1/1淺談打造高效團(tuán)隊(duì)淺談打造高效團(tuán)隊(duì)

關(guān)鍵字：主觀能動(dòng)性，滲透，歸屬感，戰(zhàn)斗力，跟蹤，涵養(yǎng)，換位思考，負(fù)起責(zé)任，情緒管理，過(guò)程管理，績(jī)效檔案，改進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)是由相應(yīng)數(shù)量的管理者和成員組成的共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)決定了企業(yè)的成敗，企業(yè)的任何目標(biāo)都需要團(tuán)隊(duì)通力合作才能實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)今“以人為本”的時(shí)代，人才是最大的財(cái)富，而團(tuán)隊(duì)組織是將人才效用發(fā)揮到最大的方式。企業(yè)擁有了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就是擁有了最強(qiáng)勁的動(dòng)力引擎。因此，如何打造高效團(tuán)隊(duì)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

一、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化

文化是團(tuán)隊(duì)的生命，文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了自己的文化，才具有了真正的戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)文化是企業(yè)文化的基因，反過(guò)來(lái)，企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)文化的指引。團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化是有機(jī)的一體。團(tuán)隊(duì)文化是在企業(yè)文化的熏陶和渲染下，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與定位，慢慢形成的。如華為的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)采取先僵化，后優(yōu)化，再固化的原則。即團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組提出倡議或者由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議，廣泛聽取團(tuán)隊(duì)成員的建議，匯總得出團(tuán)隊(duì)文化，并在后續(xù)的實(shí)踐中逐步修正、完善并最終定格成型，完成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化還要堅(jiān)持順利的傳承下來(lái)，不應(yīng)隨團(tuán)隊(duì)管理者的變更而荒廢。例如，在華為公司各部門各個(gè)辦公室的墻上、員工的辦公桌上、部門宣傳欄里，或者員工手冊(cè)里都可以看到各式各樣的標(biāo)語(yǔ)。如：“客戶是我們生存的唯一理由”，“客戶滿意度的最大化是我們的目標(biāo)”，“讓問(wèn)題在我這里終結(jié)”等。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化必須予以書面化，形成摸得著看得見的東西，使成員在工作中能隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)它。

應(yīng)該指出的是，團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)制度都具有約束力。所不同的是，制度是大家必須遵守的，帶有強(qiáng)制性約束的一種行為規(guī)范，大家必須規(guī)避與企業(yè)行為規(guī)范相違背的地方。而團(tuán)隊(duì)文化是成員出于自覺的一種思想意識(shí)，屬于道德層面，雖不具有強(qiáng)制性約束，但它已深入人心，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性和主觀能動(dòng)性。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的引領(lǐng)下，才能有前進(jìn)的動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)成員才能找到自己的價(jià)值和定位。唯有如此，團(tuán)隊(duì)成員才能形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)既定的目標(biāo)，不斷創(chuàng)造輝煌。

二、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

目標(biāo)是具體的行動(dòng)方針。在企業(yè)中，目標(biāo)至上，過(guò)程以目標(biāo)為導(dǎo)向。而團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層等級(jí)分解下來(lái)的特定目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理者要正確分解組織大目標(biāo)，制定出有利于實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不是口號(hào)，它需要以書面形式明確地傳遞給每一個(gè)相關(guān)人員。讓每個(gè)成員清楚地了解到他們每天付出的努力都需要符合這個(gè)目標(biāo)，并朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

同時(shí)，還應(yīng)防止有人偏移目標(biāo)，要通過(guò)不斷深入的溝通，將每一位成員需要完成的任務(wù)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓成員耳熟能詳，讓目標(biāo)滲透人心。

三、實(shí)行全員參與管理制

培養(yǎng)成員的主人翁精神，讓每個(gè)成員積極參與管理。讓每個(gè)成員意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的一

員，不斷刺激成員的成就感、參與感和歸屬感。

在華為公司，流行著這樣一句話：“華為沒有領(lǐng)導(dǎo)”，意思是說(shuō)一切都是項(xiàng)目，大家都是成員。產(chǎn)品經(jīng)理將工作分解到各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理再分解細(xì)化項(xiàng)目，設(shè)立若干個(gè)小組，并任命相應(yīng)的小組組長(zhǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理除了將管理工作分解到各小組長(zhǎng)外，還會(huì)任命很多為項(xiàng)目管理服務(wù)的角色和職務(wù)于其他人。而組長(zhǎng)也會(huì)經(jīng)常根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)展需要和組員的能力情況，分配一些專項(xiàng)主題任務(wù)由不同組員負(fù)責(zé)牽頭。組員心理上常能感受到組長(zhǎng)對(duì)自己能力的信任和認(rèn)可，以投入極大的熱情負(fù)責(zé)工作。此外，每個(gè)季度要求每個(gè)成員必須提出1條有效管理建議，并把建議納入成員個(gè)人績(jī)效考核。

這樣一來(lái)，在團(tuán)隊(duì)中的幾乎所有成員都會(huì)參與到管理工作中來(lái)。全員參與管理，極大地塑造和提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性。

