導(dǎo)游實(shí)務(wù)項(xiàng)目六、七測試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.單選題

1、(

)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。[單選題]*A、服務(wù)意識(正確答案)B、安全意識C、應(yīng)變意識D、經(jīng)濟(jì)意識2.游覽十三陵中的定陵，帶領(lǐng)游客在展覽室參觀完出土文物，聽完發(fā)掘過程的介紹后，導(dǎo)游人員說：“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?？萬萬皇帝是怎樣入葬的？欲知詳情如何，請隨我去地宮游覽?！睂?dǎo)游人員在現(xiàn)場立即繪聲繪色地描述了當(dāng)年建造墓穴的情況。請問此處導(dǎo)游講解的方法是（）[單選題]*A、實(shí)地導(dǎo)游法B、制造懸念法(正確答案)C、畫龍點(diǎn)睛法D、類比法3.獲得游客的認(rèn)同、接受、吸引和團(tuán)結(jié)游客的前提條件，也是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求是（）[單選題]*A個性化服務(wù)B樹立良好形象(正確答案)C真誠熱情D寬以待客4.浪漫、熱情，奔放、不拘小節(jié)，容易激動是（）旅游者。[單選題]*A美國B英國C法國(正確答案)D日本5.（）是減少導(dǎo)游人員帶團(tuán)活動的隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。[單選題]*A、規(guī)范化服務(wù)(正確答案)B、個性化服務(wù)C、心理服務(wù)D、及時服務(wù)6.哪個階段，導(dǎo)游員的服務(wù)工作最為艱巨、任務(wù)最重，也最容易出現(xiàn)差錯（）[單選題]*A旅游初期B旅游中期(正確答案)C旅游后期D旅游尾聲7.全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作成功的關(guān)鍵是（）[單選題]*A共同的工作任務(wù)B共同點(diǎn)努力目標(biāo)C平等互利、互守信用D各自把握好自身的角色或位置(正確答案)8.導(dǎo)游服務(wù)集體成員在協(xié)作時必須遵循的共同處事依據(jù)是（）[單選題]*A旅游協(xié)議(正確答案)B導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程C《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D口頭承諾9.對于某些領(lǐng)隊(duì)帶有侮辱性的語言不能置之不理，導(dǎo)游員要根據(jù)（）

原則講清道理，使其主動道歉。[單選題]*A合理而可能B堅(jiān)決不讓C賠禮道歉D有理，有利，有節(jié)(正確答案)10.“先藏后露、欲揚(yáng)先仰”是一種（）導(dǎo)游方法。[單選題]*A、制造懸念法(正確答案)B、突出重點(diǎn)法C、觸景生情法D、虛實(shí)結(jié)合法11.運(yùn)用好語言的基礎(chǔ)是（）[單選題]*A遣詞造句準(zhǔn)確B語言表達(dá)要有層次C要熟悉講解的內(nèi)容(正確答案)D要有科學(xué)的態(tài)度12.觀賞風(fēng)景名勝屬于（）旅游動機(jī)。[單選題]*A、社會動機(jī)B、文化動機(jī)(正確答案)C、身心動機(jī)D、經(jīng)濟(jì)動機(jī)13.不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重的游客屬于（）個性類型。[單選題]*A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型(正確答案)D、憂郁型14.激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。[單選題]*A、導(dǎo)游講解(正確答案)B、游覽情緒C、超長服務(wù)D、生活服務(wù)15.在介紹廣州五羊雕塑時，導(dǎo)游人員先向游客講述了優(yōu)美動人的五羊和雕塑本身的構(gòu)造等情況，此種導(dǎo)游講解方法是：（）[單選題]*A、

