?安全隱?患，對(duì)?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問(wèn)?題及時(shí)?打報(bào)告?學(xué)校籌?建。?六、規(guī)?范保潔?服務(wù)過(guò)?程，滿(mǎn)?足清潔?舒適的?要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)?保潔工?作，制?定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)?督流程?，落實(shí)?分區(qū)負(fù)?責(zé)制度?，定人?、定崗?、定工?作內(nèi)容?，每周?定期檢?查制度?，有效?地調(diào)動(dòng)?其積極?性，促?進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提?升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)?量。?七、綠?化工作?。生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實(shí)清?理。園?林綠化?工作堅(jiān)?持每月?對(duì)小區(qū)?樹(shù)木進(jìn)?行修剪?、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、?宣傳文?化工作?方面團(tuán)?結(jié)合作?，共同?進(jìn)步，?開(kāi)展批?評(píng)與自?我批評(píng)?，打造?和諧、?文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)?隊(duì)，提?升物業(yè)?服務(wù)品?質(zhì)，宣?傳物業(yè)?的工作?及中心?的服務(wù)?理念，?保證暢?通的溝?通渠道?，堅(jiān)持?正確的?服務(wù)理?念（有?理也是?無(wú)理）?，及時(shí)?向業(yè)主?提供安?全知識(shí)?、健康?常識(shí)，?天氣預(yù)?報(bào)、溫?馨提示?等。嬴?得了業(yè)?主對(duì)物?業(yè)管理?工作的?理解和?支持。?九、?業(yè)主的?滿(mǎn)意就?是物業(yè)?管理服?務(wù)工作?的最終?目標(biāo)經(jīng)?過(guò)__?__個(gè)?月的工?作，熟?悉了基?層管理?工作流?程，基?本能夠?將所學(xué)?知識(shí)與?實(shí)踐相?結(jié)合，?形成了?自己的?工作方?式，也?對(duì)中心?理念有?了更深?刻的認(rèn)?識(shí)。我?在工作?中越來(lái)?越感受?到以誠(chéng)?待人，?以誠(chéng)處?事，從?短期看?也許會(huì)?給自己?帶來(lái)一?些困擾?，但從?長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，其?效果顯?而易見(jiàn)?。無(wú)論?是對(duì)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)同?事還是?對(duì)住戶(hù)?，誠(chéng)實(shí)?本身就?是最大?的尊重?，以誠(chéng)?待人，?才能得?到真正?的理解?與支持??！皠?酬君子?，天道?酬勤”?。我們?的業(yè)主?群體屬?于高素?質(zhì)、高?素養(yǎng)的?知識(shí)群?體，隨?著他們?對(duì)物業(yè)?管理工?作的了?解程度?加深和?關(guān)注度?的提高?，必然?要求提?高管理?上的透?明度，?使物業(yè)?管理行?為更加?規(guī)范。?因此，?誠(chéng)信決?不僅僅?是個(gè)口?號(hào)，而?是我們?發(fā)展和?生存的?前提。?這七個(gè)?月的工?作，也?暴露了?自身存?在的問(wèn)?題和缺?陷，如?在設(shè)備?管理上?比較薄?弱，與?上層溝?通上欠?缺力度?，有待?在今后?工作中?予以改?進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同?時(shí)，希?望能有?機(jī)會(huì)到?比較成?熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握?更好的?技能，?提高自?身的專(zhuān)?業(yè)水平?，多與?同行進(jìn)?行橫向?聯(lián)系。?新的一?年，即?將來(lái)到?，決心?在崗位?上，投?入更多?的時(shí)間?，更大?的熱情?，完成?上級(jí)布?置的各?項(xiàng)工作?，不辜?負(fù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?希望我?們的團(tuán)?隊(duì)每一?個(gè)珍惜?在一起?的和諧?氣氛，?創(chuàng)造更?多的驚?喜和超?越，更?好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?精神，?以“住?戶(hù)無(wú)抱?怨、服?務(wù)無(wú)缺?憾、管?理無(wú)盲?點(diǎn)、工?程無(wú)隱?患”為?工作目?標(biāo)，讓?我們西?苑物業(yè)?隨著新?年悄然?而至的?腳步，?而潛入?我們廣?大住戶(hù)?的內(nèi)心?而努力?、奮斗?!”?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范本（?二）?時(shí)光如?水、歲?月如梭?，一晃?間__?__年?已經(jīng)過(guò)?去了，?回顧當(dāng)?初在商?會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，我?要對(duì)來(lái)?到__?__公?司做一?份物業(yè)?客服個(gè)?人工作?總結(jié)。?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年，?短暫的?是時(shí)間?流逝飛?快，漫?長(zhǎng)的是?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?道路還?很漫長(zhǎng)?。做?一名合?格、稱(chēng)?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺(jué)性?和工作?責(zé)任心?。當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?一、我?學(xué)到了?哪些?1.拓?展了才?能。每?當(dāng)我把?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?都是對(duì)?我的支?持與肯?定。_?___?活動(dòng)期?間，我?們客服?部在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?，體現(xiàn)?我們客?服中心?的團(tuán)結(jié)?精神，?體現(xiàn)大?家對(duì)工?作都充?滿(mǎn)了激?情，這?時(shí)的累?也就不?算什么?了。?2.提?升了自?身的心?理素質(zhì)?，磨礪?了我的?性格。?對(duì)于剛?接觸物?業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無(wú)論?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶(hù)時(shí)?，無(wú)論?煩惱與?否，高?興與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?更是公?司的形?象。我?覺(jué)得在?客戶(hù)面?前要保?持好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，作為?一名客?服員要?把職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)放在?第一。?3.?細(xì)節(jié)的?重要性?。在工?作中我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是批?閱公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?不因細(xì)?節(jié)因其?小，而?輕視、?忽略。?二、?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?1.?首先就?是熟悉?各方面?信息，?包括裝?修單位?、業(yè)主?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門(mén)和?人員進(jìn)?行處理?，完成?后進(jìn)行?回訪(fǎng)。?2.?