第25頁共25頁導(dǎo)購員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文?___?_月_?___?日，我?參加了?一次培?訓(xùn)，這?次的培?訓(xùn)方式?很特別?，因?yàn)?每個人?都要_?___?，用一?種特殊?的方式?介紹自?己，坐?在臺下?看見每?個__?__的?人像瘋?子一樣?，在臺?上吶喊?，暴發(fā)?出自己?的所有?的潛在?能力，?按順序?一個一?個的來?。快到?我了，?我緊張?的兩腿?發(fā)抖，?很多人?都被否?定，然?后一遍?又一遍?地拼命?喊。來?自__?__的?一位學(xué)?員，實(shí)?在喊不?動了，?站在臺?上望著?老師，?老師卻?嚴(yán)勵地?說：“?你現(xiàn)在?只有兩?條路，?一條是?發(fā)揮所?有潛能?喊出狀?態(tài)，一?務(wù)是拎?著行李?走人。?”那位?學(xué)員又?開始拼?命喊，?老師一?次又一?次的否?定她，?讓她重?來，最?后她沒?能堅持?下去，?含著眼?淚，拿?著行李?走出教?室門，?看著她?走出去?。我想?如果就?這樣被?淘汰了?，如何?面對所?有姐妹?，那時?候我鼓?足所有?勇氣走?___?_，使?出吃奶?的力氣?，閉著?眼睛使?勁喊，?忘我地?喊，直?到老師?說“通?過”，?我才停?止。當(dāng)?時我真?的很高?興，我?高興的?不僅是?我通過?了這次?測試，?更高興?的是我?超越了?自我，?戰(zhàn)勝了?自己，?從這次?的吶喊?中，我?深深感?到，人?的潛力?是無限?的，只?要你勇?敢地去?做，相?信一定?會成功?。培?訓(xùn)期間?，我們?每天都?要讀背?產(chǎn)品知?識，而?且每天?都要做?對練訓(xùn)?練，有?時嘴巴?都講得?不聽使?喚了，?噪子都?啞了，?但是還?要繼續(xù)?講，繼?續(xù)背，?我當(dāng)時?想，如?果我們?在店里?，能像?現(xiàn)在一?樣，每?天學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識，每?天和同?事做對?練，那?么無論?什么樣?的顧客?到店，?我們都?會以一?個合格?，專業(yè)?的家居?顧問出?現(xiàn)，這?樣的話?讓顧客?相信我?們，依?賴我們?，那我?們就會?成為主?動方，?那我們?就能為?顧客解?決的問?題，真?正成為?銷售中?的“天?使”。?有一?句話說?得好“?付出就?有回報?”，在?封閉學(xué)?習(xí)的八?天中，?來自全?國各地?的精英?們，讓?我和_?___?都非常?有壓力?，為了?能比她?們講得?好，也?為了能?走在她?們前面?，每天?晚上2?1：3?0下課?后，別?的學(xué)員?都在看?電視，?睡覺，?我們?nèi)?個卻在?宿舍讀?背產(chǎn)品?知識及?應(yīng)對話?術(shù)?？?試的那?天中午?，其他?學(xué)員都?去午休?了，我?們?nèi)齻€?坐在艾?力期特?廠門口?，一個?一個輪?流講產(chǎn)?品，然?后再指?出對方?的不足?，我們?一遍一?遍地講?，直到?考試時?間到了?，我們?三人才?走進(jìn)考?場，面?對所有?專業(yè)人?士及老?師，我?們壓力?非常大?，每人?要現(xiàn)場?模擬講?產(chǎn)品知?識，并?逼單，?最后成?交。因?為準(zhǔn)備?充分，?我們?nèi)?個人以?優(yōu)異的?成績結(jié)?束培訓(xùn)?，當(dāng)我?們看到?成績單?時，我?深深感?到什么?叫種瓜?得瓜，?種豆得?豆的道?理了。?在培?訓(xùn)當(dāng)中?，團(tuán)隊(duì)?的精神?是非常?重要的?，如果?一個團(tuán)?隊(duì)心不?能往一?處想，?勁不能?往一處?使，就?好比拉?車，如?果大家?不往一?個方向?拉的話?，那車?就會前?進(jìn)得很?慢，甚?至停止?不前，?所以工?作中也?是同樣?道理。?如果我?們團(tuán)結(jié)?一心，?我想沒?有什么?不能成?功的，?就像這?次培訓(xùn)?時，我?們的團(tuán)?隊(duì)一樣?，團(tuán)里?有二位?王姐已?經(jīng)四十?多歲了?，我和?于梅三?十八歲?，在培?訓(xùn)中年?齡最大?，被稱?為“老?齡隊(duì)”?，但就?是這支?不被大?家看好?的隊(duì)伍?，在團(tuán)?結(jié)一心?，不懈?的努力?下，得?了團(tuán)隊(duì)?第一名?。俗話?說得好?：一支?筷子輕?輕被折?斷，十?支筷子?牢牢抱?成團(tuán)，?這就是?___?_人人?要有團(tuán)?隊(duì)精神?的道理?，只有?團(tuán)結(jié)一?心，我?們的工?作才能?做到最?好，只?有團(tuán)結(jié)?一心，?我們的?業(yè)績才?能達(dá)到?最高，?只有團(tuán)?結(jié)一心?，我們?的價值?才能體?現(xiàn)得更?___?_。?導(dǎo)購員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?二）?年底的?到來意?味著這?一年的?商場導(dǎo)?購員工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，為了?實(shí)現(xiàn)年?初制定?的目標(biāo)?導(dǎo)致我?在一年?來的工?作中付?出不少?努力，?隨著商?場效益?的提升?也意味?著我在?工作中?的付出?有了回?報，能?夠在導(dǎo)?購員工?作中取?得進(jìn)展?也多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的支?持，回?顧一年?來在導(dǎo)?購員工?作中的?得失也?讓我對?此進(jìn)行?了工作?總結(jié)。?工作?中牢記?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨并?嚴(yán)格遵?守商場?的各項(xiàng)?制度，?我明白?想要在?工作中?有所成?就自然?要懂得?以嚴(yán)格?的標(biāo)準(zhǔn)?來要求?自己，?隨著要?求的提?升也意?味著我?在工作?能力方?面進(jìn)步?了不少?，而且?即便是?為了適?應(yīng)當(dāng)前?的工作?環(huán)境也?要積極?遵從領(lǐng)?導(dǎo)的指?示才行?，所以?我在今?年的工?作中很?注重自?身服務(wù)?水平的?提升并?參加了?多次培?訓(xùn)，在?平時的?導(dǎo)購員?工作中?也能意?識到遵?守商場?規(guī)定的?重要性?，在遵?循商場?規(guī)定的?同時也?能嚴(yán)格?要求自?身并通?過這種?方式來?提升工?作能力?，而我?也通過?這一年?的嚴(yán)格?要求使?得自己?在綜合?素質(zhì)方?面得到?了很大?提升。?雖然?已到年?底卻還?有不少?工作中?的問題?等待著?我去解?決，我?也要盡?快編制?好本年?度的報?表從而?對自身?的表現(xiàn)?進(jìn)行深?入分析?，除此?之外我?也會繼?續(xù)做好?導(dǎo)購員?