培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)案(具)(11頁)本頁僅作為預(yù)覽文檔封面，使用時請刪除本頁-

xxxxxx教運(yùn)營流程方案一、環(huán)境設(shè)施1場環(huán)位置面積

場地環(huán)境交通功能辦公室教室

●在接近城區(qū)中心位置●對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間●捷、安全，●合教學(xué)使用間（每個30平米以上）個（每個教室40平米左右）2環(huán)設(shè)辦公室教室校園

●基調(diào)：大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨●色彩：取、藍(lán)、金黃、黑有機(jī)搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合●氛圍：造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍●基調(diào)：典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)●色彩：取藍(lán)、綠、黑有機(jī)搭配●氛圍:造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍?！駢Ρ?點綴裝飾與整體設(shè)計相結(jié)合●地板：木地板為底色進(jìn)行個性化處理●天花：以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個溫馨、厚重的文化氛圍●色彩：潔、明快●格調(diào)：雅又不失輕松、活潑3配設(shè)教室辦公

基本設(shè)個性設(shè)基本設(shè)專業(yè)設(shè)

●板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機(jī)等●程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）●腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機(jī)●業(yè)管理軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點名設(shè)備等2

4資規(guī)縣級市級教室租裝修

●20萬（含3-5萬元流動資金）●20—30萬（含3-5萬元流動資金）●級2萬元/年市級：3—5元萬年●2—3元設(shè)施

配套

●媒體（含電腦3—5萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3萬元宣傳推流動資

●2-3元萬元二、市場1業(yè)流制定方—信息收集-市場調(diào)查市場分析-市場細(xì)分-市場評估2市條人口數(shù)經(jīng)濟(jì)水教育消習(xí)慣

●●●

市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5萬以上處在中等以上、教育消費(fèi)水平處在中等以上大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣潛在客政策導(dǎo)

●●

符合營銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在不禁止民辦外語培育培訓(xùn)

1000人以上3信收目的人員手段內(nèi)容處理

●制定市場調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導(dǎo)與要求開展工作●解、調(diào)查、暗訪等●息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息?！褚ó?dāng)?shù)厝丝?、?jīng)濟(jì)、社會、文化等宏觀廣義信息●區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級、層次●本機(jī)構(gòu)級別相近潛在競爭對手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息●場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4市調(diào)★環(huán)境查●人員：場調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)/專門人員負(fù)責(zé)此項工作?！駜?nèi)部環(huán)：充分量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等?！窈暧^環(huán)：要對地人口數(shù)量結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)平、教育消費(fèi)習(xí)慣、行政部門法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解。3

●競爭環(huán)：※外部：量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況※內(nèi)部：程、課時、收費(fèi)、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、※營銷：銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員※硬件：學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境與設(shè)施※綜合：響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等★生源場調(diào)查●全面普：對當(dāng)城區(qū)中小學(xué)的數(shù)量、規(guī)模、層次等進(jìn)行調(diào)查，從而了解當(dāng)?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下基礎(chǔ)?！衲繕?biāo)詳：對確的重點學(xué)校（1-2）、重點年級（如小學(xué)4年級、小學(xué)畢業(yè)生、七年級等）和重點班級做科學(xué)、詳細(xì)的調(diào)查和分析，從而確定可能的目標(biāo)客戶和營銷策略、促銷手段和成本?！锵M(fèi)調(diào)查●全面調(diào)：采取樣或訪談方式對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行全面調(diào)查?！衲繕?biāo)調(diào)：在全調(diào)查后的基礎(chǔ)上，針對潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性調(diào)查。見下表）環(huán)

項目內(nèi)部

時間1天

部門市場部

人員1-2人

成本50元

手段資料評測

內(nèi)容優(yōu)勢、劣勢等

評估要素優(yōu)、劣勢境生

宏觀行業(yè)普查

1天2-3天1-2天

市場部市場部市場部

1-2人1002-3人3002-3人300

了解研判了解暗訪抽樣問卷

人口、政策等數(shù)量、規(guī)模、層次等城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、

可行性競爭度規(guī)模源

次目標(biāo)3-5

市場部3-5人500

訪談問卷

重點學(xué)校、年級、班級

數(shù)量等消

普查1-2

市場部2-3人300

抽樣問卷

消費(fèi)習(xí)慣、價格、品牌

偏好費(fèi)

