物業(yè)服務(wù)中心年關(guān)總結(jié)2010年關(guān)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐產(chǎn)的一年。自服務(wù)中心成立以來，我們順利的交托了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住所、部署房19戶商店，并在物業(yè)服務(wù)中心全體職工的共同努力下，進(jìn)一步提升了公司的管理水平易服務(wù)水平，在很短的時間內(nèi)，創(chuàng)立了一支優(yōu)異的管理隊伍和作業(yè)人員，同時形成了服務(wù)門類較齊備、分工較合理的專業(yè)系統(tǒng)。近幾個月來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外面協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量追蹤、業(yè)主服務(wù)、來訪招待為中心睜開了一系列的工作?；厥装肽陙?，我們主要做了以下幾項工作。一、服務(wù)中心籌辦組建工作：宣城柏莊物業(yè)中心成立于2010年8月1日，基礎(chǔ)籌辦組建工作從年初就開始了，中心正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的時間是2010年8月20日，在這以前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層暫時辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主假如負(fù)責(zé)先期人員組建和籌辦工作。二、辦公室搬家；人們常說，萬事開頭難，在各種設(shè)備還沒有裝備齊備、人員組織不到位的狀況下，在8-9月份工程建設(shè)特別緊張時期，我們同時睜開了物業(yè)辦公室場所裝飾、辦公設(shè)備的安裝、部署等工作，還自制組裝了堅固而簡潔的業(yè)主鑰匙寄存柜，同時達(dá)成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝，會議室桌椅、庫房的成立等等，在經(jīng)過了一個多月的加班、加點，在房產(chǎn)公司和工程部人員的鼎力支持下，終于在8月20日正式投入使用。三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面：1、因為今年受整個大環(huán)境的影響，各公司的用工招聘工作都面對一些困難，特別是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地域的特別地理地點，因此，公司用工、人材流動都很屢次，人員招聘工作的難度很大，在這類狀況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的親密配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人材市場，在宣城論壇公布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人材市場想方法，還踴躍與當(dāng)?shù)厝宋洳块T獲得了聯(lián)系，經(jīng)過各樣渠道想方想法睜開此項工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司有關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房子交托前達(dá)成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)特別重視公司職工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面，多次組織內(nèi)部職工實行出門學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，今年九月初，公司分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤觀光學(xué)習(xí)了4天，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了好多先進(jìn)的工作經(jīng)驗和管理方法，對增強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用，不單這樣，公司領(lǐng)導(dǎo)還長久邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，在交房前夜，物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在經(jīng)過各個方面的學(xué)習(xí)和實踐，全面提升了客服、安保、保潔、維修等部門職工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅固的基礎(chǔ)。四、工程的先期介入和交房前的檢查工作。1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的先期檢查與查收是從2010年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的先期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大多數(shù)職工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè)，這給我們先期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量查竣工作帶來了很大的壓力，在這類狀況下，部分老同志率領(lǐng)新同志，采納分組團(tuán)管理，對一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，在檢查中，大家戰(zhàn)勝了人員少、夏天高溫、工作體量大、勞動強(qiáng)度高的困難，每日每人都要檢查十幾套房子，流了好多的汗水，在這樣的狀況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房子都進(jìn)行了3遍以上的頻頻檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺點，對檢查到的工程質(zhì)量問題每日都進(jìn)行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部敦促施工單位進(jìn)行整頓，經(jīng)過近一個月的檢查和整頓，我們共送到工程初檢聯(lián)系單49份。工作時期，施工單位對我們物業(yè)公司這類謹(jǐn)慎的工作態(tài)度很敬重，夸贊我們很認(rèn)真，很認(rèn)真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持思疑態(tài)度，看到幾個年青的女同志做質(zhì)量檢查很不認(rèn)為然，認(rèn)為不過對付對付，但時間一長，他們才真實認(rèn)識到我們對工作的態(tài)度是認(rèn)真的，就這樣，我們戰(zhàn)勝了重重困難，圓滿地達(dá)成了物業(yè)服務(wù)管理先期介入的各項管理工作。交房前的各項準(zhǔn)備工作：①人員組織：為了使宣城柏莊一期房子交托工作圓滿達(dá)成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分派，定人定崗，對保安、保潔、后勤招待組、驗房招待