-71-物業(yè)公司規(guī)章制度集錦15篇物業(yè)公司要求和規(guī)定11、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：（1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣揚，普及消防學問；（2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；（3）常常檢查防火安全工作，訂正消防違章，整改火險隱患；（4）監(jiān)護動火作業(yè)；（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于較好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的.疏散綱要；（7）接到火災報警后，在向消防機關精確?????報警的同時，快速啟用消防設施進行撲救，并關心消防部門查清火災緣由。2、實行用戶防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，務必?保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。4、不得損壞消防設施和器材，妥當維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。5、嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要常常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。7、大廈內(nèi)商鋪務必?按每30平方m（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方m配備一只，大于30平方m配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。9、用戶進行室內(nèi)裝修，需要增設電器線路時，務必?保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應接受不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方m（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，務必?經(jīng)市消防管理機關批準，按規(guī)定進行防火處理，并按每100平方m（建筑面積）配備3只滅火器。10、需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專人監(jiān)護下，方可作業(yè)。11、發(fā)生火警時，應立刻告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，快速離開大廈；用戶及其他人員應快速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。12、各用戶應聽從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威逼等手段阻礙消防管理人員行使職權。物業(yè)公司要求和規(guī)定2一、目的：規(guī)范全體職工行為，強化本公司職工隊伍的建設，提升職工的基本素養(yǎng)。二、適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司全部作業(yè)人員。三、職責：物業(yè)管理公司的全部職工有義務嚴守要求和規(guī)定、為公司利益而做出奉獻。各部門負責人要對職工進行要求和規(guī)定訓練，并全面貫徹下去。四、關于服裝、裝束進公司務必?穿好工作服；工作服要整潔；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的`安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥當保管使用。五、關于上班時間時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊狀況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班務必?簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。六、關于廠內(nèi)設備和備件設備、備件要當心使用，應保持設備潔凈美觀；留意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得鋪張；凡有意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時務必?要準時報告相關領導，不得擅動機器。物業(yè)公司要求和規(guī)定3物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度指為提升管理服務質量和工作效率，依據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在公司內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。（一）物業(yè)管理公司職工管理條例1、勞動用工制度：包括用工原則、職工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。2、管理職工行為規(guī)范：規(guī)定職工遵守國家政策、法令，寵愛本職工作等。3、職工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。4、公司獎懲制度。（二）物業(yè)管理公司各部門主要職責1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構?？偨?jīng)理的主要職責是：（1）落實貫徹國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關規(guī)定。（2）主持公司經(jīng)營管理的全面工作。（3）設置內(nèi)部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。（4）選聘各部門經(jīng)理和關鍵崗位人員。（5）選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。（6）行使董事會授予的其他職權。2、各部門經(jīng)理的主要職責是：（1）辦公室主任：①負責傳達總經(jīng)理指示，支配并組織召開會議。②督促辦公室人員準時完成上級下達的任務。③負責日常人事行政管理，檢查各項要求和規(guī)定的執(zhí)行狀況。④做好職工考勤工作，關心培訓職工。（2）財務部經(jīng)理：①組織公司財務管理工作。②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。③檢查、督促各項費用準時收繳。④審核、控制費用的支出。⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。⑥組織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。⑦制定物業(yè)管理公司財務管理和操作流程。（3）公共關系部經(jīng)理：①制定物業(yè)公司公關活動方案。⑦策劃公司大型活動。③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：④組織職工和社區(qū)內(nèi)文體活動。⑤關心總經(jīng)理和其他部門工作。（4）房屋修理部經(jīng)理：①落實并施行本部門管理要求和規(guī)定。②合理確定和支配職工工作崗位，督促修理工、管理職工開展日常工作。③布置、檢查房屋保養(yǎng)和修理工作。④組織本部門職工加入業(yè)務技術培訓。（5）保安部經(jīng)理：①落實并施行本部門管理要求和規(guī)定。②負責管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。③制定部門崗位責任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。④定期組織職工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓。⑤負責與社會聯(lián)防有關方面的聯(lián)系與溝通。（6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：①制定部門工作方案與目標，合理支配清潔衛(wèi)生。②督促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實狀況。③負責進行轄區(qū)內(nèi)庭院建設和綠化工作。④制定部門崗位責任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。（7）經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標。②洽談經(jīng)營業(yè)務，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營方式，估算經(jīng)營盈利。③監(jiān)督檢查各項目的收支狀況，合理確定職工崗位與工作時間。④選聘服務人員，開展各項物業(yè)管理服務。⑤定時召開部門會議，評論經(jīng)營效果，拓展公司業(yè)務范圍。（8）計算機中心經(jīng)理：①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。④做好系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。3、一般職工：指物業(yè)管理公司開展多種經(jīng)營和特約服務而設置的作業(yè)人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：（1）房屋管理人員：①熟識物業(yè)的結構和管區(qū)使用人狀況，做好有關管理費用的.收取工作。②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。③加入物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。