小區(qū)秩序維護(hù)、安全防范基礎(chǔ)知識30條1、物業(yè)管理是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2、物業(yè)保安服務(wù)是指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。3、小區(qū)治安防范、秩序維護(hù)的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某個環(huán)節(jié)的工作。4、巡邏的主要任務(wù)：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。5、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法：及時予以制止，并盡量將其抓獲送交公安機(jī)關(guān)，迅速報告公安機(jī)關(guān)，疏散無辜群眾。6、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助相關(guān)單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。7、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍。無效時，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。8、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法：迅速向公安機(jī)關(guān)報案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，報告公安機(jī)關(guān)。9、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。10、違反治安管理行為的主要內(nèi)容：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。11、正當(dāng)防衛(wèi)的條件：一、正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。二、正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。12、防衛(wèi)過當(dāng)是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。13、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策,不徇私情，以理服人。14、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約），采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。15、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。16、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。17、公共秩序維護(hù)的定義：協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全。18、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是：立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。19、保安巡檢時發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。20、車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在規(guī)劃好的停車位上。機(jī)動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時速不得超過15公里。21、消防通道的照明燈、指示燈應(yīng)常亮，對貴重設(shè)備滅火時適用二氧化碳滅火器。22、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫C、毒性氣體、塵害。23、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。24、火警的處置方法是：⑴應(yīng)立即撥打報警電話“119”，并報告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)；⑵切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達(dá)現(xiàn)場時可立即投入滅火。⑶搶救火場物資。⑷協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。25、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告控制中心處理。26、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險理賠相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險問題時須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公司法律事務(wù)人員的意見。27、如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證車牌號車型等，進(jìn)行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。28、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準(zhǔn)消防閥門的接合器，向逆時針方向打開閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。29、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行