公共關(guān)系原理試題及答案說(shuō)明：本課程共有A、B兩套版本教材的試題，任由考生選擇其中一套試題作答，若兩套全做，只評(píng)閱一套。A試題一、單選題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選不給分。每題1分，共10分）1、最早建立一套完事的CI識(shí)別系統(tǒng)，成為CI開(kāi)發(fā)成功的典型范例的是日本東洋物產(chǎn)株式會(huì)社馬自達(dá)汽車的開(kāi)發(fā)②臺(tái)灣王永慶的臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)美國(guó)的可口可樂(lè)公司④美國(guó)的IBM公司2、廣告策劃成敗的關(guān)鍵和中心環(huán)節(jié)是①?gòu)V告調(diào)查②廣告創(chuàng)意③廣告定位④媒介選擇3、企業(yè)在公關(guān)廣告中經(jīng)常使用“第一”、“最好”等字眼，這一般是①市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略②市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的定位策略④市場(chǎng)進(jìn)攻者的定位策略4、便于進(jìn)行定量分析的公關(guān)調(diào)查形式是①隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查②封閉式問(wèn)卷調(diào)查③開(kāi)放性問(wèn)卷調(diào)查④深度調(diào)查5、容易采取高姿態(tài)的傳播方式，力求盡快打開(kāi)局面的是①進(jìn)攻型公關(guān)②矯正型公關(guān)③建設(shè)型公關(guān)④維系型公關(guān)6、下面最合乎道德的公共關(guān)系傳播方式是①新聞代理模式②雙向平衡模式③公共信息模式④雙向不平衡模式7、大量企業(yè)投身于公益事業(yè)，贊助希望工程、支持社會(huì)福利等等，這些公關(guān)活動(dòng)屬于①交際型公關(guān)②服務(wù)型公關(guān)③社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)④宣傳型公關(guān)8、下列公關(guān)部在組織中是二級(jí)機(jī)構(gòu)的是①部門(mén)隸屬型公關(guān)部②公共關(guān)系委員會(huì)③部門(mén)并列型公關(guān)部高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部9、在下列坐標(biāo)系中，對(duì)組織最有利的形象是高美譽(yù)度CtA低知名度一+…高知名度D|B低美譽(yù)度①A點(diǎn)②B點(diǎn)③C④D點(diǎn)10、最能全面的、整體的反映組織的形象是①組織的管理形象②組織的環(huán)境形象③組織的產(chǎn)品形象組織的社區(qū)形象二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有兩個(gè)或兩個(gè)以上，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20分）1、政府公共關(guān)系是①公共關(guān)系學(xué)理論在政務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用②從管理學(xué)角度看，也是一種組織職能塑造政府的良好的形象，爭(zhēng)取認(rèn)同、理解和支持④政府和公眾之間的單向信息交流目的就是為了提高政府的美興譽(yù)度2、公關(guān)禮儀①是公共關(guān)系人員與公眾交往中的通行證②其規(guī)則公關(guān)人員只要熟悉掌握就行了其禮節(jié)的規(guī)范化要求越嚴(yán)格，程序就越自由④在不同的場(chǎng)合有不同表現(xiàn)形式⑤是一種人際傳播技能3、影響受傳者的選擇性理解的心理因素是①需要②變化③態(tài)度④強(qiáng)度⑤情緒4、開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)①要明確活動(dòng)的目的②要選擇范圍③考察被資助目的公眾美譽(yù)度要以達(dá)到組織營(yíng)利的目的為前提⑤要根據(jù)本組織的實(shí)力5、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為①首要公眾②次要公眾③受歡迎的公眾④不受歡迎的公眾被追求的公眾6、下列屬于大眾傳播媒介的是①電影②廣播③互聯(lián)網(wǎng)④廣告⑤新聞7、演講傳播的優(yōu)勢(shì)在于①直接宣傳組織的觀點(diǎn)②有助于提高聲望③表現(xiàn)力較強(qiáng)④勸服效果較強(qiáng)⑤能進(jìn)行有效的信息交流8、在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的新聞?shì)浾摲治鰰r(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容①新聞報(bào)導(dǎo)媒介的分析②新聞報(bào)導(dǎo)量的分析③新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析④新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析⑤新聞報(bào)導(dǎo)效果的分析9、公共關(guān)系預(yù)算①可以采用按銷售量提成法②可以采用目標(biāo)作業(yè)法③可以將公共關(guān)系的計(jì)劃具體化標(biāo)志公共關(guān)系工作正式納入管理的職能⑤應(yīng)一切可能細(xì)化10、公共關(guān)系在中國(guó)①首先是作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理方法和技術(shù)迅速傳播②第一個(gè)公關(guān)本科專業(yè)是在北京大學(xué)③其學(xué)科列入大學(xué)教程是在1958年④80年代中后期至今是發(fā)展最迅速的時(shí)期公關(guān)職業(yè)已進(jìn)入《中國(guó)職業(yè)大典》三、判斷分析題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“"”，錯(cuò)的打“X”，并說(shuō)明理由，每題1分，共10分）1、開(kāi)我國(guó)公關(guān)培訓(xùn)之先河的是深圳市總工會(huì)開(kāi)辦的公關(guān)培訓(xùn)班。