致遠(yuǎn)軟件協(xié)同管理平臺(tái)IT服務(wù)行業(yè)解決方案致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)IT服務(wù)行業(yè)解決方案北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2016年4月1日目錄TOC\o"1-5"\h\z\u1 IT服務(wù)行業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)簡(jiǎn)述 頁(yè)IT服務(wù)行業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)簡(jiǎn)述行業(yè)背景IT服務(wù)行業(yè)定義IT服務(wù)指為支持組織用戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或個(gè)人用戶(hù)任務(wù)，貫穿IT應(yīng)用系統(tǒng)整個(gè)生命周期的各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)。主要包括專(zhuān)業(yè)服務(wù)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)三大類(lèi)，具體服務(wù)業(yè)態(tài)包括IT咨詢(xún)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)等。IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析IT服務(wù)業(yè)是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。發(fā)展和提升IT服務(wù)業(yè)，對(duì)于推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高國(guó)家信息安全保障能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀自IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生，我國(guó)IT服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，年均增速達(dá)28．3％，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)集聚日益明顯，國(guó)際化水平持續(xù)提高，人才隊(duì)伍不斷壯大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的支撐作用進(jìn)一步增強(qiáng)，已具備再上新臺(tái)階的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)突出，企業(yè)實(shí)力明顯提高。創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，部分領(lǐng)域取得突破。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不斷加強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。產(chǎn)業(yè)地位顯著提升，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)突出。IT服務(wù)行業(yè)管理挑戰(zhàn)新形勢(shì)下的IT服務(wù)企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)如下：適應(yīng)發(fā)展的戰(zhàn)略管理：未來(lái)五年，IT服務(wù)企業(yè)將面臨更多的企業(yè)間并購(gòu)、重組、組織調(diào)整、戰(zhàn)略調(diào)整等，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這種變化？是主動(dòng)應(yīng)對(duì)還是被動(dòng)響應(yīng)？因此，IT服務(wù)企業(yè)需要具備適應(yīng)發(fā)展的戰(zhàn)略管理能。強(qiáng)大的資源保障體系：企業(yè)的資源是多方面的，包括信息資源、人力資源、客戶(hù)資源、供應(yīng)商資源、知識(shí)資源等等，如何在企業(yè)逐步擴(kuò)大的前提下，對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌、優(yōu)化掌握，并集中使用。充足現(xiàn)金流保障能力：IT服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目周期長(zhǎng)，有先服務(wù)后收款特性，同時(shí)存在合同縮水風(fēng)險(xiǎn)，以及服務(wù)成本增加等諸多因素均會(huì)導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流緊張，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。完整的項(xiàng)目管控體系：IT服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)就是項(xiàng)目。項(xiàng)目的全生命周期涉及多個(gè)部門(mén)，既有一線(xiàn)項(xiàng)目組，又有公司的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、商務(wù)等多個(gè)部門(mén)，如何制定一套完整的項(xiàng)目全程管控流程一直是一個(gè)痛點(diǎn)。準(zhǔn)確項(xiàng)目核算體系：企業(yè)的發(fā)展壯大有賴(lài)于企業(yè)的精細(xì)管理能力。項(xiàng)目核算體系是企業(yè)的中樞神經(jīng)。如何準(zhǔn)確及時(shí)的核算項(xiàng)目成本，對(duì)于評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效、進(jìn)行總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，非常關(guān)鍵。IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)伴隨信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用的不斷深化，軟件與網(wǎng)絡(luò)深度耦合，軟件與硬件、應(yīng)用和服務(wù)緊密融合，IT服務(wù)業(yè)加快向網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、體系化和融合化方向演進(jìn)。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新加速，商業(yè)模式變革方興未艾，新興應(yīng)用層出不窮，將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展具體呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)化。軟件產(chǎn)品基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行、內(nèi)容基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和傳播、應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和部署、服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新和發(fā)展成為大趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)化操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理平臺(tái)、智能終端平臺(tái)、遠(yuǎn)程運(yùn)維等基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)等的新興服務(wù)將推動(dòng)服務(wù)模式、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。服務(wù)化。軟件服務(wù)化進(jìn)程不斷加快，原有軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行和服務(wù)模式正在改變，軟件技術(shù)架構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式將面臨重大調(diào)整。以用戶(hù)為中心，按照用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)資源、軟件應(yīng)用等服務(wù)成為軟件服務(wù)的主要模式。服務(wù)化趨勢(shì)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式、商業(yè)模式變革，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。體系化。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用軟件相互滲透，軟件向更加綜合、廣泛的一體化軟件平臺(tái)的新體系演變，硬件與軟件、內(nèi)容與終端、應(yīng)用與服務(wù)的一體化整合速度加快。未來(lái)IT服務(wù)業(yè)將圍繞主流軟件平臺(tái)體系構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從單一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為基于平臺(tái)體系的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)縱向、橫向整合步伐加快，圍繞主流軟件平臺(tái)體系形成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。融合化。軟件正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域重要的支撐工具?；谝苿?dòng)智能終端的個(gè)人計(jì)算、通信與娛樂(lè)等服務(wù)功能的融合，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通信、內(nèi)容、計(jì)算等服務(wù)的融合，軟硬件之間的融合，為IT服務(wù)業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新空間。信息技術(shù)加快向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域滲透，將推動(dòng)行業(yè)間的融合滲透，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、面向生產(chǎn)的信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)IT服務(wù)行業(yè)企業(yè)信息化目標(biāo)一個(gè)平臺(tái)：建立集團(tuán)統(tǒng)一信息化平臺(tái)。使企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步集成在一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)上運(yùn)行，通過(guò)統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，使集團(tuán)的管理制度政策得以有效推行。兩層應(yīng)用：本信息化的規(guī)劃，重點(diǎn)滿(mǎn)足集團(tuán)管控和戰(zhàn)略管理的需要，同時(shí)也要兼顧下屬企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理的需要。從集團(tuán)層面，主要滿(mǎn)足集團(tuán)制度貫徹、數(shù)據(jù)集中、資源調(diào)控、信息對(duì)稱(chēng)、查詢(xún)報(bào)表、流程控制、分析評(píng)價(jià)等管理需要；從企業(yè)層面，主要滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部管理、符合業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單易用、報(bào)送及時(shí)等管理需要。三條通道：一是集團(tuán)制度的下發(fā)通道，集團(tuán)將統(tǒng)一的制度、政策下發(fā)到下屬公司，體現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略控制和集中管理的思想。