地方應(yīng)對(duì)論壇輿論危機(jī)的現(xiàn)在狀況分析,公共關(guān)系學(xué)論文【題目】【之多，包含很多的敏感詞和對(duì)產(chǎn)婦死亡后的不實(shí)的報(bào)道，比方有報(bào)道中描寫產(chǎn)婦在死后孤零零躺在病床上，醫(yī)生都倉(cāng)皇落逃等細(xì)節(jié)及相關(guān)圖片報(bào)道，這些關(guān)注點(diǎn)都激起民眾情緒，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論浪潮。在配置的音頻資料中，為了刻意吸引眼球而通過剪輯手法，造成矛盾加劇。比方有死者家屬情緒沖動(dòng)及其打橫幅在醫(yī)院鬧，家屬控訴在事件發(fā)生后院方找了而不是及時(shí)告知家屬等等，這些細(xì)節(jié)在新聞報(bào)道中都通通被剪輯掉，反而是主治醫(yī)生護(hù)士集體失蹤的標(biāo)題，成為了新聞的亮點(diǎn).又比方遼寧清原暴雨災(zāi)海上千人死亡謠言事件，就是由于缺少把關(guān)人，沒有重視這些網(wǎng)絡(luò)留言，更沒有及時(shí)處理相關(guān)問題，所以這些信息和留言就被忽視掉，造成了一時(shí)間的恐慌。3.2.3反響節(jié)點(diǎn)滯后。產(chǎn)婦事件發(fā)生三天后才由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局副局長(zhǎng)對(duì)種種質(zhì)疑之聲做出回應(yīng)，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員在手術(shù)后對(duì)產(chǎn)婦置之不理進(jìn)行否認(rèn)，給出的官方回應(yīng)是醫(yī)護(hù)人員在搶救完成后去到了休息室休息，這些回應(yīng)具有極強(qiáng)的滯后性。郭美美炫富事件也是沒有及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和頒布調(diào)查結(jié)果，因此造成特別惡劣的影響。但凡發(fā)生此類事情，大部分原因都是滯后性所導(dǎo)致。相反的是在X市的神女事件中，論壇上出現(xiàn)的輿論危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)帖，X市地方?jīng)]有不管不顧，也沒有千方百計(jì)企圖將事件掩蓋，而是迅速就此事件成立調(diào)查組，在最快的時(shí)間把握全部情況并找出原因，隨即對(duì)外界頒布結(jié)果，平息了諸多的質(zhì)疑之聲。此事印證了報(bào)道的內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符，此類不實(shí)的報(bào)道最終也沒有相關(guān)部門對(duì)其懲罰。2003年8月，遼寧省高級(jí)人民法院對(duì)劉涌黑社會(huì)性質(zhì)團(tuán)伙案發(fā)布終審訊決，在一審中判為死刑的劉涌改判為死緩。此結(jié)果公開后立即引來網(wǎng)絡(luò)論壇上一片嘩然，群眾基于嫉惡如仇的心態(tài)，加之官方?jīng)]將其改判理由開誠(chéng)布公，導(dǎo)致諸多網(wǎng)民憤懣不平。公眾輿論認(rèn)定改判是司法人員接受了賄賂，強(qiáng)烈呼吁重審，并喊出劉涌不死民意何在,中國(guó)無法治等口號(hào)，這些輿論鋪天蓋地向、兩院司法單位席卷而來，最后遼寧省最高人民法院不得不破例重新開庭，并恢復(fù)死刑判決且當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。盡管此案的最后事實(shí)是民意獲得了勝利，然則該審訊步驟并沒有尊周司法應(yīng)有的公正，面對(duì)公共突發(fā)事件沒有法律法規(guī)和部門規(guī)章能夠遵循，民意橫亙于法律之上，權(quán)威蕩然無存。我們國(guó)家缺乏專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇中輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)管理的相關(guān)法規(guī)制度及法律應(yīng)對(duì)預(yù)案，進(jìn)而導(dǎo)致在應(yīng)對(duì)及處理經(jīng)過中缺乏相關(guān)法律根據(jù)，在應(yīng)對(duì)此等網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處于特別被動(dòng)的地步。3.3.2缺少有效應(yīng)對(duì)機(jī)制。我們國(guó)家機(jī)關(guān)劃定的行政部門在職能上存在重疊現(xiàn)象，而且這一情況比擬嚴(yán)重，部門與部門之間由于沒有溝通協(xié)調(diào)或者難以溝通協(xié)調(diào)往往會(huì)產(chǎn)生很多的監(jiān)管盲區(qū)，造成三個(gè)和尚沒水喝的局面。再有，我們國(guó)家現(xiàn)前階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇中輿論危機(jī)方面沒有引起足夠的重視，尚無明確劃分職能權(quán)利，缺乏應(yīng)有的投入和專業(yè)的應(yīng)對(duì)隊(duì)伍。