④常常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主詢問。（2）房屋及設備修理人員：①準時完成下達的修理任務。②準時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。③掌握各種設備的操作方式，準時排解消逝的故障。④巡查管區(qū)市政公共設備、設施的安全運行狀況，定期對設備進行保養(yǎng)。（3）保安人員：①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。③做好流淌人員監(jiān)督管理工作。④懂得搶救學問和消防器材的使用方式，能夠處理好意外事故。（4）清潔人員：①負責管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設施的清潔c③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。④杜絕蟻蠅，準時外運垃圾。（5）綠化人員：①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。②準時禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。③做好綠化管理和草木生長狀況的記錄。④保持花園草坪清潔。（6）服務人員：①準時到崗，按時開放小區(qū)文化消遣設施，照章收費。②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務，有禮待賓。③做好計時服務、特約服務等。④管理好文體消遣設備、設施，準時制止違反規(guī)定的行為。（三）管理制度和規(guī)定1、工作管理制度：（1）上班務必?穿工作裝、戴工牌；男士系領帶（修理工及經(jīng)批準的職工除外），穿著潔凈，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)；女士應化淡妝。（2）辦公區(qū)內(nèi)務必?保持整齊、整潔，不得在桌面上堆放雜物。（3）每日上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種狀況和業(yè)方法見，準時處理問題或上門尋訪。（4）上班期間全體人員務必?精神飽滿，主動主動，熱忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。（5）紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。（6）全體人員務必?具有高度的責任心，巡視、查樓務必?認真負責，留意發(fā)覺問題并做詳細記錄，準時匯報并跟蹤處理。（7）接待業(yè)主時態(tài)度要和氣、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度懇切，仔細傾聽業(yè)主的看法，能準時處理的問題立即派單處理，無法準時處理的要向業(yè)主解釋清楚，并告知處理的時間。（8）接受業(yè)主電話投訴時，要熱忱耐心，語言要規(guī)范友好。（9）管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)處理，其他急修項目一般在24小時內(nèi)處理，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入保藏夾!（10）對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解狀況，認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的看法。（11）關心財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。（12）認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。（13）認真做好裝修審批和管理工作。（14）不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌整理整齊。（16）休息時間如發(fā)生重大事故，或遇到問題要立刻處理，不得推脫或不予理睬。（17）管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認真負責。2、業(yè)主回訪制度：（1）管理員務必?常常上門征求業(yè)主對管理工作的看法，認真做好回訪記錄，準時向管理處主任匯報。（2）管理處負責人也應常常上門訪問，了解管理和上門服務狀況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應準時賜予答復和處理。（3）修理人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的看法。（4）保安員在值班、巡崗時應定時征求業(yè)主對工作的看法，并做好記錄，留意爭論、改進。（5）回訪單、回訪記錄和保安隊的征求看法單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。3、巡崗制度：（1）保安領班在當班期間，要常常定線或不定線地對各崗位的工作狀況進行檢查。（2）檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤狀況、有無違紀現(xiàn)象、查看值班登記等。（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀看，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤狀況和動態(tài)。（4）管理員主要負責對物業(yè)狀況的定期巡查。一般每日巡查兩次，交接班各一次，發(fā)覺問題準時向有關部門派單處理，并負責跟蹤：4、門衛(wèi)制度：（1）每位門衛(wèi)保安務必?嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負責。（2）依據(jù)規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。（3）認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。（4）外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。（5）認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。（6）嚴禁自行車進入塔樓。（7）業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品務必?到管理處開具放行條。（8）電梯運貨時應嚴格遵守管理規(guī)定；運輸家具、裝修材料等大宗貨物時，務必?收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運。物業(yè)公司要求和規(guī)定4為落實貫徹《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在公司和業(yè)主、使用人的合法權益，制造一個清爽、潔凈、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本方式。一、物業(yè)管理公司1、本方式中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理公司受業(yè)主、使用人的托付，依據(jù)物業(yè)管理托付合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人供應綜合性的有償服務。2、從事物業(yè)管理的公司應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。3、物業(yè)管理公司接受托付應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同，其內(nèi)容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。4、物業(yè)管理公司應設立固定的服務場所，專線電話，專職作業(yè)人員24小時值班，確保準時為業(yè)主服務。5、物業(yè)公司應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。6、日常維護與緊急大事處理。（1）物業(yè)管理公司應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和修理，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)大事準時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與四周建筑風格渾然一體，既要留意依據(jù)不同的功效進行適合的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的`地方。物業(yè)管理公司要采取多種形式，向寬闊業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣揚訓練，使人人都來關懷疼惜綠化，并制定相應的綠化管理規(guī)定。8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每日清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人通道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。9、小區(qū)治安。物業(yè)管理公司應與當?shù)毓膊块T建立較好的工作關系，接受指導，爭取協(xié)作，做好小區(qū)治安管理工作。10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣揚力度，增加消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提升到管理的重要日程。11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理。二、業(yè)主、房屋使用人1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理公司簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權選擇物業(yè)管理公司。