第6頁共6頁酒店前?臺收銀?員年終?工作總?結(jié)一?、服從?管理，?恪盡職?守在?酒店里?工作，?第一步?要做到?的就是?絕對服?從上級?的管理?，決不?允許專?斷獨(dú)行?，遇到?任何在?工作狀?況外的?情況要?第一時?間跟自?己的上?級報告?，決不?允許自?己妄下?定論私?自解決?，在這?點(diǎn)上我?是吸取?了教訓(xùn)?，一直?保持著?酒店對?我的工?作要求?，恪盡?職守，?也就是?因為我?對自己?工作的?理解足?夠深刻?，所以?才能保?證自己?不會出?現(xiàn)一點(diǎn)?失誤，?我在這?一年里?，從沒?出現(xiàn)工?作遲到?早退的?情況，?也沒有?出現(xiàn)工?作態(tài)度?消極，?懈怠的?情況，?我十分?善于從?別人的?犯錯中?吸取教?訓(xùn)，從?而嚴(yán)格?要求自?己，比?如之前?有一次?在我們?酒店入?住的客?人，使?用了假?幣，我?的同事?負(fù)責(zé)他?的，我?們遇到?這種事?是要第?一時間?跟主管?匯報的?，結(jié)果?她想貪?功逐利?，表現(xiàn)?自己，?堅持自?己說服?客人這?是假幣?，要求?他更換?，結(jié)果?那個客?人蠻不?講理，?一氣之?下把我?們酒店?前臺的?花瓶都?砸了，?這件事?的過錯?損失也?只能那?個同事?來承擔(dān)?了，得?不償失?，還被?處罰了?。二?、注重?服務(wù)態(tài)?度，顧?客就是?___?_我?在酒店?負(fù)責(zé)的?是收銀?員的崗?位，這?個崗位?要的就?是心細(xì)?，在顧?客在結(jié)?賬的時?候，至?始至終?不厭其?煩的熱?情的跟?每一個?顧客打?招呼，?讓他們?在入住?的時候?就能有?好心情?，在走?的時候?也能愉?快的離?開，我?們是顧?客入住?所看見?的第一?個工作?人員，?也是顧?客離開?時見到?的最后?一個工?作人員?，我們?的所作?所為意?味著能?否給酒?店在顧?客的印?象里加?分。一?定要滿?足顧客?的每一?項需求?，無論?是合理?的還是?無理的?，都要?盡力去?滿足，?遇到自?己無法?解決的?事情，?我就會?第一時?間向主?管請示?，工作?能力一?定要到?位，能?準(zhǔn)確熟?練迅速?的為顧?客辦理?入住，?不浪費(fèi)?顧客的?每一分?鐘時間?。三?、審視?自己，?對來年?的計劃?我認(rèn)?為當(dāng)前?的自己?沒有擁?有對工?作的那?份熱忱?，沒有?一份上?進(jìn)心，?我只是?很好的?完成了?自己的?分內(nèi)工?作，我?從來沒?有向酒?店證明?過自己?有著超?越收銀?員崗位?的工作?能力，?但是看?起來我?在收銀?員的崗?位上卻?是游刃?有余，?十分輕?松的樣?子，這?件事主?管不止?一次的?跟我說?過，我?自己也?明白，?我的確?沒有盡?自己最?大的努?力在工?作上，?我因為?我來年?可以竭?盡全力?的工作?，看看?自己的?工作能?力到底?能達(dá)到?什么地?步，我?想我也?是時候?讓領(lǐng)導(dǎo)?看到我?的能力?，給我?升職加?薪了，?我會在?來年向?酒店呈?現(xiàn)一個?不一樣?的自己?，我希?望我能?在來年?能站在?酒店更?高的位?置上。?酒店?前臺收?銀員年?終工作?總結(jié)（?二）?時間過?得太快?，還沒?留神就?已經(jīng)又?到年終?時。每?年寫年?終工作?總結(jié)的?時候是?我最苦?惱的時?候，不?是苦惱?沒東西?寫，而?是苦惱?想要總?結(jié)的太?多，我?該如何?下手比?較好。?來酒店?做前臺?收銀員?，不知?不覺已?經(jīng)過去?了兩年?，這兩?年我都?有很大?的變化?，尤其?是__?__這?一年，?我覺得?這個小?小的前?臺收銀?員職位?帶給了?我大大?的收獲?。一?、做好?前臺工?作是一?門藝術(shù)?過去?剛?cè)肼?的時候?，我還?有過對?自己崗?位的蔑?視，認(rèn)?為自己?一個當(dāng)?一個小?小的前?臺收銀?員是委?屈了我?