長安證券發(fā)展戰(zhàn)略實施的保障措施,mba戰(zhàn)略管理論文本篇論文目錄導航：【題目】【第一章】【2.1】【2.2】【2.3】【第三章】【第四章】【第五章】長安證券發(fā)展戰(zhàn)略施行的保障措施【結論/以下為參考文獻】五、長安證券發(fā)展戰(zhàn)略施行的保障措施〔一〕建立客戶服務管理體系當下，長安證券的客戶服務管理體系基本沒有建立，仍處在一種傳統(tǒng)、經(jīng)歷體驗基礎上的、并不能適應當代證券業(yè)務發(fā)展需求的狀況。如今證券客戶群體呈現(xiàn)出層次多樣化、需求個性化的趨勢，證券公司應該做到將客戶群體進行分類管理，針對不同層次客戶提供不同的專業(yè)化服務，讓個性化的服務知足客戶多樣化的需，這種客戶分類管理形式會大大提升證券公司的效率，比方對交易量很少且資金較少的散戶群體，長安證券能夠主動引導他們將主要交易進行網(wǎng)上操作，一般主要提供一些咨詢類服務，這樣就會大大減少證券公司的服務成本，而對那些資金規(guī)模和交易量都很大的大中型客戶，長安證券要由專業(yè)性的客戶經(jīng)理為其提供一對一個性化的服務，這樣也會愈加專業(yè)性的把握住公司的客戶群體資源。就長安證券來講，其建立和完善客戶分類管理體系應著重在下面幾個方面入手：〔1〕長安證券要對客戶分類管理規(guī)則進行改革，打破過去只是單純的根據(jù)客戶資金量和交易量的規(guī)模細分客戶群的做法，應該還要收集客戶交易習慣、交易行為等方面的數(shù)據(jù)信息，然后將這些大數(shù)據(jù)進行分析整合，劃分出對長安證券的利潤奉獻率最大，最優(yōu)消費潛質的客戶群體，詳細細分明細見表30.〔2〕長安證券要建立價值客戶檔案，將每一位有價值客戶資金運行的具體情況進行檔案記錄，包括客戶資金收入狀況、持倉狀況、交易習慣、交易狀況以及盈虧狀況等等，這些檔案對長安證券了解分析客戶至關重要。〔3〕有針對性的制定客戶服務方案，長安證券通過對客戶進行重新細分分類，建立價值檔案后，接下來就是制定個性化服務方案，知足客戶差異化的需求。長安證券詳細的客戶服務方式方法和途徑如表31.2、建立健全客戶導向的服務支持體系根據(jù)長安證券統(tǒng)計：公司80%的收入是由占比為20%的客戶所奉獻的。從公司客戶成本的負擔情況來看，公司當下開發(fā)一個新客戶所付出的成本是維系一個老客戶所付出成本的6倍甚至是8倍，所以長安證券要在加大拓展市場的前提下注重對老客戶的維持，立足當下，將最有價值的客戶資源維持好并加以充分利用，這也是長安證券生存的保障?！?〕長安證券要努力開掘機構客戶，將機構客戶業(yè)務做大做強。機構客戶如今漸漸已經(jīng)占據(jù)了投資構造中的主導地位，所以長安證券要緊扣市場導向，將機構客戶的發(fā)展提升到重要發(fā)展目的上來，服務重心和資源也要向機構客戶轉移，為機構客戶定制專業(yè)化和針對性的服務，進而在今后日常的經(jīng)營活動中做到以機構客戶為主，兼顧零售客戶。〔2〕針對機構客戶單獨設立一個服務部門，這個部門業(yè)務包括從機構客戶的挖掘，到為機構客戶提供專業(yè)化的服務，再到對機構客戶的維護等等整個流程的業(yè)務，這也是公司細化客戶群體的詳細表現(xiàn)，通過專業(yè)的分工，公司提供的服務就愈加具有針對性和專業(yè)性，機關客戶部的設立就為長安證券機關客戶業(yè)務的提升打下了良好基礎。3、推廣服務創(chuàng)新新競爭對手的進入、替代品的挑戰(zhàn)、返還傭金等情況的存在使得當下證券行業(yè)內的市場競爭越來越劇烈。但是劇烈的競爭知識存在于部分領域，如大城市的證券業(yè)以及證券業(yè)中高端客戶搶奪市場競爭都是相當劇烈，但是在中小城市證券市場和低端客戶的服務領域就顯得比擬冷淡，所以各個證券企業(yè)都開場發(fā)展個性化、專業(yè)化的證券服務，以求出奇制勝。當前，了解客戶的需求，并且能夠以合理的價格知足客戶的需求已經(jīng)成為證券市場競爭的重要手段。對于長安證券等中等券商來講，在當下劇烈的市場競爭環(huán)境下，服務差異不同化和細分客戶是其能否獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，也是其當下最務實的選擇。