2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應主動協(xié)作物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自轉變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，任憑拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準任憑占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造阻礙他人正常休息的噪音等。4、物業(yè)管理公司有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司違反物業(yè)服務合同商定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方擔當違約責任。6、當事人因房屋使用、修理、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和寬闊居民排憂解難，化解日常生活中的沖突確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。三、本方式施行監(jiān)督機關為×市××區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。四、本方式自公布之日起施行。物業(yè)公司要求和規(guī)定5一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理支配、布置的各項工作。三、負責做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。四、負責做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。六、負責做好主樓、裙樓全部照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。七、負責做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和修理保養(yǎng)。八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的`事。九、除完成好日常修理及方案修理任務外，還應有方案的盡可能完成好其它零星工程任務。十、主動協(xié)調(diào)好班次與職工相互間的工作關系，準時正確處理好突發(fā)事故。十一、做好每日巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)覺的問題及處理結果照實記錄在冊。十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內(nèi)處理，不能準時處理的，經(jīng)征得領導同意后方可移交下一班處理；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同處理。十三、準時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括修理內(nèi)容、修理工時、修理時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。十四、對任何設備的修理非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得任憑更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，修理后均應做到工完、料盡、場地清。十五、正確使用、準時清點修理所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，疼惜使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，準時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?。十七、由于修理電工、值班電工工作不負責任，馬虎大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應懲處。物業(yè)公司要求和規(guī)定6一、目的：規(guī)范全體職工行為，強化本公司職工隊伍的建設，提升職工的基本素養(yǎng)。二、適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司全部作業(yè)人員。三、職責：3.1**物業(yè)管理公司的全部職工有義務嚴守要求和規(guī)定、為公司利益而做出奉獻。3.2各部門負責人要對職工進行要求和規(guī)定訓練，并全面貫徹下去。四、關于服裝、裝束4.1進公司務必?穿好工作服；4.2工作服要整潔；4.3進公司須戴工作證；4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；4.7公司發(fā)放的`安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥當保管使用。五、關于上班時間5.1時間為上午8：3012：00下午2：0018：005.2不得無故遲到、早退、外出；5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊狀況例外）；5.4嚴禁無故曠工；5.5上、下班務必?簽到；5.6不許代別人簽到；5.7不得涂改簽到表。六、關于廠內(nèi)設備和備件6.1設備、備件要當心使用，應保持設備潔凈美觀；6.2留意整理整頓；6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼；6.5節(jié)約用水，用電，不得鋪張；6.6凡有意破壞設備、設施，從嚴處理；6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；6.8設備引起故障時務必?要準時報告相關領導，不得擅動機器?！飿I(yè)公司要求和規(guī)定7第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理公司財務行為，有利于公司公正競爭，強化財務管理和經(jīng)濟核算，結合物業(yè)管理公司的特點及管理要求，制定本規(guī)定。除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理公司執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)公司財務制度》。第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理公司（以下簡稱公司），也包括國有公司、集體公司、私營公司、外商投資公司等各類經(jīng)濟性質的公司；有限責任公司；股份有限公司等各類組織形式的公司。第二章代管基金第三條代管基金是指公司接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人托付代管的房屋共用部位修理基金和共用設施設備修理基金。1、房屋共用部位修理基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。2、共用設施設備修理基金是指專項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。第四條代管基金作為公司長期負債管理。1、代管基金應當專戶存儲，?？顚Ｓ?，并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的檢查與監(jiān)督。2、代管基金利息凈收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。第五條公司有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人供應的管理用房、商業(yè)用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進行實物管理，并依據(jù)國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關費用（如租賃費、承包費等）。1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人向公司供應的辦公用房。2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權限、使用人向公司供應的經(jīng)營用房。第六條公司支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權人、使用人認可后轉作公司代管的房屋共用部位的修理基金；公司支付的共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作公司代管的共用設施設備修理基金。第三章成本和費用第七條公司在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人供應修理、管理和服務等過程是發(fā)生的的各項支出，依據(jù)國家規(guī)定計入成本費用。第八條公司在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。（）營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的公司，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。1、直接人工費包括公司直接從事物業(yè)管理活動等人員的`工資、資金及職工福利費等。2、直接材料費包括公司在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、關心材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。3、間接費用包括公司所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。第九條公司經(jīng)營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。