科技信息服務工作總結科技信息服務工作總結2020年，衡陽市12396科技信息服務工作一直堅持以科技服務“三農”為主旨，整合多方資源，形成了較為完美的服務系統(tǒng)，鼎力推動鄉(xiāng)村科技信息服務進村入戶和鄉(xiāng)村信息化基層服務站點建設，全方向供給政策咨詢、技術指導、疑難解答、市場信息、技術培訓等服務，為農業(yè)增效，農民增收，鄉(xiāng)村經濟又好又快發(fā)展供給了有力的技術支撐，獲得了優(yōu)秀的社會效益。整年共受理電話2300余次，辦結率99.9%，市縣兩級專家上門服務494次，解決技術難題2100多個，錄入資源信息699條。一、主要工作績效（一）完美流程，明確任務，提高服務效率。衡陽市12396服務中心經過多年的踴躍探究和實踐查驗，已經形成了一套較為成熟的服務流程，可是因為工作模式的改良和詳細問題的需要，我們對服務流程做了進一步完美。充分調換縣市里12396工作站的工作踴躍性，盡可能地實現(xiàn)更快更好地解決農民碰到的問題。一方面，關于較簡單的問題，工作人員直接進行解答，或許進行網絡檢索后進行解答，關于一般的疑難問題，需要詳盡解答和現(xiàn)場觀察的，應用屬地管理原則，明確縣市里12396工作站和基層服務站點的工作任務，實時上門辦理。另一方面，田戶碰到較嚴重的問題而當?shù)丶夹g力量不足以解決時，市12396服務中心會組織專家上門服務，全力幫助田戶解決問題，并在過后踴躍回訪、與屬地基層工作站做好后續(xù)工作的交流。在實行屬地管理的同時，各縣市里均陸續(xù)拓展了可隨時供給現(xiàn)場技術服務的專家服務隊伍，保證適應農民提出現(xiàn)場技術服務的要求，提高認識決問題的效率。（二）借力媒體，服務下鄉(xiāng)，多門路宣傳成效明顯。為了讓廣大田戶認識、掌握和使用“12396”科技服務熱線，我們經過電視、網絡、科技培訓、會議、發(fā)放技術資料等方式進行了大批的宣傳。一是加大在媒體和報紙上的宣傳力度，進一步增強與各媒體的合作。市12396服務中心與衡陽電視臺《鄉(xiāng)里同鄉(xiāng)》欄目組已有多年的親密合作，相互已形成優(yōu)秀的互動與默契的配合,對我市12396服務平臺的宣傳推行起到了優(yōu)秀的促動作用。今年，省《12396動向》、《農家致富顧問》、《衡陽日報》、《衡陽晚報》、衡陽黨政門戶網和紅網等媒體對我市12396科技服務中心為民眾辦實事的狀況寬泛進行新聞報導，合計60余次，使星火科技12396成為影響大、輻射廣的鄉(xiāng)村科技服務網絡，收到了良好的社會反應。二是展開衡陽市民族團結進步行活動，組織市畜牧水產局畜牧專家、衡陽電視臺《鄉(xiāng)里同鄉(xiāng)》欄目組及《衡陽日報》記者到常寧市塔山瑤族鄉(xiāng)，為塔山瑤民送科技知識，針對農民朋友農業(yè)生產中面對的常有問題、限制田戶栽種、養(yǎng)殖等農業(yè)生產活動中的突出問題，組織市、縣兩級專家深入田間地頭展開當面、手把手的指導和服務。三是精心組織科技活動周活動。利用今年全市展開科技活動周的時機，市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)動，將科普要點轉移鄉(xiāng)村，組織農業(yè)科技專家和致富好手科技下鄉(xiāng)，展開科技支農活動，向農民民眾教授適用種養(yǎng)加工技術知識，發(fā)放科普資料、圖書、報刊、音像制品共10多萬份、種子1萬多斤等；組織衛(wèi)生、計生服務人員為農民民眾免費體檢、診斷，向農民群眾贈予各樣合計10多萬元的常用藥品藥具。