四、提倡高效會(huì)議制度

會(huì)議的主要目的就是解決問(wèn)題。但由于開會(huì)技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈趨復(fù)雜。結(jié)果是浪費(fèi)時(shí)間，消耗公司的成本。任何會(huì)議召集人（即會(huì)議主持人）都要明確一點(diǎn)，不開無(wú)效率的會(huì)議。

提前發(fā)布會(huì)議議題。除緊急會(huì)議外，會(huì)議主持人應(yīng)在會(huì)議正式召開前（至少提前一天），把會(huì)議議題以郵件等的方式知會(huì)每個(gè)成員，強(qiáng)調(diào)與會(huì)人員必須了解并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在正式會(huì)議上，主持人積極鼓勵(lì)成員就議題充分表達(dá)各自的意見和建議，要以耐心傾聽、歸納總結(jié)為主，引導(dǎo)成員為輔。成員是沖鋒陷陣的一線，他們最接近事實(shí)的真相，培養(yǎng)他們對(duì)事務(wù)的表達(dá)能力就顯得尤為重要。

會(huì)議要堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)意義上政令宣達(dá)的老毛病，主持人講得口沫橫飛，而與會(huì)成員一片安靜，聽起來(lái)像是領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)。當(dāng)然，也要避免成員隨意發(fā)揮，偏離會(huì)議主題，或者與議題無(wú)關(guān)的討論。

主持人要嚴(yán)格控制會(huì)議的過(guò)程和時(shí)間，必須在規(guī)定的會(huì)議時(shí)間內(nèi)得出結(jié)論。同時(shí)落實(shí)每個(gè)議題的相關(guān)責(zé)任人，形成會(huì)后跟蹤，這是會(huì)議最容易被忽視的一點(diǎn)。最后，輸出會(huì)議紀(jì)要，發(fā)往每個(gè)成員的郵箱，完成會(huì)議流程。

問(wèn)題的最小化就是效益的最大化。作為解決問(wèn)題、有效溝通的重要工具，高效會(huì)議一定要有結(jié)果，討論一定要有結(jié)論，否則就失去了會(huì)議的宗旨。

五、管理者必備的溝通技巧

溝通的方式很多，大體上可以分為群體溝通方式，如會(huì)議；單向溝通方式，如郵件；雙向溝通方式，如面談、電話等等。在溝通中，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者除了具備談吐的涵養(yǎng)外，還應(yīng)必備這些技巧：

1、情緒管理。

通俗的講就是情緒控制和情緒利用。管理者要會(huì)體察到自己的情緒，加以必要的調(diào)整和控制；還要察覺并善用別人的情緒，采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健９芾碚咴谇榫w不好時(shí)，盲目的批評(píng)容易打擊成員的積極性和創(chuàng)造力，造成負(fù)面影響；溝通方式不恰當(dāng)時(shí)，無(wú)論多么正確忠懇的建議，成員也無(wú)法很好的吸收，導(dǎo)致溝通效果不佳。可見，情緒管理是優(yōu)秀的管理者不可或缺的一種素質(zhì)。

2、學(xué)會(huì)傾聽。

耐心傾聽成員的心聲。學(xué)會(huì)傾聽不光是能力問(wèn)題，更是優(yōu)秀管理者修養(yǎng)和心態(tài)的一種體現(xiàn)。傾聽是一種技巧，如何更好地傾聽，羅杰.弗里茨在《像經(jīng)理一樣思維》（ThinkLikeaManager）一書中告訴我們一些技巧：

（1）發(fā)問(wèn)。

可以提些諸如“你認(rèn)為這就是問(wèn)題所在？”、“你的意思是……？”、“你能說(shuō)得明白一些嗎？”等問(wèn)題。這些提問(wèn)有助于你獲知更多信息，并理解問(wèn)題的各個(gè)方面。

（2）中立。

像“嗯”、“好的”、“不錯(cuò)”等中性評(píng)價(jià)性語(yǔ)言能表示你對(duì)談話感興趣，并鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。這是最難的技巧之一，因?yàn)檫@要求你真正跟上對(duì)方談話的主題。

（3）重復(fù)。

可用“按我的理解，你的計(jì)劃是……”、“你是說(shuō)……”及“所以你認(rèn)為……”等句式。這些說(shuō)法表明你在傾聽，并明白對(duì)方的意思。重復(fù)的重要性在于讓你盡早發(fā)現(xiàn)有無(wú)曲解對(duì)方。

（4）回應(yīng)。

常用說(shuō)法有“你的感覺是……”、“你是不是認(rèn)為自己……”。聽對(duì)方所言與知對(duì)方所想完全是兩回事。

（5）總結(jié)。

試著用“你的主要意思是……”和“如果我的理解沒錯(cuò)的話，你認(rèn)為……”等說(shuō)法。不要第一個(gè)下結(jié)論，先聽他人的結(jié)論可能更有價(jià)值。

