面的這篇文章有些長，如有空你可以在十一假期讀一讀，相信它會給你帶來一些啟發(fā)的：復原力是一種本能的反應能力，一種正視和了解世界的方式，它深深地銘刻在一個人的腦海中。復原力強的人和公司能勇敢地面對現(xiàn)實，在困難中看到生活的意義，而不是絕望地哭喊；他們能及時地找出化解危難的權宜之策，而其他人卻做不到。這就是復原力的本質(zhì)，我們永遠不可能完全理解它。>>>作者:黛安娜庫圖(DianeL.Coutu)>>>>>>我剛開始從事新聞工作的時候是在一家全國性的雜志社當記者。當時，該雜志社里有一個叫做克勞斯?施密特(ClausSchmidt)年紀在55歲左右的人。在我眼里，克勞斯是那種最典型的新聞從業(yè)人員：時有債世嫉俗的舉動，對一切充滿好奇，渾身活力四射，而且經(jīng)常大大咧咧地跟人開善意的玩笑。他撰寫的封面文章和專題文章非常有沖擊力，其寫作速度之快、文章之雅致是我望塵莫及的。我一直感到迷惑不解的是，他從來沒有被提拔為執(zhí)行主編。>>>>>>但是，比我更了解克勞斯的人認為，他不僅是一個很棒的新聞工作者，而且還是一個優(yōu)秀的生存者，一個曾經(jīng)忍受過別人的嫉賢妒能的人。在雜志社，克勞斯至少經(jīng)歷過3次領導層的重大變動，其間他失去了大多數(shù)好朋友和同事；在家里，他有兩個孩子死于不治之癥，另一個孩子又死于交通事故。盡管經(jīng)歷了所有這些磨難——或許也正是因為這些磨難——使克勞斯對未來仍執(zhí)著地抱有希望：他仍然成天泡在編輯部，指導初出茅廬的年輕記者，談論他正在寫的小說……>>>>>>為什么有些人歷經(jīng)千難萬苦從不畏縮和動搖？為什么有些人則在困難面前一蹶不振？就拿克勞斯?施密特來說吧，他遭遇到那么多不測后完全有可能做出和現(xiàn)在迎然不同的反應。確實，在現(xiàn)實生活中，我們也常?？吹剑河械娜吮唤夤秃笏坪踉僖舱也换匦判?；有的人離婚后很長一段時間都非常消沉。為什么會這樣？使人們渡過生活難關的復原力(resilience)至M氐是什么？我們大家都在尋求著這些問題的答案。>>>>>>自從我在小學里第一次聽到有關納粹屠刀下的猶太幸存者的事，上述問題就讓我十分著迷。后來讀大學時，以及在我后來作為波士頓精神分析學會暨學院(BostonPsychoanalyticSocietyandInstitute)的研究員時，我再次研究了“復原力"這個課題。然而，近來，我又帶著新的緊迫感重新審視這個問題。因為近期出現(xiàn)的恐怖襲擊事件、戰(zhàn)爭以及經(jīng)濟衰退已經(jīng)使我認識到，現(xiàn)在比以往任何時候都更加有必要去認識和理解“復原力”。我既深人思考了個人復原力的本質(zhì)是什么，也探究了是什么使得一些組織整體上比其他組織更有復原力。為什么一些人和一些公司經(jīng)受不住壓力而垮掉了？又是什么使得其他人和其他公司最終振作起來？>>>>>>我的探索使我對復原力有了更多的了解，盡管這是一個我們誰都不可能完全弄懂的課題。的確，與創(chuàng)造力或宗教本能一樣，復原力確實是有關人性的難題之一。不過，通過詳細查閱心理分析方面的研究成果，并反復思索我聽到的有關復原力的許多故事，我更深刻地了解了像克勞斯?施密特這樣的人的內(nèi)心世界，對人類的精神世界也有了更深刻的認識。>>>>>>“復原力”成為時髦詞>>>>>>今天，復原力已經(jīng)成為商界的一個熱門話題。不久前，我跟一家著名咨詢公司的一位高級合伙人探討怎樣物色到最優(yōu)秀的工商管理學碩士(MBA)。這位叫做丹尼爾?