22/442022年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”第3套賽卷一、網(wǎng)店直播（一）賽題立意隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場對(duì)相關(guān)人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時(shí)代的需要。網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對(duì)接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽，全面考察選手的各項(xiàng)綜合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)小琦經(jīng)營著一家網(wǎng)店，店鋪名稱是“琦琦美妝”，主要銷售美妝護(hù)膚商品，比如潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜等。由于商品質(zhì)量上乘，性價(jià)比也比較高，店鋪回頭客很多，所以日常銷量還是不錯(cuò)的。恰逢平臺(tái)“美妝節(jié)”活動(dòng)，小琦精心挑選了兩款商品，打算進(jìn)行一場直播。請(qǐng)你以小琦的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策劃一場10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。兩款商品的介紹如下：1、潤唇膏潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。潤唇膏主要起滋潤、保護(hù)嘴唇的作用，也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感、豐唇等功能。2、SOD蜜SOD蜜是一種含有SOD成分的皮膚保養(yǎng)品。SOD（超氧化物歧化酶）是一種源于生命體的活性物質(zhì)，能消除生物體在新陳代謝過程中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，對(duì)人體不斷地補(bǔ)充SOD能夠起到抗衰老的效果。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、直播策劃及準(zhǔn)備根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備。（1）直播商品購買頁面設(shè)置要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張?jiān)斍槊枋鰣D，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。（2）直播流程及時(shí)長策劃要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長要達(dá)到10分鐘。（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。2、直播實(shí)施直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。（1）直播開場要求：包含問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。（2）商品介紹要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播促銷價(jià)的說明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。（3）直播結(jié)尾要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項(xiàng)內(nèi)容。（四）賽題答案1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的設(shè)置，按時(shí)上架商品鏈接，直播時(shí)長達(dá)到10分鐘。2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、營銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一場包含直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購能力強(qiáng)、控場能力強(qiáng)；直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動(dòng)；商品介紹包含基本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)及價(jià)格；彈幕問題回答準(zhǔn)確及時(shí)；直播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。

二、網(wǎng)店開設(shè)裝修（一）賽題立意隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái)，迅速搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求，對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（初級(jí)）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對(duì)接企業(yè)人才需求，助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪即將要銷售潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜、面霜五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面霜四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；面膜這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。