Word第第頁(yè)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)模板合集十篇保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名一般的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來(lái)，無(wú)時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素養(yǎng)得到了快速的提高和成長(zhǎng)，在此我誠(chéng)心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)賜予的關(guān)心與關(guān)心。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。

例如：

1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子由于系統(tǒng)的原因，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來(lái)的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁心情，以至于對(duì)我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成肯定影響。

2、公司核保政策變動(dòng)較快：對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，假如業(yè)務(wù)要做的好，平常就需要有一些大客戶的支持與關(guān)心，在此狀況下同樣的我們也需要賜予這些客戶些政策上的支持與關(guān)心，這樣才能換來(lái)彼此的真誠(chéng)與信任，雙方都得到長(zhǎng)足的進(jìn)展。

3、公司組織的培訓(xùn)較少：誠(chéng)然如古人所云，學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)如逆水行舟，不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累閱歷及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司奉獻(xiàn)更多的力氣!

最終再此誠(chéng)心的感謝各位公司賜予的關(guān)心及關(guān)心，同時(shí)也祝福XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃進(jìn)展，蒸蒸日上。祝愿公司的每位員工：身體健康，萬(wàn)事如意!

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇2

20xx年是業(yè)管各項(xiàng)工作取得較好成果的一年，一年來(lái)在曾總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和關(guān)心下，比較圓滿地完成了公司交給我的各項(xiàng)工作。在今年工作的基礎(chǔ)上，細(xì)分了日常工作，做實(shí)了階段工作，做好了一批緊急又特殊重要的工作，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)自身工作技能的提升和思想層面上的升華，使湖南業(yè)管工作在全國(guó)全系統(tǒng)中獲得了較好的評(píng)價(jià)，現(xiàn)將一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下：

一、細(xì)化日常工作，提升工作效率，20xx年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，依據(jù)業(yè)管的實(shí)際狀況對(duì)如今日常工作進(jìn)行了細(xì)分〔包括：日?qǐng)?bào)表、方案追蹤、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月度會(huì)議召開和培訓(xùn)等等〕，明確了每天，每周，每月，季度及全年應(yīng)當(dāng)做的詳細(xì)工作，并郵件上報(bào)部門經(jīng)理，同時(shí)將工作細(xì)分的狀況制作成EXCEL表格便利隨時(shí)查閱，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有工作的細(xì)分歸類，使工作安排更為合理，提高了工作效率。

二、專心做好階段工作，逐步推動(dòng)會(huì)議培訓(xùn)工作精細(xì)化，20xx年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年，伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾總的到來(lái)、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大，這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會(huì)議經(jīng)營(yíng)制度，以會(huì)帶訓(xùn)，以訓(xùn)促進(jìn)展。每周視頻會(huì)議及每月的總結(jié)啟動(dòng)會(huì)議我都主動(dòng)參加，全身心投入，支持和幫助部門經(jīng)理杰出的完成一次又一次的會(huì)議，通過(guò)對(duì)會(huì)議過(guò)程的全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人，如何去運(yùn)作一個(gè)大型的會(huì)議及如何讓學(xué)員情愿傾聽(tīng)你所講授的課件等等。歷史反復(fù)證明將來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)將向著更專業(yè)、更高效、更規(guī)范的方向進(jìn)展。因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉，同時(shí)借助公司進(jìn)展的東風(fēng)，我在每次的會(huì)議工作中也逐步成長(zhǎng)為一名合格的會(huì)議接待及培訓(xùn)管理人員。

