{經(jīng)營管理制度}機動車檢測站管理制度管理制度目錄序號文件名稱文件編號頁碼1檢測工作管理制度XDJC/ZD01-201712計量監(jiān)督管理制度XDJC/ZD02-201723檢測車間管理制度XDJC/ZD03-201744人員培訓考核制度XDJC/ZD04-201755員工行為規(guī)范XDJC/ZD05-201776檢測工作年度報告制度XDJC/ZD06-2017107技術文件和資料檔案的管理制度XDJC/ZD07-2017118檢測報告管理制度XDJC/ZD08-2017149技術資料保密制度XDJC/ZD09-20171510儀器設備標識使用制度XDJC/ZD10-20171611檢驗設備、計量器具管理制度XDJC/ZD11-20171712XDJC/ZD12-201719度13XDJC/ZD13-201720管報廢等制度14普遍性質量安全問題分析報告制度XDJC/ZD14-20172315檢驗事故分析報告制度XDJC/ZD15-20172516安全用電制度XDJC/ZD16-20172717消防安全制度XDJC/ZD17-20172818環(huán)境衛(wèi)生制度XDJC/ZD18-201729檢測工作管理制度（編號：XDJC/ZD01-2017第1版第0次修訂）理。內容和要求進行。三、本原則上不開展本部門業(yè)務范圍以外的檢測工作，凡未經(jīng)計量認證的項目，作。提高檢測工作質量。儀器設備配套、更新，不斷提高檢測技術水平。七、檢測工作技術管理人員應大膽管理，嚴格要求，檢測工作人員要堅守崗位積極工作，并積極提出合理化建議。計量監(jiān)督管理制度（編號：XDJC/ZD02-2017第1版第0次修訂）一、計量工作管理制度1．計量管理由質量保證人指定專人管理。2計量規(guī)定。3．對計量儀器進行周期檢定。4合格后上崗。5．負責對新來人員的考核考試工作。6號、建卡、建檔等事宜。二、計量器具管理制度1定合格后方可使用。2．計量器具使用、保管按技術要求執(zhí)行。3．計量器具的停用或報廢須經(jīng)有關人員確認后報中心領導批準。4．所有計量儀器（即經(jīng)檢定合格后的儀器）均應做好使用記錄。三、計量儀器使用、維護及周檢制度1．使用人員應注意愛護計量儀器，使用前后應進行檢查，并做好記錄。2技術負責人或質量保證人查找故障原因或送有關部門檢修并經(jīng)檢定合格后方可使用。3用用登記。4人責任。5得使用。6．所有儀器說明書裝訂成冊，并編號，由中心檔案室統(tǒng)一保管。檢測車間管理制度（編號：XDJC/ZD03-2017第1版第0次修訂）一、儀器室、實驗室門窗應按時關鎖。貴重儀器應專柜存放，專人管理。二、水電在未用前應處于安全關閉狀態(tài)。防磁、防腐、閉光等工作。生以外事故。務主任監(jiān)交，三方簽字后生效。測工作順利進行。七、非工作室成員進入工作室要有證件。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；真總結經(jīng)驗，不斷提高實驗室和儀器室達的管理水平。務。人員培訓考核制度（編號：XDJC/ZD04-2017第1版第0次修訂）度培訓計劃，并對教育培訓計劃的實施進行督促檢查；負責組織各類技術人員、技術工人的學歷教育。組織實施職工繼續(xù)教育培訓工作；負責組織對新進人員的崗位適應性教育培訓；負責建立本公司人員知識學習及專業(yè)技能培訓記錄；負責對轉崗、新進本公司人員的崗前作業(yè)指導及專業(yè)知識的培訓；負責對外單位檢測人員專業(yè)技術培訓指導工作；負責檢測公司專業(yè)技術人員外出學習、業(yè)務培訓的組織工作。據(jù)工作需要或崗位的特殊需要，派人在省內、外接受專項培訓。計劃內容包括：培訓目的、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、技術負責人審核后，報經(jīng)理審批。的、內容、方式、時間、人數(shù)、地點、成績。12月份辦公室負責整理完成本年度人員參加公司內部組織的培訓情況和外出參加各種培訓教育記錄。完成自學、委培、函授、脫產(chǎn)學習、取得的學歷證明、證書復印件送交辦公室備案、存檔。參加檢測標準宣貫等各類培訓教育所取得的有關證件、科研成果證件及能證實自己知識提高、能力提高的有關證件的復印件送交辦公室，由辦公室存入人員技術業(yè)績檔案。