五款商品的介紹如下：1、潤唇膏潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。潤唇膏主要起滋潤、保護(hù)嘴唇的作用，也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感、豐唇等功能。2、SOD蜜SOD蜜是一種含有SOD成分的皮膚保養(yǎng)品。SOD（超氧化物歧化酶）是一種源于生命體的活性物質(zhì)，能消除生物體在新陳代謝過程中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，對(duì)人體不斷地補(bǔ)充SOD能夠起到抗衰老的效果。3、身體乳身體乳主要用于浴后皮膚護(hù)理。使用身體乳可以起到滋潤肌膚的作用，可以為皮膚補(bǔ)充所需的水分和養(yǎng)分，防止皮膚干燥缺水，還可以在皮膚表面形成一層保護(hù)膜，減緩肌膚水分的流失。身體乳已經(jīng)細(xì)分出很多種不同的種類和功效，如補(bǔ)水、柔滑、美白、去雞皮、曬后修護(hù)、香體等不同的功能。4、面膜面膜是護(hù)膚品的一個(gè)類別，用于皮膚補(bǔ)水，也具有保濕、滋潤、營養(yǎng)、改善外觀、深層清潔等多種功能。面膜的護(hù)膚原理是覆蓋皮膚的角質(zhì)層，為角質(zhì)層提供水分和營養(yǎng)成分，使角質(zhì)層充分水合從而改善皮膚外觀和彈性。5、面霜面霜是護(hù)膚品中一種不可或缺的產(chǎn)品，它的作用是覆蓋在皮膚表層形成一種保護(hù)膜，可以有效進(jìn)行補(bǔ)水以及鎖水，同時(shí)還有阻擋空氣中的有害物質(zhì)，修復(fù)肌膚細(xì)紋、深層活化肌膚等功效。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息法人身份證號(hào)業(yè)銀行結(jié)算賬戶16873928聯(lián)系電細(xì)地址黑龍江省哈爾濱市世紀(jì)大道999號(hào)營業(yè)執(zhí)照61012000006484502、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動(dòng)電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。（1）PC電商店鋪要求運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（2）移動(dòng)電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建議中文字體大于等于30號(hào)字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具有營銷導(dǎo)向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁設(shè)計(jì)邏輯。3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動(dòng)電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)（一）賽題立意隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（二）情境創(chuàng)設(shè)店鋪新上架潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜、面霜等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）潤唇膏這款型潤唇膏原價(jià)59.9元，現(xiàn)在下單僅需21.8元。它是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品，主要有滋潤、保護(hù)嘴唇的作用，也具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感等功能。這款潤唇膏對(duì)口唇無刺激、無害和無微生物污染，具有自然、清新的味道，涂抹時(shí)平滑流暢，品質(zhì)穩(wěn)定。表2潤唇膏信息商品名稱潤唇膏香型薄荷味、蘆薈味、玫瑰花蕾味、原味唇膏/口紅單品修護(hù)型潤唇膏功效滋潤、保濕、修護(hù)規(guī)格類型正常規(guī)格產(chǎn)地中國適用人群男女通用是否手工否是否為特殊用途化妝品否（2）SOD蜜SOD蜜是一種含有SOD成分的一種皮膚保養(yǎng)品。SOD是一種活性物質(zhì)，能消除人體在新陳代謝過程中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，具有抗衰老的特殊效果。這款SOD蜜原價(jià)19.9元，現(xiàn)在下單僅需16.9元。它含有人參根和黃芪（qí）根提取物，萃取天然植物成分，能有效煥發(fā)肌膚能量，為皮膚提供營養(yǎng)，增強(qiáng)肌膚彈性。它能夠細(xì)致呵護(hù)肌膚，保證肌膚時(shí)刻煥發(fā)健康好氣色；它也是熬夜黨常備單品，能夠撫慰肌膚，改善暗沉。表3SOD蜜信息商品名稱SOD蜜適用對(duì)象男女通用產(chǎn)地中國適合膚質(zhì)干性、中性、油性及混合性上市時(shí)間冬季功效保濕、滋潤規(guī)格類型正常規(guī)格是否為特殊用途化妝品否凈含量100ml、200ml、400ml、600ml（3）身體乳這款煙酰（xiān）胺（àn）身體乳原價(jià)99元，現(xiàn)在下單僅需29.9元。它的主要成分有油脂、潤膚劑、增稠劑、保濕劑、乳化劑，可以起到滋潤肌膚的作用，可以為皮膚補(bǔ)充所需的水分和養(yǎng)分，防止皮膚干燥缺水，還可以在皮膚表面形成一層保護(hù)膜，減緩肌膚水分的流失。表4身體乳信息商品名稱身體乳身體護(hù)理單品煙酰（xiān）胺（àn）身體乳香味其他功效滋潤保濕、光滑柔嫩款式基本款是否為特殊用途化妝品否凈含量400ml適合膚質(zhì)所有膚質(zhì)產(chǎn)地中國（4）面膜這款海月水母保濕修護(hù)神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）清潔面膜原價(jià)300元，現(xiàn)在下單僅需119元。