等者

目標(biāo)3-5

市場部3-5人500

訪談問卷

課程、需求、價格、目

認(rèn)知度5市研目的基本要重點內(nèi)研判時研判方參加人呈現(xiàn)形6市細(xì)

標(biāo)●據(jù)市場研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定●立在科學(xué)、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行●析可能存在目標(biāo)市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析天●中討論與高層決策相結(jié)合●加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員●成分析、總結(jié)和就決定報告4

●

根據(jù)家經(jīng)濟(jì)水平、級人數(shù)硬件配套、程、學(xué)等，可分為下幾種型級別低端中端中高端高端

品牌無自有一般高端

課程輔導(dǎo)類培訓(xùn)類培訓(xùn)類培訓(xùn)類

課時60以上60-8040-6030-40

教材無一般專用

人數(shù)無限制25-3515-2010-15

收費(fèi)2-5元5-88-1215-25

教學(xué)輔導(dǎo)常規(guī)專業(yè)差異

管理粗放一般專業(yè)精細(xì)

服務(wù)粗放一般專業(yè)精細(xì)

硬件簡陋一般配套個性

生源低收入一般中等高收入注：1、“課時”一欄，般每課時為40。2、“收”一欄為每課時收費(fèi)準(zhǔn)。7市評●●

執(zhí)行評：主對在執(zhí)行過程中的時間、效率、人員、氣候等因素做出科學(xué)評估。風(fēng)險評：主對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計。附：評記錄參考表階

時間安

執(zhí)行力

目標(biāo)

監(jiān)管

考核

風(fēng)險

調(diào)整

評估段初始中間最后注：每階時間各占三分之一。三、團(tuán)1機(jī)設(shè)與員備部門行政部市場部辦公室教務(wù)部后勤部

管理人行政管理市場主管辦公主任教務(wù)總監(jiān)后勤主任

人數(shù)11111

職能行政業(yè)務(wù)市場與營銷日常業(yè)務(wù)教務(wù)管理安全管理

員工負(fù)責(zé)人咨詢營銷辦公接待教學(xué)人員工作人員

人數(shù)1（兼）2（兼）1（兼）教師1人/50名1（兼）

職能計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督執(zhí)行處理日常事務(wù)教學(xué)安全、衛(wèi)生2選程序類型對象具

●試—筆試（綜合、專業(yè)能力）—試講—培訓(xùn)—實習(xí)—試用—錄用●兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員●范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士●合素質(zhì)好，有一定英語基礎(chǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛教育事業(yè)為基本要求。5

體要求分

●教師：。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開朗，身高以上，有親和力、愛心、責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。●其他人：專業(yè)限。英語四級以上●英語和教育有基本認(rèn)識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強(qiáng)的用語言表達(dá)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，道德品質(zhì)良好，思維敏銳，視野開闊，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。根據(jù)實際工需要和個人實際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位工3培、核錄項目時間方式內(nèi)容

●論、實踐●個學(xué)期（3-6個月）●論與實踐相結(jié)合●月一次（五天）理論培訓(xùn)，其余為實踐培訓(xùn)●公共理課程：語基礎(chǔ)、教學(xué)理論、教育學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、接待/禮儀/溝通技巧等●專業(yè)課※教師：程設(shè)計、教學(xué)設(shè)計、少兒英語教學(xué)設(shè)計技巧、少兒英語游戲與/活動設(shè)計、班級管理、學(xué)員激勵、賞識教育、差異化教育、分層教學(xué)、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置批改、補(bǔ)課、電話、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、示范課、家長學(xué)員溝通技巧等?！渌耍汗芾?、市場營銷學(xué)等?！穹绞剑?/p>

采取理論與實際相結(jié)合的辦法?？己?/p>

●理論考※共科目筆試成績需在70分以上※業(yè)課成績需在分以上※共課未達(dá)標(biāo)科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過●實踐考※工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等※要根據(jù)員工考核日常實時記錄和負(fù)責(zé)人綜合評價等。日?？己藶槊宽?0，每周上報一次?！恐苡袃身椕吭氯?、不合格（6以下），予以取消繼續(xù)實習(xí)資格，總評溝通技巧、紀(jì)律、責(zé)任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用※合評價滿分100分，70以下不予錄用※項總和(分)低200分不予錄用6

錄用

●形式：訂協(xié)議●期限：議期限為一至三年?！駲n案※立員工原始、動態(tài)和誠信檔案※錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履行結(jié)束4薪參見《辦外語培訓(xùn)構(gòu)薪酬理辦法》四、營銷流模式傳播

