千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦20XX年職場溝通答案智慧樹職場溝通

第一單元：

1.職場溝通是一種能夠修煉的技術。（對）

2.研習溝通，能夠改善與（情緒化，固執(zhí)，專業(yè)領域別同）的人之間的溝通。

3.衡量溝通的效果，要站在（接收者）的角度。

4.與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離（錯）。

5.溝通的效果取決于接收者收到的而非表達者表述的（對）。

6.嘮叨的本質是妨礙性溝通（錯）。

7.對下列哪些工作崗位來講，溝通能力非常重要：（經理，人力資源。銷售，工程師）

8.隨著雙方的關系變得緊密，通常會發(fā)生的變化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了

解）

9.也許對溝通產生重要妨礙的差異包括（性格差異，代溝，性不差異，文化差異）

10.遇到從未打過交道的那類人時，能促進有效溝通的方式包括（尊重差異，嘗試明白對方）

11.衡量溝通效果好依然不行，要看：（接收者）

第二單元：

1.溝通的三大目的：（促成改變，傳遞信息，交流感情）。

2.假如講了一遍，對方沒有聽知道，應該：（關懷對方哪里沒聽知道）

3.跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏（外行，笨人）

4.溝通的執(zhí)行玄幻包括：（assess-adjust-attempt）

5.4A溝通循環(huán)中最關鍵的環(huán)節(jié)是：（assess）

6.妨礙性溝通的目的包括：（傳遞信息，促成改變，交流情感）

7.提意見時為了照應對方的感覺，通常應該思考：（彼此的關系，場合，對方的心情）

8.溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：（傳遞信息，交流情感，促成改變）

9.導致關閉頻道的緣故包括：（別想聽，聽別知道，別愛聽）

10.溝通4A循環(huán)中，最關鍵的環(huán)節(jié)是：（Assess評估）

第三單元：

1.大腦對別完整信息舉行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在內心學中叫（格式塔效應）

2.導致我們也許誤解不人的認知層面的因素包括：（信息開關效應，格式塔效應）

3.接收者的情緒會對同意到的信息舉行加工和扭曲（對）

4.為了修煉良好的聆聽適應，我們應該經常咨詢自個兒：（我在聽嗎？有沒有情緒干擾我？我

是否同意到了完整的信息）

5.聽出弦外之音是一種特別能力，一般人全然做別到（錯）

6.溝通中導致誤解的要緊因素包括（腦部，過早推斷，情緒）

7.有助于提升換位考慮能力的因素包括（減少情緒干擾，增加對人性的了解，多和各類人

打交道）

8.明白對方有助于（做正確的推斷，滿腳對方的內心需求，獲得完整的信息，妨礙對方）

9.為了修煉良好的聆聽適應，我們應該經常為自個兒：（我在聽嗎？有沒有情緒干擾我？我

是否同意到了完整的信息）

10.養(yǎng)成良好的反饋適應有助于（與對方產生共鳴，贏得信任，減少工作中的錯誤，保證溝

通質量）

第四單元：

1.口才好別等于溝通好（對）

2.妨礙能力層面同意度的因素有：（專業(yè)水平，閱歷，智商）

3.我們在表達時，信息開關效應的表現(xiàn)是：（已知信息讓聽眾關閉頻道）

4.KISS原則包括：（簡潔，淺顯）

5.表達時隨時評估接收者能夠有機遇第一時刻消除歧義（對）

6.表達好的特征包括：（對方愛聽，易于明白，有講服力）

7.妨礙同意度的因素包括（雙方的關系，接收者的情緒狀態(tài)，溝通的場合，明白能力）

8.打合適的比方有助于（提升講服力，落低溝通成本，讓對方易于明白）

9.對方露出別耐煩的表情時，我們應該：（加快節(jié)奏）

10.假如我講完了對方也表示聽知道了，溝通就圓滿結束了（錯）

第五單元：

1.固執(zhí)和有主見事實上并沒有明顯的差不（錯）

2.引導對方進入我們的頻道的辦法是（提咨詢）

3.明知故咨詢的目的是沒話找話講（錯）

4.提咨詢的類型包括（開放式咨詢題，封閉式咨詢題）

5.提咨詢之氣預想各種答案和也許性是個有效的辦法（錯）

6.遇到別接受見，導致無法達成充分共識的緣故包括（施加壓力，只講別聽，好勝心強）

7.有效妨礙固執(zhí)的人的方式包括（提咨詢引導，留空間給對方，先明白對方的想法）

8.咨詢開放式咨詢題有助于（滿腳對方的表達欲，獲得完整信息）

9.認同對方的部分觀點有助于（落低溝通成本，聚焦核心差異，對事別對人）

10.對方面露遲疑，對自個兒的觀點別這么堅決時，應該（留空間給對方）

第六單元：

1.為了捍衛(wèi)真理，和對方說道理時無需理會他的心情怎么（錯）

2.一具人心情不行，多半是因為（內心需求得別到滿腳）

3.哄人的辦法包括（贊嘆，滿腳需求，安慰性答應，認錯）

4.安慰性答應的重點在答應（錯）

5.處理激烈言行的原則（仔細但不當真）

6.遇到別說理的人，錯誤的應對方式包括（要求對方保持平復，都聽他的，曉之以理）

7.哄人的要緊目的包括：（落低溝通成本，照應對方的情緒）

8.對方表現(xiàn)得很生時，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括（贊嘆她，表達歉意，

聽他傾訴，讓他一吐為快）

9.有人間或表現(xiàn)得別說理，通常是因為（他心情不行，他在強調自個兒的訴求）

10.哪種事情下，確信別適合用“哄“的方式溝通（違背重要原則）

第七單元：

1.情商靠遺傳，后天無法改變（錯）

2.面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大（對）

3.當盲點區(qū)域的缺點多余優(yōu)點時，那個人就非常自卑（錯）

4.經營人際關系，只需要經營好核心層就能夠了（錯）

5.人際之間引發(fā)共鳴的策略有（分享豐富的經驗閱歷，做一具好聽眾）

6.情商包括（社交認識，自我治理，自我意識，人際關系治理）

7.剛開始交往時，能夠嘗試的行為包括（聊有味