EQ情商管理的學(xué)習(xí)教案第1頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理序：改變不是改變別人是改變自己，當(dāng)外界無(wú)法改變的時(shí)候，我們應(yīng)該去坦然接受它、臣服它、愛(ài)護(hù)她、寬容它、包容它、接納它。我不能改變世界但是我可以改變自己，我不能改變周?chē)娜耸挛?，但是我可以改變自己的心境。王秀銀第2頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理情商決定命運(yùn)，它可以影響個(gè)人成功和幸福的最關(guān)鍵因素，哈弗大學(xué)心里學(xué)專(zhuān)家戈?duì)柭淌谡J(rèn)為：情商是震撼人心的人類(lèi)智能評(píng)判的新標(biāo)準(zhǔn)，它主宰人生的80%，而智慧至多決定人生的20%，情商才真正與一個(gè)人的未來(lái)成就及幸福密切相關(guān)。他同時(shí)也指出：每一個(gè)人不但有一個(gè)理智的大腦（IQ），還有一個(gè)情感的大腦（EQ），我們每一個(gè)觀點(diǎn)，都是兩者共同運(yùn)作的結(jié)果，一個(gè)是思維，一個(gè)是感受。人生是否成功，取決與兩者的并駕齊驅(qū)。第3頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理鏡子的故事第4頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理情商的定義情商(EQ,情緒智力商數(shù)）主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情緒情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問(wèn)題的能力。情商（EQ）的內(nèi)涵情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。人的情緒多種多樣，極其復(fù)雜。心理學(xué)上情緒分為兩大類(lèi)：積極情緒（高興、感動(dòng)、愉悅、平和、坦誠(chéng)等）和消極情緒（嫉妒、焦慮、憎恨、煩躁、抑郁等）。第5頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理情緒的分類(lèi)積極情緒：消極情緒：滿(mǎn)足、分享、祝福。貪欲、占有、詛咒。第6頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理五大情商能力認(rèn)識(shí)自身情緒的能力妥善管理自己情緒的能力自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人情緒的能力人際關(guān)系處理能力第7頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理我們都是情緒的奴隸喜、怒、哀、懼這四種人類(lèi)的基本情緒，構(gòu)成了豐富的情感元素及旺盛的生命力在面對(duì)情緒到來(lái)時(shí)，處理不當(dāng)，輕的影響日常工作，重的會(huì)讓自己的人際關(guān)系受到損害，讓自己身心疲憊成功80%EQ20%IQ第8頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理正確的EQ管理理念是用科學(xué)的、人性的態(tài)度和技巧來(lái)管理人們的情緒，善用情緒帶來(lái)的正面價(jià)值與意義幫助人們成功第9頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理真正健康、有活力的人，是那些和自己情緒感覺(jué)充分在一起的人，他們不會(huì)擔(dān)心自己情緒失控影響生活發(fā)生，因?yàn)樗麄兌民{馭、協(xié)調(diào)和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù)第10頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理

案例1：周總理的高情商

在20世紀(jì)50年代的一次國(guó)際會(huì)議上，老外對(duì)周總理講，你們中國(guó)這么窮，你能有多少錢(qián)？你們還搞什么社會(huì)主義？周總理沒(méi)有被對(duì)方激怒，而是冷靜地回答：我們國(guó)家是很窮的，我們一窮二白，我們整個(gè)中國(guó)的錢(qián)加起來(lái)只有一十八塊八角八分。接著周總理話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)道“我們中國(guó)為什么這么窮的？你帝國(guó)主義列強(qiáng)掠奪我們，封鎖我們，侵略我們。還有國(guó)民黨留下的一個(gè)半封建，半殖民地的爛攤子，這就造成我們一窮二白，雖然我們一窮二白，但是我們?nèi)匀灰涌焐鐣?huì)主義建設(shè)。第11頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理案例2：柳傳志：想做成功企業(yè)家情商一定要高