商戶(hù)資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔及客?戶(hù)裝修?手續(xù)和?證件的?辦理。?__?__公?司單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，物?品放行?條﹑大?型裝修?資料、?小型工?程單﹑?溫馨提?示﹑維?修單等?等怎么?運(yùn)用都?要熟悉?。對(duì)?于明年?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?因此我?對(duì)自己?的要求?有以下?幾點(diǎn)：?__?__多?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能；?2.提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?3.?拓展各?項(xiàng)工作?技能；?4.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，完善?客服接?待流程?及禮儀?，提高?客戶(hù)服?務(wù)技巧?與心理?。公?司的文?化理念?與工作?氛圍都?不自覺(jué)?地感染?著我、?推動(dòng)著?我。通?過(guò)此次?的工作?總結(jié)，?讓我確?定了自?己努力?的方向?，在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范本（?三）?回顧當(dāng)?初來(lái)_?___?物業(yè)應(yīng)?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過(guò)如今?的我經(jīng)?過(guò)一年?時(shí)光的?磨礪，?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?物業(yè)客?服人員?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話(huà)、做?下記錄?、沒(méi)事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?，實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱(chēng)職的?客服人?員，需?具備相?當(dāng)?shù)膶?zhuān)?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。?前臺(tái)是?整個(gè)服?務(wù)中心?的信息?窗口，?只有保?持信息?渠道的?暢通才?能有助?于各項(xiàng)?服務(wù)的?開(kāi)展，?客服人?員不僅?要接待?業(yè)主的?各類(lèi)報(bào)?修、咨?詢(xún)、投?訴和建?議，更?要及時(shí)?地對(duì)各?部門(mén)的?工作進(jìn)?行跟進(jìn)?，對(duì)約?修、報(bào)?修的完?成情況?進(jìn)行回?訪(fǎng)。?為提高?工作效?率，在?持續(xù)做?好各項(xiàng)?接待紀(jì)?錄的同?時(shí)，前?臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)?、存檔?，使各?種信息?儲(chǔ)存更?完整，?查找更?方便，?保持原?始資料?的完整?性，同?時(shí)使各?項(xiàng)工作?均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?。下?面是我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對(duì)?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時(shí)做?好跟蹤?并更新?；2?、對(duì)業(yè)?主的報(bào)?修、咨?詢(xún)及時(shí)?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上；?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；?4、對(duì)?于業(yè)主?反映的?問(wèn)題進(jìn)?行分類(lèi)?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋；?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門(mén)和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪(fǎng)?；6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄，認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門(mén)的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等；?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用；?8、?完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作任務(wù)?。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會(huì)遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運(yùn)的是?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時(shí)?敢于能?夠去面?對(duì)，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來(lái)?。在?___?_物業(yè)?我深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)以?工作為?重，急?客戶(hù)所?急，始?終保持?微笑，?因?yàn)槲?代表的?不單是?我個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?在這?一年來(lái)?的工作?中我深?深體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性：?細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在瑞?和的每?一天，?我都明?白細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?；不論?是擬就?通知時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?。工?作學(xué)習(xí)?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把上?級(jí)交付?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來(lái)的?也是上?級(jí)對(duì)我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?小區(qū)布?置方案?是我自?己做的?第一個(gè)?方案，?當(dāng)該方?案得到?大家的?一致認(rèn)?可后，?心中充?滿(mǎn)成功?的喜悅?與對(duì)工?作的_?___?；至于?接下來(lái)?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和?春節(jié)小?區(qū)的布?置方案?，我都?會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對(duì)待?，盡我?所能把?它們一?項(xiàng)一項(xiàng)?的做好?。在?之后的?工作里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、自覺(jué)?遵守公?司的各?項(xiàng)管理?制度；?2、?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識(shí)，提?高與客?戶(hù)交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?；3?、加強(qiáng)?文案制?作能力?，拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等；?4、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性；?5、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)能加?