二是數(shù)據(jù)收集通道，下屬公司將各項(xiàng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到集團(tuán)總部，通過(guò)信息的集成，實(shí)現(xiàn)信息的對(duì)稱(chēng)和集權(quán)，滿(mǎn)足集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)的分析、考核和評(píng)價(jià)。三是橫向的業(yè)務(wù)協(xié)同通道，通過(guò)協(xié)同方式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，內(nèi)部業(yè)務(wù)處理完全自動(dòng)化。協(xié)同管理平臺(tái)解決方案戰(zhàn)略管理績(jī)效分析層（決策分析）運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理：不僅包含客戶(hù)資源管理、同時(shí)覆蓋客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理及客戶(hù)售后服務(wù)管理；人力資源管理：主要是面向IT服務(wù)企業(yè)不同角色和不同層級(jí)的全面人力資源應(yīng)用，其中包括面向決策層的人力資源規(guī)劃、報(bào)表決策分析；面向人力資源管理者的組織機(jī)構(gòu)管理、人員信息管理、人員變動(dòng)管理、人員合同管理、薪酬福利管理、時(shí)間管理、培訓(xùn)管理、招聘管理、政策制度管理、績(jī)效管理等。資產(chǎn)管理：可以完成企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)日常業(yè)務(wù)的核算和管理，全面反映資產(chǎn)的增加、減少及相關(guān)變動(dòng)情況，包括資產(chǎn)調(diào)撥、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)的管理。包括固定資產(chǎn)的購(gòu)建、使用、保管、維修等內(nèi)容。項(xiàng)目管理系統(tǒng)協(xié)同管理平臺(tái)價(jià)值構(gòu)建與優(yōu)化適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展需要的現(xiàn)代IT服務(wù)企業(yè)高效組織、團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、流程化、體系化管理和業(yè)務(wù)協(xié)同。建立對(duì)項(xiàng)目全生命周期的監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)成本管理，并實(shí)施掌握進(jìn)度與質(zhì)量，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)一體化，數(shù)據(jù)與流程實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，為企業(yè)效率提升、總部實(shí)時(shí)掌握整體效益提供一體化管理平臺(tái)。將分散在企業(yè)內(nèi)的好的經(jīng)驗(yàn)或好的模式沉淀下來(lái)，借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)固化或優(yōu)化，甚至創(chuàng)新。整合分散在全國(guó)的客戶(hù)資源，將分散在各個(gè)項(xiàng)目或者分子公司中的龐大客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理、分析，改進(jìn)服務(wù)模式、管理模式，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。致遠(yuǎn)IT服務(wù)行業(yè)解決方案優(yōu)勢(shì)方案全面性：支持企業(yè)的信息化協(xié)同管理全面需求；提供全面的IT服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)辦公平臺(tái)：包括信息門(mén)戶(hù)、知識(shí)管理、流程管理、資產(chǎn)管理、會(huì)議管理、協(xié)作溝通等。通過(guò)知識(shí)流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、互動(dòng)交流等模塊進(jìn)行規(guī)范化、程序化的控制和管理行業(yè)針對(duì)性：針對(duì)中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)全面業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和應(yīng)用,產(chǎn)品凝結(jié)行業(yè)先進(jìn)管理思想的最佳實(shí)踐系統(tǒng)成熟性技術(shù)先進(jìn)性：強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力與技術(shù)實(shí)力B/S架構(gòu)、純JAVA打造、跨平臺(tái)支持、基于SOA架構(gòu)、平臺(tái)化開(kāi)發(fā)致遠(yuǎn)軟件公司介紹致遠(yuǎn)介紹北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司（BeijingSeeyonSoftwareCo.,LTD.）（簡(jiǎn)稱(chēng)：致遠(yuǎn)軟件）成立于2002年，14年一直專(zhuān)注在協(xié)同管理軟件領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展，目前已成為中國(guó)最大的協(xié)同軟件產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)及解決方案提供商。致遠(yuǎn)軟件的協(xié)同管理產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用管理軟件，專(zhuān)注提升組織行為管理績(jī)效：以高效率、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以“產(chǎn)品化”為基礎(chǔ)，以“伙伴發(fā)展”為核心，堅(jiān)持協(xié)同產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；桓逗蜖I(yíng)運(yùn)，全方位滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同成長(zhǎng)階段的企事業(yè)組織不同層次的協(xié)同管理需求。