第三章品質(zhì)分析方法與應(yīng)用目錄一、前言 3-1二、品管（ＱＣ）七大手法 3-32.1柏拉圖 3-32.2特性要因圖 3-52.3直方圖 3-72.4管制圖 3-92.5散佈圖 3-102.6查檢表 3-122.7層別法 3-13三、新ＱＣ七大手法 3-143.1關(guān)連圖 3-163.2ＫＪ法（親和圖） 3-193.3系統(tǒng)圖 3-213.4矩陣圖 3-243.5矩陣數(shù)據(jù)解析法 3-263.6箭線圖法 3-283.7過程決策計(jì)畫圖 3-29四、品質(zhì)問題分析與解決 3-364.1品質(zhì)問題的形成過程與問題的種類 3-364.2選定品管主題 3-384.3擬定改善計(jì)畫 3-394.4訂定品質(zhì)改善目標(biāo) 3-394.5品質(zhì)問題要因分析 3-404.6實(shí)施解決問題之對(duì)策 3-414.7效果確認(rèn) 3-424.8標(biāo)準(zhǔn)化 3-42五、品質(zhì)問題分析與解決案例（土木類及機(jī)電類） 3-43六、結(jié)論 3-43七、參考文獻(xiàn) 3-43附錄一 3-44附錄二 3-60一、前言為了要使品管工作順利，人們經(jīng)常使用統(tǒng)計(jì)的方法來當(dāng)作管理的手段，以便利用其結(jié)果來做一客觀的判斷。然而統(tǒng)計(jì)的理論可能過於艱深，未必適合每個(gè)從業(yè)人員迅速掌握其要義。本章所介紹的品管七大手法與品管新七大手法，都是簡(jiǎn)單常用、容易學(xué)習(xí)，並不涉及艱深統(tǒng)計(jì)理論的方法，品管的大部份問題，都可以用這些方法來解決。品管七大手法與品管新七大手法之間的關(guān)係，基本上就如同圖1及2所示，品管七大手法較偏向用來解決或分析品管有關(guān)定量(數(shù)值)的問題，而品管新七大手法常針對(duì)定性(語意)的問題分析，兩類手法相輔相成，互為運(yùn)用。

圖1全面品質(zhì)管理與品管七大手法之關(guān)係如圖2所示，基本上，品質(zhì)管理是以事實(shí)資料及相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理，數(shù)值資料的蒐集是品管工作的要?jiǎng)?wù)，然而數(shù)值資料的內(nèi)容直接影響品管方向的正確性，所以在數(shù)值資料取出前的分析佔(zhàn)很重要的角色，品質(zhì)新七大手法可以用來解決在數(shù)值資料取出前的問題整理，如問題原因的探討及解決對(duì)策的分析等，而俟數(shù)值資料取出後的分析，較屬定量的問題，可用品質(zhì)七大手法來解決。

圖2品管七大手法與品管新七大手法之關(guān)係二、品管(QC)七大手法傳統(tǒng)的QC七大手法包括了：柏拉圖、特性要因圖、直方圖、管制圖、散佈圖、查核表(或稱查檢表)及層別法。但層別法必須配合其他手法一起運(yùn)用，所以有另外一種分類方法，是把經(jīng)常使用到的其他圖形，如長(zhǎng)條圖、推移圖、圓形圖等，總稱為圖形法(GraphMethod)，以之取代層別法，以下是這些手法的介紹。2.1柏拉圖2.1.1定義柏拉圖原來是一個(gè)人名，在西元1897年，義大利有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，名字叫柏拉圖，他研究義大利的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)全義大利的財(cái)富集中在少數(shù)人的手中，這個(gè)現(xiàn)象後來被美國品管大師裘蘭博士，用圖形來顯示，就成了大家耳熟能詳?shù)陌乩瓐D了，如圖3。2.1.2圖形結(jié)構(gòu)圖3就是柏拉圖的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)。在座標(biāo)軸的縱軸有兩種衡量尺度，左邊是品質(zhì)特性(用來衡量特性的計(jì)算單位)，右邊是百分比。橫軸是分析的項(xiàng)目，項(xiàng)目排列的順序是從大到小，其他在最後。

○年7月～○年11月漏水補(bǔ)修金額分析表單位：萬元棟別項(xiàng)目廣福棟迎福棟萬福棟補(bǔ)修金額累計(jì)補(bǔ)修金額百分率％累計(jì)百分率防水處理7.03.04.314.314.34747龜裂3.02.41.97.321.62471接合部0.71.01.43.124.71081設(shè)備配管1.01.50.32.827.5990其他0.81.01.33.130.610100合計(jì)=SUM(ABOVE)12.5=SUM(ABOVE)8.99.2=SUM(ABOVE)30.6=SUM(ABOVE)100圖3柏拉圖

2.1.3繪製步驟決定分析項(xiàng)目，蒐集數(shù)據(jù)。依分析項(xiàng)目整理數(shù)據(jù)。製作查檢表，求出累積數(shù)、百分比、累計(jì)百分比。繪製縱軸、橫軸，記入必要事項(xiàng)。畫柱狀圖及累積曲線。在柱狀圖上標(biāo)示重點(diǎn)項(xiàng)目。2.1.4使用要領(lǐng)柏拉圖是用來做重點(diǎn)管理的工具，重點(diǎn)通常只佔(zhàn)全體的一小部份，只要掌握重要的少數(shù)，就能夠控制全體。通常重點(diǎn)只佔(zhàn)全體的百分之二十，但影響度卻能佔(zhàn)百分之八十，這就是一般所說的「80—20原理」。柏拉圖可以配合層別法一起運(yùn)用，繪製層別柏拉圖。對(duì)柏拉圖上的重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行更深入的探討。柏拉圖可用做問題改善前、中、後的比較分析，確認(rèn)改善對(duì)策的效果。2.2特性要因圖2.2.1定義將一個(gè)問題的特性（結(jié)果），與造成該特性之重要原因（要因）歸納整理而成之圖形。由於其外型類似魚骨，因此一般俗稱為魚骨圖，如圖4。該圖形是由日本品管大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。2.2.2圖形結(jié)構(gòu)由大小箭頭組合而成，外型類似魚骨，魚頭向右者為原因追求型，而魚頭向左者為對(duì)策擬定型。以原因追求型之特性要因圖為例，魚頭右側(cè)代表問題之特性。魚骨側(cè)代表造成該特性之重要原因，包括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨…，分別代表製程、大要因、中要因、小要因…，而成為完整之魚骨圖。

2.2.3繪製步驟決定問題特性。在背骨(製程)右端記入特性。在背骨上下兩側(cè)記入大骨之大要因。在大骨之左右兩側(cè)記入中骨之中要因。在中骨兩側(cè)記入小骨之小要因，以此類推繼續(xù)分析。圈選重要要因(原則上四到六個(gè))。評(píng)估重要要因之影響度(要因評(píng)價(jià))。2.2.4使用要領(lǐng)分析要因時(shí)，應(yīng)採用腦力激盪術(shù)，並配合專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。魚骨圖可以配合層別法一起運(yùn)用，繪製層別魚骨圖。對(duì)魚骨圖上的重要要因，進(jìn)行更深入的探討。魚骨圖除了用作結(jié)果和原因間的分析外，還可用作目的和手段間的分析，以及全體和要素間的分析。分析要因時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不同要因間彼此互相關(guān)聯(lián)(有因果關(guān)係)，要改用關(guān)連圖(新QC七大手法之一)分析。

材料圖4特性要因圖材料2.3直方圖2.3.1定義將一組數(shù)據(jù)之分佈情形繪製成柱狀圖，以調(diào)查其平均值(集中趨勢(shì))與分佈(離散趨勢(shì))之範(fàn)圍。如圖5。2.3.2圖形結(jié)構(gòu)參考統(tǒng)計(jì)分析方法教材講義。2.3.3繪製步驟參考統(tǒng)計(jì)分析方法教材講義。2.3.4使用要領(lǐng)判讀直方圖時(shí)，常見下列數(shù)種分布。常態(tài)型（正常分佈情形），鋸齒型（由於分組及組距測(cè)定有誤差所造成），右高或絕壁型（由於某種規(guī)格限制所造成），雙峰型（兩個(gè)不同群體混合所造成），高原型（數(shù)個(gè)平均值差異不大的群體混合所造成），離島型（不同群體混入造成之異?，F(xiàn)象）。各種分布都代表有特殊的意義。形狀名稱形式說明核對(duì)重點(diǎn)常態(tài)型refSHAPE次數(shù)在中心附近出現(xiàn)最多，離開中心逐漸減少，左右對(duì)稱。一般常態(tài)出現(xiàn)的形狀。缺齒型refSHAPE每隔1區(qū)次度數(shù)減少，正如缺齒狀。區(qū)隔幅度是否訂在測(cè)定範(fàn)圍的整數(shù)倍，並檢討測(cè)定者對(duì)刻度讀法有沒有偏差。左(右)拉長(zhǎng)型refSHAPE直方圖之平均值對(duì)分佈中心偏左(右)，次數(shù)在左(右)側(cè)較陡，右(左)側(cè)較緩，左右不對(duì)稱。理論上被限在規(guī)格值下限，對(duì)某一數(shù)值以下不採取時(shí)會(huì)出現(xiàn)，不純物之成分近0%時(shí)，或不良品數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)近0時(shí)會(huì)出現(xiàn)。左(右)絕壁型refSHAPE直方圖之平均值由分佈中心極端偏左(右)，次數(shù)在左(右)側(cè)很陡而右(左)側(cè)緩和，左右不對(duì)稱。將規(guī)格以下者全部剔除時(shí)會(huì)出現(xiàn)。核對(duì)測(cè)定有無作弊，有無檢查失誤，有無測(cè)定誤差等。高原型refSHAPE各區(qū)域之出現(xiàn)次數(shù)沒什麼變化，而在中央部分呈現(xiàn)平坦的高原形狀。平均值多少有差異之分佈混合在一起時(shí)出現(xiàn)的形狀。畫出層別的直方圖比較。雙峰型refSHAPE在中心附近之分佈次數(shù)少而在左右呈現(xiàn)兩高峰。平均值混合二種分佈時(shí)出現(xiàn)。例如2臺(tái)機(jī)械之間，2種原料之間有差異時(shí)，可畫出層別直方圖就可看出差異。離島型refSHAPE在普通的柱形圖右邊或左邊出現(xiàn)離島。由不同分佈之?dāng)?shù)據(jù)混入時(shí)會(huì)出現(xiàn)，調(diào)查數(shù)據(jù)的覆歷，核對(duì)工程有無異常，測(cè)定有無誤差，有無其他數(shù)據(jù)混入。圖5直方圖