三、處理一批特別案件，真心實(shí)意做好代理人服務(wù)工作。曾總常常教育我們，代理人是我們的衣食父母，公司激勵(lì)方案兌現(xiàn)特別之重要，代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)，反復(fù)確認(rèn)，保證伙伴們的利益不受損失。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過(guò)程中仍舊消失了許多特別案件，如：邵陽(yáng)督導(dǎo)區(qū)17年進(jìn)展的費(fèi)用申請(qǐng)、肖勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特殊申請(qǐng)及祁東及隆回營(yíng)業(yè)部費(fèi)用單獨(dú)核算的申請(qǐng)等等，類似的特別申請(qǐng)案件還有許多，雖然處理這些特別案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣，甚至占用日常休息時(shí)間，但我覺(jué)得這是值得的，由于特別處理的案件無(wú)論金額多少，對(duì)于機(jī)構(gòu)或是代理人來(lái)講其重要性是不言而喻的，只要在公司允許的范圍內(nèi)涉及到機(jī)構(gòu)或是代理人切身利益的，那怕花再多時(shí)間和精力我都會(huì)全力以赴去達(dá)成，這是人心背向的重要工作，同時(shí)也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)進(jìn)展供應(yīng)有力保障。

四、針對(duì)公司業(yè)績(jī)起步晚、地市內(nèi)勤更新頻繁、但進(jìn)展快的特點(diǎn)，我自年初開頭就將的綜合素養(yǎng)提升作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，只有讓全部機(jī)構(gòu)內(nèi)勤努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)技能，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛進(jìn)展的需要，才能保證代理人服務(wù)品質(zhì)的提升，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的進(jìn)展。為此，我多次對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤員工一對(duì)一的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理上的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，并準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)公司的相關(guān)方案要求，實(shí)行傳幫帶的方式促進(jìn)全部人員盡快適應(yīng)對(duì)接業(yè)管工作，也使得老員工在教授的同時(shí)穩(wěn)固了自身。9月，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進(jìn)行了全省內(nèi)勤人員的OFFICE操作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)與考試使他們熟悉到自己的缺點(diǎn)和缺乏，迫使其加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí)；11月在月度會(huì)議上對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了全方位的辦公軟件方面培訓(xùn)，許多有用技巧的使用關(guān)心機(jī)構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公速度，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓全休內(nèi)勤管理干部有了很好的溝通機(jī)會(huì)，在與其他人員的溝通中熟悉到自己的缺乏，互相學(xué)習(xí)營(yíng)造出你追我趕的氣氛，機(jī)構(gòu)業(yè)管工作的順當(dāng)開展也間接的促進(jìn)了我工作的順當(dāng)開展及力量上的提升。

五、搞好同事團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各部協(xié)作，部門員工的團(tuán)結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證，是公司進(jìn)展的確定性環(huán)節(jié)。年初的時(shí)候我在這個(gè)方面的熟悉并不是很深刻，認(rèn)為只要做好自已的本職工作就好了，但是代渠部人員少，人員流淌大，我不得不承當(dāng)一些本職工作之外事情，這樣的狀況越來(lái)越多時(shí)就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間鬧些小沖突，經(jīng)過(guò)曾總的諄諄教導(dǎo)，我熟悉到自已的錯(cuò)誤做法，如今我非常重視同事間的溝通和溝通，在日常相處中建立共同的目標(biāo)，實(shí)行議事原則充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為要搞好同事團(tuán)結(jié)首先得講原則，不講原則就沒(méi)有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講感情就沒(méi)有分散力。每次的進(jìn)行大型會(huì)議通過(guò)多次的會(huì)前溝通，實(shí)行批判與自我批判的手段緩和沖突，聽(tīng)取并了解他人的需要，不違反制度的予以支持和關(guān)心，我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯(lián)系緊密，在其他日常工作中也經(jīng)常需要其他部門協(xié)作和關(guān)心，只有嚴(yán)格做好本職工作，加強(qiáng)與其他部門的溝通和溝通才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴(yán)于利己、寬以待人，并主動(dòng)協(xié)作其他部門的工作，才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展。

20xx年是公司轉(zhuǎn)型提速進(jìn)展年，面對(duì)嚴(yán)峻業(yè)務(wù)壓力，業(yè)管工作同樣困難重重。機(jī)構(gòu)人事變動(dòng)頻繁，專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)快，業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能缺乏，整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷。盡管前進(jìn)的道路照舊曲折不堪，將來(lái)的工作還需要灑下更多汗水，但我堅(jiān)信在20xx年里腳踏實(shí)地的干好每一件工作，更加堅(jiān)韌的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同進(jìn)展共進(jìn)退，為湖南華康的健壯成長(zhǎng)而努力奮斗！

