心理咨詢師的共情技術(shù)（一）共情的看法及其意義共情（empathy)一詞，中文有多種譯法，如“神入”、“同感”、“共感”、“投情"、“同理心”、“感情移入”等。依據(jù)羅杰斯的看法，共情是體驗(yàn)他人心里世界，就仿佛那是自己的心里世界同樣的能力。很多咨詢心理學(xué)家都論述了各自對共情的看法，綜合他們的看法，可以將共情的含義理解為：（1）咨詢者素來訪者心里的參照系統(tǒng)出發(fā),身臨其境地體驗(yàn)來訪者的精神世界;（2）運(yùn)用咨詢技巧把自己對來訪者心里體驗(yàn)的理解正確地傳達(dá)給對方；（3）引導(dǎo)來訪者對其感覺做進(jìn)一步思慮。最近幾年來，研究者愈來愈重視文化要素與共情的關(guān)系。艾維等人區(qū)分了個體與多元文化的共情。他們已注意到，傳統(tǒng)的個體共情重申咨詢者和來訪者之間雙向的作用，而文化共情則波及四個參加者:咨詢者和他的文化背景以及來訪者和他的文化背景。經(jīng)過文化共情，咨詢者不單對來訪者的語言和非語言信息做出反響，還要對其文化歷史背景做出反響。誤會或共情的損壞往常不不過交流不良所致，不一樣文化崇奉、不一樣價值觀和不一樣語言都會造成個人風(fēng)格以及對細(xì)微末節(jié)理解上的差別，這些差別也是相互誤會的原由［7］。共情已經(jīng)遇到研究者和咨詢家的極大關(guān)注，一般被以為是心理咨詢中影響咨詢關(guān)系成立和發(fā)展的首要要素，是心理咨詢的基本特質(zhì)。共情在咨詢中的重要意義主要在于：(1）因?yàn)楣睬?咨詢者能身臨其境地理解來訪者，進(jìn)而能更正確地掌握有關(guān)信息。（2）因?yàn)楣睬?，來訪者會感覺自己被悅納、被理解，進(jìn)而會感覺快樂、知足，這對咨詢關(guān)系會有踴躍的影響。（3)因?yàn)楣睬椋偈沽藖碓L者的自我表達(dá)、自我探究,進(jìn)而達(dá)到更多的自我認(rèn)識和咨詢兩方更深入的交流.（4）關(guān)于那些急迫需要獲取理解、關(guān)心和感情傾吐的來訪者,共情更有顯然的幫助、治療成效。即便就一般而言，共情也被以為是一種治療要素?？墒亲罱鼛啄陙硪延幸恍┭芯空吆妥稍兗议_始懷疑有關(guān)共情“廣泛有效”的神話，他們試圖弄清咨詢者什么時候進(jìn)行共情才能對特定的來訪者、特定的問題和咨詢過程中特定的階段最有幫助。如A。Goldstein察看到“在咨詢和治療過程中,共情在某些階段、對某些來訪者和針對某些問題是有作用.但是在其余時候，共情很可能擾亂治療結(jié)果”［8］。這一研究結(jié)果提示咨詢者和治療家們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深入研究共情對咨詢關(guān)系及咨詢成效的影響。(二）提升共情水平的方法1．共情水平或?qū)哟我粮℅.Egan）把共情分為兩種種類。一種是“初級共情”（primaryempathy），其含義靠近于羅杰斯提出的共情定義，它常常與咨詢技巧中參加技巧有關(guān)；第二種是所謂“高級的正確的共情"（advancedaccurateempathy），這對咨詢者有更高的要求,需要運(yùn)用咨詢技巧中的影響技巧來直接影響來訪者?？煞颍≧.Carkhuff）將共情區(qū)分為五個不一樣的水平：從對咨詢關(guān)系只起損壞作用的共情水平到咨詢者擁有相當(dāng)正確的理解的共情水平。艾維(A.E.Ivey）等人則進(jìn)一步將共情細(xì)分為七種不一樣水平：從對會商起著顯然的損壞作用到共情的最高水平——咨詢者在任何方面都能與來訪者進(jìn)行直接的、成熟的交流。卡可夫（R.Carkhuff)和皮爾斯（Pierce）還建構(gòu)了一個區(qū)分檢查表，用來確立咨詢者共情反響的五個等級.此中水平3是可接受的最低水昭雪響，相當(dāng)于Egan的初級共情的看法；水平4相當(dāng)于附帶共情或高級共情；水平5代表著促使性的行動［9］。詳細(xì)以下：水平1——沒有理解，沒有指導(dǎo)。咨詢者的反響僅是一個問題或否定、寬慰及建議。水平2——沒有理解，有些指導(dǎo)。咨詢者的反響是只著重信息內(nèi)容，而忽視了感情.水平3—-理解存在，沒有指導(dǎo)。咨詢者對內(nèi)容，同時也對意義或感情都做出了反響。水平4—-既有理解,又有指導(dǎo)。咨詢者對求援者做出了感情反響，并指出對方的不足.水平5——理解、指導(dǎo)和行動都有。咨詢者對水平4的內(nèi)容均做出了反響，并供給了行動舉措.下邊的幾個例子顯示了使用