薩瓦若(DanielSavageau)的合伙人一一列舉了他的公司員工應當具備的一系列素質(zhì)：聰明才智、遠大抱負、忠誠正直、分析能力等等。我問他：“對復原力有什么要求？”他說：“嗯，這個詞現(xiàn)在非常流行，是一個新的時髦詞。應聘者甚至也對我們說他們的復原力很強；你看，他們主動提供這方面的信息。不過，坦率地說，他們太年輕了，還不了解自己的復原力到底如何。只有經(jīng)歷過磨難后才能了解真正的復原力?！?gt;>>>>> “如果可以做到的話，你愿意測試一下他們的復原力嗎？”我問道，“復原力在企業(yè)很重要嗎？”>>>>>>薩瓦若沒有馬上回答我的問題。他年近50，在生活和事業(yè)兩方面都很成功?？墒牵某晒Φ缆凡⒉皇且环L順。他出生在羅得島州文索基特的(Woonsocket，RhodeIsland)一個貧窮的活裔加拿大人家庭，6歲喪父。他曾經(jīng)有幸獲得足球獎學金，但因酗酒兩次被波士頓大學開除。他20多歲時生活有了轉(zhuǎn)折，結(jié)婚，離婚，再結(jié)婚，養(yǎng)育了5個孩子。在這個過程中，他兩度發(fā)財致富，又兩度遭遇失敗，后來與人合伙創(chuàng)建了他現(xiàn)在經(jīng)營的這家咨詢公司?！笆堑模_實很重要。”薩瓦若最后說道，“事實上，它很可能比我們所尋求的任何一種常見品質(zhì)都要重要。”在我撰寫這篇文章的過程中，我一次又一次聽到這樣的話。正如位于賓夕法尼亞州的一家成立才4年的開發(fā)和推廣復原力訓練計劃的公司一一適應力學習系統(tǒng)公司(AdaptivLearningSystems)的總裁兼CEO迪安?貝克爾(DeanBecker)所說：“一個人復原力的強弱，比教育，比經(jīng)驗，比培訓，更能決定他的成敗。在癌癥病房是這樣，在奧運會上是這樣，在董事會會議室也是這樣。”>>>>>>有關復原力的學術研究大約始于40年前，諾曼?加梅齊(NormanGarmezy)是這一研究的先驅(qū)者。他現(xiàn)在是位于明尼阿波利斯(Minneapolis)的明尼蘇達大學(UniversityofMinnesota)的榮譽退休教授。他研究了為何許多孩子不會因為同患精神分裂癥的父母一起生活而患精神疾病，并得出結(jié)論：復原力的某種特性在心理健康方面所起的作用比人們以前想像的要大。>>>>>>今天，關于是什么造就了復原力的理論有很多。在研究納粹大屠殺受害者的情況時，波士頓精神分析學會暨學院前主席莫里斯?范德波爾(MauriceVanderpol)發(fā)現(xiàn)，在健在的集中營幸存者中，許多人具有他稱作“塑料盾牌”(plasticshield)的那種品質(zhì)。這種“盾牌”由好幾個因素組成，其中包括幽默感。這里的幽默雖然常常是指黑色幽默，但仍然折射出了幸存者敏銳的洞察力。有助于他們生存下來的其他重要特質(zhì)包括對他人的忠誠，以及他們獨特的內(nèi)在精神世界，正是這些因素使得這些幸存者經(jīng)受住了納粹的迫害而活下來。對其他群體的研究也揭示了與復原力有關的其他素質(zhì)。SearchInstitute是一家專門研究復原力和青少年問題的非營利性機構(gòu)，其總部設在明尼阿波利斯。該機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，復原力較強的孩子具有一種不可思議的能力，他們總是能夠讓成年人幫助他們擺脫困境。其他研究也表明，那些住在貧民區(qū)的復原力強的青少年常常憑借自身的一些天賦，如體育上的才華，而成為街區(qū)同齡人中的核心人物。>>>>>>復原力的許多早期理論強調(diào)遺傳基因的作用。