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇3

自20xx年11月24日加入保險(xiǎn)公司，回顧這三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將這三個(gè)月來(lái)的工作狀況和存在的缺乏總結(jié)如下：

一、日常服務(wù)工作

在工作初期，我仔細(xì)了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的業(yè)內(nèi)環(huán)境及進(jìn)展?fàn)顩r，并學(xué)習(xí)了公司的管理規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作流程等，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作力量，端正工作看法，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱忱迎接每一天的工作，以全新的姿勢(shì)迎接工作的挑戰(zhàn)。

1、幫助完成20xx年中國(guó)華電集團(tuán)公司貴州公司及貴州烏江發(fā)電有限公司的續(xù)保收尾工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)下了解并熟識(shí)了續(xù)保支配的工作。

2、定期對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶風(fēng)險(xiǎn)改變及服務(wù)需要，準(zhǔn)時(shí)跟蹤協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

3、幫助索賠，依據(jù)客戶供應(yīng)的出險(xiǎn)材料，核查原始承保資料，對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，在請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)后向客戶解釋說(shuō)明；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，遞交保險(xiǎn)公司，主動(dòng)幫助客戶辦理索賠手續(xù)。并與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，定期查詢理賠進(jìn)度。

4、保單維護(hù)，對(duì)全部保單進(jìn)行審核，發(fā)覺(jué)其中保險(xiǎn)標(biāo)的的坐落地址有誤，準(zhǔn)時(shí)通知保險(xiǎn)公司重新更改地址。

5、做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作，由于今年1月份貴州凝凍天氣，在收到保險(xiǎn)公司的天氣預(yù)報(bào)后準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各電廠相關(guān)人員，提示做好防災(zāi)防損措施...

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇4

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo):

您好!揮別了絢爛的XX,我們迎來(lái)布滿神奇的XX.我自去年10月至今始終工作于理財(cái)中心,任組訓(xùn)一職.三個(gè)月的工作于我來(lái)說(shuō),是一次華麗的蛻變.

作為一個(gè)剛剛走出校門的同學(xué)其實(shí),那個(gè)時(shí)候,我是稚嫩的,是茫然的,也是布滿期盼的.我對(duì)自己將來(lái)要做的工作不是非常的清晰,只是覺(jué)得組訓(xùn)的工作還比較適合我,還清楚的記得來(lái)到公司面試,程主任說(shuō)過(guò),作為組訓(xùn)要做到”兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”,當(dāng)時(shí)也是朦朦朧朧的就開頭了這樣一條道路.

在國(guó)壽工作的三個(gè)月以來(lái),我收獲了我成長(zhǎng)了,道路總是漫長(zhǎng)的,但回首總是那樣的布滿無(wú)限感慨和留戀.

記得接到的第一份任務(wù)就是策劃視頻的方案.我知道這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一次考驗(yàn),更是一次呈現(xiàn)自己的機(jī)會(huì).后來(lái)這個(gè)視頻在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)全部伙伴的協(xié)作下,拍攝很勝利.也得到了省公司高度認(rèn)可.

有時(shí)候,我覺(jué)得工作是一種被稱之為"習(xí)慣"的東西,就猶如早會(huì)經(jīng)營(yíng)一樣,晨會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展至關(guān)重要。剛剛開頭的時(shí)候,我無(wú)從適應(yīng),幸虧在學(xué)校的時(shí)候有過(guò)擔(dān)當(dāng)晚會(huì)主持的閱歷,才牽強(qiáng)走上了主持的那個(gè)講臺(tái).在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的時(shí)間里,每次開早會(huì)我都是要提前寫好主持搞,那樣的日子我很急,我在想我要到什么時(shí)候才能像其他的老師那樣,能夠很自如的站在臺(tái)上……，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和培育下，如今我有了很大的提高。

