第45頁共45頁酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?我們?滿腔信?心地迎?來__?__年?。過去?的一年?，是酒?店全年?營收及?利潤指?標(biāo)完成?得較為?差強(qiáng)人?意的一?年。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總過?去一年?的工作?、成績?、經(jīng)驗(yàn)?及不足?，以利?于揚(yáng)長?避短，?奮發(fā)進(jìn)?取，在?新一年?里努力?再創(chuàng)佳?績。?一、以?效益為?目標(biāo)，?抓好銷?售工作?1、?人員調(diào)?整。酒?店將銷?售部人?員進(jìn)行?調(diào)整，?不斷擴(kuò)?充銷售?隊(duì)伍，?增強(qiáng)了?在崗人?員競爭?上崗意?識(shí)和主?動(dòng)銷售?的工作?責(zé)任心?。銷售?部領(lǐng)導(dǎo)?班子分?析，提?升銷售?業(yè)績主?要是管?理好銷?售人員?，下達(dá)?科學(xué)、?合理的?銷售指?標(biāo)，激?勵(lì)大家?的工作?責(zé)任心?和主動(dòng)?性。?2、客?源構(gòu)擴(kuò)?展。酒?店在原?有協(xié)議?單位、?上門散?客、國?際卡等?自然銷?售渠道?的基礎(chǔ)?上，拓?展增加?了團(tuán)隊(duì)?房、網(wǎng)?絡(luò)訂房?等渠道?，并按?各渠道?客源應(yīng)?占酒店?總客源?的比例?，相應(yīng)?地按比?例分解?指標(biāo)。?這樣，?下達(dá)給?銷售員?的指標(biāo)?才有據(jù)?可依，?分解指?標(biāo)合理?，能促?進(jìn)銷售?業(yè)績的?提升，?進(jìn)而能?使酒店?下達(dá)的?經(jīng)營指?標(biāo)如期?完成。?3、?餐、房?提成獎(jiǎng)?勵(lì)。根?據(jù)本酒?店市場?定位的?特色，?以接待?協(xié)議單?位商務(wù)?客人、?上門散?客和國?際卡客?人為主?，以網(wǎng)?絡(luò)訂房?、團(tuán)隊(duì)?房等為?輔的營?銷策略?，制定?了對(duì)銷?售部人?員按高?出每月?銷售指?標(biāo)后給?予以一?定比例?提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。?這一獎(jiǎng)?勵(lì)政策?，極大?地調(diào)動(dòng)?了銷售?人員的?工作熱?情和增?強(qiáng)了服?務(wù)意識(shí)?。4?、投訴?處理。?銷售部?直接服?務(wù)客人?，也是?客人咨?詢問題?、反映?情況、?提出建?議、投?訴不滿?等較為?集中的?地方。?本著"?賓客至?上、服?務(wù)第一?"的宗?旨，銷?售部接?待并妥?善處理?賓客的?大大小?小的投?訴，為?酒店減?少了經(jīng)?濟(jì)損失?，爭取?了較多?的酒店?回頭客?。此外?，銷售?部按酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，開始?從被動(dòng)?銷售到?主動(dòng)銷?售、從?無序工?作到有?序工作?，直接?贏得了?銷售業(yè)?績的顯?著回升?。二?、根據(jù)?客戶反?饋，酒?店仍存?三類問?題一?年的工?作，經(jīng)?過全體?員工的?共同努?力，成?績是明?顯的。?但不可?忽略所?存在的?問題。?這些問?題，有?些來自?于客人?投訴等?反饋意?見，有?些是酒?店質(zhì)檢?或部門?自查所?發(fā)現(xiàn)的?。1?、設(shè)施?設(shè)備不?盡完善?。尤其?是客房?的桌椅?棱角破?損、墻?紙發(fā)霉?、浴簾?發(fā)霉、?地毯污?濁、地?磚裂縫?等情況?較為嚴(yán)?重。?2、服?務(wù)技能?有待提?升。一?表現(xiàn)在?服務(wù)技?能人員?文化修?養(yǎng)、專?業(yè)知識(shí)?、外語?水平和?服務(wù)能?力等綜?合素質(zhì)?高低不?一、參?差不齊?。二表?現(xiàn)在酒?店尚未?制訂一?整套規(guī)?范的系?統(tǒng)的切?實(shí)可行?的"激?勵(lì)模式?"。三?服務(wù)技?能隨意?性等個(gè)?體行為?較嚴(yán)重?。3?、服務(wù)?質(zhì)量尚?需優(yōu)化?。從多?次檢查?和客人?投訴中?發(fā)現(xiàn)，?酒店各?部門各?崗位員?工的服?務(wù)質(zhì)量?，橫向?比較有?高有低?，縱向?比較有?優(yōu)有劣?。反復(fù)?出現(xiàn)的?問題是?，有些?部門或?崗位的?部分員?工，儀?容儀表?不整潔?，禮節(jié)?禮貌不?主動(dòng)，?接待服?務(wù)不周?到，處?理應(yīng)變?不靈活?。此外?，清潔?衛(wèi)生不?仔細(xì)，?設(shè)備維?修不及?時(shí)等，?也影響?著酒店?整體的?服務(wù)質(zhì)?量。?通過對(duì)?酒店全?年工作?進(jìn)行回?顧總，?激勵(lì)鞭?策著全?店上下?增強(qiáng)自?信，振?奮精神?，發(fā)揚(yáng)?成績，?整改問?題。并?將制訂?新一年?度的治?理目標(biāo)?、經(jīng)營?指標(biāo)和?工作計(jì)?劃，以?指導(dǎo)_?___?年酒店?及部門?各項(xiàng)工?作的全?面開展?和具體?實(shí)施。?市場?營銷部?是負(fù)責(zé)?對(duì)外處?理公共?關(guān)系和?銷售業(yè)?務(wù)的職?能部門?，是酒?店提高?聲譽(yù)，?樹立良?好公眾?形象的?一個(gè)重?要窗口?，制訂?營銷方?案起起?到參謀?和助手?的作用?，它對(duì)?酒店疏?通營銷?渠道，?開拓市?場，提?高經(jīng)濟(jì)?效益和?社會(huì)效?益起到?重要促?進(jìn)作用?。在新?的一年?里，希?望各部?門在工?作中合?作愉快?，攜手?為酒店?創(chuàng)造佳?績。?酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（二）?在過?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了酒?店__?__年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容如?下：?一、對(duì)?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場?，提高?了酒店?的知名?度，爭?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?根據(jù)年?初的工?作計(jì)劃?認(rèn)真的?落實(shí)每?一項(xiàng)，?___?_年銷?售部的?工作重?點(diǎn)放在?商務(wù)散?客和會(huì)?議的銷?售上，?由于酒?店所處?的地理?位置所?限，散?客的入?住率偏?低，全?年的銷?售部散?客入住?率為，?我們加?大商務(wù)?客人的?銷售力?度，拜?訪重要?公司簽?署商務(wù)?協(xié)議，?同時(shí)根?據(jù)季節(jié)?的不同?制定不?同的銷?售方案?，有針?對(duì)__?__的?走訪客?戶，比?如旅游?旺季，?我們把?地接團(tuán)?隊(duì)較好?旅行社?認(rèn)真的?回訪與?溝通，?___?_月份?至__?__月?份大部?分摩托?車會(huì)議?召開，?我們及?時(shí)的與?經(jīng)銷商?聯(lián)系。?為旺季?的酒店?整體銷?售量做?好鋪墊?。平時(shí)?在整理?客戶檔?案時(shí)，?分類定?期的回?訪，同?時(shí)不斷?的開發(fā)?新客戶?，截止?年底共?簽署協(xié)?議45?4份。?__?__年?___?_月份?我到酒?店擔(dān)任?銷售部?經(jīng)理，?___?_年1?0份酒?店正式?掛牌三?星，這?對(duì)銷售?部提供?對(duì)外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過網(wǎng)絡(luò)?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與__?__家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對(duì)重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)?了解商?大酒店?，比如?___?_、_?___?、__?__等?幾家網(wǎng)?絡(luò)公司?。同?時(shí)在這?一年里?我們接?待了_?___?運(yùn)多家?摩托車?公司，?___?_電器?，__?__中?醫(yī)藥大?學(xué)__?__國?旅等三?十多個(gè)?大中小?型會(huì)議?，對(duì)于?每個(gè)會(huì)?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會(huì)議?的接待?工作，?客人對(duì)?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對(duì)?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動(dòng)態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時(shí)我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設(shè)方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。三?、不足?之處?1、對(duì)?外銷售?需加強(qiáng)?，現(xiàn)在?我們散?客相對(duì)?比較少?。2?、對(duì)會(huì)?議信息?得不到?及時(shí)的?了解?3、在?接待工?作中有?時(shí)不夠?仔細(xì)，?在一些?細(xì)節(jié)上?不太注?意，考?慮的問?題也不?夠全面?。4?、有時(shí)?由于溝?通的不?及時(shí)信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確。?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（三）?__?__年?即將過?去，在?這將近?一年的?時(shí)間中?我通過?努力完?成酒店?銷售經(jīng)?理工作?，也有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對(duì)?自己的?銷售經(jīng)?理工作?做一下?總結(jié)。?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?明年的?銷售經(jīng)?理工作?做的更?好，下?面我對(duì)?一年的?銷售經(jīng)?理工作?進(jìn)行簡?要的總?結(jié)。?一、營?銷工作?中的成?長我?是今年?年初到?酒店從?事銷售?經(jīng)理工?作的，?后來開?始組建?營銷部?，在沒?有負(fù)責(zé)?營銷部?工作以?前，我?是沒有?銷售經(jīng)?驗(yàn)的，?僅憑對(duì)?銷售工?作的熱?情，而?缺乏酒?店行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)?。為了?迅速融?入到這?個(gè)行業(yè)?中來，?到酒店?之后，?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和業(yè)務(wù)?