那些理論認為，有些人天生就有很強的復原力。當然，這種說法有一定道理，但是越來越多的經(jīng)驗證據(jù)表明：不管是兒童的復原力，還是集中營幸存者的復原力，或者起死回生的企業(yè)的復原力，只要是復原力，都是可以通過學習獲得的。例如，波士頓的哈佛醫(yī)學院(HarvardMedicalSchool)成人發(fā)展研究中心(StudyofAdultDevelopment)H任喬治?韋蘭特(GeorgeVaillant)觀察到，在60年來被研究過的不同群體中，有些人在其人生道路中會通過不斷的學習而明顯變得更有復原力。其他心理學家也宣稱，復原力差的人比那些天生復原力就強的人更容易提高復原力。>>>>>>我在研究過程中接觸到的大多數(shù)有關復原力的理論都是很有道理的。但是，我也注意到，幾乎所有的理論都認為，復原力強的人具有3個特征：勇于接受現(xiàn)實，深信生活是富有意義的(這種信念通常來自于人們恪守的價值觀)，以及能夠隨機應變解決問題。你只要具備這3個特征中的一個或兩個，就能度過危難。但是，你必須具備所有這3個特征，才能真正成為復原力強的人。一個組織要有復原力，也必須具備這3個特征。讓我們來依次看一下這3個特征。>>>>>>勇于正視現(xiàn)實>>>>>>人們普遍認為，復原力來自樂觀的性格，這種看法是正確的。不過，只有當樂觀不至于使你曲解真相時，才有可能激發(fā)出復原力。在極其糟糕的環(huán)境中，盲目樂觀會造成災難。管理領域的研究者兼作家吉姆?柯林斯(JimCollins)一針見血地向我表明了這一觀點。>>>>>>柯林斯是在為自己的著作《從優(yōu)秀到卓越》(GoodtoGreat)作調(diào)查研究時偶然得出這一看法的?？铝炙乖扔幸粋€直覺，一個完全錯誤的直覺，即復原力強的公司一定有很多樂觀的員工。但是，被俘后在越南關押了8年的吉姆?斯托克代爾(JimStockdale)將軍的經(jīng)歷改變了他的這一看法。>>>>>>柯林斯回憶說：“我問斯托克代爾：’沒能走出戰(zhàn)俘營的是些什么人？’他回答說：’嗅，很簡單，是那些樂觀主義者。正是這些人以為我們到圣誕節(jié)就能出去，然后又認為復活節(jié)就能出去，后來又說是7月4日，再又是感恩節(jié)，然后又是一個圣誕節(jié)。’接著斯托克代爾轉(zhuǎn)向我說：’你知道，我想他們都是絕望而死的?！薄?gt;>>>>>在企業(yè)界，柯林斯發(fā)現(xiàn)，在他所研究過的所有最成功的公司中，經(jīng)理人都抱有同樣堅定的態(tài)度。像斯托克代爾一樣，復原力強的人對那些生死攸關的現(xiàn)實都有非常清醒和務實的認識。這并不是說樂觀沒有用處。例如，要使士氣低落的銷售人員改變精神面貌，向他們描繪美好前景是調(diào)動土氣的一個有效工具。但是，面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)，保持冷靜甚至是悲觀的態(tài)度則顯得更為重要。>>>>>>也許，你會問自己：“我真的了解并接受我目前的現(xiàn)實處境嗎？我的組織也這樣嗎？”這些問題問得很好，尤其是因為研究表明大多數(shù)人往往拒絕正視現(xiàn)實。正視現(xiàn)實，真正地正視現(xiàn)實，是很折磨人的。的確，正視現(xiàn)實不是件令人愉快的事情，它常常給人帶來精神上的痛苦。我們來考慮一下下面這個有關組織復原力的故事，從中我們可以明白正視現(xiàn)實意味著什么。>>>>>>在200年9月11日以前，著名投資銀行摩根士丹利(MorganStanley)是世界貿(mào)易中心最大的租戶。