2.4管制圖2.4.1定義以統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算中心值及管制界線，並據(jù)此區(qū)分異常變異與正常變異之圖形，如圖6。接近中心線周期異常原因之分析異常狀態(tài)(工程異常)(下部管制界線)管制狀況(工程安定)偶然分析對(duì)策行動(dòng)中心線(上部管制界線)傾向接近管制界限接近中心線周期異常原因之分析異常狀態(tài)(工程異常)(下部管制界線)管制狀況(工程安定)偶然分析對(duì)策行動(dòng)中心線(上部管制界線)傾向接近管制界限圖6圖6：管制圖2.4.2圖形結(jié)構(gòu)參考統(tǒng)計(jì)分析方法教材講義。2.4.3繪製步驟參考統(tǒng)計(jì)分析方法教材講義。2.4.4.使用要領(lǐng)參考統(tǒng)計(jì)分析方法教材講義。2.5散佈圖2.5.1定義將對(duì)應(yīng)的兩種品質(zhì)特性數(shù)據(jù)資料，分別點(diǎn)入XY座標(biāo)圖中，以觀測(cè)兩種品質(zhì)特性是否相關(guān)及其相關(guān)程度，如圖7。2.5.2圖形結(jié)構(gòu)座標(biāo)圖中，X軸和Y軸分別代表不同的品質(zhì)特性。其對(duì)應(yīng)關(guān)係的數(shù)據(jù)點(diǎn)分布在圖形中。2.5.3繪製步驟蒐集兩個(gè)不同品質(zhì)特性間的關(guān)係數(shù)據(jù)資料，最好超過50組以上。最少不得少於30組。使用方格紙或白報(bào)紙，將分析項(xiàng)目的品質(zhì)特性列於座標(biāo)圖的橫軸和縱軸上，並標(biāo)明各軸的刻度和計(jì)算單位。將數(shù)據(jù)資料之座標(biāo)點(diǎn)標(biāo)示在座標(biāo)圖上。將重要事項(xiàng)列述於散佈圖旁。如數(shù)據(jù)資料之蒐集時(shí)間、蒐集方式、蒐集人，製圖的目的等。2.5.4使用要領(lǐng)可由數(shù)據(jù)點(diǎn)的分佈情形，判斷兩種品質(zhì)特性之間的相關(guān)程度。如正相關(guān)強(qiáng)(兩種品質(zhì)特性同向變化)，負(fù)相關(guān)強(qiáng)(兩種品質(zhì)特性反向變化)，無關(guān)（一團(tuán)圓形），以及曲線關(guān)係。若有特異點(diǎn)，須探究其造成原因，散佈圖之應(yīng)用亦可配合層別法做進(jìn)一步分析研判，如層別散佈圖。

yyyyyyｘ(5)無關(guān)ｘ(6)曲線關(guān)係ｎ=30ｘ(3)負(fù)相關(guān)強(qiáng)yyyyyyｘ(5)無關(guān)ｘ(6)曲線關(guān)係ｎ=30ｘ(3)負(fù)相關(guān)強(qiáng)ｘ(4)負(fù)相關(guān)弱ｎ=30ｘ(2)正相關(guān)弱ｎ=30ｘ(1)正相關(guān)強(qiáng)ｎ=30ｎ=30ｎ=30圖7散佈圖2.6.1定義用來記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表。亦名查核表或檢查表。如圖8。2.6.2圖形結(jié)構(gòu)包括縱軸項(xiàng)目和橫軸項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)式表格。2.6.3繪製步驟決定查檢表之目的及蒐集最適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。決定分類項(xiàng)目。決定查檢表的格式。決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào)。記入必要事項(xiàng)(包括數(shù)據(jù)蒐集者、數(shù)據(jù)蒐集期間及蒐集方式等)。2.6.4使用要領(lǐng)使用查檢表的目的，主要有分析事實(shí)和確認(rèn)事實(shí)兩種。因其目的不同，故紀(jì)錄的方式也不同。一般常用的自主檢查表，即屬於確認(rèn)事實(shí)的目的。品名：壁磚年月日：1996.10.23檢查總數(shù)：2420檢查員：張三種類查對(duì)紀(jì)錄小計(jì)表面?zhèn)壅?0裂痕正正正正20加工不良正正正正正正正35形狀不良正正10其他正正10合計(jì)105圖8查檢表

2.7層別法2.7.1定義將群體資料(或稱母集團(tuán))分層，將品質(zhì)特性均一的資料放在一起成為一層，使層內(nèi)的差異小，而各層間的差異大，以便進(jìn)行分析。2.7.2圖形結(jié)構(gòu)本法須與其他手法結(jié)合使用，如層別魚骨圖、層別柏拉圖等。2.7.3繪製步驟層別目的明確化。決定層別項(xiàng)目。取得層別項(xiàng)目數(shù)據(jù)。與其他手法結(jié)合使用，解析數(shù)據(jù)。2.7.4使用要領(lǐng)許多模糊不清，數(shù)據(jù)混亂，或是原因複雜的品管問題，經(jīng)過分門別類的層別之後，通?？梢匝杆俜治銎洮F(xiàn)象或原因。常用之層別包括：作業(yè)條件、材料、機(jī)械設(shè)備、人員、時(shí)間、環(huán)境天候、地區(qū)、產(chǎn)品等。如圖9，某公司使用甲、乙兩部機(jī)械分別加工A、B兩種不同來源的材料，產(chǎn)品品質(zhì)特性分配如圖9，機(jī)械乙使用B材料之產(chǎn)品顯著偏低，但不知此偏低是由於機(jī)械或材料所造成；於是將A、B兩種材料均由甲、乙兩部機(jī)械加工，分別畫出直方圖，結(jié)果判明偏低係因機(jī)械乙之影響，與材料無關(guān)。

製品SLSUA+製品SLSUA+甲B+甲A+乙B+乙材料A機(jī)械甲材料B機(jī)械乙材料B機(jī)械甲材料A機(jī)械乙圖9層別法三、新QC七大手法法手大七CQDo傳統(tǒng)的QC七大手法多著重在數(shù)據(jù)資料的應(yīng)用，然而許多品管問題乃屬於文字語言的表達(dá)，為了更有效處理這些問題，品管手法亦隨之發(fā)展演變，因而產(chǎn)生了所謂的“新QC七大手法”。新QC七大手法包括了：關(guān)連圖、KJ法(親和圖)、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖法及過程決策計(jì)畫圖，如圖10所示為其相互之間的關(guān)係。法手大七CQDo

Plan1.Plan1.複雜、混亂的整理和問題設(shè)定親和圖法關(guān)連圖法特性要因圖Plan2.手段的展開矩陣圖法（能知道目的和手段的關(guān)係）系統(tǒng)圖法（將目的展開成多段的目的、手段的系列）箭線法（主要是確定事象系列計(jì)劃初期有關(guān)的效率化）PDPC法有不確定要素存在時(shí)，能在推進(jìn)過程中隨時(shí)數(shù)取到最新的情報(bào)，在最後可以作出最合適的計(jì)劃Plan3.將手段以時(shí)系列的配列，作成實(shí)行計(jì)劃柏拉圖、查檢表、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法QC七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法Do（原本手法）QC圖10品管新七大手法

3.1關(guān)連圖3.1.1定義將問題與其要因間的因果關(guān)係，用箭頭連接成的圖形。如圖11。3.1.2適用範(fàn)圍探究工程品質(zhì)不良的要因。規(guī)劃改善措施的展開和實(shí)施步驟。分析「結(jié)果—原因」或「目的—手段」時(shí)，發(fā)現(xiàn)原因間或手段間有糾纏不清、錯(cuò)綜複雜的關(guān)係時(shí)。3.1.3繪製步驟選定要解決的問題(或要達(dá)成的目標(biāo))，將其寫在卡片上，放在中央位置(如黑板或白報(bào)紙等)，卡片周圍以粗線框起。運(yùn)用腦力激盪術(shù)，提出造成問題的原因(或達(dá)成目的手段)，每個(gè)原因(或手段)以短句方式寫在一張卡片上。短句書寫方式要具體明確，最好是主語+述語的結(jié)構(gòu)。將卡片任意放在問題卡片的四周。將內(nèi)容相近或相似的卡片靠在一起，以箭頭表示各卡片間的因果關(guān)係，箭頭由原因指向結(jié)果(或由手段指向目的)。從一次原因(內(nèi)層)、二次原因(中層)、三次原因(外層)….層層展開。探討手段關(guān)係時(shí)亦同。全面探討各卡片間的因果關(guān)係，並以箭頭連接有關(guān)係者。然後由外層向內(nèi)層，逐步確認(rèn)箭頭的正確性和合理性。最後判定重要的原因(或手段)，將其用虛線或圓圈框起，作為進(jìn)一步行動(dòng)的參考。用文章說明關(guān)連圖，供他人參考運(yùn)用。因應(yīng)環(huán)境的變化，修訂關(guān)連圖，保持適用狀態(tài)。3.1.4使用要領(lǐng)書寫卡片時(shí)，要明確瞭解卡片內(nèi)容的意義，不可有模稜兩可的解釋。否則以箭頭連接時(shí)，會(huì)發(fā)生困難。判定重要的原因(或手段)時(shí)，盡量從外層原因著手，因?yàn)橥鈱釉蛲ǔ＞褪歉驹?。在不同的時(shí)間，就同樣的問題繪製關(guān)連圖，可能會(huì)有不同的內(nèi)容出現(xiàn)，因?yàn)槿说南敕〞?huì)隨著時(shí)間改變。此一手法與特性要因圖功能相近，但更適用於掌握要因間或手段間互相關(guān)聯(lián)的問題，使用時(shí)不宜繁複，以免使圖形過於複雜，反而無法突顯問題的全貌與要因之關(guān)連性。在歐美國家，亦發(fā)展類似的品管手法，稱為影響圖(InfluenceDiagram)，與關(guān)連圖特性十分雷同。