方面的?難點(diǎn)和?問題，?我經(jīng)常?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，一?起尋求?解決問?題的方?案和對(duì)?一些比?較難纏?的客戶?研究針?對(duì)性策?略，取?得了良?好的效?果。?通過不?斷的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對(duì)?___?_市場?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)?和了解?。現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的各種?問題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過大半?年的努?力，也?取得了?幾個(gè)成?功客戶?案例，?一些優(yōu)?質(zhì)客戶?也逐漸?積累到?了一定?程度，?對(duì)市場?的認(rèn)識(shí)?也有一?個(gè)比較?透明的?掌握。?在不斷?的學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高，?針對(duì)市?場的一?些變化?和同行?業(yè)之間?的競爭?，現(xiàn)在?可以拿?出一個(gè)?比較完?整的方?案應(yīng)付?一些突?發(fā)事件?。對(duì)于?一個(gè)項(xiàng)?目可以?全程的?操作下?來。?二、存?在的缺?點(diǎn)對(duì)?于酒店?市場了?解的還?不夠深?入，對(duì)?業(yè)務(wù)的?技術(shù)問?題掌握?的過度?薄弱，?不能十?分清晰?的向客?戶解釋?，對(duì)于?一些大?的問題?不能快?速拿出?一個(gè)很?好的解?決問題?的方法?。在與?客戶的?溝通過?程中，?過分的?依賴和?相信客?戶，以?至于引?起一連?串的不?良反應(yīng)?。本職?的工作?做得不?好，感?覺自己?還停留?在一個(gè)?銷售人?員的位?置上，?對(duì)市場?銷售人?員的培?訓(xùn)，指?導(dǎo)力度?不夠，?影響營?銷部的?銷售業(yè)?績。?三、酒?店銷售?情況?從銷售?業(yè)績上?看，我?們的工?作做的?是不好?的，可?以說是?銷售做?的十分?的失敗?。業(yè)務(wù)?價(jià)格混?亂，這?對(duì)于我?們開展?市場造?成很大?的壓力??？陀^?上的一?些因素?雖然存?在，在?銷售經(jīng)?理工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?銷售工?作最基?本的客?戶訪問?量太少??；?的訪問?客戶工?作沒有?做好。?溝通?不夠深?入。銷?售人員?在與客?戶溝通?的過程?中，不?能把我?們酒店?業(yè)務(wù)的?情況十?分清晰?的傳達(dá)?給客戶?，了解?客戶的?真正想?法和意?圖;對(duì)?客戶提?出的某?項(xiàng)建議?不能做?出迅速?的反應(yīng)?。在傳?達(dá)業(yè)務(wù)?信息時(shí)?不知道?客戶對(duì)?我們的?業(yè)務(wù)有?幾分了?解或接?受的什?么程度?。工?作沒有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。銷?售人員?沒有養(yǎng)?成一個(gè)?寫銷售?工作總?結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售經(jīng)理?工作沒?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?新業(yè)務(wù)?的開拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長小，?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?四、?明年工?作計(jì)劃?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本。完?善銷售?管理制?度的目?的是讓?銷售人?員在工?作中發(fā)?揮主觀?能動(dòng)性?，對(duì)銷?售經(jīng)理?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識(shí)。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?銷售經(jīng)?理工作?中能發(fā)?現(xiàn)問題?總結(jié)問?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務(wù)能力?提高到?一個(gè)新?的檔次?。我?認(rèn)為酒?店明年?的發(fā)展?是與整?個(gè)酒店?的員工?綜合素?質(zhì)，酒?店的指?導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?是分不?開的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?個(gè)良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)?好的銷?售經(jīng)理?工作模?式與工?作環(huán)境?是工作?的關(guān)鍵?。酒?店?duì)I銷?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?四）?在過去?的一年?里，營?銷部在?總經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)及?其它部?門的密?切配合?下，基?本完成?了__?__年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容如?下。?一、對(duì)?外銷售?與接待?工作?首先營?銷部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場?。把_?___?酒店全?面的推?向旅游?市場，?提高了?酒店的?知名度?，爭取?做到最?大限度?為酒店?創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益?。根據(jù)?年初的?工作計(jì)?劃認(rèn)真?的落實(shí)?每一項(xiàng)?，__?__年?營銷部?的工作?重點(diǎn)放?在商務(wù)?散客和?會(huì)議的?銷售上?，由于?酒店所?處的地?理位置?所限，?散客的?入住率?偏低。?我們?加大商?務(wù)客人?的銷售?力度，?拜訪重?要公司?簽署商?務(wù)協(xié)議?，同時(shí)?根據(jù)季?節(jié)的不?同制定?不同的?銷售方?案，有?針對(duì)性?的走訪?客戶，?比如旅?游旺季?，我們?把地接?團(tuán)隊(duì)較?好旅行?社認(rèn)真?的回訪?與溝通?，及時(shí)?的與經(jīng)?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時(shí)在?整理客?戶檔案?時(shí)，分?類定期?的回訪?，同時(shí)?不斷的?開發(fā)新?客戶。?酒店?正式掛?牌三星?對(duì)營銷?部提供?對(duì)外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?我們對(duì)?重要的?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?傭金比?例，利?用其宣?傳能夠?讓更多?客人通?過網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了?解__?__酒?店。在?這一年?里我們?接待了?多個(gè)大?中小型?會(huì)議，?對(duì)于每?個(gè)會(huì)議?的接待?，所有?部門都?能夠認(rèn)?真的配?合營銷?部，圓?滿完成?會(huì)議的?接待工?作，客?人對(duì)我?們的工?作給予?了肯定?。在這?里由衷?的感謝?各個(gè)部?門的領(lǐng)?導(dǎo)及員?工對(duì)我?們營銷?部工作?的支持?。二?、對(duì)內(nèi)?管理?酒店擁?有自己?的網(wǎng)站?，由營?銷部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)?和網(wǎng)頁?內(nèi)容的?更新，?通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)?大影響?力，并?及時(shí)準(zhǔn)?確的把?酒店的?動(dòng)態(tài)、?新聞發(fā)?布出去?，讓更?多的人?了解酒?店，同?時(shí)我們?提出新?的酒店?網(wǎng)站建?設(shè)方案?，這為?今后酒?店網(wǎng)站?的發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?三、?不足之?處對(duì)?外銷售?需加強(qiáng)?，現(xiàn)在?我們散?客相對(duì)?比較少?;對(duì)會(huì)?議信息?得不到?及時(shí)的?了解，?在接待?工作中?有時(shí)不?夠仔細(xì)?，在一?些細(xì)節(jié)?上不太?注意，?考慮的?問題也?不夠全?面。有?時(shí)由于?溝通的?不及時(shí)?信息掌?握的不?夠準(zhǔn)確?;影響?了酒店?整體的?銷售與?接待，?在今后?的工作?要認(rèn)真?細(xì)致，?盡量避?免，能?夠做到?及時(shí)的?溝通，?從而減?少工作?失誤。?酒店?營銷個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（五?）一?年的工?作就要?結(jié)束了?，這是?一個(gè)很?好的一?年，在?這一年?里，我?們酒店?的工作?和業(yè)績?都較去?年同期?增幅很?大，所?以在新?的一年?里，我?們一定?要努力?創(chuàng)新，?繼續(xù)在?今年的?基礎(chǔ)上?，加大?努力，?爭創(chuàng)更?好的業(yè)?績!為?了激勵(lì)?鞭策著?全店上?下增強(qiáng)?自信，?振奮精?神，發(fā)?揚(yáng)成績?，整改?問題，?現(xiàn)對(duì)酒?店全年?工作進(jìn)?行回顧?總結(jié)。?一、?酒店存?在的問?題從?多次檢?查和客?人投訴?中發(fā)現(xiàn)?，酒店?各部門?各崗位?員工的?服務(wù)質(zhì)?量，橫?向比較?有高有?低，縱?向比較?有優(yōu)有?劣。白?天與夜?晚、平?時(shí)與周?末、領(lǐng)?導(dǎo)在與?不在，?都難做?到一個(gè)?樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)?出現(xiàn)的?問題是?，有些?部門或?崗位的?部分員?工，儀?容儀表?不整潔?，禮節(jié)?禮貌不?主動(dòng)，?接待服?務(wù)不周?到，處?理應(yīng)變?不靈活?。此外?，清潔?衛(wèi)生不?仔細(xì)，?設(shè)備維?修不及?時(shí)等，?也影響?著酒店?整體的?服務(wù)質(zhì)?量。?設(shè)施設(shè)?備不盡?完善。?管理水?準(zhǔn)有待?提升。?表現(xiàn)在?管理人?員文化?修養(yǎng)、?專業(yè)知?識(shí)、外?語水平?和管理?能力等?綜合素?質(zhì)高低?不一、?參差不?齊;酒?店尚未?制訂一?整套規(guī)?范的系?統(tǒng)的切?實(shí)可行?