2010第十屆中國(guó)企業(yè)“未來(lái)之星”年會(huì)于6月25-26日在南京舉行，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)柳傳志演講中談到，一個(gè)企業(yè)要做到特別成功，持續(xù)發(fā)展，最根本的是要靠企業(yè)家本身的品質(zhì)。他認(rèn)為，要做一個(gè)成功的企業(yè)家，有三條很重要：目標(biāo)明確、有學(xué)習(xí)能力、情商要高。第12頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理個(gè)人情緒管理的最高境界是“情緒自主”第13頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理情緒自主四處能力自覺(jué)力對(duì)自己的狀態(tài)保持高度覺(jué)察，對(duì)自己的每個(gè)情緒和感覺(jué)，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動(dòng)能清楚的理解自己現(xiàn)在很生氣、很難過(guò)、很悲傷、很憤怒等理解力明白自己的情緒來(lái)源不是外部，而是內(nèi)心的價(jià)值觀和信念的反應(yīng)。自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)投射到現(xiàn)在的人或事物上，會(huì)產(chǎn)生一種自動(dòng)反應(yīng)模式打破經(jīng)驗(yàn)的束縛，為自己做一個(gè)正確的選擇第14頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理運(yùn)用力每一個(gè)情緒都有其所屬的正面價(jià)值如，對(duì)某個(gè)人有憤怒的感覺(jué)，就是說(shuō)對(duì)方的行為侵犯到自己；送朋友一個(gè)悲傷，會(huì)讓自己明白這個(gè)人很重要，也會(huì)更加珍惜你們的關(guān)系清楚每一種情緒和感覺(jué)都是一份推動(dòng)力，會(huì)引領(lǐng)你到達(dá)一個(gè)新高度擺脫力當(dāng)遭遇負(fù)面情緒的侵?jǐn)_，對(duì)自己造成影響，環(huán)境又不允許這樣的情緒存在時(shí)，就需要自己變化環(huán)境來(lái)擺脫不良情緒的控制如，會(huì)議中對(duì)一個(gè)人的發(fā)言觀點(diǎn)很生氣，可現(xiàn)場(chǎng)又不容許自己表達(dá)，這時(shí)就要立即選擇從生氣的狀態(tài)下抽離出來(lái)，等到會(huì)議結(jié)束，再去為自己這個(gè)生氣的情緒負(fù)責(zé)第15頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理管理自己的情緒第16頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理管理自己的情緒體察自己的情緒時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”有許多人認(rèn)為：“人不應(yīng)該有情緒”，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒人一定會(huì)有情緒的，壓抑情緒會(huì)帶來(lái)更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步第17頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理適當(dāng)表達(dá)自己的情緒適當(dāng)?shù)木芙^你不贊成的提議，不用勉為其難，否則，不僅會(huì)影響自己的情緒，還會(huì)影響大家，學(xué)會(huì)說(shuō)：NO如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒？

例：朋友約會(huì)遲到

［適當(dāng)表達(dá)］婉轉(zhuǎn)的告訴他：「你過(guò)了約定的時(shí)間還沒(méi)到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外?！乖囍选肝液脫?dān)心」的感覺(jué)傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會(huì)帶給你什么感受

［不適當(dāng)表達(dá)］指責(zé)他：「每次約會(huì)都遲到，你為什么都不考慮我的感覺(jué)？」當(dāng)你指責(zé)對(duì)方時(shí)，也會(huì)引起他的負(fù)面情緒，他會(huì)忙著防御外來(lái)的攻擊，沒(méi)有辦法站在你的立場(chǎng)為你著想，他的反應(yīng)可能是：「路上塞車(chē)嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時(shí)嗎？」如此一來(lái)，兩人開(kāi)始吵架，別提什么愉快的約會(huì)了。第18頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理以合適的方法紓解情緒，安排生活紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清想法的機(jī)會(huì)，讓自己好過(guò)一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來(lái)。紓解情緒的方法很多，有人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有人會(huì)找三五好友訴苦一番，有人會(huì)逛街、聽(tīng)音樂(lè)、散步或逼自己做別的事情，比較糟糕的方式是喝酒、飚車(chē)，甚至自殺如果紓解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，爾后需承受更多的痛苦，就不是一個(gè)合適的方式。有了不舒服的感覺(jué)，要勇敢面對(duì)，仔細(xì)想想，為什么這么難過(guò)、生氣？我可以怎么做，將來(lái)才不會(huì)再重蹈覆徹？怎么做可以降低不愉快？這么做會(huì)不會(huì)帶來(lái)更大的傷害？根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來(lái)控制你！第19頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理處理不當(dāng)?shù)那榫w第20頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理化解憤怒引發(fā)憤怒的原因挫折、太累、被批評(píng)，傷到自尊。憤怒令人失去理智：引發(fā)沖突、做錯(cuò)誤決定處理憤怒的原則stop→think→do我現(xiàn)在碰到什么難題?我正在或正想做什么?這樣做有益嗎?我真正想要做的是什么?我該怎么做?第21頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理導(dǎo)泄法對(duì)事不對(duì)人，并以直述句進(jìn)行