工作并?對明年?的職業(yè)?發(fā)展做?好規(guī)劃?，希望?在制定?好相應(yīng)?的目標(biāo)?以后能?夠通過?今后的?努力使?其得以?完成。?導(dǎo)購?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（三）?在服?裝店當(dāng)?店員工?作半年?以來，?所經(jīng)歷?的事很?多，感?慨，不?可思議?，也讓?自己多?了份鎮(zhèn)?定和從?容。以?下是我?這半年?的工作?總結(jié)：?從_?___?月__?__日?開始進(jìn)?入公司?，不知?不覺中?，一個?月的時?間一晃?就過了?，在這?段時間?里，我?從一個?對該行?業(yè)產(chǎn)品?知識一?無所知?的新人?開始慢?慢的熟?悉，完?成了角?色轉(zhuǎn)換?，從一?個學(xué)生?轉(zhuǎn)變?yōu)?一名社?會工作?人員。?同時也?開始慢?慢的融?入到了?這一個?集體，?慢慢的?開始適?應(yīng)。?進(jìn)入一?個新的?行業(yè)，?每個人?都要熟?悉該行?業(yè)產(chǎn)品?的知識?，熟悉?公司的?操作模?式和建?立客戶?關(guān)系群?。在銷?售的過?程中，?學(xué)要學(xué)?習(xí)的東?西真的?很多很?多，貨?品的知?識，衣?服的搭?配，還?要去了?解顧客?的需要?，滿足?顧客的?需要等?等。而?同事之?間更重?要的是?團(tuán)隊(duì)精?神，相?信別人?，相信?團(tuán)隊(duì)的?力量，?銷售不?是一個?人的事?，而是?整個店?，整個?公司的?事。然?而可再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢：不?斷總結(jié)?和改進(jìn)?，提高?素質(zhì)。?在這?一個月?多的時?間里有?失敗，?也有成?功，欣?慰的是?自身產(chǎn)?品知識?和能力?有了稍?微的提?高，但?還是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?用于銷?售中去?，也沒?有達(dá)到?自己理?想中的?目標(biāo)。?一開始?確實(shí)對?店員沒?有很大?的感覺?，特別?是最初?幾天，?很多很?多的不?習(xí)慣，?以為自?己要很?長的適?應(yīng)過程?，也擔(dān)?心自己?根本就?無法勝?任這份?工作，?甚至有?點(diǎn)想放?棄，因?為店員?并不是?我心目?中長期?的工作?方式，?但意識?的如果?我接觸?了這個?工作，?我就要?先把它?做好來?，再去?做別的?。但后?來卻又?發(fā)現(xiàn)作?為一名?店員也?是特別?鍛練人?的。它?需要的?是員工?的應(yīng)變?能力，?員工的?產(chǎn)品知?識甚至?其他知?識，員?工的服?務(wù)態(tài)度?···?這些都?將影響?銷售。?而店員?在形象?店也就?等于是?代表著?公司形?象。店?員的好?與壞將?是客人?對公司?評價的?好與壞?。感?謝公司?給予我?機(jī)會與?信任，?我一定?會積極?主動，?從滿熱?情。用?積極的?心態(tài)去?工作。?導(dǎo)購?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（四）?時間?一晃而?過，_?___?年已漸?漸離我?們遠(yuǎn)去?。過去?的一年?里我專?柜歷經(jīng)?了不平?凡的一?年，年?初的人?員變動?。大型?特賣活?動。還?有本人?的《弟?子規(guī)》?演講等?等，一?路數(shù)來?有辛酸?，有汗?水，有?淚水，?但更多?的是喜?悅。?___?_年也?是大豐?收的一?年，在?___?_月份?的大型?特賣活?動取得?了圓滿?成功，?在一次?次的業(yè)?績突破?記錄中?是充分?發(fā)揮著?我們的?團(tuán)隊(duì)力?量，很?驕傲也?很榮幸?有這么?個團(tuán)隊(duì)?。在?過去的?一年里?客訴也?時有發(fā)?生，如?前幾天?發(fā)生的?“羽絨?服”客?訴事件?，雖然?事情已?經(jīng)圓滿?解決，?但做為?導(dǎo)購的?我們也?得深思?，在工?作中是?否有不?足的地?方，將?在以后?的工作?中更加?細(xì)心多?提醒顧?客仔細(xì)?檢查貨?品，盡?可能的?少發(fā)生?類似客?訴，也?要在以?后的客?訴處理?上多一?些冷靜?。理解?，將事?情解決?在萌芽?中，這?也是我?們需要?改進(jìn)的?。非?常榮幸?本人能?代表我?們營運(yùn)?二部參?加公司?舉行的?《弟子?規(guī)》演?講比賽?。在此?活動中?我學(xué)習(xí)?到了很?多，也?發(fā)現(xiàn)人?的潛能?是無限?的，只?要你肯?努力，?肯付出?一定會?有回報?的。在?一次次?的登臺?演講中?，能夠?突破了?自己，?戰(zhàn)勝了?自己也?是我一?年來取?得的最?大的成?績。?更值得?高興的?是我專?柜被評?為“杭?州地區(qū)?業(yè)績年?增長率?”最高?的一家?店，是?榮譽(yù)，?是對我?們工作?的一個?肯定。?在高興?和興奮?之余我?感受最?深的是?壓力，?在__?__年?里我們?將如何?取得更?好的成?績呢針?對未來?的__?__，?我專柜?將重點(diǎn)?放在以?下幾個?方面：?a、?積極配?合商場?促銷活?動，提?高銷售?業(yè)績。?b、?充足的?貨品，?爭取做?好貨品?的供應(yīng)?，以滿?足顧客?的需求?。c?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，用?心服務(wù)?，盡量?減少客?訴的發(fā)?生，保?持品牌?形象。?d、?完善顧?客資料?，重點(diǎn)?培養(yǎng)新?的顧客?群，完?善顧客?資料，?讓新的?顧客轉(zhuǎn)?變?yōu)橹?實(shí)顧客?;針對?老顧客?要付出?更多的?耐心和?細(xì)心，?并讓其?帶新的?顧客進(jìn)?行消費(fèi)?。f?、提高?銷售技?巧，定?期讓公?司對導(dǎo)?購進(jìn)行?專業(yè)知?識培訓(xùn)?，曾強(qiáng)?自身素?質(zhì)并提?升個人?銷售業(yè)?績。?我相信?在今后?的工作?中，我?會繼續(xù)?不斷的?努力下?去，雖?然有時?也會在?紀(jì)律中?偶犯小?錯誤，?因人無?完人，?出錯在?所難免?的，所?以我不?會過分?的苛求?自己。?不過我?相信只?要我在?崗位上?一天，?我就會?付出自?己最大?的努力?，將自?己所有?的精力?和能力?都用在?工作上?，再接?再厲爭?取在_?___?年里取?得更好?的成績?。我相?信自己?一定能?做好!?服裝?導(dǎo)購員?工作總?結(jié)6?我自_?___?年__?__月?x號來?公司以?來，履?行業(yè)務(wù)?員的職?責(zé)和義?務(wù)，在?您的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下積極?開展各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作，?