的“管?理模式?”;“?人治”?管理、?隨意管?理個(gè)體?行為在?一些管?理者身?上時(shí)有?發(fā)生。?二、?科學(xué)決?策，齊?心協(xié)力?酒店?通過引?進(jìn)品牌?管理，?加強(qiáng)管?理人員?的現(xiàn)場?督導(dǎo)和?質(zhì)量檢?查，逐?步完善?前臺(tái)待?客部門?及崗位?的窗口?形象，?不斷提?高員工?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?準(zhǔn)。全?年幾乎?未發(fā)生?一件意?外安全?事故。?在酒店?總經(jīng)理?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每?天召開?部門經(jīng)?理反饋?會(huì)，通?報(bào)情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時(shí)?，勤于?巡邏，?嚴(yán)密防?控。在?相關(guān)部?門的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項(xiàng)活動(dòng)?萬無一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。酒?店保安?部警衛(wèi)?班也因?此而被?評(píng)為先?進(jìn)班組?。酒?店通過?調(diào)整銷?售人員?、拓寬?銷售渠?道、推?出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、?餐飲績?效掛鉤?等。相?關(guān)經(jīng)營?措施，?增加了?營業(yè)收?入。酒?店通過?狠抓管?理，深?挖潛力?，節(jié)流?節(jié)支，?合理用?工等，?在人工?成本、?能源費(fèi)?用、物?料消耗?、采購?庫管等?方面，?倡導(dǎo)節(jié)?約，從?嚴(yán)控制?。三?、與時(shí)?俱進(jìn)，?提升發(fā)?展通?過組織?對(duì)部門?經(jīng)理、?主管、?領(lǐng)班及?員工的?各項(xiàng)培?訓(xùn)交流?，啟發(fā)?引導(dǎo)大?家拓寬?視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)?取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?。在完?成酒店?經(jīng)營指?標(biāo)、管?理目標(biāo)?和接待?任務(wù)的?過程中?實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值?，并感?受人生?樂趣。?因而，?部門經(jīng)?理之間?相互推?諉和譏?貶的現(xiàn)?象少了?，則代?之以互?通信息?、互為?補(bǔ)臺(tái)、?互相尊?重;酒?店每月?兩次夜?間例行?安檢和?每周一?次質(zhì)量?檢查請(qǐng)?假、缺?席的人?少了，?則代之?以主動(dòng)?關(guān)心參?加、檢?查仔細(xì)?認(rèn)真等?。在一?些大型?活動(dòng)中?，在店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的榜樣?作用下?，部門?經(jīng)理帶?領(lǐng)著主?管、領(lǐng)?班及其?員工，?加班加?點(diǎn)，任?勞任怨?，工作?延長雖?很疲憊?卻始終?保持振?作的精?神狀態(tài)?，為酒?店的窗?口形象?增添了?光彩。?四、?品牌管?理，酒?店主抓?工作?為保證?酒店基?本產(chǎn)品?“客房?”質(zhì)量?的優(yōu)質(zhì)?和穩(wěn)定?，客房?部根據(jù)?酒店要?求，設(shè)?立了長?包及散?客班組?的晨會(huì)?制度，?對(duì)當(dāng)日?的工作?進(jìn)行布?置，對(duì)?每個(gè)員?工的儀?表儀容?不整進(jìn)?行規(guī)范?，從而?使全體?員工在?思想上?能夠保?持一致?，保證?了各項(xiàng)?工作能?夠落實(shí)?到位。?在班組?的周例?會(huì)中對(duì)?上周工?作進(jìn)行?總結(jié)，?對(duì)下周?的工作?進(jìn)行布?置并形?成文字?，同時(shí)?將酒店?相關(guān)文?件的內(nèi)?容納入?其中，?充分體?現(xiàn)了“?嚴(yán)、細(xì)?、實(shí)”?的工作?作風(fēng)。?除部?門設(shè)立?專職安?全保衛(wèi)?分管負(fù)?責(zé)人外?，將安?全知識(shí)?培訓(xùn)開?成系統(tǒng)?在全年?展開，?體現(xiàn)不?同層次?、內(nèi)容?。從酒?店相應(yīng)?的防范?措施、?突發(fā)事?件的處?理辦法?到各項(xiàng)?電器的?檢查要?求等等?，從點(diǎn)?滴入手?。明確?各區(qū)域?的安全?負(fù)責(zé)人?，以文?字形式?上墻，?強(qiáng)調(diào)“?誰主管?、誰負(fù)?責(zé)”“?群策群?力”的?工作原?則。對(duì)?于住店?客人、?會(huì)客人?員、過?往人員?進(jìn)行仔?細(xì)觀察?、認(rèn)真?核對(duì)，?做到無?疏漏。?酒店?營銷部?劃開前?臺(tái)等崗?位，是?同規(guī)模?星級(jí)酒?店的2?倍多。?酒店總?經(jīng)理班?子分析?原因，?關(guān)鍵是?人，是?主要管?理人員?的責(zé)任?。因此?，酒店?果斷地?調(diào)整了?營銷部?經(jīng)理，?并將人?員減至?名，增?強(qiáng)了留?下人員?競爭上?崗意識(shí)?和主動(dòng)?促銷的?工作責(zé)?任心。?營銷?部原來?分解指?標(biāo)因人?而定，?缺少科?學(xué)依據(jù)?。酒店?下達(dá)的?經(jīng)營指?標(biāo)卻難?如期完?成。針?對(duì)缺少?市場調(diào)?研、合?理定位?、渠道?劃分種?.種問?題，總?經(jīng)理班?子在調(diào)?整了部?門經(jīng)理?后，在?原有銷?售渠道?的基礎(chǔ)?上，拓?展增加?了會(huì)展?、團(tuán)隊(duì)?、同行?、會(huì)員?卡等渠?道，設(shè)?渠道主?管專人?負(fù)責(zé)，?并按各?渠道客?源應(yīng)占?酒店總?客源的?比例，?相應(yīng)地?按比例?分解指?標(biāo)。?新的一?年我們?一定要?有新的?氣象，?我們不?能坐吃?山空，?我們一?定要開?拓創(chuàng)新?，將我?們的酒?店做大?做強(qiáng)，?沒有最?好，只?有更好?。以同?行類優(yōu)?秀酒店?為參考?，努力?追趕，?實(shí)現(xiàn)我?們酒店?業(yè)績的?最大提?升!?酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（六）?為了?讓酒店?更好的?發(fā)展，?讓我們?能夠更?好為客?戶服務(wù)?，酒店?營銷部?對(duì)今年?的工作?做了如?下總結(jié)?。一?、房提?獎(jiǎng)勵(lì)?根據(jù)本?酒店市?場定位?為商務(wù)?型特色?酒店，?以接待?協(xié)議公?司商務(wù)?客人和?上門散?客為主?，以網(wǎng)?絡(luò)訂房?、會(huì)展?團(tuán)隊(duì)等?為輔的?營銷策?略，總?經(jīng)理班?子參照?同行酒?店“房?提”的?一些成?功經(jīng)驗(yàn)?，制定?了對(duì)營?銷部前?臺(tái)接待?人員按?高出協(xié)?議公司?價(jià)售房?后予以?一定比?例提成?的獎(jiǎng)勵(lì)?。這一?房提獎(jiǎng)?勵(lì)政策?，極大?地調(diào)動(dòng)?了前臺(tái)?接待員?促銷熱?情和服?務(wù)態(tài)度?。二?、窗口?形象?營銷部?前廳除?充分利?用酒店?給予的?房提政?策，加?大促銷?力度外?，還特?別重視?塑造酒?店的窗?口形象?。合理?銷控房?間，保?證酒店?利益最?大化。?完善工?作流程?，確立?各種檢?查制度?。加強(qiáng)?對(duì)前廳?在接待?結(jié)帳、?交接班?等工作?流程上?的修訂?完善，?尤其是?結(jié)帳時(shí)?采用了?“賓客?結(jié)算帳?單”，?減少了?客人等?待結(jié)帳?的時(shí)間?，改變?了結(jié)帳?的繁瑣?易錯(cuò)。?加強(qiáng)主?管的現(xiàn)?場督導(dǎo)?。通過?增加主?管去前?臺(tái)的站?臺(tái)時(shí)間?，及時(shí)?解決了?客人的?各種疑?難問題?，并對(duì)?員工的?微笑服?務(wù)方面?起到了?檢查督?導(dǎo)作用?。加?強(qiáng)主管?和領(lǐng)班?的雙檢?查工作?。要求?主管和?領(lǐng)班對(duì)?每天每?班的戶?籍登記?等檢查?并簽，?增強(qiáng)主?管、領(lǐng)?班的責(zé)?任心。?今年戶?籍登記?、會(huì)客?登記、?上網(wǎng)發(fā)?送等無?發(fā)生一?起錯(cuò)登?漏登現(xiàn)?象。?總之，?前廳部?在總經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下，?層層把?關(guān)，狠?抓落實(shí)?，把握?契機(jī)，?高效推?銷，為?酒店創(chuàng)?下了一?個(gè)又一?個(gè)記錄?。三?、投訴?處理?營銷部?尤其前?廳崗位?，是酒?店的門?面崗位?，也是?客人咨?詢問題?、反映?情況、?提出建?議、投?訴不滿?等較為?集中的?地方。?本著“?賓客至?上、服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?宗旨，?從部門?經(jīng)理到?主管、?領(lǐng)班，?直至前?臺(tái)接待?人員，?除了能?做到禮?貌待客?、熱情?服務(wù)外?，還能?化解矛?盾，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?。此?外，營?銷部按?酒店總?經(jīng)理班?子的要?求，開?始從被?動(dòng)銷售?到主動(dòng)?銷售、?從無序?工作到?有序工?作、從?低效談?判到中?效談判?、從無?市場調(diào)?研分析?等無基?礎(chǔ)管理?到每月?一次市?場調(diào)研?分析和?客戶送?房排名?等等，?直接贏?得了銷?售業(yè)績?的顯著?回升。?四、?績效掛?鉤餐?廳雖然?是酒店?的一個(gè)?部門崗?位，但?在管理?體制上?率先進(jìn)?入市場?軌道，?績效掛?鉤的改?革舉措?在該餐?廳正式?推行。?在一定?的費(fèi)用?和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)?下，若?超額完?成或未?完成營?收指標(biāo)?，則按?完成或?未完成?的比例?扣除工?資總額?的相應(yīng)?比例名?額。這?種績效?掛鉤的?做法，?一方面?給餐廳?廚房的?管理者?、服務(wù)?員、廚?師等人?員以無?形的壓?力，思?想工作?欠缺或?管理不?得法等?還會(huì)帶?來一些?負(fù)面的?影響;?另一方?面，卻?使大家?變壓力?為動(dòng)力?，促進(jìn)?餐廳、?廚房為?多創(chuàng)效?益而自?覺主動(dòng)?地做好?經(jīng)營促?銷工作?。五?、競聘?上崗?酒店餐?廳除了?分配政?策作了?改革，?用人、?用工機(jī)?制也較?靈活。?管理者?能上能?下，員?工能進(jìn)?能出，?依據(jù)工?作表現(xiàn)?競聘上?崗等等?，這些?皆利于?酒店及?部門崗?位的政?令暢通?，令行?禁止。?