說(shuō)出自己的感受，而不是批評(píng)對(duì)方

注意時(shí)機(jī)的適當(dāng)性

把握語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言向適當(dāng)可靠的人傾訴擱置法時(shí)機(jī)不當(dāng)，不能導(dǎo)瀉時(shí)，暫時(shí)擱置告訴自己，改天再談，暫時(shí)放下它第22頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理緩和性急性急就是壓力的表現(xiàn)，也是情緒不穩(wěn)定的表現(xiàn)性急的表現(xiàn)稍不如意心亂如麻不屑與人閑談對(duì)一般的生活情趣覺(jué)得難耐未完成的事局促難安好爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，但輸不起易激怒等候時(shí)，焦灼難安第23頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理消除性急的方法給自己多一點(diǎn)時(shí)間，或割舍行程表中部分項(xiàng)目給自己低語(yǔ)(別急！)哼一首曲子稍作休息第24頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理消除緊張緊張來(lái)自忙碌、競(jìng)爭(zhēng)、工作效率緊張的現(xiàn)象：肌肉繃緊，手心發(fā)汗，血液化學(xué)平衡失調(diào)注意你的整體身心作用：你的行動(dòng)、思想、感受、身體反應(yīng)在交互作用影響，使緊張擴(kuò)及你的身心和情緒表現(xiàn)對(duì)治的方法：凈化法──靜坐運(yùn)動(dòng)法──增強(qiáng)體力第25頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理革除悲觀悲觀是由于不當(dāng)?shù)乃伎剂?xí)慣所造成碰到挫折，能正確思考的人，表現(xiàn)樂(lè)觀，不能正確思考的人則表現(xiàn)悲觀

面對(duì)挫折時(shí):樂(lè)觀者認(rèn)為:暫時(shí)、外在原因悲觀者認(rèn)為:永久、內(nèi)在原因第26頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理排遣厭倦長(zhǎng)期承受壓力產(chǎn)生厭倦海邊妙方：諦聽(tīng)、回憶、檢討、放下森林公園：漫步改變──改變環(huán)境，改變觀念(想象心情好、常笑)空虛產(chǎn)生厭倦擬定新目標(biāo)或新企圖看出新的意義培養(yǎng)體力──運(yùn)動(dòng)。跟積極的朋友交往第27頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理管理他人的情緒第28頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理傳統(tǒng)無(wú)效的EQ管理法交換型一個(gè)小朋友因?yàn)閬G了心愛(ài)的鉛筆刀而傷心，這時(shí)他媽媽說(shuō)：“寶貝，媽媽再給你買(mǎi)一個(gè)玩具，但你要保證不哭了，我才給你買(mǎi)?！痹谖覀兩磉?，經(jīng)常可看到這樣的情況，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟承┦虑槎瘋y過(guò)時(shí)，他身邊的朋友總會(huì)說(shuō)：“你不要再難過(guò)了，我們?nèi)ド⑸⒉健⒍刀碉L(fēng)吧?！泵鎸?duì)別人的悲傷，我們總會(huì)讓他去做別的一些事來(lái)代替他自己正在發(fā)生的情緒，這屬于交換型EQ管理法第29頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理懲罰型在面對(duì)別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時(shí)，在勸說(shuō)無(wú)效的情況下，往往就會(huì)采用批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥的態(tài)度對(duì)待他家長(zhǎng)對(duì)孩子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最容易采取這種方法，這屬于懲罰型EQ管理法第30頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理冷漠型面對(duì)一個(gè)人出現(xiàn)一些自己承受不了的情緒時(shí)，采取逃走或忽略的態(tài)度家長(zhǎng)當(dāng)自己的孩子有情緒時(shí)，他們要么走開(kāi)，要么置之不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ管理法第31頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理說(shuō)教型孩子鬧情緒，家長(zhǎng)會(huì)給他講一大堆道理，員工有情緒，老板會(huì)給他講一堆大道理很多人習(xí)慣用“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”的道理去試圖阻止別人的情緒發(fā)生。身邊的長(zhǎng)者、家人或好朋友就經(jīng)常會(huì)用這種方式來(lái)“安慰”和“關(guān)懷”我們。第32頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理要改進(jìn)或提升其他人的生命品質(zhì)，需要做到先處理情緒，再處理事情。積極聆聽(tīng)，通過(guò)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺(jué)察的內(nèi)在情感，協(xié)助對(duì)方處理情緒。第33頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理有效EQ管理接納處理單位人際關(guān)系時(shí)特別需要，看到同事不開(kāi)心，不要躲開(kāi)他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語(yǔ)氣問(wèn)：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開(kāi)心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對(duì)方說(shuō)話時(shí)，對(duì)方一定能感受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。對(duì)情感比較“麻木”的都市人來(lái)說(shuō)，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺(jué)，他沒(méi)有理由不被你感動(dòng)第34頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理分享成功接納了對(duì)方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談內(nèi)心的感受分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來(lái)說(shuō)，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開(kāi)放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳在對(duì)方對(duì)自身情感不覺(jué)察的情況下，可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺(jué)，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對(duì)方情緒穩(wěn)定下來(lái)，就肯定會(huì)說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)。第35頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理區(qū)分幫助對(duì)方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒(méi)有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性如，在車(chē)間聊天，被上司看到處罰，心情很沮喪。這時(shí)可以問(wèn)他：“你覺(jué)得哪些行為在車(chē)間不能做？”他會(huì)很清晰地回答：“這次被罰就知道了，在車(chē)間內(nèi)禁止聊天。”通過(guò)這個(gè)問(wèn)題很容易就讓對(duì)方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。第36頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理回應(yīng)應(yīng)該回歸到現(xiàn)實(shí)中，讓對(duì)方制定一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)第37頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理情緒與我們有什么關(guān)系？？？？？？？第38頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理