第十條公司支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。第十一條公司對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用。第十二條公司可以于年度終了，依據(jù)年末應收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳預備金，計入管理費用。1、公司發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳預備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳預備金。2、不計提壞帳預備金的公司，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。第四章收入及盈利第十三章營業(yè)收入是指公司從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。第十四章主營業(yè)務收入是指公司在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人供應修理、管理和服務所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修理收入。1、物業(yè)管理收入是指公司向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務收入、公從代辦性服務費收入和特約服務收入。2、物業(yè)經(jīng)營收入是指公司經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人供應的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設施收入。3、物業(yè)大修收入是指公司接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的托付，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。第十五條公司應當在勞務已經(jīng)供應，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。1、物業(yè)大修收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人簽證認可后，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。2、公司與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應當依據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。第十六條公司盈利總額包括營業(yè)盈利、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。第十七條補貼收入是指國家撥給公司的政策性虧損補貼和其他補貼。第十八條營業(yè)盈利包括主營業(yè)務盈利和其他業(yè)務盈利。1、營業(yè)務盈利是指主營業(yè)務收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務費用后的凈額。2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護建設稅和訓練費附加。。3、其他業(yè)務盈利是指其他業(yè)務收入減去其他業(yè)務支出和其他業(yè)務繳納的稅金及附加后的凈額。第十九條其他業(yè)務收入是指公司從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉讓收入等。1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指公司利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人供應的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。第二十條其他業(yè)務支出是指公司從事其他業(yè)務活動所發(fā)生的有關成本和費用支出。1、公司支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務支出。2、公司對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤入其他業(yè)務支出。第五章附則第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。物業(yè)公司要求和規(guī)定8一、年度業(yè)績目標的制定1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層職工的.年度業(yè)績目標依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標》（KPI關鍵業(yè)績指標）。2、各部門、管理處依據(jù)上海公司下達的業(yè)績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標》（KPI關鍵業(yè)績指標）。二、月度方案考核及品質考核1、公司業(yè)績考核以月度方案考核和品質考核為基礎。2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括方案考核和品質考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行方案考核（不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務經(jīng)理）。3、月度品質考核依據(jù)《上海格林金地物業(yè)管理公司品質管理考核方式》的有關規(guī)定進行。4、月度方案考核依據(jù)《上海格林金地物業(yè)管理公司方案考核方式》的有關規(guī)定進行。4.1方案考核類別：公司方案按編制者分為部門（管理處）方案和職工方案。職能部門、管理處工作方案與部門、管理處負責人的工作方案合二為一，合并為一張方案考核表進行編制、填報、考評。4.2職能部門（部門負責人）月度工作方案表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重；二是支持、協(xié)作各管理處及其他部門的工作事項（對其他部門、管理處的支持服務），占40%權重。4.3管理處（經(jīng)理）方案考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營力氣考核為主要內(nèi)容。物業(yè)公司要求和規(guī)定9為了強化內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支，體現(xiàn)對業(yè)主及其他職工的公正原則，公司對現(xiàn)有的職工宿舍的管理有關留意事項通知并規(guī)定如下：一、宿舍務必?保持潔凈衛(wèi)生，不得亂堆亂放。二、不得在宿舍內(nèi)大聲吵鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。三、節(jié)約水電，不得鋪張。四、不得任憑攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊狀況有親戚伴侶投宿的，應告知管理處負責人或協(xié)管隊長，在得到同意后方可留宿。五、職工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的.集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的，務必?由公司統(tǒng)一安裝獨立水電表，按水電表讀數(shù)計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)），并按各管理處實際居住條件臨時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公正。本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行。廈門市xx物業(yè)管理有限公司辦公室二00xx年xx月xx日物業(yè)公司要求和規(guī)定10一、懲處條例（一）有以下行為者，作口頭警告處理1.不嚴格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊狀況不請假并未獲主任同意；2.當值時，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容干凈及精神飽滿；3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持較好關系；4.未經(jīng)批準，使用公司電話作私人用途；5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的；6.工作時間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準私自接待親友；7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的；8.拉群結派造成同事之間不團結。（二）有以下行為者，作書面警告處理1.工作態(tài)度不認真，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐玩耍、吃零食或抽煙等；2.要求（或替）別人打鐘咭；3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位；4.使用客戶專用的設備或物品；5.對同事或客戶作出污辱性言語或行為；6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料（否則需同時擔當因此而造成的一切后果）；7.有意拖延工作進度或對工作內(nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不快速處理；8.上門作業(yè)時，粗暴敲門并對業(yè)主（住戶）造成影響或嚴峻投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主（住戶）允許擅自走進室內(nèi)的；9.