當(dāng)然，?主要管?理者若?素質(zhì)欠?佳或管?理不力?，也自?然會(huì)產(chǎn)?生一些?逆反后?果。但?總體看?來，餐?廳將表?現(xiàn)和能?力較優(yōu)?秀的主?管安排?到負(fù)責(zé)?崗位，?將認(rèn)真?工作的?員工提?為領(lǐng)班?，將不?稱職的?主管、?領(lǐng)班及?員工予?以勸退?等，多?多少少?推動(dòng)了?餐廳各?項(xiàng)工作?的開展?，為力?爭完成?營收指?標(biāo)提供?了管理?機(jī)制等?方面的?保證。?酒店?營銷個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（七?）為?了讓酒?店更好?的發(fā)展?，讓我?們能夠?更好為?客戶服?務(wù)，酒?店銷售?部做了?如下的?工作總?結(jié)：?1、人?員調(diào)整?。酒店?銷售部?劃開前?臺(tái)等崗?位，僅?銷售人?員上半?年就有?名，是?同規(guī)模?星級(jí)酒?店的2?倍多。?酒店總?經(jīng)理班?子分析?原因，?關(guān)鍵是?人，是?主要管?理人員?的責(zé)任?。因此?，酒店?果斷地?調(diào)整了?銷售部?經(jīng)理，?并將人?員減至?名，增?強(qiáng)了留?下人員?競爭上?崗意識(shí)?和主動(dòng)?促銷的?工作責(zé)?任心。?2、?渠道拓?寬。銷?售部原?來分解?指標(biāo)因?人而定?，缺少?科學(xué)（?教學(xué)案?例，試?卷，課?件，教?案）依?據(jù)。酒?店下達(dá)?的經(jīng)營?指標(biāo)卻?難如期?完成。?針對(duì)上?半年出?現(xiàn)的缺?少市場?調(diào)研、?合理定?位、渠?道劃分?種種問?題，總?經(jīng)理班?子在調(diào)?整了部?門經(jīng)理?后，研?究通過?了下半?年度的?“銷售?方案”?。其中?在原有?協(xié)議公?司、網(wǎng)?絡(luò)訂房?、上門?散客僅?三條自?然銷售?渠道的?基礎(chǔ)上?，拓展?增加了?會(huì)展、?團(tuán)隊(duì)、?同行、?會(huì)員卡?等渠道?，設(shè)渠?道主管?專人負(fù)?責(zé)，并?按各渠?道客源?應(yīng)占酒?店總客?源的比?例，相?應(yīng)地按?比例分?解指標(biāo)?。這樣?，一是?劃分渠?道科學(xué)?（教學(xué)?案例，?試卷，?課件，?教案）?，二為?分解指?標(biāo)合理?，三能?激勵(lì)大?家的工?作責(zé)任?心和促?銷的主?動(dòng)性，?四可逐?步再次?減員增?效，五?則明顯?促進(jìn)了?銷售業(yè)?績的提?升。?3、房?提獎(jiǎng)勵(lì)?。根據(jù)?本酒店?市場定?位為商?務(wù)型特?色酒店?，以接?待協(xié)議?公司商?務(wù)客人?和上門?散客為?主，以?網(wǎng)絡(luò)訂?房、會(huì)?展團(tuán)隊(duì)?等為輔?的營銷?策略，?總經(jīng)理?班子參?照同行?酒店“?房提”?的一些?成功經(jīng)?驗(yàn)，制?定了對(duì)?銷售部?前臺(tái)接?待人員?按高出?協(xié)議公?司價(jià)售?房后予?以一定?比例提?成的獎(jiǎng)?勵(lì)。這?一房提?獎(jiǎng)勵(lì)政?策，極?大地調(diào)?動(dòng)了前?臺(tái)接待?員促銷?熱情和?服務(wù)態(tài)?度，使?酒店上?門散客?收入由?上半年?萬元升?至下半?年萬元?，升幅?約為%?。4?、窗口?形象。?銷售部?前廳除?充分利?用酒店?給予的?房提政?策，加?大促銷?力度外?，還特?別重視?塑造酒?店的窗?口形象?。其一?，合理?銷控房?間，保?證酒店?利益最?大化。?例如，?在今年?的車展?、房展?期間，?合理的?運(yùn)作，?保證客?人的滿?意，也?保證了?酒店的?最大利?益，連?續(xù)多天?出租率?超過1?00%?，而平?均房價(jià)?也有明?顯的提?高。其?二，完?善工作?流程，?確立各?種檢查?制度。?加強(qiáng)對(duì)?前廳在?接待結(jié)?帳、交?接班等?工作流?程上的?修訂完?善，尤?其是結(jié)?帳時(shí)采?用了“?賓客結(jié)?算帳單?”，減?少了客?人等待?結(jié)帳的?時(shí)間，?改變了?結(jié)帳的?繁瑣易?錯(cuò)。加?強(qiáng)主管?的現(xiàn)場?督導(dǎo)。?通過增?加主管?去前臺(tái)?的站臺(tái)?時(shí)間，?及時(shí)解?決了客?人的各?種疑難?問題，?并對(duì)員?工的微?笑服務(wù)?方面起?到了檢?查督導(dǎo)?作用。?加強(qiáng)主?管和領(lǐng)?班的雙?檢查工?作。要?求主管?和領(lǐng)班?對(duì)每天?每班的?戶籍登?記等檢?查并簽?字，增?強(qiáng)主管?、領(lǐng)班?的責(zé)任?心。今?年戶籍?登記、?會(huì)客登?記、上?網(wǎng)發(fā)送?等無發(fā)?生一起?錯(cuò)登漏?登現(xiàn)象?。總?之，前?廳部在?總經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下，層?層把關(guān)?，狠抓?落實(shí)，?把握契?機(jī)，高?效推銷?，為酒?店創(chuàng)下?了一個(gè)?又一個(gè)?記錄，?上門散?客由原?來占客?房總收?入的%?提高到?%，最?高日創(chuàng)?收為元?，最高?日平均?房價(jià)為?元;全?年接待?賓客萬?人次，?接待外?賓萬人?次。?5、投?訴處理?。銷售?部尤其?前廳崗?位，是?酒店的?門面崗?位，也?是客人?咨詢問?題、反?映情況?、提出?建議、?投訴不?滿等較?為集中?的地方?。本著?“賓客?至上、?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的宗旨?，從部?門經(jīng)理?到主管?、領(lǐng)班?，直至?前臺(tái)接?待人員?，除了?能做到?禮貌待?客、熱?情服務(wù)?外，還?能化解?矛盾，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴。一?年來，?銷售部?共接待?并處理?賓客投?訴約起?，為酒?店減少?經(jīng)濟(jì)損?失約元?，爭取?了較多?的酒店?回頭客?。此?外，銷?售部按?酒店總?經(jīng)理班?子的要?求，開?始從被?動(dòng)銷售?到主動(dòng)?銷售、?從無序?工作到?有序工?作、從?低效談?判到中?效談判?、從無?市場調(diào)?研分析?等無基?礎(chǔ)管理?到每月?一次市?場調(diào)研?分析和?客戶送?房排名?等等，?直接贏?得了銷?售業(yè)績?的顯著?回升。?下半年?共創(chuàng)收?萬元，?比上半?年增額?萬元，?增幅約?為%。?以改?革為動(dòng)?力，抓?好餐飲?工作?1、績?效掛鉤?。餐廳?雖然是?酒店的?一個(gè)部?門崗位?，但在?管理體?制上率?先進(jìn)入?市場軌?道，績?效掛鉤?的改革?舉措在?該餐廳?正式推?行，即?將餐廳?的經(jīng)營?收入指?標(biāo)核定?為萬元?/月，?工資總?額控制?為萬元?/月。?在一定?的費(fèi)用?和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)?下，若?超額完?成或未?完成營?收指標(biāo)?，則按?完成或?未完成?的比例?扣除工?資總額?的相應(yīng)?比例名?額。這?種績效?掛鉤的?做法，?一方面?給餐廳?廚房的?管理者?、服務(wù)?員、廚?師等人?員以無?形的壓?力，思?想工作?欠缺或?管理不?得法等?還會(huì)帶?來一些?負(fù)面的?影響;?另一方?面，卻?使大家?變壓力?為動(dòng)力?，促進(jìn)?餐廳、?廚房為?多創(chuàng)效?益而自?覺主動(dòng)?地做好?經(jīng)營促?銷工作?。如餐?廳增開?夏季夜?市、增?加早餐?品種等?等。?2、競?聘上崗?。餐廳?除了分?配政策?作了改?革，用?人、用?工機(jī)制?也較靈?活。管?理者能?上能下?，員工?能進(jìn)能?出，依?據(jù)工作?表現(xiàn)競?聘上崗?等等，?這些皆?利于酒?店及部?門崗位?的政令?暢通，?令行禁?止。當(dāng)?然，主?要管理?者若素?質(zhì)欠佳?或管理?不力，?也自然?會(huì)產(chǎn)生?一些逆?反后果?。但總?體看來?，餐廳?將表現(xiàn)?和能力?較優(yōu)秀?的主管?安排到?負(fù)責(zé)崗?位，將?認(rèn)真工?作的員?工提為?領(lǐng)班，?將不稱?職的主?管、領(lǐng)?班及員?工予以?勸退等?，多多?少少推?動(dòng)了餐?廳各項(xiàng)?工作的?開展，?為力爭?完成營?收指標(biāo)?提供了?管理機(jī)?制等方?面的保?證。?3、試?菜考核?。酒店?要求餐?廳的廚?師每周?或至少?隔周創(chuàng)?出幾款?新菜，?由店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部?門經(jīng)理?試菜打?分，考?核廚師?的業(yè)務(wù)?水平，?同時(shí)對(duì)?基本滿?意的新?菜建議?推銷。?半年來?，餐廳?共推出?新菜余?種，其?中，鐵?板排骨?餃、香?辣牛筋?、漢味?醉雞、?野味鮮?、蘭豆?拌金菇?等受到?食客的?普遍認(rèn)?可。此?外，對(duì)?考核優(yōu)?秀的廚?師給予?表彰鼓?勵(lì)，對(duì)?業(yè)務(wù)技?術(shù)較差?的廚師?要求及?時(shí)調(diào)換?等。?酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（八）?不知?不覺我?在__?__酒?店做營?銷工作?已經(jīng)有?半年時(shí)?間了，?可能很?多人會(huì)?覺得這?個(gè)時(shí)間?過于短?暫，但?是我認(rèn)?為經(jīng)驗(yàn)?的累積?首先靠?時(shí)間的?累計(jì)，?最主要?在于自?身的努?力學(xué)習(xí)?!營?銷部：?營銷是?酒店經(jīng)?營重要?部門，?它主要?承擔(dān)酒?店客房?、會(huì)議?、餐飲?等各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的?聯(lián)系工?作，達(dá)?到使酒?店最大?限度盈?利的目?的，保?障酒店?長久發(fā)?展并且?不斷壯?大。是?酒店業(yè)?務(wù)活動(dòng)?和對(duì)客?服務(wù)的?一個(gè)綜?合性部?門，作?為客戶?與各部?門之間?的紐帶?，協(xié)調(diào)?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)細(xì)節(jié)?，使各?部門的?服務(wù)工?作達(dá)到?客戶的?要求。?對(duì)于?這份工?作，開?始的時(shí)?候有許?多無奈?。記得?剛來的?時(shí)候常?被調(diào)到?餐廳幫?忙，有?一次在?傳菜時(shí)?碰到了?一位舊?友，當(dāng)?時(shí)的我?手中還?端著菜?，頓時(shí)?覺得自?己很沒?有面子?，便匆?匆走過?，沒有?上前打?招呼，?此后幾?天，心?里還一?直不舒?服，認(rèn)?為自己?丟了面?子，甚?至后悔?從事酒?店工作?。看到?其他經(jīng)?理及后?勤工作?人員都?和我一?樣，在?餐廳忙?不開時(shí)?有的當(dāng)?起服務(wù)?員、有?的傳菜?，精神?飽滿的?為大廈?的經(jīng)營?工作奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量時(shí)?