入__?__物?業(yè)這個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，?先進(jìn)的?文化理?念，客?服部的?工作氛?圍都不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?，讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭(zhēng)在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?與大家?一起取?得更大?的進(jìn)步?！物?業(yè)客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)范?本（四?）_?___?年，在?物業(yè)公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在同事?們的鼓?勵(lì)和幫?助下，?我能夠?嚴(yán)格要?求自己?，較好?地融入?崗位并?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，總結(jié)?起來(lái)收?獲頗多?！作?為客服?的我們?，服務(wù)?意識(shí)是?公司的?關(guān)鍵之?一。?回顧即?將過(guò)去?的這一?年，昨?日工作?的情景?還歷歷?在目，?不僅僅?要能做?的到工?作時(shí)能?夠一心?一意的?為客戶(hù)?解決問(wèn)?題，安?撫客戶(hù)?的心情?，還要?能在回?過(guò)頭的?時(shí)候，?對(duì)工作?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行檢?查核對(duì)?，對(duì)工?作的經(jīng)?驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分?析，從?怎樣節(jié)?約時(shí)間?答疑問(wèn)?題，如?何提高?回答客?戶(hù)效率?，如何?給客戶(hù)?提供全?面的解?決方案?，盡快?使工作?程序化?，系統(tǒng)?化，條?理化。?從而在?百尺竿?頭，更?進(jìn)一步?，達(dá)到?新的層?次，進(jìn)?入新境?界，開(kāi)?創(chuàng)新篇?章。為?了更好?地做好?今后的?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸?取教訓(xùn)?，必將?有利于?自己的?前行。?很多?人都寫(xiě)?過(guò)總結(jié)?，也許?聽(tīng)到“?總結(jié)”?兩個(gè)字?，很多?人都會(huì)?想到曾?經(jīng)做過(guò)?多少工?作，可?是作為?一個(gè)客?服人員?，我覺(jué)?得更多?的時(shí)候?是要不?斷的去?總結(jié)你?的“情?緒”。?說(shuō)實(shí)話(huà)?，感覺(jué)?總結(jié)就?象是一?個(gè)驛站?，范文?可以靜?下心來(lái)?梳理疲?憊的心?情，燃?燒美好?的希望?，為下?一段行?程養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?意義和?價(jià)值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說(shuō)吧。?對(duì)于?一個(gè)客?服人員?來(lái)說(shuō)，?做客服?工作的?感受就?象是一?個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣?椒的人?，整個(gè)?過(guò)程感?受最多?的只有?一個(gè)字?：辣。?這個(gè)“?辣”有?來(lái)自用?戶(hù)的，?有來(lái)自?公司內(nèi)?部其他?部門(mén)的?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時(shí)?候就說(shuō)?明你已?經(jīng)是一?個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)?的老員?工了。?作為一?個(gè)專(zhuān)職?的客服?人員，?在工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?企圖能?夠找到?另外一?種味道?，能夠?化解和?消融因?用戶(hù)和?公司其?他部門(mén)?所產(chǎn)生?的這種?“辣”?味，這?就是客?服情緒?管理。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對(duì)自己?的情緒?進(jìn)行管?理、控?制和調(diào)?節(jié)。?在每一?個(gè)新員?工進(jìn)來(lái)?之后，?我會(huì)告?訴她們?，一個(gè)?優(yōu)秀的?客服人?員，僅?有熟練?的業(yè)務(wù)?知識(shí)和?高超的?服務(wù)技?巧還不?夠，還?要不斷?地完善?作為一?個(gè)客服?人員的?職業(yè)論?文網(wǎng)細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅用戶(hù)?情緒上?的怒火?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)?題火上?燒油引?起用戶(hù)?更大的?投訴。?對(duì)于公?司其他?部門(mén)產(chǎn)?生的矛?盾，我?們采取?的是溝?通，向?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)求?協(xié)調(diào)，?實(shí)在是?溝通不?了的就?告誡自?己：做?自己應(yīng)?該做的?。一?個(gè)人只?要用一?定的心?胸和氣?魄勇敢?面對(duì)和?承擔(dān)自?己因錯(cuò)?誤而帶?來(lái)的后?果，就?沒(méi)有過(guò)?不去的?關(guān)。俗?語(yǔ)云：?知錯(cuò)能?改，善?莫大焉?。所以?沒(méi)有必?要為自?己所范?下的錯(cuò)?誤長(zhǎng)久?的消沉?和逃避?，“風(fēng)?物長(zhǎng)宜?放眼量?”，于?工作于?生活，?這都是?最理性?的選擇?，同時(shí)?這也是?處理與?員工關(guān)?系最好?的一種?潤(rùn)滑劑?，唯有?這樣，?才會(huì)消?除與同?事的隔?閡，營(yíng)?造一種?輕松的?氛圍，?穩(wěn)定同?事情緒?及保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度。?細(xì)細(xì)回?憶工作?過(guò)程及?目前客?服中心?的整個(gè)?狀態(tài)，?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化，?但是仍?有許多?的缺點(diǎn)?和不足?等著我?們?nèi)ヒ?guī)?劃和改?觀。首?先在服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?意識(shí)方?面離公?司與行?業(yè)的要?求還存?在很大?差距，?不管成?功與否?，我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試。充?滿(mǎn)激情?和活力?的團(tuán)隊(duì)?才能讓?每一個(gè)?身處其?中的人?在“逆?水行舟?，不進(jìn)?則退”?的動(dòng)力?支持中?積極地?參予著?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)，希?望每個(gè)?在客服?團(tuán)隊(duì)的?同事能?夠保持?學(xué)習(xí)的?心態(tài)，?在客服?行業(yè)中?做的更?有活力?，更具?創(chuàng)意和?更加從?容。?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范本（?五）?時(shí)光飛?逝，不?知不覺(jué)?___?_年已?經(jīng)過(guò)去?了，在?這過(guò)去?的一年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利的?完成了?本職工?作，現(xiàn)?對(duì)這一?年工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?日常接?待工作?每日?填寫(xiě)《?客戶(hù)服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪(fǎng)?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話(huà)回?訪(fǎng)業(yè)主?。累計(jì)?