第14頁共14頁客房領(lǐng)?班周工?作總結(jié)?回顧?這半年?的工作?,我在?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下,?嚴(yán)格要?求自己?,按照?酒店的?要求,?較好地?完成了?自己的?本職工?作,通?過半年?的學(xué)習(xí)?與摸索?,工作?方式有?了較大?的改變?,工作?質(zhì)量有?了新的?提升,?現(xiàn)將半?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?日常管?理工作?樓層?領(lǐng)班對?我來說?并不是?一個陌?生的工?作,但?嘉海對?我來說?是一個?全新的?工作環(huán)?境.作?為一名?樓層領(lǐng)?班,自?己扮演?的角色?是承上?啟下,?協(xié)調(diào)左?右的作?用,我?們每天?面對的?是繁雜?瑣碎的?事務(wù)性?工作。?在新的?工作環(huán)?境中，?各項工?作幾乎?都是從?零開始?，盡快?理順工?作關(guān)系?，融入?新的工?作環(huán)境?，是我?的首要?任務(wù)。?努力配?合主管?做好樓?層管理?工作，?本著實?事求是?原則，?做到上?情下達(dá)?，下情?上報。?本酒店?的會議?接待任?務(wù)比較?重，上?半年多?次接待?了海關(guān)?的重要?賓客，?但由于?客房服?務(wù)人員?因種種?原因經(jīng)?常短缺?，這就?要求自?我強(qiáng)化?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?力求周?全，準(zhǔn)?確避免?疏漏和?差錯。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平雖?然我的?職務(wù)只?是一名?領(lǐng)班，?但要做?到優(yōu)秀?，自己?的學(xué)識?，能力?等還有?一定距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?向書本?，向領(lǐng)?導(dǎo)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?感覺自?己半年?來還是?有了一?定的進(jìn)?步，在?管理能?力，協(xié)?調(diào)能力?及處理?問題等?方面，?有了進(jìn)?一步的?提高，?保證了?樓層各?項工作?的正常?運(yùn)行。?三、?存在的?問題?半年來?，本人?能認(rèn)真?地開展?工作，?但也存?在一些?問題和?不足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?。我畢?竟到嘉?海工作?才半年?多，許?多工作?我是邊?干邊摸?索，以?致工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高。?第二?.有些?工作還?不夠過?細(xì)，如?在查房?上，設(shè)?施設(shè)備?及衛(wèi)生?檢查上?，不是?十分到?位。?第三。?自己的?理論水?平還不?太高。?四、?下半年?的工作?計劃?1.積?極認(rèn)真?配合主?管，搞?好樓層?的日常?管理工?作。?2.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓展?知識面?，借鑒?同行業(yè)?的優(yōu)缺?點，靈?活運(yùn)用?自己的?實際工?作中，?優(yōu)化工?作質(zhì)量?。3?.加強(qiáng)?對設(shè)施?設(shè)備的?檢查和?維護(hù)保?養(yǎng)，給?客人在?使用過?程中以?和諧、?舒適之?感。?4.針?對一些?新員工?和操作?不規(guī)范?的服務(wù)?員進(jìn)行?手把手?的教，?提高員?工的業(yè)?務(wù)水平?。5?.對客?房的日?常衛(wèi)生?質(zhì)量要?嚴(yán)格把?關(guān)，合?理的安?排好計?劃衛(wèi)生?。6?.加強(qiáng)?節(jié)能的?檢查，?平時多?