致遠(yuǎn)軟件始終堅(jiān)持“協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)思想和價(jià)值定位，專(zhuān)注協(xié)同管理軟件的研發(fā)與應(yīng)用。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，致遠(yuǎn)軟件以融合全球新一代信息技術(shù)的協(xié)同產(chǎn)品，以高效率、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓致遠(yuǎn)協(xié)同產(chǎn)品成為：高績(jī)效組織的統(tǒng)一工作平臺(tái)，高效能人士的個(gè)人工作入口?，F(xiàn)在，每天有超過(guò)40000家政府及企業(yè)組織、數(shù)百家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)、100多家上市公司、400萬(wàn)精英人士在享受致遠(yuǎn)協(xié)同帶來(lái)的高效便捷，協(xié)同軟件已經(jīng)成為企事業(yè)組織工作管理的必備平臺(tái)和工具，是組織實(shí)現(xiàn)全員信息化普及的重要標(biāo)志和成果。致遠(yuǎn)榮譽(yù)致遠(yuǎn)軟件連續(xù)11年位居“中國(guó)協(xié)同管理軟件市場(chǎng)占有率第一”、連續(xù)7年榮膺“中國(guó)協(xié)同應(yīng)用管理軟件市場(chǎng)年度成功企業(yè)”、連續(xù)9年斬獲“用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品、服務(wù)、單位”榮譽(yù)、榮獲“中國(guó)軟件十大領(lǐng)軍企業(yè)”和“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民”。正是憑借這樣的優(yōu)異表現(xiàn)，致遠(yuǎn)軟件獲得了業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)同，奠定協(xié)同管理軟件業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。致遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)致遠(yuǎn)軟件旗下?lián)碛斜本?、成都兩大研發(fā)中心，并成立專(zhuān)門(mén)的學(xué)術(shù)應(yīng)用研究機(jī)構(gòu)——協(xié)同研究院。致遠(yuǎn)軟件技術(shù)實(shí)力雄厚，致遠(yuǎn)協(xié)同產(chǎn)品有效融合中西方管理理念精粹，其獨(dú)創(chuàng)的“二元化工作流”將組織行為管理與信息化技術(shù)完美結(jié)合，改變了中國(guó)管理軟件業(yè)“重業(yè)務(wù)輕組織”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理與組織管理的平衡統(tǒng)一，有效解決企事業(yè)組織戰(zhàn)略落地、文化建設(shè)、管理規(guī)范、資源整合、運(yùn)營(yíng)管控等管理難題，開(kāi)創(chuàng)了管理軟件的新領(lǐng)域。分支機(jī)構(gòu)致遠(yuǎn)軟件構(gòu)建了中國(guó)乃至亞太最大的協(xié)同管理軟件服務(wù)體系，包括30多家分支機(jī)構(gòu)、500多家客戶(hù)服務(wù)和培訓(xùn)中心、1500多家合作伙伴、3000多名服務(wù)顧問(wèn)，隨時(shí)為客戶(hù)提供包括產(chǎn)品支持、產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品遷移、應(yīng)用集成、客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、持續(xù)優(yōu)化等全方位服務(wù)，更擁有VIP和個(gè)性化定制等超值服務(wù)。業(yè)界合作以客戶(hù)為中心，以“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、引領(lǐng)發(fā)展、持續(xù)共贏”為目標(biāo)，致遠(yuǎn)軟件整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，共建大協(xié)同聯(lián)盟生態(tài)圈，與Oracle、SAP、IBM、Microsoft、Samsung、用友、華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，聯(lián)手締造了最大、最完整的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，共同推動(dòng)大協(xié)同時(shí)代的工作革命。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、商業(yè)與技術(shù)的變化和挑戰(zhàn)，致遠(yuǎn)軟件銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，全面整合新一代信息技術(shù)，順應(yīng)大協(xié)同時(shí)代工作管理的變革趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)以人為中心的組織行為管理創(chuàng)新實(shí)踐，形成適合經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的協(xié)同工作管理平臺(tái)和產(chǎn)品，讓我們的組織更強(qiáng)勁、工作更高效、信息更透明；讓我們一起分享協(xié)同創(chuàng)新的成就、靈動(dòng)管理的快樂(lè)。致遠(yuǎn)IT服務(wù)行業(yè)成功客戶(hù)名錄IT服務(wù)行業(yè)詳細(xì)解決方案目錄概述1.1IT服務(wù)行業(yè)背景概述（行業(yè)定義、發(fā)展歷程等）1.2IT服務(wù)行業(yè)管理概述（管理模式、管理重點(diǎn)、管理問(wèn)題等）1.3IT服務(wù)行業(yè)信息化概述（信息化構(gòu)成、信息化現(xiàn)狀及趨勢(shì)等）IT服務(wù)行業(yè)協(xié)同管理規(guī)劃2.1IT服務(wù)行