Carkhuff

和

Pierce

的區(qū)分檢查表，是怎樣區(qū)分語言共情反響水平的。例1：來訪者：我已試試同我父親和睦相處，但的確行不通。他對我太嚴(yán)苛了.水平1的咨詢者：我相信未來總會行得通的.［寬慰和否定］或許：你應(yīng)當(dāng)努力去理解他的看法。［建議]或許：為何你們兩個不可以相處？［問題］（水平1的反響包含問題、寬慰、否定或建議。)水平2的咨詢者：你與父親的關(guān)系正處于困難時期。(水平2的反響只針對來訪者信息中的內(nèi)容或認(rèn)知成分,而忽視了此中的感情成分。）水平3的咨詢者：你試試與父親相處，但又不可功，因此感覺喪氣。（水平

3的反響中包含有理解，但沒有指導(dǎo)

.它是針對來訪者明確信息中的感情和意義做出的反響

.)水平

4的咨詢者：你仿佛沒法靠近父親，所以感覺喪氣。你想讓他對你寬容些

.（水平4的反響既有理解，也有指導(dǎo).不單辨了然求援者的感情,也指出了信息中所隱含的來訪者的不足之處.“你沒法靠近”隱含著來訪者應(yīng)負(fù)的沒有靠近父親的責(zé)任。）水平5的咨詢者：你仿佛不可以靠近父親，采納這樣一個步驟,即向父親表達(dá)出你的這類感情