圖11關(guān)連圖

3.2KJ法(親和圖)3.2.1定義對(duì)未知事件展開認(rèn)知，採取將事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)、意見或創(chuàng)意有關(guān)的言語資料蒐集起來。再依蒐集的言語資料的相互親和性，加以整理出結(jié)論的圖形。如圖12。所謂「親和性」，是指相似、相近或相同的性質(zhì)。KJ法乃由日本學(xué)者川喜田二郎教授所發(fā)明推廣，因此取其姓英文姓名縮寫為KJ法，又稱為親和圖。3.2.2適用範(fàn)圍認(rèn)清未知事件。對(duì)未知事件建立有體系的構(gòu)想。突破現(xiàn)況，再建新體系。傳達(dá)理念和方針。3.2.3繪製步驟決定探討的主題。通常是有迫切解決的需要，卻很難解決，而且解決所需時(shí)間也較長(zhǎng)。以腦力激盪、現(xiàn)場(chǎng)觀察、閱讀、面談、意見調(diào)查等方式，收集文字語言資料。整理文字語言資料，將言語資料寫成簡(jiǎn)短而有明確意義的句子，寫在卡片上，不可使用抽象字眼。閱讀卡片，依感覺將內(nèi)容相似、相近、相同的卡片湊在一起，原則上一堆不超過三張。在每一堆卡片上加上一張親和卡，卡片上寫出代表卡片堆原有風(fēng)味的字句。寫法簡(jiǎn)明具體扼要。然後重新閱讀各堆卡片上的親和卡，進(jìn)行第二次親和。重複此一親和步驟，直到無法再親和為止。此時(shí)卡片堆原則上不超過五堆。按親和的逆向順序，攤開全部卡片，將卡片作結(jié)構(gòu)性的排列（類似大集合、中集合、小集合….），顯示相互間的關(guān)係。將擁有共同親和卡的卡片堆用圓圈圈起，卡片之間的關(guān)係用線條連接。關(guān)係種類有：有關(guān)聯(lián)（單線）、有因果關(guān)係（單向箭線）、互為因果關(guān)係（雙向箭線）、互為對(duì)立關(guān)係等。解讀繪成的圖形。寫成書面報(bào)告，供他人參考。營(yíng)建工程混凝土品質(zhì)不良之親和圖圖12KJ法（親和圖）

3.2.4使用要領(lǐng)親和圖是一種從具體到抽象逐步的演變過程，所以書寫親和卡時(shí)，一定要寫出代表卡片原有意義的字句。過與不及，皆不可取。不同的人針對(duì)同樣的主題繪製親和圖，內(nèi)容會(huì)有很大的差異，因?yàn)榇艘粓D形受主觀因素之影響甚大。初學(xué)或初用此法的人，與慣用此法的老手，做出來內(nèi)容和結(jié)論也會(huì)有很大的差異，因?yàn)閷?duì)親和的理解程度不同。3.3系統(tǒng)圖3.3.1定義利用樹木分枝圖形，由左至右，從樹幹、大枝、中枝、小枝，乃至於細(xì)枝，有層次的展開。探討為了達(dá)到某種目的或目標(biāo)，而追求最佳手段或策略的方法。如圖13。3.3.2適用範(fàn)圍價(jià)值分析之機(jī)能展開。構(gòu)成要素之展開。要因之展開。策略或手段之展開。3.3.3繪製步驟決定要探討的目的或目標(biāo)，將其寫在卡片上，置於大張白報(bào)紙或白板的左側(cè)中央。探討達(dá)成目的或目標(biāo)的一次手段或策略（原則上2到4個(gè)），將其寫在新的卡片上，置於目的或目標(biāo)卡片的右側(cè)。將一次手段或策略變成目標(biāo)，探討二次手段或策略，寫在新的卡片上，置於一次手段或策略卡片的右側(cè)。重複上述步驟，研討三次手段或策略、四次手段或策略….。繪成樹木分枝圖形。自系統(tǒng)圖最右端的手段或策略，向左逐步確認(rèn)手段目的間或策略目標(biāo)間的合理性。必要時(shí)，修正原圖形。依據(jù)完成的圖形，擬定實(shí)施計(jì)畫。3.3.4使用要領(lǐng)手段或策略的書寫方式，盡量按照動(dòng)詞+受詞的結(jié)構(gòu)，以符合實(shí)際需要。手段或策略展開完成後，有需要時(shí)，應(yīng)實(shí)施最右側(cè)手段或策略的評(píng)價(jià)。俾選取最佳的手段或策略組合。營(yíng)建工程中的分工結(jié)構(gòu)圖WBS(WorkBreakdownStructure)，即與系統(tǒng)圖手法的應(yīng)用十分接近。

圖13系統(tǒng)圖

3.4矩陣圖3.4.1定義從主題中找出相對(duì)應(yīng)的因素群，把這些因素群按照二元配置或多元配置，以因素之交點(diǎn)來表示因素間關(guān)聯(lián)程度的圖形。如圖14。3.4.2適用範(fàn)圍流程分析。如掌握主題的現(xiàn)象、流程步驟、原因、對(duì)策等相互間的重要關(guān)聯(lián)。品質(zhì)機(jī)能展開。如掌握要求品質(zhì)與品質(zhì)要素間的關(guān)聯(lián)。3.4.3繪製步驟：二元矩陣圖的繪製方法與查檢表（或稱查核表）相同，各元代表不同的因素群。三元、四元、五元…矩陣圖的繪製方法，則依配置成的格局，呈現(xiàn)類似英文字母L、T、Y、X等形狀，或各種立體圖形。各元代表不同的因素群。標(biāo)示各因素間的關(guān)聯(lián)程度。通常以內(nèi)外雙圈表示強(qiáng)關(guān)聯(lián)，單圈表示關(guān)聯(lián)，三角形表示弱關(guān)聯(lián)，空白表示無關(guān)聯(lián)。整理具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)因素，做成有體系的結(jié)論。3.4.4使用要領(lǐng)可配合系統(tǒng)圖展開手段或策略後，以矩陣圖進(jìn)行手段或策略之評(píng)價(jià)與工作任務(wù)之分配。對(duì)關(guān)聯(lián)程度的判斷，常受主觀因素影響。故經(jīng)常需要將關(guān)聯(lián)程度加以量化，

Y型矩陣Y型矩陣L型矩陣Ｔ型矩陣Ｘ型矩陣◎：主管○◎：主管○：輔佐職份評(píng)價(jià)任務(wù)分號(hào)實(shí)施事項(xiàng)效果實(shí)現(xiàn)性等級(jí)品管圈推行單位課、工廠支援者課、工廠幹事團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)員系統(tǒng)圖的四次手段○○1○○○〞○○1◎○次／每月召開〞△○3◎○每日開時(shí)數(shù)〞○△2○◎〞○×5○◎〞○○1○◎○〞△△4○◎〞○△2◎○〞○○1◎○〞○○1◎○〞○×5○◎○次／年?以上〞○△2◎○〞△△4◎○〞△○3◎○次／月〞○○1○○◎〞○○1○◎○〞○×5◎○○〞○△2○◎○系統(tǒng)圖的四次手段△○3○◎圖14矩陣圖

3.5矩陣數(shù)據(jù)解析法3.5.1定義將矩陣圖中排列的許多數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和解析的方法。通常使用於較為複雜或變數(shù)項(xiàng)目較多的矩陣圖分析，圖15即為矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用時(shí)之矩陣數(shù)據(jù)。所以，矩陣數(shù)據(jù)解析法是在矩陣圖之要素間的相關(guān)性可以定量化時(shí)，經(jīng)由解析計(jì)算來分析其關(guān)係變化情形，更進(jìn)一步可以了解問題與原因或手段與對(duì)策間之相互關(guān)係。3.5.2適用範(fàn)圍現(xiàn)況調(diào)查數(shù)據(jù)分析。新工具之研創(chuàng)、開發(fā)。產(chǎn)品新用途之探索。流程分析3.5.3繪製步驟矩陣數(shù)據(jù)解析法中較廣泛被應(yīng)用者為主成分分析法，這是多變量解析法中的一個(gè)方法，基本上，如圖15中所示，可以從特徵值及貢獻(xiàn)率得知第1、2、及3主成份對(duì)價(jià)值群之相關(guān)顯著情形及影響程度，進(jìn)而了解所要分析之問題分佈所在位置。因其所需計(jì)算較繁複，在此不贅述，詳述可參考一般統(tǒng)計(jì)學(xué)之多變量解析法理論。3.5.4使用要領(lǐng)此一手法乃由矩陣圖延伸而成，應(yīng)用於矩陣圖中複雜數(shù)據(jù)與變數(shù)間之分析比較，進(jìn)而做為多變量分析與統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)之用。

混凝土試體試驗(yàn)數(shù)據(jù)試驗(yàn)項(xiàng)目試體強(qiáng)度kgf/cm2(TEST)要求強(qiáng)度kgf/cm2齡期(DAY)部位別水灰比日期125224014地標(biāo)0.4580.01.01228027514柱0.4580.01.01……評(píng)價(jià)群第1主成分第2主成分第3主成分123456789100.2860.3310.3230.2990.2610.3090.3440.3480.3460.3030.4460.240－0.166－0.359－0.5070.4080.2530.032－0.164－0.2670.1940.3360.4420.3750.1280.0840.1710.2900.3220.522特徵值貢獻(xiàn)率累積貢獻(xiàn)率0.830.6830.6831.760.1760.8590.750.0750.934圖15矩陣數(shù)據(jù)解析法

3.6箭線圖法3.6.1定義將工作計(jì)畫之各作業(yè)項(xiàng)目及時(shí)程，根據(jù)其從屬關(guān)係，以網(wǎng)狀圖表示出來。如圖16。3.6.2適用範(fàn)圍工程進(jìn)度控制工程資源調(diào)度工程成本控制3.6.3繪製方法列出工作的全部作業(yè)項(xiàng)目。將每個(gè)作業(yè)項(xiàng)目名稱分別寫在卡片上。探討作業(yè)卡片的相互關(guān)係（先行、後續(xù)、平行、限制）。決定作業(yè)卡片的配置，除去重複及不必要的卡片。繪成箭線圖，並確認(rèn)正確性。調(diào)查每個(gè)作業(yè)項(xiàng)目所需天數(shù)。計(jì)算工作計(jì)畫所需天數(shù)。找出要徑，進(jìn)行控制。3.6.4使用要領(lǐng)箭線圖即計(jì)畫評(píng)核術(shù)(PERT)，除了用於工程的排程計(jì)算與進(jìn)度管制之外，亦可作為推行品管計(jì)畫之用，以管理品管計(jì)畫之執(zhí)行進(jìn)度。較繁複的工作天數(shù)計(jì)算常包括：最早起始點(diǎn)ES(EarlyStart)、最晚起始點(diǎn)LS(LateStart)、最早完成點(diǎn)EF(EarlyFinish)、最遲完成點(diǎn)LF(LateFinish)、全部寬裕時(shí)間TF(TotalFloat)、可用寬裕時(shí)間FF(FreeFloat)。使用箭線圖時(shí)，應(yīng)將工作計(jì)畫實(shí)際執(zhí)行情況註明在箭線圖上。必要時(shí)，應(yīng)修訂箭線圖。