程常規(guī)營銷活動營銷體驗營銷封閉營銷手段途徑成本評估方式

●方案制定—模式建立—執(zhí)行（傳播）—監(jiān)管—評估●采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式?！癫扇h、專題講座、公開課等形式開展的營銷?！癫扇∠葘W(xué)習(xí)后付費(fèi)等形式，讓客戶獲得良好體驗的基礎(chǔ)上而成交的一種營銷形式?！窭靡欢ǖ膬?nèi)部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式?！癯Ｒ?guī)營銷、活動營銷、體驗營銷、封閉營銷●派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、設(shè)立咨詢點、組建推廣團(tuán)隊●直接成本：宣傳品/人員工資地費(fèi)●間接成本：時間/培訓(xùn)●方案計劃科學(xué)性/周全性/適應(yīng)性可控性/操作性●團(tuán)隊執(zhí)行力合作力/歸屬感/忠誠度●市場影響力●程序控制力●生目標(biāo)達(dá)成●效益比●異化●創(chuàng)新力●根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點/座談會等）和流動咨詢（市場推廣等）●根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個人以上大型講座/座談）7

技巧

●根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話問卷）●迂回引導(dǎo)●三分鐘控制●一口氣（特色）介紹法●價格分解法●話題繞開法●分憂法咨

●角色轉(zhuǎn)換法●知識講解法●家教咨詢法●身份接近/想/贊賞法公益/多期促銷法過程記錄

●間控制（3分鐘內(nèi)）●題控制語速控制●體態(tài)控制●緒調(diào)節(jié)●角色控制●圍調(diào)節(jié)●目標(biāo)控制(客戶對象●境控制場面控●客戶引導(dǎo)資料收/記錄●作過程●溝通重點/問題●戶資料●交意向/級別●戶疑慮問題詢

●本資料（時間地點/執(zhí)行人/形式）評估流程信息

方

●行價值（溝通技巧效率/存在問題優(yōu)勢）●客價值（成交能性/成本）●標(biāo)價值（達(dá)成等）●潛價值（可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等）●戶細(xì)分-客戶鎖定-戶溝通客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取●據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進(jìn)行分類。式●戶登記●話咨詢●史資料客

收集

內(nèi)

●本資料（姓名年齡/性別/學(xué)校/級/班住址/電話）向課程/班級容●息來源（直接登記/電話咨詢/關(guān)系人介紹）記情況（登記人/時間）●客戶意向客戶分類初步溝

●烈意愿●有意愿●待定●無意愿但可能成為潛在客戶●無值客戶●解客戶需求●解客戶疑慮●加強(qiáng)雙方任與理解●為進(jìn)一溝通打下基礎(chǔ)戶

通目標(biāo)分類目標(biāo)溝通成交達(dá)成簽訂協(xié)議建立檔案目標(biāo)評

●據(jù)初步溝通情況，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo)●對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性的溝通與交流●據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿●據(jù)客戶所報課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議●據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案●劃目標(biāo)●達(dá)成目標(biāo)●效率目●益目標(biāo)●階段目標(biāo)●團(tuán)隊目標(biāo)短//長期目標(biāo)評估

估執(zhí)行評估成本評估

●段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細(xì)節(jié)執(zhí)行●方/手段/成本●隊人數(shù)●目達(dá)成●接成本●間接成本●培訓(xùn)成●力成本●目成本●階段成本綜合本五、課程收費(fèi)流程

●

課程設(shè)計—課程開發(fā)-班級設(shè)置-課時設(shè)置-收費(fèi)制定課程

依據(jù)

●招生人數(shù)●層次●學(xué)習(xí)目的●齡●年級●礎(chǔ)●爭需要設(shè)計

●

常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程8

與開發(fā)教材

類型依據(jù)

●●●●

重點課程：少兒、小升初、中學(xué)等核心課程：少兒輔助課程：幼兒、成人等開設(shè)課程選用

原則

●教學(xué)需要●目的需要●標(biāo)需要●競爭需要差異化需要課時

依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)置班級設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

原則依據(jù)原則依據(jù)原則

●教學(xué)●目的●標(biāo)●格●爭●合理差異●方便●招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時、收費(fèi)等●課程●教學(xué)●時●數(shù)●標(biāo)●效果效益●競爭●差異化●課程●課時●級●層次●課程●課時●標(biāo)●遍性●爭性●差異化分開類化六、教學(xué)業(yè)務(wù)流