，我才?想通了?，既然?我選擇?了酒店?行業(yè)的?工作，?那么我?就要熱?愛這份?工作，?盡自己?全力去?做好本?職工作?的同時(shí)?，做為?新航的?一員，?還要以?大局為?重，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?保障大?廈各項(xiàng)?經(jīng)營任?務(wù)的完?成。?在工作?中，與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事意?見不統(tǒng)?一是不?可避免?的，有?時(shí)還會(huì)?發(fā)生爭?執(zhí)，但?也正是?通過這?些事情?使我一?步步成?長。我?很慶幸?自己在?新航工?作，能?夠認(rèn)識(shí)?現(xiàn)在的?領(lǐng)導(dǎo)，?工作遇?到難辦?的事情?，是董?經(jīng)理幫?我出謀?劃策，?因?yàn)楣?作的事?情心煩?意亂時(shí)?，是趙?經(jīng)理陪?在我的?身邊耐?心開導(dǎo)?，最令?我感動(dòng)?的是總?經(jīng)理仝?總在工?作中對(duì)?我的悉?心教導(dǎo)?、和鼓?勵(lì)、方?式方法?，使我?懂得做?人要有?自己的?標(biāo)準(zhǔn)、?底限、?少走了?許多彎?路，在?工作中?有所提?高。?在這半?年的工?作期間?，我學(xué)?到了很?多的東?西，不?僅僅是?業(yè)務(wù)上?的知識(shí)?，更重?要的是?為人處?世的道?理。這?個(gè)社會(huì)?本來就?很復(fù)雜?，很多?時(shí)候所?需要面?對(duì)的不?單單是?工作，?還有與?人相處?的微妙?關(guān)系，?很多事?情的處?理都是?需要與?人很好?的溝通?才可以?做起來?得心應(yīng)?手，而?這一切?，都是?從書本?和學(xué)校?所學(xué)不?到的。?同時(shí)我?也發(fā)現(xiàn)?了自己?的一些?不足之?處，比?如，作?為酒店?的員工?，我說?話比較?直接偶?爾會(huì)和?客戶或?單位同?事發(fā)生?一誤解?，但我?始終都?讓自己?保持一?種寬容?，平和?的心態(tài)?去化解?一切的?不愉快?，我相?信只要?用一顆?真誠的?心去對(duì)?待別人?，別人?也會(huì)同?樣對(duì)待?你。同?時(shí)也善?于發(fā)現(xiàn)?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?尤其是?別人在?處理問?題時(shí)的?優(yōu)點(diǎn)，?借鑒的?同時(shí)也?在學(xué)習(xí)?，以彌?補(bǔ)自己?的不足?。半年?的工作?，品嘗?了酸澀?和挫折?，忍受?過委屈?和誤解?，甘苦?自知，?冷暖自?明，但?都堅(jiān)持?了下來?，我想?，我可?以說，?我是一?個(gè)心靈?的強(qiáng)者?，我不?允許自?己保存?哪怕一?丁點(diǎn)的?驕傲和?傲慢，?不允許?自己犯?任何不?可原諒?的錯(cuò)誤?，認(rèn)認(rèn)?真真，?腳踏實(shí)?地，用?自己的?素質(zhì)來?成就自?己，以?更高的?要求和?目標(biāo)鞭?策。?自己：?我踏上?了工作?崗位，?但這只?是剛剛?的起點(diǎn)?，今后?的還有?更長的?路需要?自己去?走，更?多的坎?坷需要?自己去?踏平，?還有更?高的臺(tái)?階需要?自己去?邁。在?今后的?路上，?我會(huì)保?持清醒?的認(rèn)識(shí)?，在已?有的經(jīng)?歷和經(jīng)?驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，?持之以?恒，巾?幗不讓?須眉，?我有這?份勇氣?和信心?。酒?店?duì)I銷?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?九）?___?_，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將這?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、規(guī)范?服務(wù)用?語，提?高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)?量為?了體現(xiàn)?從事酒?店人員?的專業(yè)?素養(yǎng)，?在針對(duì)?管家部?各崗位?服務(wù)用?語存在?不規(guī)范?、不統(tǒng)?一的現(xiàn)?象，經(jīng)?理和部?長對(duì)新?老員工?進(jìn)行了?多次陪?訓(xùn)。培?訓(xùn)了如?有關(guān)客?房做房?程序，?規(guī)范了?服務(wù)用?語，對(duì)?客服務(wù)?等等。?二、?堅(jiān)持床?上用品?一客一?換，巾?類根據(jù)?客人要?求隨時(shí)?更換?嚴(yán)格執(zhí)?行《三?級(jí)查房?制度》?。酒店?的主營?收入來?自客房?，從事?客房工?作，首?當(dāng)其沖?的是如?何使客?房達(dá)到?一件合?格的商?品出售?，它包?括房間?衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)?備、物?品配備?等，為?了切實(shí)?提高客?房質(zhì)量?合格率?，我部?嚴(yán)格執(zhí)?行“三?級(jí)查房?制度”?，即員?工自查?、領(lǐng)班?普查、?主管抽?查，做?到層層?把關(guān)，?力爭將?疏漏降?到最低?。三?、提倡?解決，?減少開?支客?房部是?酒店成?本費(fèi)用?最高的?一個(gè)部?門，本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?我部號(hào)?召全體?員工本?著從自?我做起?，從點(diǎn)?滴做起?，杜絕?一切浪?費(fèi)現(xiàn)象?。加強(qiáng)?員工的?節(jié)能意?識(shí)，主?要表現(xiàn)?在：?1.回?收客用?一次性?低值易?耗品，?如牙膏?可做為?清潔劑?使用。?2.?查退房?后拔掉?取電牌?。3?.做房?時(shí)關(guān)燈?關(guān)空調(diào)?。4?.定時(shí)?的開關(guān)?走朗和?電梯口?的燈。?這樣?日復(fù)一?日的執(zhí)?行下來?，為酒?店節(jié)約?了一筆?不少的?電費(fèi)。?四、?加強(qiáng)設(shè)?備保養(yǎng)?，重點(diǎn)?清潔衛(wèi)?生客?房設(shè)施?能否達(dá)?到規(guī)定?的使用?年限，?是直接?影響酒?店效益?和長遠(yuǎn)?發(fā)展的?關(guān)鍵，?所以在?設(shè)施設(shè)?備的保?養(yǎng)上房?務(wù)部嚴(yán)?格執(zhí)行?設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)?規(guī)定，?定期對(duì)?床墊翻?轉(zhuǎn)，家?具定期?上蠟保?養(yǎng)，房?間的電?器、設(shè)?施設(shè)備?按正確?方法操?作和使?用，以?延長其?使用壽?命。特?別是對(duì)?地毯的?保養(yǎng)，?客房部?非常重?視，要?求員工?在平時(shí)?的工作?中，只?要發(fā)現(xiàn)?地毯上?有點(diǎn)狀?污漬，?都應(yīng)及?時(shí)的做?點(diǎn)清潔?，這樣?不僅可?以減少?對(duì)地毯?的洗滌?次數(shù)，?還能保?持地毯?整體衛(wèi)?生。?五、培?養(yǎng)技術(shù)?能手，?提高客?房人員?的實(shí)操?水平?為了做?好客房?的衛(wèi)生?和服務(wù)?工作。?今年總?公司上?半年舉?行的第?四屆技?能比賽?中客房?部均拿?到了第?一和第?二名的?好成績?。公司?管家部?下半年?起利用?淡季，?對(duì)樓層?員工開?展技術(shù)?大練兵?活動(dòng)，?對(duì)員工?的打掃?房間技?能和鋪?床，鋪?臺(tái)，和?理論知?識(shí)，從?中發(fā)現(xiàn)?員工的?操作非?常不規(guī)?范、不?科學(xué)，?針對(duì)存?在的問?題，公?司領(lǐng)導(dǎo)?專門召?開會(huì)議?，對(duì)存?在的問?題加以?分析，?對(duì)員工?進(jìn)行重?新培訓(xùn)?，糾正?員工的?不良操?作習(xí)慣?。并成?功舉辦?了今年?公司的?第一屆?技能比?賽。我?班組的?李丹獲?得了第?二名的?好成績?。公司?今年通?過這一?系列培?訓(xùn)和比?賽。員?工的整?體素質(zhì)?和工作?技能取?得了一?定的成?效。房?間衛(wèi)生?質(zhì)量提?高了。?在下?半年里?我會(huì)協(xié)?助各位?領(lǐng)導(dǎo)和?部長做?好客房?部的日?常工作?。合理?安排樓?層服務(wù)?員的值?班、換?班工作?。做好?各項(xiàng)接?待、安?排工作?，工作?期間發(fā)?現(xiàn)問題?應(yīng)及時(shí)?處理，?有疑難?問題應(yīng)?及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。加強(qiáng)?對(duì)設(shè)施?設(shè)備的?檢查和?維護(hù)保?養(yǎng)，對(duì)?客房的?日常衛(wèi)?生質(zhì)量?要嚴(yán)格?把關(guān)，?合理的?安排好?計(jì)劃衛(wèi)?生，做?好樓層?的安全?、防火?、衛(wèi)生?工作。?以身作?責(zé)，監(jiān)?督、檢?查樓層?服務(wù)人?員做好?服務(wù)工?作。做?好服務(wù)?工作的?同時(shí)抓?好思想?工作，?做到團(tuán)?結(jié)友愛?、相互?幫助、?共同進(jìn)?步。切?實(shí)履行?職責(zé)，?認(rèn)真完?成上級(jí)?交辦的?其它工?作。努?力做好?本職工?作。?在接下?來的日?子里，?我要勤?奮工作?，努力?改正不?足之處?，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?力爭取?得更大?的工作?成績，?為酒店?創(chuàng)造更?高的價(jià)?值。?酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（十）?一.?目標(biāo)市?場（?1）各?個(gè)公司?到本地?出差的?員工;?穩(wěn)定性?高，不?具有太?強(qiáng)的季?節(jié)性。?是非常?有潛力?的客戶?類型。?（2?）各個(gè)?旅行社?的旅游?團(tuán)隊(duì);?穩(wěn)定性?低且具?有明顯?的季節(jié)?性，聚?集在一?個(gè)時(shí)期?。（?3）零?散客戶?;零散?客戶時(shí)?刻都有?，所以?抓緊零?散客戶?很重要?，可以?給公司?在淡季?創(chuàng)收。?二.?目標(biāo)市?場產(chǎn)品?定位?賓館行?業(yè)受季?節(jié)等各?個(gè)因素?影響，?例如旅?游旺季?，銷售?量大。?三.?產(chǎn)品營?銷渠道?（1?）網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布信?息，網(wǎng)?上銷售?。（?2）與?各大旅?行社，?旅游團(tuán)?隊(duì)合作?。（?3）與?各大公?司，政?府機(jī)關(guān)?建立業(yè)?務(wù)往來?等。?四.產(chǎn)?品定價(jià)?（1?）淡旺?季采取?適當(dāng)決?策，適?當(dāng)提高?或降低?價(jià)格。?（2?）適當(dāng)?