ICSICS03.080.01CCSA16ICSICST/PYPEXXX-2022T/PYPEXXX-2022中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)準(zhǔn)則Generalprincipleforevaluationofafter-schoolserviceorganizationservicelevelinPrimaryandMiddleschool（草案）2022-12-XX發(fā)布 2022-12-XX實(shí)施廣州市番禺區(qū)民辦教育協(xié)會(huì)發(fā)布II版權(quán)保護(hù)文件IIII目次前言 1范圍 2規(guī)性用件 3術(shù)和義 4評(píng)目和則 4.1的 4.2則 5評(píng)指標(biāo) 5.1核技能評(píng)價(jià) 社效能評(píng)價(jià) 管運(yùn)能評(píng)價(jià) 6評(píng)管理 6.16.2評(píng)流 6.3 附錄小校課務(wù)機(jī)服能評(píng)指體系.. 附錄小校課務(wù)機(jī)服能評(píng)報(bào)告 IIIIII前 言GB/T1.1—20201本文件由廣州市番禺區(qū)民辦教育協(xié)會(huì)歸口。XXXX、XXXXXXXXXX、XXXXXX、XXXPAGEPAGE1中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)通則范圍本文件適用于對(duì)具備獨(dú)立法人資格的中小學(xué)生課后服務(wù)機(jī)構(gòu)開展評(píng)價(jià)的活動(dòng)。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T20000.1-2014標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用術(shù)語GB/T24620-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求下列術(shù)語和定義適用于本文件。服務(wù)service服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無形的。[來源：GB/T24620-2009/ISO/IECGuide76:2008,3.1]After-schoolService校內(nèi)課后服務(wù)是利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢,為學(xué)生托管、作業(yè)輔導(dǎo)、文體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、興趣培養(yǎng)、社會(huì)實(shí)踐等提供的一種服務(wù)。4.2.1科學(xué)性4.2.2操作性4.2.34.2.4獨(dú)立性5 33XA5.2.1教研能力評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容：——工具建設(shè)。5.2.2重要業(yè)績重要業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容：——課程教學(xué)；——賽事舉辦。5.2.3創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果包括以下內(nèi)容：——課程研發(fā)；——認(rèn)證與榮譽(yù)；社會(huì)影響包括以下內(nèi)容：——學(xué)校服務(wù)；——學(xué)生服務(wù)。5.3.2客戶服務(wù)客戶服務(wù)包括以下內(nèi)容：——客戶滿意度；——客戶留存率。5.3.3資源整合資源整合包括以下內(nèi)容：管理能力包括以下內(nèi)容：——管理經(jīng)驗(yàn)；——專業(yè)背景。5.4.2運(yùn)營能力運(yùn)營能力包括以下內(nèi)容：——管理系統(tǒng)。5.4.3財(cái)務(wù)能力財(cái)務(wù)能力包括以下內(nèi)容：廣州市番禺區(qū)民辦教育協(xié)會(huì)授權(quán)符合要求的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織評(píng)價(jià)和監(jiān)督管理。6.2評(píng)價(jià)流程服務(wù)機(jī)構(gòu)以自愿的原則向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，并組織專家對(duì)提出申請(qǐng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審的結(jié)構(gòu)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)定級(jí)，頒發(fā)對(duì)應(yīng)的證書。3評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)已獲得評(píng)價(jià)證書的服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督管理。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)每年至少組織一次對(duì)已獲得評(píng)價(jià)證書的服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督核查。監(jiān)督管理采用現(xiàn)場評(píng)審的方式進(jìn)行。實(shí)施監(jiān)督管理時(shí)，評(píng)審員對(duì)帶*號(hào)的評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行審查打分，監(jiān)督評(píng)分總分為75分。監(jiān)督結(jié)果評(píng)分值大于或等于45分，判定為監(jiān)督合格。監(jiān)督檢查不合格的服務(wù)機(jī)構(gòu)將取消評(píng)價(jià)證書。PAGEPAGE5附錄A（規(guī)范性附錄）中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表A.1。表A.1中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系附錄B（資料性附錄）中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)報(bào)告中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)報(bào)告見表B.1。表B.1中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能評(píng)價(jià)報(bào)告評(píng)價(jià)時(shí)間被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)專家組成員名單職務(wù)姓名單位職稱電話簽字組長組員