第7頁共7頁酒店前?臺(tái)試用?期轉(zhuǎn)正?個(gè)人工?作總結(jié)?在這?三個(gè)月?里，我?學(xué)到很?多，這?可不是?一句套?話，從?我畢業(yè)?到我們?酒店工?作的這?三個(gè)月?，連我?父母見?著我，?都夸我?好像變?老練變?成熟了?，待人?接物上?很不一?樣了。?我想這?肯定都?是在這?里工作?的好結(jié)?果！現(xiàn)?在我就?來總結(jié)?一下我?這三個(gè)?月試用?期的工?作吧！?一、?心態(tài)上?來這?里這么?久，我?在心態(tài)?上的變?化是最?大的。?從前總?是以一?個(gè)學(xué)生?的身份?去學(xué)習(xí)?，雖然?也很努?力，但?還是少?那么一?點(diǎn)擔(dān)當(dāng)?，沒有?工作給?我?guī)?的責(zé)任?感強(qiáng)。?在前臺(tái)?工作的?這段日?子，我?發(fā)現(xiàn)我?由于對(duì)?客人的?那份責(zé)?任意識(shí)?，進(jìn)而?是我對(duì)?我的工?作生活?都產(chǎn)生?了非同?尋常的?心態(tài)變?化，原?來我也?變得那?么有責(zé)?任感，?那么為?別人著?想了！?這讓我?首先就?很想感?謝這段?試用期?的工作?與學(xué)習(xí)?。二?、工作?上上?一點(diǎn)我?提到了?心態(tài)的?變化，?也正是?因?yàn)樾?態(tài)上的?有所變?化，進(jìn)?而我得?工作也?發(fā)生了?很大的?改變。?從前我?以為前?臺(tái)做的?事情，?無非就?是一些?簡(jiǎn)單的?瑣事，?但我真?正來這?里工作?之后，?我才發(fā)?現(xiàn)，不?是我想?象的那?個(gè)樣子?。酒店?前臺(tái)的?工作，?很有技?術(shù)含量?，這份?工作不?是看你?的文化?知識(shí)有?多少，?而是看?你做人?的知識(shí)?有多少?，嗯，?更應(yīng)該?是做人?的經(jīng)驗(yàn)?有多少?。從待?人接物?到解決?客人提?出的任?何問題?，在這?個(gè)過程?中，不?是從課?本上可?以學(xué)到?的，必?須要在?實(shí)踐中?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，從?經(jīng)驗(yàn)中?升華出?智慧才?可以把?這份工?作做好?。很慶?幸，我?自認(rèn)為?在這三?個(gè)月里?面有了?一點(diǎn)點(diǎn)?小的成?就，每?次看著?客人對(duì)?我的好?評(píng)，我?也會(huì)由?衷的感?謝自己?的努力?與付出?。三?、生活?上也?許人就?是在活?動(dòng)中不?斷成長?起來的?吧。因?為我心?態(tài)的變?化和工?作上的?變化，?我生活?上也越?來越好?了，也?就是說?我越來?越熱愛?生活了?。也許?這跟在?酒店的?工作的?關(guān)系的?確很大?，我現(xiàn)?在在家?里吃飯?啊睡覺?啊，做?一切事?情都會(huì)?像酒店?對(duì)待客?人一樣?，鄭重?其事，?簡(jiǎn)而言?之就是?有儀式?感的對(duì)?待我的?生活，?這也使?得我的?父母表?揚(yáng)我日?子過得?越來越?像樣了?。說?了這么?多，以?上就是?我這段?試用期?的工作?總結(jié)了?，還談?到了生?活，似?乎有些?多余，?但我認(rèn)?為這些?就是連?在一起?的一整?套系統(tǒng)?，因?yàn)?我的心?態(tài)好了?，我的?工作就?會(huì)好。?工作好?起來了?，心情?也會(huì)好?，生活?也就隨?之越來?越好。?未來，?我會(huì)繼?續(xù)努力?的！?酒店前?臺(tái)試用?期轉(zhuǎn)正?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?過去?的幾個(gè)?月里，?在集團(tuán)?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?長足的?發(fā)展。?在感謝?能給我?接著工?作的機(jī)?會(huì)的同?時(shí)，我?也對(duì)我?試用期?作為酒?店前臺(tái)?工作的?總結(jié)：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)在?前臺(tái)主?管，領(lǐng)?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務(wù)技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個(gè)?員工都?要直接?面對(duì)客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?平和管?理水平?。而前?臺(tái)又是?這個(gè)門?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責(zé)?任重大?，自己?的一個(gè)?疏忽就?會(huì)給酒?店帶來?經(jīng)濟(jì)上?的虧損?。所?以在工?作中，?我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?做好每?一項(xiàng)工?作，積?極主動(dòng)?的向其?他同事?學(xué)習(xí)更?多的專?業(yè)知識(shí)?，以加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?水平。?只有這?樣才能?讓自己?在業(yè)務(wù)?知識(shí)和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，讓?客人喜?出望外?。二?，“開?源節(jié)流?，控制?成本”?從小事?做起，?從我做?起“?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?”是每?個(gè)企業(yè)?