跟服務(wù)?員講節(jié)?能的意?識，努?力做到?二次進(jìn)?房檢查?。在?接下來?的日子?里，我?要努力?改正自?己的缺?點，發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點?，爭取?取得更?大的工?作成績?，為部?門創(chuàng)造?更大的?價值。?客房?領(lǐng)班周?工作總?結(jié)（二?）時?間定格?到現(xiàn)在?，親歷?酒店客?房工作?從嗷嗷?待哺的?初級階?段過度?到蹣跚?學(xué)步慢?慢步入?正軌的?全過程?，我堅?信部門?的工作?會隨著?酒店及?集團(tuán)的?發(fā)展走?向成熟?，邁向?騰飛。?一個?人工作?的能力?隨著時?間的推?移，形?如逆水?行舟不?近則退?，小進(jìn)?也是退?。身為?B座樓?層領(lǐng)班?，從房?型相對?較小、?幾乎沒?有VI?P接待?和客源?除大型?會議外?均為散?客三點?來看，?每天工?作都應(yīng)?該是從?容不迫?、有條?不紊的?。然而?過去一?年的時?間，除?了年歲?虛長給?我的最?大感觸?卻是疲?憊。疲?憊之外?應(yīng)對這?一反差?有全方?位深層?次的思?考，關(guān)?于區(qū)域?內(nèi)人員?管理總?結(jié)如下?：一?、從業(yè)?心態(tài)?有沒有?將這份?工作當(dāng)?作事業(yè)?來做無?可厚非?，但可?以確定?我每天?上班的?心態(tài)都?是積極?的。我?有一位?在醫(yī)院?急診科?工作的?朋友，?在舉國?歡度春?節(jié)的日?子，人?家面對?的是身?懷六甲?喝混合?農(nóng)藥的?病人，?而我面?對的是?心曠神?怡喝可?樂、雪?碧的客?人。相?對于病?人的生?命和健?康，我?們負(fù)責(zé)?的是客?人的心?情，提?供干凈?整潔的?房間，?營造一?種賓至?如歸、?家外之?家的感?覺。?每當(dāng)疲?憊之感?襲來，?我總會?想起我?的這位?朋友，?人家一?位弱質(zhì)?女子尚?可不辭?辛苦早?中夜三?班倒，?對各種?紛繁復(fù)?雜病例?的安康?盡自己?的一份?力，我?天天上?早班，?沒有理?由不把?工作做?到極致?，給客?人提供?滿意的?服務(wù)。?當(dāng)然，?我沒有?用這種?心態(tài)同?化每一?位員工?，讓大?家都有?這么一?種意識?是我工?作的不?足，也?是我以?后應(yīng)該?注意的?。二?、心理?角色定?位作?為一個?基層管?理者，?對員工?作出一?定表率?是必要?的，對?員工是?否按既?定標(biāo)準(zhǔn)?和程序?完成工?作進(jìn)行?督導(dǎo)更?有必要??？墒?大家大?多看到?的是我?在及時?調(diào)動布?草、順?便幫著?領(lǐng)一下?酒水等?，而鮮?于從對?講機(jī)里?聽到我?喊誰回?來做返?工。如?果有一?天由于?身體不?適某些?事不能?親力親?為了，?一些員?工面容?就會浮?現(xiàn)一層?淡淡的?霜，連?自己也?覺得怎?么是個?這么一?個蹩腳?角色。?所以人?員管理?過程中?先有準(zhǔn)?確的角?色定位?了才能?確保大?家各行?其事。?意識到?了這一?點是不?夠的，?必須滲?透到具?體的工?作中去?。我的?這個滲?透過程?速度太?慢，甚?至有反?彈。?當(dāng)讓一?些返工?多且稍?顯離譜?的員工?嚴(yán)格按?標(biāo)準(zhǔn)完?成清掃?任務(wù)后?，我心?里有時?冷不防?會冒出?“這還?是原來?的我嗎?”的疑?問。找?準(zhǔn)定位?后的堅?定和這?種堅定?附帶的?技巧是?我所欠?缺的。?矛盾是?普遍存?在的，?矛盾也?是推動?事物向?前發(fā)展?的動力?，要做?的是抓?住矛盾?的主要?方面，?“我相?信你，?我喜歡?你”并?不完全?體現(xiàn)在?面對矛?盾時回?避、妥?協(xié)和一?味包容?。三?、管理?模式?如果說?從業(yè)心?態(tài)和角?色定位?是停留?在獨(dú)善?其身層?次的問?題，那?么管理?模式就?涉及到?宏觀體?制了，?當(dāng)然這?里是指?我個人?的模式?。簡?單的說?，管理?模式由?管理理?念、系?