例如，對于能夠為公司帶來豐厚利潤的高端客戶，長安證券應為其提供一對一的專業(yè)化理財服務，進而使得高端客戶的個性化需求得到很好的知足，進而增加其對公司的滿意度和依存度。而對于低端客戶，長安證券則應以投資參謀部門和研究開發(fā)部門的電子產品提供咨詢支持?！捕持匾暭夹g能力提升1、打造自個的手機系統(tǒng)研發(fā)團隊當前，我們國家的金融行業(yè)IT系統(tǒng)的開發(fā)市場基本上是壟斷格局，金融機構網(wǎng)站和網(wǎng)絡設施建設的定價權都把握在了IT系統(tǒng)開發(fā)商手里，金融機構根本沒有討價還價的權利，甚至就連網(wǎng)站系統(tǒng)交付周期的決定權都沒有。這也是本來金融網(wǎng)站開發(fā)成本15萬元的軟件開發(fā)業(yè)務，最后IT系統(tǒng)的開發(fā)商的平均報價竟然高達500萬元以上，每增加一項功能的成本就要增加20萬元以上，假如金融機構對網(wǎng)站有愈加細致化的需求報價會更高層次，甚至會超過千萬，出現(xiàn)這么懸殊的價格差距，究其原因主要還是金融機構在IT系統(tǒng)的開發(fā)市場上的被動地位決定的。對于金融機構而言，IT系統(tǒng)開發(fā)外包一方面會大大增加其開發(fā)成本，另一方面還可能為其安全性帶來隱患，由于網(wǎng)絡開發(fā)經(jīng)過中外包公司會很容易了解到金融機構網(wǎng)絡運作形式和核心要件，所以這也是金融機構最為顧忌的。隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，移動端迅猛發(fā)展，移動客戶快速增長，而且手機APP的使用相對于PC端來講愈加便捷，所以各大證券公司開場搶占移動客戶端市場，并且最主要的是并沒有能占領移動端的IT系統(tǒng)壟斷開發(fā)商，這對于各個證券公司來講也是一個難得的發(fā)展契機。對此，長安證券也要緊緊捉住移動端拓展的時機，通過打造屬于自個的手機系統(tǒng)研發(fā)團隊來不斷地強化本身的核心競爭能力。2、完善計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)建設一方面長安證券要建立全面、智能的云數(shù)據(jù)庫。通過加強業(yè)務部門與技術支持部門合作，為提供個性化服務，分享客戶資源，數(shù)據(jù)分析打下基礎。同時，運用多種手段來為顧客提供安全快速的網(wǎng)上交易，成為提供特色化服務強有力后臺支持。另一方面長安證券要提升信息系統(tǒng)建設水平，其目的主要是建設一個具有較強業(yè)務支撐能力、業(yè)務創(chuàng)新能力和業(yè)務拓展能力的業(yè)務系統(tǒng)以及在公司內部建立一個能夠整合其他相關業(yè)務的數(shù)據(jù)中心。為此，首先，長安證券要做好公司電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)治理規(guī)劃，使其對公司業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展起到重要的支持和推動作用，并借此提高公司運行效率。其次，長安證券要建立異地災備中心，確保公司業(yè)務運行高效、穩(wěn)定，并施行公司核心業(yè)務數(shù)據(jù)和重要資料異地存放，只要這樣才能充分的保障核心數(shù)據(jù)和重要資料的安全。最后，長安證券要建立并完善信息安全防護系統(tǒng)，開展風險評估并持續(xù)對公司信息系統(tǒng)進行改良，以此來為業(yè)務開展和公司管理提供技術支持，確保公司各項業(yè)務高效、有序開展?！踩硰娀肆Y源管理1、加強對人力資源的培訓一方面，長安證券要不斷完善員工培訓計劃。員工的培訓計劃，不能一成不變，要因時因地，不斷調整與完善。為此，長安證券應指定專人定期或者不定期的及時對公司內部員工的培訓工作進行合理布置。