在一些危機(jī)問題爆發(fā)后，就出現(xiàn)責(zé)任你推我當(dāng)、你來我往的局面，人人有責(zé)，卻又對(duì)詳細(xì)哪些責(zé)任講不清楚。對(duì)網(wǎng)絡(luò)中輿論危機(jī)的應(yīng)對(duì)管理是新生事物，沒有過往的經(jīng)歷體驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b，導(dǎo)致一些應(yīng)對(duì)答非所問、失誤連連，甚至成為公眾的笑柄。當(dāng)前地方應(yīng)對(duì)此類危機(jī)的手段和方式相對(duì)單一，究其原因是沒有構(gòu)成有效的管理機(jī)制。在X市產(chǎn)婦之死事件中，醫(yī)護(hù)人員為何會(huì)不在手術(shù)室內(nèi)，到底是如院方回應(yīng)所講，還是家屬方講的才是事實(shí)的真相。盡管當(dāng)?shù)刈鞒隽艘恍┗貞?yīng)，這些回復(fù)新聞的閱讀量也到達(dá)一定的數(shù)量，但這些回復(fù)缺乏力度，沒有起到什么作用，因而應(yīng)對(duì)危機(jī)的運(yùn)作機(jī)制還需進(jìn)一步完善。在對(duì)以往的情況進(jìn)行總結(jié)后不難發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對(duì)措施基本上是以堵為主，在網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的爆發(fā)后，往往采取刪掉相關(guān)帖子及信息的方式進(jìn)行掩蓋，切斷所有負(fù)面信息的源頭，轉(zhuǎn)而突兀地發(fā)布信息，并且這些內(nèi)容與公眾之前所獲的截然相反，企圖以暴力制危機(jī)。這樣一來勢(shì)必會(huì)招致公眾更多的不滿與咒罵，地方盡可能急于求成的想將影響和毀壞降到最小，除了壓制別無他法，造成惡性循環(huán)。信息的不公開、不透明，地方出現(xiàn)完全錯(cuò)誤的理念，以為負(fù)面消息不壓制而傳播出去會(huì)對(duì)和相關(guān)部門人員帶來更大沖擊，公之于眾會(huì)增加社會(huì)的不穩(wěn)定因素，可這樣做侵犯了公眾的知情權(quán)，給的管理帶來愈加嚴(yán)重的負(fù)面影響。3.3.3信息發(fā)布方式不夠完善。由于沒有充分的把握事情的真相，在一些公開的回應(yīng)，比方新聞發(fā)布會(huì)中，會(huì)出現(xiàn)概念不清楚明晰、語意界定不詳、對(duì)網(wǎng)絡(luò)用語把握不準(zhǔn)的情況，因此遭到公眾的挖苦挖苦。例如在一些有人員死亡的事件中，對(duì)死亡原因表述不詳，或用界定含糊的詞句一筆帶過，如不明原因和非正常死亡，還有最神秘的組織--相關(guān)部門，這些語句一出，會(huì)讓公眾以為是在有意隱瞞，引發(fā)更大的波動(dòng)，反而讓民眾堅(jiān)持打破沙鍋問到底，不得到真相不罷休。用詞比擬含糊的例子，在7.23動(dòng)車追尾事件的新聞發(fā)布中得以具體表現(xiàn)出，至于你信不信，我反正信了等這些話語往往都被公眾深挖細(xì)掘后嘲笑，有的甚至被當(dāng)做段子，成為熱極一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)潮語。然而在嘲笑的背后，是民眾對(duì)的不信任，的法定權(quán)威受損，公信力也降低。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)推陳出新的世界，假如還是將信息發(fā)布方式停留在傳統(tǒng)的新聞發(fā)布會(huì)上，不研究與分析網(wǎng)絡(luò)論壇中輿論危機(jī)傳播的規(guī)律，跟不上其節(jié)拍，把握不了其規(guī)律，化解危機(jī)就成為空談。然而通過X市產(chǎn)婦死亡事件能夠看出，非版本的信息帖子更能夠捉住公眾的視野，用一些極具吸引力的詞語、圖片等吸引到公眾的關(guān)注，并且其對(duì)事情描繪敘述更詳盡、細(xì)節(jié)更到位，各種事實(shí)理論分析邏輯嚴(yán)密，角度多樣化，并且加以文學(xué)手法的修飾。文件性、命令式的新聞套路難以得到公眾支持，甚至引發(fā)公眾逆反心態(tài)，現(xiàn)有的新聞發(fā)布制度，固然在一些事件發(fā)生后能夠進(jìn)行信息公開，但有些卻因發(fā)布的信息文件化傾向太嚴(yán)重，態(tài)度強(qiáng)勢(shì)、居高臨下，公眾已經(jīng)對(duì)此類教化式的新聞、剛性的報(bào)道、走固定程序和形式的套路宣傳產(chǎn)生反感、膩煩的心理，公眾并不買賬，作用、效果難以到達(dá)解決問題的層面。隨著不斷重視網(wǎng)絡(luò)輿論的研究，信息發(fā)布也有成功的例子，在X市神女事件中，當(dāng)?shù)卦谑录l(fā)生后迅速組織調(diào)查，兩天之內(nèi)做了3次回復(fù)，在危機(jī)爆發(fā)之前就將事實(shí)公之于眾，并對(duì)涉事者重辦，是比擬成功挽回形象和提升公信力的例子。原因如下，第一公開透明了涉事者的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，并且沒有造假和含糊其辭，能夠講此事件的調(diào)查特別周密細(xì)致；第二，X市組織部在作調(diào)查報(bào)告時(shí)并沒有走一般程序而致使事件會(huì)拖沓，直接對(duì)外頒