上門作業(yè)時，任憑使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不疼惜業(yè)主家中的物品、不敬重業(yè)主生活習慣而任憑踐踏室內(nèi)地板的（同時，還需擔當因此而造成業(yè)主的損失）；10.上門作業(yè)時，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調(diào)；11.不聽從上級的指導及執(zhí)行指定的工作；（三）有以下行為者，作即時解雇處理1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物；2.恐嚇、威逼或危害他人安危；3.在當值時間內(nèi)私下為業(yè)主供應職責范圍外的服務；4.以權謀私，工程及修理部門作業(yè)人員按工程單要求及范圍上門服務，在修理作業(yè)期間收取業(yè)主（住戶）錢財或另加有償服務；5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為；6.利用職務之便，私下為客戶供應物業(yè)租售及其它中介服務并收取中介費用；7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易；8.偷取公司、業(yè)主（住戶）或同事的財物，經(jīng)查實的（情節(jié)嚴峻者送公安機關處理）；9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康；10.向外界泄露有利公司競爭及機密的狀況或資料；11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，有意毀壞本部門或公司的.財物；12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項；（四）處理方式1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理；2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。（五）程序解釋：參照公司《職工手冊》程序二、安全管理制度（一）行政安全管理條例1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點的防火、防盜工作；2、職工上下班如自駕機動車，務必?嚴格遵守交通規(guī)定；3、每班負責人在下班時要親自檢查，并保證辦公室全部電器的開關已切斷；4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好；5、業(yè)主檔案資料由專人負責保管，除本部門主任（或以上人員）批準外，一律不許借閱。（二）施工、作業(yè)安全管理條例1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，務必?有領班或以上人員在場指導，并遵守有關高空作業(yè)安全制度（例如：系扣安全帶等）；2、在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋；3、室外清潔人員在室外工作時，務必?留意路面行車狀況，尤其拐彎及路口位置；4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時，務必?做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前，務必?檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全狀況；物業(yè)公司要求和規(guī)定11為提升物業(yè)管理人員時間觀念，強化組織紀律性，提升工作效率，樹立較好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。二、物業(yè)作業(yè)人員務必?按時上下班，不準遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。門衛(wèi)工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。二、強化晝夜值班巡查制度，發(fā)覺擔憂全因素要堅決處理，自己處理不了的要立刻向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)覺場，消逝重大問題要依法追究責任。三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。財務工作制度一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的.領導下負責財務工作。二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人務必?交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對比檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或有意損壞，直接責任人照價賠償。六、嚴格財務公開、公正、精確?????、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界供應一切數(shù)據(jù)，杜絕國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。物業(yè)公司要求和規(guī)定12一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)大事；二、負責廣場稽查，杜絕偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；三、負責安全員、消防員、稽核員的`工作指導和職工培訓，定期組織學習有關業(yè)務學問，定期進行考核；四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；六、指導保安職工作，負責他們的考勤。組織施行應急措施；七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規(guī)，施行公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各客戶制定相關的消防制度，發(fā)覺隱患準時與當?shù)赜嘘P公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理；八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持較好運行狀態(tài)。關心工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定施行，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。物業(yè)公司要求和規(guī)定13為強化管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二.請假：務必?要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。（1）請事假扣發(fā)當天工資。（2）請病假，務必?要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。（4）請假一天以上請假者務必?提前申請。（5）上班時間內(nèi)，務必?堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三.堅守工作崗位，務必?按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五.管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備談天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務學問及相關學問。七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九.熱忱、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥當管理，絕不行粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一.職工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二.職工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三.講究禮貌，重視儀容。職工服裝莊重、大方、清潔。四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。五.保持辦公環(huán)境漂亮清潔，不得任憑丟棄雜物。六.疼惜公共財物，節(jié)約用水用電。七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八.辦公時間要保持寧靜，不準串崗談天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九.嚴格要求自己，遵守公司的各項要求和規(guī)定。十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟懲處。辦公室值班制度為準時處理突發(fā)大事，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應加入值班。二.值班地點：公司客戶服務中心。三.值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。四.值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班狀況等。五.值班人員務必?準時處理各類突發(fā)大事。如遇重大大事，難以處理的，應準時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門關心處理。六.值班人員務必?堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。七.