“一切對(duì)人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如生氣、憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。

將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)第39頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理心平氣和悲傷第40頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理猜一猜：在憤怒、生氣狀態(tài)下呼出的氣體冷卻成水后,將其注射到大白鼠身上，將會(huì)發(fā)生么？結(jié)果：幾分鐘后大白鼠死亡!!!第41頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理情緒是可以調(diào)適的理智是控制情緒的“閘門(mén)”。對(duì)同一件事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表現(xiàn)？第42頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理情緒與個(gè)人的態(tài)度是緊密相連的。

要想積極地對(duì)待生活，應(yīng)該改變自己的觀念，使自己能夠以樂(lè)觀的態(tài)度去看待問(wèn)題、思考問(wèn)題。對(duì)同樣一件事，人們會(huì)因所持的人生態(tài)度不同而有不同的感受。

第43頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理體察自己的情緒

因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到冷言冷語(yǔ)適當(dāng)表達(dá)自己的情緒

朋友遲到，我擔(dān)心你在路上安全以合適的方式釋放自己的情緒

第44頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理情緒管理－3WWhat─我現(xiàn)在有什么情緒？Why─我為什么會(huì)有這種感覺(jué)（情緒）？How─如何有效地處理我們的情緒？第45頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理主要方法改變認(rèn)知合理宣泄善用社會(huì)支持系統(tǒng)認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)他人認(rèn)識(shí)環(huán)境聽(tīng)音樂(lè)散步找朋友談心……第46頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理學(xué)習(xí)幽默性格經(jīng)常每天大笑保持流汗運(yùn)動(dòng)和嗜好常聽(tīng)輕松音樂(lè)贊美他人和朋友遠(yuǎn)離負(fù)面朋友和批評(píng)的環(huán)境善于寬容他人善于正確比較第47頁(yè)/共53頁(yè)EQ情商管理生活場(chǎng)景：一個(gè)朋友不幸患了重病，他跑到你這來(lái)傾訴，他沮喪地對(duì)你說(shuō)：“我這個(gè)病可能永遠(yuǎn)好不了，活著是害大家，我真想一死了之”。這時(shí)，你會(huì)怎么回應(yīng)他呢？A.你怎么變得這樣消極，你以前可不是這樣！B.別想那么多，醫(yī)生會(huì)努力的，我們會(huì)想辦法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起來(lái)，你卻想一死了之！D.