企業(yè)戰(zhàn)略管理海爾集團第1頁/共31頁公司簡介海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。2010年，海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略進入第五年。海爾將繼續(xù)發(fā)揚“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，深入推進信息化流程再造，以人單合一的自主經營體為支點，通過“虛實網結合的零庫存下的即需即供”商業(yè)模式創(chuàng)新，努力打造滿足用戶動態(tài)需求的體系，一如既往地為用戶不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出中華民族自己的世界名牌！第2頁/共31頁海爾產業(yè)海爾廣告.flv第3頁/共31頁海爾產品門類

家電電冰箱、空調、展示柜、洗衣機、計算機、電子產品、微波爐、燃氣灶、DVD、冷柜、電熱水器、小家電、電視、吸塵器、吸排油煙機、洗碗機、干燥消毒柜通訊產品移動電話、電話機機電洗衣機電機、空調電機其他模具設計、精品塑件、藥品和保健品、整體廚房、整體衛(wèi)浴第4頁/共31頁海爾彩電風光無限第5頁/共31頁海爾電腦為您創(chuàng)造第6頁/共31頁海爾冷柜創(chuàng)造品位第7頁/共31頁海爾空調永創(chuàng)新高第8頁/共31頁海爾洗衣機專為您設計第9頁/共31頁海爾熱水器安全為本第10頁/共31頁海爾手機聽世界打天下第11頁/共31頁企業(yè)文化海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。第一個十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國第一名牌；第二個十年，創(chuàng)新，走出國門，創(chuàng)國際化企業(yè)；第三個十年，創(chuàng)造資源，實施全球化品牌戰(zhàn)略。第12頁/共31頁一、海爾理念發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段1、名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）特征：只干冰箱一個產品，探索并積累了企業(yè)管理的經驗，為今后的發(fā)展奠定堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。2、多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）特征：從一個產品向多個產品發(fā)展，從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。第13頁/共31頁3、國際化戰(zhàn)略階段（1998年—2005年）特征：產品批量銷往全球主要經濟區(qū)域市場，有自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。4、全球化品牌戰(zhàn)略階段（2005年—

）特征：海爾在當?shù)氐膰覄?chuàng)造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。

第14頁/共31頁第15頁/共31頁二、三個方向的轉移

依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。①管理方向的轉移：從直線職能性組織結構向業(yè)務流程再造（BPR）的市場鏈轉移

-扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結構。

-信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)、信息暢通的市場鏈。②·市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移③產品方向的轉移：從制造業(yè)向服務業(yè)轉移第16頁/共31頁三、海爾模式

海爾在全球市場中取勝的競爭模式是：人單合一。人單合一模式包括“人單合一”、“直銷直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”?！叭藛魏弦弧保喝艘c市場合一，成為創(chuàng)造市場的SBU?！爸变N直發(fā)”：直接營銷到位、直接發(fā)運到位，是實現(xiàn)“人單合一”的基礎；只有在直銷到位的前提下才能直發(fā)到位。第17頁/共31頁“正現(xiàn)金流”：是企業(yè)生存的空氣，利潤是企業(yè)生存的血液，沒有正現(xiàn)金流，企業(yè)就會窒息。人單合一”的目的：不是在形式上用條形碼把人和定單掛鉤，而是通過將人與定單掛鉤的辦法，激發(fā)每個人的潛能去挖掘市場的資源。“人單合一”的目標：“創(chuàng)海爾世界名牌”。推進“人單合一”的海爾模式，才能實現(xiàn)與用戶零距離、銷售零庫存、應收賬款零逾期，實現(xiàn)價、利、量全面優(yōu)化的市場目標。第18頁/共31頁四、OEC管理法OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫，即每天對每人每件事進行全方位的控制和清理。O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）OEC管理法的主要目的是:“日事日畢、日清日高”每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%。第19頁/共31頁五、斜坡球體論

企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。第20頁/共31頁六、管理的三個基本原則

⑴閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有P.D.C.A(P—PLAN計劃、D—DO實施、C—CHECK檢查、A—ACTION)循環(huán)原則，螺旋上升。⑵·比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)國際先進水平比，沒有比較就沒有發(fā)展。⑶不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。

第21頁/共31頁七、九個控制要素：5W3H1S5Wwhy目的what標準where地點who責任人when進度3Hhow方法howmuch數(shù)量howmuchcost成本1Ssafety安全第22頁/共31頁八、服務觀

先賣信譽后賣產品質量是產品的生命，信譽是企業(yè)的根本，產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。營銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產品的環(huán)節(jié)樹立產品美譽度，“買”到用戶忠誠的心。第23頁/共31頁九、國際化的海爾●三個三分之一國內生產國內銷售三分之一國內生產海外銷售三分之一海外生產海外銷售三分之一●三個國際化管理的國際化：創(chuàng)造員工忠誠度服務的國際化：創(chuàng)造用戶忠誠度品牌的國際化：創(chuàng)造國際競爭力第24頁/共31頁●競合：是21世紀企業(yè)國際化戰(zhàn)略的趨勢。競合的基礎是優(yōu)勢互補；競合的方式是資源互換；競合的結果是雙贏發(fā)展?！褡叱鋈ァ⒆哌M去、走上去走出去：進到國外的主流國家，主流市場；走進去：走進到國外的主流渠道、銷售主流產品；走上去：真正成為當?shù)氐囊粋€主流品牌。第25頁/共31頁十、市場鏈

市場鏈是指以海爾文化和計算機信息系統(tǒng)為基礎，以定單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實施“三個零”目標的業(yè)務流程再造。通過市場鏈同步流程的速度和SST的強度，以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定單，構筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。第26頁/共31頁海爾市場鏈同步流程模型第27頁/共31頁市場鏈流程再造的三個階段第一階段：準備籌建階段（1998年9月—1999年10月）第二階段：實施流程再造階段（1999年10月—2001年3月）第三階段：創(chuàng)造定單的更高價值階段（2001年3月開始）第28頁/共31頁海爾世博宣傳