華南保利營銷客服部制度考試（銷管、費用及價格類）[復制]華南保利營銷管理體系制度涵蓋品牌、推廣、銷管、渠道、費用、價格等模塊，標準化體系可快速復制優(yōu)秀經驗，實現制度賦能業(yè)務，強化營銷人員業(yè)務水平及保障營銷動作不變型，故針對營銷制度通過測試方式鞏固對制度的熟悉及理解，本次考試題目50題，均為客觀題，考試時間30分鐘，總分100分。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的項目：[填空題]*_________________________________您的崗位：[填空題]*_________________________________1.項目明源首次定價需上報（）報備，報備通過后方可走價格呈閱單審批流程和貨值管理系統(tǒng)審批流程。[單選題]*A：保利發(fā)展控股集團運營管理中心(正確答案)B：本級計劃組C：區(qū)域總經理D：董事長2.項目營銷負責人需先將報保利發(fā)展控股集團材料交由營銷客服部營銷計劃組，由營銷客服部營銷計劃組報備到運營管理中心，運營管理中心收到報備材料后，項目營銷負責人再完成公司內部“價格呈閱單審批流程”和“貨值管理系統(tǒng)審批流程”，所有資料需于開盤前（）周完成上報。[單選題]*A：兩(正確答案)B：三C：四D：五3.首次定價上報材料包括：定位版價格規(guī)劃、現實版價格規(guī)劃、樂觀版價格規(guī)劃（附件、銷售情況及銷售速度對照表（附件、收益測算表（附件、價格規(guī)劃PPT（附件、集團上行文（附件以及（）（附件。[單選題]*A：客戶摸排表B：損益表C：價格壓力表D：原始定價表(正確答案)4.樓棟定價或調價審批流程的第一步是紙質價格呈閱單審批流程，第二步是（）。[單選題]*A：郵件請示審批流程B：OA價格審批流程C：明源貨值管理系統(tǒng)審批流程(正確答案)D：線上價格審批流程5.開盤口徑審批流程完成后，方可下發(fā)面價價格表及現場折扣說明至現場，下發(fā)版價格表和下發(fā)版現場折扣說明需（）簽字后存檔。[單選題]*A：區(qū)域營銷總B：華南公司總經理C：華南公司部門經理D：代理公司銷經(正確答案)6.項目其他同事以及代理公司文員務必在現場口徑下發(fā)前完成明源系統(tǒng)、下發(fā)紙質價格表以及（）三方核對工作。在完成三方校對工作后，如發(fā)現房管局面積與明源出現偏差，項目負責人需及時將價格呈批件和正式預測繪報告發(fā)OA一對一工作聯系單到明源管理員，調整明源面積。[單選題]*A：集團版價格表B：OA系統(tǒng)C：住建局系統(tǒng)D：房管局系統(tǒng)(正確答案)7.除車位及難銷業(yè)態(tài)外綜合折扣不得超過（）折[單選題]*A：85(正確答案)B：75C：8D：78.以下哪種情況不需要重新定價：（）[單選題]*A：新推售以及降價出售的房間B：換退房、撻定等出現二次銷售的房間C：房間定價后超3個月未售(正確答案)D：定價超6個月后，需要升價續(xù)銷的房間9.樣板房銷售步驟：（）→確定合同交樓時間（財務根據付款方式確定合同交樓時間）→定價銷售[單選題]*A：查驗（包括硬裝和軟裝）(正確答案)B：找客戶C：報備區(qū)域D：關閉樣板房10.針對撻定后未售房源必須在撻定退款后（）個月內完成調價并重新放出銷售，應杜絕撻定后無人處理的情況。[單選題]*A：1(正確答案)B：2C：3D：611.針對欠款房源：房款逾期一周發(fā)___，房款逾期兩周發(fā)____，以下正確的是：（）[單選題]*A：《催款通知書》、《律師函》(正確答案)B：《律師函》、《告知函》C：《解約函》、《律師函》D：《告知函》、《解約函》12.