教材研究—教學(xué)研究—方案制定—教學(xué)實施—質(zhì)量監(jiān)督—獎懲激勵教材

依據(jù)

●課程●教學(xué)對象●教學(xué)目的●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)模式●教學(xué)計劃研究教材設(shè)計教學(xué)設(shè)計模式建立教學(xué)

項目●理念●環(huán)節(jié)●過程●目標(biāo)●優(yōu)勢●缺陷模式●手段手段●制定方案●明確目標(biāo)●個人研究●集體研究控制●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●對教材做到心中有數(shù)●了解教材的實用性和實用性依據(jù)●學(xué)習(xí)對象●學(xué)習(xí)目標(biāo)/求●教學(xué)模式●課程要求●教材特點項目●內(nèi)容刪減●順序調(diào)整●結(jié)構(gòu)調(diào)整●難易度調(diào)整●識整合手段●制定方案●教材研究●分配任務(wù)控制●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●實用性●針對性●特色更鮮明●效果更明顯依據(jù)●教材特點●學(xué)習(xí)對象●教學(xué)目標(biāo)●師資特點●課時計劃●課程計劃項目●教學(xué)思路●教學(xué)計劃●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)步驟●教學(xué)評價●復(fù)習(xí)與監(jiān)測●作業(yè)布置手段●制定教學(xué)說明/排●教學(xué)研究控制●方案審批●建立檔案意義●使教學(xué)更有計劃性科學(xué)性/對性目標(biāo)性●果更顯著●有利于提高效率依據(jù)●學(xué)習(xí)對象目的●教材特點●師資特點●課時計劃●培訓(xùn)目標(biāo)●班級設(shè)置●競爭需要項目●教學(xué)內(nèi)容手段/過程評價●教具使用教學(xué)●課堂氣氛/動●紀(jì)律約束手段●制定模式標(biāo)準(zhǔn)●評價教師特點/勢●輸入相關(guān)理念●針對性模式演示/訓(xùn)練控制●實時監(jiān)測●定期評價●實時調(diào)整●定期培訓(xùn)意義●有利于活躍課堂氣氛●培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣●提高學(xué)習(xí)效率●達(dá)成教學(xué)目標(biāo)●實現(xiàn)差異化競爭依據(jù)●教學(xué)對象●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)要求●教材特點●課時設(shè)置●班級人數(shù)項目●教學(xué)思路●教學(xué)計劃●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)步驟●教學(xué)評價●復(fù)習(xí)與監(jiān)測●作業(yè)布置手段●教師培訓(xùn)●示范課程●制定標(biāo)準(zhǔn)●實時監(jiān)管●提供相應(yīng)條件（環(huán)境/具/硬件）控制●開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控●監(jiān)督委員會實時監(jiān)管●錄音錄像●建立檔案●保存相關(guān)資料9

實施教學(xué)監(jiān)督質(zhì)量管理績效與獎懲

意義●使教學(xué)更有計劃性科學(xué)性/對性目標(biāo)性●果更顯著●有利于提高效率依據(jù)●教材研究設(shè)計●教學(xué)設(shè)計模式實施/效果●責(zé)任心●課堂氣氛●課堂控制項目●過程監(jiān)督●手段監(jiān)督●效果監(jiān)督●滿意度監(jiān)督手段●進(jìn)班聽課●監(jiān)控錄像●資料調(diào)閱(試卷作業(yè)●抽考●電話回訪●座談問卷控制●檔案保管●定期審核●責(zé)任追究●錄像保存●作業(yè)/試卷保存●人員培訓(xùn)意義●有利于及時發(fā)現(xiàn)糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題●有利于提高教學(xué)效率●有利于強(qiáng)化管理依據(jù)●監(jiān)督●考評●調(diào)查/談項目●教研水平●教學(xué)思路手段/程●及格率優(yōu)秀率●目標(biāo)達(dá)成●家長/學(xué)員滿意度手段●量化考核●過程監(jiān)督●進(jìn)班聽課●學(xué)員家長調(diào)查●教學(xué)錄像分析●綜合考評控制●自我評審●部門評審●客評審●綜合會評●層級報審●責(zé)任追究●建立檔案意義●有利于提高教學(xué)質(zhì)量●增強(qiáng)競爭力●有利于學(xué)校健康發(fā)展依據(jù)