該公司大約有2700名員工在南樓上班，分布在43層到74層之間的22個樓層里。在那個可怕的日子里，第一架飛機在上午8：46撞向北樓，一分鐘后——也就是在8：47——摩根士丹利的員工開始撤離，當15分鐘后第二架飛機撞向南樓的時候，摩根士丹利的辦公室基本上已經(jīng)撤空了。盡管辦公室?guī)缀踉獾搅孙w機的直接撞擊，但該公司只失去了7名員工。>>>>>>當然，摩根士丹利的辦公室在南樓，這完全是運氣好?？餐蟹拼慕芾鹿?CantorFitzgerald)的辦公室在第一次襲擊中就被撞到了，公司根本就來不及采取任何措施營救員工。盡管如此，人們不得不承認，摩根士丹利之所以能躲過這場劫難，除了運氣好之外，也是與該公司的遠見以及務實的做法分不開的。當1993年2月世界貿(mào)易中心地下停車場發(fā)生炸彈爆炸事件后不久，摩根士丹利的高級管理層就已經(jīng)意識到，在這樣一幢象征美國商業(yè)實力的大樓上班，公司很容易成為恐怖分子襲擊的目標。>>>>>>鑒于這種嚴峻的認識，摩根士丹利制訂了一項防患于未然的計劃。很少有公司認真對待消防演習，摩根士丹利卻不這樣。負責個人投資集團(IndividualInvestorGroup)安全問題的副總裁里克?雷斯科拉(RickRescorla)是一個復原力很強的人，獲得過越戰(zhàn)勛章。他把軍隊中鐵的紀律帶到了工作中，以確保員工進行全面的消防演習訓練從而學會如何面對突發(fā)災難。當9月11日災難降臨的時候，盡管當時大樓的一些管理人員對租戶們說一切正常，但雷斯科拉仍然用手提擴音喇叭指揮，要求摩根士丹利的員工保持冷靜，按照他們已經(jīng)很是熟練的演習程序撤離。不幸的是，“911”事件后被媒體廣泛報道的雷斯科拉本人卻是沒有逃出來的7名員工之一。>>>>>>摩根士丹利總裁兼首席運營官羅伯特?斯科特(RobertG.Scott)說：“金融服務業(yè)太倚重技術，在這個行業(yè)，制訂應急計劃是你工作中不可或缺的部分?！辈贿^，摩根士丹利為應付最嚴峻的現(xiàn)實作好了準備。該公司的備用辦公場所有3個，一旦某個辦公場所遭到破壞，員工們就可以到備用辦公場所集會，業(yè)務可以照常進行。斯科特說：“多個備用辦公場所在9月10日看來似乎是一種難以置信的浪費，但在9月12日，它們就成了寶貝了。”>>>>>>尋找生活的真諦>>>>>>復原力的第二個方面即是在危難時期努力尋找生活的真諦，這和正視現(xiàn)實的能力密切相關。我們都知道，有的人遇到不幸時總是舉起雙手絕望地叫喊：“這種事怎么就發(fā)生在我身上了？”這些人認為自己是受害者，他們不會從經(jīng)歷的不幸中吸取教訓。但是，復原力強的人總能從不幸中找到一些積極的東西，為自己和別人找到生活的真正意義。>>>>>>我有一位朋友，姑且叫她雅姬?瓦索(JackieOiseaux)吧。她曾經(jīng)在長達川年的時間中由于患躁郁癥而多次精神錯亂。今天，她組織了家庭并在美國一家著名出版公司擔任要職，而且還是她所在教區(qū)的重要成員。當人們問她是怎樣從危機中挺過來的，她用手攏一攏頭發(fā)說：“人們有時候說：’為什么是我？’而我總是說：’為什么不是我？’的確，我在生病期間失去了很多東西，但是，我得到了許多更信賴的朋友，他們幫助我度過了最艱難的日子，他們將永遠使我的生活富有意義?！?gt;>>>>>大多數(shù)研究人員都認為，這種尋找生活真諦的動力為復原力強的人架起了通往美好未來的橋梁。這些橋梁使目前的困難變得不再是難以克服，從而可以消除人們的絕望心理。奧地利精神病學家維克托?弗蘭克爾(ViktorEFrankl)對這一思想作了很完美的表達。