高考英語應(yīng)用文寫作練習(xí)指導(dǎo)之投訴信講義題目假定你是李華，一個(gè)月前你從某海外網(wǎng)站買了一本原版小說《小王子》。今天到貨后，發(fā)現(xiàn)包裹已破，書頁污損。你想給網(wǎng)站客服Smith先生寫一封電子郵件，內(nèi)容包括：1.

購書情況；2.

陳述問題；3.

提出訴求。題目分析雖然在高考中出現(xiàn)2022年蘇錫常鎮(zhèn)二模這篇模擬題類似題材的可能性不大，但是投訴信或抱怨信這樣的類型能夠很好地考查學(xué)生對于日常應(yīng)用性的理解，所以在備考階段同樣要求各位同學(xué)熟悉這種文體的寫法。學(xué)生在寫作投訴信或抱怨信時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題，可以概括為內(nèi)容和形式兩方面。內(nèi)容方面的主要問題有三點(diǎn)：1、風(fēng)格隨意。投訴信是向陌生人反映問題并要求給出解決方案，所以整篇文章的語言風(fēng)格一定要正式、嚴(yán)肅，這樣才能引起對方的重視。隨著各位寫作經(jīng)驗(yàn)不斷積累，你必須學(xué)會(huì)在落筆之前認(rèn)真考慮用什么樣的風(fēng)格來呈現(xiàn)你的文字。寫作對象是朋友或陌生人，內(nèi)容是正面的或負(fù)面的，寫作風(fēng)格必定要有很大差異。2、語氣不當(dāng)。你是投訴的一方，是占理的一方，所以寫作的語氣不能卑微，不能乞求，不能低三下四。有些同學(xué)在文章里寫到“Iamsorrytotellyouthat…”，這就是完全不合理的語氣，你有什么需要sorry的呢？同時(shí)，得理也不能不讓人，所以類似“CustomerisGod顧客是上帝”這種盛氣凌人的教育對方的語氣，也是不可取的。不卑不亢地客觀反映問題，適當(dāng)加重語氣讓對方認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，才是投訴信合理的口吻。3、細(xì)節(jié)冗余。投訴信的目的非常明確，所以你要確保所有的內(nèi)容都緊密圍繞這個(gè)目的展開，如果某些細(xì)節(jié)與主題的關(guān)聯(lián)性不太密切，就不應(yīng)該出現(xiàn)在文章里。比如有的同學(xué)寫到“這本書對我有什么重要性，通過讀這本書我能得到什么好處”，這就是完全無關(guān)的細(xì)節(jié)。還有的同學(xué)寫到“我對書是多么的愛護(hù)，所以這本書污損了我不能接受”，這也是沒有意義的細(xì)節(jié)。你購買的商品出現(xiàn)問題，本來就不應(yīng)該接受，完全沒有必要再去解釋不能接受的原因。形式方面的問題集中體現(xiàn)在文章的第一段。在所有用于交際的應(yīng)用文寫作類型中，如介紹、推薦、邀請、申請、道謝、致歉、建議、咨詢等，文章第一段一定要首先概括呈現(xiàn)你的寫作目的，而不是直接切入具體內(nèi)容。在這篇題目里，很多同學(xué)落筆直接就是“Iboughtabookonyourwebsiteamonthago…”，這就是對應(yīng)用文的寫作形式理解不到位。用于交際的應(yīng)用文寫作，開頭基本上都是固定的模式。如果是感謝或致歉，那就是：Iamwritingthislettertoexpress

mysincereappreciationforsthIamwritingthislettertoexpress

mydeepapologyforsth如果是介紹或推薦，那就是：Iamwritingthisletterto

recommendsthtoyouIamwritingthisletterto

giveyouabriefintroductionofsth所以我們在范文里看到的就是同樣模式的開頭：Iamwritingthislettertoexpress

mydeepdisappointmentfor

myshoppingexperienceinyourwebsite,

because

yourgoods

failedtoliveuptomyexpectations.我寫這封信是為了表達(dá)對在貴網(wǎng)站購物經(jīng)歷的深深的失望，因?yàn)槟銈兊纳唐窙]有達(dá)到我的預(yù)期。整段話實(shí)際上是個(gè)投訴信開頭的模板，在其它投訴里需要替換的就是“myshoppingexperienceinyourwebsite在貴網(wǎng)站購物經(jīng)歷”和后半句對應(yīng)的“goods商品”這兩個(gè)名詞內(nèi)容。比如：Iamwritingthislettertoexpressmydeepdisappointmentfor

mypersonalexperienceinyourcamp,becauseyour

scheduled

activities

failedtoliveuptomyexpectations.我寫這封信是為了表達(dá)對在貴營地個(gè)人體驗(yàn)的深深的失望，因?yàn)槟銈儼才诺幕顒?dòng)沒有達(dá)到我的預(yù)期?！癴ailtodosth沒有做到某事”是各位要學(xué)會(huì)的寫法，實(shí)際上傳遞的就是和“managetodosth成功做到某事”相反的含義。“l(fā)iveuptosth符合預(yù)期、遵守承諾、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”是高考里重點(diǎn)考查的短語，必須熟悉。比如：Theboy

liveduptoallhisparents'expectations.這個(gè)男孩達(dá)到了所有他父母的預(yù)期。Somepublicfiguresfailedto

