XX省煙草公司XX州公司卷煙網(wǎng)上訂貨工作推廣實施細則及時反饋和解決運行過程中的問題；總結(jié)推進過程中的好的經(jīng)驗和做法，〔一〕學(xué)習(xí)宣傳階段〔2011年21、認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會精神。組織營銷人員學(xué)習(xí)《全省卷煙網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》，加快領(lǐng)會開展網(wǎng)上訂貨，推進現(xiàn)代營銷業(yè)務(wù)的緊迫性，掌握網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的工作要求和工作流程，為開展網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。2、建立組織、明確責(zé)任。確定工作步驟和客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)、卷煙訂購等業(yè)務(wù)流程，以及應(yīng)急措施與流程；明確相關(guān)部門、人員在網(wǎng)上訂貨試點工作中的職責(zé)。各單位要成立網(wǎng)上訂貨工作小組，主要負責(zé)人擔(dān)任組長，進一步明確各崗位工作職責(zé)。3、廣泛宣傳、因勢利導(dǎo)。利用客戶培訓(xùn)、市場走訪等多種形式，重點對具有網(wǎng)上訂貨基礎(chǔ)的客戶進行宣傳引導(dǎo)，提高客戶對網(wǎng)上訂貨的認識。4、收集信息、調(diào)查摸底。各單位組織營銷人員對轄區(qū)市場零售客戶實地調(diào)查核實，摸清客戶電腦配置和上網(wǎng)情況，建立零售客戶基礎(chǔ)信息檔案，填制《網(wǎng)上訂貨客戶基礎(chǔ)統(tǒng)計表》〔附件一〕。此表于3月10日前上報營銷中心，為網(wǎng)上訂貨〔二〕準(zhǔn)備階段〔2011年3月11日至30日〕1、營銷中心做好與銷售管理處的溝通聯(lián)系，提交州公司網(wǎng)上訂貨實施細則，及時得到工作指導(dǎo)，加快整體工作步伐。信息中心做好與省局信息中心和浪潮公司業(yè)務(wù)聯(lián)系，結(jié)合本地實際，進行訂貨業(yè)務(wù)溝通，完成網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的安裝、對接、調(diào)試等準(zhǔn)備工作。2、營銷中心組織營銷人員從XX轄區(qū)客戶中選取經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、文化素質(zhì)較高、有一定經(jīng)營規(guī)模、配合度較好、具有一定影響力的客戶作為首批網(wǎng)上訂貨試點，并做好基礎(chǔ)資料的得收集整理工作。3、積極與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商溝通銜接，力爭為參與網(wǎng)上訂貨的零售客戶提供價格實惠、服務(wù)周到、通暢穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)運行環(huán)境。〔三〕系統(tǒng)維護階段〔2011年41、根據(jù)網(wǎng)上訂貨工作的要求，在V3系統(tǒng)、新商盟系統(tǒng)做好首批試點客戶的基礎(chǔ)資料維護工作和調(diào)試工作，確保系統(tǒng)滿足網(wǎng)上訂貨工作的需求。2、根據(jù)前期基礎(chǔ)工作，制定完善《網(wǎng)上訂貨管理方法》和工作流程，進一步標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)工作，以及《客戶終端操作流程指導(dǎo)書》，為客戶操作提供有效指導(dǎo)服務(wù)?！菜摹撑嘤?xùn)階段〔2011年4月1、營銷人員培訓(xùn)。組織營銷管理人員、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位人員進行集中培訓(xùn)，由浪潮軟件開發(fā)商從系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)設(shè)置、界面切換，功能使用等方面進行全方位的培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員熟悉軟件操作及業(yè)務(wù)流程，為推進試點工作打好基礎(chǔ)。2、零售客戶培訓(xùn)。組織召開首批網(wǎng)上訂貨試點客戶培訓(xùn)發(fā)動會，采取宣傳介紹與現(xiàn)場演示相結(jié)合的方式，對系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、操作應(yīng)用方法等進行培訓(xùn)，進一步消除客戶對互聯(lián)網(wǎng)訂貨的顧慮。3、簽訂試點客戶網(wǎng)上訂貨協(xié)議，明確公司與零售客戶雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)〔附件2〕?！