已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、?檔案管?理方面?檔案?是在物?業(yè)管理?中直接?形成的?文件材?料，嚴(yán)?格按照?檔案管?理規(guī)定?對(duì)業(yè)主?資料、?各部門(mén)?檔案、?報(bào)修單?、工作?聯(lián)絡(luò)函?、放行?條等資?料進(jìn)行?較徹底?的分類(lèi)?整理，?做到目?錄清晰?，檢索?方便，?各棟住?戶(hù)資料?進(jìn)行盒?裝化、?各部門(mén)?檔案進(jìn)?行袋裝?化管理?，按期?、細(xì)致?的整理?完成。?實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化管?理，同?時(shí)制定?完善資?料的保?密制度?，定期?檢查檔?案情況?，改動(dòng)?或缺少?及時(shí)完?善。?三、樣?板間方?面樣?板間是?我們對(duì)?外展示?的窗口?，也是?樹(shù)立物?業(yè)形象?的平臺(tái)?。每個(gè)?月的月?末，我?都要對(duì)?樣板間?的物品?進(jìn)行盤(pán)?點(diǎn)，將?損壞的?物品記?錄并上?報(bào)工程?維修部?，確保?樣板間?的物品?完好無(wú)?損。?四、各?項(xiàng)費(fèi)用?的收繳?工作?鑒于物?業(yè)管理?是一個(gè)?高投資?、高成?本、低?回報(bào)的?服務(wù)行?業(yè)。要?確保工?作持續(xù)?正常進(jìn)?行，必?須做好?各項(xiàng)費(fèi)?用的收?繳工作?，并保?證按時(shí)?足額收?繳。?五、入?戶(hù)服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)?查工作?我部?門(mén)工作?人員在?完成日?常工作?的同時(shí)?，積極?走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類(lèi)客戶(hù)?對(duì)物業(yè)?管理過(guò)?程中的?意見(jiàn)及?建議，?不斷提?高世紀(jì)?新筑小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。六?、經(jīng)驗(yàn)?與收獲?一年?來(lái)，通?過(guò)努力?學(xué)習(xí)和?不斷積?累，思?想認(rèn)識(shí)?上還是?工作能?力上都?有了較?大的進(jìn)?步，已?具備了?客服中?心工作?經(jīng)驗(yàn)，?能夠比?較從容?地處理?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類(lèi)問(wèn)題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力和文?字言語(yǔ)?表達(dá)能?力等方?面，經(jīng)?過(guò)半年?的鍛煉?都有了?很大的?提高，?保證了?本崗位?各項(xiàng)工?作的正?常運(yùn)行?，能夠?以正確?的態(tài)度?對(duì)待各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?熱愛(ài)本?職工作?，認(rèn)真?努力貫?徹到實(shí)?際工作?中去。?積極提?高自身?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取?工作的?主動(dòng)性?，具備?較強(qiáng)的?專(zhuān)業(yè)心?、責(zé)任?心，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。七?、來(lái)年?工作計(jì)?劃1?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益。?2、?進(jìn)一步?加強(qiáng)客?服中心?的日常?管理工?作，明?確任務(wù)?，做到?嚴(yán)謹(jǐn)有?序。?3、結(jié)?合實(shí)際?情況，?多從細(xì)?節(jié)考慮?，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)?系，多?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂(yōu)解?難。?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范本（?六）?大家好?，我是?物業(yè)公?司的客?服主管?。__?__年?已經(jīng)尾?聲，現(xiàn)?在我對(duì)?自己本?年度的?工作簡(jiǎn)?單作以?總結(jié)。?我的?工作主?要包括?：__?__會(huì)?所接待?大廳固?定資產(chǎn)?的管理?，水吧?服務(wù)的?管理，?保安、?保潔的?管理，?會(huì)所水?、電相?關(guān)工作?的管理?，以及?小區(qū)其?它后勤?工作等?等。?物業(yè)工?作是整?個(gè)公司?正常運(yùn)?行的后?勤保障?系統(tǒng)，?工作內(nèi)?容雖然?龐雜，?但是在?同事們?的共同?努力下?，順利?的完成?了本年?度的各?項(xiàng)任務(wù)?。1?.接待?大廳資?產(chǎn)管理?：定期?清查轄?區(qū)的固?定資產(chǎn)?，對(duì)有?問(wèn)題的?硬件設(shè)?施及時(shí)?聯(lián)系維?修維護(hù)?。為美?化大廳?環(huán)境，?今年特?別更換?了花藝?擺件，?新增了?沙發(fā)墊?和小地?墊。讓?來(lái)訪(fǎng)人?員在休?息的片?刻也能?感受到?公司的?人性化?。2?.水吧?服務(wù)管?理：為?了提高?水吧的?服務(wù)品?質(zhì)，今?年水吧?也做了?人員的?調(diào)整。?干凈、?整潔是?水吧的?基本要?求。今?年以來(lái)?要求水?吧服務(wù)?人員必?須統(tǒng)一?制服，?制服需?保持整?潔。服?務(wù)臺(tái)每?天至少?每天清?理三次?，客人?離開(kāi)后?及時(shí)清?理茶幾?，確保?休息區(qū)?的整潔?。為保?證水吧?的服務(wù)?質(zhì)量制?定了《?水吧管?理制度?》。經(jīng)?過(guò)今年?的調(diào)整?和完善?，今年?共成功?接待客?人__?__人?次，并?配合公?司多次?宣傳接?待工作?。3?.保安?管理：?保安工?作是確?保公司?辦公區(qū)?域內(nèi)人?員、財(cái)?產(chǎn)安全?的根本?保障。?今年來(lái)?各保安?員嚴(yán)格?執(zhí)行《?保安管?理制度?》，全?年內(nèi)沒(méi)?有出現(xiàn)?任何重?大安全?事故，?順利的?完成公?司本年?度的安?全保衛(wèi)?任務(wù)。?因?yàn)楸?安部都?是男同?事，他?們多次?熱心幫?助兄弟?部門(mén)，?搬東西?并積極?配合公?司的外?宣工作?，從不?言累，?在此我?也十分?感謝他?們。?3.保?潔管理?：保潔?工作是?整個(gè)公?司最臟?最累的?工作，?為了給?大家提?供一個(gè)?舒適的?工作環(huán)?境。今?年以來(lái)?，每位?保潔員?都勤勤?懇懇、?任勞任?怨。為?了讓來(lái)?訪(fǎng)客戶(hù)?給公司?留下更?好的印?象，他?們從無(wú)?怨言。?今年以?來(lái)對(duì)保?潔工作?更是嚴(yán)?格要求?，嚴(yán)格?依照《?保潔管?理制度?》做好?每個(gè)小?細(xì)節(jié)，?并通過(guò)?和保潔?人員的?多次面?談，提?高了保?潔員的?服務(wù)意?識(shí)。?4.水?電管理?：水電?管理是?公司正?常辦公?的基本?要求，?今年以?來(lái)由于?多種客?觀原因?，辦公?區(qū)域多?次停電?，影響?了正常?辦公。?這還需?要公司?領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)的外?部接洽?以解決?此問(wèn)題?。但是?通常辦?公區(qū)域?的燈管?、開(kāi)關(guān)?及其它?用電設(shè)?備出現(xiàn)?問(wèn)題，?我們都?能在第?一時(shí)間?進(jìn)行更?換和維?修，確?保辦公?區(qū)域的?用電設(shè)?備的正?常運(yùn)行?。物?業(yè)客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)范?本（七?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)到_?___?貿(mào)易中?心工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)?管理公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?一樣，?不過(guò)如?今的我?已從懵?懂的新?人轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?客服員?工，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話(huà)?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了，?其實(shí)要?做一名?合格、?稱(chēng)職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?。當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。一?、下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容：?1、客?戶(hù)收鋪?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及商?戶(hù)資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?，其中?要分清?一樓和?二樓A?D區(qū)及?三樓A?BCD?區(qū)都屬?于政府?，一樓?和二樓?大部分?屬于陳?貴德，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門(mén)和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪(fǎng)。?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前_?___?公司與?商舵及?___?_辦的?單發(fā)函?，整頓?通道亂?擺亂放?通知單?，溫馨?提示、?物品放?行條、?小型工?程單、?大型裝?修資料?、維修?單等等?怎么運(yùn)?用都要?熟悉。?二、?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少：?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于?我剛接?觸物業(yè)?管理經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來(lái)。?我覺(jué)得?在客戶(hù)?面前要?保持好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)，作?為一名?客服員?要把職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)放?在第一?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?的不單?是你個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。盡量?保持著?微笑服?務(wù)，在?與少數(shù)?難纏的?客戶(hù)溝?通時(shí)也?逐步變?得無(wú)所?畏懼，?在接待?禮儀、?電話(huà)禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善。?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在__?__貿(mào)?易中心?這里我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是批?閱公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功。?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來(lái)的?也是對(duì)?我的支?持與肯?定。?記得_?___?交易會(huì)?期間，?為了把?工作做?好，我?們客服?部、工?程部、?保安部?都在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?。雖然?很累，?但都是?體現(xiàn)我?們客服?中心的?團(tuán)結(jié)精?神。這?體現(xiàn)大?家對(duì)工?作都充?滿(mǎn)了激?情，至?于接下?來(lái)我要?把整個(gè)?___?_貿(mào)易?中心一?二三樓?ABC?D區(qū)域?的電腦?地圖做?好來(lái)，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?所有工?作一項(xiàng)?一項(xiàng)地?做得更?好。?三、在?___?_新的?一年里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶(hù)?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。?2、加?強(qiáng)文檔?的制作?能力，?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?電腦一?些新軟?件的操?作，遇?到客戶(hù)?的難題?怎么去?解答等?等。?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?高興來(lái)?到__?__貿(mào)?易中心?這個(gè)大?家庭，?物業(yè)管?理公司?的文化?理念與?工作氛?圍都不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?。讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?物業(yè)?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)范本?（八）?回顧?這一年?來(lái)的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過(guò)一年?來(lái)的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將一年?來(lái)的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、客?戶(hù)服務(wù)?部日常?工作?客戶(hù)服?務(wù)部對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個(gè)?處理客?戶(hù)關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認(rèn)識(shí)?到，客?戶(hù)服務(wù)?部的工?作在在?整個(gè)公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動(dòng)?各項(xiàng)工?作朝著?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的中心?。工作?千頭萬(wàn)?緒，有?文書(shū)處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?受理客?戶(hù)投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對(duì)?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，自我?強(qiáng)化工?作意識(shí)?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項(xiàng)事?務(wù)，力?求周全?、準(zhǔn)確?、適度?，避免?疏漏和?差錯(cuò)，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、及時(shí)?了解準(zhǔn)?備交付?的房屋?情況，?為領(lǐng)導(dǎo)?決策提?供依據(jù)?。作?為一個(gè)?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)業(yè)?內(nèi)知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場(chǎng)和施?工現(xiàn)場(chǎng)?積極與?有關(guān)人?員交流?、溝通?，及時(shí)?將所了?解的房?屋信息?、工作?進(jìn)度、?問(wèn)題反?饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總?經(jīng)理室?，使公?司領(lǐng)導(dǎo)?在最短?時(shí)間內(nèi)?掌握了?房屋交?付工作?的進(jìn)展?，并在?此基礎(chǔ)?上進(jìn)一?步安排?交付工?作。?2、理?順關(guān)系?，創(chuàng)建?部門(mén)工?作流程?。部?門(mén)成立?伊始，?各項(xiàng)工?作幾乎?