liveuptotheirimages.有些公眾人物沒有符合他們樹立的形象。文章的第二段要詳細(xì)敘述遇到的問題，也是重點(diǎn)考驗(yàn)學(xué)生構(gòu)思能力和寫作能力的內(nèi)容。所有內(nèi)容設(shè)計(jì)的冗余偏差問題基本上都出現(xiàn)在這里，所以這部分的寫作要求必須按照三個(gè)固定環(huán)節(jié)展開：為什么會(huì)接觸到投訴對象、出現(xiàn)了什么問題、導(dǎo)致了什么負(fù)面結(jié)果。每個(gè)部分一句話即可，這樣可以保證內(nèi)容完全貼合主題，不出現(xiàn)任何無意義的冗余細(xì)節(jié)。為什么會(huì)接觸到投訴對象，就是你正常情況下購買了什么商品、參與了什么活動(dòng)或接受了什么服務(wù)。注意，這一部分都是對于過去經(jīng)歷的描述，所以務(wù)必使用過去時(shí)，保證時(shí)態(tài)準(zhǔn)確。IplacedanorderforanEnglishnovel"TheLittlePrince"onemonthago.我在一個(gè)月前訂購了一本英文小說《小王子》。出現(xiàn)了什么問題，和前面的正常情況必定形成轉(zhuǎn)折，所以However的轉(zhuǎn)折標(biāo)志必然出現(xiàn)。描述問題要簡單明確，直截了當(dāng)?shù)匕殉霈F(xiàn)的問題說清楚。這里主要考驗(yàn)的是各位的詞匯積累。However,

whenIreceivedthepackagetoday,itwasclearlydamagedduetounknownreasons,然而，我今天收到包裹以后，不知道什么原因，包裹明顯破損了，導(dǎo)致了什么負(fù)面結(jié)果，和前面的問題描述必定形成因果，所以必然要使用描述結(jié)果的句式，如非限定性定語從句或因果邏輯連詞等。負(fù)面結(jié)果的描述同樣要簡單明確，而且因?yàn)槭请娮余]件的形式，所以再次可以利用郵件附件幫助我們省去很多描述的麻煩，同時(shí)增強(qiáng)文章應(yīng)用性。whichresultedin

severalstainedandunreadablepages.

Youcancheckthepicturesintheattachmentforreference.導(dǎo)致有幾頁沾染了污漬，無法閱讀。你可以參看附件中的圖片。三句話完成后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)句和句之間的邏輯關(guān)系是非常緊密的，這就是正式寫作的要求：文章內(nèi)容需要層次分明、條理清晰，表述要有很強(qiáng)的邏輯性。第三段是表達(dá)自己的訴求，就是向?qū)Ψ教嵋笞寣Ψ阶瞿呈拢攸c(diǎn)內(nèi)容一定是動(dòng)詞短語dosth。其實(shí)日常生活里投訴需要得到的回應(yīng)，無外乎迅速答復(fù)、更換商品、退貨退款、賠禮道歉、改正錯(cuò)誤、處罰責(zé)任人這幾種，結(jié)合你的文章主題選擇適當(dāng)?shù)募纯?。Ihavebeenthoroughlylookingforwardto

thisbook,

butthisunexpectedsituationreallyruinedmyday.我一直非常期待這本書，但是出現(xiàn)這種意外情況真的讓我心情很糟糕。Ihopeyoucan

arrangeareplacement

and

makesureitiscarefullypackedthistime.

Also,IwouldappreciateareplyASAP.我希望你能安排更換，并且確保這次注意包裝。請盡快給我答復(fù)。第一句話其實(shí)就是第二段負(fù)面結(jié)果的延伸，放在這段話開頭一方面可以發(fā)揮過渡的作用，一方面可以加強(qiáng)語氣，讓后面的訴求變得更有力量。當(dāng)然，如果直接去掉，對文章整體內(nèi)容也不會(huì)有任何影響。不知道各位能不能自己看出來，整篇投訴信其實(shí)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模板。這就是應(yīng)用文的寫作特點(diǎn)：寫作目的越明確，應(yīng)用場景越直接，文章的模式化就越強(qiáng)。推薦介紹建議之類的可能還有些發(fā)揮空間，但是像感謝致歉投訴這樣的應(yīng)用文，基本上寫作格式都是固定的。投訴信的模板Iamwritingthislettertoexpressmydeepdisappointmentfor

某件事,becauseyour

某物

failedtoliveuptomyexpectations.我在何時(shí)何地做了某事.However,

我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了某些問題,whichresultedin

某些負(fù)面的結(jié)果.Youcancheckthepicturesintheattachmentforreference.Ihavebeenthoroughlylookingforwardto

前文提到的這件事,butthisunexpectedsituationreallyruinedmyday.Ihopeyoucan

訴求一

and

訴求二.Also,IwouldappreciateareplyASAP.重點(diǎn)短語句型expressmydeepdisappointmentforsth表達(dá)對某事深深的失望failtoliveuptomyexpectations沒有達(dá)到我的預(yù)期failtodosth沒有做到某事liveuptosth符合預(yù)期、遵守承諾、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)placeanorderforsth訂購了某物duetounknownreasons不知道什么原因checksthintheattachmentforreference參看附件中的某物bethoroughlylookingforwardtosth一直非常期待某物thisunexpectedsituationreallyruinedmyday這種意外情況真的讓我心情很糟糕arrangeareplacement安排更換范文呈現(xiàn)（114字）Iamwritingthislettertoexpressmydeepdisappointmentformyshoppingexperienceinyourwebsite,becauseyourgoodsfailedtoliveuptomyexpectations.IplacedanorderforanEnglishnovel“TheLittlePrince”onemonthago.However,whenIreceivedthepackagetoday,itwasclearlydamagedduetounknownreasons,whichresultedinseveralstainedandunreadablepages.Youcancheckthepicturesinthea