2、媒介公眾僅是組織的外部公眾，和一般的公眾沒(méi)有什么兩樣。3、在說(shuō)服的過(guò)程中，最關(guān)鍵的條件是問(wèn)題的排列符合消費(fèi)者的心理。4、時(shí)髦是流行的一種典型表現(xiàn)。5、在公關(guān)實(shí)踐中，采用“公眾細(xì)分矩陣”進(jìn)行公眾分析，由于貼近現(xiàn)實(shí)而更具有實(shí)踐操作意義。6、公共關(guān)系成效主要表現(xiàn)在銷售量的增加。7、信息反饋?zhàn)羁斓墓P(guān)業(yè)務(wù)方式是征詢型公關(guān)。8、邊緣公眾常常是公關(guān)工作的必爭(zhēng)之地。9、真實(shí)是公關(guān)工作的生命線。10、翹大拇指是一種贊嘆的表示。四、填空題（每題1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z1、公共關(guān)系發(fā)展初期代表人物巴納姆的信條是（）。2、公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的人際關(guān)系、群眾關(guān)系和（）所共同構(gòu)成的。3、傳播是人類社會(huì)中信息的傳遞、接收、交流、（）。4、公共關(guān)系公司根據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)部劃分可以分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)公關(guān)服務(wù)公司、（）綜合服務(wù)咨詢公司三種。5、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)首先是一種（），其次是整體職業(yè)素質(zhì)。6、馬斯洛認(rèn)為，人存在的多種需要，決定人們行為的是（）。7、一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由認(rèn)知、（）、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。8、古人云：自知者明，自信者強(qiáng)。公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（）。9、政府公共關(guān)系的宗旨是（）。10、演講由（）、演講內(nèi)容、演講聽(tīng)眾三大要素構(gòu)成。五、名詞解釋題（每題4分，共16分）1、公共關(guān)系管理一一2、民意測(cè)驗(yàn)一一3、企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊一一4、策劃新聞一一六、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）1、公共關(guān)系最基本的職責(zé)包括：2、樹(shù)立政府工作人員“公眾至上”意識(shí)，從哪些方面著手？3、簡(jiǎn)述企業(yè)廣告和企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。4、簡(jiǎn)述組織形象構(gòu)思與策劃成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。七、論述題（共10分）結(jié)合實(shí)際論述在公關(guān)活動(dòng)中如何處理危機(jī)。B試題一、單選題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選不給分。每題1分，共10分）1、公共關(guān)系是一種①人際關(guān)系②人群關(guān)系③團(tuán)體關(guān)系④組織與公眾之間的社會(huì)聯(lián)系2、首次把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的美國(guó)學(xué)者是①伯尼斯②李?艾維③巴納姆④哈羅3、公共關(guān)系工作的動(dòng)力來(lái)自兩個(gè)方面，其中，從經(jīng)濟(jì)方面看，開(kāi)展公共關(guān)系工作是①自然經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求②商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求③管理民主化的要求④管理集權(quán)化的要求4、影響組織形象的因素是多方面的，但是，構(gòu)成組織形象的客觀基礎(chǔ)的因素是①組織行為②有效的傳播③公眾的評(píng)價(jià)④組織的環(huán)境5、在公眾的多種需要中最為迫切、起主要支配作用的需要被稱為①生理需要②被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要③優(yōu)勢(shì)需要④低層次需要6、公共關(guān)系中所講的偶發(fā)性問(wèn)題是指與組織的素質(zhì)和任務(wù)密切相關(guān)的問(wèn)題與組織的性質(zhì)和任務(wù)可能相關(guān)也可能不相關(guān)的問(wèn)題由組織的性質(zhì)和任務(wù)之外的其它原因引起的問(wèn)題不是由組織自身行為造成的問(wèn)題7、在公共關(guān)系學(xué)中，消費(fèi)者公眾就是指①商店的顧客②產(chǎn)品的用戶③影視觀眾及書(shū)報(bào)讀者④各行各業(yè)的服務(wù)對(duì)象8、適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣調(diào)查方法是①簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣②分層隨機(jī)抽樣③分層同比抽樣④分層異比抽樣9、按照公共關(guān)系目標(biāo)起作用的方向，可以分別確立①長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)和具體目標(biāo)②進(jìn)攻型公關(guān