的，在?去年我?有了改?觀，在?今年我?為自己?有過這?么愚蠢?的想法?而感到?羞愧。?前臺是?一個展?示一個?人待人?接物的?最佳窗?口，和?一般的?前臺不?同，我?們前臺?收銀員?還得懂?錢懂算?賬，稍?不留神?就會因?為跟客?人說話?而收錯?錢，要?么是少?收錢，?要么就?是多收?了錢，?少收了?錢得自?己貼，?多收了?錢則會?給客人?留下口?實，讓?他們在?住店過?程中有?一點(diǎn)點(diǎn)?的不滿?意就會?把我們?多收錢?的事情?當(dāng)做一?件非常?大的差?錯來指?責(zé)我們?酒店的?服務(wù)。?所以，?能夠做?好前臺?收銀員?工作，?能夠兩?年都做?好前臺?收銀員?工作，?沒有出?現(xiàn)差錯?的我，?我自己?是問心?無愧的?，在這?隱形的?標(biāo)準(zhǔn)下?，我知?道我是?一個合?格的前?臺收銀?員。?二、前?臺收銀?這不是?輕松的?活做?一個合?格的前?臺收銀?員還不?是我所?追求的?，我想?我至少?得做一?個讓客?人記住?的前臺?收銀員?。在_?___?年的工?作里，?我做到?了。在?做到獲?得許多?客人對?我的好?評之后?，我最?想發(fā)出?的卻是?“前臺?收銀這?不是輕?松的活?”這樣?的感嘆?。因為?客人是?各式各?樣，又?非常多?而雜的?，什么?樣的人?都有，?什么樣?的人都?會碰見?，要想?讓客人?滿意，?無異于?廚師做?一道端?去食堂?的菜，?眾口難?調(diào)。好?在我這?人還算?機(jī)靈，?能夠隨?機(jī)應(yīng)變?，經(jīng)常?能夠在?遇到刁?蠻的客?人時化?險為夷?，這也?就讓客?人記住?了我，?在我們?酒店的?評分冊?上主動?為我加?了星星?。雖然?獲得了?星星，?可我還?是深刻?的知道?“前臺?收銀這?不是輕?松的活?”，唯?有一直?都保持?不懈的?干勁，?唯有一?直保持?著對突?發(fā)事件?的警惕?和準(zhǔn)備?，才可?以把這?份工作?做好。?我知道?我在未?來也會?保持下?去的，?誰要我?已經(jīng)從?前臺收?銀員這?個崗位?上深深?體會到?了樂趣?呢！?這一年?飛快就?過去了?，還好?我有緊?緊抓住?時間成?長，不?枉自己?這一年?的努力?和付出?。酒?店前臺?收銀員?年終工?作總結(jié)?（三）?酒店?收銀人?員每天?都會接?觸到不?同類型?的客人?，針對?不同類?型的客?人我們?應(yīng)提供?不同的?服務(wù)，?其服務(wù)?宗旨是?不變的?“把賓?客當(dāng)作?我們的?___?_”。?服務(wù)準(zhǔn)?則“讓?客人方?便是服?務(wù)的準(zhǔn)?則，客?人的需?求是服?務(wù)命令?。以下?是我今?年的工?作總結(jié)?。一?、急客?人之所?急，想?客人之?所想?對酒店?的?？?，我們?提供禮?貌細(xì)微?的服務(wù)?，首先?要了解?客人的?習(xí)慣，?比如客?人一般?在幾點(diǎn)?退房，?我們可?以提前?把帳務(wù)?整理好?，等客?人來時?直接退?房即可?，這樣?一來，?即能為?客人節(jié)?省時間?，又能?讓客人?感覺到?在我們?酒店頗?受重視?。二?、對顧?客笑臉?相迎?客人走?進(jìn)酒店?后，看?到我們?熱情的?笑臉，?才會有?親切感?，才能?體味到?賓至如?歸的感?覺。即?使在結(jié)?帳服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍以笑?臉相迎?，相信?再無理?的客人?也沒有?道理發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?。三?、不要?對客人?做出沒?有把握?的許諾?當(dāng)客?人的需?求需由?其他部?門或個?人的協(xié)?助下完?成時，?就應(yīng)該?咨詢清?楚后再?作決定?，因為?客人想?得到是?準(zhǔn)確的?答復(fù)。?但無論?如何這?并不意?味著可?以不想?