膠東公司維?；A(chǔ)業(yè)務(wù)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________項目名稱：[填空題]*_________________________________1.保修中心負(fù)責(zé)項目入伙后工程維修、配套設(shè)施完善和改造等事務(wù)的處理流程，以確?？焖佟⒏咝У靥幚砉こ叹S修事務(wù)，維護(hù)業(yè)主對（）的滿意度。**A．房屋質(zhì)量(正確答案)B．房屋維修(正確答案)C．設(shè)計D．總體2.保修工作范疇:依據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》所明確的項目及期限。負(fù)責(zé)項目前期介入、監(jiān)督預(yù)驗收問題整改、交付評估前的問題查驗整改跟進(jìn)，項目交付后接受業(yè)主報修的房屋質(zhì)量問題，及（）等工作。**A.施工單位的組織、協(xié)調(diào)、管理(正確答案)B.維修方案制定(正確答案)C.維修過程監(jiān)督及完工驗收(正確答案)D.設(shè)計類投訴處理3.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)的投訴處理工作包括（）。*A、物業(yè)服務(wù)類(正確答案)B、設(shè)計類(正確答案)C、工程質(zhì)量類D、銷售承諾類(正確答案)4.保修工程師接單后應(yīng)在（）時間內(nèi)與報修電話溝通，并約定上門查看時間[單選題]*A、20分鐘(正確答案)B、30分鐘C、1小時D、24小時5.維修過程中，要保持和客戶的密切聯(lián)系，關(guān)注客戶情緒的變化。例如材料定貨過程中保持與客戶溝通、安撫，客戶有指定完成維修時間的，若不能按時完成，需要提前與客戶溝通。一般以2日內(nèi)聯(lián)系、反饋業(yè)主一次;如維修時間較長則（）次/每周反饋業(yè)主;如業(yè)主表示反饋較為頻繁，則與業(yè)主約定反饋時間，如期反饋。*[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、46.因業(yè)主提出不合理索賠要求不能滿足，而無法履行保修責(zé)任的業(yè)主報修，需要由保修主任在（）時間內(nèi)給業(yè)主發(fā)出書面的維修意見，表明我司履行保修責(zé)任的意愿，以及爭取客戶配合的函件。[單選題]*A、1周(正確答案)B、2周C、3周D、4周7.保修期滿前（）個月，城市保修中心應(yīng)組織物業(yè)管理處、項目保修辦對小區(qū)公共部位及外立面進(jìn)行普查，通知責(zé)任單位進(jìn)行集中保修。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.48.維修后維修部位再次出現(xiàn)相同缺陷，由責(zé)任單位承擔(dān)保修責(zé)任并且保修期限為自此次維修完成之日起（）個月。[單選題]*A.3B.6C.9D.12(正確答案)(正確答案)9.交付前工地開放（含毛坯、精裝）中業(yè)主提出的質(zhì)量類問題，在集中交付開始前，整改率需達(dá)到（）。[單選題]*A.90%B.95%C.98%D.100%(正確答案)(正確答案)10.工作失誤給公司造成可挽回的經(jīng)濟(jì)損失，以下做法正確的是（）*[單選題]*A、自己能挽回經(jīng)濟(jì)損失,領(lǐng)導(dǎo)太忙,不用向領(lǐng)導(dǎo)匯報;B、經(jīng)濟(jì)損失沒有被公司發(fā)現(xiàn)，私下找合作方要回多支付的錢;C、合作方不愿意退回多支付的錢,自己擔(dān)心被處罰,不用將此事上報;D、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,形成記錄報備,跟蹤落實挽回經(jīng)濟(jì)損失(正確答案)11.門窗框固定固定點基層應(yīng)為（）[單選題]*A:多孔磚B:輕質(zhì)砌塊C:空心磚D:砼或?qū)嵭拇u(正確答案)(正確答案)12.陽臺、露臺閉水試驗中，蓄水高度最薄處不低于（）公分或不高于門檻石表面（過程視蓄水高度進(jìn)行補(bǔ)水），閉水時間不低于24小時。[單選題]*A、1.5cmB、2cm(正確答案)(正確答案)C、2.5cmD、3cm13.鋼化玻璃外觀質(zhì)量要求中，寬度不足0.1mm且長度不足100mm輕微劃傷，每平方米面積內(nèi)存在不超過（）條即為合格。[單選題]*A、2B、3C、4(正確答案)(正確答案)D、514.竹、實木地板鋪裝前基層平整度誤差不得大于（）。*[單選題]*A、3mm。B、4mm。C、5mm。(正確答案)D、6mm。15.服務(wù)工程師在收到分派的報事信息需在（）內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系。[單選題]*A、10分鐘(正確答案)(正確答案)B、15分鐘C、30分鐘D、60分鐘16.門窗質(zhì)量風(fēng)險包括（）*A、安全(正確答案)(正確答案)B、滲漏(正確答案)(正確答案)C、客戶投訴(正確答案)(正確答案)D、成品保護(hù)17.