圖16箭線圖（混凝土工程為例）3.7過程決策計(jì)畫圖(ProcessDecisionProgramChart，PDPC法)3.7.1定義在執(zhí)行工作計(jì)畫的過程中，隨著事態(tài)的進(jìn)展，預(yù)測(cè)未來可能發(fā)生的不希望情況或結(jié)果，進(jìn)而採取防患未然的措施，使事實(shí)的發(fā)展，盡可能導(dǎo)向所希望的方向的圖形。其常用之符號(hào)定義如圖17，其中之簡(jiǎn)略型如圖18所示，而一般型較常被應(yīng)用，應(yīng)用範(fàn)例如圖19所示。3.7.2適用範(fàn)圍品質(zhì)設(shè)計(jì)?？煽慷裙こ?。重大事故的防止。3.7.3繪製步驟(甲種)針對(duì)預(yù)定實(shí)施的工作計(jì)畫，提出需要檢討的關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目。檢討各關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目，預(yù)測(cè)該項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果。對(duì)不期望發(fā)生的結(jié)果，採取預(yù)防手段或策略。修訂關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)畫，預(yù)測(cè)該項(xiàng)目可能發(fā)生的結(jié)果，視其結(jié)果應(yīng)採何種因應(yīng)措施，並以箭線導(dǎo)向期望的狀態(tài)。若各作業(yè)項(xiàng)目間會(huì)互相影響時(shí)，應(yīng)使用虛線連接關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，表示強(qiáng)制性的先後順序。以箭線繪圖，並註明關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目之相關(guān)負(fù)責(zé)部門(或人員)。依據(jù)完成的圖形實(shí)施。如發(fā)現(xiàn)可能有新的問題或情況發(fā)生時(shí)，立即檢討原圖形，必要時(shí)修訂之。3.7.4繪製步驟(乙種)明確設(shè)定具體的目的或目標(biāo)。瞭解現(xiàn)行狀態(tài)(或稱起點(diǎn)的狀態(tài))及工作計(jì)畫的限制條件。按原定工作計(jì)畫思考實(shí)施困難之處及可能發(fā)生的錯(cuò)誤。擬定第一階段過程決策計(jì)畫，繪圖列示工作過程可能發(fā)展?fàn)顟B(tài)，並把最可能達(dá)成目的或目標(biāo)之發(fā)展路線標(biāo)明。如圖20。按第一階段過程決策計(jì)畫實(shí)施，定期檢討並擬定第二階段過程決策計(jì)畫。依據(jù)第一階段過程決策計(jì)畫實(shí)施結(jié)果，與新發(fā)生的問題及阻礙，研訂新的工作計(jì)畫並廢止舊計(jì)畫中不需要的部分。如圖21。按第二階段過程決策計(jì)畫實(shí)施，定期檢討並擬定第三階段過程決策計(jì)畫。確定達(dá)成預(yù)期目的或目標(biāo)。如圖22。3.7.5使用要領(lǐng)此一手法與許多公民營(yíng)企業(yè)中的”標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(StandardOperationProcedure，SOP”，以及電腦程式中之〝流程圖〞近似，可應(yīng)用於計(jì)畫流程中的各項(xiàng)管制工作。本法強(qiáng)調(diào)預(yù)防功能，宜在執(zhí)行工作計(jì)畫前使用，非在發(fā)生問題後才來分析。

記號(hào)名稱意義簡(jiǎn)略型一般型對(duì)策表示當(dāng)時(shí)應(yīng)採取處理方法狀態(tài)對(duì)應(yīng)於對(duì)策所發(fā)生的狀況分叉點(diǎn)表示有兩種以上的狀態(tài)。若使用分叉點(diǎn)時(shí)，就應(yīng)該製作[YES]和[NO]的分別箭頭線表示時(shí)間的經(jīng)過，事態(tài)的進(jìn)行順序(其不是表示時(shí)間的長(zhǎng)短)虛箭頭線表示不需要時(shí)間的工程，自某一狀態(tài)進(jìn)行到後續(xù)狀態(tài)或與對(duì)方不具有對(duì)應(yīng)關(guān)係時(shí)，只表示其順序而已圖17PDPC圖示記號(hào)、名稱及其意義

主題：○○○○○○○○○○圖18簡(jiǎn)略型PDPC圖

圖18過程決策計(jì)畫圖圖19過程決策計(jì)畫圖之範(fàn)例

圖20PDPC的一次計(jì)劃圖21PDPC的二次計(jì)劃圖22PDPC的三次計(jì)劃

四、品質(zhì)問題分析與解決本節(jié)將應(yīng)用前述之傳統(tǒng)的QC七大手法和新QC七大手法處理品管問題，並進(jìn)而尋取解決對(duì)策以提升工程品質(zhì)。4.1品質(zhì)問題的形成過程與問題的種類品質(zhì)問題或缺失的形成通常非瞬間造成，在其過程中一定有脈絡(luò)可尋，且是逐步演變的。在問題形成之初，若能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及防治，將可避免問題及缺失的擴(kuò)大?；旧希焚|(zhì)問題可分為四階段，每一階段有其發(fā)生時(shí)機(jī)、發(fā)現(xiàn)方法及解決原則，如表1所示。工程品質(zhì)發(fā)生不良、瑕疵、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤、遺漏、違規(guī)、抱怨等，均為工程品質(zhì)問題。就工程分類而言，品質(zhì)問題可分為土木建築類品質(zhì)問題、機(jī)械管路類品質(zhì)問題、供水排水類品質(zhì)問題、電氣儀控類品質(zhì)問題。廣義的工程品質(zhì)問題通常包含工程的成本問題、工期（進(jìn)度）問題、安全問題、環(huán)境（環(huán)保）問題、士氣（人際關(guān)係、社會(huì)形象、企業(yè)文化）問題等，均可能延伸為品質(zhì)問題

表1品質(zhì)問題的形成過程形成階段潛在階段臨界階段顯在階段危機(jī)階段問題種類潛在問題臨界問題顯在問題危機(jī)問題發(fā)生時(shí)機(jī)潛在問題通常肇因在規(guī)劃或設(shè)計(jì)階段。臨界問題通常發(fā)生在試作或執(zhí)行階段。且其品質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果接近「不合格」時(shí)。顯在問題通常發(fā)生在執(zhí)行、檢查或檢驗(yàn)階段。且其品質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果剛超過「不合格」時(shí)。危機(jī)問題通常發(fā)生在作業(yè)或產(chǎn)品有重大缺失，對(duì)製程或顧客造成重大影響。發(fā)現(xiàn)方法利用適當(dāng)資料來源，如影響產(chǎn)品品質(zhì)之製程與作業(yè)、特採、稽核結(jié)果、品質(zhì)紀(jì)錄、服務(wù)報(bào)告及顧客抱怨等，以偵測(cè)分析潛在問題。以管制圖為例，當(dāng)測(cè)定值的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形，即可能有潛在問題：連續(xù)三點(diǎn)之中有兩點(diǎn)接近管制界限連續(xù)五點(diǎn)上升（或下降）但未接近管制界限連續(xù)八點(diǎn)落在中心值附近檢視作業(yè)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)特性實(shí)績(jī)值已接近作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之管制界限或規(guī)格界限，或有傾向上述界限之趨勢(shì)。透過自主檢查、客觀檢驗(yàn)、品質(zhì)稽核、顧客抱怨等方式，發(fā)現(xiàn)作業(yè)或產(chǎn)品有不符合、缺點(diǎn)或其他不期望情形等。重大缺失已造成停工、減產(chǎn)或危害人員安全與健康等事實(shí)，或已形成上述事實(shí)之迫切威脅。解決原則1判定潛在不符合問題及其原因。2.評(píng)估採取預(yù)防不符合發(fā)生措施的必要性。3.決定及執(zhí)行須要的措施。4.紀(jì)錄採行措施執(zhí)行結(jié)果。5.檢討預(yù)防措施。1.採取管制措施，如增加自主檢查或檢驗(yàn)與測(cè)試的項(xiàng)目、頻率。2.掌握變異的原因，進(jìn)行必要的改善措施。1.檢討不符合事實(shí)（包括顧客抱怨）。2.調(diào)查及決定不符合原因。3.評(píng)估採取防止不符合再發(fā)措施的必要性。4.決定及執(zhí)行須要的措施。5.紀(jì)錄採行措施執(zhí)行結(jié)果。6.檢討採行的矯正措施1.採取應(yīng)變措施（如不合格品或不符合事項(xiàng)之管制），減輕問題造成的影響。2.採取矯正措施。3.如有必要，採取預(yù)防措施。