它可以為角質(zhì)層提供水分，使角質(zhì)層充分水合從而改善皮膚外觀和彈性；它含有保濕劑和軟化劑等，同時(shí)具有封閉效果，可減少皮膚流失水分，使角質(zhì)層變得柔軟，促進(jìn)皮膚對(duì)有效成分的吸收。該面膜在水分揮發(fā)的過程中，使皮膚產(chǎn)生適度的收縮，且封閉效果使皮膚溫度暫時(shí)性上升，促進(jìn)血液循環(huán)。在面膜洗去的過程中，可除去面部的死皮和皮膚表面污垢，具有一定的清潔作用。表5面膜信息商品名稱面膜面膜單品海月水母保濕修護(hù)神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）清潔面膜產(chǎn)地中國面膜分類貼片式適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)上市時(shí)間春季功效鎖水、補(bǔ)水、保濕、滋潤化妝品凈含量20片規(guī)格類型正常規(guī)格（5）面霜這款復(fù)顏抗皺緊致滋潤面霜原價(jià)460元，現(xiàn)在下單僅需338元。這款面霜具有雙重抗老化作用，可刺激細(xì)胞新生能量，同時(shí)促進(jìn)膠原蛋白合成，改善肌膚表層的紋理與膚色均勻度，使肌膚更細(xì)膩。同時(shí)含有可提供SPF15的濾光系統(tǒng)，以及可幫助肌膚對(duì)抗環(huán)境污染的辣木籽精華，保持肌膚不受光的直接傷害。這款面霜保濕效果好，能促進(jìn)抗衰老成分的吸收。表6面霜信息商品名稱面霜乳液/面霜單品復(fù)顏抗皺緊致滋潤乳液產(chǎn)地中國上市時(shí)間春季功效補(bǔ)水、保濕、提拉緊致規(guī)格類型正常規(guī)格是否為特殊用途化妝品否保質(zhì)期3年產(chǎn)品包裝盒裝、有塑封2、店鋪服務(wù)（1）關(guān)于商品商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，十五天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗(yàn)貨。商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。（2）關(guān)于價(jià)格本店商品標(biāo)注的促銷價(jià)，為此商品的實(shí)際售價(jià)。本店標(biāo)注的其他價(jià)格信息，如劃線價(jià)、專柜價(jià)、官網(wǎng)價(jià)、建議零售價(jià)、價(jià)值等，為僅供消費(fèi)者參考的市場價(jià)格信息，來源為有關(guān)商品實(shí)體店的柜臺(tái)售價(jià)及品牌方建議零售價(jià)或者根據(jù)商品正裝產(chǎn)品售價(jià)和容量推算的價(jià)值等，便于您了解市場行情和價(jià)格變動(dòng)。但是，由于地區(qū)、時(shí)間和行情波動(dòng)因素，這些價(jià)格的實(shí)際情況可能與本店標(biāo)注的其他價(jià)格信息有所不同。（3）關(guān)于發(fā)票1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。4）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。（4）關(guān)于快遞1）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。（5）關(guān)于退換貨政策活動(dòng)期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。我們店鋪對(duì)所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。3、常見問題解答（1）Q：你好？A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？（2）Q：潤唇膏有活動(dòng)嗎？A：您好，這款潤唇膏，原價(jià)59.9元，現(xiàn)在下單僅需21.8元。（3）Q：我購買之后，如果降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，十五天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。（4）Q：我收到貨后不想要了，可以退貨嗎？A：您好，我們店鋪對(duì)所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。（5）Q：請(qǐng)問這款潤唇膏適合男性使用嗎？A：您好，我們家的這款潤唇膏男女通用，請(qǐng)放心使用哦。（6）Q：怎么知道我買的商品到哪了？A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。（7）Q：請(qǐng)問這款SOD蜜的成分是什么？A：您好，這款SOD蜜含有人參根和黃芪（qí）根提取物，萃取天然植物成分，能有效煥發(fā)肌膚能量，為皮膚提供營養(yǎng)，增強(qiáng)肌膚彈性。（8）Q：請(qǐng)問可以開電子發(fā)票嗎？A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。（9）Q：請(qǐng)問這款SOD蜜產(chǎn)地是哪里？A：親，我們家的這款SOD蜜產(chǎn)地是中國哦，我們一起支持國貨。（10）Q：訂單信息錯(cuò)誤可以修改嗎？A：您好，活動(dòng)期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。（11）Q：這款身體乳主要成分是什么？A：您好，這款身體乳的主要成分有油脂、潤膚劑、增稠劑、保濕劑、乳化劑哦。（12）Q：發(fā)票抬頭能開個(gè)人的嗎？A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。（13）Q：你好，這款面膜現(xiàn)在買有優(yōu)惠嗎？A：您好，這款海月水母保濕修護(hù)神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）清潔面膜原價(jià)300元，現(xiàn)在下單僅需119元。（14）Q：面霜的保質(zhì)期是多久？