大學生禮儀熟知大學生的根本禮儀了解禮儀的根本知識學習目標公共關系學公共關系學一、禮儀概述1、禮儀的含義中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學禮，無以立?！鬃庸碴P系學

禮儀禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的標準和程序。公共關系學2、禮儀的特點禮儀特點文化的復合性時代的變遷性

地域的差異性

民族的繼承性3、禮儀的原那么遵守從俗真誠平等寬容敬人自律禮儀原則公共關系學4、禮儀的重要性1、是翻開交際之門的鑰匙2、是促進事業(yè)成功的手段3、是形成完美人格的途徑一個人不和他人打交道，不是一個神，就是一個獸?！獊喞锸慷嗟拢椂Y儀＊介紹禮儀＊握手禮儀＊鞠躬禮儀＊拜訪及迎訪禮儀＊禮儀＊人際交往禮儀＊稱呼禮儀＊體態(tài)禮儀＊空間禮儀＊師生禮儀二.大學生根本禮儀

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子(一)服飾禮儀(一)服飾禮儀著裝的“TPO〞原那么TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原那么是世界通行的著裝打扮的最根本的原那么。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。公共關系學大學生服飾的要求和禁忌

簡潔、端莊、不過分張揚個性；服裝不應超過三色。要求——禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。公共關系學大學生的儀表、儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華美頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。公共關系學鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。大學生的儀表、儀容介紹的方式介紹自己

介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹他人

〔二〕介紹的禮儀公共關系學1、自我介紹內(nèi)容——

自我介紹應根據(jù)交際的目的、場合、時限和對方的需要等作出選擇，盡量突出個性，滿足對方的期待。

面試時的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、年齡、就讀學校、所學專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、特長及追求等內(nèi)容公共關系學自我介紹的本卷須知根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容要掌握分寸，上下適度應注意寬度與廣度，不要自我限制公共關系學2、介紹(居間介紹)順序——先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長者先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者做有禮的被介紹者起立目視對方，面帶微笑握手問候?qū)Ψ剑瑥褪鲂彰邥r要互相道別公共關系學1、握手的起源2、握手的樣式

在中世紀的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是握手之起源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對等式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手〔三〕握手禮儀大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手的禮儀標準握手禮儀—日常禮儀握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手

圖公共關系學（四）鞠躬禮儀1、發(fā)源與發(fā)展2、適用場合見面、謝幕、演講、領獎、與日本人交往3、鞠躬的方法

行躬身禮時，向前是以髖關節(jié)為軸，向下15度到30度公共關系學拜訪

預約的方式1、預約——時機的把握時間的選擇2、準備——

應根據(jù)訪問的對象、目的等，對自己的服飾和儀表加以修飾。〔五〕拜訪與迎訪公共關系學3、做客準時到達叩門按鈴問候致意接受煙茶舉止穩(wěn)重恰當稱贊4、告辭公共關系學迎訪1、根據(jù)客人情況作準備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客(六)禮儀接禮儀1、鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起應先自報家門，“您好，這里是〞；詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反響再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在〞、“打錯了〞、“沒這人〞、“不知道〞等語言。用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。2、接時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，假設確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下，以示尊重。打禮儀1、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務最好避開臨近下班的時間，因為這時打，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務應盡量打到對方單位，假設確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、用語應文明、禮貌，內(nèi)容要簡明、扼要。4、通話完畢時應道“再見〞，然后輕輕放下。(七)人際交往禮儀三A法那么accept

appreciate

admire

接受對方

重視對方

贊美對方

(八)稱呼禮儀職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。如老師、醫(yī)生、會計、律師等。性別性稱呼：對于從事商界、效勞性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐〞、“女士〞或“先生〞，“小姐〞是稱未婚女性，“女士〞是稱已婚女性。姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。公共關系學

高貴和尊嚴、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局部表情和身體姿勢上反映出來。——蘇格拉底（八）體態(tài)禮儀體態(tài)語禮節(jié)

體態(tài)語：能傳達一定信息的人的面部表情、手勢和身體的姿態(tài)動作即體態(tài)語。在人們交際的信息效果中，45%作用于有聲語言，而55%靠體態(tài)語來表達的。體態(tài)語主要信息來自人的兩部位：面部表情和手勢語。面部表情人的感情表達=語言〔7%〕+聲音〔38%〕+表情〔55%〕?！把蹫樾闹皑?，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的，含蓄的無聲語言。眼神工作中,眼神應是熱情禮貌、友善誠懇、專注有神的，它是優(yōu)雅風度的重要組成。禁忌：上下打量；斜視；凝視；左顧右盼；呆思。培養(yǎng)靈活、晶亮、富有感染力的眼神：1、眼睛擴大訓練。2、眼睛光亮訓練。3、眼睛靈活訓練。

微笑

微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。對著鏡子練微笑咬筷子練習舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華。〞──培根公共關系學站姿坐姿走姿優(yōu)雅的蹲姿人們對掉在地上的東西，通常習慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場合，這種姿勢不雅，需采用優(yōu)雅側蹲式來解決問題。側蹲式有兩種：1、上下式蹲姿。2、交叉式蹲姿。上下式蹲姿交叉式蹲姿(九)空間禮儀名稱距離交往關系及交往場合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時與公眾的距離或與人的生硬交談。公共關系學（十）師生禮儀尊敬師長的禮儀形式

早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，均應行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應打招呼問好，如環(huán)境狹窄〔樓道、走廊〕應向旁邊跨開一步，給老師讓道。學生對教師應該虛心老實，言行有禮，在行動上應按標準認真去做，公共關系學上課時，教師走進教室，班長喊“起立〞，聲音要洪亮有力。全體學生應立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

在課堂上學生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。

遲到的同學應先在教室門外喊報告，待老師允許后再進入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門而入。

有疑問提出或答復以下問題時，應先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應邊舉手邊說話。。對老師講述的內(nèi)容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。假設非提不可時也要注意場合和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課方案。下課鈴響，在聽到老師說“下課〞后，班長喊“起立〞，同學們應起立站好，對老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動?！澳銜鴨?？〞——一次公關部長聘任考試案例分析一家公司準備聘用一名公關部長，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。〞然而，除了主考官所坐的的椅子外，整個房間里沒有一把多余的椅子，有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？〞結果，這五名應試者全部被淘汰了。最后一名考生的反響是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，