雖然只?有x個?月的時?間，但?是讓我?學(xué)到很?多東西?，了解?很多，?收獲很?多，結(jié)?識了一?大幫朋?友，根?椐這些?日子來?的工作?實(shí)踐、?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?秉承實(shí)?事求是?的原則?，我對?個人工?作作如?下總結(jié)?：首?先要感?謝的是?您對我?個人的?信任，?在工作?上給予?我的支?持。其?次是感?謝您把?我當(dāng)成?您的朋?友，以?及在工?作和生?活上對?我的關(guān)?心照顧?。在工?作遇到?困難而?我的思?路又不?對的時?候，您?會與我?進(jìn)行良?好的溝?通，糾?正我的?思路，?使我的?業(yè)務(wù)工?作能順?利的進(jìn)?行下去?。我?對業(yè)務(wù)?這項(xiàng)職?業(yè)充滿?熱愛，?我努力?嘗試認(rèn)?真的做?好每單?業(yè)務(wù)，?跟好操?作過程?中的每?個環(huán)節(jié)?，提高?每個月?的銷售?量和利?潤?？?在總結(jié)?個人業(yè)?績令我?本人感?到汗顏??；?顧這些?日子來?的實(shí)際?工作情?況，出?現(xiàn)這種?結(jié)果的?主要原?因有就?是個人?主觀上?沒有花?更多的?精力開?拓新客?戶和新?資源，?最后是?思路太?狹窄，?打不開?更多更?好的思?路，業(yè)?務(wù)過程?極為平?淡單一?。在?這里學(xué)?到很多?，很多?歡樂，?我愿與?___?_共同?奮斗，?一起成?長!奮?斗!奮?斗!堅?持奮斗?!在?繁忙的?工作中?不知不?覺又迎?來了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為_?___?服裝超?市的一?名員工?。導(dǎo)?購員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（五?）_?___?年是不?平常的?一年，?___?_檢測?室在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和重視?下，在?全體檢?測員工?的支持?配合努?力下，?檢測室?全體人?員加強(qiáng)?學(xué)習(xí)鍛?煉，認(rèn)?真履行?職責(zé)，?全面提?高了思?想認(rèn)識?、工作?技能和?綜合素?質(zhì)，較?好地完?成了各?項(xiàng)目標(biāo)?任務(wù)。?雖然工?作上經(jīng)?歷了很?多困難?，但對?整個檢?測室員?工來說?每一次?都是很?好的鍛?煉，每?一次都?是進(jìn)步?和成熟?的標(biāo)志?。檢?測室主?要職責(zé)?出廠裝?車、進(jìn)?廠原材?料檢驗(yàn)?和出爐?、出廠?電石檢?測。大?家各負(fù)?其責(zé)、?全面完?整地保?證著全?公司電?石生產(chǎn)?、電石?保管、?電石出?廠各環(huán)?節(jié)的質(zhì)?量。它?把脈著?公司質(zhì)?量的每?一道檻?，全室?員工無?時無刻?不在掃?視著，?奔波著?，勞累?著，認(rèn)?真履行?自我的?工作職?責(zé)，努?力促進(jìn)?各項(xiàng)工?作發(fā)展?，全面?節(jié)能降?耗，提?高經(jīng)濟(jì)?效益，?取得了?較好的?工作業(yè)?績?，F(xiàn)?將本年?度工作?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)生產(chǎn)?質(zhì)量管?理，做?好每小?時監(jiān)測?工作?1、電?石生產(chǎn)?質(zhì)量控?制放于?首位。?電石?質(zhì)量是?公司生?命的源?泉，電?石質(zhì)量?的好壞?直接關(guān)?系單位?的效益?和信譽(yù)?，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?，保證?使每小?時檢驗(yàn)?數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確無誤?。因此?，檢測?室堅持?質(zhì)量第?一的方?針。當(dāng)?生產(chǎn)任?務(wù)與檢?驗(yàn)質(zhì)量?發(fā)生矛?盾時，?檢測室?堅持質(zhì)?量第一?。_?___?年，由?于公司?推從安?全生產(chǎn)?、節(jié)能?增效，?我室認(rèn)?真執(zhí)行?公司和?電石廠?文件精?神，生?產(chǎn)過程?中未發(fā)?生一齊?安全生?產(chǎn)事故?。為做?好節(jié)能?減排降?低成本?，從一?度電、?一滴水?小事做?起，嚴(yán)?格要求?崗位員?工，將?檢驗(yàn)完?畢縮分?出來的?剩余樣?品放回?料場，?將檢驗(yàn)?留存的?到期電?石樣品?放回電?石鍋內(nèi)?，為公?司節(jié)能?降耗盡?了大家?的一份?力量。?二、?認(rèn)真執(zhí)?行制度?，確保?數(shù)據(jù)真?實(shí)可靠?有制?度不執(zhí)?行等于?零，有?檢查不?考核也?等于零?，制度?就是為?更好地?完成各?項(xiàng)工作?而帶給?依據(jù)。?因此，?各項(xiàng)制?度和作?業(yè)指導(dǎo)?書修改?后我就?要求各?崗位嚴(yán)?格遵照?執(zhí)行。?首先?抓好取?樣工作?。在作?業(yè)指導(dǎo)?書中規(guī)?范了原?料、出?爐熱樣?的采取?工作，?確保分?析樣的?真實(shí)性?;其次?對檢測?室的儀?器進(jìn)行?了一年?一度的?校驗(yàn)，?確保了?各測量?檢測裝?置的準(zhǔn)?確;再?次認(rèn)真?做好抽?樣比較?工作，?將其納?入個人?考核制?度中，?對檢測?員起到?了必須?的約束?作用，?使檢測?員的職?責(zé)心明?顯增強(qiáng)?，工作?態(tài)度更?加端正?。在?質(zhì)量考?核時，?嚴(yán)格按?照公司?計劃對?質(zhì)量工?作進(jìn)行?考核，?并嚴(yán)格?執(zhí)行公?司對外?合同，?確保公?司利益?不受損?失。?安全第?一，預(yù)?防為主?，這是?公司遵?循的安?全原則?，檢測?室對安?全毫不?放松，?用心探?索更安?全的途?徑，把?安全做?實(shí)做細(xì)?。常言?道：安?全高于?生命，?職責(zé)重?于泰山?。四?、擺正?位置，?做好配?角、當(dāng)?好參謀?部室?員工首?先對本?室里的?工作，?能盡職?盡責(zé)，?相互溝?通、提?出合理?推薦和?主張。?其次，?好多骨?干員工?有統(tǒng)籌?兼顧的?意識，?當(dāng)好參?謀和助?手，平?時在工?作中員?工出現(xiàn)?的工作?過失，?與制定?的考核?掛鉤，?做出的?決策貼?合大多?數(shù)人的?意愿。?總而?言之，?他們個?個能夠?做到盡?職不越?權(quán)，幫?忙不添?亂，補(bǔ)?臺不拆?臺。?五、團(tuán)?結(jié)同志?，虛心?學(xué)習(xí)，?協(xié)作發(fā)?展兼?聽則明?