弗蘭克爾是奧斯威辛集中營(Auschwitz)的幸存者，他在那段苦難歲月中發(fā)明了“意義療法”(meaningtherapy)——一種人文主義治療技術，它可以促使人們下定決心創(chuàng)造有意義的生活。>>>>>>在《尋找生活的意義》(Man'sSearchforMeaning)—書中，弗蘭克爾描述了促使他在集中營創(chuàng)立意義療法的關鍵原因。有一天在去干活的路上，他為要不要用他的最后一根香煙換一碗湯而犯愁，他還在想如何跟一個虐待成性的新工頭一起干活。想著想著，突然他發(fā)覺自己的生活已經(jīng)變得多么無聊和毫無意義，因而感到一陣厭煩。他意識到，要活下去，他必須找到某種生活目的。弗蘭克爾的做法是，想像自己在戰(zhàn)后作一次有關集中營心理問題的演講，幫助外界了解他所經(jīng)歷的苦難。盡管他當時并不能肯定自己能活著出去，但他還是為自己設立了一些具體的目標。由于有了具體的目標，他成功地經(jīng)受住了當時的艱難困苦。正如他在書中所說：“我們永遠不能忘記，即使遭遇絕境，即使面臨無法改變的命運，我們?nèi)匀豢梢哉业缴畹囊饬x?！?gt;>>>>>弗蘭克爾的理論是商界大多數(shù)復原力培訓的基礎。商界人士經(jīng)常提到他的著作，這確實給我留下了深刻印象。薩瓦托雷回馬迪(SalvatoreR.Maddi)是加州大學歐文分校(UniversityofCalifornia,Irvine)心理學教授，也是地處加州紐波特比奇(NewportBeach)的一家復原力培訓中心HardinessInstitute的主任。他解釋道：“復原力訓練，我們把它叫作堅毅品質(zhì)(hardiness)的培養(yǎng)，是我們幫助人們找到生活真諦的一種途徑。當人們看到復原力訓練的威力時，他們常說：?博士，這就是精神療法嗎？'但是，精神療法針對的是那些生活支離破碎、需要重新修復的人。我們認為，我們的工作是向人們展示生活的技能和態(tài)度。這些東西本應當在家里學習，或許應當在學校里學習，但是人們在這兩個地方都沒有學到，因此，最后只能到我們這樣的企業(yè)里來學習了?！?gt;>>>>>可是，復原力培訓師面臨的挑戰(zhàn)往往比我們想像的要巨大。生活的意義可能是捉摸不定的，你曾經(jīng)找到過它并不意味著它始終能伴隨你左右，也并不意味著你能夠失而復得。以俄羅斯大文豪亞歷山大?索爾仁尼琴(AleksandrSolzhenitsyn)為例。他經(jīng)歷過反納粹的戰(zhàn)爭，經(jīng)歷過勞改集中營的監(jiān)禁，患過癌癥，最后還是活了下來?？墒?，當他搬到和平、安全的美國佛蒙特(Vermont)的一個農(nóng)莊后，卻不能適應“幼稚的西方”(infantileWest)。索爾仁尼琴覺得西方式自由是破壞性的和不負責任的，他在這種自由中不能找到生活的真正意義。他為自己的吹毛求疵感到不安，于是便退縮到他的農(nóng)莊小屋，躲在封閉的圍墻里邊，很少公開露面。1994年，痛苦不已的索爾仁尼琴又回到了俄羅斯。>>>>>>找尋生活的真諦是復原力非常重要的一個方面，因此那些最成功的組織和個人都擁有強大的價值體系也就不足為奇了。堅定的價值觀可以使人們挖掘出周圍環(huán)境中的積極意義，它能幫助人們更好地理解不幸、應對危難。盡管當今很多人都在嘲笑價值觀，但是，世界上復原力最強的組織是天主教，這肯定不是偶然的。2000多年來，天主教歷經(jīng)戰(zhàn)亂、腐敗和分裂而經(jīng)久不衰，在很大程度上是因為它有一套永恒不變的價值觀。