經過示范、帶動、服務，鼎力展開引種技術培訓，向優(yōu)秀蔬菜水果栽種田戶供給各樣信息1萬余條，產生了優(yōu)秀的經濟效益和社會效益。市、縣科技特派員踴躍參加科技活動周系列活動，實實在在地為基層民眾辦了好事、實事，形成了互動互促、全民參加的優(yōu)秀場面。（三）市縣聯(lián)動，專家上門，力爭將問題解決在現(xiàn)場。針對農民朋友碰到的屬地工作站難以解決的動植物病疫情問題，衡陽市星火科技12396服務中心必定在第一時間踴躍組織市、縣兩級專家直接趕赴田戶家中或其種養(yǎng)基地，耐心、仔細地向種養(yǎng)專業(yè)戶咨詢出現(xiàn)的各樣狀況，周密斟酌和剖析，實時找出問題的癥結，因材施教，保證病疫情獲取控制?，F(xiàn)在年年初，衡陽縣樟木鄉(xiāng)新文村熊家祠養(yǎng)雞戶陳國喜養(yǎng)殖的雙黃小雞開始發(fā)病，經縣內多名獸醫(yī)救治無效，一周內死亡近1000羽?！?2396”服務中心接到求援電話后，快速聯(lián)系市畜牧局高級獸醫(yī)師廖曉君等專家上門服務。經診斷小雞所患為支原體感染惹起的腎腫，經過消毒、保溫、施藥及隔絕防疫，控制了病情，防止了更大的經濟損失。過后，陳國喜還專門給市星火科技12396中心送來繡有“情系三農解民憂，熱線到戶辦實事”的錦旗和感謝信。衡南縣冠市鎮(zhèn)冠市村村民陳斌，家有果園30多畝，利用荒地接踵栽種了翠冠梨、葡萄、桃樹、琯溪蜜柚及翠冠梨育苗等。固然其自己經過自學和生產實踐掌握了一些果樹種植技術，但生產中碰到的技術難題較多，懇求專家上門指導其果樹種植技術及管理舉措。獲悉狀況后，12396科技服務中心人員，立刻組織衡陽市經濟作物技術站高級農藝師劉代理、衡南縣科技局一行于當天下午趕赴冠市村陳斌家，為其測試各樣作物的糖度，剖析所種作物的長勢，并針對性的教授其不一樣果樹的種植技術、病蟲害防治方法和果園的管理措施。蒸湘區(qū)雨母山鄉(xiāng)群勝村一組村民陸金華反應他家養(yǎng)殖的3000余尾四大家魚，一個月前出現(xiàn)死魚現(xiàn)象，一共死魚300多條，花費2000余元施藥無效，向來未找到死因，急請專家上門指導。認識狀況后，市12396服務中心立刻組織市畜牧水產局總水產師段夙成及蒸湘區(qū)科技局等一行于當天下午冒著炎暑趕到陸金華家對病魚進行現(xiàn)場診斷。專家經過查察魚塘水質狀況、對病魚現(xiàn)場解剖、查察魚內臟病癥，判斷為魚肝膽綜合癥。針對病癥，專家開出詳盡的藥方，叮囑村民停止投放飼料一周，按方下藥，并留下電話號碼，讓他有需求隨時聯(lián)系。又如耒陽市馬水鄉(xiāng)桃花村九組的田戶李文飛，撥通“12396”服務熱線，稱其栽種的100多畝桃樹大多半出現(xiàn)流膠過多的癥狀，懇求專家現(xiàn)場指導。認識狀況后，衡陽市科技局“12396”科技服務中心主任鄒成良立刻組織衡陽市經濟作物生產技術站高級農藝師劉代理、衡陽電視臺《鄉(xiāng)里同鄉(xiāng)》欄目組及耒陽市科技局副局長文小平率領有關科技工作人員一行趕赴現(xiàn)場。在觀察果樹病情后，專家告訴李文飛，要防治桃樹流膠病狀，須人工刮除局部膠狀物后，噴灑波爾多液和石硫合劑，并指出平常的預防舉措。這樣等等，每一次上門服務都確實解決了問題，獲取了田戶的夸贊。（四）升級系統(tǒng)，培訓技術，基層服務站點建設工作全面鋪開。