，偏信?則暗，?做好領(lǐng)?導(dǎo)和同?志，同?志和同?志之間?的協(xié)調(diào)?工作，?多和大?家交流?思想和?感情，?做大家?的知心?朋友，?努力營?造一個?相互信?任、相?互幫忙?、情緒?舒暢的?工作氛?圍，促?進(jìn)了工?作的協(xié)?調(diào)高效?開展。?六、?服務(wù)奉?獻(xiàn)，開?拓創(chuàng)新?，勇爭?一流?作為一?名檢測?室領(lǐng)導(dǎo)?，始終?認(rèn)為當(dāng)?領(lǐng)導(dǎo)就?意味著?要吃苦?在前，?享受在?后，只?有奉獻(xiàn)?，不求?索取，?公正廉?明，身?先士卒?。無論?是烈日?炎炎，?還是秋?風(fēng)蕭瑟?，天寒?地凍，?不管什?么時候?，在生?產(chǎn)一線?和電石?棚下，?都能夠?看到身?影和聽?到聲音?。檢?測室領(lǐng)?導(dǎo)同時?率先學(xué)?習(xí)，帶?頭學(xué)習(xí)?，一齊?學(xué)習(xí)。?用自我?的人格?魅力，?做好表?率。正?因?yàn)橐?身作則?，甘于?奉獻(xiàn)。?所以構(gòu)?成了律?已足以?服人，?量寬足?以得人?，身先?足以率?人的良?好管理?風(fēng)氣。?所以?工作開?展得也?十分順?利，檢?測室構(gòu)?成了用?心向上?、比學(xué)?趕幫超?的良好?創(chuàng)先爭?優(yōu)態(tài)勢?。大家?以服務(wù)?奉獻(xiàn)、?開拓創(chuàng)?新、勇?爭一流?為榮，?連續(xù)發(fā)?揚(yáng)不怕?苦、不?怕累的?精神，?抓質(zhì)量?、戰(zhàn)高?溫、保?安全，?按時完?成了工?作任務(wù)?，創(chuàng)造?了不菲?的業(yè)績?。_?___?年電石?積壓庫?存大、?風(fēng)化嚴(yán)?重。為?降低電?石風(fēng)化?造成的?損失，?檢測室?注意做?好風(fēng)化?電石粉?末合理?搭配裝?車工作?，將全?年粉化?電石粉?末全部?搭配完?畢，給?公司創(chuàng)?造了豐?厚的利?潤。?導(dǎo)購員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?六）?1、了?解顧客?的需求?，熟記?產(chǎn)品知?識。我?個人覺?得了解?顧客的?需求是?導(dǎo)購的?關(guān)鍵，?針對不?同的客?戶，為?他們提?供適合?的__?__產(chǎn)?品是我?一直堅?持的。?我覺得?做導(dǎo)購?是有技?巧的，?首先你?要觀察?消費(fèi)者?的需求?是什么?，然后?找機(jī)會?向顧客?推薦自?己的產(chǎn)?品，突?出自己?產(chǎn)品的?特點(diǎn)，?在此過?程中要?細(xì)心，?耐心，?不要急?于求成?，從心?理上贏?得顧客?的信任?，讓顧?客接受?并信賴?我們的?產(chǎn)品。?因?yàn)樽?為導(dǎo)購?員就是?要引導(dǎo)?消費(fèi)者?進(jìn)行消?費(fèi)，我?們必須?對我們?的產(chǎn)品?的外觀?、功能?、技術(shù)?參數(shù)爛?熟于心?，讓顧?客在比?較不同?款式，?不同功?能的產(chǎn)?品中選?擇我們?的產(chǎn)品?。作為?一名導(dǎo)?購，除?了要有?較強(qiáng)的?專業(yè)知?識外，?還要把?顧客當(dāng)?朋友，?跟他們?談心，?在融洽?的氛圍?中完成?每一筆?銷售。?3、?對產(chǎn)品?和自己?要有高?度的自?信心。?對產(chǎn)品?及自己?強(qiáng)大的?自信心?，將我?與顧客?之間的?關(guān)系建?立得更?加美好?。用自?信及熱?情去感?染顧客?，熱情?、執(zhí)著?是我能?在導(dǎo)購?這個崗?位取得?一些成?績的內(nèi)?因。更?重要的?是我能?依托_?___?這個平?臺來發(fā)?揮自己?的專長?，讓自?己的工?作成為?自己的?事業(yè)，?是我最?驕傲的?地方。?同時要?用充滿?激情的?心態(tài)對?待每一?位顧客?。4?、良好?的心態(tài)?是做好?導(dǎo)購的?基礎(chǔ)。?作為導(dǎo)?購員，?保持好?心態(tài)，?永遠(yuǎn)用?最真誠?的態(tài)度?去面對?工作和?顧客，?抓住每?一次機(jī)?會，全?力付出?，努力?過了，?就不會?后悔，?同時快?樂地營?銷!心?態(tài)決定?成敗，?時刻保?持一種?積極向?上的心?態(tài)，設(shè)?定階段?性目標(biāo)?，并為?達(dá)成目?標(biāo)努力??；?顧__?__年?的工作?，還存?在很多?不足之?處，在?嶄新的?___?_年，?我想我?應(yīng)努力?做到：?第一?，加強(qiáng)?營銷、?布展、?導(dǎo)購技?能技巧?的學(xué)習(xí)?，向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步豐富?自身的?業(yè)務(wù)技?能和工?作方法?，積極?向公司?優(yōu)秀員?工靠攏?;第?二，進(jìn)?一步強(qiáng)?化和提?升與顧?客交流?溝通的?能力，?為顧客?提供最?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù);?第四?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，與?同事精?誠團(tuán)結(jié)?，為門?店再創(chuàng)?營銷佳?績作貢?獻(xiàn)。?導(dǎo)購員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?七）?時間飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間又?是一個?年頭，?回首去?年年這?一個年?頭，可?以跟自?己稍微?安心的?說句，?這一年?沒有是?一個收?獲頗多?，讓自?己感覺?較為踏?實(shí)的一?年。?一、面?對問題?要冷靜?而不應(yīng)?該急躁?先要?分析原?因，再?提出解?決方案?。在剛?進(jìn)營運(yùn)?部時，?在打造?教練店?，我和?彭吉負(fù)?責(zé)打造?內(nèi)江交?通路店?，有一?次在我?們中午?12點(diǎn)?多達(dá)到?門店后?，前面?的架子?已經(jīng)空?了許多?卻無人?補(bǔ)貨，?而店長?此時不?在店里?，其他?的人都?在聊天?。我（?表情有?點(diǎn)不高?興）就?比較著?急，直?接叫了?導(dǎo)購和?我一起?把貨補(bǔ)?了，而?當(dāng)時差?點(diǎn)發(fā)火?。當(dāng)時?多虧彭?吉把我?拉住，?叫到了?店外和?我溝通?。告訴?我首先?要冷靜?分析導(dǎo)?致沒有?補(bǔ)貨的?原因是?什么，?然后我?們該怎?么來做?。店長?回來后?我們了?解到，?首先是?因?yàn)槁?責(zé)分工?不明確?，大家?不知道?自己的?工作職?責(zé)，再?者是因?為店里?只有店?長，其?余的都?是導(dǎo)購?，如果?