4.2選定品管主題4.2.1找出問題1.問題的描述方式為：異常現(xiàn)象+品質(zhì)特性+趨勢(shì)，例如：鋼架組裝作業(yè)違規(guī)次數(shù)多。鋼架組裝作業(yè)違規(guī)是異?，F(xiàn)象，次數(shù)是品質(zhì)特性，多是趨勢(shì)。又如：混凝土澆置後外觀面不良件數(shù)多。混凝土澆置後外觀面不良是異?，F(xiàn)象，件數(shù)是品質(zhì)特性，多是趨勢(shì)。2.找出問題的方法有：以查檢表清點(diǎn)所有問題。例如使用查檢表將工程中已發(fā)生過的人員品質(zhì)問題、材料品質(zhì)問題、設(shè)備品質(zhì)問題、測(cè)試品質(zhì)問題、施工品質(zhì)問題等，全部加以網(wǎng)羅列出。以特性要因圖（魚骨圖）整理重要問題。較為理想的方式是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)常發(fā)生的工程品質(zhì)問題整理分類，以大骨、中骨、小骨分別代表大問題、中問題和小問題。此時(shí)僅作問題的結(jié)構(gòu)組成，並非作問題的原因分析，最後挑出需優(yōu)先解決的重點(diǎn)問題。以腦力激盪發(fā)掘問題。實(shí)施腦力激盪術(shù)有四個(gè)原則：禁止批評(píng)、自由聯(lián)想、相互啟發(fā)、大量構(gòu)想。使用腦力激盪雖然較能自由發(fā)揮和生動(dòng)有趣，但不容易掌握重點(diǎn)問題。以親和圖釐清複雜性或模糊性問題。如果對(duì)問題的定義或範(fàn)疇認(rèn)識(shí)不夠明確，或要預(yù)防以前未曾發(fā)生過的問題，可使用親和圖或其他適用手法先釐清問題的內(nèi)容和本質(zhì)。3.注意事項(xiàng)：不要把對(duì)策當(dāng)成問題。例如說震災(zāi)復(fù)建問題，其實(shí)談的是應(yīng)如何復(fù)建，這是對(duì)策或任務(wù)，屬課題而非問題。先發(fā)掘自己的問題，再找別人的問題。自己對(duì)自己的工作應(yīng)該最了解，問題出在哪裡也最清楚，該如何解決也大致心裡有數(shù)，所以最好先解決自己的問題。如果每個(gè)人都能把自己的問題解決，自然不會(huì)影響到下游工程。萬一別人造成的問題影響到自己，就要迅速反映給製造問題的單位，要求改善。4.2.2決定主題1.列出重要問題約3至5項(xiàng)。2.使用查檢表或矩陣圖評(píng)價(jià)問題被解決的優(yōu)先順序，評(píng)價(jià)基準(zhǔn)如：與公司經(jīng)營(yíng)方向的關(guān)聯(lián)性。是否屬上司指示事項(xiàng)。是否是困擾自己的問題。本身是否有能力解決。3.依序決定當(dāng)前主題，如有需要亦可同時(shí)進(jìn)行解決副題。選定主題其實(shí)是訂定一個(gè)長(zhǎng)期的改善計(jì)畫，按照問題的優(yōu)先順序，依次解決。所以在解決一個(gè)問題的過程中，同時(shí)要為下一個(gè)問題解決作準(zhǔn)備，例如蒐集相關(guān)資料或調(diào)查可行的解決方法。4.3擬定改善計(jì)畫1.依據(jù)管理循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）規(guī)劃改善活動(dòng)步驟。管理循環(huán)包括四個(gè)階段：計(jì)畫、執(zhí)行、檢討、處置。2.使用5W1H（What,When,Where,Who,Why,How）決定活動(dòng)進(jìn)度及分派任務(wù)。5W1H也被稱為六何，即何人、何時(shí)、何處、何事、為何、如何。如果只是個(gè)人改善活動(dòng)，仍然需要擬定計(jì)畫，否則無法有效控制改善的進(jìn)度和成果。3.使用甘特圖（亦稱桿狀圖）或箭線圖擬定活動(dòng)計(jì)畫表，必要時(shí)取得上級(jí)核準(zhǔn)。在改善過程中，可視實(shí)際需要，修訂計(jì)畫內(nèi)容。4.4訂定品質(zhì)改善目標(biāo)4.4.1掌握現(xiàn)狀（或稱現(xiàn)狀分析）選題時(shí)若已掌握問題有關(guān)數(shù)據(jù)，可逕行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，繪製長(zhǎng)條圖、直方圖、柏拉圖等，掌握異?，F(xiàn)象的發(fā)展及特性。選題時(shí)若尚未蒐集有關(guān)數(shù)據(jù)，則先運(yùn)用查檢表進(jìn)行數(shù)據(jù)蒐集，再運(yùn)用層別法分析數(shù)據(jù)，繪製長(zhǎng)條圖、直方圖、柏拉圖等，掌握異常現(xiàn)象的發(fā)展及特性。4.4.2設(shè)定目標(biāo)1.計(jì)算現(xiàn)狀值。現(xiàn)狀值必須能代表問題的特性和趨勢(shì)，不可一味使用平均值，而且也應(yīng)該分析數(shù)據(jù)的變異情形，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。2.訂定目標(biāo)值（參考下列原則）：必要性：合約要求、法規(guī)要求、作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)要求。上述要求都是一定要達(dá)成的?？尚行裕焊纳埔忸?yuàn)、專業(yè)技術(shù)、改善技巧、時(shí)效限制、可用資源等限制條件，都是影響目標(biāo)達(dá)成的因素。挑戰(zhàn)性：以追求卓越、學(xué)習(xí)標(biāo)竿的態(tài)度，在訂定目標(biāo)時(shí)，可考慮增加一些挑戰(zhàn)值，要做得比可行程度更好。如有實(shí)際需要，除訂定總目標(biāo)外，可增訂分項(xiàng)目標(biāo)，使目標(biāo)達(dá)成的水準(zhǔn)更為具體完整。3.訂定目標(biāo)達(dá)成期限達(dá)到日期：達(dá)到目標(biāo)值的日期，指第一次達(dá)到目標(biāo)值的日期。維持期間：維持目標(biāo)值的時(shí)間長(zhǎng)度。此與目標(biāo)值的訂定有密切關(guān)係，例如目標(biāo)值訂定是以年為時(shí)間單位，目標(biāo)值維持期間就必須在一年以上。4.使用長(zhǎng)條圖、柏拉圖等，比較現(xiàn)狀值與目標(biāo)值的差距。4.5品質(zhì)問題要因分析4.5.1列出原因1.清查造成問題的所有原因（參考下列方法）：從過去的紀(jì)錄。從現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、實(shí)況進(jìn)行了解。運(yùn)用腦力激盪術(shù)。2.運(yùn)用5WHY（連問五次為什麼）反覆深入探討，一直找到根本原因。3.用特性要因圖(魚骨圖)（大骨、中骨、小骨）或關(guān)連圖（一次原因、二次原因、三次原因…）整理各層次原因。如果要因間彼此沒有關(guān)聯(lián)時(shí)，可用魚骨圖整理，如果有關(guān)聯(lián)時(shí)，就要用關(guān)連圖整理。4.5.2挑出要因：依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)或既有技術(shù)等判斷的方式，挑出3至5個(gè)重要原因。使用查檢表或矩陣圖做要因評(píng)價(jià)，經(jīng)常使用的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)有重要性、影響度、發(fā)生頻率、可解決程度等。4.5.3驗(yàn)證真因（參考下列方法）：調(diào)查觀察實(shí)驗(yàn)?zāi)M4.6實(shí)施解決問題之對(duì)策4.6.1擬定對(duì)策（參考下列方法）：1.應(yīng)用5W1H2.應(yīng)用腦力激盪術(shù)3.應(yīng)用改善12要點(diǎn)（剔除、正向與反向、變數(shù)與定數(shù)、正常與例外、合併與分離、集中與分散、擴(kuò)大與縮小、附加與消除、調(diào)換順序、平行與直列、共通與差異、替代與滿足）4.應(yīng)用4M（人、機(jī)器、材料、方法）5.消除浪費(fèi)、缺餘、不便6.應(yīng)用特性要因圖（魚骨圖）、關(guān)連圖、系統(tǒng)圖等，整理各層次對(duì)策（一次對(duì)策、二次對(duì)策、三次對(duì)策…），將對(duì)策內(nèi)容做有層次的展開，越到末端越具體明確。4.6.2評(píng)價(jià)對(duì)策1.應(yīng)用查檢表或矩陣圖，實(shí)施對(duì)策評(píng)價(jià)，經(jīng)常使用的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)有預(yù)期效果、可行性、完成所需時(shí)間等。2.整合評(píng)選後之對(duì)策，組成幾個(gè)具體完整的改善方案。3.擬定每個(gè)改善方案的實(shí)施時(shí)間，擬定實(shí)施時(shí)間除考慮各改善方案的重要性外（對(duì)達(dá)成目標(biāo)的貢獻(xiàn)度），也要考慮如何確認(rèn)每個(gè)方案的效果。4.分析改善方案的潛在問題。5.擬定改善方案潛在問題的預(yù)防措施。4.6.3擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)畫1.列出對(duì)策實(shí)施工作項(xiàng)目及時(shí)間。2.使用5W1H決定實(shí)施進(jìn)度及分派任務(wù)。3.使用甘特圖或箭線圖擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)畫表，必要時(shí)取得上級(jí)核準(zhǔn)。4.6.4實(shí)施對(duì)策1.貫徹對(duì)策實(shí)施計(jì)畫，掌握改善進(jìn)度，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)支援。2.定期檢討對(duì)策實(shí)施計(jì)畫，必要時(shí)修訂之。3.將實(shí)施對(duì)策與提案改善制度結(jié)合，可達(dá)相輔相成的改善效果。4.保存對(duì)策實(shí)施紀(jì)錄，提供有關(guān)人員參閱。4.7效果確認(rèn)4.7.1確認(rèn)每一對(duì)策效果，比較改善前、中、後品質(zhì)特性水準(zhǔn)的差異。並與選題理由與掌握現(xiàn)狀（或稱現(xiàn)狀分析）內(nèi)容比較，確認(rèn)改善過程的一貫性。4.7.2使用長(zhǎng)條圖、柏拉圖、直方圖、雷達(dá)圖等，確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成狀況。未達(dá)成時(shí)則檢討無法達(dá)成的原因，修訂對(duì)策繼續(xù)進(jìn)行改善。4.7.3檢討有形及無形成果。1.有形成果（參考下列方法）：目標(biāo)達(dá)成率=（實(shí)績(jī)值-現(xiàn)狀值）：（目標(biāo)值-現(xiàn)狀值）進(jìn)步率=（實(shí)績(jī)值-現(xiàn)狀值）：現(xiàn)狀值品質(zhì)方面效益成本方面效益工期（進(jìn)度）方面效益總效益-改善費(fèi)用=淨(jìng)效益2.無形成果（參考下列方法）：安全方面成果環(huán)境（環(huán)保）方面成果士氣（人際關(guān)係、組織形象、企業(yè)文化）方面成果其他方面成果（可應(yīng)用雷達(dá)圖整理）4.8標(biāo)準(zhǔn)化4.8.1將有效對(duì)策列入作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)（參考下列方法）：1.整理有效改善對(duì)策。2.依文件管理辦法進(jìn)行作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)之增訂、修訂、廢止。3.使用查檢表及作業(yè)流程圖辦理增、修訂之作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)之說明或訓(xùn)練。4.實(shí)施日常管理。4.8.2確認(rèn)能否維持效果。若無法維持效果，則先檢討執(zhí)行面問題。如有必要，則依文件管理辦法，修訂作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。4.8.3實(shí)施水平展開，將改善效果推廣運(yùn)用在類似作業(yè)或反映到組織制度中，供其他部門參考。

五、品管問題分析與解決案例（土木類及機(jī)電類）本範(fàn)例為臺(tái)灣電力公司嘉南供電區(qū)營(yíng)運(yùn)處為降低混凝土露出面外觀不良件數(shù)而建立的品質(zhì)分析方法(詳見附錄一)，而機(jī)電類的範(fàn)例為臺(tái)電臺(tái)中施工處為降低吸收槽焊道放射線RT檢驗(yàn)不合格率而設(shè)計(jì)的方法(詳見於附錄二)。六、結(jié)語在全面品質(zhì)管理(TotalQualityManagement，TQM)的循環(huán)過程Plan，Do，Check，Action(PDCA)中，傳統(tǒng)的QC七大手法比較偏向於Check階段，而新QC七大手法則為充實(shí)Plan階段的重要工具，在處理多數(shù)為數(shù)據(jù)資料的品管問題時(shí)，傳統(tǒng)的QC七大手法即可解決大多數(shù)的問題，但在面對(duì)TQM的推行上，新QC七大手法將更被廣泛採用而日趨重要。QC手法是為了管理所需要，而QC手法的活用是一種手段，目的在於順利推動(dòng)品管的工作，因此不論是傳統(tǒng)的QC七大手法或新QC七大手法，其重點(diǎn)均在於活用，只是看看講義聽聽課，效果並不大，一定要親自練習(xí)使用，才能熟而生巧，靈活運(yùn)用。而整個(gè)QC手法不斷發(fā)展演變的結(jié)果，也許不久的將來，可能還會(huì)有更新的品管手法呈現(xiàn)在世人眼前。七、參考文獻(xiàn)吳毓勳，營(yíng)建業(yè)工程品質(zhì)管制實(shí)務(wù)，增訂版，臺(tái)灣建經(jīng)報(bào)導(dǎo)叢書，民國83年。林耀煌，營(yíng)建工程施工規(guī)劃與管理控制，修訂四版，長(zhǎng)松出版社，民國86年。品質(zhì)管制七個(gè)新工具，前程企業(yè)管理公司編譯，民國80年。簡(jiǎn)單易懂好用的QC手法，先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心編譯，民國83年。