保修工程師在維修過程中的監(jiān)管及相關(guān)記錄工作包括（）*A、告知業(yè)主維修進(jìn)度(正確答案)(正確答案)B、告知業(yè)主預(yù)計完成時間(正確答案)(正確答案)C、告知業(yè)主維修工人培訓(xùn)效果D、實施前、中、后照片(正確答案)(正確答案)18.項目保修服務(wù)中心對零星交付工作的服務(wù)應(yīng)包括（）*A、短信告知接房所需文件B、手續(xù)辦理的引領(lǐng)(正確答案)C、驗房的陪驗(正確答案)D、業(yè)主接房的接送(正確答案)19.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)檢查主要內(nèi)容包括（）*A、報修臺賬錄入及工單類型(正確答案)(正確答案)B、交付維修過程記錄(正確答案)(正確答案)C、日常維修過程記錄(正確答案)(正確答案)D、維修、陪驗情況測試(正確答案)(正確答案)E、非正常關(guān)閉臺賬及客戶關(guān)系維護(hù)(正確答案)(正確答案)F、維修工程師、維修人員服務(wù)形象(正確答案)(正確答案)20.下列屬于滲漏問題的特點有（）*A、維修周期長;(正確答案)(正確答案)B、損失較大;(正確答案)(正確答案)C、交叉作業(yè)責(zé)任方難判斷;(正確答案)(正確答案)D、引起業(yè)主索賠風(fēng)險較高;(正確答案)(正確答案)21.對維保的工作要求有（）*A、報修渠道暢通有效;(正確答案)(正確答案)B、快速響應(yīng)及時維修;(正確答案)(正確答案)C、誠信規(guī)范、有諾必踐;(正確答案)(正確答案)D、維修服務(wù)人員專業(yè)、服務(wù)禮儀到位;(正確答案)(正確答案)E、維修質(zhì)量有保證、有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;22.預(yù)驗收工作中的風(fēng)險通報內(nèi)容包括（）*A、工程進(jìn)度滯后(正確答案)(正確答案)B、參建方配合度評估(正確答案)(正確答案)C、重大質(zhì)量問題(正確答案)(正確答案)D、設(shè)計缺陷(正確答案)(正確答案)E、整改滯后(正確答案)(正確答案)F、客戶投訴23.上門查看基本要求正確的是（）**A、準(zhǔn)備必備工具、鞋套、維修防護(hù)用品等。(正確答案)(正確答案)B、按約定時間提前5分鐘到場。(正確答案)C、不需提前到場，按預(yù)約時間到場即可。(正確答案)D、問題查看、原因分析，對不屬維修人員責(zé)任范圍的應(yīng)向業(yè)主說明，并向本項目負(fù)責(zé)人匯報。(正確答案)(正確答案)24.保修工程師在維修過程中的監(jiān)管及相關(guān)記錄工作包括（）**A、告知業(yè)主維修進(jìn)度(正確答案)B、告知業(yè)主預(yù)計完成時間(正確答案)C、告知業(yè)主維修工人培訓(xùn)效果D、實施前、中、后均照片(正確答案)25.業(yè)主明確表示無法參加維修工作復(fù)驗時，保修工程師包括但不限于（）獲取業(yè)主驗收確認(rèn)。**A、通過微信、QQ、短信將完成照片或視頻發(fā)送業(yè)主取得確認(rèn)(正確答案)B、通過EMS函件將維修完成情況發(fā)送業(yè)主取得確認(rèn)(正確答案)C、通過錄音電話告知業(yè)主取得確認(rèn)(正確答案)D、通過物業(yè)管家告知業(yè)主取得確認(rèn)26.以下哪些情況屬于虛假操作（）**A、系統(tǒng)中有聯(lián)系記錄，400反饋無聯(lián)系業(yè)主的情況，項目也無法提供聯(lián)系證據(jù)(正確答案)B、關(guān)閉說明中服務(wù)工程師備注業(yè)主同意關(guān)單，但在相關(guān)記錄憑證中業(yè)主并未明確表示可以關(guān)閉(正確答案)C、業(yè)主認(rèn)可維修效果，并有同意關(guān)單證據(jù)(錄音、截圖)D、延期說明中備注為業(yè)主要求延期，卻不能提供業(yè)主要求的相關(guān)證據(jù)，如錄音、微信、短信聊天記錄等。(正確答案)27.在進(jìn)行非關(guān)操作時，需要符合以下哪些條件才能進(jìn)行（）**A、問題已整改完成，且符合房修維修標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)主認(rèn)為未達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、邀請業(yè)主復(fù)驗時，業(yè)主不能前來復(fù)驗C、邀請業(yè)主復(fù)驗時，業(yè)主未回復(fù)，但服務(wù)工程師在不同日期不同時間段進(jìn)行了3次以上邀請，業(yè)主仍不回復(fù)D、問題已整改完成，業(yè)主提出其他的超出維修范圍內(nèi)的要求(正確答案)28.外窗與入戶門質(zhì)量保修期限為5年。*[判斷題]*對(正確答案)錯30.