為了配合湖南省國家鄉(xiāng)村農業(yè)信息化示范省建設，整合多方資源，成立健全鄉(xiāng)村信息化服務系統(tǒng)，我市順利達成了12396服務中心的設備和系統(tǒng)升級，并組織各縣市里科技局農業(yè)工作分管局長、12396科技服務工作站負責人，各基層服務站點信息員進行了全市鄉(xiāng)村農業(yè)信息化基層服務站點信息技術培訓。當前，我市12396服務中心在各縣市里已建的鄉(xiāng)村信息化基層信息服務站點中選擇介紹了第二批省級農業(yè)鄉(xiāng)村信息化示范站點63個，在第一批認定8個服務站的基礎上，大幅拓寬了服務站覆蓋的范圍。增強基層服務站點建設，進一步推動了我市的鄉(xiāng)村農業(yè)信息化工作，發(fā)揮了已被認定為“湖南省國家鄉(xiāng)村農業(yè)信息化示范省服務站點”的示范帶頭作用。各縣市里不停提高村級科技信息覆蓋率和科技信息普及率、入戶率，鼎力支持各站點完美信息化條件，踴躍展開信息化服務，爭取在新認定的基層服務站點建設中，再實現(xiàn)質量上的飛騰。二、存在的問題我市12396科技信息服務固然做了大批的工作，獲得了必定的成績，但離上司的要求還有必定的差距，仍舊還處于探究完美階段，存在的問題也不容忽略。一是少量縣市里科技局的認識還不到位，發(fā)展還不均衡，基層的基礎設備建設單薄，服務站點較少，有些田戶地處偏僻，交通不便，第一時間解決農民的技術問題難度較大；二是信息服務方式比較單調，大多半專家為事業(yè)單位公職人員，且年紀偏大，擁有豐富實踐經驗和專業(yè)技術專長的鄉(xiāng)土人材較少，專家服務系統(tǒng)有待健全，部門協(xié)分配合有待增強；三是整體服務功能不全，服務模式還不完美。用戶咨詢的內容特別廣，12396服務平臺現(xiàn)有的科技資源難以知足廣大用戶日趨增加的需求，在信息資源、專家隊伍、網絡站點、服務終端等要點環(huán)節(jié)“求過于供”的趨向愈來愈顯然，展開全方向服務難度大，有些問題不可以解決。三、2020年工作打算12396科技信息服務平臺是直接面向農民的窗口，是農民增收的助推器，為保證田戶獲取實時、熱忱、優(yōu)良的服務，2020年主要做好以下工作：（一）提高認識，抓出收效。各縣市里要有新的認識、新的舉措和新的作風抓好12396科技信息服務工作，踴躍整合資源，充分調換各部門、廣大科技工作者、農民和社會各界參加農村科技信息化服務系統(tǒng)建設的踴躍性和主動性，做到有求必應，有問必答，突出信息服務的時效性，真實把工作做細、做實、做好，不停創(chuàng)始信息服務的新場面。（二）加大宣傳，提高利用率。經過各樣媒體、發(fā)放資料、召開會議、制作固定性口號和橫幅等形式加大宣傳力度，利用舉辦培訓班、啟動式等契機，深入鄉(xiāng)村進行一次再宣傳活動；踴躍展開科技下鄉(xiāng)服務，進一步擴大新式鄉(xiāng)村科技信息化服務系統(tǒng)建設的影響力，進一步提高12396信息服務水平，真實成為農民科技致富的好幫手；同時要踴躍宣傳幫助民眾解決最關懷最直接的科技方面問題或獲得較好經濟社會效益的事例，指引農民學會應用信息資源增收致富。（三）創(chuàng)新服務模式，推動中小公司信息服務功能。持續(xù)擴大服務對象，建立以信息化平臺為軸心，不停豐富完美信息技術數(shù)據(jù)庫，要點環(huán)繞鄉(xiāng)村主要優(yōu)勢和特點家產，將鄉(xiāng)村中小公司歸入服務范圍，擴展