能夠生存下來的企業(yè)也有它們的信條，這些信條使它們除了賺錢之外還有其他目的。值得注意的是，許多公司用宗教術語來描述它們的價值體系。例如，制藥業(yè)巨頭強生公司(Johnson&Johnson)稱自己的價值體系為“信條”(Credo),這一價值體系被編成一個文件，發(fā)給參加人職培V；D的每一位新員工。聯(lián)合包裹運輸服務公司(UPS)也經(jīng)常談到其“崇高目的”(NoblePurpose)。>>>>>>多年來，復原力強大的公司所擁有的價值體系很少變化，并且在困難時期常被用作振興公司的精神支柱。UPS公司董事長兼CEO邁克?埃斯丘(MikeEskew)認為，“崇高目的”幫助該公司在1977年遭受巨大打擊后重新振作起來。埃斯丘說：“那是非常困難的時期，像一場家族糾紛一樣。每個人在爭斗的兩邊都有親密的朋友，我們很難選擇站在哪一邊。然而，正是我們的'崇高目的'拯救了我們。不管站在哪一邊，我們都有一套共同的價值觀。這些價值觀是我們的核心，是我們大多數(shù)重要決策的依據(jù)。我們的戰(zhàn)略和使命可能改變，但我們的價值觀永遠不變。”>>>>>>然而，諸如“信條”、“價值觀”和“崇高目的”等詞的宗教含義，不應當同價值觀的實際內(nèi)容混同起來。一些公司擁有的價值觀盡管在道義上說不過去，但這些公司仍然具有很強的復原力。例如，當面臨越來越不受歡迎的處境時，菲利普?莫里斯煙草公司(PhillipMoms)就展現(xiàn)出了其不同凡響的復原力。正如吉姆?柯林斯指出的那樣，菲利普?莫里斯擁有非常強大的價值觀，盡管我們可能并不贊成這些價值觀，例如，“成年人的選擇”的價值觀。但是，毫無疑問，菲利普?莫里斯的經(jīng)理們篤信公司的價值觀，他們強大的信念使該公司有別于其他大多數(shù)煙草公司。從這一點上來說，值得注意的是，從道德角度來看，復原力無所謂好與壞，它僅僅是面臨巨大壓力和變化時保持活力的技能和能力。正如維克托?弗蘭克爾在書中所說：“一般而言，經(jīng)歷過在幾個集中營之間多年艱難跋涉的苦難歲月后，只有那些在謀求生存的戰(zhàn)斗中不擇手段的囚犯才能活下來。為了救自己，他們準備采用一切手段，不管是正當?shù)倪€是不正當?shù)?，甚至是野蠻的……我們這些活著出來的人都知道：我們中最優(yōu)秀的人沒有回來?！?gt;>>>>>對組織的復原力來說，擁有價值觀，不管是積極的還是消極的，實際上比擁有復原力強的員工更重要。如果復原力強的員工對現(xiàn)實有不同的理解，他們的決定和行動可能就會互相沖突，從而影響組織的生存。而且，隨著組織的弱點變得越來越明顯，復原力很強的員工更可能為了自己的生存而離開組織。>>>>>>靈活應對困難>>>>>>復原力的第三個組成部分是另一種能力，即靈活地采用權宜之計應對困難的能力，有了這種能力，不管現(xiàn)狀如何都能設法將危難克服。法國人類學家克洛德?萊維一斯特勞斯(ClaudeLevi—Strauss)把這種技能稱作“bricolage”，后來的心理學家紛紛效仿。如今，bricolage”是指一種獨立創(chuàng)新的能力(inventiveness)，一種在沒有臺適或現(xiàn)成的工具與材料的情況下很快想出解決辦法的能力。具有這種能力的人叫bricoleur”，他們總是喜歡瞎鼓搗，比如用家里的東西組裝收音機，或者修理自己的汽車。他們喜歡物盡其用，把東西派上人們不熟悉的其他用途。例如，在集中營里，有復原力的人只要一發(fā)現(xiàn)繩子或電線就會裝到自己口袋里。這些繩子或電線說不定日后就很有用處，比如用來修補鞋子，這在寒冷的冬天可能關系到一個人的生死存亡。