統(tǒng)結(jié)構(gòu)?和操作?方法組?成，其?中系統(tǒng)?結(jié)構(gòu)是?固定的?，我們?各領(lǐng)班?由于管?理理念?不同，?在操作?方法上?也就呈?現(xiàn)出不?同。我?曾固執(zhí)?地認(rèn)為?需要摸?清楚每?個管理?對象的?行為模?式才能?進(jìn)行有?效的管?理，而?這種行?為模式?要和員?工通過?大量的?具體接?觸抽象?得來。?大家都?知道人?員流動?性大從?來都是?客房工?作的硬?傷，人?員不固?定帶來?的是工?作陷入?車輪戰(zhàn)?的怪圈?，一些?持續(xù)性?的工作?交接稍?不到位?就會失?去必要?的銜接?。比如?五一期?間那個?雨天，?室內(nèi)外?氣溫差?異大，?6F工?作間由?于開新?風(fēng)機(jī)引?來雨水?從管道?逆流灌?注;在?幾乎全?是退房?的工作?日，不?及時分?臟布草?就不能?保障第?二天有?足量的?凈布草?周轉(zhuǎn)，?不清楚?A、B?收臟布?草差異?的員工?忙于清?掃房間?，一個?人面對?工作間?堆積如?山的布?草我曾?陷入極?度的孤?立，怎?么會有?如此累?人的工?作宏觀?體制是?沒有問?題的的?，如果?理念出?了問題?那么思?想有多?遠(yuǎn)你就?能迷失?多遠(yuǎn)。?需要摸?清楚每?個管理?對象的?行為模?式才能?進(jìn)行有?效的管?理本身?沒有錯?，但單?純將管?理對象?理解為?人是不?全面的?，是將?人和事?機(jī)械地?分離了?。標(biāo)?準(zhǔn)和程?序都是?前人智?慧的結(jié)?晶，能?避免形?形色色?的人犯?下種種?疏漏。?所以人?員再流?動也應(yīng)?將人和?事的管?理有機(jī)?的結(jié)合?起來，?同樣的?事，不?同的人?來做也?應(yīng)保持?相同的?標(biāo)準(zhǔn)。?仔細(xì)?來看，?以上提?到三點?都有同?一核心?——溝?通。?管理問?題以前?是溝通?，現(xiàn)在?是溝通?，將來?也是溝?通。B?座有間?房門鎖?燈滅了?還能扭?動把手?把門打?開，前?段時間?樓上的?員工覺?得文員?使用對?講機(jī)聲?音比平?時小是?對講機(jī)?送話孔?讓膠帶?粘住了?，能及?時發(fā)現(xiàn)?問題這?點我有?信心，?但溝通?不暢不?及時即?使發(fā)現(xiàn)?問題所?在也得?不到解?決。這?一點我?深有感?觸。工?作中有?不解之?處要和?同事多?對一溝?通，在?員工普?遍存在?的問題?要集中?起來培?訓(xùn)一對?多的溝?通，領(lǐng)?導(dǎo)交辦?事項或?遇到棘?手問題?要和領(lǐng)?導(dǎo)一對?一面對?面反復(fù)?溝通。?就大?清而言?我曾參?與過A?座__?__樓?的第一?次大清?，但不?是主持?者。根?據(jù)B座?目前的?房間狀?況和以?往經(jīng)驗?，我建?議采取?先分散?后集中?混合大?清的方?式，優(yōu)?點是既?可化整?為零，?根據(jù)房?量靈活?調(diào)整人?力又可?解決沉?積大工?程問題?，缺點?是完成?后房間?大清先?后不一?導(dǎo)致整?體狀態(tài)?有差異?和大量?重復(fù)性?的工作?（比如?送洗紗?簾和護(hù)?墊），?具體操?作如下?：一?、分散?封房大?清（?一）人?力樓?層29?人次（?截至_?___?月__?__日?已做9?間）?（二）?工作分?配方式?1、?樓層每?1人次?每天2?間，可?每天1?人可多?人（根?據(jù)房量?和可調(diào)?配的工?具）?2、公?衛(wèi)當(dāng)天?干洗地?毯3?、樓層?次日恢?復(fù)房間?（三?）人員?工具配?臵普?通抹布?，打蠟?抹布，?刀片一?，百潔?布，梯?子,毛?頭，板?刷，馬?桶刷，?玻璃刮?刀，水?桶，吸?塵器，?雞毛撣?子，液?體家具?蠟，玻?璃清潔?劑，全?能水，?潔廁劑?，不銹?鋼清潔?劑（?四）項?目及要?求1?、衛(wèi)生?間地面?、墻面?及死角?無污垢?，不銹?鋼器件?拋光保?養(yǎng)，排?風(fēng)口、?開關(guān)?外殼及?燈罩拆?洗，紗?簾、保?護(hù)墊及?臟床裙?、被芯?、枕芯?送洗，?冰箱、?吧柜、?