3、肯定他人。

肯定他人是管理者非常有效的一種激勵(lì)手段。對(duì)人的肯定可以分為口頭的和非口頭的兩種形式。

簡(jiǎn)單的口頭肯定能用來(lái)表明你正在聽對(duì)方說(shuō)話。在對(duì)方陳述的間隙不時(shí)地用“干得漂亮”、“非常好”、“我明白了”、“請(qǐng)繼續(xù)”等字眼，是尊重的體現(xiàn)。更直接的肯定可以通過(guò)在正式場(chǎng)合對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行贊揚(yáng)，提倡公開表?yè)P(yáng)。

非口頭肯定多指肢體語(yǔ)言，例如拍拍對(duì)方肩膀等。作為管理者，非口頭的肯定也可以體現(xiàn)在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供各方面的支持上，為成員爭(zhēng)取機(jī)會(huì)、爭(zhēng)取資源。

4、負(fù)起責(zé)任。

當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任，不把責(zé)任推給下屬。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)管理者的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。負(fù)起責(zé)任，看似簡(jiǎn)單的4個(gè)字，其實(shí)不易做到的。作為一名管理者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。

5、有效的批評(píng)。

批評(píng)不是指責(zé)，更不是謾罵，而且要盡量私下批評(píng)。應(yīng)采取先揚(yáng)后抑的有效批評(píng)原則，先要適當(dāng)?shù)目隙ǔ蓡T的工作，然后就具體問(wèn)題具體剖析。先揚(yáng)后抑不是和稀泥，而是盡量做到對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)的目的在于改進(jìn)，要看到效果。結(jié)束后成員要有反饋，最終形成閉環(huán)。

6、換位思考。

作為團(tuán)隊(duì)管理者，在溝通中不但要能做到清晰扼要、言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的思想，還要特別注意，一定不能產(chǎn)生高人一等的優(yōu)越感。要尊重對(duì)方，設(shè)身處地的體會(huì)對(duì)方的感受，學(xué)會(huì)換位思考。

溝通的目的在于項(xiàng)目的良性運(yùn)作。項(xiàng)目的運(yùn)作是通過(guò)團(tuán)隊(duì)共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。通過(guò)有效溝通能幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)順利地實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，提高效率，完成既定目標(biāo)。

六、科學(xué)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、強(qiáng)化企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)價(jià)值分配、提升管理手段等具有非常重要的作用。管理者應(yīng)該改換觀念，績(jī)效管理不僅僅是幾個(gè)KPI指標(biāo)，明確績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程管理，而不是結(jié)果管理。即在過(guò)程中管理績(jī)效，而不是在結(jié)果中管理績(jī)效，僅僅通過(guò)考核KPI是無(wú)法提高績(jī)效的。

先說(shuō)績(jī)效?？?jī)效既包括產(chǎn)出也包括行為。也就是說(shuō)，不僅看你做了什么，也要看你是怎

么做的！優(yōu)秀的績(jī)效，不僅取決于做事的結(jié)果，還取決于做這件事所擁有的行為或素質(zhì)。即：結(jié)果（做什么）+行為（如何做）=優(yōu)秀績(jī)效?？?jī)效過(guò)程管理可采用4步驟法，如下所示：

1、宣傳貫徹到位。

讓成員做到心中有數(shù)。有所為，有所不為。通常，管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：（1）成員應(yīng)該做什么工作？

（2）工作應(yīng)該做得多好？

（3）為什么做這些工作？

（4）什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？

（5）為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？

（6）自己能為成員提供什么樣的支持與幫助，需要為成員掃清哪些障礙？

通過(guò)這些工作，管理者與員工達(dá)成一致目標(biāo)，更加便于員工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。為后續(xù)的績(jī)效管理開了一個(gè)好頭。

2、實(shí)施過(guò)程溝通。

過(guò)程溝通是績(jī)效管理的關(guān)鍵詞之一。通過(guò)績(jī)效溝通，使各級(jí)成員認(rèn)識(shí)到對(duì)績(jī)效考核有利于提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以及員工職業(yè)生涯發(fā)展。績(jī)效管理不是考核者對(duì)被考核者濫用手中職權(quán)的“殺手锏”，也不應(yīng)讓績(jī)效考核流于形式，避免“認(rèn)認(rèn)真真走形式”。通過(guò)過(guò)程溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。

溝通不僅僅在開始，也不僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。因此，業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)也是貫穿整個(gè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的始終。讓雙方達(dá)成共識(shí)與承諾，避免了在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)分歧，影響考核結(jié)果的認(rèn)可度。

3、建立成員的績(jī)效檔案。

績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的，即一切都應(yīng)是順理成章的。

為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。

做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說(shuō)，道聽途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。

這樣，管理者就可以掌握員工的全部資料，做到有理有據(jù)?？己艘簿惋@得更加的公平公正。

4、改進(jìn)是績(jī)效考核的目標(biāo)。

只考不改，一切白費(fèi)。通過(guò)分析，要幫助成員找到興趣點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，以及改進(jìn)的地方，從而制訂出改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，使成員朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。

而現(xiàn)實(shí)中容易忽視了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是，如果績(jī)效不佳是由于業(yè)務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不善引起的，則要從基礎(chǔ)管理入手