所以感覺喪氣。你需要他對你寬容些。你能夠.（水平5的反響包含了水平4的全部反響，此外起碼還包含了來訪者能夠采納的措施，以戰(zhàn)勝自己的不足，并達(dá)到所希望的目的.如“向父親表達(dá)出你的這類感情”。）例2：來訪者：我向來想做一名醫(yī)生,但我已經(jīng)對此失掉信心了.咨詢者：噢，我相信假如你真想做，就能做到。(這個反響相當(dāng)于水平1，因?yàn)榉磻?yīng)中沒有理解，沒有指導(dǎo).）例3：來訪者：我已度過這樣倒運(yùn)的一個學(xué)期.我不知道自己做了些什么，也不知道該怎么辦。咨詢者:你關(guān)于這個學(xué)期的狀態(tài)感覺很煩憂，同時所以而疑惑。(這個反響相當(dāng)于水平3,因?yàn)榉错懼杏欣斫?，但沒有指導(dǎo)。）例4：來訪者:我的老師老是找我做事。咨詢者:你為何猜想她老是找你？（這個反響相當(dāng)于水平1，因?yàn)榉错懼袥]有理解，沒有指導(dǎo)。)例5：來訪者:我厭煩了工作,它老是重復(fù)老一套。但其余又有什么可做的呢？咨詢者：因?yàn)槠綍r工作，你感覺不滿意.你不可以從中發(fā)現(xiàn)使你感覺快樂的事情，你想找些更有吸引力的工作。一個方法就是列出你自己的哪些需要能夠經(jīng)過工作獲取知足。(這個反響相當(dāng)于水平5，因?yàn)榉错懼邪斫?、指?dǎo)和行動舉措。）例6：來訪者：我不理解這個不測為何會發(fā)生在我身上.我生活得不錯，可此刻卻變?yōu)檫@樣。咨詢者:因?yàn)槟銢]法解說為何這會忽然發(fā)生在你身上，所以感覺惱恨。你想起碼找到一些看起來更加公正的原由。（這個反響相當(dāng)于水平4，因?yàn)榉错懼杏欣斫?、指?dǎo)。）例7:來訪者：我父親母親正在鬧離婚，我不希望這樣。咨詢者：你因?yàn)楦赣H母親鬧離婚而感覺悲傷。（這個反響相當(dāng)于水平3，因?yàn)榉错懼杏欣斫猓珱]有指導(dǎo)。)例8：來訪者:我退休后，向來感覺很難適應(yīng)。日子憂如很空虛。咨詢者：因?yàn)榘查e的時間太多，所以感覺自己沒用了。你想找些存心義的事情做，一個舉措就是持續(xù)利用工作興趣，做一些力所能及的工作。(這個反響相當(dāng)于水平5，因?yàn)榉错懼欣斫狻⒅笇?dǎo)和行動舉措都有。)2．提升共情水平的方法馬建青（1992）提出了正確使用共情的幾個重點(diǎn)［10]：（1）咨詢者應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入來訪者的參照框架，把自己放在來訪者的地點(diǎn)和處境上來試試感覺對方的喜怒哀樂。這類感覺越正確、越深入,共情的層次就越高。2)假如咨詢者不太一定自己的理解能否正確、能否達(dá)到了共情時，可使用試試性、探究性的口氣來表達(dá)，請來訪者查驗(yàn)并作出修正.3）共情的表達(dá)要適合,要因人、因事（來訪者的問題）、因時、因地而宜，特別不可以忽視來訪者的社會文化背景,不然就會事與愿違。一般說來，問題比較嚴(yán)重（特別是情緒反響激烈)、表達(dá)比較雜亂、追求理解夢想激烈的來訪者對共情的要求許多。4）共情的表達(dá)除了語言以外，還有非語言行為，如眼光、表情、身體姿勢、動作變化等。有時，運(yùn)用非語言行為表達(dá)共情更加簡易、有效，咨詢中應(yīng)重視兩者的有機(jī)聯(lián)合。（5）角色掌握在共情時顯得特別存心義，咨詢者要做到進(jìn)得去,出得來，進(jìn)出自如，恰到利處，才能達(dá)到最正確境地。所謂“進(jìn)得去”,是指咨詢者的確能夠身臨其境地體驗(yàn)來訪者的心里世界；所謂“出得來"是指咨詢者在共情的同時沒有忘掉自己的身份，喪失客觀、中立的立場；所謂“進(jìn)出自如、恰到利處”是指咨詢者做到了客觀性與主觀性的和睦一致.有些咨詢初學(xué)者的確做到了身臨其境，不單這樣，還與來訪者同喜同悲，完整受來訪者情緒的左右，忘掉了自己的真實(shí)角色，這樣便可能失掉咨詢的客觀性.