值班人同因事、因病無法加入值班的，應事先支配調(diào)班，并報辦公室。事先無法支配的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八.國家法定節(jié)假日另做強化值班支配。管理處接待來訪投訴工作制度為強化管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準時為業(yè)主、住戶排憂解難，提升社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣揚接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三.對住戶投訴、來訪中講到的問題，客服人員應準時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任準備處理方式和責任部門。四.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準時，要保持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五.全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度一.用戶投訴的接收1.凡用戶對公司服務方面的投訴，不管采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或看法均予以記錄。記錄的”內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內(nèi)容摘要、處理結果等。3.管理處親自或指定人員依據(jù)客戶投訴或看法，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或看法原件所作的編號保持一致。二.用戶看法的處理（務必?滿足公司對用戶的承諾要求處理）1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或看法原件責成相應班組進行處理。（1）由有關班組負責作出補救措施。（2）作出補救措施的同時，還需采取訂正措施，近預定時間完成。2.對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理準備。3.對需采取訂正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4.在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度一.凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不管采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后依據(jù)投訴內(nèi)容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。二.各責任部門接到投訴后，在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。三.各責任部門依據(jù)業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，支配相應人員處理問題，并將結果反饋給部調(diào)度室。四.對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理準備。五.服務中心應接受電話或其他形式跟蹤投訴處理后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門快速處理。六.對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復消逝的問題，應組織有關部門進行深化探討并找出處理方式，杜絕重復發(fā)生。業(yè)方法見調(diào)查和回訪制度一.客服中心每年至少進行一次業(yè)方法見調(diào)查，業(yè)方法見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a）供電管理；）供水管理；c）消防治安管理；d）衛(wèi)生管理；e）綠化管理；f）公共設施管理；g）修理服務；h）服務態(tài)度。二.服務中心對回收的看法表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的看法（共性的看法）等書面報告辦公室主任。三.對各部門存在問題，辦公室主任提出整改看法，責成有關部門限期處理。四.對業(yè)主的誤會，服務中心應進行必要的耐心解釋。五.對業(yè)方法見調(diào)查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。六.物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。七.回訪時，虛心聽取看法，懇切接受批判，接受合理化建議，做好回訪記錄。八.回訪中，對業(yè)主的詢問、看法，不能當即答復的，應告知預約時間答復。九.回訪后遇到的重大問題，應上例會爭辯，找出處理方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度為強化管理處與住戶的聯(lián)系，準時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，準時總結閱歷、教訓，不斷改進管理，提升服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。一.接待來訪投訴工作1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣揚接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應賜予熱忱接待，主動詢問，耐心、認真地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理要求和規(guī)定時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3.對住戶投訴、來訪中講到的問題，接待人員應準時進行記錄，當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能處理的，要將問題和看法向有關部門和主任匯報，由主任準備處理方式。4.當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并準時向主任匯報，由主任準備采取或制定整改方案，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評比“文明戶”。5.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準時，要保持原則，突出服務；不得推諉責任、犯難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶供應滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批判。將住戶的不滿消解在投訴之前。7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處職工應賜予熱忱接待，把住宅區(qū)狀況做全面的介紹，通過相互學習，共同提升小區(qū)管理水平。二.回訪工作1.回訪要求：（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作方案和總結評比中。（2）回訪時，虛心聽取看法，懇切接受批判，接受合理化建議，作好回訪記錄。（3）回訪中，對住戶的詢問、看法，如不能當即答復，應告知預約時間回復。（4）回訪后對反饋的看法、要求、建議、投訴，準時逐條整理綜合、爭論、妥當處理，重大問題向公司請示處理。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。2.回訪時間及形式：（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。（2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。（3）每半度召開一次住戶座談會，征求看法。（4）利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。（5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取看法。回訪工作制度一.修理回訪由經(jīng)理、主管、修理負責人擔當。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；修理負責人回訪率不低于60%。二.回訪時間支配在修理后一星期之內(nèi)。其中：安全設施修理兩天內(nèi)回訪；漏水項目修理三天內(nèi)回訪。三.回訪內(nèi)容：1.實地查看修理項目。2.向在修理現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解修理人員服務狀況。3.征詢改進看法。4.核對收費狀況。5.請被回訪人簽名。四.對回訪中發(fā)覺的問題，24小時內(nèi)書面通知修理人員進行整改。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為強化物業(yè)管理處與寬闊住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，準時總結閱歷、教訓，不斷改進管理工作，提升服務質量，特制定對住戶回訪制度。一.回訪要求1.物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作方案和總結評比中。2.回訪時，虛心聽取看法，懇切接受批判，接受合理化建議，作好回訪記錄。3.回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、看法，如不能當即答復，應告知預約時間回復。4.回訪后對反饋的看法、要求、建議、投訴，準時逐條整理綜合、爭論、妥當處理，重大問題向公司請示處理。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。二.回訪時間及形式1.物業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。