平常的工作，除了經(jīng)營(yíng)早會(huì)，也要給新人培訓(xùn)，入司正好趕上了省公司的雛鷹招募打算，我們部門也是主動(dòng)行動(dòng)，在四季度先后有十幾位新的伙伴加入團(tuán)隊(duì)里。這十幾位乎伙伴分為兩批進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)程主任將培訓(xùn)的重任交給我的時(shí)候，心里是沒(méi)有底的，但在主任的鼓舞下，第一批經(jīng)過(guò)我初步培訓(xùn)的伙伴百分之九十通過(guò)了代資考試。其次批培訓(xùn)更是全部人通過(guò)，這也為新人開門紅的展業(yè)作了鋪墊。

作為一名組訓(xùn)，在自家公司要有章可循，若是出差，那更要統(tǒng)籌全局。十月份的時(shí)候，潛山那場(chǎng)高端客戶答謝會(huì)，讓我體會(huì)到組訓(xùn)的不易和重要，后來(lái)的開門紅會(huì)議，我也是恪守職責(zé)，兩天的時(shí)間學(xué)到了許多。雖然很累，但是，看到我們的團(tuán)隊(duì)是那樣的優(yōu)秀，我由衷地美好。

雖然每天在公司不亦樂(lè)乎的工作，可是很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我的心里都是空的，也是虛的，由于我覺(jué)得自己以前所學(xué)的皮毛已經(jīng)不夠我在工作中運(yùn)用了。而且壽險(xiǎn)業(yè)真的是有許多的學(xué)問(wèn)值得我去學(xué)習(xí)。我渴望學(xué)到新的學(xué)問(wèn)，也期盼能夠系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)到壽險(xiǎn)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。最終在十一月底我很有幸的參與了省公司支配的新人培訓(xùn)班。我知道這對(duì)我是一次難得的機(jī)會(huì)，不僅為了自己，也為了我們支公司，我必需努力再努力。短短的十天，我有種脫胎換骨的感覺(jué)，為了能在一百三十七人的班級(jí)脫穎而出我每天高度的繃緊神經(jīng)，主動(dòng)參加一切活動(dòng)，直到最終拿到其次名的成果，才覺(jué)得可以回公司給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)答復(fù)了。

壽險(xiǎn)工作是一場(chǎng)好玩的戰(zhàn)斗，其實(shí)在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有敗將，只有逃兵。我始終堅(jiān)信自己不是一個(gè)輕易認(rèn)輸?shù)娜?，所以我喜?ài)這樣的工作，作為一個(gè)營(yíng)銷專業(yè)誕生的同學(xué)，我喜愛(ài)一切和挑戰(zhàn)有關(guān)的事業(yè)。在這里每一天都有不同收獲，每天也會(huì)遇到不同的問(wèn)題，在這一點(diǎn)上很榮幸，我有很能理解我的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們，身為公司里唯一的90后，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)總能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候賜予我最忠實(shí)的評(píng)價(jià)和建議。我也難免會(huì)犯錯(cuò)，也難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，但這些都得到了領(lǐng)導(dǎo)善意的指出。盡管如此，作為一個(gè)年輕人，有時(shí)候，我還有種心理很不舒適的感覺(jué)。我難以接受工作中遇到的阻力，或許我還是以一個(gè)同學(xué)的心態(tài)在看待一切，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨礪，我在心態(tài)上也成長(zhǎng)了。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇5

20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，主動(dòng)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)打算，根據(jù)學(xué)習(xí)打算，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)打算。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增添了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、主動(dòng)協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對(duì)全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的.作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，主動(dòng)為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠服務(wù)。

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動(dòng)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)

賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順當(dāng)實(shí)施。、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增添客戶對(duì)公司的滿足度。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，主動(dòng)推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿足度，提升柜面運(yùn)營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱忱、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承當(dāng)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇6

20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是應(yīng)對(duì)新改變、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財(cái)險(xiǎn)工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助讓我不斷的成長(zhǎng)。下方結(jié)合我的詳細(xì)工作，給20xx年的工作做一下小結(jié)