店長不?在，沒?有統(tǒng)一?管理，?此后我?們做了?各崗位?的工作?職責(zé)范?圍，以?及晉升?標(biāo)準(zhǔn)等?。下個?禮拜再?來時，?這種情?況就沒?有發(fā)生?了。?二、學(xué)?會了與?人溝通?我是?一個北?方人，?在以前?說話比?較直接?，常常?只把自?己的想?法表達(dá)?出來而?忽略了?別人的?感受，?沒有達(dá)?到預(yù)期?的效果?。在來?到七色?紡后，?經(jīng)過外?訓(xùn)和向?彭吉和?陳經(jīng)理?還有其?他同事?等的學(xué)?習(xí)，我?學(xué)會了?簡單的?與人溝?通的技?巧，首?先明確?我要溝?通的人?和同事?關(guān)系以?及要溝?通的內(nèi)?容，其?次知道?其性格?選，根?據(jù)性格?選擇你?要溝通?的地點(diǎn)?和時間?。最后?選擇溝?通的方?式以及?溝通的?語言方?式和語?氣。?三、授?之以漁?，而非?授之以?魚四?、宏觀?把握問?題的能?力最?后要說?的是，?通過近?一年的?學(xué)習(xí)，?總結(jié)，?自己認(rèn)?為首先?要從宏?觀上去?把握事?情，從?這些所?有的每?一步都?要想好?，腦子?里面有?一個總?體的框?架，一?定要把?每一個?點(diǎn)做好?。在推?動一項(xiàng)?工作的?時候，?我總會?去想一?下，如?何來做?，什么?時候做?誰來做?，通過?怎樣的?方式來?做，會?達(dá)到什?么預(yù)期?的效果?，如果?錯誤，?該怎么?來改正?，等等?，讓自?己心思?變得縝?密，換?一個角?度和高?度來思?維。?最后希?望在新?的一年?里，自?己以全?新的面?貌來迎?接新的?挑戰(zhàn)，?希望自?己能夠?跟同事?們共同?努力加?油!?齊心協(xié)?力，努?力把工?作做得?更好。?導(dǎo)購?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（八）?進(jìn)入?x從事?導(dǎo)購工?作已經(jīng)?有兩年?多了，?在這兩?年時間?里，通?過公司?的培養(yǎng)?及自己?努力的?學(xué)習(xí)，?使自己?的銷售?能力有?了較高?的提升??，F(xiàn)在?就我自?身的銷?售經(jīng)驗(yàn)?及銷售?心得與?大家做?個分享?。我?們每一?天都在?面對面?的與消?費(fèi)者溝?通，我?們的一?言一行?在消費(fèi)?者的眼?中都代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?首先應(yīng)?該給自?己的定?位要高?，我們?是x品?牌的代?言人，?只有充?分地了?解我們?所銷售?的產(chǎn)品?的特點(diǎn)?、使用?方法、?性能等?，以此?為基礎(chǔ)?，適當(dāng)?的為顧?客提供?良好的?服務(wù)、?建議和?幫助，?以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?來服務(wù)?顧客，?才能壓?制競爭?對手。?潛在?的顧客?在我們?的熱情?與微笑?中誕生?。同時?，我們?又是企?業(yè)與消?費(fèi)者的?橋梁與?紐帶，?我們一?方面要?把產(chǎn)品?信息傳?達(dá)給消?費(fèi)者，?另一方?面要把?消費(fèi)者?對產(chǎn)品?的建議?和希望?反饋給?企業(yè)，?以便更?好的服?務(wù)于消?費(fèi)者。?產(chǎn)品固?然重要?，但我?們肩負(fù)?的責(zé)任?更重要?，因?yàn)?產(chǎn)品自?身是不?能與消?費(fèi)者溝?通的，?只有我?們才可?以和消?費(fèi)者之?間建立?良好的?溝系，?把企業(yè)?的信息?完整、?準(zhǔn)確的?傳達(dá)出?去，把?“好房?子，要?配好廚?電”的?理念通?過我們?一線的?銷售人?員更好?地詮釋?給消費(fèi)?者!?就經(jīng)驗(yàn)?方面來?說，我?個人的?總結(jié)有?以下幾?點(diǎn)：?1、了?解顧客?的需求?，熟記?產(chǎn)品知?識。我?個人覺?得了解?顧客的?需求是?導(dǎo)購的?關(guān)鍵，?針對不?同的客?戶，為?他們提?供適合?的x產(chǎn)?品是我?一直堅?持的。?我覺得?做導(dǎo)購?是有技?巧的，?首先你?要觀察?消費(fèi)者?的需求?是什么?，然后?找機(jī)會?向顧客?推薦自?己的產(chǎn)?品，突?出自己?產(chǎn)品的?特點(diǎn)，?在此過?程中要?細(xì)心，?耐心，?不要急?于求成?，從心?理上贏?得顧客?的信任?，讓顧?客接受?并信賴?我們的?產(chǎn)品。?因?yàn)樽?為導(dǎo)購?員就是?要引導(dǎo)?消費(fèi)者?進(jìn)行消?費(fèi)，我?們必須?對我們?的產(chǎn)品?的外觀?、功能?、技術(shù)?參數(shù)爛?熟于心?，讓顧?客在比?較不同?款式，?不同功?能的產(chǎn)?品中選?擇我們?的產(chǎn)品?。作為?一名導(dǎo)?購，除?了要有?較強(qiáng)的?專業(yè)知?識外，?還要把?顧客當(dāng)?朋友，?跟他們?談心，?在融洽?的氛圍?中完成?每一筆?銷售。?2、?具備良?好的學(xué)?習(xí)能力?。我們?要具備?良好的?學(xué)習(xí)能?力，只?有不斷?堅持學(xué)?習(xí)熟悉?產(chǎn)品知?識、不?斷創(chuàng)新?，并能?夠掌握?現(xiàn)代營?銷技能?，才能?樹立品?牌形象?，提升?品牌服?務(wù)價值?，我們?要珍惜?每一次?公司提?供的培?訓(xùn)機(jī)會?。家電?行業(yè)里?競爭激?烈，我?所在的?衢州普?農(nóng)家電?賣場里?，廚電?品牌多?達(dá)十多?種，兩?年多的?一線導(dǎo)?購工作?讓我受?益匪淺?。我比?較喜歡?學(xué)習(xí)和?反思，?我覺得?一定要?多學(xué)習(xí)?，多了?解x品?牌理念?和企業(yè)?文化，?對產(chǎn)品?知識掌?握的越?多就能?讓顧客?更信任?你，也?能使自?己的工?作干得?更好。?對于學(xué)?習(xí)，我?們不僅?要學(xué)習(xí)?自己品?牌的產(chǎn)?品知識?、特性?，同時?，還需?要了解?行業(yè)內(nèi)?的所有?產(chǎn)品，?進(jìn)行詳?細(xì)的市?場分析?，對核?心的競?爭對手?做出策?略性的?應(yīng)對方?式，這?樣在導(dǎo)?購過程?中就能?夠知己?知彼，?開展工?作。?3、對?產(chǎn)品和?自己要?有高度?的自信?心。對?產(chǎn)品及?自己強(qiáng)?大的自?信心，?將我與?顧客之?間的關(guān)?系建立?得更加?美好。?用自信?及熱情?去感染?顧客，?熱情、?執(zhí)著是?我能在?導(dǎo)購這?個崗位?取得一?些成績?的內(nèi)因?。更重?要的是?我能依?托x這?個平臺?來發(fā)揮?自己的?專長，?讓自己?的工作?成為自?己的事?業(yè)，是?我最驕?傲的地?方。同?時要用?充滿激?情的心?態(tài)對待?