)工作目標(biāo)和防守型公關(guān)工作目標(biāo)③內(nèi)部公共關(guān)系工作目標(biāo)和外部公共關(guān)系工作目標(biāo)④總目標(biāo)與分目標(biāo)10、公共關(guān)系工作人員既要甘當(dāng)受氣包，又要善當(dāng)和事佬，這體現(xiàn)了公共關(guān)系工作人員的①忠實(shí)的品格②真誠(chéng)的品格③公正的品格④寬容的品格二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有兩個(gè)或兩個(gè)以上，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20分）1、溝通是公共關(guān)系工作的實(shí)質(zhì)，其方式歸納起來(lái)無(wú)非是①大眾傳播方式②人際傳播方式③會(huì)話式④專題活動(dòng)⑤實(shí)地調(diào)查2、賣方市場(chǎng)形式是指①以賣方為中心，賣方處于主導(dǎo)地位的市場(chǎng)形式②買(mǎi)者有求于賣者的市場(chǎng)形式在社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量低于社會(huì)產(chǎn)品需求量的條件下形成的市場(chǎng)形式以買(mǎi)者為中心，買(mǎi)者處于導(dǎo)地位的市場(chǎng)形式⑤賣者有求于買(mǎi)者的市場(chǎng)形式3、公共關(guān)系學(xué)把公眾劃分為不同的群體層次，這些群體層次是指①法人群體②任務(wù)群體③角色群體④內(nèi)部群體⑤外部群體4、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為①對(duì)組織支持、合作的公眾②對(duì)組織中立的公眾③對(duì)組織反對(duì)的公眾④組織歡迎的公眾⑤組織力圖回避的公眾5、組織對(duì)員工采取的激勵(lì)方法主要有①關(guān)懷激勵(lì)②榜樣激勵(lì)③表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的正強(qiáng)化激勵(lì)④批評(píng)與懲罰的負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)⑤目標(biāo)激勵(lì)6、公共關(guān)系工作人員在選擇大眾傳播媒介時(shí)，應(yīng)考慮以下哪幾個(gè)因素，即①公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)②公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象③公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容④組織的經(jīng)濟(jì)承受能力⑤不同傳播媒介的特點(diǎn)7、公共關(guān)系工作的基本職能有①傳播與溝通②聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)③咨詢與引導(dǎo)④報(bào)喜亦報(bào)憂⑤對(duì)公眾負(fù)責(zé)8、在某種意義上，公共關(guān)系工作從事的是公眾態(tài)度轉(zhuǎn)化工作，轉(zhuǎn)化公式態(tài)度的內(nèi)涵是指①轉(zhuǎn)化公式態(tài)度的方向，化反對(duì)為中立，化中立為支持②轉(zhuǎn)化公眾態(tài)的強(qiáng)度，化反對(duì)為中立，化中立為支持轉(zhuǎn)化為公眾態(tài)度的方向，化堅(jiān)決反對(duì)為一般反對(duì)，化一般支持為堅(jiān)決支持轉(zhuǎn)化公眾態(tài)度的強(qiáng)度，化堅(jiān)決反對(duì)為一般反對(duì)，化一般支持為堅(jiān)決支持轉(zhuǎn)化公眾態(tài)度的方向，化中立為反對(duì)，化支持為中立9、選擇公共關(guān)系活動(dòng)方式時(shí)，應(yīng)考慮的幾種因素是①活動(dòng)影響的范圍②活動(dòng)的針對(duì)性③活動(dòng)的威力④活動(dòng)效力的持續(xù)性⑤活動(dòng)的可行性10、在交往過(guò)程中，要遵循具體性原則，即考慮到人與人之間的差異，這些差異主要是指①民族差異②個(gè)性差異③性別差異④年齡差異⑤觀念差異三、判斷分析題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“"”，錯(cuò)的打“X”，并說(shuō)明理由，每題1分，共10分）1、人類組織自古就有，所以公眾也是自古就有的。2、喜歡在購(gòu)物前深思熟慮，不耐其煩地選擇、比較，注重產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和售后服務(wù)等，這種消費(fèi)類型屬理智型消費(fèi)。3、只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，就能占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益，所以，公共關(guān)系工作可有可無(wú)。4、相對(duì)高知名度、低美譽(yù)度的組織形象而言，低知名度、低美譽(yù)度的組織形象稍好。5、全員公關(guān)是指組織的全體員工都應(yīng)樹(shù)立明確積極的公關(guān)意識(shí)。6、組織素質(zhì)決定組織行為的水準(zhǔn)許和向度，而組織行為僅僅是被動(dòng)地再現(xiàn)組織的素質(zhì)。7、由于行動(dòng)公眾對(duì)組織產(chǎn)生的作用是消極的，因此，公共關(guān)系工作的重要任務(wù)就是阻止公眾由潛在狀態(tài)向行動(dòng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)化。8、在公共關(guān)系工作中，不重視情感因素是不對(duì)的，同樣，離開(kāi)利益協(xié)調(diào)的唯情主義也是錯(cuò)誤的。9、公共關(guān)系工作人員應(yīng)通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取百分之百的公眾的百分之百的支持。10、任何一個(gè)組織在任何時(shí)候都