但是在為單位員工做培訓之前，營業(yè)部要對員工詳細情況和實際需求做充分的了解，不能籠統(tǒng)了事，要契合員工的個人需求和結合崗位要求，做有針對性的培訓，這樣的培訓對于員工專業(yè)素質的提升才是最有意義的。同時，在員工培訓結束后，應該增加一個能夠及時進行溝通與反應的環(huán)節(jié)，合理評估培訓的效果，分析總結講授的內容以及員工的接受情況，積累經(jīng)歷體驗，為下次培訓做好準備。另一方面，長安證券要不斷豐富培訓方式和內容。在培訓方式的選擇上，要結合長安證券實際情況以及公司各方面的優(yōu)勢，增加多樣化的培訓類型。例如，公司內部分組進行頭腦風暴、體驗式培訓、崗位互換體驗、訂單式課程培訓等；采取走出去的方式，參加室外拓展訓練、先進單位的參觀學習、公開課等；組織員工參加職業(yè)資格認證考試并對報名的員工進行相關的知識和業(yè)務技能培訓等。除此之外，長安證券應充分了解員工與公司雙向需求，選擇不同的培訓類型，制定不同培訓內容，提升員工各方面素養(yǎng)，促進長安證券的全面發(fā)展。為了儲備人才和提升員工素質，長安證券需在綜合考慮員工特點和崗位需求因素基礎上，建立一套系統(tǒng)的人才管理體系，在公司內部構成學習培訓的良好氣氛。長安證券針對不同崗位層次設置了不同的培訓體系，充分挖掘每位員工的潛力素質，對于長安證券領導層，公司應該著重培訓他們的管理能力、判定能力、風險辨別能力和創(chuàng)新思維，提升領導知識才能。業(yè)務經(jīng)紀人是證券公司占比最大的員工階層，對他們的培養(yǎng)能夠通過兩個方面進行即：崗位鍛煉和崗位培訓。崗位鍛煉：長安證券將公司內有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)紀人安置到公司關鍵崗位上，讓他們接受實踐鍛煉，提升本身綜合素質，這樣的從關鍵崗位上培養(yǎng)起來的經(jīng)紀人隊伍會為公司開發(fā)到更大的客戶市場，對客戶的服務也將提升到一個新的高度，這些都勢必會提升企業(yè)的利潤。崗位培訓：長安證券對員工培訓內容主要是根據(jù)崗位需求和員工特點來制定，主要分為對業(yè)務素質、管理能力以及職業(yè)素養(yǎng)的培訓，培訓方式主要有兩種：在崗培訓和外出培訓。在崗培訓包括理論知識培訓和業(yè)務操作培訓，華而不實愈加注重對業(yè)務操作的培訓，就是對業(yè)務經(jīng)紀人在工作中碰到的各種實際問題的培訓還有營銷技巧的培訓。而外出培訓則主要針對的是業(yè)務經(jīng)紀人的業(yè)務技巧培訓等。業(yè)務經(jīng)紀人是證券公司的重要資源，所以證券公司要保證自個的經(jīng)紀人資源，長安證券能夠通過下面兩種措施來保存住自個的業(yè)務經(jīng)紀人資源：一是規(guī)定對于離開職位的業(yè)務經(jīng)紀人今后將永不錄用；二是對給公司帶來良好收益的業(yè)務經(jīng)紀人進行利潤分成，這樣就會大大激發(fā)經(jīng)紀人對創(chuàng)造業(yè)績的積極性，也會讓經(jīng)紀人對公司有歸屬感。2、建立健全員獎勵考評機制長安證券要想在行業(yè)中異軍突起就必須制定正確的員工賞罰機制，來激發(fā)員工的工作活力和創(chuàng)新能力。為此，長安證券應根據(jù)上不封頂原則，定期開展業(yè)務技能和績效考核和評選。在營業(yè)部層面，要選取業(yè)務收入、利潤增長、市場份額、客戶發(fā)展率、交易量、賬戶激活率、存量資產收益率等指標開展績效考核，并對不同指標賦予不同權重進行綜合打分評選，定期頒布各營業(yè)部績效考核結果排名，并以此為基礎確定各營業(yè)部的薪酬比例，充分發(fā)揮經(jīng)濟鼓勵作用。在業(yè)務部門，要根據(jù)業(yè)務目的開展績效考核工作，并將考核結果作為員工薪酬調整主要根據(jù)。詳細的，如表32所示。在業(yè)務創(chuàng)新方面，建立和完善誰創(chuàng)新、誰獲益的獎勵機制，而且還要堅持盡量多鼓勵，少打擊的原則來調發(fā)動工創(chuàng)新業(yè)務的積極性，但是需要強調的是，創(chuàng)新工作不單單是一線員工的任務，公司所有成員都是創(chuàng)新的主體，前臺創(chuàng)新做客戶服務，中后臺創(chuàng)新做服務支撐，這樣才能將長安證券打造成一流證券企業(yè)。