行為規(guī)范（編號：XDJC/ZD05-2017第1版第0次修訂）一、言行規(guī)范要求—禮貌、周到、耐心、文雅不否定—任何時候，不能強硬的說“不；不指責—顧客是上帝，耐心做好解釋工作；理解—站在客戶的立場上考慮，貼心的服務；切記—讓對方不滿意的離開是我們最大的失?。换プ稹徽f臟話粗話，同事、上下級之間要互相尊重；務實—工作期間不得無幫竄崗，不得大聲喧嘩，聊天，拉家常；文明—不亂扔果皮紙屑，遇見臟亂的東西自覺清理；學習—對于不懂，不會的要耐心詢問學習，提高業(yè)務知識水平；效率—時間就是金錢，效率就是生命。二、儀容、禮儀、行為規(guī)范要求—時刻維護公司形象，認真做事只能把事情做完，用心事才能把事情做好。12．面部：面部神采奕奕，男士胡子要刮干凈或修整整齊，女士可化淡妝，可體現(xiàn)女士端莊、美麗、溫柔、大方的氣質。3．口腔：應保持口腔清新，口中不留異味，上班時間不嚼口香糖.4．上班期間精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。接待客講普通話。5知道。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接。6．遵守上班時間，不能按時到達檢測站時，必須提前20分鐘請假。7．上班時間不準打私人電話。8．上班時不準利用辦公室電腦做與工作無關的事務。9.部門員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務，不準無故泄密。10.開會期間關掉手機，不會客，不從事與會議無關的活動。11.不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙，如在車間、辦公場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入拉圾桶。12.下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，不準桌面凌亂的離開辦公室。13.休假時需向同事或者上司交待工作，保證工作銜接，并在休假期間保持與部門的聯(lián)系。三、服務忌語12345678910、越忙越添亂，真煩人。11、現(xiàn)在才說，剛才干什么去了。12、我不管13、你事不少，毛病。14、高速你了還問。15、墻上貼著呢，自己看。16、問別人去17、急什么！18、少羅嗦！19、我現(xiàn)在沒空，等會再說。20、21222327真麻煩。28、怎么不早準備好。29、今天不辦公。四、服務用語?您好！請稍等。?請坐！?請原諒！?請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。?對不起，讓您久等了。?我說清楚了嗎？是否需要我再給您說一遍。?我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。?您提供的資料不完備，請您再辛苦一趟。?對不起，讓您多跑了一趟。?剛才是誤會，請您能諒解。?我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。?對不起，是我工作馬虎，今后一定改正。?您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。?您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。?同志，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領導。?同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。?請原諒，耽誤您時間了，謝謝。?沒關系，這是我們應該做的。請走好；?不用客氣，再見。檢測工作年度報告制度（編號：XDJC/ZD06-2017第1版第0次修訂）一、站長和副站長或批一定專人按時參加上級質檢部門召開的工作會議。二、每月召開一次站長集體辦公會議，討論本月工作事宜。總結季度質檢工作和傳達上級主管部門的工作指示，以及流質檢工作信息。