保修年限:室內(nèi)裝修工程質(zhì)量保修期限為:_________年;五金件質(zhì)量保修期限為:_________年;建筑給水及排水工程質(zhì)量保修期限為:_________年;采暖及制冷系統(tǒng)質(zhì)量保修期限為:_________個采暖（制冷）季。*[填空題]*只填數(shù)字空1答案：2空2答案：2空3答案：2空4答案：231.以下哪項地漏排水不暢屬于非地產(chǎn)原因?（）*[單選題]*A、地漏沒安在最低點B、沒有設(shè)計合適坡度C、有生活垃圾導(dǎo)致排水不暢(正確答案)D、地漏內(nèi)有建筑垃圾32.以下哪項不屬于門口地板處返潮、變色的預(yù)防措施?（）*[單選題]*A、提高地板的質(zhì)量。(正確答案)B、應(yīng)在門口處設(shè)置止水臺，防止積水外流。C、過門石完成前應(yīng)在過門石立面處補(bǔ)做防水。D、建議設(shè)計階段衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)應(yīng)降板，保證裝飾面低于地板鋪裝水泥砂漿地面標(biāo)高，門檻標(biāo)高高于瓷磚完成面標(biāo)高20mm。33.預(yù)防墻磚空鼓和脫落的措施有哪些（）*[單選題]*A、建議使用墻面磚避免選擇?；uB、使用收縮性較小的水泥，并加膠涂抹C、A和B都對(正確答案)D、提高施工工藝水平。34.竣工驗收備案都有哪幾方共同參加（）*[單選題]*A、建設(shè)單位、B、建設(shè)單位、監(jiān)理單位C、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、總包單位D、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、總包單位、設(shè)計單位E、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、總包單位、設(shè)計單位、勘測單位(正確答案)35.什么是層高（）*[單選題]*A、該樓層地面與上樓層地面之間的距離;(正確答案)B、該樓層地面與上樓層地面中心點的距離;C、該樓層地面與上樓層頂面之間的距離;D、蓋樓層地面與該樓層頂面之間的距離;36.開發(fā)商的五證分別是（）*[單選題]*A、國有土地使用權(quán)證、建筑工程驗收合格證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房銷售許可證B、國有土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、房屋質(zhì)量保證書、建筑工程施工許可證、商品房銷售許可證;C、國有土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、房屋建筑使用說明書、商品房銷售許可證;D、國有土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房銷售許可證。(正確答案)37.保修及維修人員禁止在業(yè)主家有以下行為（）**A、吸煙、飲酒(正確答案)B、吃飯、休息(正確答案)C、主動與業(yè)主講解維修方案;D、議論公司及其他業(yè)主是非;(正確答案)38.室內(nèi)壁紙選材時，應(yīng)注意環(huán)保選材，慎選油基類壁紙，優(yōu)先選用紙基類，透氣性環(huán)保性高的壁紙。*[判斷題]*對(正確答案)錯39.安裝過門石時不需要控制高度和過門石倒角。*[判斷題]*對錯(正確答案)40.室內(nèi)吊頂應(yīng)與梁齊平，這樣可以保持吊頂美觀。*[判斷題]*對(正確答案)錯41.衛(wèi)生間吊頂宜選用成品鋁板天花，不僅美觀、防潮、安裝方便且質(zhì)量問題較少。*[判斷題]*對(正確答案)錯44.相鄰室內(nèi)門套線高度不需要統(tǒng)一。*[判斷題]*對錯(正確答案)46.以下哪項不是天然石材窗臺板粘接工藝出現(xiàn)問題的原因?（）*[單選題]*A、石材本身材質(zhì)不夠堅硬。B、窗板經(jīng)常被踩踏。C、使用保養(yǎng)不到位。(正確答案)D、粘接時使用點粘工藝。52.室內(nèi)鋁合金門窗裁口、扣條結(jié)合處高低差應(yīng)（）*[單選題]*A、≤10mm。B、≤5mm。C、≤3mm。D、≤1mm。(正確答案)53.室內(nèi)凈高應(yīng)符合設(shè)計要求（）*[單選題]*A、允許偏差≦10mm，相鄰凈高≦10mm。B、允許偏差≦10mm，相鄰凈高≦15mm。C、允許偏差≦15mm，相鄰凈高≦10mm。(正確答案)D、允許偏差≦20mm，相鄰凈高≦15mm。54.毛坯房地面應(yīng)無（）以上的空鼓，表面無起砂、起皮、裂縫等現(xiàn)象。*[單選題]*A、400cm2。(正確答案)B、300cm2。C、200cm2。D、100cm2。55.冷熱水管安裝應(yīng)左熱右冷，（）。當(dāng)冷熱水供水系統(tǒng)采用分水器供水時應(yīng)采用半柔性管材連接。*[單選題]*A、平行間距應(yīng)不小于?150mm。B、平行間距應(yīng)不小于?250mm。C、平行間距應(yīng)不小于?200mm。(正確答案)D、平行間距應(yīng)不小于?100mm。59.門框翹曲允許偏差為