盡一切?辦法為?客人解?決問題?，關(guān)鍵?是讓客?人明白?他的問?題不是?你可以?馬上獨(dú)?立解決?的，而?你確實?在盡力?幫助他?。許?多客人?在前臺?要求多?開發(fā)票?，我們?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)?，計入?房費(fèi)項?目，這?樣既能?為酒店?增益，?又能滿?足客人?的需求?，但絕?不可為?附和客?人而違?背原則?。四?、保證?客人及?時結(jié)帳?，令客?人滿意?前臺?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個部門?，所以?通常會?在結(jié)帳?時向我?們投訴?酒店的?種種服?務(wù)，而?這些問?題并非?由收銀?人員引?起，這?時，最?忌推諉?或指責(zé)?造成困?難的部?門或個?人，“?事不關(guān)?已，高?高掛起?”最不?可取的?，它不?但不能?彌補(bǔ)過?失，反?而讓客?人懷疑?整個酒?店的管?理，從?而加深?客人的?不信任?程度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個人或?部門講?明情況?，請求?幫助。?在問題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見，?這時客?人往往?被你的?熱情幫?助感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系??！?劍雖利?，不礪?不斷”?、“勤?學(xué)后方?知不足?”。只?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?讓我們?邁著矯?健的步?伐，不?斷的向?前走，?才能走?我們的?一片可?以展翅?高飛的?天空！?酒店?前臺收?銀員年?終工作?總結(jié)（?四）?一、做?好前臺?工作是?一門藝?術(shù)過?去剛?cè)?職的時?候，我?還有過?對自己?崗位的?蔑視，?認(rèn)為自?己一個?當(dāng)一個?小小的?前臺收?銀員是?委屈了?我的，?在去年?我有了?改觀，?在今年?我為自?己有過?這么愚?蠢的想?法而感?到羞愧?。前臺?是一個?展示一?個人待?人接物?的最佳?窗口，?和一般?的前臺?不同，?我們前?臺收銀?員還得?懂錢懂?算賬，?稍不留?神就會?因為跟?客人說?話而收?錯錢，?要么是?少收錢?，要么?就是多?收了錢?，少收?了錢得?自己貼?，多收?了錢則?會給客?人留下?口實，?讓他們?在住店?過程中?有一點(diǎn)?點(diǎn)的不?滿意就?會把我?們多收?錢的事?情當(dāng)做?一件非?常大的?差錯來?指責(zé)我?們酒店?的服務(wù)?。所以?，能夠?做好前?臺收銀?員工作?，能夠?兩年都?做好前?臺收銀?員工作?，沒有?出現(xiàn)差?錯的我?，我自?己是問?心無愧?的，在?這隱形?的標(biāo)準(zhǔn)?下，我?知道我?是一個?合格的?前臺收?銀員。?二、?前臺收?銀這不?是輕松?的活?做一個?合格的?前臺收?銀員還?不是我?所追求?的，我?想我至?少得做?一個讓?客人記?住的前?臺收銀?員。在?___?_年的?工作里?，我做?到了。?在做到?獲得許?多客人?對我的?好評之?后，我?最想發(fā)?出的卻?是“前?臺收銀?這不是?輕松的?活”這?樣的感?嘆。因?為客人?是各式?各樣，?又非常?多而雜?的，什?么樣的?人都有?，什么?樣的人?都會碰?見，要?想讓客?人滿意?，無異?于廚師?做一道?端去食?堂的菜?，眾口?難調(diào)。?好在我?這人還?算機(jī)靈?，能夠?隨機(jī)應(yīng)?變，經(jīng)?常能夠?在遇到?刁蠻的?客人時?化險為?夷，這?也就讓?客人記?住了我?，在我?們酒店?的評分?冊上主?動為我?加了星?星。雖?然獲得?了星星?，可我?還是深?刻的知?道“前?