在工作思想方面，專心貫徹省、市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。專心仔細(xì)參與公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)悟，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的職責(zé)感和事業(yè)心。

在業(yè)務(wù)進(jìn)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好準(zhǔn)時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算;無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)改變，系統(tǒng)上的每一步更新，我都仔細(xì)參加，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，比方平安的電話營(yíng)銷，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢(shì)，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿足。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格掌握高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增添盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和制造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

總結(jié)一年的工作，盡管有了必需的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇7

營(yíng)銷二部收展渠道20xx年半年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了必需的效果。

一、堅(jiān)決進(jìn)取調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍

進(jìn)入20xx年以來(lái)，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，準(zhǔn)時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴進(jìn)取響應(yīng)，截止x月x日，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬(wàn)，完成全年打算的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。經(jīng)過(guò)半年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了進(jìn)取作用，許多收展伙伴經(jīng)過(guò)銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣闊孤獨(dú)客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。

二、夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織進(jìn)展，建立三高團(tuán)隊(duì)

組織人力進(jìn)展是壽險(xiǎn)不斷進(jìn)展主題。xx年以來(lái)收展部深刻熟悉到這一點(diǎn)。在年初就進(jìn)取經(jīng)過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人，進(jìn)展到目前49人，超額完成市公司半年人力進(jìn)展要求，基本完成全年50人的進(jìn)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

三、提倡共同創(chuàng)富，樹立典型帶動(dòng)，人人勝利創(chuàng)富

萬(wàn)眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營(yíng)銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部仔細(xì)分析往年閱歷，總結(jié)出模范帶動(dòng)的進(jìn)取作用，異樣是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)全部入司新人，各層級(jí)主管緊密協(xié)作的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人xx伙伴FYC已達(dá)61402元，無(wú)論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了進(jìn)取的作用。

四、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷，仔細(xì)分析緣由，快速反應(yīng)調(diào)整工作思路

在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成果，但與進(jìn)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在進(jìn)取發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有許多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)進(jìn)展需要，跟上公司步伐。

1.在連續(xù)堅(jiān)持進(jìn)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度，異樣是卡單銷售，開發(fā)更多有針對(duì)性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)供應(yīng)有力支持。

2.加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培育全體收展人員堅(jiān)持有效拜見(jiàn)的習(xí)慣。

3.提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。依據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行適合的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹立國(guó)壽品牌影響力。

4.針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培育上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理本領(lǐng)。

6.培育團(tuán)隊(duì)文化和分散力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠(chéng)贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏得敬重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深化到日常管理中，漸漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。

以上是對(duì)收展工作半年來(lái)的簡(jiǎn)潔總結(jié)，缺乏之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇8

查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了協(xié)作總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行方法》的實(shí)施，為進(jìn)一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠(chéng)保險(xiǎn)良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則：

一：職業(yè)道德

1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。

2：服務(wù)看法，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱忱、耐煩、友善，在語(yǔ)言上不得使用冷漠、隨便、責(zé)難、羞辱性的話語(yǔ)，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語(yǔ)言：您好！我是保險(xiǎn)公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫《索賠申請(qǐng)書》，請(qǐng)您

二：行為規(guī)范

1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報(bào)案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無(wú)權(quán)受理，查勘定損員無(wú)派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

2：定損根據(jù)，查勘定損員工作根據(jù)重點(diǎn)是保單抄件，工作中應(yīng)仔細(xì)審查保單抄件中的各項(xiàng)內(nèi)容，核查歷次報(bào)案信息、損失部位、賠付狀況等，嚴(yán)禁未核實(shí)保單信息定損，在查勘中本次出險(xiǎn)狀況與歷次出險(xiǎn)狀況進(jìn)行仔細(xì)核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)，清理未查勘信息，對(duì)屬于有舊傷且保單生效之日起未報(bào)案的進(jìn)行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認(rèn)。