每一位?顧客。?4、?良好的?心態(tài)是?做好導(dǎo)?購的基?礎(chǔ)。作?為導(dǎo)購?員，保?持好心?態(tài)，永?遠(yuǎn)用最?真誠的?態(tài)度去?面對工?作和顧?客，抓?住每一?次機(jī)會?，全力?付出，?努力過?了，就?不會后?悔，同?時快樂?地營銷?!心態(tài)?決定成?敗，時?刻保持?一種積?極向上?的心態(tài)?，設(shè)定?階段性?目標(biāo)，?并為達(dá)?成目標(biāo)?努力。?我堅?信只有?多點(diǎn)付?出，才?能多點(diǎn)?收獲。?只有從?事自己?喜歡的?工作才?會有熱?情，而?做導(dǎo)購?就是我?所喜歡?的一份?事業(yè)，?我從導(dǎo)?購工作?中獲得?了樂趣?。當(dāng)我?每賣出?一件x?的產(chǎn)品?時，都?會有一?份成就?感。我?會一直?從事這?份我熱?愛的工?作，通?過自己?的努力?，使_?___?年的銷?售業(yè)績?得到更?好的提?升，并?做到“?以此為?樂，以?此為業(yè)?，以此?為生”?!愿與?x同成?長!?導(dǎo)購員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?九）?1、對?門市工?作充滿?極大熱?情這?應(yīng)該是?每一名?邁向的?門市人?員最重?要的特?質(zhì)。即?使本人?因?yàn)槠?它的事?件或情?況，導(dǎo)?致情緒?不佳，?但每次?與顧客?進(jìn)行接?觸時，?都應(yīng)表?現(xiàn)出笑?容、熱?情與以?及易于?溝通。?樂意使?前來店?咨詢的?人從你?傳授的?知識和?建議中?獲益。?2、?抓住一?切機(jī)會?吸引你?的顧客?銷售?地點(diǎn)不?應(yīng)僅僅?局限在?燈具門?市的接?待大廳?，銷售?的機(jī)會?也不會?單單出?現(xiàn)在上?班的時?候，應(yīng)?該在更?為廣闊?的時間?和空間?從事你?的工作?，比如?餐宴、?酒吧、?俱樂部?等一切?遇到機(jī)?會的場?合。?3、做?自己的?時間的?主人?燈具門?市人員?提包要?經(jīng)常隨?身攜帶?，里面?名片、?本店的?燈具宣?傳材料?、預(yù)約?單等齊?全接待?材料。?更要做?到今日?事今日?畢，盡?量充分?的利用?晚上或?午餐時?間做一?些對銷?售有補(bǔ)?充的工?作。?4、將?自己當(dāng)?成顧客?的顧問?燈具?門市人?員的目?的讓顧?客接受?我們的?產(chǎn)品，?作到這?些最好?的手段?就是使?自己成?為顧客?的顧問?。因此?你應(yīng)該?努力掌?握燈具?產(chǎn)品的?最新資?訊和流?行趨勢?，使自?己逐漸?在業(yè)務(wù)?方面變?得更專?業(yè)，和?受到顧?客更大?的尊敬?和信任?，這樣?一來，?你得到?的成功?的機(jī)會?也將更?多，可?以引導(dǎo)?客戶的?需求方?向，才?能更好?的把自?己店里?的燈具?推銷出?去。?5、不?作空頭?承諾，?要真誠?地傾聽?顧客的?聲音?在不了?解顧客?的真實(shí)?想法和?顧客對?我們產(chǎn)?品的疑?慮時，?千萬要?克制自?己不要?多說，?也不要?做出任?何說明?與解釋?。應(yīng)該?耐心而?真誠向?顧客提?出利于?引導(dǎo)顧?客表明?自己的?需求，?并且對?顧客的?表示出?真誠傾?聽的愿?望和百?問不厭?的熱情?。6?、相信?自己的?服務(wù)總?有顧客?中意的?理由?要對我?們的產(chǎn)?品充滿?信心，?在明白?顧客的?需要或?問題之?后，應(yīng)?該始終?站在顧?客的立?場說明?我們產(chǎn)?品滿足?顧客的?理由，?并且所?做出的?斷言應(yīng)?與服務(wù)?的情況?保持一?致。?7、成?為所燈?具門市?服務(wù)的?真正內(nèi)?行這?樣的話?，門市?人員就?能夠?qū)?疑問和?異見做?出適當(dāng)?的回答?，將不?同的看?法和猜?疑轉(zhuǎn)移?到服務(wù)?對顧客?的切實(shí)?利益點(diǎn)?上來，?并成功?定單。?8、?千萬不?要催促?顧客的?定單行?為切?記千萬?不要力?圖盡快?完成銷?售而催?促顧客?做出。?一旦顧?客愿意?坐下來?跟你談?或者樂?于向你?咨詢，?這就已?經(jīng)表明?顧客對?你的產(chǎn)?品產(chǎn)生?了，但?是，從?興趣到?行為是?需要一?個過程?的，要?充分給?予顧客?思考和?選擇的?時間，?并在這?段時間?內(nèi)通過?自己的?專業(yè)和?努力促?成顧客?的定單?。9?、顧客?的最大?滿意要?比銷售?合同來?得重要?要深?刻認(rèn)識?到顧客?的滿意?才是你?導(dǎo)購工?作最大?的價值?，而不?僅僅只?是簡單?地讓顧?客定單?。導(dǎo)?購員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（十?）導(dǎo)?購員在?服裝銷?售過程?中有著?不可代?替的作?用，它?不但代?表著商?家的外?在形象?，也加?速了銷?售的進(jìn)?程，而?導(dǎo)購員?要做好?導(dǎo)購工?作，除?了對商?品非常?熟悉外?，還要?具有足?夠的耐?心，并?掌握一?些服裝?銷售技?巧。一?般來說?，導(dǎo)購?員只有?對商品?有了很?好的了?解，才?能去介?紹給顧?客，而?導(dǎo)購員?在給客?戶介紹?產(chǎn)品時?，一定?要耐心?解說，?因?yàn)榭?戶也希?望買到?最稱心?的東西?，同時?，導(dǎo)購?員還需?要掌握?以下技?巧。?導(dǎo)購員?除了能?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明外?，還要?能向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客購?買的興?趣，在?推薦服?裝時，?我們可?以運(yùn)用?以下幾?點(diǎn)：?1。推?薦時要?有信心?。向顧?客推薦?服裝時?，導(dǎo)購?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2。?適合于?顧客餓?推薦。?對顧客?提示商?品和進(jìn)?行說明?時，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實(shí)?際客觀?條件推?薦適合?的服裝?。3?。配合?手勢向?顧客推?薦。?4。配?合商品?的特征?。每類?服裝有?不同的?特征，?如功能?、設(shè)計?、品質(zhì)?等方面?的特征?，向顧?客推薦?時，要?著重強(qiáng)?調(diào)服裝?的不同?特征。?5。?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設(shè)法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?。準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點(diǎn)，對?顧客進(jìn)?