EAP的相關(guān)理論綜述,人力資源管理碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】EAP的相關(guān)理論綜述【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】第2章EAP的相關(guān)理論綜述2.1EAP的概念1974年JamesWrich出版了(員工幫助計(jì)劃〕，第一次使用EAP描繪敘述工作場所的幫助計(jì)劃，即EmployeeAssistanceProgram，是一項(xiàng)將應(yīng)用心理學(xué)的深切進(jìn)入到企業(yè)，為管理者及員工提供企業(yè)管理及個(gè)人心理幫助的解決方案。迄今為止，關(guān)于員工幫助計(jì)劃的概念在學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成共鳴。最早闡述EAP概念的是Walsh〔1982〕，他以為EAP是利用組織的政策及程序，對某些直接或間接影響工作效率的員工個(gè)人問題或情緒問題，給予辨識或反映。此后，很多國內(nèi)外學(xué)者對EAP的概念作出不同的闡述，以下為比擬有代表性的觀點(diǎn)〔見表2-1〕?！?】從上述概念中能夠發(fā)現(xiàn)：EAP的概念是隨著人們對員工出現(xiàn)問題認(rèn)識的不斷深切進(jìn)入而變化的，具有一定的階段性和時(shí)代性，其定義的范疇也隨EAP的階段性發(fā)展不斷拓展和衍生。結(jié)合以上概念，本文以為EAP是由企業(yè)出資為員工及其家庭成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效，減少企業(yè)運(yùn)營成本，是當(dāng)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。2.2EAP的起源與發(fā)展EAP起源于美國，其目的提高員工職業(yè)心理健康水平，改善工作績效，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和當(dāng)代人力資源管理方式的提升，EAP得到不斷完善的發(fā)展，大致可分為四個(gè)階段：2.2.1EAP萌芽階段20世紀(jì)20-30年代，美國企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但由于員工酗酒、吸毒、濫用藥物等行為，嚴(yán)重影響企業(yè)的績效。因而，一些企業(yè)和組織開場探尋求索解決這些問題的方式方法，他們以為酒精依靠是一種心理疾病，因而心理學(xué)家被請到企業(yè)幫助解決這一問題。1935年俄亥俄州成立匿名戒酒會(huì)〔AlcoholicsAnonymous，AA〕，為過分酗酒的員工提供相應(yīng)的幫助。20世紀(jì)40年代美國很多企業(yè)在專家指導(dǎo)下施行職業(yè)戒酒計(jì)劃〔OccupationalAlcoholismProgram，OAP〕，這是最初的員工幫助計(jì)劃。2.2.2EAP構(gòu)成階段20世紀(jì)60年代由于家庭關(guān)系、法律糾紛、經(jīng)濟(jì)理財(cái)?shù)葌€(gè)人問題影響員工情緒與工作表現(xiàn)，因而一些企業(yè)為提高員工工作熱情而進(jìn)一步增加OAP的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)為員工親屬提供OAP服務(wù)，在這里基礎(chǔ)上OAP逐步演變成EAP。這一時(shí)期企業(yè)從探究解決問題的根本原因出發(fā)，通過較為系統(tǒng)的方式方法，如為員工提供醫(yī)療、法律、財(cái)政等方面的幫助，以緩解員工的壓力，進(jìn)而解決員工存在的心理行為問題。2.2.3EAP成熟階段經(jīng)過幾十年探尋求索和發(fā)展，20世紀(jì)70年代EAP逐步成熟，其服務(wù)內(nèi)容逐步由單純幫助員工解決酗酒、賭博、濫用藥物等問題，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注員工的職業(yè)健康，通過有針對性地措施解決員工面臨的心理、行為問題，提高員工的職業(yè)心理健康水平，改善員工人際關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而到達(dá)提高工作效率和組織管理效能的雙重目的。美國1970年和1973年分別公布了(全面預(yù)防酒精濫用以及酗酒預(yù)防、治療和康復(fù)法案〕和(職業(yè)康復(fù)法案〕，有效地推動(dòng)了EAP的推廣和發(fā)展。2.2.4EAP提升階段20世紀(jì)80年代以來，受科技進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)全球化的影響，傳統(tǒng)的工作形式發(fā)生改變，給員工管理帶來新的挑戰(zhàn)，促使EAP服務(wù)向橫向延伸，將EAP與其別人力資源管理手段相結(jié)合。此時(shí)，EAP愈加關(guān)注員工的整體健康水平，服務(wù)方式與壓力管理、員工福利管理、員工培訓(xùn)管理以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理等相結(jié)合，服務(wù)方向由治療為主轉(zhuǎn)為預(yù)防為主。