都是從?頭開(kāi)始?，這一?年的時(shí)?間里，?達(dá)到了?部門(mén)熟?、人際?關(guān)系較?融洽的?目的，?積極為?日后協(xié)?調(diào)充分?發(fā)揮各?部門(mén)能?力解決?工作難?題而做?出準(zhǔn)備?。3?、認(rèn)真?做好公?司的文?字工作?，草擬?文件和?報(bào)告等?文字工?作。?認(rèn)真做?好部門(mén)?有關(guān)文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?；部門(mén)?文件、?審批表?、協(xié)議?書(shū)整理?歸檔入?冊(cè)，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶(hù)?資料管?理工作?。4?、受理?客戶(hù)投?訴并及?時(shí)協(xié)調(diào)?相關(guān)部?門(mén)妥善?處理，?積極響?應(yīng)集團(tuán)?員工五?種精神?的號(hào)召?。充?分發(fā)揮?自身部?門(mén)優(yōu)勢(shì)?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶(hù)意識(shí)?，把客?戶(hù)的事?當(dāng)自己?的事，?高度負(fù)?責(zé)高度?敏感。?二是逼?，強(qiáng)大?的資源?整合能?力，強(qiáng)?大的推?動(dòng)能力?，推動(dòng)?整個(gè)公?司的資?源傾斜?于客戶(hù)?，來(lái)解?決客戶(hù)?的問(wèn)題?。對(duì)業(yè)?主行為?和訴求?進(jìn)行預(yù)?測(cè)，充?分考慮?成本和?營(yíng)銷(xiāo)并?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控?制。最?大限度?的降低?其不合?理的期?望值，?提高了?客戶(hù)滿(mǎn)?意度。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?自己身?上的擔(dān)?子很重?，而自?己的學(xué)?識(shí)、能?力和閱?歷與其?任職都?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學(xué)習(xí)?，向書(shū)?本學(xué)習(xí)?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來(lái)感?覺(jué)自己?一年來(lái)?還是有?了一定?的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?，已具?備了本?部門(mén)工?作經(jīng)驗(yàn)?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語(yǔ)表達(dá)?能力等?方面，?經(jīng)過(guò)一?年的鍛?煉都有?了很大?的提高?，保證?了本崗?位各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛(ài)?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，具?備較強(qiáng)?的專(zhuān)業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、存?在的問(wèn)?題和今?后努力?方向?一年來(lái)?，本人?能敬業(yè)?愛(ài)崗、?創(chuàng)造性?地開(kāi)展?工作，?取得了?一些成?績(jī)，但?也存在?一些問(wèn)?題和足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來(lái)?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?；第?二，有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位。?在下一?年的工?作中，?自己決?心認(rèn)真?提高業(yè)?務(wù)、工?作水平?，為公?司經(jīng)濟(jì)?跨越式?發(fā)展，?貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的?力量。?我想我?應(yīng)努力?做到：?第一?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識(shí)面。?努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和?相關(guān)法?律常識(shí)?。加強(qiáng)?對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學(xué)習(xí)?，要對(duì)?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)?前情況?做到心?中有數(shù)?；第?二，本?著實(shí)事?求是的?原則，?做到上?情下達(dá)?、下情?上報(bào)；?真正做?好領(lǐng)導(dǎo)?的助手?；提高?自身業(yè)?務(wù)水平?。遵?守公司?內(nèi)部規(guī)?章制度?，維護(hù)?公司利?益，積?極為公?司創(chuàng)造?更高價(jià)?值，力?爭(zhēng)取得?更大的?工作成?績(jī)。?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范本（?九）?回顧當(dāng)?初在商?會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，不?過(guò)如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話(huà)、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了，其?實(shí)要做?一名合?格、稱(chēng)?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺(jué)性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?一、?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容1?、客戶(hù)?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及商戶(hù)?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔，?其中要?分清一?樓和二?樓ad?區(qū)及三?樓ab?cd區(qū)?都屬于?政府，?一樓和?二樓大?部分屬?于__?__，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門(mén)和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪(fǎng)。?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前貴?德公司?與商舵?及毛織?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示﹑物?品放行?條﹑小?型工程?單﹑大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運(yùn)用?都要熟?悉。?二、成?長(zhǎng)和收?獲1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對(duì)?于我剛?接觸物?業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中難免?會(huì)遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，我遇?到困難?時(shí)勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。我覺(jué)?得在客?戶(hù)面前?要保持?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)，?作為一?名客服?員要把?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?放在第?一。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都要以?工作為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表的?不單是?