除此之外部門之間團結協(xié)作也被列入員工考核內容，強化只要業(yè)務分工，沒有業(yè)務邊界的合作意識，制訂了內部定價機制和利益分配機制?！菜摹硰娀瘍炔靠刂婆c風險管理證券行業(yè)高風險、高收益的基本性質，決定了完善的風險控制是保證長安證券發(fā)展戰(zhàn)略順利施行的重要保障。詳細來講，長安證券可從如下三分方面著手：1、建立健全風險管控機制和財務監(jiān)督體系，長安證券要對公司內部各要素的風險隱患進行監(jiān)督檢查，做好各個部門的風險的預警、評估、控制工作。2、以凈資本為核心強化對風險控制指標的日常監(jiān)測與分析。一方面，長安證券要推進資本與風險綜合管理平臺的建設。另一方面，長安證券要不斷完善風險控制的組織體系。長安證券要設立專門的風險控制部門來應對公司內部出現(xiàn)的風險隱患，長安證券的風險管理機制由長安證券風險控制委員會來制定，而風險管理機制的詳細措施和政策要交于風險控制辦公室來施行。而計財部、稽核部、法律部等職能部門則對公司的財務、運營、法律風險進行詳細的監(jiān)控。3、繼續(xù)加強合規(guī)監(jiān)控系統(tǒng)的建設，并動態(tài)監(jiān)測各項風險控制指標。作為金融類企業(yè)，長安證券必須不斷提升其內部控制能力和風險管理能力。當前，長安證券現(xiàn)有的內控管理系統(tǒng)主要包括：凈資本監(jiān)控系統(tǒng)、經(jīng)紀業(yè)務風險監(jiān)控系統(tǒng)、自營業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)、異常交易監(jiān)控系統(tǒng)、開放式基金監(jiān)控系統(tǒng)、大小非監(jiān)控系統(tǒng)和反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)組成，這些監(jiān)控系統(tǒng)都是為了保證長安證券的運營合規(guī)。同時長安證券還要動態(tài)監(jiān)測公司的各項風險控制指標，確保公司業(yè)務時時在合規(guī)的標準下運行，這也是長安證券合法、持續(xù)運營的保障。但是就當前長安證券實際風控人力資源來講，并不能知足整個公司的風險監(jiān)控任務，所以長安證券積極發(fā)動合規(guī)專員和稽核人員全面參加，全力配合風控人員對公司內部風險的監(jiān)控，并不斷優(yōu)化規(guī)范各業(yè)務的工作流程，提高本身的合規(guī)經(jīng)營管理水平?！参濉炒蛟炱放浦仍诋斍暗淖C券市場，單純的價格讓利已經(jīng)不能再感動顧客了，顧客如今越來越關注的是證券公司的品牌價值，良好的品牌形象就是證券公司最大的吸引力，以顧客角度來看，品牌形象好的證券公司必定會有專業(yè)化的理財服務和良好的信譽力，如此客戶才能放心的在該公司辦理各項業(yè)務。為此，通過加強品牌宣傳，使得長安證券能夠更好的推廣本身的創(chuàng)新業(yè)務，拓展業(yè)務規(guī)模，提高客戶資源占有率，開拓證券市場。1、借助全方位的服務質量來塑造公司的良好外部形象。長安證券要提升本身形象就要從安全技術、信息咨詢、服務質量、基礎環(huán)境設施等方面進行全新提升。網(wǎng)絡交易安全方面，長安證券要不斷地改良和完善網(wǎng)絡技術以保證客戶交易的絕對安全；信息咨詢方面，長安證券要對經(jīng)紀人進行專業(yè)素質培訓和服務質量培訓，這樣才能夠保障經(jīng)紀人能夠為提供顧客進行有針對性、專業(yè)化和高水平的服務；服務質量方面，經(jīng)紀人對于顧客來講一定程度就是公司形象的代表，所以要對經(jīng)紀人的服務質量進行提升；基礎環(huán)境設施方面，長安證券要為顧客建立舒適的證券交易營業(yè)廳，讓顧客有輕松明快感覺。2、借助強有力的廣告宣傳來塑造公司在客戶心目中的良好形象。就當前的營銷手段來看，廣告宣傳無疑是對外宣傳和推廣公司形象最為直接和有效的手段。為此