概 原 保障目 保障要 保障級 組織架構(gòu)及職 通信保障組織之間接 通信保障組織之間接 總體要 實施計劃總 物資保 服務(wù)臺保障措 運行組保障措 平臺組保障措 動力、空調(diào)和動環(huán)保障措 運行組保障措 平臺組保障措 動力、空調(diào)和動環(huán)保障措 信息發(fā)布通信保障期間安全通報處理流 安全分級，上報、處理時 ，息安全等突發(fā)的危害廣大客戶利益，強化網(wǎng)絡(luò)品牌形象，特制定此方2014，2014通信保障的總體指導思想“主動預(yù)防、系統(tǒng)保障；加強、提前疏通、云數(shù)據(jù)中心機故為零重大為零歸屬責任的通報數(shù)為零從2014年中秋節(jié)假日通信保障啟動開始，全體人員須保持24小時組員：張宜忍、張軍山、、王波、雷運營支撐組：宋媛媛、薛佟佟、張浩、、尚運行組：、黃海波、張志、李旗、劉瑛、張瑞敏、王喆、、賀佰元、、、劉超、運行組運維成：：成員：張宜忍、張軍山、波、雷縉 組云數(shù)據(jù)中心通信保障小組是南方IDC及移動云通信保障工作最高決策機構(gòu)它是在通信保障啟動階段能夠順利處理協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。它不僅承擔發(fā)生的決策、處理職責，更是防范的主導力量。負責7*24小時IDC及移動云服務(wù)臺業(yè)務(wù)及客戶報障受理負責嚴重故障、安全期間客戶和通報負責不良信息受理、跟進和通報負責IDC及移動云機房交換機、路由器等設(shè)備的負責平臺告警和故障預(yù)處理負責嚴重故障、安全處理期間的逐級上報保持與業(yè)務(wù)部門的緊密溝通，理解移動云的業(yè)務(wù)和需求，為配合設(shè)計、優(yōu)化移動云的業(yè)務(wù)開通流程、產(chǎn)品使用流程和客戶服運行IDC負責IDC負責IDC負責故障處理、負責平臺異常處理負責網(wǎng)絡(luò)異常、處理負責處理不良信息負責應(yīng)急備件、工具管理IPvlan，交換機的端口等網(wǎng)絡(luò)資源的分配管理；資源：進行虛擬資源的日常管理和；負責虛擬資源部署、理人員（平臺保障、網(wǎng)絡(luò)保障、主機和保障；日常負責移動云基礎(chǔ)架構(gòu)中主機硬件和系統(tǒng)的日常，包括軟硬件巡檢及例行任務(wù)；主機故障處理：負責處理移動云基礎(chǔ)架構(gòu)中主機、的故障，負責生產(chǎn)環(huán)境中主機、的硬件和系統(tǒng)補丁的變更實施；負責BC-EC功能模塊、BC-ONEST功能模塊、KVM系統(tǒng)管理與和需求收集；制定改進計劃；負責跟進改進計劃的；責組織資源跟進重大事故的處理，編制安全事故案例手冊、；：對本部門內(nèi)重大項目進度、質(zhì)量及進行重點監(jiān)督；運行質(zhì)量的總控分析、制定質(zhì)量改進方案質(zhì)量改進、；通信保障小組與通信保障工作小組的接口主要是能夠?qū)⑼ㄐ疟Ｕ闲〗M所下達的決策、指示通知及時準確地通信保障小組。通信保障小組將上級指示通知及時準確達到各自的通信保障人員，通信保障小組與通信保障工作小組的接口主要是能夠?qū)⑼ㄐ疟Ｕ闲〗M所下達的決策、指示通知及時準確地通信保障小組。通信保障小組將上級指示通知及時準確達到各自的通信保障人員，云數(shù)據(jù)中心通信保障小組與其他部門的接口明確與的接口人及系統(tǒng)軟件接口人（數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)硬件保障接口人（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、門話（通IDC宕機、空調(diào)等情況需及通報空調(diào)制冷組線組動力，水浸線線BR////值班電話//話IDC出口交換機上聯(lián)鏈路后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的話響話成商參與中國移動南方IDC業(yè)7*24的技術(shù)支持和。//備24008302-技//考(IBM////400-線400-400-啟辰超線檢測維線400-IBM400-安全維線400-線400-HP800-塊陣列維800-KVM線800-團司有岳4A//平臺。//信寬廣流量流向//流量流向分析話檢測IDC提供虛擬桌/世紀互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、臺市龍 指令匯報中秋節(jié)假日通信保障時間：20149600:00至201498值班時間：201496201498值班人員明確輪班制度的時間、內(nèi)容、職中秋節(jié)假日期間值班安排請詳見附件《2014年中秋節(jié)南方支撐2014-8-222014-8-2014-8-2014-9-2014-9-束提供預(yù)防和處置突發(fā)的物資保障能力建立健全的突發(fā)應(yīng)急物資儲備體運維工具等方面加強應(yīng)急物資儲備。下表為應(yīng)急物資明細表。置12控\2Console238508千兆（24）塊49303千兆（48）塊5纖（FC-LC）30條21186320條7個810920111支支乙醇瓶112112211值班22112Console22箱USB2U513為保障通信保障期間IDC及移動云機房運行正常，加強外部人員進入機房，IDC3.1211服務(wù)臺和備用7*24小時受理IDC及移動云業(yè)務(wù)。服務(wù)臺： 基礎(chǔ)設(shè)施組 檢 系統(tǒng)是否運行正常，修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題，23、如遇動力、空調(diào)、機房環(huán)境產(chǎn)生異常情況時立即通知聯(lián)系動力、動環(huán)部輸出《南方數(shù)據(jù)中心巡檢記錄表》123、機房內(nèi)的施工用電插座檢查并明確標識45、機房配套工具有序、整齊排放，保證消防安全通道暢通1、IDC2、IDC1IDC應(yīng)急預(yù)案根據(jù)保障內(nèi)容對應(yīng)急預(yù)案進行修改具體參《南方3KVM1KVMKVM2、KVMKVM3、KVMKVM2根據(jù)保障等級針對性以啟動條件以及流程等細節(jié)培訓，詳細可參考《移31