衣柜、?抽屜軌?道、線?纜、面?板、開?關(guān)清潔?，墻紙?除塵除?污，天?花除塵?，沙發(fā)?、地毯?除塵（?床下，?沙發(fā)下?，電視?柜后，?桌腳）?，所有?玻璃和?鏡面清?潔，木?質(zhì)家具?全面均?勻打蠟?（木門?，門框?，門楣?，衣柜?層面及?側(cè)面，?衣架，?行李架?，茶幾?，吧柜?正面及?側(cè)面，?電視柜?，床頭?柜，床?頭屏，?地腳板?）2?、未盡?事宜以?領(lǐng)班口?述為準(zhǔn)?3、?解決客?房小維?修二?、集中?封房大?修（?一）操?作方式?1、?集中整?層封房?，各項?維修同?時進(jìn)行?2、?集中恢?復(fù)房間?（二?）工時?約1?0天?（三）?維修項?目地?毯起包?（27?，28?,29?房間突?出），?門板開?裂（較?普遍）?，門板?下沉，?木質(zhì)家?具補(bǔ)漆?，面盆?下木擋?板重新?刷漆，?墻紙開?膠，淋?浴門下?方重新?封膠（?02,?25,?26,?27,?28,?29少?數(shù)房間?），天?花粉刷?（少數(shù)?），瓷?磚松動?客房?領(lǐng)班周?工作總?結(jié)（三?）歲?月如梭?，又一?年光景?!我們?又隨著?藍(lán)天大?酒店穩(wěn)?健的步?伐又成?長了一?年。酒?店就像?一個大?家庭，?聚集了?我們這?群有緣?有志之?人在一?起揮灑?汗水!?我們上?下協(xié)作?，團(tuán)結(jié)?一心，?希望能?讓公司?在新的?一年里?迎接一?個更紅?的春天?!工?作是在?不斷努?力和總?結(jié)之中?才能換?回進(jìn)步?的，面?對激烈?的市場?競爭,?作為酒?店客房?部基層?管理人?員的我?,更應(yīng)?該作好?自己的?工作總?結(jié)和計?劃,才?能認(rèn)清?新的發(fā)?展方向?接受新?鮮科學(xué)?的發(fā)展?思路。?下面是?全年工?作總結(jié)?和計劃?：1?.在工?作中做?任何事?都要按?程序規(guī)?范化操?作。當(dāng)?前我部?門有新?員工的?注入，?在工作?中難免?會出現(xiàn)?這樣那?樣的小?插曲，?這些問?題的根?源基本?上都是?未按工?作程序?操作，?所以要?加強(qiáng)對?新員工?的培訓(xùn)?。作為?一個基?層管理?領(lǐng)班也?要對他?們做好?現(xiàn)場督?導(dǎo)和指?導(dǎo)，確?保每個?新人都?熟練掌?握工作?技巧后?上崗能?獨(dú)立上?崗。從?而避免?日常工?作中出?現(xiàn)失誤?導(dǎo)致客?人投訴?，影響?服務(wù)質(zhì)?量和公?司效益?。2?.對上?級安排?的工作?要正確?迅速的?傳達(dá)給?下級，?并做好?檢查工?作。看?上去這?是一項?很簡單?很容易?完成的?工作，?但往往?在執(zhí)行?的過程?中會現(xiàn)?出問題?。例如?主管傳?達(dá)領(lǐng)班?做一樣?事10?0%，?領(lǐng)班傳?達(dá)給服?務(wù)員9?0%，?服務(wù)員?聽了9?0%，?但只做?了80?%。如?果負(fù)責(zé)?的主管?或領(lǐng)班?會對自?己安排?的工作?進(jìn)行檢?查，可?能會做?一些彌?補(bǔ)。反?之則…?…..?。這只?是三個?層面之?間的傳?達(dá)，如?果是再?多幾個?層面的?話后果?可想而?知。所?以作為?一個領(lǐng)?班做好?上下級?間工作?橋接是?有益于?團(tuán)隊團(tuán)?結(jié)、提?高工作?效率的?關(guān)鍵。?3.?酒店設(shè)?施設(shè)備?的保養(yǎng)?工作。?酒店的?設(shè)施設(shè)?備都是?實物，?都會出?現(xiàn)各種?不同程?度、人?為或非?人為的?損壞和?老化現(xiàn)?象，因?此在平?時的工?作中要?對各種?家具、?工具定?期排查?和有效?的養(yǎng)護(hù)?。比如?定期旋?轉(zhuǎn)床墊?、水龍?頭檢查?保修、?會議室?桌椅維?護(hù)等。?對不是?我部門?養(yǎng)護(hù)設(shè)?施設(shè)備?要做好?督促工?作，如?滅火器?的看管?與更換?，與其?他各個?部門緊?