A：您好，我們店里這款面霜保質(zhì)期是3年哦。（15）Q：請(qǐng)問大約什么時(shí)間可以發(fā)貨？A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開始爭分奪秒的為您加緊處理，正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。（16）Q：這款潤唇膏是什么做的？A：您好，這款潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。（17）Q：請(qǐng)問你們這個(gè)促銷價(jià)是目前實(shí)際售價(jià)嗎？A：您好，本店商品標(biāo)注的促銷價(jià)，為此商品的實(shí)際售價(jià)。（18）Q：這款SOD蜜有折扣嗎？A：您好，這款SOD蜜原價(jià)19.9元，現(xiàn)在下單僅需16.9元。（19）Q：你們的售價(jià)跟其他地區(qū)的店價(jià)格一樣嗎？A：您好，由于地區(qū)、時(shí)間和行情波動(dòng)因素，這些價(jià)格的實(shí)際情況可能與本店標(biāo)注的其他價(jià)格信息有所不同。（20）Q：請(qǐng)問這款SOD蜜適合干性皮膚嗎？A：您好，我們這款SOD蜜適合干性、中性、油性及混合性皮膚，可以放心購買哦。（21）Q：請(qǐng)問發(fā)票是定額發(fā)票還是與實(shí)際付款金額一致？A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。（22）Q：這款身體乳多少毫升？A：您好，這款身體乳是400ml哦。（23）Q：多長時(shí)間才能收到發(fā)票呀？A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。（24）Q：這款身體乳適合什么膚質(zhì)？A：您好，這款身體乳適合所有膚質(zhì)哦。（25）Q：發(fā)什么快遞？A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。（26）Q：這款面膜一盒多少片？A：您好，這款面膜一盒20片哦。（27）Q：你好，這款面膜適合油性膚質(zhì)嗎？A：您好，這款面膜適合所有膚質(zhì)哦。（28）Q：你好，這款面霜是盒裝的嗎？A：您好，這款面霜是盒裝的，有塑封。（29）Q：請(qǐng)問我發(fā)票找不到了，影響退貨嗎？A：您好，退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。（30）Q：這款面霜是特殊用途化妝品嗎？A：您好，這款面霜不是特殊用途化妝品哦。（三）任務(wù)設(shè)計(jì)1、客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。2、客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。四、網(wǎng)店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并修，推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對(duì)接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（中級(jí)）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。（二）情境創(chuàng)設(shè)在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營美妝護(hù)膚的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。商品背景（1）潤唇膏該潤唇膏是一款爆款商品。這款型潤唇膏原價(jià)59.9元，現(xiàn)在下單僅需21.8元。它是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品，主要有滋潤、保護(hù)嘴唇的作用，也具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感等功能。這款潤唇膏對(duì)口唇無刺激、無害和無微生物污染，具有自然、清新的味道，涂抹時(shí)平滑流暢，品質(zhì)穩(wěn)定。（2）SOD蜜該SOD蜜是一款新品。SOD蜜是一種含有SOD成分的一種皮膚保養(yǎng)品。SOD是一種活性物質(zhì)，能消除人體在新陳代謝過程中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，具有抗衰老的特殊效果。這款SOD蜜原價(jià)19.9元，現(xiàn)在下單僅需16.9元。它含有人參根和黃芪（qí）根提取物，萃取天然植物成分，能有效煥發(fā)肌膚能量，為皮膚提供營養(yǎng)，增強(qiáng)肌膚彈性。它能夠細(xì)致呵護(hù)肌膚，保證肌膚時(shí)刻煥發(fā)健康好氣色；它也是熬夜黨常備單品，能夠撫慰肌膚，改善暗沉。（3）身體乳該身體乳是一款爆款商品。這款煙酰（xiān）胺（àn）身體乳原價(jià)99元，現(xiàn)在下單僅需29.9元。它的主要成分有油脂、潤膚劑、增稠劑、保濕劑、乳化劑，可以起到滋潤肌膚的作用，可以為皮膚補(bǔ)充所需的水分和養(yǎng)分，防止皮膚干燥缺水，還可以在皮膚表面形成一層保護(hù)膜，減緩肌膚水分的流失。（4）面膜該面膜是一款新品。這款海月水母保濕修護(hù)神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）清潔面膜原價(jià)300元，現(xiàn)在下單僅需119元。它可以為角質(zhì)層提供水分，使角質(zhì)層充分水合從而改善皮膚外觀和彈性；它含有保濕劑和軟化劑等，同時(shí)具有封閉效果，可減少皮膚流失水分，使角質(zhì)層變得柔軟，促進(jìn)皮膚對(duì)有效成分的吸收。該面膜在水分揮發(fā)的過程中，使皮膚產(chǎn)生適度的收縮，且封閉效果使皮膚溫度暫時(shí)性上升，促進(jìn)血液循環(huán)。在面膜洗去的過程中，可除去面部的死皮和皮膚表面污垢，具有一定的清潔作用。（5）面霜該面霜是一款爆款商品。這款復(fù)顏抗皺緊致滋潤面霜原價(jià)460元，現(xiàn)在下單僅需338元。