2

3IDC配置備份路徑：FTP://5087/ISO20000&27001/02運維資料/07備份管理/01備份數(shù)據(jù)記錄/01網(wǎng)絡(luò)配置備份數(shù)據(jù)記錄/2014移動云配置備份路徑：FTP://5087/ISO27001&20000/05網(wǎng)絡(luò)組業(yè)務(wù)運行記錄/02運維資料/07備份管理/01數(shù)據(jù)備份記錄/01網(wǎng)絡(luò)配置備主機巡檢及備1、硬件設(shè)備告巡巡檢目的：針對移動云主機進行告警面板、背板的巡檢，將巡檢結(jié)果反饋具體做法參考《移動云主機巡檢方案《主機組告警預(yù)處理手冊移動云主 巡主 檢方案 2、IBM軟件進行硬件巡3、HP軟件進行硬件巡 4、曙光軟件進行硬件巡巡檢目的：針對移動云曙光主機進行硬件巡檢，具體參考《曙光軟件使 5、富士通例行檢巡檢目的：針對移動云富士通進行硬件巡檢，具體參考《富士通例 6巡檢目的：針對移動云主機進行網(wǎng)絡(luò)連通性巡檢，具體參考《網(wǎng)絡(luò)連通網(wǎng)絡(luò)連通性）7、云服務(wù)器NTP，SHH服務(wù)檢NTP,SHHntpsshlog.txt。 SHH服務(wù)檢查8、主機磁盤使用率用率、capacity.log。輸出物參考《主機例行巡檢》及《例行巡檢記錄主機例行巡檢.xlsx例行巡檢記錄1、BC-ECWEBBC-ECWEBBCEC201403 BC-

BC-EC2、BC-ECBCEC的數(shù)據(jù)庫進行巡檢確保數(shù)據(jù)庫運行正常，巡檢過程操作可參考《BC-ECBCEC3OpenNebulaopennebula服務(wù)進程進行巡檢確保進程運行正常，巡檢過程操作可參考《OpenNebulaBCEC巡檢記錄表》4BCEC巡檢記錄表》5BCEC巡檢記錄表》6BC-ONESTconsoleConsole是提供給oNestBCONST中的console《BC-ONESTconsole接口巡檢手冊》，輸出物參考《BCONEST巡檢記錄表201403

BC-ONEST7BC-ONESTRESTRest是提供給oNest用戶管理容器和對象的資源管理系統(tǒng)，巡檢主要針對BCONST中的云產(chǎn)品進行巡檢確?？蛻魳I(yè)務(wù)不受影響可參《BC-ONESTRESTBCONEST8BC-ONESTBC-ONEST系統(tǒng)的各項功能進行巡檢，操作可參考《BC-ONEST功能模塊BCONEST團團

3、通信電源排查工作,安排動力人員定期對設(shè)備檢測,測量交流輸入和直流1、對南方園區(qū)的供電、供水、供冷情況進行認真仔細檢查2、評估業(yè)務(wù)生產(chǎn)類空調(diào)系統(tǒng)存在受到影響的風險3123、安全通報 7*24小時進行系統(tǒng)，對發(fā)現(xiàn)的告警進行預(yù)處理并轉(zhuǎn)派保障小組處理異常跟進處對故障、安全進行定期跟進并協(xié)調(diào)資源讓故障得到有效、快速的處理3、如發(fā)現(xiàn)線纜質(zhì)量有問題或設(shè)備故障，立即采取相應(yīng)措施并通報相關(guān)，45IDC《IDC 考《IDC