密合作?。4?.留住?回頭客?和長包?房及發(fā)?展新客?源。?（1）?加大對?客人的?拜訪力?度，對?客人的?意見進(jìn)?行匯總?總結(jié)。?（2?）提高?服務(wù)質(zhì)?量，美?化客房?內(nèi)飾，?提供一?些個性?化服務(wù)?和超值?服務(wù)，?使客人?有一種?賓至如?歸的感?覺。?（3）?與前臺?的緊密?聯(lián)系和?配合，?入住客?戶的需?求總匯?到前臺?，如需?要客房?的能準(zhǔn)?確快速?地反應(yīng)?。5?.團(tuán)隊?內(nèi)部的?監(jiān)督與?互動。?為了我?們的工?作制度?更和諧?，客房?部內(nèi)部?工作可?以分區(qū)?進(jìn)行透?明化、?公平地?打分，?考核。?已達(dá)到?相互監(jiān)?督共同?進(jìn)步的?目的。?在經(jīng)費(fèi)?充足的?前提下?，可以?安排員?工互動?、集訓(xùn)?，以增?進(jìn)團(tuán)隊?內(nèi)部的?扭力。?6.?資源節(jié)?約方面??？梢?試著將?客戶用?剩余的?日用品?回收，?作為清?洗用品?，定時?關(guān)燈開?燈，為?公司節(jié)?約資源?同時也?是為我?們員工?省錢!?7.?業(yè)務(wù)與?理論的?提升才?算綜合?能力的?提升。?我建議?公司可?以抽出?工作之?余的時?間組織?一些理?論知識?培訓(xùn)課?，從公?司最基?層的我?們開始?提高能?力與素?質(zhì)?；?層的工?作能力?無話可?說，新?老員工?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?提升，?是公司?內(nèi)部文?化豐富?和公司?整體映?像提升?的必要?措施。?以上?這些便?是一年?來我對?公司公?司工作?的總結(jié)?和新一?年里工?作的初?探設(shè)想?。客?房領(lǐng)班?周工作?總結(jié)（?四）?最新客?房領(lǐng)班?工作總?結(jié)歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間來飯?店已有?___?_年多?了，升?為領(lǐng)班?已有半?年多。?回顧?在這幾?年的工?作中我?在領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?支持與?幫助下?嚴(yán)格自?己，按?照酒店?要求較?好完成?自己本?職工作?，通過?這幾年?的學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?有了較?大的改?變，工?作質(zhì)量?有了新?的提升??，F(xiàn)將?在這一?年工作?情況總?結(jié)如下?：一?日常工?作管理?：作為?一名樓?層領(lǐng)班?要有協(xié)?調(diào)的作?用和配?合主管?、經(jīng)理?做好樓?層管理?工作。?二加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)和?提高業(yè)?務(wù)提高?雖然我?是一個?領(lǐng)班也?要做到?優(yōu)秀要?向經(jīng)理?和書本?學(xué)習(xí)提?高自己?的素質(zhì)?要在下?一年有?一定的?進(jìn)步管?理能力?有進(jìn)步?保證樓?層各項?工作正?常運(yùn)行?。三?存在問?題在這?一年里?也存在?一些問?題和不?足主要?是：?1.有?些工作?不夠認(rèn)?真如查?房設(shè)施?設(shè)備及?衛(wèi)生檢?查不是?十分到?位。?2.對?員工不?夠關(guān)心?也沒及?時溝通?不太了?解員工?心聲自?己責(zé)任?不到家?還隊員?工松懈?。3?.自己?管理水?平和理?論水平?有限。?四下?一年計?劃：?1.積?極認(rèn)真?配合經(jīng)?理搞好?樓層日?常工作?.2?.加強(qiáng)?設(shè)施設(shè)?備認(rèn)真?檢查和?維護(hù)，?給客人?使用過?程中以?和諧舒?適之感?。3?.對客?房衛(wèi)生?質(zhì)量要?嚴(yán)格要?