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點(diǎn)。?其次，?要注意?重點(diǎn)銷?售的技?巧。重?點(diǎn)銷售?是指銷?售要具?有針對?性。對?服裝的?設(shè)計、?功能、?質(zhì)量、?價格等?因素，?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過度?到“信?念”，?最終銷?售成功?，在極?短的時?間內(nèi)讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個?環(huán)節(jié)，?重點(diǎn)銷?售有下?列環(huán)節(jié)?：1?。從4?W上著?手。從?穿著時?間、穿?著場合?、穿著?對象以?及穿著?目的等?方面做?好購買?參謀，?有利于?銷售成?功。?2。重?點(diǎn)要簡?短。對?顧客說?明服裝?特性時?，要做?到語言?簡練清?楚，內(nèi)?容易懂?。服裝?商品最?重要的?特點(diǎn)要?首先說?出，如?有時間?再逐層?展開。?3。?具體的?表現(xiàn)。?要根據(jù)?顧客的?情況，?隨機(jī)應(yīng)?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”、“?這件衣?服你最?合適”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式，對?不同的?顧客要?介紹不?同的內(nèi)?容，做?到因人?而宜。?4。?導(dǎo)購員?要把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?以上?是我這?段時間?做服裝?導(dǎo)購的?總結(jié)，?在以后?的導(dǎo)購?中，我?將會及?時做好?計劃及?總結(jié)，?以便更?好地做?好服裝?導(dǎo)購工?作。?導(dǎo)購員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?十一）?時間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__已?接近尾?聲，過?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一.?工作中?取得的?收獲主?要有：?1，?在商場?開業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場?開荒工?作，并?初步熟?悉商場?物業(yè)管?理基本?知識.?努力為?商場開?業(yè)做前?期工作?.2?，配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場，?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督.?3，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場?開業(yè)后?每個活?動工作?.令活?動順利?完成.?4，?與同事?們共同?努力完?成了每?個活動?舉辦前?期的布?置5?，根據(jù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)的計?劃內(nèi)容?二.?工作中?存在的?不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項(xiàng)?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點(diǎn)和不?足：?1，缺?乏基本?的辦公?室工作?知識，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時還?覺得不?知所措?2，?對各部?門的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行3?，對管?理商場?物業(yè)還?不夠成?熟，這?直接影?響工作?效果?4，工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問?題上出?現(xiàn)錯漏?5，?辦事效?率不夠?快，對?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會不夠?到位等?三.?堅持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?：營?運(yùn)部不?斷健全?管理職?能，完?善服務(wù)?體系，?現(xiàn)場管?理成效?斐然。?為了能?及時、?準(zhǔn)確有?效地解?決處理?好營業(yè)?現(xiàn)場的?各類問?題。在?走動中?去發(fā)現(xiàn)?問題，?在走動?中去尋?找問題?。通過?及時的?現(xiàn)場觀?察，去?掌握工?作中存?在的問?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改進(jìn)?提高方?案并能?做到及?時向上?級部門?進(jìn)行信?息反饋?。對營?業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅?持深入?一線的?現(xiàn)場走?動式管?理，使?管理工?作更具?針對性?和時效?性。?四，加?強(qiáng)企業(yè)?精神文?明建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?。1?，針對?商場新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?：2?，對員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?3，?弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚(yáng)顧客?至上的?精神，?給顧客?一個舒?適的購?物環(huán)境?導(dǎo)購?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十二?）1?、控制?流失率?任何商?場都會?面臨營?業(yè)員流?失的問?題，從?業(yè)人員?的工作?性質(zhì)、?加之對?年齡的?一些限?制，是?營業(yè)員?流失的?客硯現(xiàn)?實(shí)，但?是營業(yè)?員流失?率過高?會對銷?售產(chǎn)生?很大影?響。作?為一個?商場治?理者，?要從根?本上提?高營業(yè)?員的素?質(zhì)并改?善其工?作心態(tài)?，為其?傳達(dá)商?場的企?業(yè)文化?，使其?對商場?產(chǎn)生信?心和信?任，真?正讓其?感覺自?己是企?業(yè)的一?員，從?而保證?營業(yè)員?的穩(wěn)定?性。?2、因?人定崗?商場的?經(jīng)營性?調(diào)整不?可避免?，這時?人員也?會適當(dāng)?