参濉吃囘\行階段〔2011年4月15日至1、在試運行初期，將首批試點客戶作為重點客戶，客戶經(jīng)理上門進行一對一的實際運行指導(dǎo)培訓(xùn)，解答疑惑、訂貨咨詢，不斷提升客戶操作系統(tǒng)的能力和質(zhì)量。2、及時收集客戶在試運行過程出現(xiàn)的問題及相關(guān)建議和要求，進行匯總分析，制定措施，及時解決處理試運行過程中出現(xiàn)的問題，進一步完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功能，確保網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功能完善、運行正常。3、總結(jié)網(wǎng)上訂貨試運行經(jīng)驗，為下一步全州推廣正式運行做好準(zhǔn)備?！擦痴竭\行階段〔2011年6月至9月〕1、各營銷部認真學(xué)習(xí)首批試點運行經(jīng)驗，積極開展培訓(xùn)客戶，全面發(fā)動具備條件的零售客戶開展網(wǎng)上訂貨。2、編制發(fā)放《網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)操作手冊》、操作指南，加強對網(wǎng)上訂貨客戶的指導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作，確保網(wǎng)上訂貨客戶能夠獨立熟練操作，且運行正常。3、積極完善和改良網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)功能，強化系統(tǒng)的互動性和實用性，不斷提升客戶滿意度?！财摺晨偨Y(jié)推廣階段〔2011年10月至12月〕通過前期的試點運行，及時總結(jié)經(jīng)驗，積極推廣，穩(wěn)步擴大網(wǎng)上訂貨覆蓋率。繼續(xù)加大對客戶的宣傳引導(dǎo)力度，采取客戶集中培訓(xùn)，首批試點客戶介紹經(jīng)驗，按照自愿加入、循序推廣的原則，采取成熟一戶，發(fā)展一戶，帶動一片的策略，發(fā)揮網(wǎng)上訂貨客戶示范作用，穩(wěn)步推進，適時遞增，逐步提高網(wǎng)上訂貨客戶覆蓋面。同時制作發(fā)放網(wǎng)上訂貨宣傳資料，具體包括：網(wǎng)上訂貨的概念、優(yōu)越性、條件要求等內(nèi)容，加強對客戶的宣傳引導(dǎo)，提高客戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性，激發(fā)客戶網(wǎng)上訂貨的熱情。1、采取多種方式，擴展網(wǎng)上訂貨覆蓋范圍〔1〕自主訂貨。進一步深入開展摸底調(diào)查，挖掘自有電腦客戶資源。同時，通過網(wǎng)上訂貨優(yōu)越性的廣泛宣傳，激發(fā)具備一定經(jīng)濟實力的客戶主動購置電腦，讓自主訂貨成為網(wǎng)上訂貨的主要方式?！?〕借助訂貨。對于無條件購置電腦而參與意愿較強的客戶，要積極正確引導(dǎo)其借用親朋好友、周邊客戶、附近網(wǎng)吧等地電腦進行借助上網(wǎng)訂貨，讓借助訂貨方式成為網(wǎng)上訂貨的補充。〔3〕服務(wù)點訂貨。做好客戶自主訂貨和借助訂貨工作的同時，要積極探索網(wǎng)上訂貨的新途徑。客戶分布相對集中的州府所在地、縣城，在營銷中心和縣級局〔營銷部〕利用閑置電腦設(shè)備、設(shè)施，開通互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立“網(wǎng)訂”服務(wù)點，為自愿參與網(wǎng)上訂貨的客戶免費提供服務(wù)，為進一步擴大網(wǎng)上訂貨客戶的范圍打好基礎(chǔ)。2、進一步優(yōu)化流程制度，確保系統(tǒng)高效運行。制定和完善網(wǎng)上訂貨工作管理方法，不斷優(yōu)化工作流程和客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)、卷煙訂購等業(yè)務(wù)流程，以及應(yīng)急措施和方法，明確相關(guān)部門、人員在網(wǎng)上訂貨工作中的職責(zé)。加強網(wǎng)上訂貨客戶的分類服務(wù)、訂貨指導(dǎo)和系統(tǒng)保障等工作，為網(wǎng)上訂貨的高效、低成本運行奠定基礎(chǔ)。七、工作要求〔一〕要高度重視網(wǎng)上訂貨工作，充分認識網(wǎng)上訂貨工作的重要意義，增強工作的自覺性和緊迫性，統(tǒng)一思想、周密部署，積極溝通，密切配合，嚴(yán)格按照方案要求及進度推進網(wǎng)上訂貨工作?！捕骋_保網(wǎng)上訂貨零售客戶的穩(wěn)定性，要堅持發(fā)展一戶，穩(wěn)固一戶。要密切關(guān)注網(wǎng)上訂貨客戶遇到的各種問題，隨時解決或反映，確保零售客戶不出現(xiàn)反彈?！踩骋訌娋W(wǎng)上訂貨過程的監(jiān)管，確保網(wǎng)上訂貨標(biāo)準(zhǔn)、平穩(wěn)運行。〔四〕要定期總結(jié)網(wǎng)上訂貨的運行情況，分析實施中存在的問題，改良方法，努力提高工作水平，提煉網(wǎng)上訂貨工作的有效做法和成功經(jīng)驗，確保網(wǎng)上訂貨工作取得實效?！参濉骋獙⒕W(wǎng)上訂貨工作作為2011年營銷業(yè)務(wù)重點工作之一，要加強對每一階段工作的分析總結(jié)，每個階段形成月度工作開展情況小結(jié)，提報營銷中心。