分段講解法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法D、虛實(shí)結(jié)合法(正確答案)16.（）對旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全部責(zé)任。[單選題]*A、司機(jī)B、地陪C、全陪(正確答案)D、領(lǐng)隊(duì)17.在導(dǎo)游帶團(tuán)行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可以談?wù)勚袊夏耆说纳?，由此引出中國孝順老人的?yōu)良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。[單選題]*A、突出重點(diǎn)法B、虛實(shí)結(jié)合法C、制造懸念法D、觸景生情法(正確答案)18.（）相當(dāng)于多血質(zhì)。[單選題]*A急躁型B活潑型(正確答案)C穩(wěn)重型D憂郁型19.當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是（）。[單選題]*A、虛實(shí)結(jié)合法B、觸景生情法(正確答案)C、突出重點(diǎn)法D、畫龍點(diǎn)睛法20.建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是（）[單選題]*A真誠熱情的對待游客(正確答案)B樹立威信C個性化服務(wù)D樹立良好形象21.（）是導(dǎo)游人員必不可少的基本功。[單選題]*A、帶團(tuán)組織技能B、語言講解技能(正確答案)C、導(dǎo)游服務(wù)技能D、導(dǎo)游交際技能22.導(dǎo)游人員與游客之間的雙向傳遞方式對話式，其特點(diǎn)以下正確的是（）[單選題]*A依賴性強(qiáng)(正確答案)B目的性強(qiáng)C對象明確D使用較為普遍23.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。[單選題]*A、同類相似類比B、同類相異類比(正確答案)C、時代之比D、異類相似類比24.某旅游團(tuán)乘車往深圳歡樂谷游覽，導(dǎo)游人員將歡樂谷的景區(qū)劃分、觀賞價值等向旅游者做了簡單介紹，請問導(dǎo)游所使用是（）。[單選題]*A、分段講解法B、問答法C、觸景生情法D、概述法(正確答案)25.旅游團(tuán)游覽云南大理后，導(dǎo)游人員用“風(fēng)、花、雪、月”在贊美大理的風(fēng)光，這種導(dǎo)游方法屬于（）。[單選題]*A、虛實(shí)結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法D、畫龍點(diǎn)睛法(正確答案)26.“女士們、先生們”、“各位女士、各位先生”等稱呼，是屬于（）[單選題]*A.交際型稱呼B.尊稱型稱呼(正確答案)C.親密型稱呼D.身份型稱呼27.下列不屬于答問的語言技巧的是（）[單選題]*A、答非所問(正確答案)B、是非分明C、以問作答D、順?biāo)浦?8.（）是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容。[單選題]*A、安全服務(wù)B、生活服務(wù)C、導(dǎo)游講解(正確答案)D、交通服務(wù)29.（）技能是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。[單選題]*A、

帶團(tuán)技能B、語言技能C、講解技能(正確答案)D、其他技能30.對港澳臺同胞和海外僑胞，特別是其中老年知識分子，除比較詳細(xì)介紹故宮實(shí)體外，還應(yīng)講解一些有關(guān)典故和背景材料，這種講解方法的運(yùn)用原則是（）。[單選題]*A、計(jì)劃性B、客觀性C、針對性(正確答案)D、靈活性31.（）能使導(dǎo)游講解達(dá)到“見樹先見林”的效果。[單選題]*A、分段講解法B、觸景生情法C、制造懸念法D、概述法(正確答案)32.（）是導(dǎo)游人員使用頻率最高的語言形式。[單選題]*A、口頭語言(正確答案)B、書面語言C、態(tài)勢語言D、副語言33.探親訪友屬于（）旅游動機(jī)。[單選題]*A、社會動機(jī)B、文化動機(jī)C、身心動機(jī)(正確答案)D、經(jīng)濟(jì)動機(jī)34.導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。[單選題]*A、具有代表性的景觀B、游客感興趣的內(nèi)容C、景點(diǎn)特征和與眾不同之處(正確答案)D、“——之最”35.某一以建筑界人士為主的旅游團(tuán)游覽時，地陪向游客介紹了故宮的概括、故宮宮殿建筑的布局、特征及其建筑藝術(shù)。這種導(dǎo)游方法屬于（）。[單選題]*A、分段講解法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法(正確答案)D、畫龍點(diǎn)睛法36.觸景生情法貴在（）。[單選題]*A、自然B、發(fā)揮(正確答案)C、切題D、正確37.（）是導(dǎo)游人員都比較喜歡用的手法，在活躍氣氛，制造意境，提高游興，提高導(dǎo)游講解效果諸多方面起到重要作用。[單選題]*A、類比法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、制造懸念法(正確答案)38.在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是（）。[單選題]*A、虛實(shí)結(jié)合法(正確答案)B、觸景生情法C、制造懸念法D、分段講解法39.（）是旅游團(tuán)的代言人，旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者。[單選題]*A、司機(jī)B、地陪C、全陪D、領(lǐng)隊(duì)(正確答案)40.將景點(diǎn)相關(guān)的典故、故事、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合進(jìn)行導(dǎo)游講解的方法是

