第頁共頁酒店文員社會理論心得體會酒店文員社會理論心得體會〔一〕在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認(rèn)識，擔(dān)任文員雖給我?guī)矸泵εc繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論知識向理論經(jīng)歷轉(zhuǎn)變的收獲。在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。我堅持從小事做起，從大事著眼，努力進(jìn)步效勞程度。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)效勞要突出超前性。結(jié)實樹立為領(lǐng)導(dǎo)效勞的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門效勞突出主動性。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好效勞、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以進(jìn)步整體的工作程度。三是見事做事，為顧客效勞突出積極性。認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)為做好文員工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作那么，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建立。努力進(jìn)步工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、老實敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛開場由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)才能。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上獲得一定的進(jìn)步。公文寫作程度有所進(jìn)步。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)別人長處，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和理論中使自己在公文寫作上有所進(jìn)步。此外，待人接物方面有了大的長進(jìn)。但凡顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待方案，注意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿意。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然，假如是這樣開展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動和才能的培養(yǎng)。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、交流。因此，和大家相處得也很愉快。近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。酒店文員社會理論心得體會〔二〕短期的社會理論，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣碚撜娴暮苡凶饔?，會讓我們從中收益匪淺。社會理論讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。社會理論拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀觿×业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉母?。確切來說，校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的，我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯綜復(fù)雜的社會問題?？梢哉f，適應(yīng)社會是一門學(xué)問，同樣也是一門藝術(shù)：一門誰都不能回避的藝術(shù)。它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和體會，甚至要用一輩子的時間。我知道，很多事情需要經(jīng)歷了才會明白，體會了才有領(lǐng)悟。因此，不管是不是“____”，對于這一次的實習(xí)，我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學(xué)習(xí)，探究行走社會的做人藝術(shù)。懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，我開場了在xx酒店的實習(xí)生活，獲益匪淺。都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的！作為一個實習(xí)生，我并不僅僅把自己當(dāng)作一個為拿學(xué)分而工作的學(xué)生，而是把自己當(dāng)作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人效勞，友善地對客人微笑，及時地送上關(guān)切的問候。也許正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反響過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。因為管家部安排我們實習(xí)生上的都是夜班，所以，還沒開場工作，同去的同學(xué)們就都開場怨聲載道了。除了我之外，同去的，在管家部實習(xí)的還有另外四位同學(xué)。兩位是同班的xx級師姐，另外兩位是同班的xx級同學(xué)，唯獨我一人，是沒有跟同班同學(xué)一起工作的。為此，我暗暗告訴自己：“這是鍛煉你適應(yīng)才能和自主才能的好時機”。抱著這樣一種心態(tài)，從一開場因為酒店是環(huán)形建筑而迷失方向到后來的“輕車熟路”，從一開場的瞌睡連連到后來的整夜精神飽滿，我只需要兩天的適應(yīng)期。直到工作的最后一個晚上，另外的四位同學(xué)仍然逃脫不了瞌睡蟲的魔掌，總是嚷著累，嚷著辛苦，說什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個個晚上，她們就是這樣度過來的。而我，面對這漫漫長夜，只要手捧一本書，就能看個其樂融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡個夠；晚上要不不看，要看就看個夠，那才叫“做到極致”嘛。因為心態(tài)的沉著，我快樂地度過了這段實習(xí)期，甚至在分開工作崗位的最后一天，產(chǎn)生了不舍之感。為了更好地利用身邊的資進(jìn)步自己的口語程度，我努力尋找時機與外國商人進(jìn)展交流。其中交流時間較長的，要數(shù)與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達(dá)兩個小時的溝通。通過與他們的交流，我更好地鍛煉了自己的英語聽說才能，也更好地理解了他們國家和公司的文化。客人告訴我，他幾乎每個月都會來中國，因為他在xx跟另外五個人共同合資經(jīng)營著一個公司，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在xx的公司的名字；另外一位韓國客人那么是一位在計算機領(lǐng)域的專業(yè)人士，他還竭力建議我多利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)步自己的英語程度。小學(xué)四年級就開場接觸中文的他，可以寫出根本的中國會話文字。我看到他當(dāng)時寫出來的他自己的中文名字，真的寫得不錯，有點筆風(fēng)。他還跟我講了關(guān)于xx三國的一段歷史呢。我在教那位xx客人一些簡單的中文會話的過程中，才知道原來xx的書寫順序跟中國古代一樣，都是由右至左書寫的！他們那邊的學(xué)生一般xx歲就開場畢業(yè)工作了，而他，xx歲就開場有了屬于自己的公司。因為談得比擬投契吧，他給我留了名片，甚至邀請我給他在中國當(dāng)一天的翻譯，只是由于時間上的沖突，我婉拒了他的邀請。為了表達(dá)我對他們的感謝之情，我分別給他們送上了長長的感謝信，并表示了我對他們的祝愿，甚至以一個酒店員工的身份送上酒店的問候與歡送。他們對我的言行舉止表示贊賞，主動要求與我握手，并告知他們的姓名或者留下名片，表示期待下一次的見面與合作。之前聽德育導(dǎo)師說，外商最怕騷擾，從不隨意給生疏人留下名片。所以，當(dāng)從他們手中接過名片的時候，我心里別提有多快樂了！暫且撇開“社會是個大染缸”“林子大了，什么鳥都有”“時時處處都得提防受騙”之類的顧慮，也不要對這名片以后可以放得上用場抱多少希望，單從我可以跟他們愉快地進(jìn)展交談，可以在短時間內(nèi)以語言與微笑取悅他們這一點來說，我還是認(rèn)為我是成功的！因為我把時機抓住了，而且敢于盡力地把自己推銷出去。總的來說，這次的實習(xí)時間并不算長，可能因為自己一直對酒店管理這個方面很感興趣，實習(xí)也是帶著目的進(jìn)展的吧，因此我并不覺得難熬，即使上夜班需要熬夜，打攪了生物鐘，而且我從小就沒有晚上三點〔或者確切說凌晨三點后〕還沒睡覺的先例，但我畢竟是學(xué)到了東西，得到了一些我想得到的東西。當(dāng)然，我也從中看到了自己的缺乏。在跟外商聊天的過程中，總會遇到一些自己不會說的專有名詞，需要借助其他單詞說明或肢體語言，才能表達(dá)出自己的意思，有時甚至?xí)行┖芎唵蔚木渥踊騿卧~，因為不常用的緣故吧，居然會想不起來，往往是事后想起來了就很想給自己一個耳光。這些都是平時不注重聯(lián)練習(xí)而惹的禍?。∫虼?，這將是我接下來需要努力的