求，合?理安排?好計劃?衛(wèi)生。?4.?加強(qiáng)節(jié)?能檢查?，多給?員工講?節(jié)能知?識努力?第二次?檢查?5.以?后要對?新員工?和工作?不規(guī)范?的員工?手把手?教，提?高員工?業(yè)務(wù)水?平。?在接下?來日子?里我要?認(rèn)真勤?奮工作?，改進(jìn)?不足之?處發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點教?好每一?個員工?為飯店?創(chuàng)造更?高的價?值。今?年承蒙?酒店領(lǐng)?導(dǎo)與同?事們的?愛戴，?推舉我?當(dāng)選酒?店客房?領(lǐng)班，?酒店客?房領(lǐng)班?作為主?管、經(jīng)?理的助?手，我?會認(rèn)真?、妥善?地安排?具體工?作，嚴(yán)?格要求?自己做?好本職?工作，?積極努?力協(xié)調(diào)?客房相?關(guān)各部?門之間?的關(guān)系?;為經(jīng)?理分憂?，為酒?店創(chuàng)造?效益。?在這?里，我?就下一?年的工?作計劃?制定如?下一?認(rèn)真學(xué)?習(xí)、努?力提高?自身素?質(zhì)。作?為酒店?客房領(lǐng)?班，我?從普通?員工晉?升為領(lǐng)?班跨越?不小。?今年是?我需要?鍛煉的?重要磨?合期。?因此，?我需要?學(xué)習(xí)相?關(guān)工作?知識，?清醒地?認(rèn)識自?己。不?僅要加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?加強(qiáng)實?際工作?能力，?還應(yīng)該?學(xué)會舉?一反三?。爭取?在工作?當(dāng)中取?得成功?。二?積極進(jìn)?取，使?自己的?工作水?平有所?提高。?我相信?通過自?己的努?力，我?會不斷?增強(qiáng)自?身的管?理、協(xié)?調(diào)能力?，在處?理事務(wù)?方面獲?得一個?質(zhì)的飛?躍。?三細(xì)節(jié)?決定成?敗。要?做好日?常實際?工作，?要細(xì)心?、耐心?與用心?地處理?工作當(dāng)?中的每?個細(xì)節(jié)?。作為?領(lǐng)班官?不大不?小，職?權(quán)不大?。如果?平時工?作還不?做細(xì)做?精，那?么就會?失去在?基層員?工中的?威信。?因此我?平時工?作當(dāng)中?，應(yīng)該?不厭其?煩地根?據(jù)工作?中出現(xiàn)?的種種?問題加?以處理?，理順?各種工?作關(guān)系?。以上?就是我?擔(dān)任酒?店客房?領(lǐng)班年?度的工?作計劃?，我會?嚴(yán)格按?照工作?計劃進(jìn)?行工作?，努力?奮斗為?飯店創(chuàng)?造業(yè)績?。最?新客房?領(lǐng)班工?作總結(jié)?1.?加班加?點工作?，早日?完成裝?修今?年客房?最重要?的工作?是前裝?修工作?，自_?___?月份接?到上班?后，為?了使新?客房早?一天投?入使用?，我和?大家克?服了重?重困難?，發(fā)揚(yáng)?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?天在完?成自己?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?加班加?點、連?續(xù)作戰(zhàn)?，利用?了很短?的時間?就完成?了房間?新舊家?具清理?、擺放?和裝修?前期，?中期和?后期的?室內(nèi)外?衛(wèi)生清?潔工作?，確保?了客房?的裝修?和及時?出租，?為公司?增加收?入做出?了我們?的貢獻(xiàn)?。2?、協(xié)助?部門經(jīng)?理做好?客房部?的日常?工作。?為更?好的協(xié)?助部門?經(jīng)理做?好日常?工作，?今年以?來領(lǐng)班?一直進(jìn)?行常白?班制。?這項制?度的實?施就意?味著領(lǐng)?班必須?每天參?加工作?，每天?監(jiān)督和?參與各?項服務(wù)?工作。?操心、?費(fèi)力、?