2.物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。3.每季度召開一次樓長會，征求看法。4.利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。5.有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取看法。6.物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任準時處理。7.隨時熱忱接待來訪，作好登記。物業(yè)公司要求和規(guī)定141、目的對物業(yè)公司物資用品的選購、入庫、保管、領用進行規(guī)范管理，杜絕流失并有效控制生產(chǎn)成本。2、適應范圍物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處3、物資購買流程及管理申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》，申購單應寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求、用途，并由部門負責人核準后方能上報，其中一聯(lián)由申購部門存查，兩聯(lián)呈報物資部，物資部接到申購單后轉報財務部，財務部進行審核、詢價、定價后，由財務分管領導批準，下達一聯(lián)給物資部選購，一聯(lián)由財務部存查。特殊狀況而且急用的小額物品可直接交代選購員，由選購員請示分管領導同意后購買，事后補辦相關進出庫手續(xù)。申購部門在呈報物品申購前應合理測算物資需求量，杜絕超量申購，并查詢物資庫房是否存有所需物品，避開積壓。4、選購報銷程序：選購員按核準申購單選購物品后，按分類庫房，交倉管員驗收入庫，并通知原申購部門貨已入庫。選購員憑庫房驗收人簽名的《材料驗收單》第二聯(lián)，即選購報銷憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團財務部報銷。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟合同簽訂的審批程序辦。5、物資管理固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊，依據(jù)資產(chǎn)分類，由物業(yè)公司管轄，集團財務部監(jiān)督；部門領用需辦理領用手續(xù)，貫徹“誰領用，誰保管，誰負責”的原則；固定資產(chǎn)在部門之間轉移，由綜合服務部承辦轉移手續(xù)，明確保管職責；為使固定資產(chǎn)做到帳實相符，固定資產(chǎn)每年盤點一次，時間為每年10月份，具體由綜合服務部牽頭組織，物業(yè)公司領導主持；損壞而沒有修理價值和使用價值的，按《物資報廢核銷規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團準備。其他物品管理：由物業(yè)公司物品庫房擔當物品類及辦公用品類的管理，履行物品進出庫手續(xù)。6、物資領用程序：依據(jù)工作需要，由部門填寫三聯(lián)《領料單》，注明用途、項目名稱，并由部門負責人核準、經(jīng)領人簽名，其中一聯(lián)由領用部門存查；一聯(lián)作庫房記帳憑證；一聯(lián)送報財務部核算；物品庫房管理的物品，凡屬低值的易耗品，可接受分類造冊直接簽領；特殊工種（如水電工、修理工）人員領用各類工具時，除按領用程序填寫《領料單》外，還需由倉管員在攜帶的.《工具領用登記冊》填寫所領用工具，此《工具領用登記冊》反映記錄所領用保管的各類工具。離職或變動工種時，需按《工具領用登記冊》記錄，移交原使用及保管的全部工具（如有失落，應作賠償），方能辦理離職手續(xù)。7、物資報廢核銷規(guī)定凡屬變質、過期、邊角料、損壞無法修復的物品、設備需作處理的，按以下程序處理：由部門或庫房填寫《物資報廢核銷申報表》，經(jīng)部門負責人審核后報財務部；財務部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理看法報總經(jīng)理審批；獲準后，由財務部落實廢品收購單位、個人現(xiàn)場看貨、定價、過稱、清點收購，廢品處理收入全部交財務部進帳；屬無回收價值的經(jīng)核準后作垃圾處理。8、物資庫房管理制度庫內(nèi)物資務必?分類堆放，品種排放有序，便于收發(fā)盤點。忌潮忌濕物品應擱放高處，堆放地面的應有防潮墊底及遮蓋措施，切實做好防塵防霉防變定期搞好庫房環(huán)境衛(wèi)生，做到物品堆放整齊，庫區(qū)潔凈。易燃易爆物品應執(zhí)行公安消防管理條例，獨立設庫，重點管理，配置足夠的消防器材。提升警惕，緊固門窗，切實做好防盜防竊工作，確保庫房物資安全。庫房重地，杜絕閑人或生疏人在庫房內(nèi)閑聊逗留。物業(yè)公司要求和規(guī)定15第一章總則第一條目的建立健全物業(yè)保安服務要求和規(guī)定，預防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設備設施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。第二條適用范圍：適用于本公司所管轄的區(qū)域。第二章崗位職責第三條保安隊長崗位職責（一）熟識各崗位防范狀況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理支配，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作力氣以及工作狀況要做到心中有數(shù)。（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。（四）工作時負責各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗狀況，崗位發(fā)生大事隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。（五）對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批判訓練，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。（六）熟識本隊狀況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務指導。（七）對部門領導的工作指令要絕對聽從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)較好的作風，不定時召開工作會，總結閱歷教訓，布置下一步工作。（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要準時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。（九）隊長對本隊內(nèi)工作負責。第四條保安員崗位職責（一）保護服務單位的財產(chǎn)安全，維護服務場所的正常秩序。（二）保護服務區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災難事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。（五）做好服務區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災難事故等安全防范工作。（六）嚴格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理要求和規(guī)定，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內(nèi)部狀況。（七）與客戶交往只限于服務性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或供應違法之便。（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應準時報告，一切贈品一律上繳。（十）不準加入客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀得行為。（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。（十二）保安員上班務必?著潔凈的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。（十三）有事務必?先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。（十五）敬重領導、團結同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立較好的保安員形象，不管在何種狀況下，不準先動手打人。（十六）上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥當保管，損壞按價賠償。（十七）對任何記錄及投訴務必?做到準時、精確?????、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。（十八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六特別鐘，每班次十二小時。（十九）熟識業(yè)務，記牢有關電話號碼、聯(lián)絡信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)大事，要準時上報，聽從指揮，各崗位要親熱協(xié)作，加入搶救或緝拿等工作。（二十）要認真學習有關學問，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，主動的制止違法犯罪行為。（二十一）關心調(diào)解住戶之間的糾紛。（二十二）講文明禮貌，訓練住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。第五條巡邏崗位職責（一）當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)覺可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。（二）檢查治安、防火、防盜等狀況，發(fā)覺問題準時處理，并做好記錄。