（）[單選題]*A、

觸景生情法B、虛實(shí)結(jié)合法(正確答案)C、制造懸念法D、分段講解法41.1、導(dǎo)游員要具備的帶團(tuán)服務(wù)要領(lǐng)有（）*A樹立良好形象(正確答案)B真誠熱情(正確答案)C樹立威信(正確答案)D個性化服務(wù)(正確答案)E寬以待客(正確答案)42.2、在接待地位較高的游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）*A采取多種導(dǎo)游形式活躍氣氛B親切隨和，要主動與他們交談C對他們的身份表示足夠的尊重，及時回復(fù)他們的意見和看法(正確答案)D講解內(nèi)容要格調(diào)高雅，多些真實(shí)的、歷史的、知識性的內(nèi)容(正確答案)E參觀游覽時，多講些傳奇性的故事傳說43.3、在旅游初期階段，游客的心理表現(xiàn)有哪些（）*A求全心理B求新心理(正確答案)C求安全心理(正確答案)D求異心理(正確答案)E忙于個人事務(wù)44.4、關(guān)于導(dǎo)游和司機(jī)的協(xié)作正確的有（）*A導(dǎo)游員要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作(正確答案)B要征求司機(jī)對日程的意見(正確答案)C導(dǎo)游員不要與司機(jī)在行車途中閑聊(正確答案)D如果接待外國游客，到達(dá)景點(diǎn)時，導(dǎo)游用外語宣布集合時間和地點(diǎn)，并將以上信息告知司機(jī)(正確答案)E遇到險情，由導(dǎo)游員保護(hù)車輛和游客，司機(jī)去求援45.5、以下關(guān)于普通團(tuán)隊(duì)中兒童接待的說法正確的是（）*A不宜給其買食物和玩具(正確答案)B給與兒童格外關(guān)心(正確答案)C重視兒童的安全問題(正確答案)D家同意，可以單獨(dú)把游客的孩子帶出活動E兒童生病，不宜建議給其用什么藥物(正確答案)46.6、導(dǎo)游語言的基本要求包括（）*A準(zhǔn)確性(正確答案)B邏輯性(正確答案)C生動性(正確答案)D幽默性E藝術(shù)性47.7、以下屬于交際關(guān)系稱謂的有（）*A各位游客(正確答案)B各位朋友C各位鄉(xiāng)親D各位團(tuán)友(正確答案)E女士們、先生們48.8、導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員對游客進(jìn)行（）的一種富有豐富表達(dá)能力的生動形象的口頭語言。*A、

導(dǎo)游講解(正確答案)B、傳播知識(正確答案)C、實(shí)現(xiàn)溝通(正確答案)D、交流思想(正確答案)49.9、口頭語言的表達(dá)方式有（）*A、問答式B、提問式C、獨(dú)白式(正確答案)D、對話式(正確答案)50.10、語音的主要包括（）等表達(dá)要素。*A、停頓(正確答案)B、音量(正確答案)C、語調(diào)(正確答案)D、語速(正確答案)E、音色51.11、導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時要掌握以下（）點(diǎn)。*A、要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情(正確答案)B、目光注視方式以仰視為宜C、與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的80%左右。D、講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間(正確答案)52.12、在景點(diǎn)站立導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員應(yīng)采用的姿勢是（）。*A、上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前(正確答案)B、可將雙手置于身后表示“輕松”(正確答案)C、雙手叉于腰間D、雙臂抱于胸前或身體重心放在一只腳上(稍息的姿勢)53.13、導(dǎo)游人員不可用下列（）手勢。*A、用手指著談話伙伴(正確答案)B、手掌心向上C、把手貼在嘴上(正確答案)D、手掌貼在額頭上(正確答案)54.14、“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。*A、藝術(shù)價值B、民間傳說(正確答案)C、歷史沿革D、趣聞軼事(正確答案)E、神話故事(正確答案)55.15、聊天時，要從（）切入。*A、男性游客對政治的關(guān)注(正確答案)B、女性游客對時裝、美容、小孩的關(guān)注(正確答案)C、老年游客對身體健康、懷舊(正確答案)D、小朋友的動畫片(正確答案)56.16、導(dǎo)游人員要注意交談的方式和技巧是（）*A、

開頭要問候(正確答案)B、語言要真誠(正確答案)C、內(nèi)容要健康(正確答案)D、有始就有終(正確答案)57.17、導(dǎo)游講解的表達(dá)內(nèi)部技巧中的情景再現(xiàn)會引會哪些感受？（）*A、

味覺感受(正確答案)B、視覺感受(正確答案)C、時間和空間感受(正確答案)D、聽覺感受(正確答案)58.18、導(dǎo)游人員在使用虛實(shí)結(jié)合進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要注意（）。*A、以“實(shí)”為主，以“虛”為輔(正確答案)B、以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在