穆哥特伊德(S。Murgatroyd）曾列舉了以下幾條提升共情水平的詳細(xì)方法［11]，操作性很強(qiáng),值得仔細(xì)學(xué)習(xí)。（1）與其余人，如工作或生活的朋友、親戚、家人一同練習(xí)對對方講話內(nèi)容的反應(yīng)，試著把他們所說的話的意思講理解,檢查一下你能否理解了此中含義。2)試著去想象在各種各種的情形下，你所要幫助的那些人們對你敘述他們的事情，要想象得就像你做了電視錄像同樣。試著把他們的經(jīng)歷用正確的圖像在你的腦海中顯示出來。3）假如你不可以運(yùn)用視覺的思想,那么就在想象中運(yùn)用你正在讀的一本小說中的某些重點(diǎn)詞來取代——用你所能想獲取的全部詞匯來描繪這個人和他對你敘述的各種情形。(4）努力使你自己有關(guān)情緒方面的詞匯變得更加豐富,應(yīng)用詞典、小說、電影或其他資料,以便你能說出隨意一種感情像什么同樣.S。Cormier和B。Cormier提出了運(yùn)用語言傳達(dá)共情的幾種詳細(xì)手段［12］：(1)表示心里的理解.不單要表示咨詢者能夠正確地理解來訪者的問題，并且還要表示你愿意站在來訪者的角度去理解他的問題。理解的夢想不單包含對來訪者個體的理解，還應(yīng)包含對他的世界觀、環(huán)境、社會政治狀況和文化背景的理解.如，咨詢者全力去理解來訪者的生活背景，去澄清、打聽來訪者的經(jīng)歷和各種感情.（2)議論來訪者以為重要的事情。經(jīng)過咨詢和陳說,素來訪者表達(dá)你很清楚對來訪者而言最重要的事情是什么。你的反響要與來訪者的最基本問題成立起聯(lián)系.這一反響要簡潔，直指來訪者的思想和感情，并關(guān)系到來訪者的問題與煩憂。(3）運(yùn)用語言反應(yīng)出來訪者的感情。這個方法有時被稱做可互換或基本共情。（4）使用語言連結(jié)或增補(bǔ)來訪者表達(dá)不明確的信息。共情也包含理解來訪者心里深處的想法和看法，特別是當(dāng)這些想法沒有被說出來或表達(dá)得不明確的時候。依據(jù)Rogers的觀點(diǎn)，“治療者是這樣地深入到他人的最秘密的世界，以致于他不單能夠認(rèn)清來訪者意識到的信息，甚至還可以認(rèn)出那些在乎識層面之下的信息”。為了擴(kuò)展來訪者的參照系統(tǒng)以及引申問題的含義，咨詢者要經(jīng)過表示理解了來訪者所做的示意或推測來連結(jié)或增補(bǔ)來訪者的信息.這類方法有時被稱做附帶共情或高級共情。此中要運(yùn)用外推式邏輯推理,以幫助咨詢者辨識出線索，形成想法,并綜合有關(guān)的信息.3．常有的共情阻礙(1）以自己為參照標(biāo)準(zhǔn)，難以做到身臨其境.如：“假如我假如碰到這類事情，不會像你這樣消極”等。（2）共情過分或不足。共情過分會讓來訪者感覺小題大做、過于矯情,共情不足則會使來訪者感覺冷漠、漫不經(jīng)心。（3）純真依賴語言共情,忽視非語言共情的運(yùn)用.（4）忘掉自己的職業(yè)角色,喪失客觀、中立的立場。5）忽視來訪者的差別性，特別是文化背景的差別。6）其余種類的共情不妥：①直接的、空泛的指導(dǎo)或指引如“你（不)應(yīng)當(dāng)”等。②簡單的判斷、評論或貼標(biāo)簽如“我以為是對（錯)的”，“你有偏向”等。③草率地做出大而空的保證一般來說，關(guān)于一些缺少信心、勇氣而又急迫希望獲取外界鼓舞的來訪者而言，保證是有利的。它有助于一些來訪者順利度過困難期.可是，這類保證要盡量做到成立在事實(shí)的、符合邏輯的、有可能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,要讓來訪者感覺咨詢者的保證是其的確體驗(yàn)到了來訪者的負(fù)性感覺,且經(jīng)過深謀遠(yuǎn)慮以后做出的。不然，來訪者就會感覺咨詢者是在敷衍自己，或許是因?yàn)樽约簺]有方法而采納的一種掩蓋手段。4．影響共情的咨詢者要素一個咨詢者要想達(dá)到較高的共情水平,除了需要嫻