得罪人?的活一?個干了?，還不?一定落?好。但?是，為?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的?重望，?不影響?公司的?正常運(yùn)?營，我?不辭勞?苦的每?天上班?，除因?傷不能?參加工?作的幾?天病休?外一直?參加工?作。使?我們二?三樓未?因監(jiān)督?不力或?人為因?素出現(xiàn)?意外。?3、?合理安?排樓層?服務(wù)員?的值班?、換班?工作。?樓層?服務(wù)員?換班值?班是一?個非常?重要的?環(huán)節(jié)。?做到讓?服務(wù)員?既做好?公司工?作又不?誤家里?的事宜?，我們?采取領(lǐng)?班每天?跟白班?的方式?，使領(lǐng)?班將能?操的心?都操到?，能夠?即時的?監(jiān)督服?務(wù)員的?每一項?工作，?盡可能?做到只?有做不?到的，?沒有想?不到的?。使每?個工作?人員都?能無后?顧之憂?的滿腔?熱情的?投入到?服務(wù)工?作中，?每天以?嶄新的?姿態(tài)面?對客人?。4?、配合?經(jīng)理做?好各項?接待、?安排工?作，工?作期間?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理，?有疑難?問題應(yīng)?及時上?報領(lǐng)導(dǎo)?。做?為領(lǐng)班?，最主?要的工?作是配?合部門?經(jīng)理做?好各項?上傳下?達(dá)疑難?問題等?。開張?初，各?項工作?有待理?順。我?在手傷?未愈的?情況下?投入到?開張顧?客的接?待工作?中。很?多的顧?客，有?的是住?賓館的?，有的?是來慶?賀的，?眾多陌?生的面?孔來來?往往，?加上一?大部分?工作人?員也是?新手。?我暗暗?穩(wěn)住自?已，對?每個工?作人員?的每一?個細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟?蹤，提?醒，做?細(xì)致的?安排，?使開張?接待工?作順利?進(jìn)行。?新裝候?的客房?存在水?、電、?電話等?各項維?修問題?，每一?個細(xì)節(jié)?都做詳?細(xì)記錄?并及時?上報給?經(jīng)理迅?速解決?，以免?給初來?的顧客?留下不?良影響?。同時?也及時?將工作?人員的?期望心?聲通過?正常渠?道上報?給領(lǐng)導(dǎo)?，期望?領(lǐng)導(dǎo)予?以解決?。5?、做好?樓層的?安全、?防火、?衛(wèi)生工?作。?從參加?工作的?頭一天?，公司?領(lǐng)導(dǎo)對?安全問?題再強(qiáng)?調(diào)，所?以安全?問題始?終是我?們平時?工作的?重中之?重。所?以每天?安排工?作的每?一項我?都強(qiáng)調(diào)?安全問?題。查?房時注?意環(huán)節(jié)?，床鋪?上面、?地板上?面，樓?道內(nèi)地?毯上面?的煙頭?是最大?隱患。?理所當(dāng)?然是首?查問題?。其次?，為做?好衛(wèi)生?工作，?我們也?做了細(xì)?致的安?排：即?三凈三?度二查?制度，?三凈衛(wèi)?生制度?，它包?括房間?衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)?生間衛(wèi)?生三凈?等，三?度即床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過?程有速?度;二?查制度?即搞完?衛(wèi)生本?人自查?、要求?領(lǐng)班復(fù)?查。堅?持空房?一天一?過制度?，及時?發(fā)現(xiàn)存?在問題?并及時?解決，?力爭將?疏漏降?到最低?。6?、以身?作責(zé)，?監(jiān)督、?檢查樓?層服務(wù)?人員做?好服務(wù)?工作。?身先?士卒，?以身作?則是我?做好工?作的關(guān)?健，也?是用來?服人的?法寶。?除每天?上常白?班外。?大衛(wèi)生?清潔過?程中，?本人一?直直接?參與打?掃衛(wèi)生?，并且?在發(fā)現(xiàn)?有不合?程序或?者清潔?不徹底?時，不?但指出?問題所?在，而