你個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?盡量保?持著微?笑服務(wù)?，在與?少數(shù)難?纏的客?戶(hù)溝通?時(shí)也逐?步變得?無(wú)所畏?懼，在?接待禮?儀、電?話(huà)禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善。?2、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在毛?織貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?。3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是對(duì)我?的支持?與肯定?。記得?毛織交?易會(huì)期?間，為?了把工?作做好?，我們?客服部?﹑工程?部﹑保?安部都?在這四?五天加?班，把?自己的?分內(nèi)事?做好。?雖然很?累，但?都是體?現(xiàn)我們?客服中?心的團(tuán)?結(jié)精神?。這體?現(xiàn)大家?對(duì)工作?都充滿(mǎn)?了激情?，至于?接下來(lái)?我要把?整個(gè)毛?織貿(mào)易?中心一?二三樓?abc?d區(qū)域?的電腦?地圖做?好來(lái)，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?所有工?作一項(xiàng)?一項(xiàng)地?做得更?好。?三、_?___?年需要?加強(qiáng)的?工作?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，提高?客戶(hù)服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待流程?及禮儀?。2?、加強(qiáng)?文檔的?制作能?力，拓?展各項(xiàng)?工作技?能，如?學(xué)習(xí)電?腦一些?新軟件?的操作?，遇到?客戶(hù)的?難題怎?么去解?答等等?。3?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?4、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很高?興來(lái)到?毛織貿(mào)?易中心?這個(gè)大?家庭，?物業(yè)管?理公司?的文化?理念與?工作氛?圍都不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?。讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長(zhǎng)，也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?目標(biāo)就?是在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?物業(yè)客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范本（?十）?___?_年是?客服部?深化服?務(wù)、全?面提升?綜合業(yè)?務(wù)能力?的一年?，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，客?服部各?班組同?心協(xié)力?、相互?配合，?客戶(hù)接?待辦以?“提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提?升業(yè)務(wù)?水平”?為目標(biāo)?，認(rèn)真?做好接?訪(fǎng)工作?，積極?協(xié)調(diào)、?解決用?戶(hù)反映?的各類(lèi)?投訴和?咨詢(xún)問(wèn)?題，服?務(wù)工作?取得了?一定的?成績(jī)。?1—_?___?月客戶(hù)?接待辦?接受用?戶(hù)反映?的各類(lèi)?問(wèn)題_?___?件，電?話(huà)咨詢(xún)?余__?__余?次，用?戶(hù)投訴?處理率?___?_%，?用戶(hù)滿(mǎn)?意率達(dá)?___?_%以?上。現(xiàn)?將__?__年?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?，不斷?提升綜?合素質(zhì)?今年?___?_月，?在參加?了__?__主?任的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?后，客?服接待?員在加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?原有供?水服務(wù)?接待崗?位職責(zé)?及熟悉?各部工?作流程?的基礎(chǔ)?上，更?進(jìn)一步?開(kāi)展規(guī)?范服務(wù)?；并確?保熟練?掌握客?服部下?發(fā)的《?供水常?見(jiàn)問(wèn)題?》和業(yè)?務(wù)知識(shí)?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?綜合業(yè)?務(wù)水平?，以應(yīng)?對(duì)用戶(hù)?的各類(lèi)?咨詢(xún)，?及時(shí)解?決用戶(hù)?反映的?問(wèn)題，?為提升?公司客?戶(hù)服務(wù)?工作打?好基礎(chǔ)?。二?、完善?服務(wù)細(xì)?節(jié)，把?握服務(wù)?重點(diǎn)?客戶(hù)接?待辦根?據(jù)工作?中的實(shí)?際狀況?不斷完?善服務(wù)?細(xì)節(jié)，?對(duì)“當(dāng)?月投訴?記錄分?類(lèi)統(tǒng)計(jì)?表”和?各類(lèi)服?務(wù)記錄?進(jìn)一步?細(xì)化，?方便隨?時(shí)查閱?，使各?項(xiàng)工作?更加有?序運(yùn)行?；每月?及時(shí)對(duì)?登記用?戶(hù)進(jìn)行?回訪(fǎng)，?以便掌?握工作?完成情?況。_?___?月份以?來(lái)為了?進(jìn)一步?提高工?作效率?，防止?推諉扯?皮，客?戶(hù)服務(wù)?部加強(qiáng)?了“工?作聯(lián)系?單”的?使用，?對(duì)用戶(hù)?反映的?問(wèn)題隨?報(bào)隨簽?，及時(shí)?跟蹤落?實(shí)情況?。對(duì)待?“三來(lái)?”用戶(hù)?，接待?人員始?終做到?熱情服?務(wù)、耐?心解答?，對(duì)投?訴事件?做到件?件有落?實(shí)、事?事有回?音，嚴(yán)?格執(zhí)行?“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?”和“?一站式?”服務(wù)?，讓用?戶(hù)滿(mǎn)意?、認(rèn)可?我們的?工作。?三、?工作中?相互聯(lián)?動(dòng)，及?時(shí)解決?用戶(hù)燃?眉之急?在日?常工作?中，客?戶(hù)接待?辦經(jīng)常?接到市?長(zhǎng)熱線(xiàn)?辦、報(bào)?紙網(wǎng)絡(luò)?報(bào)道的?供水方?面的信?息，遇?到這種?特殊情?況，客?服接待?員及時(shí)?將問(wèn)題?上報(bào)，?并主動(dòng)?與用戶(hù)?溝通，?多次協(xié)?調(diào)各相?關(guān)部門(mén)?前往現(xiàn)?場(chǎng)查看?、制定?措施、?化解矛?盾，找?原因想?辦法，?盡快解?決用戶(hù)?的各類(lèi)?用水困?難，不?讓用戶(hù)?為用水?產(chǎn)生麻?煩。遇?到不理?解的用?戶(hù)，服?務(wù)人員?都會(huì)耐?心解釋?，宣傳?供水條?例，講?解供水?知識(shí)，?將用戶(hù)?不理解?的地方?解釋清?楚，讓?他們的?問(wèn)題得?到處理?，盡量?做到讓?用戶(hù)滿(mǎn)?意。?為了提?高工作?效率，?接待員?們主動(dòng)?與供水?熱線(xiàn)、?供水營(yíng)?業(yè)廳和?其它相?關(guān)部門(mén)?溝通交?流，互?相理解?、互相?幫助，?盡快解?決用戶(hù)?來(lái)回反?映而沒(méi)?有及時(shí)?落實(shí)的?問(wèn)題，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?讓用戶(hù)?的問(wèn)題?得到滿(mǎn)?意的解?決，進(jìn)?一步提?升供水?行業(yè)形?象，提?高工作?效率，?讓用戶(hù)?放心我?們的工?作。?當(dāng)然，?我們的?工作中?仍存在?不足，?一是現(xiàn)?在的接?待、服?務(wù)任務(wù)?重，人?員少，?在崗接?待員不?斷變換?，客服?人員業(yè)?務(wù)水平?還需進(jìn)?一步提?高；二?是進(jìn)行?系統(tǒng)培?訓(xùn)機(jī)會(huì)?少，只?能在工?