針對交樓房源：超合同約定交付日期后半個月，仍未辦理收樓手續(xù)的單元，需寄發(fā)（）[單選題]*A：《律師函》(正確答案)B：《關于領取鑰匙催收函》C：《入伙通知書》D：《催收函》13.營銷費用不含以下哪項（）[單選題]*A：前期物業(yè)費B：營銷人員薪酬(正確答案)C：銷售代理傭金D：渠道傭金14.營銷費用使用嚴格遵循（）的原則，營銷費用事項未經呈報一律不得執(zhí)行。[單選題]*A：先執(zhí)行，后呈報B：能省則省C：追求費效比D：先呈報、再執(zhí)行(正確答案)15.原則上，常規(guī)項目營銷費用總額上限一般為項目定位總簽約額的1.5%-（）%。[單選題]*A：3B：2C：2.5(正確答案)D：416.每月（）日前，各項目負責人須依據營銷節(jié)點計劃、營銷推廣計劃以及項目現場管理的日常開支計劃等，制定下月營銷費用預算，并在明源費用管理系統(tǒng)上發(fā)起，報公司總經理審核。[單選題]*A：25(正確答案)B：20C：28D：517.原則上一二線城市戶外媒體的費用投放比例應控制在營銷費用總額_____%以內，三四線城市戶外媒體的費用比例投放比例應控制在營銷費用總額_____%以內,以下正確的是：（）[單選題]*A：15、10B：15、25(正確答案)C：10、20D：20、1518.一二線城市外部渠道傭金費用應控制在營銷費用總額____%以內，三四線城市或一二線城市中的遠郊項目外部渠道傭金點數應控制在營銷費用總額_____%以內,以下正確的是：（）。[單選題]*A：15、30B：20、40(正確答案)C：30、40D：20、4519.項目日常暖場活動單場應控制在（）萬以下[單選題]*A：3(正確答案)B：4C：5D：620.項目應建立營銷費用后評估機制，每月（）號基于上月費用使用情況及項目來電來訪、認購及簽約情況編制《XX年保利XX項目XX月營銷費用評估報告》。[單選題]*A：10(正確答案)B：15C：25D：521.對于單項超過10萬的營銷活動，項目營銷負責人應在活動結束后（）周內應撰寫專項評估報告，并會簽至總經理，報告活動效果相關數據應詳細、真實。[單選題]*A：1(正確答案)B：2C：3D：422.各項目應建立（）（模版詳見附表六），用于登記每筆營銷費用發(fā)生及支付情況。[單選題]*A：費用登記表B：費用系統(tǒng)C：費用檔案D：營銷費用臺賬(正確答案)23.需在每年（）月份前在營銷費用系統(tǒng)發(fā)起項目年度預算，后續(xù)按季度錄入營銷費用使用情況。[單選題]*A：1(正確答案)B：2C：3D：424.開發(fā)商提供完整合同模板資料、物價備案資料后，律所需（）個工作日內遞交至相關部門備案。[單選題]*A：1B：2(正確答案)C：3D：425.開盤考核由我司（）進行，考核內容包括但不限于對項目價值點的梳理、區(qū)域沙盤、項目沙盤、樣板房接待、計價、住宅滿意度維護標準、悅家云的基本使用方法。考核評估待上崗銷售人員的綜合素質和專業(yè)水平，考核合格后方可上崗接待客戶。[單選題]*A：策劃B：財務C：負責人或現管(正確答案)D：區(qū)域營銷總26.考核通過的銷售人員需要在一周內填寫《銷售人員檔案》，并開通（）。[單選題]*A：OA賬號B：明源賬號C：悅家云賬號(正確答案)D：恒房通賬號27.如銷售人員由于自身原因離職的，所屬代理公司需提前30日以書面形式向我司項目負責人和現管提交申請，填寫《現場工作人員離場登記表》（詳見附件二）、分配（）中的客戶、移交已成交客戶的基本信息后，經我司人員同意后方可離職。[單選題]*A：客戶池B：小客登C：悅家云(正確答案)D：旺小寶28.新員工入職后必須經過（）天的崗前培訓，培訓期間不得單獨值班，培訓不合格不得上崗。[單選題]*A：2B：3(正確答案)C：4D：529.所有到訪售樓部的客戶必須掃（）二維碼，實施先掃碼后接待原則。