常，具體參考《IDC、具體參考《IDC、3BCECBCONEST《BC-ECWEB《BC-EC《OpenNebula《BC-ONESTconsole《BC-ONESTREST《BC-ONEST1、當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常情況時根據(jù)具體情況采取不同的應(yīng)急措施，IDC客戶業(yè)務(wù)南 有公司南方移動云業(yè)務(wù)運營管理平臺應(yīng)急預(yù)案》NBU

、、““ 通信保障期間，如空調(diào)出現(xiàn)異常則啟動《南方2014年“中秋節(jié)”期間 云數(shù)據(jù)中心通信保障小組成IDC南方云數(shù)據(jù)中心通信保障信息發(fā)布內(nèi)容主要包括如下內(nèi)容通信保障過程出現(xiàn)異常匯、方式進行。有方式方式兩大類，具體每類溝通方式對IDC及移動云的、方 通信保障過程中，主要用于向云數(shù)據(jù)中心通信保障小組成員通報，通信保障情況及突發(fā)性，將通過服務(wù)臺139郵箱方式發(fā)送（發(fā)生嚴重故障時直接通知）通信保障過程中，郵件主要用于異常處理過程中信息較大時的溝通，發(fā)生一級5分鐘內(nèi)報送云數(shù)據(jù)中心通信保障小組成員中心；通知黃海波，顏石。發(fā)生二級20分鐘內(nèi)報送云數(shù)據(jù)中心通信保障小組、云中心；通知黃海波，顏石。發(fā)生三級30分鐘內(nèi)報送云數(shù)據(jù)中心通信保障小組、云數(shù)據(jù)中心通信保障工作小組；通知黃海波，顏石。安全匯總后于次月5個工作日內(nèi)報送省安保中心通信保障小組服務(wù)臺每隔30分鐘通過通報安全處理進度給 □通過移動業(yè)務(wù)平臺信□發(fā)生如下被或者各大門戶的移動業(yè)務(wù)相涉及范圍或省級行政區(qū)域的大范圍和蠕蟲;涉及重點、重要信息系統(tǒng)的劫持、仿冒、篡改;涉及重要信息系統(tǒng)、重要門戶網(wǎng)站的網(wǎng)頁掛馬;涉及級重要信息系統(tǒng)的服;涉及級重要信息系統(tǒng)的后門非郵件及其他脅、造成特別嚴重影響的移動的一級5分鐘內(nèi)報送5鐘內(nèi)上報總部信安部和務(wù)保障小組務(wù)保障工作2小時內(nèi)通報的移動業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息安全；涉及范圍或省級行政區(qū)域的大范圍和蠕蟲;涉及重點、重要信息系統(tǒng)劫持、仿冒、篡改二級20分鐘內(nèi)報送鐘內(nèi)上報總部信安部和務(wù)保障小組4小時內(nèi)涉及重要信息系統(tǒng)、重要門戶網(wǎng)站的網(wǎng)頁掛馬;涉及級重要信息系統(tǒng)的服;涉及級重要信息系統(tǒng)的后門非郵件及其他益和聲譽構(gòu)成嚴重、造成嚴重影務(wù)保障工作（三級□不同來源發(fā)現(xiàn)的移動業(yè)務(wù)相脅、造成嚴重影響的網(wǎng)絡(luò)與；益和聲譽構(gòu)成較嚴重、造成較嚴重影響的移動業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與息安全全事件匯總后于次月5個工作日內(nèi)報送安保中8小時內(nèi)和聲譽構(gòu)成一定和影響的網(wǎng)絡(luò)全對于所有安全通信保障小組服30分鐘通過短信通報安全事件處理進度給通信保障領(lǐng)導小組及相關(guān)部門備注:當對站、系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)等對外信息發(fā)布系統(tǒng)出現(xiàn)擾發(fā)生故障時，服務(wù)臺立即通報給通信保障小組和通信保障工作小組，通報方式包括和，通知的人員有：二線人員、李建軍、張志、李旗，通員有：通信保障小組和發(fā)生嚴重故障時，需派發(fā)EOMS故障處理單并通知省IDC管控。在故障處理過程中需每隔30分鐘通過 報情況。如60分鐘故障未能修復(fù)，由服務(wù)臺組長通過方式向朱坤元總經(jīng)理匯報情況。故障處理完成，應(yīng)立即通報給通信保障60向通信保障工作小12通信保障小組及相關(guān)部門。組組省其它要IDC路由器/交換機故障，造IDCIDC由于IDC出口質(zhì)量下降，業(yè)務(wù)運行指標低于一定的參考值超過延參考值0~5ms，正常丟包率參考值60120（設(shè)備掉電或網(wǎng)絡(luò)全為了省、市網(wǎng)維室能提前介入故障處理和提高故障處理的效率，以上34內(nèi)上報省和市室，由省和市通信保障小組服務(wù)臺30分鐘通過通報故障處理進度給通信保障小組及相關(guān)部門聯(lián)系需通信保障小組服務(wù)臺60分鐘通過通報故障處理