據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入21世紀(jì)以來，世界500強(qiáng)企業(yè)中有90%以各種方式為員工提供EAP服務(wù)，常年使用EAP服務(wù)的員工在美國到達(dá)25%，在英國有10%；日本企業(yè)采取愛撫管理形式，幫助員工克制心理障礙、提高健康指數(shù)，并免費(fèi)為員工家屬提供EAP服務(wù)[29]。2.3壓力管理理論壓力問題是影響員工職業(yè)心理健康最重要的因素，假如員工長期處于受壓狀態(tài)或者壓力過大而處理壓力的方式又選擇不當(dāng)?shù)脑?，勢必影響員工工作效率。所以，為順利開展EAP服務(wù)，幫助員工緩解壓力狀態(tài)，有效提升績效表現(xiàn)，把握壓力管理相關(guān)理論知識是必不可少的前提條件。2.3.1壓力的內(nèi)涵本文所講壓力是指心理學(xué)和管理學(xué)意義上的壓力，是指個(gè)體在適應(yīng)生活的經(jīng)過中，由于實(shí)際或認(rèn)識能力和現(xiàn)實(shí)需求的不平衡而引起的一種通過生理、心理和行為反響表現(xiàn)出來的身心緊張狀態(tài)[30]。進(jìn)一步講，就是當(dāng)個(gè)人能力或所控資源無法知足環(huán)境要求時(shí)，并危及其心理平衡與生活步調(diào)的和諧與完好時(shí)，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生壓力。2.3.2壓力的來源壓力的來源即壓力源，是指導(dǎo)致壓力的刺激、事件或環(huán)境，能夠是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境。根據(jù)其來源不同，壓力源分為社會(huì)環(huán)境壓力源、生活壓力源、工作壓力源[31]。社會(huì)環(huán)境壓力源是指人生活的社會(huì)大環(huán)境中出現(xiàn)的一些使人處于應(yīng)激狀態(tài)的事件[31]。如政治體制變動(dòng)可能會(huì)影響人們的既得利益，使人產(chǎn)生危機(jī)感；經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致市場蕭條、就業(yè)率下降、薪水降低使人產(chǎn)生不安寧感；技術(shù)革新使本身已經(jīng)經(jīng)歷體驗(yàn)短期內(nèi)無法適應(yīng)而感到壓力。生活壓力源是指生活中遭遇的足能夠擾亂人們生理和心理穩(wěn)態(tài)的重大變故或生活中碰到的一些小費(fèi)事、小問題。比方婚姻不和、家庭成員健康變化、丟東西等。工作壓力源。工作壓力源，也稱職業(yè)性壓力源，是指在工作場合中出現(xiàn)超出個(gè)人能力或可利用資源的因素而產(chǎn)生的壓力[32]。它的起源可能有多種情況。如工作環(huán)境〔包括工作場所物理環(huán)境和組織環(huán)境等〕，分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時(shí)限長短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。2.3.3壓力管理〔1〕壓力管理的定義壓力管理是指在充分了解壓力源實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，監(jiān)督、疏導(dǎo)與控制壓力源所帶來的負(fù)面影響，幫助員工找到最佳點(diǎn)控制壓力，并將其轉(zhuǎn)化為正面影響的管理經(jīng)過?！?〕壓力管理的方式方法隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，我們國家企業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)絡(luò)日益嚴(yán)密，企業(yè)間的競爭也愈加劇烈，員工所承受的壓力與日俱增，開場影響到個(gè)人和組織的健康，因而，怎樣有效進(jìn)行壓力管理遭到全社會(huì)的關(guān)注。近年來，關(guān)于壓力管理方式方法的研究逐步增加。張笑秋〔2007〕是從人力資源管理的各個(gè)層面，包括員工的招聘、工作崗位設(shè)計(jì)、目的管理、績效評價(jià)、薪酬管理、員工關(guān)系管理等角度提出員工壓力管理的詳細(xì)方式方法[33]。胡芳〔2008〕提出了要從構(gòu)建個(gè)體、組織雙方的心理契約角度來構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略性的壓力管理方式方法[34]。趙永想〔2018〕分析了員工壓力的詳細(xì)情況及當(dāng)代企業(yè)施行壓力管理的必要性，并從社會(huì)工作專業(yè)的角度提出員工壓力管理的策略[35]。楊東濤〔2018〕主要關(guān)注組織環(huán)境對員工壓力的影響，并提出建立良好的企業(yè)文化能緩解員工的工作壓力。員工的工作環(huán)境，尤其是提倡要通過建立和諧企業(yè)文化來減輕工作壓力[36]。楊慶芳〔2020〕在分析員工壓力來源的基礎(chǔ)上提出了減少或消除外部壓力源、提高員工本身的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力、緩解和疏導(dǎo)壓力所造成的反響的壓力管理辦法[37]。徐子慧〔2020〕通過對工