提高價(jià)?格，并?多打一?些折扣?。具?體實(shí)施?方案?1.實(shí)?行銷售?優(yōu)惠政?策可?以與各?個(gè)酒店?，旅行?社合作?，相互?推薦客?戶。共?同發(fā)展?。并對(duì)?各大公?司，政?府機(jī)關(guān)?，各事?業(yè)單位?及老客?戶實(shí)行?優(yōu)惠政?策，建?立業(yè)務(wù)?關(guān)系。?并建立?完善的?檔案管?理系統(tǒng)?，為客?戶建檔?，對(duì)客?戶實(shí)行?分層管?理，對(duì)?重點(diǎn)客?戶，一?般客戶?，和有?潛力的?客戶進(jìn)?行分類?建檔。?詳細(xì)記?錄客戶?所在單?位，客?戶姓名?，地址?，全年?消費(fèi)金?額以及?給該單?位的折?扣等等?。積極?聽取客?戶建議?，完善?反饋機(jī)?制，及?時(shí)修改?銷售決?策。?2.建?立靈活?的激勵(lì)?營銷機(jī)?制。來?爭取客?源銷?售部應(yīng)?配合賓?館整體?的營銷?體制，?制訂完?善市場?營銷計(jì)?劃及業(yè)?績考核?實(shí)施細(xì)?則，提?高營銷?代表的?工資待?遇，激?發(fā)、調(diào)?動(dòng)營銷?人員的?積極性?。每工?作日必?須完成?拜訪兩?戶新客?戶，三?戶老客?戶，四?個(gè)聯(lián)絡(luò)?電話的?二、三?、四工?作步驟?，以月?度營銷?任務(wù)完?成情況?及工作?日記志?綜合考?核營銷?代表。?督促營?銷代表?，通過?各種方?式爭取?團(tuán)體和?散客客?戶，穩(wěn)?定老客?戶，發(fā)?展新客?戶，并?在拜訪?中及時(shí)?了解收?集賓客?意見及?建議，?反饋給?總經(jīng)理?。3?.中介?開發(fā)：?賓館?為保證?入住率?至少要?開發(fā)2?家以上?比較穩(wěn)?定的訂?房中介?，結(jié)合?2～3?家次要?中介的?合作基?本能保?證酒店?維持比?較高的?入住率?。4?.各部?門密切?合作，?發(fā)展優(yōu)?勢(shì)賓?館各部?門做好?業(yè)務(wù)結(jié)?合工作?，密切?配合，?根據(jù)賓?客的需?求，主?動(dòng)與酒?店其他?部門密?切聯(lián)系?，互相?配合，?充分發(fā)?揮賓館?整體營?銷活力?，創(chuàng)造?最佳效?益。加?強(qiáng)與有?關(guān)宣傳?新聞媒?介等單?位的關(guān)?系，充?分利多?種廣告?形式推?薦賓館?，宣傳?賓館，?努力提?高賓館?知名度?，爭取?這些公?眾單位?對(duì)酒店?工作的?支持和?合作。?5.?熱情周?到的服?務(wù)接?待團(tuán)體?、會(huì)議?、客戶?，要做?到全程?跟蹤服?務(wù)，“?全天侯?”服務(wù)?，注意?服務(wù)形?象和儀?表，熱?情周到?，針對(duì)?各類賓?客進(jìn)行?特殊和?有針對(duì)?性服務(wù)?，最大?限度滿?足賓客?的精神?和物質(zhì)?需求。?制作會(huì)?務(wù)活動(dòng)?調(diào)查表?，向客?戶征求?意見，?了解客?戶的需?求，及?時(shí)調(diào)整?營銷方?案。?6.完?善反饋?機(jī)制，?及時(shí)修?改制定?決策?經(jīng)常組?織部門?有關(guān)人?員收集?，了解?旅游業(yè)?，賓館?，酒店?及其相?應(yīng)行業(yè)?的信息?，掌握?其經(jīng)營?管理和?接待服?務(wù)動(dòng)向?，為酒?店總經(jīng)?理提供?全面，?真實(shí)，?及時(shí)的?信息，?以便制?定營銷?決策和?靈活的?推銷方?案。?7.實(shí)?行網(wǎng)絡(luò)?管理機(jī)?制建?立公司?網(wǎng)站，?實(shí)行網(wǎng)?上訂房?機(jī)制。?并加強(qiáng)?網(wǎng)絡(luò)宣?傳，可?以在各?大網(wǎng)站?發(fā)布賓?館信息?等等。?比如攜?程和易?龍，加?上同程?、匯通?天下。?8.?周期性?優(yōu)惠促?銷有?很多種?方式，?主要目?的當(dāng)然?是吸引?周邊散?客及一?些周邊?賓館，?賓館的?客源。?現(xiàn)在很?多賓館?都用送?早餐，?延遲退?房（提?高服務(wù)?附加值?），住?16免?一等等?活動(dòng)。?這類活?動(dòng)開展?主要要?注意2?點(diǎn)：?1.活?動(dòng)的吸?引力，?比如住?10免?1的誘?惑一定?大于延?遲退房?的吸引?，更能?吸引消?費(fèi)者產(chǎn)?生連續(xù)?消費(fèi)的?沖動(dòng)，?零散客?戶可以?在門市?價(jià)的基?礎(chǔ)上打?一點(diǎn)折?等等。?加強(qiáng)忠?誠度。?2.?活動(dòng)的?推廣，?例如，?可采取?針對(duì)性?的會(huì)員?電話拜?訪，短?信群發(fā)?，傳單?發(fā)放等?等。?賓館的?大部分?運(yùn)營及?管理都?是具有?季節(jié)性?的，完?全可以?根據(jù)實(shí)?際情況?調(diào)整并?制定一?套銷售?計(jì)劃并?予以實(shí)?施。?1、市?場分析?預(yù)測?近幾年?來隨著?社會(huì)的?發(fā)展、?人們的?思想提?高，旅?游業(yè)的?增加，?使得經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?迅速，?目前酒?店業(yè)在?市內(nèi)十?分看好?。從市?場角度?分析，?現(xiàn)在中?抵擋酒?店市場?日趨飽?和，高?星級(jí)酒?店在兩?年內(nèi)競?爭不算?激烈，?可以從?中采用?各種應(yīng)?對(duì)措施?穩(wěn)定客?源。?2、競?爭對(duì)手?分析?對(duì)于每?個(gè)酒店?來說，?每個(gè)同?檔次的?酒店都?是自己?的競爭?對(duì)手，?甚至某?些不同?檔次的?酒店也?成為潛?在競爭?對(duì)手，?但從目?前情況?看，在?本市的?競爭對(duì)?手的不?是在市?區(qū)的星?級(jí)酒店?，而是?附近的?幾家連?鎖酒店?。連鎖?酒店都?是依照?總店的?經(jīng)營模?式定位?，而不?會(huì)根據(jù)?實(shí)地的?實(shí)際情?況定位?。3?、本酒?店競爭?能力分?析本?酒店的?優(yōu)勢(shì)：?本酒店?屬于自?創(chuàng)酒店?使用自?己的模?式和定?位，可?根據(jù)人?們的消?費(fèi)水平?自行調(diào)?價(jià)來提?高住客?率，不?用按照?連鎖酒?店的模?式給予?定價(jià)，?可根據(jù)?當(dāng)?shù)氐?實(shí)際情?況（淡?、旺季?）隨時(shí)?推出活?動(dòng)，打?造幾間?獨(dú)特的?婚房，?從這方?面就有?一定的?獨(dú)占性?和排他?性。?4、銷?售模型?制定?（1）?、為使?銷售過?程與銷?售小組?活動(dòng)的?關(guān)系正??；?，?制定顧?客發(fā)展?模型，?對(duì)顧客?進(jìn)行銷?售前研?究，以?收集并?預(yù)測顧?客愿望?，分析?其銷售?潛能。?（2?）、探?索和分?析其特?定需求?，進(jìn)行?個(gè)性化?銷售宣?傳，決?定競爭?者類型?及范圍?。（?3）、?制定滿?足目標(biāo)?顧客需?求的明?確的協(xié)?議書，?以得到?顧客的?認(rèn)同。?（4?）實(shí)施?具體策?略營銷?，嘗試?添加滿?足或超?越顧客?需求的?增值產(chǎn)?品或服?務(wù)。?（5）?、隨時(shí)?追蹤監(jiān)?控服務(wù)?反饋信?息，保?證顧客?滿意最?大化。?（6?）、了?解時(shí)尚?趨勢(shì)，?精心研?究客戶?未來需?求以保?持和擴(kuò)?大伙伴?關(guān)系。?5、?全年本?酒店客?源預(yù)測?全年?穩(wěn)定客?源首先?是關(guān)系?戶，協(xié)?議客戶?，老客?戶，旅?行社，?維護(hù)新?客戶。?全年?市場定?位和目?標(biāo)確定?。1?、全年?酒店目?標(biāo)全?年我店?的主要?目標(biāo)市?場應(yīng)確?立為商?務(wù)市場?為主導(dǎo)?（包括?商務(wù)散?客、商?務(wù)會(huì)議?、），?旅游市?場為輔?。商務(wù)?市場的?開發(fā)，?我們必?須著力?拓展商?務(wù)會(huì)議?團(tuán)隊(duì)，?不但只?是附近?地區(qū)的?，而且?要把觸?角發(fā)展?到其他?縣、區(qū)?，提高?酒店的?知名度?和美譽(yù)?度，把?酒店打?造成為?本市知?名商務(wù)?品牌。?保證顧?客的忠?誠度，?為今后?的競爭?打下基?礎(chǔ)。?根據(jù)淡?旺季不?同月份?、各黃?金周制?定不同?的促銷?方案，?做為各?月份工?作重點(diǎn)?和目標(biāo)?。_?___?月和_?___?月份：?（1?）、加?強(qiáng)對(duì)春?節(jié)市場?調(diào)查，?制定春?節(jié)促銷?方案和?春節(jié)團(tuán)?、散預(yù)?訂。?（2）?、加強(qiáng)?會(huì)務(wù)促?銷。?（3）?、加強(qiáng)?商務(wù)促?銷和協(xié)?議簽訂?。_?___?月份：?（1?）、加?強(qiáng)會(huì)務(wù)?，商務(wù)?客人促?銷。?（2）?、“五?一”黃?金周客?房銷售?___?_月份?完成促?銷及接?待方案?。_?___?月份：?（1?）、加?強(qiáng)會(huì)務(wù)?，商務(wù)?客人促?銷。?（2）?、加強(qiáng)?對(duì)五一?節(jié)市場?調(diào)查，?制定五?一節(jié)促?銷方案?和五一?節(jié)團(tuán)、?散預(yù)訂?。_?___?月份：?（1?）、加?強(qiáng)旅游?促銷?（2）?、加強(qiáng)?商務(wù)促?銷。?___?_月份?：（?1）、?加強(qiáng)對(duì)?“高考?房”市?場調(diào)查?，做出?高考房?促銷活?動(dòng)（?2）、?加強(qiáng)商?務(wù)促銷?。七?、八、?___?_月份?（1?）、7?、8、?___?_月屬?于住宿?業(yè)旺季?（2?）、加?強(qiáng)宣傳?力度?___?_月工?作重點(diǎn)?：（?1）、?加強(qiáng)會(huì)?議促銷?。（?2）、?加強(qiáng)商?務(wù)促銷?和協(xié)議?簽訂?___?_月、?___?_月份?：（?1）、?加強(qiáng)對(duì)?春節(jié)市?場調(diào)查?。（?2）、?加強(qiáng)會(huì)?務(wù)促銷?。（?3）、?加強(qiáng)商?務(wù)促銷?和協(xié)議?簽訂。?酒店?營銷個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?一）?針對(duì)銷?售部的?工作職?能，我?們制訂?了市場?營銷部?年工作?思路，?現(xiàn)在向?大家作?一個(gè)匯?報(bào)：?一、建?立酒店?銷售公?關(guān)通訊?聯(lián)絡(luò)網(wǎng)?今年?重點(diǎn)工?作之一?建立完?善的客?戶檔案?，對(duì)賓?客按簽?單重點(diǎn)?客戶，?會(huì)議接?待客戶?，有發(fā)?展?jié)摿?的客戶?等進(jìn)行?分類建?檔，詳?細(xì)記錄?客戶的?所在單?位，聯(lián)?系人姓?名，地?址，全?年消費(fèi)?金額及?給該單?位的折?扣等，?建立與?保持同?政府機(jī)?關(guān)團(tuán)體?，各企?事業(yè)單?位，商?人知名?人士，?企業(yè)家?等重要?客戶的?業(yè)務(wù)聯(lián)?系，為?了鞏固?老客戶?和發(fā)展?新客戶?，除了?日常定?期和不?定期對(duì)?客戶進(jìn)?行銷售?訪問外?