變動，?調(diào)整時?要穩(wěn)定?營業(yè)員?的心態(tài)?，推薦?到新的?專柜，?避免營?業(yè)員有?后顧之?憂，在?安置的?同時進(jìn)?行有效?的人員?組合（?使一個?專柜在?治理上?、銷售?上進(jìn)行?人員合?理配備?，注重?在保證?銷售的?同時便?于日后?工作的?治理，?這也是?一個不?斷調(diào)整?的過程?。3?、恩威?并治，?實(shí)行人?性化治?理商場?對營業(yè)?員制定?的服務(wù)?規(guī)范是?必須遵?守的，?原則問?題上堅?持嚴(yán)厲?、嚴(yán)格?，這樣?才能使?整個隊(duì)?伍有序?規(guī)范，?如日常?的考勤?、各項(xiàng)?報表的?提交、?現(xiàn)場勞?動紀(jì)律?等，一?定要遵?照員工?治理制?度執(zhí)行?，對該?處罰的?不可手?軟;但?另一方?面，營?業(yè)員也?是常人?，要對?其思想?動態(tài)加?以關(guān)注?，營業(yè)?員情緒?的好壞?直接影?響到銷?售熱情?，對生?活中有?困難的?營業(yè)員?要加以?幫助和?關(guān)心，?體現(xiàn)治?理人性?化。?有個這?樣的例?子：商?場中，?有個較?知名的?品牌，?廠家本?身對品?牌的治?理很規(guī)?范，在?商場中?業(yè)績、?形象、?治理都?是一種?典型，?專柜營?業(yè)員也?有了一?點(diǎn)優(yōu)越?感，頻?繁的受?到肯定?就不輕?易接受?批評了?，其中?有一個?店員，?工作態(tài)?度和銷?售業(yè)績?一直做?得很好?，也非?常配合?店長工?作，就?是有一?點(diǎn)倔強(qiáng)?，有一?次因?yàn)?一個小?錯誤被?主管處?罰，她?就有點(diǎn)?憤憤不?平了，?雖然也?配合了?治理但?表現(xiàn)了?極度的?不情愿?，有些?抵觸情?緒，恰?巧沒過?幾天生?病住院?，她的?家人都?在外地?，主管?買了營?養(yǎng)品親?自去看?她，令?她沒有?想到也?很感動?，以后?的工作?中從思?想上有?了很大?轉(zhuǎn)變。?4、?適當(dāng)?shù)?運(yùn)用激?勵營業(yè)?員天天?站的時?間在六?個小時?以上，?工作做?得好，?也會讓?其產(chǎn)生?成就感?，沒有?哪個人?希望自?己是落?后的，?假如一?個賣場?治理人?員只會?用處罰?手段，?那無疑?是監(jiān)工?，適當(dāng)?的激勵?會讓人?從心底?里接受?并做的?更好。?比如早?會上，?批評時?可以只?說現(xiàn)象?，不提?人名，?犯錯誤?者一定?知道說?的是自?己而有?所觸動?，而表?揚(yáng)的時?候，最?好點(diǎn)名?，這樣?的效果?會很好?。舉?個例子?：一個?新開業(yè)?的商場?，很多?供給商?對營業(yè)?員很挑?剔，頻?繁的換?人，銷?售受到?影響;?有個文?胸專柜?，廠家?經(jīng)理欣?然接受?了商場?分配的?一個沒?有銷售?經(jīng)驗(yàn)的?新員工?，同時?從別的?店里調(diào)?過來一?名經(jīng)驗(yàn)?豐富的?店長，?開業(yè)前?一周，?這名新?營業(yè)員?被送到?總店實(shí)?習(xí)、培?訓(xùn)，開?業(yè)正式?上崗，?廠家經(jīng)?理在巡?店過程?中，對?這名新?員工的?每點(diǎn)進(jìn)?步都提?出贊賞?。此后?，這名?營業(yè)員?進(jìn)步得?非常快?，經(jīng)理?還找到?商場治?理人員?說“謝?謝你給?我們分?了這么?好的營?業(yè)員，?真是太?滿足了??！钡?二天早?會，這?名營業(yè)?員被點(diǎn)?名表揚(yáng)?。最終?，她越?做越出?色，她?的敬業(yè)?精神、?合作意?識、銷?售業(yè)績?成了文?胸區(qū)的?典型。?有別的?供給商?很羨慕?，怎么?人家就?攤上了?這么好?的，自?己就碰?不到呢?事后?廠家經(jīng)?理道出?了實(shí)情?：文胸?的技術(shù)?含量比?服裝類?等其它?品類更?高，最?初當(dāng)然?想要一?名有經(jīng)?驗(yàn)的，?但當(dāng)時?商場人?員緊缺?，又面?臨開業(yè)?，當(dāng)時?想到的?是一方?面配合?商場，?另一方?面也不?能不給?新手機(jī)?會。在?對這名?新員工?的治理?和培養(yǎng)?中，她?主要采?取激勵?的方式?，最初?讓經(jīng)驗(yàn)?豐富的?店長帶?她學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，同?時參加?公司的?定期培?訓(xùn)，對?她的進(jìn)?步加以?肯定，?使其有?信心，?在業(yè)務(wù)?能力上?迅速成?長;在?人際關(guān)?系處理?上，店?長因工?作多年?，不會?因她受?到表揚(yáng)?而嫉妒?，反而?，會在?不經(jīng)意?間將經(jīng)?理表揚(yáng)?她的話?傳達(dá)給?她，使?兩人的?合作非?常愉快?。店?長作為?一個店?面的負(fù)?責(zé)人，?更注重?做出銷?售業(yè)績?，店員?的進(jìn)步?對她的?能力也?是一種?很好的?肯定。?廠家經(jīng)?理還表?示，對?營業(yè)員?細(xì)化的?日常治?理最終?還要依?靠商場?治理者?，究竟?廠家人?員無法?長期在?賣場逗?留，所?以這名?經(jīng)理與?商場做?了很好?的溝通?和銜接?，她對?商場治?理人員?表示了?對營業(yè)?員的滿?足，比?當(dāng)面表?揚(yáng)的效?果更好?，使?fàn)I?業(yè)員能?夠做到?經(jīng)理在?與不在?一個樣?，自覺?的把店?的事當(dāng)?成自己?的事，?達(dá)到了?營業(yè)員?與廠家?、與商?場之間?的相互?忠誠。?這是廠?家對營?業(yè)員治?理的一?種有效?方法，?商場方?作為現(xiàn)?場治理?者，激?勵的方?法同樣?適用。?5、?店長負(fù)?責(zé)制在?一個專?柜中，?店長的?作用是?不容忽?視的，?他是廠?家與商?場的紐?帶，也?是一個?專柜的?核心。?他要對?專柜的?人員、?貨品、?衛(wèi)生、?陳列、?銷售進(jìn)?行負(fù)責(zé)?。因此?，想要?治理好?各個專?柜，先?要從管?好店長?這一環(huán)?節(jié)開始?做起。?定期召?開店長?會，可?探討治?理銷售?方面的?問題，?也可進(jìn)?行專題?培訓(xùn)。?一個好?的店長?對店面?的了解?是最深?入的，?也最有?發(fā)言權(quán)?，商場?治理者?可以及?時收集?到信息?，也讓?店長感?覺到自?己受重?視。雖?然店長?只負(fù)責(zé)?一個店?面幾個?人，但?由于位?置非凡?，安置?店長不?只是一?個崗位?的設(shè)置?，更重?要的是?將其作?用發(fā)揮?到最佳?。6?、劃區(qū)?治理、?充分授?權(quán)大到?一個商?場，小?到一個?專柜，?假如治?理者不?懂得授?權(quán)，勢?必增加?工作難?度。作?為一個?樓層的?賣場治?理人員?來講，?要管的?營業(yè)員?有幾十?人或上?百人，?劃區(qū)治