四、每年召開一次站長和有關受檢企業(yè)檢驗負責人的聯(lián)席會議：內容有：1.總結一年來的質檢工作情況。2.提出下一年做的工作計劃和具體安排。3.聽取受檢企業(yè)質量提高的經(jīng)驗介紹和在問題的改進措施。4.需要質檢站協(xié)助解決的問題等等。5.質檢人員要努力鉆研業(yè)務知識，熟悉各種檢驗標準，勝任本職工作。6.定期組織質檢人員學習有關質量檢測和監(jiān)督方面的法規(guī)，條例、辦法和制度，全面掌握有關的技術標準和檢驗規(guī)程，并可根據(jù)需要聘請質檢部門的有關技術人員來站進行專題報告。7.質檢人員按分管網(wǎng)絡，深入受檢企業(yè)和汽車使用單位，了解汽車的質量、性能、技術關聯(lián)和使用情況以及檢測技術，以交流豐富的提高質檢人員的業(yè)務水平。技術文件和資料檔案的管理制度（編號：XDJC/ZD07-2017第1版第0次修訂）一、范圍：檔案管理。二、目的：對各類質量活動記錄有效管理，確保文件、資料的完整和規(guī)范。三、職責：1.關文件、工作人員檔案及其他各種資料等；2.各部門負責管理與業(yè)務有關的報表及文件；3.檢測工位負責記錄、整理相應的儀器設備運行記錄。四、工作流程：1.期收集歸檔資料。2.歸檔資料包括：（1）質量體系文件（2操作規(guī)范流程及購置情況說明和驗收記錄）（3）開展新檢測項目評審的有關資料（4）內審和管理評審記錄（5）比對記錄（6）人員技術檔案（7）人員培訓記錄（8）質量申訴反饋記錄（9）計量認證資料（10）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中使用的文件、程序和相關軟件（11）其他質量記錄3.檔案的管理（1一年收集一次，每月抽查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（2）檢測報告及相關資料由辦公室負責保管；（3）辦公室將文件、外來文件、來函存檔保管；（4）人員技術檔案、培訓資料由辦公室采集、整理后存檔。4.案資料逐項交接清楚，并辦理交接手續(xù)。5.檔案的借閱（1）未經(jīng)責任人批準，檔案資料不準外借；（2不能借出；6.檔案保管的期限（1）長期保存的檔案12）國家、地區(qū)、部門有關政策、法規(guī)和規(guī)定3）檢測規(guī)程、規(guī)范、細則、操作規(guī)程和方法4）有關行業(yè)標準、技術標準、相關標準5）儀器說明、計量合格證及儀器、設備驗收記錄6）人員技術檔案（2）短期保管的檔案1）設備運行記錄（不少于一年）2）儀器設備維護記錄（不少于一年）3）儀器設備故障登記維護記錄（不少于一年）4）質量申訴反饋記錄（不少于一年）5）其他質量記錄（不少于一年）7.檔案的銷毀（1）對于無保存價值或超過在存期的檔案，經(jīng)檢測公司經(jīng)理批準后由辦公室負責銷毀；（2）銷毀檔案必須作記錄8.檔案信息的安全與保密（1）檔案應有保管，登記建帳，存放地點應有安全防護措施；（2（3）外來人員未經(jīng)批準一律不準進入檔案室。檢測報告管理制度（編號：XDJC/ZD08-2017第1版第0次修訂）具體體現(xiàn)，出據(jù)的檢測報告格式要統(tǒng)一，結論要準確，用語要規(guī)范。檢測報告單。責。章和計量認證合格證標識章（CMA整理后交檔案室保存。性有問題時，檢測車間負責人應及時通知委托方，并進行更正。復制的檢測報告，需另加檢測專用章。檢測報告保存期限為二年。技術資料保密制度（編號：XDJC/ZD09-2017第1版第0次修訂）見及其它文件等。車檢驗檔案分類保管。質量管理部門和該產(chǎn)品的企業(yè)主管部門介紹信，經(jīng)站長批準后方可查閱。的復印件。標準等問題，向上級管理部門負責。六、歸檔的檢測資料查閱或調閱必須進行登記。七、檢驗人員必須認真遵守國家機關工作人員保密守則。八、認真遵守國家保密法，貫徹“慎之又慎、積極防范”的方針。九、掌握本單位的保密情況，組織保密教育和保密檢查，總結推廣保密工作。據(jù)的后果負法律責任。備室主任）負責解答。十二、對于造成失秘或泄密者，應視情節(jié)和后果分別給予批評，教育紀律處分，嚴重追究刑事責任。儀器設備標識使用制度（編號：XDJC/ZD10-2017第1版第0次修訂）彩色分“紅合格證（綠色）計量檢定（包括自檢）合格者。