附件：1零售客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施情況調(diào)查統(tǒng)計表單位:序號商店名稱法人許可證號市場類型經(jīng)營業(yè)態(tài)客戶類型(新)是否介入互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商轄區(qū)零售客戶總數(shù)擁有電腦客戶數(shù)開通網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)可實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)占客戶總數(shù)比重(%)附件：2卷煙零售客戶網(wǎng)上訂貨協(xié)議甲方：乙方：卷煙零售客戶名稱：客戶代碼：法人代表：開展卷煙零售終端網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)是推行現(xiàn)代卷煙營銷的方式，也是為零售客戶提供卷煙訂貨便利、靈活等特點，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，達成以下協(xié)議：一、乙方以自愿為原則，同意接受甲方提供的網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，從協(xié)議簽訂之日起，由原有的訂貨業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)為網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式。二、甲方免費提供網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)平臺，并保證該平臺及所發(fā)布信息的真實性、合法性。三、乙方享有平臺登錄的用戶名〔即客戶代碼〕和初始密碼〔如：111111〕。乙方要做好訂貨登陸密碼的保密保存。甲方承認對于用乙方用戶名進入系統(tǒng)的網(wǎng)上用戶視同乙方用戶，由此生產(chǎn)的訂單均真實和有效。四、乙方同意按照網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式所規(guī)定的相關(guān)要求，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，按時提交卷煙需求訂單，對訂單的真實性、合法性和有效性負責(zé)。五、甲方承諾乙方使用該平臺時，訂貨周期不變、結(jié)算方式不變、上門服務(wù)不變、配送模式不變。六、雙方的權(quán)利與義務(wù)1、按照煙草專賣專營管理的相關(guān)政策，對本業(yè)務(wù)模式進行相應(yīng)的修改和完善；有權(quán)根據(jù)自身的貨源狀況和專賣專營政策，對乙方提交的需求訂單進行必要的修訂；有權(quán)對違反網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式運行要求的行為進行糾正和監(jiān)督檢查，直至終止本協(xié)議；有義務(wù)為乙方提供系統(tǒng)安全保護，并及時解決平臺軟件應(yīng)用存在的問題；有義務(wù)為乙方提供平臺操作和模塊運用等必需的培訓(xùn)指導(dǎo)；有義務(wù)為乙方提供煙草政策法規(guī)信息、貨源投放信息和新品上市信息的支持；有義務(wù)在該平臺發(fā)生故障時及時啟用訂貨業(yè)務(wù)，保證乙方訂貨不斷期；有義務(wù)為乙方爭取相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)寬帶資費優(yōu)惠政策，減少乙方的費用開支；有義務(wù)為乙方提供力所能及的其他有利于其提高經(jīng)營水平的支持；有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護整個平臺的正常運行，并努力提升和改良技術(shù)，使網(wǎng)上訂貨活動順利開展。2、乙方的權(quán)利與義務(wù)有權(quán)優(yōu)先獲得方便卷煙訂貨所需要的所有信息，并按照相關(guān)信息提交訂單；有權(quán)知曉被修訂的訂單的政策依據(jù)等相關(guān)信息；有義務(wù)加強自身電腦和網(wǎng)絡(luò)的管理維護，保證業(yè)務(wù)平臺的順利使用；有義務(wù)保護自身的信息安全，自行承擔(dān)因自身管理不善，造成的信息泄露、訂單不真實等問題形成的利益損失；有義務(wù)按照該平臺規(guī)定的相關(guān)要求，真實、全面、及時地開展購、銷、存以及需求預(yù)測、價格采集等相關(guān)業(yè)務(wù)操作。七、協(xié)議中斷和終止雙方任何一方提出，必須在提前一個月向?qū)Ψ教峤恢袛嗪徒K止理由的書面通知，在協(xié)商達不成的情況下，可以終止本協(xié)議；乙方經(jīng)營許可資格發(fā)生變化，或因停止供貨造成的不能正常供貨的，需要中斷或終止本協(xié)議。八、其他與本協(xié)議有關(guān)的網(wǎng)上訂貨相關(guān)規(guī)定政策，作為本協(xié)議的一部分，具有相同的效力。本協(xié)議一式三份，甲方兩份，乙方一份。甲方：XX省煙草公司XX州公司