這款面霜具有雙重抗老化作用，可刺激細(xì)胞新生能量，同時(shí)促進(jìn)膠原蛋白合成，改善肌膚表層的紋理與膚色均勻度，使肌膚更細(xì)膩。同時(shí)含有可提供SPF15的濾光系統(tǒng)，以及可幫助肌膚對(duì)抗環(huán)境污染的辣木籽精華，保持肌膚不受光的直接傷害。這款面霜保濕效果好，能促進(jìn)抗衰老成分的吸收。（6）護(hù)手霜該護(hù)手霜是一款新品。這款護(hù)手霜特有的亮膚因子能提升肌膚的色澤和明亮感，其中蘊(yùn)含的海洋蛋白和植物精華能舒緩手部疲勞。尤其在搭配按摩動(dòng)作使用時(shí)，不僅能改善手部肌膚，更能由內(nèi)而外激發(fā)肌膚內(nèi)部能量，重塑豐盈柔嫩的雙手。它的特點(diǎn)是不僅能保持皮膚水分的平衡，而且還能補(bǔ)充重要的油性成分、親水性保濕成分和水分，并能作為活性成分和藥劑的載體，使之更容易被皮膚所吸收，達(dá)到調(diào)理和養(yǎng)護(hù)皮膚的目的。推廣環(huán)境（1）數(shù)據(jù)分析環(huán)境1）店鋪寶貝商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點(diǎn)擊量。2）關(guān)鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費(fèi)推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。4）時(shí)間流量分析展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。商品加購人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。7）鉆展出價(jià)分析店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。寶貝展位：單個(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議出價(jià)。最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。（2）直通車環(huán)境1）推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無限制。投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。智能計(jì)劃營銷場景：會(huì)根據(jù)營銷場景自動(dòng)采買合適的流量，系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動(dòng)場景三種。寶貝測款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞?；顒?dòng)場景：適合活動(dòng)場景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無限制。商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。3）關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”，首先對(duì)“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。市場平均價(jià)出價(jià)：按照市場平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個(gè)展示位，第二頁起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，頁面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：表7直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。4）創(chuàng)意創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）?？山▊€(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價(jià)情況計(jì)算出來的建議溢價(jià)。人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。（3）鉆石展位環(huán)境1）推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推廣單品，最多4個(gè)。為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。為寶貝引流計(jì)劃：不限制。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對(duì)認(rèn)知用戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。成交用戶：近期對(duì)本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認(rèn)知用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。觸達(dá)用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購買人群，以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向?yàn)榈赇佉鞫ㄏ颍涸L客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉鳌g覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購物興趣點(diǎn)有意向的人群。店鋪型定向：近期對(duì)某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。4）資源位資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者