[單選題]*A：銷售B：保利C：客服D：樓盤(正確答案)30.客戶微信掃碼后，顯示條形碼的客戶視為（）。[單選題]*A：舊客B：新客(正確答案)C：業(yè)主D：渠道客31.案場判客：若自己銷售經理向對方銷售經理表明新客為己方舊客時，對方銷售人員已在售樓部接待該客戶超過10分鐘，便可（），已接待人員不得有異議。[單選題]*A：成交后拆分傭金B(yǎng)：自己跟回C：共同跟進(正確答案)D：歸還客戶32.案場判客：。如因客戶強烈要求更換銷售人員，成交業(yè)績歸屬（）銷售人員。[單選題]*A：雙方B：前者C：后者(正確答案)D：不確定33.接待流程：銷售人員接待客戶必須先（）。[單選題]*A：了解客戶需求B：詢問業(yè)主姓名C：自我介紹D：掃描客戶條碼(正確答案)34.客戶獨立跟進有效期為（）天。[單選題]*A：14B：7(正確答案)C：15D：335.客戶到訪后，甲銷售接待時，乙銷售認出客戶，并向銷經說明，銷經核查大公本及悅家云后，發(fā)現客戶為12天前到訪，且中間未有跟進信息，客戶應該判給（）。[單選題]*A：甲(正確答案)B：乙C：甲乙平方D：不確定36.企業(yè)購房時，（）視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。[單選題]*A：員工B：股東(正確答案)C：管理層D：隨行人員37.如有認籌，以（）作為判客依據。[單選題]*A：認籌單(正確答案)B：收據C：pos單D：客戶指認38.繳納小額定金（臨定）則要在（）小時內補齊全部定金。[單選題]*A：48B：24(正確答案)C：36D：7239.如果業(yè)主本人不在現場，需要代簽字的，應提供（），署名簽字需先簽業(yè)主名字，括號內寫代簽本人的名字。[單選題]*A：直系親屬證明文件B：授權委托文件(正確答案)C：業(yè)主身份證D：業(yè)主本人親寫授權書40.填寫認購書除了需填寫準確的客戶信息和房源信息外，還需把（）要備注在認購書右上角處，務必填寫好定金、簽約時間（一般為認購日期后7天，特殊情況除外）、收樓時間、交付標準。[單選題]*A：業(yè)主姓名B：收據編號(正確答案)C：合同編號D：業(yè)主電話41.認購書填寫完后，文員需要在成交的20分鐘內發(fā)成交短信，短信發(fā)送微信銷控群，包括：POS單、收據、（）。[單選題]*A：客戶身份證B：銷控單C：認購書(正確答案)D：資料卡42.住宅產品付款方式為一次性或分期付款的，交樓時間為最后一期房款支付期限至少加（）個月。[單選題]*A：1B：2(正確答案)C：3D：443.首次采用悅家云微信開盤的項目，應提前（）周知會營銷線銷售內控組，以協調悅家云工作人員到項目現場進行一次培訓和模擬，保證銷售人員對微信開盤有清晰認知并操作無誤。[單選題]*A：1(正確答案)B：2C：3D：444.微信開盤前（）天，項目應在悅家云平臺啟動模擬選房活動來測試系統(tǒng)穩(wěn)定性、準確性，同時促使客戶提前熟悉操作流程。[單選題]*A：1(正確答案)B：2C：3D：445.對未按認購書約定時間簽約、逾期達（）天的定單，城市公司營銷負責人需按要求在明源發(fā)起在正常撻定流程。[單選題]*A：5B：10C：15(正確答案)D：3046.明源撻定流程附件要求：認購書、客戶身份證、定金收據、（）、撻定登記明細表。[單選題]*A：銷售撻定通知錄音B：銷售撻定通知短信截圖(正確答案)C：客戶同意撻定書D：客戶同意撻定短信截圖47.對未按認購書約定時間簽約、逾期達（）天的定單，明源系統(tǒng)會統(tǒng)一撻定并關閉明源定單。[單選題]*A：15B：30(正確答案)C：60D：9048.區(qū)域項目營銷負責人對發(fā)起的撻定函需要及時跟進快遞投遞情況，在確認（）后才可另行出售被撻定物業(yè)。[單選題]