3：查驗(yàn)標(biāo)的，根據(jù)保單抄件內(nèi)容核實(shí)事故車是否屬于被保險(xiǎn)車輛，對(duì)事故車及車架號(hào)進(jìn)行拍照，如事故車及車架號(hào)與保單抄件不全都，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

4：查驗(yàn)證件，查驗(yàn)行駛證車主是否與被保險(xiǎn)人全都，特殊商定中是否注明，查驗(yàn)準(zhǔn)載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審狀況，查驗(yàn)駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗(yàn)狀況以及是否無(wú)有效駕駛證等狀況。屬于無(wú)牌照新車出險(xiǎn)的，應(yīng)審驗(yàn)是否有移動(dòng)證且是否在有效期內(nèi)，對(duì)證件原件和購(gòu)車大票原件進(jìn)行拍照。

5：核實(shí)事故，在工作中仔細(xì)核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、緣由、經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人與被保險(xiǎn)人之間關(guān)系。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場(chǎng)，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

查勘定損員現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍表

車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍第一事故現(xiàn)場(chǎng)

全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災(zāi)、傾覆的事故?！柴R上趕往現(xiàn)場(chǎng)〕√

單方事故且事故車不能移動(dòng)或僅造成保險(xiǎn)標(biāo)的尾部損失。〔不包括玻璃單獨(dú)破損案件〕√

車損超過(guò)1萬(wàn)元以上的案件，異地出險(xiǎn)損失金額在3萬(wàn)元以上的案件。〔視案情托付〕√

出險(xiǎn)時(shí)間在當(dāng)日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險(xiǎn)事故?！惨暟盖榇_定〕√

非道路上出險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故?！曹嚀p在800元以上的案件〕?！惨暟盖榇_定〕√

未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件?！惨暟盖榇_定〕√

同一標(biāo)的在同一保單年度內(nèi)出險(xiǎn)3次以上〔含〕的事故?！惨暟盖榇_定〕√

標(biāo)的車或三者車為老舊〔車齡八年以上〕或稀有車型的保險(xiǎn)事故?！?/p>

出險(xiǎn)日期距保單起?；蛑蛊?5天以內(nèi)〔含〕的標(biāo)的非新車保險(xiǎn)事故?！惨暟盖榇_定〕√

不管事故損失大小，存在疑點(diǎn)的保險(xiǎn)事故?！?/p>

6：證據(jù)收集，審驗(yàn)交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書，告之被保險(xiǎn)人賠付原則，對(duì)于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)是否代賠，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。仔細(xì)查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標(biāo)的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進(jìn)行拍照，照片應(yīng)完好、齊全、清楚并有拍攝日期，證據(jù)收集無(wú)遺漏。

7：責(zé)任確定，根據(jù)保單、保險(xiǎn)條款判定事故損失狀況是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，以下三種狀況查勘定損員可以當(dāng)場(chǎng)拒賠：

1〕非保險(xiǎn)期限內(nèi)車輛出險(xiǎn)的。

2〕非承保的車輛。

3〕非承保險(xiǎn)別項(xiàng)下的責(zé)任。

在對(duì)證件審核中發(fā)覺(jué)疑點(diǎn)的及對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任當(dāng)場(chǎng)無(wú)法判定的，或被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人編造保險(xiǎn)事故騙賠的則要注意證據(jù)的收集，做好調(diào)查詢問(wèn)筆錄，詢問(wèn)筆錄必需要由被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)。確保在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集的準(zhǔn)時(shí)性和精確性。

8：告知義務(wù)，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫《索賠申請(qǐng)書》，著重提示第一時(shí)間留存案件資料，一次性告知被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。

9：繕制材料，《定損單》必需由被保險(xiǎn)人親自簽字確認(rèn)，《定損單》還需留意以下幾點(diǎn)：

1〕必需由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人。

2〕《定損單》必需填寫項(xiàng)目完好、數(shù)字精確，不得隨便涂改，小額賠案的《定損單》必需拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3〕查勘定損時(shí)，應(yīng)留意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