，在年?終計(jì)劃?在適當(dāng)?時(shí)期召?開次大?型客戶?答謝聯(lián)?絡(luò)會(huì)，?以加強(qiáng)?與客戶?的感情?交流，?聽取客?戶意見?。二?、開拓?創(chuàng)新，?建立靈?活的激?勵(lì)銷售?機(jī)制。?開拓市?場，爭?取客源?今年?營銷部?將配合?酒店整?體新的?銷售體?制，重?新制訂?完善年?市場營?銷部銷?售任務(wù)?計(jì)劃及?業(yè)績考?核管理?實(shí)施細(xì)?則，銷?售代表?實(shí)行工?作日記?志，每?工作日?必須完?成拜訪?兩戶新?客戶，?三戶老?客戶，?四個(gè)聯(lián)?絡(luò)電話?的二、?三、四?工作步?驟，以?月度銷?售任務(wù)?完成情?況及工?作日記?志綜合?考核銷?售代表?。督促?銷售代?表，通?過各種?方式爭?取團(tuán)體?和散客?客戶，?穩(wěn)定老?客戶，?發(fā)展新?客戶，?并在拜?訪中及?時(shí)了解?收集賓?客意見?及建議?，反饋?給有關(guān)?部門及?總經(jīng)理?室。?強(qiáng)調(diào)團(tuán)?隊(duì)精神?，，強(qiáng)?調(diào)互相?合作，?互相幫?助，營?造一個(gè)?和諧、?積極的?工作團(tuán)?體。?三、熱?情接待?，服務(wù)?周到?接待團(tuán)?體、會(huì)?議、客?戶，要?做到全?程跟蹤?服務(wù)，?“全天?侯”服?務(wù)，注?意服務(wù)?形象和?儀表，?熱情周?到，針?對(duì)各類?賓客進(jìn)?行特殊?和有針?對(duì)性服?務(wù)，最?大限度?滿足賓?客的精?神和物?質(zhì)需求?。制作?會(huì)務(wù)活?動(dòng)調(diào)查?表，向?客戶征?求意見?，了解?客戶的?需求，?及時(shí)調(diào)?整營銷?方案。?四、?做好市?場調(diào)查?及促銷?活動(dòng)策?劃經(jīng)?常組織?部門有?關(guān)人員?收集，?了解旅?游業(yè)，?賓館，?酒店及?其相應(yīng)?行業(yè)的?信息，?掌握其?經(jīng)營管?理和接?待服務(wù)?動(dòng)向，?為酒店?總經(jīng)理?室提供?全面，?真實(shí)，?及時(shí)的?信息，?以便制?定營銷?決策和?靈活的?推銷方?案。?五、密?切合作?，主動(dòng)?協(xié)調(diào)?與酒店?其他部?門密切?配合，?根據(jù)賓?客的需?求，充?分發(fā)揮?酒店整?體營銷?活力，?創(chuàng)造最?佳效益?。加?強(qiáng)與有?關(guān)宣傳?新聞媒?介等單?位的關(guān)?系，充?分利多?種廣告?形式推?薦酒店?，宣傳?酒店，?努力提?高酒店?知名度?，爭取?這些公?眾單位?對(duì)酒店?工作的?支持和?合作。?年，?銷售部?將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，努力?完成全?年銷售?任務(wù)，?開拓創(chuàng)?新，團(tuán)?結(jié)拼搏?，創(chuàng)造?營銷部?的新形?象、新?境界。?酒店?營銷個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?二）?市場營?銷部是?負(fù)責(zé)對(duì)?外處理?公共關(guān)?系和銷?售業(yè)務(wù)?的職能?部門，?是酒店?提高聲?譽(yù)，樹?立良好?公眾形?象的一?個(gè)重要?窗口，?它對(duì)總?經(jīng)理室?進(jìn)行經(jīng)?營決策?，制訂?營銷方?案起到?參謀和?助手的?作用，?它對(duì)酒?店疏通?營銷渠?道，開?拓市場?，提高?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會(huì)效益?起到重?要促進(jìn)?作用。?針對(duì)?營銷部?的工作?職能，?我們制?訂了市?場營銷?部__?__年?工作思?路，現(xiàn)?在向大?家作一?個(gè)匯報(bào)?：一?、建立?酒店?duì)I?銷公關(guān)?通訊聯(lián)?絡(luò)網(wǎng)?今年重?點(diǎn)工作?之一建?立完善?的客戶?檔案，?對(duì)賓客?按簽單?重點(diǎn)客?戶，會(huì)?議接待?客戶，?有發(fā)展?潛力的?客戶等?進(jìn)行分?類建檔?，詳細(xì)?記錄客?戶的所?在單位?，聯(lián)系?人姓名?，地址?，全年?消費(fèi)金?額及給?該單位?的折扣?等，建?立與保?持同政?府機(jī)關(guān)?團(tuán)體，?各企事?業(yè)單位?，商人?知名人?士，企?業(yè)家等?重要客?戶的業(yè)?務(wù)聯(lián)系?，為了?鞏固老?客戶和?發(fā)展新?客戶，?除了日?常定期?和不定?期對(duì)客?戶進(jìn)行?銷售訪?問外，?在年終?歲末或?重大節(jié)?假日及?客戶的?生日，?通過電?話、發(fā)?送信息?等平臺(tái)?為客戶?送去我?們的祝?福。今?年計(jì)劃?在適當(dāng)?時(shí)期召?開次大?型客戶?答謝聯(lián)?絡(luò)會(huì)，?以加強(qiáng)?與客戶?的感情?交流，?聽取客?戶意見?。二?、開拓?創(chuàng)新，?建立靈?活的激?勵(lì)營銷?機(jī)制?開拓市?場，爭?取客源?今年?營銷部?將配合?酒店整?體新的?營銷體?制，重?新制訂?完善_?___?年市場?營銷部?銷售任?務(wù)計(jì)劃?及業(yè)績?考核管?理實(shí)施?細(xì)則，?提高營?銷代表?的工資?待遇，?激發(fā)、?調(diào)動(dòng)營?銷人員?的積極?性。營?銷代表?實(shí)行工?作日記?志，每?工作日?必須完?成拜訪?兩戶新?客戶，?三戶老?客戶，?四個(gè)聯(lián)?絡(luò)電話?的二、?三、四?工作步?驟，以?月度營?銷任務(wù)?完成情?況及工?作日記?志綜合?考核營?銷代表?。督促?營銷代?表，通?過各種?方式爭?取團(tuán)體?和散客?客戶，?穩(wěn)定老?客戶，?發(fā)展新?客戶，?并在拜?訪中及?時(shí)了解?收集賓?客意見?及建議?，反饋?給有關(guān)?部門及?總經(jīng)理?室。?強(qiáng)調(diào)團(tuán)?隊(duì)精神?，將部?門經(jīng)理?及營銷?代表的?工薪發(fā)?放與整?個(gè)部門?總?cè)蝿?wù)?相結(jié)合?，強(qiáng)調(diào)?互相合?作，互?相幫助?，營造?一個(gè)和?諧、積?極的工?作團(tuán)體?。版?權(quán)所有?!三?、熱情?接待，?服務(wù)周?到接?待團(tuán)體?、會(huì)議?、客戶?，要做?到全程?跟蹤服?務(wù)，“?全天侯?”服務(wù)?，注意?服務(wù)形?象和儀?表，熱?情周到?，針對(duì)?各類賓?客進(jìn)行?特殊和?有針對(duì)?性服務(wù)?，最大?限度滿?足賓客?的精神?和物質(zhì)?需求。?制作會(huì)?務(wù)活動(dòng)?調(diào)查表?，向客?戶征求?意見，?了解客?戶的需?求，及?時(shí)調(diào)整?營銷方?案。?四、做?好市場?調(diào)查及?促銷活?動(dòng)策劃?經(jīng)常?組織部?門有關(guān)?人員收?集，了?解旅游?業(yè)，賓?館，酒?店及其?相應(yīng)行?業(yè)的信?息，掌?握其經(jīng)?營管理?和接待?服務(wù)動(dòng)?向，為?酒店總?經(jīng)理室?提供全?面，真?實(shí)，及?時(shí)的信?息，以?便制定?營銷決?策和靈?活的推?銷方案?。五?、密切?合作，?主動(dòng)協(xié)?調(diào)與?酒店其?他部門?接好業(yè)?務(wù)結(jié)合?工作，?密切配?合，根?據(jù)賓客?的需求?，主動(dòng)?與酒店?其他部?門密切?聯(lián)系，?互相配?合，充?分發(fā)揮?酒店整?體營銷?活力，?創(chuàng)造最?佳效益?。加?強(qiáng)與有?關(guān)宣傳?新聞媒?介等單?位的關(guān)?系，充?分利多?種廣告?形式推?薦酒店?，宣傳?酒店，?努力提?高酒店?知名度?，爭取?這些公?眾單位?對(duì)酒店?工作的?支持和?合作。?酒店?營銷個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?三）?一.對(duì)?外與接?待工作?首先?營銷部?經(jīng)過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?營銷工?作，拓?展了自?己的市?場。把?商大酒?店全面?的推向?旅游市?場，提?高了酒?店的知?名度，?爭取做?到最大?限度為?酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益。?根據(jù)?年初的?工作認(rèn)?真的落?實(shí)每一?項(xiàng)，年?營銷部?的工作?重點(diǎn)放?在商務(wù)?散客和?會(huì)議的?營銷上?，由于?酒店所?處的地?理位置?所限，?散客的?入住率?偏低，?全年的?營銷部?散客入?住率為?，我們?加大商?務(wù)客人?的營銷?力度，?拜訪重?要公司?簽署商?務(wù)協(xié)議?，同時(shí)?根據(jù)季?節(jié)的不?同制定?不同的?營銷方?案，有?針對(duì)性?的走訪?，比如?旅游旺?季，我?們把地?接較好?旅行社?認(rèn)真的?回訪與?，__?__月?份至_?___?月份大?部分摩?托車會(huì)?議召開?，我們?及時(shí)的?與經(jīng)銷?商聯(lián)系?。為旺?季的酒?店整體?營銷量?做好鋪?墊。平?時(shí)在整?理顧客?檔案時(shí)?，分類?定期的?回訪，?同時(shí)不?斷的開?發(fā)新顧?客，截?止年底?共簽署?協(xié)議4?54份?。_?___?年__?__月?份我到?酒店擔(dān)?任營銷?部經(jīng)理?，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對(duì)?營銷部?提供對(duì)?外宣傳?籌碼，?同時(shí)也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個(gè)檔次?，有利?于酒店?的營銷?工作。?隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?54家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對(duì)重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓客?人通過?網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解?商大酒?店，比?如攜程?、藝龍?、恒中?偉業(yè)等?幾家網(wǎng)?絡(luò)公司?;同?時(shí)在這?一年里?我們接?待了長?江宗申?蛟龍恒?運(yùn)多家?摩托車?公司，?科龍電?器，偉?俊公司?蒙牛乳?業(yè)中醫(yī)?藥大學(xué)?，鐵道?與環(huán)球?國旅等?三十多?個(gè)大中?小型會(huì)?議，對(duì)?于每個(gè)?會(huì)議的?接待，?所有部?門都能?夠認(rèn)真?的配合?營銷部?，圓滿?完成會(huì)?議的接?待工作?，客人?對(duì)我們?的工作?給予了?肯定。?在這里?由衷的?感謝各?個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)?及員工?對(duì)我們?營銷部?工作的?