附錄一品管問題分析與解決案例（土木類）降低混凝土露出面外觀不良件數(shù)壹、簡(jiǎn)介本範(fàn)例為臺(tái)灣電力公司嘉南供電區(qū)營(yíng)運(yùn)處為降低混凝土露出面外觀不良件數(shù)而建立的品質(zhì)分析方法。主題：降低混凝土露出面外觀不良件數(shù)選取理由：（一）提昇混凝土施工品質(zhì)。（二）增進(jìn)結(jié)構(gòu)體之美觀。（三）提昇外界對(duì)公司形象。

貳、活動(dòng)計(jì)畫表日期87年88年負(fù)責(zé)人9101112123456月月月月月月月月月月選題全員把握現(xiàn)狀林漢源數(shù)據(jù)蒐集劉家正設(shè)定目標(biāo)全員要因分析全員改善對(duì)策全員實(shí)施對(duì)策全員效果確認(rèn)全員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)全員備註：1.活動(dòng)期間：87年9月至88年6月2.未按計(jì)畫實(shí)施原因：3.圖例：計(jì)畫線：------------實(shí)施線：

參、把握現(xiàn)狀混凝土露出面(G.L.以上部份混凝土露出面(G.L.以上部份)特性要因圖(魚骨圖)

(二)數(shù)據(jù)蒐集不良件數(shù)不良原因87、不良件數(shù)不良原因87、987、1087、11小計(jì)1.未充分搗實(shí)754162.未嚴(yán)格控制坍度554143.模板材料老舊42174.粉飾工作草率22155.支撐固定不牢2013合計(jì)20141145平均15備註：1.數(shù)據(jù)蒐集：主辦人：ooo協(xié)辦人：ooo2.蒐集期間：87.9～87.113.蒐集方式：現(xiàn)場(chǎng)收集

(三)柏拉圖改善前單位：件數(shù)不良原因不良數(shù)影響度%累計(jì)影響度%1.未充分搗實(shí)1635.535.52.未嚴(yán)格控制坍度1431.166.63.模板材料老舊715.682.24.粉飾工作草率511.193.35.支撐固定不牢36.7100合計(jì)451001.2.3.4.5.未充分搗實(shí)未嚴(yán)格控制坍度模板材料老舊粉飾工作草率支撐固定不牢

肆、設(shè)定目標(biāo)一、目標(biāo)：降低不良件數(shù)從每月15件，降為每月2.5件以下。二、理由：(一)必要性：混凝土露出面外觀攸關(guān)外界民眾對(duì)本公司工程品質(zhì)評(píng)價(jià)及形象。(二)可行性：根據(jù)分析可掌握不良原因，在採取對(duì)策嚴(yán)格執(zhí)行下必可順利達(dá)成。(三)挑戰(zhàn)性：在互相激勵(lì)的原則下，給全體工程人員有一個(gè)共同挑戰(zhàn)目標(biāo)。

伍、要因分析不良原因評(píng)價(jià)不良原因評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)等級(jí)重要性改善能力支撐固定不牢682模板材料老舊881未嚴(yán)格控制坍度982未充分搗實(shí)991粉飾工作草率673註：1.選取重要性、改善能力同時(shí)大於（或等於）7以上之不良原因加以改善。2.未改善部份經(jīng)檢討效果不佳，不予採用。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)12345678910重要性（供電、工安、環(huán)保)非常不重要不重要尚重要重要非常重要改善能力（材料取得、技術(shù)、工作能力)非常不容易不容易尚容易容易非常容易

陸、改善對(duì)策及實(shí)施計(jì)畫不良原因原因分析對(duì)策方法評(píng)價(jià)項(xiàng)目提案者負(fù)責(zé)人試行日期效果可行性評(píng)價(jià)等級(jí)未充分搗實(shí)未準(zhǔn)備振動(dòng)機(jī)或偷懶確實(shí)使用振動(dòng)機(jī)搗實(shí)991周其財(cái)劉家正87、12、21未嚴(yán)格控制坍度混凝土拌合及輸送不良嚴(yán)格控制混凝土坍度881林漢源吳朝乾88、1、20模板材料老舊模板使用次數(shù)過多一律採用新模板862林文石無不實(shí)施註：1.評(píng)價(jià)等級(jí)1：改善，評(píng)價(jià)等級(jí)2：不實(shí)施2.效果和可行性同時(shí)≧7者列為1。（評(píng)價(jià)為6者，經(jīng)檢討後認(rèn)為效果不佳，不列入改善項(xiàng)目）3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)12345678910效果改善績(jī)效20%↓改善績(jī)效20%～40%改善績(jī)效50%～60%改善績(jī)效70%～80%改善績(jī)效90%～100%可行性（法規(guī)、環(huán)保、工安、改善金額、改善期）無法執(zhí)行不易執(zhí)行可以執(zhí)行容易執(zhí)行非常容易執(zhí)行

柒、改善中、後數(shù)據(jù)蒐集(一)改善中數(shù)據(jù)蒐集單位：件不良件數(shù)87不良件數(shù)87、1288、188、2小計(jì)不良原因1.未充分搗實(shí)31042.未嚴(yán)格控制坍度32053.模板材料老舊22154.粉飾工作草率12145.支撐固定不牢1113合計(jì)108321平均7備註：1.數(shù)據(jù)蒐集：主辦人：ooo協(xié)辦人：ooo2.蒐集期間：87.12～88.23.蒐集方式：現(xiàn)場(chǎng)收集

(二)改善後數(shù)據(jù)蒐集單位：件不良件數(shù)不良件數(shù)不良原因88、388、488、5小計(jì)1.未充分搗實(shí)00002.未嚴(yán)格控制坍度00003.模板材料老舊11024.粉飾工作草率10125.支撐固定不牢1001合計(jì)3115平均1.7備註：1.數(shù)據(jù)蒐集：主辦人：ooo協(xié)辦人：ooo2.蒐集期間：88.3～88.53.蒐集方式：現(xiàn)場(chǎng)收集捌、效果確認(rèn)一、推移圖年月879871087118712881882883884885886887件數(shù)201411108331111平均件數(shù)1571.71

二、成果檢討不良原因改善後不良件數(shù)影響度％累計(jì)影響度％1.模板材料老舊240402.粉飾工作草率240803.支撐固定不牢1201004.未充分搗實(shí)001005.未嚴(yán)格控制坍度00100合計(jì)51001.2.3.4.5.模板材料老舊粉飾工作草率支撐固定不牢未充分搗實(shí)未嚴(yán)格控制坍度

(一)有形成果1.改善前平均不良件數(shù)15件改善後平均不良件數(shù)1.7件達(dá)到平均目標(biāo)值2.5件2.提昇混凝土品質(zhì)增進(jìn)構(gòu)造物之美觀。(二)無形成果1.對(duì)品管手法、團(tuán)隊(duì)精神、改善意識(shí)及工作執(zhí)行經(jīng)本期活動(dòng)後均有顯著之進(jìn)步。2.活動(dòng)初期及活動(dòng)後就團(tuán)隊(duì)精神改善手法……等六項(xiàng)無形成果，全體人員以每項(xiàng)為0～10分自我評(píng)價(jià)繪成雷達(dá)圖。1.自我評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目自我評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)改善前改善後效果12345678910總分平均總分平均1團(tuán)隊(duì)精神無心自我商議合作領(lǐng)導(dǎo)757.5909.0+1.52改善手法學(xué)習(xí)製作理解熟練教導(dǎo)707.0868.6+1.63溝通協(xié)調(diào)孤行溝通配合積極主動(dòng)707.0858.5+1.54主動(dòng)參與不理猶豫督促負(fù)責(zé)熱忱707.0858.5+1.55解析能力不解認(rèn)知判斷明確果決656.5808.0+1.56敦親睦鄰抗議投訴不理微笑親切707.0828.2+1.22.雷達(dá)圖

玖、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)灣電力公司嘉南供電區(qū)營(yíng)運(yùn)處作業(yè)程序書發(fā)行日期：88.7.20修訂日期：編號(hào)：版次：1混凝土澆置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序1.訂定目的：製訂混凝土澆置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)昇施工品質(zhì)，增進(jìn)結(jié)構(gòu)體之美觀。2.適用範(fàn)圍：土木、建築類工程。3.權(quán)責(zé)區(qū)分：（1)現(xiàn)場(chǎng)工作人員確實(shí)發(fā)揮敬業(yè)精神、認(rèn)真執(zhí)行。（2)工程主管經(jīng)常走動(dòng)管理。4.作業(yè)程序：如製訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。核準(zhǔn)：ooo審查：ooo編寫：ooo

製訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混凝土澆置一、混凝土澆置前：1.配筋埋設(shè)物須符合圖說之正確位置。2.模板符合圖說之正確位置且須牢固清潔支撐穩(wěn)固，表面光平可支撐荷重振動(dòng)機(jī)之振波及乾濕漲縮等。3.備妥澆置工具及輸送設(shè)備。4.選擇適當(dāng)之混凝土配料及坍度。5.混凝土接觸面必須撒水，保持高度之濕潤(rùn)。二、混凝土澆置中：1.先在硬面上敷一層水泥砂漿，造成墊褥。2.混凝土灌入模內(nèi)應(yīng)使用槽導(dǎo)引溜垂直而下，落高不得超過超過1～1.5公尺。3.隨時(shí)注意坍度是否合乎規(guī)範(fàn)以測(cè)驗(yàn)稠度。4.以剷扒或樁搗至確切地點(diǎn)。5.以振動(dòng)機(jī)充分均勻夯插使模板之隅角、鋼筋及埋設(shè)物之周圍均有灰漿，填實(shí)而獲得表面光滑內(nèi)容緊實(shí)之混凝土。三、混凝土澆置後：1.暴露之頂面必須刮整至規(guī)定高度再加以帚飾浮飾及鏝飾。2.混凝土澆置後、硬化前必須加以適當(dāng)之保養(yǎng)及保護(hù)。3.以適當(dāng)之方法拆模。4.外觀檢視及整理，必要時(shí)加以修飾。5.混凝土表面施以養(yǎng)護(hù)。（噴灑養(yǎng)護(hù)劑或濕治……等等）核準(zhǔn)：ooo審查：ooo編寫：ooo附錄二品質(zhì)問題分析與解決案例（機(jī)電類）降低吸收槽焊道放射線RT檢驗(yàn)不合格率一、活動(dòng)介紹題目降低吸收槽焊道放射線RT檢驗(yàn)不合格率選題理由1.每部機(jī)吸收槽焊道長(zhǎng)達(dá)1100公尺，影響吸收槽工期甚鉅。2.吸收槽為排煙脫硫設(shè)備之主體工程，其安裝的順利與否對(duì)整體排煙脫硫設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)影響最大。3.排煙脫硫設(shè)備若無法如期完工運(yùn)轉(zhuǎn)除硫，則發(fā)電機(jī)組將無法符合環(huán)保署所規(guī)定之空氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，屆時(shí)發(fā)電機(jī)組將面臨被迫停機(jī)之困境。（每部機(jī)組停機(jī)一天將損失約五十五萬千瓦的電力）二、主題簡(jiǎn)介(一)吸收槽：1.吸收槽係排煙脫硫設(shè)備中之主要設(shè)備，其主要功能為發(fā)電機(jī)組產(chǎn)生含二氧化硫的煙氣進(jìn)入此噴灑式吸收槽與自槽上方噴下霧化之石灰石泥漿逆向?qū)α魇蛊浠瘜W(xué)吸收產(chǎn)生亞硫酸鈣，再經(jīng)由空氣壓縮機(jī)打入之氧化空氣氧化作用後，產(chǎn)生硫酸鈣（即溼石膏），達(dá)到排煙脫硫的目的。2.吸收槽直徑16公尺，高47公尺。係由鋼板焊接所成，內(nèi)貼橡膠內(nèi)襯，焊道總長(zhǎng)1100公尺。(二)RT：RT即為放射線檢驗(yàn)（RadiographicTest)之縮寫。是非破壞檢驗(yàn)之一種方式。其乃經(jīng)由放射線穿透焊道顯影於底片，再經(jīng)由判片確定焊道品質(zhì)。(三)吸收槽焊道RT檢驗(yàn)：依規(guī)定吸收槽每部機(jī)（共四部機(jī)）各項(xiàng)抽照RT40張，（每張底片規(guī)格為31/3”寬×12”長(zhǎng)）每不合格一張則加抽2張，再不合格，則該兩張各再加抽2張（即四張），依此類推，直到全部合格。(四)吸收槽安裝作業(yè)流程圖

二、活動(dòng)計(jì)畫及實(shí)施表年月8383838484848484848484負(fù)責(zé)人活動(dòng)項(xiàng)目101112123456781.組員ooo2.選題全員3.現(xiàn)狀分析全員4.數(shù)據(jù)蒐集李瑞民5.設(shè)定目標(biāo)全員6.改善對(duì)策全員7.對(duì)策實(shí)施全員8.效果確認(rèn)全員9.成果比較全員10.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)黃文智11.資料整理全員說明活動(dòng)期間：83年10月1日～84年8月31日計(jì)畫線實(shí)施線三、數(shù)據(jù)蒐集及現(xiàn)狀分析(一)改善前數(shù)據(jù)收集及不合格原因分析年月83年2月～4月83年5月～7月83年8月～10月合計(jì)不合格項(xiàng)目不合格張數(shù)1.含渣6618302.融合不良72093.氣孔70184.熔入不足02025.裂縫0101合計(jì)20111950(1)蒐集期間：83年2月～83年10月，以三個(gè)月為週期(2)蒐集人：ooo(3)蒐集方式：全檢（資料存在品質(zhì)檢驗(yàn)記錄表）(4)不合格張數(shù)統(tǒng)計(jì)改善前蒐集期間抽樣張數(shù)不合格數(shù)83年2月～4月81張20張83年5月～7月31張11張83年8月～10月65張19張合計(jì)177張50張不合格率28.2%(二)改善前查檢表RT抽照張數(shù)177張不良項(xiàng)目不合格張數(shù)不合格率%累計(jì)不合格率%影響度%累計(jì)影響度%1.含渣3016.916.960602.融合不良95.12218783.氣孔84.526.516944.熔入不足21.127.64985.裂痕10.628.22100合計(jì)5028.228.2100100

柏拉圖分析1.2.3.4.5.含渣融合不良?xì)饪兹廴氩蛔懔押鬯摹⒁蚍治鲆螋~骨圖(一)要因魚骨圖(二)要因魚骨圖(三)五、目標(biāo)值設(shè)定(一)現(xiàn)狀值目前焊道RT檢驗(yàn)不合格率為28.2%。(二)目標(biāo)設(shè)定評(píng)估表：針對(duì)含渣、融合不良、氣孔等三項(xiàng)基本要因，提出對(duì)策初擬，並參照相關(guān)課RT不合格率，概估預(yù)降率並計(jì)算求得欲降值。如下表所示：(三)目標(biāo)值設(shè)定焊道RT檢驗(yàn)不合格率從28.2%欲降值－14.7%目標(biāo)值13.5%。(四)目標(biāo)達(dá)成期限：84.8.31.

六、改善對(duì)策不合格項(xiàng)目要因分析對(duì)策方法對(duì)策評(píng)價(jià)提案人負(fù)責(zé)人試行日期效果可行性評(píng)價(jià)1.含渣1-1焊工責(zé)任心不足1-1-1訂立罰則○△2ooo無不實(shí)施1-1-2建立焊工責(zé)任中心制○○1ooo83.11│84.031-2除渣不徹底1-2-1敲渣後再以砂輪片研磨焊道死角○○1oooooo83.11│84.031-3飛砂多1-3-1與土木施工單位協(xié)調(diào)於焊接期間暫勿於附近開挖○△2ooo無不實(shí)施1-3-2以帆布遮蔽○○1oooooo83.11.│84.032.融合不良2-1背鏟不徹底2-1-1訂背鏟後焊接前之檢驗(yàn)為留置點(diǎn)○○1oooooo83.11│84.032-2開槽角度不良2-2-1要求供料廠家落實(shí)品檢○△2ooo無不實(shí)施3.氣孔3-1風(fēng)速過大3-1-1妥善安排工作時(shí)間○○1oooooo83.11│84.033-2焊條潮濕3-2-1保持焊條乾燥○○1oooooo83.11│84.03評(píng)價(jià)註─1：採用實(shí)施2：不實(shí)施○：良好△：尚可

七、對(duì)策實(shí)施經(jīng)過(一)實(shí)施經(jīng)過問題點(diǎn)1：含渣不良原因?qū)嵤?duì)策1.焊工責(zé)任心不足1.建立焊工責(zé)任中心制2.除渣不徹底2.敲渣後再以砂輪片研磨焊道死角3.飛砂多3.製作可移動(dòng)之蔽覆設(shè)備安了，我取得焊工資格了！改善前安了，我取得焊工資格了！1.焊工經(jīng)過檢定，取後資格後即未再追蹤。2.隨工作現(xiàn)況抽調(diào)普通工以鐵鎚除渣。3.吸收槽體積大又屬高空作業(yè)，難以屏蔽。要記錄要追蹤焊不好要記錄要追蹤焊不好取消焊工資格1.焊工取得資格後，在焊接工作進(jìn)行中，於焊件上記錄焊工編號(hào)並詳載於記錄紙上，如該焊工所焊焊道不合格率高於目標(biāo)值，則取消該焊工資格。2.普通工除渣後再指派專人攜砂輪機(jī)研磨死角。3.製作可移動(dòng)式蔽覆帆布，可輕易移動(dòng)並固定於鷹架上。效果1.焊接時(shí)更加用心，且對(duì)不清潔焊件會(huì)主動(dòng)挖掘，予以改善。對(duì)降低焊道含渣之效果有極大貢獻(xiàn)。2.經(jīng)驗(yàn)累積良好，能很快發(fā)現(xiàn)死角予以研磨?；ㄐ×饨ù蠊?。3.風(fēng)不強(qiáng)時(shí)，遮砂效果良好。

問題點(diǎn)2：融合不良不良原因?qū)嵤?duì)策1.背鏟不徹底1.訂背鏟後焊接前之檢驗(yàn)為留置點(diǎn)焊完了有背鏟嗎？嘸知呢？焊完了有背鏟嗎？嘸知呢？背鏟後焊接前之檢驗(yàn)未訂為留置點(diǎn)，檢驗(yàn)無法落實(shí)。OK！都背鏟了OK！都背鏟了背鏟後焊接前之檢驗(yàn)訂為留置點(diǎn)，並經(jīng)檢驗(yàn)人員在焊件上留有合格記號(hào)後方能施焊。效果可百分之百確定焊道均經(jīng)過背鏟，焊道融合不良情形大幅改善。問題點(diǎn)3：氣孔不良要因?qū)嵤?duì)策1.風(fēng)速過大2.焊條潮濕1.妥善安排工作時(shí)間2.保持焊條乾燥改善前1-1.焊工工作時(shí)未按氣候規(guī)畫焊接位置。2-1.未區(qū)隔不同時(shí)間置入烤箱之焊條，焊工取用時(shí)無從辨別那些焊條已充分乾燥。2-2.焊工為求簡(jiǎn)便，偷懶不用保溫桶。2-3.收工後焊條未攜回放入烤箱，致焊條外在受潮。改善後1-1.依季節(jié)氣候安排焊接位置，風(fēng)小時(shí)焊接槽外焊道，風(fēng)大時(shí)焊接槽內(nèi)焊道。2-1.置入烤箱之焊條依置入時(shí)間分層置放，並登錄置放時(shí)間。2-2.上工時(shí)派員在烤箱旁確定焊工均使用保溫桶攜帶焊條。2-3.收工時(shí)派員在烤箱旁確定焊工均攜回保溫桶，並將未用完焊條置於烤箱內(nèi)。效果1.改變工作時(shí)間避開強(qiáng)風(fēng)，不僅提升品質(zhì)，工作亦更有效率。2.不再發(fā)現(xiàn)放置於保溫桶外之焊條，符合焊條不暴露於大氣中超過四小時(shí)的要點(diǎn)。3.大幅改善焊道氣孔的產(chǎn)生。

(二)對(duì)策實(shí)施期間之效果追蹤1.改善中數(shù)據(jù)蒐集年月83.11.03│83.12.1583.12.16│84.01.3184.02.01│84.03.15合計(jì)不合格項(xiàng)目不合格張數(shù)1.含渣244102.融合不良14053.氣孔00004.熔入不足00005.裂縫00006.其他0000合計(jì)38415(1)蒐集時(shí)間：83年11月1日～84年3月15日，以一個(gè)半月為週期(2)蒐集人：ooo(3)蒐集方式：全檢（資料存在品質(zhì)檢驗(yàn)記錄表）(4)不合格張數(shù)統(tǒng)計(jì)改善中蒐集期間抽照張數(shù)不合格數(shù)83年11月1日～83年12月15日19張3張83年12月16日～84年1月31日60張8張84年2月1日～84年3月15日34張4張合計(jì)113張15張不合格率13.3%