4〕查勘定損時(shí)，堅(jiān)持“以修為主”的原則，凡能修復(fù)的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后，仔細(xì)繕制《查勘報(bào)告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時(shí)效規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交理賠材料，做好日常工作記錄。

三：考核內(nèi)容

1；工作規(guī)范〔20分〕

1〕服務(wù)看法不好或未使用規(guī)范用語(yǔ)，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

2〕未嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無(wú)故曠工扣3分。

3〕未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。

4〕工作處理不完善將問(wèn)題及客戶推向保險(xiǎn)公司的扣2分。

5〕未審核歷次報(bào)案，出險(xiǎn)部位重復(fù)定損的扣2分。

6〕系統(tǒng)外遺留賠案不準(zhǔn)時(shí)錄入系統(tǒng)的扣2分。

7〕不應(yīng)何種緣由，造成理賠單證遺失的扣5分。

8〕舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。

2；案件處理質(zhì)量考核〔60分〕

1〕經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。

2〕沒(méi)有人車合影的。車損照片無(wú)日期或不齊全、不清楚等證據(jù)收集錯(cuò)誤的扣3分。

3〕理賠系統(tǒng)車損照片不按挨次上傳的扣1分。

4〕客戶放棄索賠或各種理賠單證無(wú)被保險(xiǎn)人簽字的扣3分。

5〕查驗(yàn)被保險(xiǎn)車輛標(biāo)的錯(cuò)誤的扣2分。

6〕未根據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7〕距保險(xiǎn)起期較近〔一個(gè)月內(nèi)〕而不查詢上年保險(xiǎn)狀況的扣2分。

8〕查驗(yàn)證件有誤或不齊全的扣2分。

9〕未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)的扣2分。

10〕確定保險(xiǎn)責(zé)任錯(cuò)誤或錄入承保險(xiǎn)種錯(cuò)誤的扣3分。

11〕未核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、緣由、經(jīng)過(guò)而盲目定損的扣3分。

12〕應(yīng)查驗(yàn)事故第一現(xiàn)場(chǎng)而未查驗(yàn)或第一現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錯(cuò)誤的扣5分。

13〕理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分。

13〕配件及工時(shí)項(xiàng)目、施救費(fèi)等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實(shí)，造成后期須追加的扣3分。

14〕未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分。

15〕未堅(jiān)持“以修為主”原則的，定損價(jià)格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。

16〕《定損單》《查勘報(bào)告》等理賠單證填寫項(xiàng)目不正確、不完好、敷衍了事、數(shù)字不精確的扣3分。

17〕明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險(xiǎn)人的扣2分。

18〕系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實(shí)際修理單位名稱不符的扣2分。

19〕未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。

3；理賠時(shí)效性考核〔20分〕

1〕接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系保戶，不準(zhǔn)時(shí)查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不準(zhǔn)時(shí)清理未決賠案的扣5分。

2〕經(jīng)核損、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)處理的扣3分。

3〕客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不準(zhǔn)時(shí)上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

4〕小額賠案〔3000元以下〕未在24小時(shí)內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

5〕超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場(chǎng)電話上報(bào)公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內(nèi)未準(zhǔn)時(shí)書面上報(bào)的扣6分。

四：公司的考核機(jī)構(gòu)

1：車險(xiǎn)接報(bào)案中心、核損、核價(jià)崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對(duì)公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做出考核方案。

2：車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對(duì)公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話抽檢、核損、核價(jià)崗每日通過(guò)系統(tǒng)照片對(duì)公估查勘定損員著裝等抽檢，對(duì)定損質(zhì)量進(jìn)行檢查，車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場(chǎng)或理賠系統(tǒng)內(nèi)對(duì)公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監(jiān)督考核。

五：結(jié)果計(jì)算與公估費(fèi)結(jié)算

1：按月度考核，每月25－30日對(duì)上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費(fèi)的重要根據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對(duì)公估公司的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

3：考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

1〕對(duì)公估公司考核根據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計(jì)表”內(nèi)各項(xiàng)目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項(xiàng)目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn)：