設備無法檢定，經(jīng)對比或鑒定適用者。準用證（黃色）測試設備某一量程精度不合格，但檢驗工作所用量程合格者。降級使用者停用證（紅色）檢測儀器，設備損壞者；檢測儀器，設備經(jīng)計量檢定不合格者檢測儀器，設備性能無法確定者檢測儀器，設備超過檢定周期者檢驗設備、計量器具管理制度（編號：XDJC/ZD11-2017第1版第0次修訂）護保養(yǎng)及校正。量部證并規(guī)定使用期限。三、為使員工確實了解正確的使用方法，以及維護保養(yǎng)與校正工作的實施，凡有前就須使用檢驗儀器量規(guī)時，則由該部門派人先行講解。四、檢驗儀器量規(guī)應放置于適宜的環(huán)境(要避免陽光直接照射，適宜的溫度)，且以及盡量將量規(guī)存放于適當盒內。五、有關維護保養(yǎng)方面1．由使用人負責實施。2．在使用前后應保持清潔且切忌碰撞。3．維護保養(yǎng)周期實施定期維護保養(yǎng)并作記錄。4．檢驗儀器量規(guī)如發(fā)生功能失效或損壞等異?，F(xiàn)象時，應立即送請專門技術人員修復。5.久不使用的電子儀器，宜定期插電開動。6法而無法自行實施時，則委托設備完善的其他機構協(xié)助，但須要提供維護保養(yǎng)證明書，或相當?shù)膽{證。六、有關校正方面1用人隨時實施。2．定期校正：依校正周期，排定日程實施。3．臨時校正：（1）使用人在使用時發(fā)現(xiàn)，或品質部門在巡回檢驗時發(fā)現(xiàn)檢驗儀器、量規(guī)不精準，應立即校正。（2）檢驗設備、計量器具如功能失效或損壞，經(jīng)修復后，必須先校正才能使用。（3）檢驗儀器、量規(guī)經(jīng)校正后，若其精密度或準確度仍不符實施需要，應立即送請專門技術人員修復。（4）若因技術上或設備上的困難，而無法自行校正者，則委托經(jīng)國家認可的計量檢定單位代為校正，且須要求提供校正證明。（5）檢驗儀器、量規(guī)經(jīng)專門技術人員監(jiān)定后，認為必須淘汰換新者，以及因檢驗工作實際的需要，必須新購或增置者，得由技術負責人依本公司請購規(guī)定請購。儀器設備維修保養(yǎng)、定期校準和檢修制度（編號：XDJC/ZD12-2017第1版第0次修訂）愛護。檔案。三、儀器設備的使用必須按說明書規(guī)定的周期和項目進行。四、儀器設備的維修和保養(yǎng)必須按說明書規(guī)定的周期和項目進行。五、儀器設備必須定期由省標準計量院校準檢驗，并將檢驗結果報標準院。說明書規(guī)定的技術性能狀態(tài)后方可投入使用。七、儀器設備不準隨意拆卸改裝，如確有必要，經(jīng)站長批準后進行。檢測儀器設備的采購、驗收、使用、保管報廢等制度（編號：XDJC/ZD13-2017第1版第0次修訂）一、目的為了保證檢測工作正常進行，使在用儀器設備符合檢測要求，并時刻處于制。二、范圍適用于檢測公司的所有檢測儀器設備的購置、使用、維護、管理。三、職責1.檢測公司經(jīng)理負責儀器設備購置計劃批準；2.技術質量管理部門負責儀器設備的購置、驗收、簽訂、報廢工作；3.檢測人員負責儀器設備的使用和維護；四、儀器設備的購置1.所購置儀器設備必須選用計量認證合格廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品；2.所購置儀器設備必須與廠家簽訂合同；3.所購置儀器設備到位后由技術質量負責人組織有關人員進行驗收并作記錄；五、儀器設備的使用1.所有儀器設備在使用前必須經(jīng)過校準和檢定，并粘貼三色標志，以顯示其狀態(tài)；2.儀器設備必須按其規(guī)定環(huán)境放置，定位后不得隨意移動；3.4.檢測人員每次使用儀器設備要認真進行檢查，填寫設備運行記錄；5.塵罩；六、儀器設備的維護1.儀器設備維護頻次（1）儀器設備維護包括：日常維護、定期維護（2）儀器設備定期維護每季度進行一次（3）出現(xiàn)下列情況之一，應考慮增加儀器設備維護頻次：A:車輛檢測高峰期后B:儀器設備工作環(huán)境有較大改變2.儀器設備維護組織和實施；（1）日常維護；a.由本崗操作人員進行維護；b.（2）定期維護a.在技術質量管理部門的指導下，制定人員進行維護；b.所在的儀器設備必須按照使用說明書進行維護；c.