2.柏拉圖分析改善中查檢表RT抽照張數(shù)113張不良項(xiàng)目不合格張數(shù)不合格率%累計(jì)不合格率%1.含渣108.98.92.融合不良54.413.33.氣孔0013.34.熔入不足0013.35.裂痕0013.3合計(jì)1513.313.31.2.3.4.5.1.2.3.4.5.含渣融合不良?xì)饪兹廴氩蛔懔押酆廴诤喜涣細(xì)饪兹廴氩蛔懔押?/p>

八、改善成果(一)改善後數(shù)據(jù)蒐集年月83.11.03│83.12.1583.12.16│84.01.3184.02.01│84.03.15合計(jì)不合格項(xiàng)目不合格張數(shù)1.含渣42062.融合不良00223.氣孔00004.熔入不足00005.裂縫0000合計(jì)4228(1)蒐集時(shí)間：84年3月16日～84年7月31日，以一個(gè)半月為週期(2)蒐集人：ooo(3)蒐集方式：全檢（資料存在品質(zhì)檢驗(yàn)記錄表）(4)不合格張數(shù)統(tǒng)計(jì)改善中蒐集期間抽照張數(shù)不合格數(shù)84年3月16日～84年4月30日30張4張83年2月1日～84年6月15日25張2張84年6月16日～84年7月31日18張2張合計(jì)73張8張不合格率10.9%

(二)柏拉圖分析改善後查檢表RT抽照張數(shù)113張不良項(xiàng)目不合格張數(shù)不合格率%累計(jì)不合格率%1.含渣68.28.22.融合不良22.710.93.氣孔0010.94.熔入不足0010.95.裂痕0010.96.其他0010.9合計(jì)810.910.91.2.3.4.5.1.2.3.4.5.含渣融合不良?xì)饪兹廴氩蛔懔押酆廴诤喜涣細(xì)饪兹廴氩蛔懔押?三)推移圖焊接施工期間83.2.1│83.4.3083.5.1│83.7.3183.8.1│83.10.3183.11.1│83.12.1583.12.16│84.1.3184.2.1│84.3.1584.3.16│84.4.3084.5.1│84.6.1584.6.16│84.7.31不合格張數(shù)201119384422檢驗(yàn)張數(shù)813165196034302518不合格率%24.735.529.215.811.311.813.3811.1（四)有形成果1.直接效益：節(jié)省費(fèi)用改善前改善後機(jī)組別第一部機(jī)第二部機(jī)第三部機(jī)第四部機(jī)RT檢驗(yàn)總張數(shù)971465664合計(jì)243120RT檢驗(yàn)不合格張數(shù)213868合計(jì)5914(1)節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用：(243張－120張)×400元／張＝49,200元(2)節(jié)省鏟修焊製費(fèi)用：(59張－14張)×0.2焊工/張×4,000元／焊工＝36,000元共節(jié)省費(fèi)用：(1)＋(2)49,200元＋36,000元＝85,200元註：本次改善對(duì)策係找出目標(biāo)日常工作容易產(chǎn)生的盲點(diǎn)，加以適度的調(diào)整達(dá)到品質(zhì)控制的效果，故實(shí)施改善對(duì)策所增加的成本為零。2.間接效益：(1)吸收槽安裝工期縮短，使其它後續(xù)工程得順利配合展開。(2)發(fā)電機(jī)組煙氣排放提早符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不僅可保護(hù)環(huán)境及確保營(yíng)運(yùn)收益，並避免受罰或停機(jī)。九、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化(一)目的降低吸收槽焊道RT檢驗(yàn)不合格率。(二)適用範(fàn)圍煙氣脫硫系統(tǒng)（F.G.D）吸收槽。(三)作業(yè)要點(diǎn)1.施工前確認(rèn)施工圖面之焊接要求。2.對(duì)欲施焊區(qū)域以〝可移動(dòng)之蔽護(hù)設(shè)備〞做必要遮護(hù)。3.除渣後，須由指定之專人以砂輪機(jī)再行磨除焊道死角處殘?jiān)?.焊條（E7016）置於350℃之電烤箱，至少烘烤2小時(shí)以上。5.上下班時(shí)間派員駐於烤箱旁負(fù)責(zé)執(zhí)行焊工備移動(dòng)式保溫筒及下班後攜回保溫筒，以落實(shí)未使用之焊條回收於烤箱內(nèi)（下班後烤箱定溫於100℃）。6.訂背鏟後焊接前之檢驗(yàn)為留置點(diǎn)，需經(jīng)檢驗(yàn)合格，並做記錄於合格焊道後，方準(zhǔn)予繼續(xù)焊接。7.於風(fēng)季期間，風(fēng)小時(shí)焊接槽外焊道，風(fēng)大時(shí)焊接槽內(nèi)焊道。8.建立焊工責(zé)任中心制度，焊工焊製不合格率達(dá)13.5%，則取消該焊工資格。

附錄資料：不需要的可以自行刪除A-DAbsolutedeviation,絕對(duì)離差

Absolutenumber,絕對(duì)數(shù)

Absoluteresiduals,絕對(duì)殘差

Accelerationarray,加速度立體陣

Accelerationinanarbitrarydirection,任意方向上的加速度

Accelerationnormal,法向加速度

Accelerationspacedimension,加速度空間的維數(shù)

Accelerationtangential,切向加速度

Accelerationvector,加速度向量

Acceptablehypothesis,可接受假設(shè)

Accumulation,累積

Accuracy,準(zhǔn)確度

Actualfrequency,實(shí)際頻數(shù)

Adaptiveestimator,自適應(yīng)估計(jì)量

Addition,相加

Additiontheorem,加法定理

Additivity,可加性

Adjustedrate,調(diào)整率

Adjustedvalue,校正值

Admissibleerror,容許誤差

Aggregation,聚集性

Alternativehypothesis,備擇假設(shè)

Amonggroups,組間

Amounts,總量

Analysisofcorrelation,相關(guān)分析

Analysisofcovariance,協(xié)方差分析

Analysisofregression,回歸分析

Analysisoftimeseries,時(shí)間序列分析

Analysisofvariance,方差分析

Angulartransformation,角轉(zhuǎn)換

ANOVA（analysisofvariance）,方差分析

ANOVAModels,方差分析模型

Arcing,弧/弧旋

Arcsinetransformation,反正弦變換

Areaunderthecurve,曲線面積

AREG,評(píng)估從一個(gè)時(shí)間點(diǎn)到下一個(gè)時(shí)間點(diǎn)回歸相關(guān)時(shí)的誤差

ARIMA,季節(jié)和非季節(jié)性單變量模型的極大似然估計(jì)

Arithmeticgridpaper,算術(shù)格紙

Arithmeticmean,算術(shù)平均數(shù)

Arrheniusrelation,艾恩尼斯關(guān)系

Assessingfit,擬合的評(píng)估

Associativelaws,結(jié)合律

Asymmetricdistribution,非對(duì)稱分布

Asymptoticbias,漸近偏倚

Asymptoticefficiency,漸近效率

Asymptoticvariance,漸近方差

Attributablerisk,歸因危險(xiǎn)度

Attributedata,屬性資料

Attribution,屬性

Autocorrelation,自相關(guān)

Autocorrelationofresiduals,殘差的自相關(guān)

Average,平均數(shù)

Averageconfidenceintervallength,平均置信區(qū)間長(zhǎng)度

Averagegrowthrate,平均增長(zhǎng)率

Barchart,條形圖

Bargraph,條形圖

Baseperiod,基期

Bayes'theorem,Bayes定理

Bell-shapedcurve,鐘形曲線

Bernoullidistribution,伯努力分布

Best-trimestimator,最好切尾估計(jì)量

Bias,偏性

Binarylogisticregression,二元邏輯斯蒂回歸

Binomialdistribution,二項(xiàng)分布

Bisquare,雙平方

BivariateCorrelate,二變量相關(guān)

Bivariatenormaldistribution,雙變量正態(tài)分布

Bivariatenormalpopulation,雙變量正態(tài)總體

Biweightinterval,雙權(quán)區(qū)間

BiweightM-estimator,雙權(quán)M估計(jì)量

Block,區(qū)組/配伍組

BMDP(Biomedicalcomputerprograms),BMDP統(tǒng)計(jì)軟件包

Boxplots,箱線圖/箱尾圖

Breakdownbound,崩潰界/崩潰點(diǎn)

Canonicalcorrelation,典型相關(guān)

Caption,縱標(biāo)目

Case-controlstudy,病例對(duì)照研究

Categoricalvariable,分類變量

Catenary,懸鏈線

Cauchydistribution,柯西分布

Cause-and-effectrelationship,因果關(guān)系

Cell,單元

Censoring,終檢

Centerofsymmetry,對(duì)稱中心

Centeringandscaling,中心化和定標(biāo)

Centraltendency,集中趨勢(shì)

Centralvalue,中心值

CHAID-χ2AutomaticInteractionDetector,卡方自動(dòng)交互檢測(cè)

Chance,機(jī)遇

Chanceerror,隨機(jī)誤差

Chancevariable,隨機(jī)變量

Characteristicequation,特征方程

Characteristicroot,特征根

Characteristicvector,特征向量

Chebshevcriterionoffit,擬合的切比雪夫準(zhǔn)則

Chernofffaces,切爾諾夫臉譜圖

Chi-squaretest,卡方檢驗(yàn)/χ2檢驗(yàn)

Choleskeydecomposition,喬洛斯基分解

Circlechart,圓圖

Classinterval,組距

Classmid-value,組中值

Classupperlimit,組上限

Classifiedvariable,分類變量

Clusteranalysis,聚類分析

Clustersampling,整群抽樣

Code,代碼

Codeddata,編碼數(shù)據(jù)

Coding,編碼

Coefficientofcontingency,列聯(lián)系數(shù)

Coefficientofdetermination,決定系數(shù)

Coefficientofmultiplecorrelation,多重相關(guān)系數(shù)

Coefficientofpartialcorrelation,偏相關(guān)系數(shù)

Coefficientofproduction-momentcorrelation,積差相關(guān)系數(shù)

Coefficientofrankcorrelation,等級(jí)相關(guān)系數(shù)

Coefficientofregression,回歸系數(shù)

Coefficientofskewness,偏度系數(shù)

Coefficientofvariation,變異系數(shù)

Cohortstudy,隊(duì)列研究

Column,列

Columneffect,列效應(yīng)

Columnfactor,列因素

Combinationpool,合并

Combinativetable,組合表

Commonfactor,共性因子

Commonregressioncoefficient,公共回歸系數(shù)

Commonvalue,共同值

Commonvariance,公共方差

Commonvariation,公共變異

Communalityvariance,共性方差

Comparability,可比性

Comparisonofbathes,批比較

Comparisonvalue,比較值

Compartmentmodel,分部模型

Compassion,伸縮

Complementofanevent,