（三）檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。（五）檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請順手關好。（六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。（七）負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。（八）巡查人員每日都對巡查內(nèi)容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，準時報告隊長，隊長在每日或工作例會時交與管理處處理。第三章管理制度第六條門衛(wèi)制度（一）保安人員在必要時，查詢進入小區(qū)的生疏人，并向業(yè)主解釋，以強化小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入小區(qū)，嚴禁小攤小販進入小區(qū)叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進入小區(qū)。（三）為保護小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶寶貴物品進出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。（四）嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、搶救、執(zhí)行公務警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準駛入住宅小區(qū)。（五）裝修人員和臨時人員務必?辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天務必?由業(yè)主引領進入，夜間不的進入，大件物品務必?有出門證可放行。（六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應當盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。第七條交接班制度（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡潔扼要交待上崗工作，提出留意事項，隊員對待的相關內(nèi)容清楚后方可上崗。（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5m處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤狀況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，準時向隊里匯報。（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題準時了解清楚，掌握狀況后逐一進行處理。第八條請銷假制度（一）請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準后方可外出。（二）請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)隊長確認簽字。（三）不按時歸隊或不經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。（五）隊員外出每日只限一人次，由隊長支配，超過比例由公司批準。（六）特殊狀況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。（八）隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)覺將嚴峻?處理，由此造成的損失由自己擔當。第九條考勤制度（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。（二）上班時間白班：早7點――晚7點，早班中午吃飯一小時，11―12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。（三）保安職工資現(xiàn)執(zhí)行標準，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。第十條學習訓練（一）保持每星期二、四下午學習，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防學問為主，每月進行一次考核。（二）保持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行支配。（三）保持每日和隊長聯(lián)系，聽取班長工作匯報和看法。第十一條嘉獎制度（一）對保安隊工作提出合理化建議，被接受并有一定成效的。（二）在工作中一貫忠于職守，主動負責，遵守工作細則及各項要求和規(guī)定的。（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，保持原則，嚴格撫行職責，完成任務精彩的。（四）在值勤中準時發(fā)覺火險，火情等事故苗頭，并準時堅決處理的。（五）主動加入訓練、學習培訓及工作的。（六）主動協(xié)作班長做好各項工作，內(nèi)務衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈敏，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。（八）其他應給與嘉獎。第十二條嘉獎方式口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。第十三條懲處制度（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。（二）當班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不潔凈，未佩帶工號牌扣1分。（三）當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。（四）交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。（五）當班期間，服務意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴峻的另作處理。（六）巡邏或上班不認真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。（七）違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內(nèi)容的，且狀況略微的，扣2分。（八）公司領導不定期檢查發(fā)覺問題的，將嚴峻?處理。（九）違反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應的處理。（十）無故不加入訓練、學習、培訓者，扣2分。（十一）無故遲到、早退者，扣2分。（十二）學習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，有意搗亂者扣3分，視情節(jié)略微重屢教不改的另作處理。（十三）訓練、學習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。（十四）違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及懲處條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。第十四條懲處方式書面警告、扣分、其它處理。注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。第四章安保器材使用管理規(guī)定第十五條保安員警用器材（一）保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。（二）對講機只能供應部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊狀況由保安負責人同意方可。（三）對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀處理。（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。（五）保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)覺問題應做好記錄，并準時報告部門負責人。（六）專人領用對講機自行負責維護保養(yǎng)。（七）保安員要疼惜使用警棍，嚴禁使用警棍玩耍打鬧，或給他人玩耍。（八）警棍只能供應保安員緊急狀況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。（九）警棍供應給他人使用，無特殊狀況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由供應者負責。（十）保安員要疼惜使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要準時用抹布擦拭整潔并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭整潔并將電池摳出。（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)覺問題準時報告部門負責人。第十六條保安員服裝使用規(guī)定（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。（二）帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。（三）保安人員對服裝，應疼惜妥當保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的損壞應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的損壞可視損壞程度進行更換。（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人緣由提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應扣減服裝折舊費用。（五）保安人員入職服務不到6個月（