定期維護的內容有：清潔、潤滑、堅固、調整等，并檢查運行狀態(tài)，填寫設備維護臺帳；3.建立儀器設備維護檔案，由辦公室負責保管，保存期不得少于一年；七、儀器設備的故障處理和維護1.儀器設備在使用中出現(xiàn)故障，一般先由儀器設備操作人員檢查排除，解決不了的由技術人員協(xié)助解決。每次發(fā)生故障和維護需要填寫《儀器設備故2.檢測中心解決不了的設備故障由技術質量管理部門與生產(chǎn)廠家或供應商聯(lián)系；3.正在維修的儀器設備需要加貼停用標志；4.儀器設備的維修需要購置零部件時，按外購和外部支持服務程序運行；八、儀器設備報廢1.儀器設備損壞或計量檢定不合格，無法修復或無修復價值可作報廢處理；2.質量負責人批準后方可作報廢處理；3.批準報廢的儀器設備，應拆離檢測車間，由辦公室負責管理和處理；九、檢測公司所有儀器設備一律不予外借；十、建立健全所有儀器設備檔案，包括以下內容：1.儀器設備名稱2.制造廠商名稱、型號、序號3.接收日期和啟用日期4.接收狀態(tài)和驗收紀錄5.儀器設備使用說明書6.檢定證書以及下次檢定(校準)日期7.損壞、故障、維修、報廢的歷史紀錄十一、儀器設備的保管所有儀器設備檔案由辦公室負責保管普遍性質量安全問題分析報告制度（編號：XDJC/ZD14-2017第1版第0次修訂）責處理，并向公司領導報告處理結果。全部資料在處理后1個月內，由質量負責人整理后存檔。5個工日內（遇節(jié)假日順延）向質量技術監(jiān)督部門等相關部門報告。二、發(fā)生普遍性質量安全問題的主要因素有如下幾個方面：（1）檢測人員不懂業(yè)務、技術水平低操作不夠規(guī)范造成的；（2）懂業(yè)務但工作不認真、責任心不強造成的；（3）拿制度和技術標準、技術規(guī)范不當一回事而片面“追求效率”，為了個人私利或關系而喪失公正性造成的；（4）檢驗儀器設備失準和工作不正常或損壞造成的；（5）檢驗環(huán)境發(fā)生較大變化造成的。三、普遍性質量安全問題處理程序（1）本公司在安全技術檢驗活動中發(fā)生普遍性質量安全問題時，應先分類登記，然后由質量負責人處理，處理時間不超過5個工作日（遇節(jié)假日順延）。（2）質量負責人應會同質量監(jiān)督員及有關人員調查發(fā)生質量安全問題的原因，可查閱原始檢測報告、原始記錄，檢查檢驗過程、檢測方法、檢驗人員、檢測環(huán)境，檢查儀器、設備使用狀況等各種內外部因素。當確認屬某一因素影響時，應寫一份處理結果向質量技術監(jiān)督部門等上級相關部門報告，并登記歸檔。（3）若屬檢測人員不懂業(yè)務、技術水平低引起質量安全問題時，應加強對使用培訓中的人員的監(jiān)督力度，組織技術水平低的檢驗人員進行崗位技能培訓、技術標準和檢驗業(yè)務知識的學習，經(jīng)考核合格后再上崗，并將考核結果存檔。（4）若屬工作不認真、責任心不強、為了個人私利或關系引起質量安全問題時，應當組織檢驗人員認真學習有關法律法規(guī)，學習國家標準及有關行業(yè)標準，同時對責任人進行處理，將處理結果向有關上級部門報告并登記存檔。（5）若屬檢驗儀器設備失準、工作不正常或損壞造成的質量安全問題時，應組織有關人員對檢驗儀器設備進行校準和維修，修復后的儀器設備必須經(jīng)過重新檢定后才能使用，作好相應記錄并登記歸檔，同時將處理結果向有關上級部門報告。（6）若屬檢驗環(huán)境發(fā)生較大變化引起質量安全問題時，由質量負責人向公司領導匯報，公司領導必須采取有力措施改善檢驗環(huán)境，使之符合檢驗要求。同時將質量安全問題及改進措施向質量技術監(jiān)督部門等上級相關部門報告，并登記歸檔。（7）在明顯位置公布本公司及上級主管部門的監(jiān)督電話，設立舉報信箱。對發(fā)生的普遍性質量安全問題做到件件處理，自覺接受社會監(jiān)督，改進安檢工作。檢驗事故分析報告制度（編號：XDJC/ZD15-2017第1版第0次修訂）一、范圍：本程序適用檢測公司檢測工作中對因不同因素造成的異常現(xiàn)象和事故差錯的控制。二、目的：通過對本程序的實施，確保質量體系正常運行，對事故差錯所造成的異?，F(xiàn)象和申訴得到及時的糾正和處置，挽回不良后果，使客戶的損失及時補償。三、職責：1.技術負責人可根據(jù)質量體系運行的實際情況對本程序進行修