不管出現(xiàn)什么情況，善于利用現(xiàn)有條件解決問題的人總是能想到別人想不到的各種可能性，從而渡過難關。我有兩個朋友，姑且叫他們保羅?希爾茲(PaulShields)和邁克?安德魯斯(MikeAndrews)吧，他們在整個大學時代都是室友。因此當大學畢業(yè)后，他們合作開設了一家向?qū)W校、企業(yè)和咨詢公司出售教學材料的公司時，大家一點也不覺得奇怪。最初，公司辦得很成功，兩位創(chuàng)始人很快就擁有了數(shù)百萬美元的賬面資產(chǎn)。但是，20世紀90年代的經(jīng)濟衰退使這家公司遭到沉重打擊，許多重要客戶都丟了。與此同時，保羅經(jīng)歷了痛苦的離婚，低落的情緒使他無法繼續(xù)工作。邁克提出購買保羅的全部股份，卻惹來一場官司，保羅認為邁克想獨吞公司。在這種時候，復原力差的人可能會就此罷手，不趟這渾水?？墒沁~克沒有這樣做。在法院審理這個案子的過程中，他千方百計地把公司維持下去——不斷改變業(yè)務方式，直到他發(fā)現(xiàn)了一種可行的經(jīng)營模式：成立臺資企業(yè)，把英語培訓材料賣給俄羅斯和中國的公司。后來，他改行為客戶出版業(yè)務通訊。有一段時間，他甚至為他的競爭對手寫錄像腳本。正是由于邁克有這種利用現(xiàn)有條件應對困難的本領，等到法院作出對他有利的判決時，他已經(jīng)擁有了一個與他起步時的那家公司完全兩樣的公司，如今的公司資金更雄厚、實力更強大。>>>利用現(xiàn)有條件靈活解決問題的本事也可以在更高的層面上施展。我認為，1965年諾貝爾物理獎得主理查德•范曼(RichardFeynman)在知識界為我們樹立了這樣的一個典范。出于純粹的好奇心，范曼成了開保險箱的專家，他不僅研究開保險箱的機械原理，而且還探討保險箱使用者和密碼設置者的心理。例如，第二次世界大戰(zhàn)期間，范曼曾在美國設于新墨西哥州的洛斯阿拉莫斯(LosAlamos)實驗室服務，參與研發(fā)原子彈的曼哈頓計劃(ManhattanProject)。在該實驗室，范曼多次將裝有原子彈研發(fā)機密材料的保險箱打開，以此來說明實驗室保險箱的安全性不夠。他之所以能打開那些保險箱，是因為他猜到了理論物理學家不會用容易忘記的隨機代碼數(shù)字來設置密碼，而會用一串有數(shù)學意義的數(shù)字來設置密碼。果不其然，保存原子彈全部秘密的3只保險箱都是用同一個數(shù)學常數(shù)e作為密碼的，這個常數(shù)的前6位數(shù)是2.71828。>>>復原力強的組織不乏善于利用現(xiàn)有條件解決問題的人，當然，他們也并不都是理查德?范曼之類的人。事實上，那些能夠在困難和逆境中得以生存的公司往往把隨機應變解決問題的能力視為核心技能。請看UPS公司的例子。該公司授權其司機采取一切可以采取的手段，以便及時傳遞包裹。公司CEO埃斯丘說：“我們要求員工必須把工作做好。如果這意味著他們必須隨機應變采取權宜之計的話，他們就可以那樣做。否則，我們就不能把每天的工作做好。我們隨時都可能面臨著各種問題：交通信號燈壞了，輪胎癟了，橋被沖垮了。如果今夜暴風雪襲擊路易斯維爾(Louisville)，公司就會有一群人坐在一起討論如何解決這個問題。誰也沒有要求他們這么做。他們之所以會坐在一起討論問題，是因為這樣做是我們的傳統(tǒng)?！?gt;>>正是這種傳統(tǒng)幫助UPS公司從容不迫地應付了很多次危機。例如，1992年，一場造成數(shù)十億美元損失的安德魯颶風襲擊佛羅里達東南部地區(qū)后才一天，UPS公司就恢復了該地區(qū)的包裹運送業(yè)務。當時，許多人不得