支持。?二.?對(duì)內(nèi)管?理酒?店擁有?自己的?網(wǎng)站，?由營銷?部負(fù)責(zé)?網(wǎng)站的?維護(hù)和?網(wǎng)頁內(nèi)?容的更?新，通?過網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大?影響力?，并及?時(shí)準(zhǔn)確?的把酒?店的動(dòng)?態(tài)、新?聞發(fā)布?出去，?讓的人?了解酒?店，同?時(shí)我們?提出新?的酒店?網(wǎng)站建?設(shè)方案?，這為?今后酒?店網(wǎng)站?的發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?三.?不足之?處對(duì)?外營銷?需加強(qiáng)?，現(xiàn)在?我們散?客相對(duì)?比較少?;2?.對(duì)會(huì)?議信息?得不到?及時(shí)的?了解?3.在?接待工?作中有?時(shí)不夠?仔細(xì)，?在一些?細(xì)節(jié)上?不太注?意，考?慮的問?題也不?夠全面?。4?.有時(shí)?由于溝?通的不?及時(shí)信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確;?影響了?酒店整?體的營?銷與接?待，在?今后的?工作要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?___?_工作?計(jì)劃：?營銷?部的主?要的工?作以提?高散客?入住率?的基礎(chǔ)?上，加?大會(huì)議?及旅游?團(tuán)隊(duì)的?營銷工?作，雖?然酒店?地理位?置不很?理想，?但我們?存在其?他優(yōu)勢(shì)?，因?yàn)?大型會(huì)?議可以?享受獨(dú)?處的環(huán)?境旅游?團(tuán)隊(duì)為?其提供?合理的?價(jià)格和?優(yōu)良服?務(wù)才是?最重要?的。同?時(shí)通過?網(wǎng)絡(luò)訂?房的客?人不容?忽視，?爭取今?年網(wǎng)絡(luò)?的入住?率有一?個(gè)新的?提高，?2.?改變現(xiàn)?有的工?作方式?，增加?我們的?商務(wù)散?客的群?體，提?高顧客?質(zhì)量，?加深顧?客對(duì)我?們酒店?的了解?，所以?我們要?加強(qiáng)營?銷部整?體營銷?力量，?提高營?銷水平?，為保?證酒店?一定的?出租率?和效益?，客房?的價(jià)格?也應(yīng)隨?行就市?，根據(jù)?淡、平?、旺季?，與不?同的客?源市場?的特點(diǎn)?，制定?較為靈?活的價(jià)?格對(duì)策?首先對(duì)?哈市同?檔次酒?店進(jìn)行?市場調(diào)?查，準(zhǔn)?確的掌?握旅游?市場的?信息和?動(dòng)態(tài)，?以及其?它酒店?出租率?分析競?爭形勢(shì)?，給酒?店提供?準(zhǔn)確的?參考數(shù)?據(jù)，調(diào)?整酒店?營銷對(duì)?策，提?出酒店?價(jià)格政?策實(shí)施?方案。?適應(yīng)市?場競爭?需要。?同時(shí)根?據(jù)旅游?市場淡?旺季做?出相應(yīng)?的營銷?計(jì)劃，?提出自?己的促?銷方案?與老顧?客加強(qiáng)?聯(lián)系與?溝通，?同時(shí)建?立新的?顧客，?積累會(huì)?議信息?3.?在旅游?淡季的?時(shí)候，?加強(qiáng)餐?飲的營?銷力度?，做好?招待工?作，確?保服務(wù)?質(zhì)量。?4.?對(duì)酒店?的網(wǎng)站?重新設(shè)?計(jì)，要?具有商?大酒店?特色的?網(wǎng)頁。?同時(shí)營?銷部要?及時(shí)準(zhǔn)?確對(duì)網(wǎng)?頁進(jìn)行?更新與?維護(hù)，?讓的客?人通過?網(wǎng)絡(luò)了?解商大?酒店。?最后?我相信?營銷部?在總經(jīng)?理的正?確的領(lǐng)?導(dǎo)與各?部門的?通力協(xié)?助下，?營銷部?今年的?工作能?夠再上?新的臺(tái)?階。?酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（十四?）_?___?就快結(jié)?束，回?首__?__的?工作，?有碩果?累累的?喜悅，?有與同?事協(xié)同?攻關(guān)的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時(shí)惆悵?，時(shí)光?過得飛?快，不?知不覺?中，充?滿希望?的__?__就?伴隨著?新年伊?始即將?臨近。?可以說?，__?__是?公司推?進(jìn)行業(yè)?改革、?項(xiàng)目啟?動(dòng)、拓?展市場?、持續(xù)?發(fā)展的?關(guān)鍵年?。現(xiàn)就?本年度?工作情?況總結(jié)?如下：?經(jīng)過這?樣緊張?有序的?一年，?我感覺?自己工?作技能?上了一?個(gè)新臺(tái)?階，做?每一項(xiàng)?工作都?有了明?確的計(jì)?劃和步?驟，行?動(dòng)有了?方向，?工作有?了目標(biāo)?，心中?真正有?了底!?基本做?到了忙?而不亂?，緊而?不散，?條理清?楚，事?事分明?，從根?本上擺?脫了剛?參加工?作時(shí)只?顧埋頭?苦干，?不知總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?的現(xiàn)象?。就這?樣，我?從無限?繁忙中?走進(jìn)這?一年，?又從無?限輕松?中走出?這一年?，還有?，在工?作的同?時(shí)，我?還明白?了為人?處事的?道理，?也明白?了，一?個(gè)良好?的心態(tài)?、一份?對(duì)工作?的熱誠?及其相?形之下?的責(zé)任?心是如?何重要?，__?__對(duì)?于公司?來說經(jīng)?歷了很?多，其?中我身?在的奇?墅湖度?假村項(xiàng)?目內(nèi)：?寺的?成功開?光為廣?大信徒?解開了?它神秘?的面紗?、奇墅?仙境國?際大酒?店的開?業(yè)終結(jié)?了五年?來工程?的精心?鑄就，?接下來?的夢(mèng)尋?徽州水?上舞臺(tái)?和度假?會(huì)所以?及別墅?區(qū)的開?業(yè)，我?相信奇?墅湖度?假村項(xiàng)?目的明?天將更?加美好?，也堅(jiān)?定了我?在工作?崗位上?努力奮?斗的信?心。?總結(jié)了?一年的?工作下?來，在?這一年?的工作?中接觸?到了許?多新事?物、產(chǎn)?生了許?多新問?題，也?學(xué)習(xí)到?了許多?新知識(shí)?、新經(jīng)?驗(yàn)，使?自己在?思想認(rèn)?識(shí)和工?作能力?上有了?新的提?高和進(jìn)?一步的?完善。?在日常?的工作?中，我?時(shí)刻要?求自己?從實(shí)際?出發(fā)，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，力求?做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和道德?素質(zhì)雙?提高。?總的?來看，?還存在?不足的?地方，?還存在?一些亟?待我們?解決的?問題，?主要表?現(xiàn)在對(duì)?新的東?西學(xué)習(xí)?不夠，?工作上?往往憑?經(jīng)驗(yàn)辦?事，憑?以往的?工作套?路處理?問題，?表現(xiàn)出?工作上?的大膽?創(chuàng)新不?夠。?下步的?打算，?在今后?的工作?中要不?斷創(chuàng)新?，及時(shí)?與周圍?的同事?進(jìn)行溝?通，聽?取身邊?同事和?領(lǐng)導(dǎo)的?意見并?把它實(shí)?施在工?作中，?接下來?的工作?我會(huì)繼?續(xù)努力?，多向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)自己?在工作?中的思?想和感?受，及?時(shí)糾正?和彌補(bǔ)?自身的?不足和?缺陷。?酒店?營銷個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?五）?___?_年即?將度過?，我們?充滿信?心地迎?來__?__年?。過去?的一年?，是促?進(jìn)酒店?“安全?、經(jīng)營?、服務(wù)?”三大?主題的?一年，?也是酒?店全年?營收及?利潤指?標(biāo)完成?得較為?理想的?一年。?值此辭?舊迎新?之際，?有必要?回顧總?結(jié)過去?一年的?工作、?成績、?經(jīng)驗(yàn)及?不足，?以利于?揚(yáng)長避?短，奮?發(fā)進(jìn)取?，在新?一年里?努力再?創(chuàng)佳績?。一?、科學(xué)?決策，?齊心協(xié)?力，酒?店年創(chuàng)?四點(diǎn)業(yè)?績酒店?總經(jīng)理?班子根?據(jù)中心?的要求?，年初?制定了?全年工?作計(jì)劃?，提出?了指導(dǎo)?各項(xiàng)工?作開展?的總體?工作思?路，一?是努力?實(shí)現(xiàn)“?三創(chuàng)目?標(biāo)”，?二是齊?心蓄積?“三方?優(yōu)勢(shì)”?等?？?體思路?決定著?科學(xué)決?策，指?導(dǎo)著全?年各項(xiàng)?工作的?開展。?加之“?三標(biāo)一?體”認(rèn)?證評(píng)審?工作的?促進(jìn)，?以及各?項(xiàng)演出?活動(dòng)的?實(shí)操，?尤其下?半年_?___?強(qiáng)勁東?風(fēng)的激?勵(lì)，酒?店總經(jīng)?理班子?帶領(lǐng)各?部門經(jīng)?理及主?管、領(lǐng)?班，團(tuán)?結(jié)全體?員工，?上下一?致，齊?心協(xié)力?，在創(chuàng)?收、創(chuàng)?利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方?面作出?了一定?的貢獻(xiàn)?，取得?了頗為?可觀的?業(yè)績。?1、?經(jīng)營創(chuàng)?收。酒?店通過?調(diào)整銷?售人員?、拓寬?銷售渠?道、推?出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、?餐飲績?效掛鉤?等相關(guān)?經(jīng)營措?施，增?加了營?業(yè)收入?。酒店?全年完?成營收?為萬元?，比去?年超額?萬元，?超幅為?%;其?中客房?收入為?萬元，?寫字間?收入為?萬元，?餐廳收?入萬元?，其它?收入共?萬元。?全年客?房平均?出租率?為%，?年均房?價(jià)元/?間夜。?酒店客?房出租?率和平?均房價(jià)?，皆高?于全市?四星級(jí)?酒店的?平均值?。2?、管理?創(chuàng)利。?酒店通?過狠抓?管理，?深挖潛?力，節(jié)?流節(jié)支?，合理?用工等?，在人?工成本?、能源?費(fèi)用、?物料消?耗、采?購庫管?等方面?，倡導(dǎo)?節(jié)約，?從嚴(yán)控?制。酒?店全年?經(jīng)營利?潤為萬?元，經(jīng)?營利潤?率為%?，比去?年分別?增加萬?元和%?。其中?，人工?成本為?萬元，?能源費(fèi)?用為萬?元，物?料消耗?為萬元?，分別?占酒店?總收入?的%、?%、%?。比年?初預(yù)定?指標(biāo)分?別降低?了%、?%、%?。3?、服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)。?酒店通?過引進(jìn)?品牌管?理，強(qiáng)?化《員?工待客?基本行?為準(zhǔn)則?》關(guān)于?“儀表?、微笑?、問候?”等2?0字內(nèi)?容的