2〕當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費(fèi)

3〕當(dāng)月累計(jì)考核扣20分以上〔含20分〕的，扣減該月度整體公估費(fèi)5％

4〕當(dāng)月累計(jì)考核扣30分以上〔含30分〕的，扣減該月度整體公估費(fèi)10％

5〕當(dāng)月考核得分低于70分的賜予3000元的經(jīng)濟(jì)懲罰并取消與永誠(chéng)合作資格。

4：工作中嚴(yán)峻違紀(jì)的懲罰

對(duì)客戶有效投訴到保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)懲罰。

私自支配客戶在非合作修理廠修理的。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后對(duì)公估公司處于定損價(jià)格的經(jīng)濟(jì)懲罰并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)懲罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨便自主簽字確認(rèn)收回的，將對(duì)其所簽收舊件的定損價(jià)格作為懲罰金額。

在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參加案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請(qǐng)及收受禮物、現(xiàn)金的，對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)懲罰并取消查勘定損員定損資格，必要時(shí)移交司法部門處理。

5：為公司作出突出奉獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)

查勘定損員在工作中發(fā)覺(jué)重大疑點(diǎn)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失〔非證件不符、手續(xù)不全、無(wú)責(zé)任〕的案件，并經(jīng)公司核實(shí)，公司將雙倍嘉獎(jiǎng)此案的查勘費(fèi)，重大車損案件〔一萬(wàn)元以上〕將依據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額賜予3％的嘉獎(jiǎng)，單筆嘉獎(jiǎng)最高3000元。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)篇9

墻上的鐘在滴答作響，敲打著心臟，有聲音的時(shí)間從日常工作中溜走。在我們客服部門，每天都是激烈的溝通，大家都在為工作而努力，我也是其中之一。一年的工作汲取了一年的學(xué)問(wèn)和閱歷，給了我更寬闊的視野和全新的感受。

我以前在崗位上很尷尬。究竟我們做的不是很好?？傆幸恍┑胤阶龅貌粔蚝?。有些地方做的不好，需要我不斷彌補(bǔ)。但人需要的是進(jìn)步，是努力，是提升，而不是一味的加油補(bǔ)充。作為一名保險(xiǎn)客戶服務(wù)人員，我們必需能夠頂住壓力，解決與保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題。我今年進(jìn)的公司有兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)相關(guān)學(xué)問(wèn)。一開頭，我不想學(xué)。我覺(jué)得做客服挺簡(jiǎn)潔的，只要有資料就行，由于做過(guò)其他客服，覺(jué)得自己有閱歷，有肯定的力量做好，能做記錄，能做事業(yè)，但是沒(méi)想到的是，自己并沒(méi)有想象中的那么好，發(fā)覺(jué)自己有那么多的漏洞和缺陷，需要彌補(bǔ)一點(diǎn)。

工作后才知道自己過(guò)去的淺薄。經(jīng)過(guò)一年的致敬，我獲得了安靜和堅(jiān)決，但我消退了傲慢和無(wú)知。我不再像過(guò)去那樣只知道靜默。如今我有了新的開頭，有了新的感覺(jué)。做保險(xiǎn)，肯定要對(duì)保險(xiǎn)有全面的了解，解決保險(xiǎn)問(wèn)題。和一些客戶買了保險(xiǎn)以后，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)給自己更多的動(dòng)力。究竟我死了以后工作真好。保險(xiǎn)行業(yè)是有競(jìng)爭(zhēng)的，我們也需要全面做好。我們的客服也要敬重客戶，真實(shí)牢靠。任何虛假無(wú)知的回答都可能造成嚴(yán)峻的后果，所以我們必需對(duì)工作進(jìn)行全面的改良。

我對(duì)將來(lái)也有新的支配，就是連續(xù)學(xué)習(xí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。究竟怕自己學(xué)的不多，怕自己學(xué)的不夠好。我不能遺忘我的工作任務(wù)，也不能在工作中感到麻煩。究竟生活需要的是