不矢的?追求。?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，我們?積極響?應(yīng)酒店?的號(hào)召?，開展?節(jié)約節(jié)?支活動(dòng)?，控制?好成本?。為節(jié)?約費(fèi)用?，我們?利用回?收廢舊?的歡迎?卡做為?酒店內(nèi)?部人員?使用，?而且當(dāng)?要帶客?人參觀?房間，?我們利?用這些?廢舊的?歡迎卡?來裝鑰?匙以減?少歡迎?卡的使?用量，?給酒店?節(jié)約費(fèi)?用。?打印過?的報(bào)表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報(bào)表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺(tái)應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，也盡?自己的?一點(diǎn)微?薄之力?。三?，加強(qiáng)?自身的?銷售意?識(shí)和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)?幫助下?，我學(xué)?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報(bào)房?價(jià)，什?么樣的?客人報(bào)?何種房?型的房?價(jià)，如?何向有?預(yù)定的?客人推?薦更好?的房型?等等。?在這?里我要?感謝我?們的部?門領(lǐng)導(dǎo)?毫無保?留的把?這些銷?售知識(shí)?傳授給?我們。?在增長?我自身?知識(shí)的?同時(shí)，?我也積?極地為?推進(jìn)散?客房銷?售做出?我自己?的一份?努力。?只要到?前臺(tái)的?客人，?我都想?盡辦法?讓客人?住下來?，以此?爭(zhēng)取更?高的入?住率。?四，?注意各?部門之?間的協(xié)?調(diào)工作?，和同?事友好?相處?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生些?不愉快?的小事?。前臺(tái)?作為整?個(gè)酒店?的樞紐?，它同?餐飲，?銷售，?客房等?部門都?有著密?切的工?作關(guān)系?。所?以在日?常的工?作生活?中，我?時(shí)刻注?意自己?的一言?一行，?主動(dòng)和?各部門?同事處?理好關(guān)?系，尊?重別人?的同時(shí)?也為自?己贏得?了尊重?。家和?萬事興?，只有?這樣，?我們的?酒店，?我們的?集團(tuán)才?能取得?長足的?發(fā)展。?在這?一年里?，我成?長了不?少，學(xué)?到了很?多，但?不足之?處我也?深刻地?意識(shí)和?體會(huì)到?：1?.在服?務(wù)上缺?乏靈活?性和主?動(dòng)性，?因?yàn)楹?怕做錯(cuò)?而不敢?大膽去?做。?2.遇?到突發(fā)?事件，?缺乏良?好的心?理素質(zhì)?，不能?冷靜處?理問題?。3?.在大?型會(huì)議?團(tuán)隊(duì)的?接待中?不能很?好的控?制好房?間。?我相信?，我將?在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實(shí)實(shí)，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動(dòng)配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項(xiàng)工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺(tái)接待?。爭(zhēng)取?在集團(tuán)?這個(gè)優(yōu)?秀的平?臺(tái)上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團(tuán)的繁?榮昌盛?奉獻(xiàn)自?己的綿?薄之力?。酒?店前臺(tái)?試用期?轉(zhuǎn)正個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?三個(gè)月?來，在?前臺(tái)主?管，領(lǐng)?班的指?導(dǎo)下，?在同事?的熱心?幫助下?，圍繞?工作中?心，切?實(shí)履行?服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評(píng)，圓?滿的完?成了工?作。同?時(shí)，個(gè)?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個(gè)方面?：一?、提高?認(rèn)識(shí)?酒店行?業(yè)作為?一項(xiàng)服?務(wù)工作?，本質(zhì)?就是為?來賓提?供優(yōu)質(zhì)?舒適的?餐飲、?休息環(huán)?境。而?前臺(tái)接?待工作?則為工?作的首?要環(huán)節(jié)?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須高度?認(rèn)識(shí)工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務(wù)宗旨?，面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對(duì)前?臺(tái)工作?的重要?性認(rèn)識(shí)?，才能?做好前?臺(tái)工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項(xiàng)工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實(shí)工作?三個(gè)?月來，?本人對(duì)?待工作?勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺(tái)工作?的各項(xiàng)?規(guī)定和?要求，?認(rèn)真履?行前臺(tái)?服務(wù)職?責(zé)，積?極主動(dòng)?開展各?項(xiàng)工作?。在工?作期間?，本人?按時(shí)值?班，從?無遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營業(yè)?秩序。?對(duì)待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對(duì)?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時(shí)與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評(píng)。?在對(duì)待?同事方?面，能?夠做到?團(tuán)結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個(gè)人生?活上的?各種問?題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)?工作的?同時(shí)，?本人堅(jiān)?持對(duì)各?項(xiàng)文化?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?主要在?酒店管?理、法?律、會(huì)?計(jì)等方?面的進(jìn)?行了系?統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)?。一個(gè)?人學(xué)習(xí)?能力多?大，就?能決定?走多遠(yuǎn)?。只有?不斷的?學(xué)習(xí)各?方面的?只是，?才能在?工作主?動(dòng)性、?創(chuàng)新性?上有所?提高，?才能適?應(yīng)不斷?變化發(fā)?展的酒?店行業(yè)?。當(dāng)?然，在?總結(jié)成?績的同?時(shí)，本?人也存?在一些?缺點(diǎn)，?如全局?意識(shí)和?積極主?動(dòng)行還?不夠強(qiáng)?，有待?下一步?重點(diǎn)提?高。?總之，?順利的?完成了?試用期?的工作?，在以?后的工?作中，?面對(duì)新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點(diǎn)上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開展?工作，?為酒店?的全面?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的光和?熱。?酒店前?臺(tái)試用?期轉(zhuǎn)正?個(gè)人工?作總結(jié)?（四）?我叫?___?_，于?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)入_?___?集團(tuán)下?___?_酒店?擔(dān)任酒?店前臺(tái)?一職，?從來酒?店的第?一天開?始，我?就把自?己融入?到我們?的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中?，不知?不覺已?經(jīng)三個(gè)?多月了?，現(xiàn)將?這三個(gè)?月的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、在?工作中?，嚴(yán)格?要求自?己積?極認(rèn)真?并及時(shí)?做好領(lǐng)?導(dǎo)布置?的每一?項(xiàng)任務(wù)?，同時(shí)?主動(dòng)為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂，專?業(yè)和非?專業(yè)上?不懂的?問題虛?心向周?圍的同?事學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，?在工作?中處處?留意，?多看，?多思考?，多學(xué)?習(xí)，不?斷提高?充實(shí)自?己。?在各部?門領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助下?，使我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)?了心得?的工作?環(huán)境，?也熟悉?了酒店?前臺(tái)的?整個(gè)操?作流程?。使自?己較好?的融入?到了我?們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?中。?二、注?重服務(wù)?在酒?店前臺(tái)?的這個(gè)?崗位上?。我注?重做好?微笑服?務(wù)，接?聽顧客?的來電?、來訪?，熱心?回答顧?客詢問?和投訴?的問題?，并及?時(shí)記錄?，及時(shí)?反饋給?各部門?以便及?時(shí)處理?，并對(duì)?處理情?況進(jìn)行?跟蹤。?三、?積極學(xué)?習(xí)新知?識(shí)、技?能我?積極學(xué)?習(xí)新知?識(shí)、技?能來提?高自身?發(fā)展和?進(jìn)步。?配合各?部門負(fù)?責(zé)人成?功地完?成各項(xiàng)?工作，?和公司?同事之?間也能?夠通力?合作，?關(guān)系相?處融洽?而和睦?。四?、積極?改正錯(cuò)?誤當(dāng)?然，初?到公司?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指?正。但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時(shí)?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。在?此，我?要