作中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；三是?人性化?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)不夠?，需要?在以后?服務(wù)工?作中更?加完善?，不斷?從工作?經(jīng)驗(yàn)中?汲取精?華、學(xué)?以致用?，提高?個(gè)人綜?合素質(zhì)?，進(jìn)而?提升公?司良好?的社會(huì)?印象。?展望?新的一?年，我?們要積?極按照?公司黨?委和本?部門(mén)的?要求，?依照_?___?年工作?計(jì)劃和?責(zé)任目?標(biāo)，圍?繞公司?及客戶(hù)?服務(wù)部?工作，?開(kāi)展如?下工作?：1?、組織?客服人?員定期?進(jìn)行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?、員工?手冊(cè)及?公司管?理制度?的學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，完?善服務(wù)?內(nèi)容，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，深化?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)；?2、每?月及時(shí)?做好各?項(xiàng)記錄?表的匯?總整理?和用戶(hù)?回訪(fǎng)工?作；?3、主?動(dòng)和公?司相關(guān)?部門(mén)溝?通，做?到不回?避、不?拖延、?不扯皮?，提高?用戶(hù)反?映各類(lèi)?問(wèn)題的?解決效?率；?4、做?好本部?門(mén)每月?的安全?和衛(wèi)生?工作；?5、?完成好?公司和?部門(mén)布?置的各?項(xiàng)臨時(shí)?任務(wù)。?__?__年?我們將?以創(chuàng)新?的服務(wù)?精神完?成各項(xiàng)?工作，?深入落?實(shí)服務(wù)?承諾及?“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?”，強(qiáng)?化“一?站式”?服務(wù)理?念，提?高工作?時(shí)效性?，增強(qiáng)?工作主?動(dòng)性、?積極性?和創(chuàng)造?性，讓?用戶(hù)更?加滿(mǎn)意?，努力?使__?__年?客戶(hù)服?務(wù)及各?項(xiàng)工作?取得新?成績(jī)！?物業(yè)?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)范本?（十一?）回?顧這一?年來(lái)的?工作，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?通過(guò)半?年來(lái)的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將一?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?客戶(hù)服?務(wù)部日?常工作?客戶(hù)?服務(wù)部?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)全新?的工作?領(lǐng)域。?作為一?個(gè)處理?客戶(hù)關(guān)?系的工?作者，?自己清?醒地認(rèn)?識(shí)到，?客戶(hù)服?務(wù)部的?工作在?在整個(gè)?公司中?是承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?四面八?方的樞?紐，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著既定?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。?工作千?頭萬(wàn)緒?，有文?書(shū)處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、受?理客戶(hù)?投訴、?退換房?屋、交?房等。?面對(duì)繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?1、?及時(shí)了?解準(zhǔn)備?交付的?房屋情?況，為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?依據(jù)。?作為一?個(gè)房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)?業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)?，房屋?交付是?重中之?重。公?司成立?房屋交?付工作?小組。?我作為?小組成?員之一?，利用?一切有?利資源?，采取?有效措?施，到?案場(chǎng)和?施工現(xiàn)?場(chǎng)積極?與有關(guān)?人員交?流、溝?通，及?時(shí)將所?了解的?房屋信?息、工?作進(jìn)度?、問(wèn)題?反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理?室，使?公司領(lǐng)?導(dǎo)在最?短時(shí)間?內(nèi)掌握?了房屋?交付工?作的進(jìn)?展，并?在此基?礎(chǔ)上進(jìn)?一步安?排交付?工作。?2、?理順關(guān)?系，創(chuàng)?建部門(mén)?工作流?程。部?門(mén)成立?伊始，?各項(xiàng)工?作幾乎?都是從?頭開(kāi)始?，這半?年的時(shí)?間里，?達(dá)到了?部門(mén)熟?、人際?關(guān)系較?融洽的?目的，?積極為?日后協(xié)?調(diào)充分?發(fā)揮各?部門(mén)能?力解決?工作難?題而做?出準(zhǔn)備?。3?、認(rèn)真?做好公?司的文?字工作?，草擬?文件和?報(bào)告等?文字工?作。認(rèn)?真做好?部門(mén)有?關(guān)文件?的收發(fā)?、登記?、分遞?工作；?部門(mén)文?件、審?批表、?協(xié)議書(shū)?整理歸?檔入冊(cè)?，做好?資料歸?檔工作?，做好?客戶(hù)資?料管理?工作。?4、?受理客?戶(hù)投訴?并及時(shí)?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門(mén)?妥善處?理，積?極響應(yīng)?集團(tuán)員?工五種?精神的?號(hào)召。?充分發(fā)?揮自身?部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在?工作態(tài)?度上一?是急，?高度的?客戶(hù)意?識(shí)，把?客戶(hù)的?事當(dāng)自?己的事?，高度?負(fù)責(zé)高?度敏感?。二是?強(qiáng)大的?資源整?合能力?，強(qiáng)大?的推動(dòng)?能力，?推動(dòng)整?個(gè)公司?的資源?傾斜于?客戶(hù)，?來(lái)解決?客戶(hù)的?問(wèn)題。?對(duì)業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)?，充分?考慮成?本和營(yíng)?銷(xiāo)并進(jìn)?行適當(dāng)?的引導(dǎo)?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶(hù)滿(mǎn)意?度。?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到自?己身上?的擔(dān)子?很重，?而自己?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與其任?職都有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，總在?學(xué)習(xí)，?向書(shū)本?學(xué)習(xí)、?向周?chē)?的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?向同事?學(xué)習(xí)，?這樣下?來(lái)感覺(jué)?自己半?年來(lái)還?是有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累，?已具備?了本部?門(mén)工作?經(jīng)驗(yàn)，?能夠比?較從容?地處理?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類(lèi)問(wèn)題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力和文?字言語(yǔ)?表達(dá)能?力等方?面，經(jīng)?過(guò)半年?的鍛煉?都有了?很大