第公司年度述職報(bào)告

就自己的缺點(diǎn)而言，自己身上有太多的缺點(diǎn)，不過我總覺得作為一個(gè)公司，不可能得到完美的人才。不過，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，只要可以發(fā)揮，還是可以使用。我現(xiàn)在處于開環(huán)控制，有時(shí)開環(huán)會達(dá)到穩(wěn)定，但閉環(huán)的效果會更好。說實(shí)話，我也不確定自己何時(shí)能達(dá)到閉環(huán)，只能說朝閉環(huán)努力。

下一個(gè)比較大的問題是說一口流利的河南普通話。有時(shí)會好一些，有時(shí)又有那么多的問題。雖說出差也算有些次數(shù)，但還是不會說標(biāo)準(zhǔn)版的普通話。就這個(gè)問題，好像大家都說過。我的答復(fù)也是，盡量努力，爭取說一口流利的普通話。

還有一個(gè)問題是自己學(xué)習(xí)的速度太慢，掌握東西的方法不對。有時(shí)會很固執(zhí)的認(rèn)為自己的觀點(diǎn)，堅(jiān)信自己是對的。我也不清楚自己這點(diǎn)能否改變，只能說我會傾聽別人的觀點(diǎn)，但還是堅(jiān)持自己的主見，可能會慢慢綜合別人的感受。慢慢的學(xué)會傾聽，學(xué)會容忍，學(xué)會一些比較好的因素。

下面說說自己的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)是自己發(fā)現(xiàn)的，雖然有點(diǎn)自夸，但還是說說。首先，我是一個(gè)比較勤快的人，雖然有時(shí)干活比較慢，但不會早退。在自己的優(yōu)點(diǎn)不算很多的情況下，這也算吧。

其次，自己為人比較實(shí)在。并沒有想坑害某個(gè)人的意思，有時(shí)說話不經(jīng)過大腦，但總體說沒有惡意。這應(yīng)該也算有點(diǎn)吧。

最后，我不吸煙、不喝酒。現(xiàn)在白酒一口吐、黃酒兩口吐、啤酒一瓶倒。煙是不吸的。這應(yīng)該是優(yōu)點(diǎn)。

接下，要說的是公司的'優(yōu)點(diǎn)。首先，公司很注重發(fā)展，現(xiàn)在擴(kuò)展了一些外圍的生產(chǎn)和研發(fā)。從以前的單一往多元化發(fā)展。就像盛總提出的產(chǎn)品的概念一樣，我們要把很多的東西做成產(chǎn)品，這樣才可以得到應(yīng)用。其次，公司的發(fā)展還是很好的。

下面還是說公司的不足吧。

1公司的模塊需要改進(jìn)，不說別的，就__而言，需要好好休整啊。貌似其他的還行，暫時(shí)可以。

2說管理吧，我也不會管理。其實(shí)，我總覺得高工太累，每天繁重的工作外加一些雜事，很是操心。往后可以這樣的，你出差，我給你幾天的時(shí)間，你要完成什么樣的進(jìn)度，要得到什么樣的結(jié)果。中間你可以按照自己的想法做，不過，嘿嘿，如果不能完成，那別找理由，準(zhǔn)備受罰吧。當(dāng)然，要有困難可以中途提出。

還是說自己對將的計(jì)劃吧，這樣會好一些?，F(xiàn)在吧，看看程序。計(jì)劃著過一年會寫自己的第一套程序。公司這方面吧，按照你們的意思走吧，我不喜歡勉強(qiáng)人，你們有你們的考慮，或許我還不知道。我對你們的要求不高，對自己狠一點(diǎn)就行了。

再談?wù)勎覀兊膶㈩A(yù)期夢想吧。將吧，我們公司可以朝多元化發(fā)展，深入更多的行業(yè)，了解更多的信息。不要總局限于自己的優(yōu)點(diǎn)，要多發(fā)現(xiàn)自己的不足，慢慢的改正。其實(shí)，我是想問一句，我這個(gè)開環(huán)系統(tǒng)是否真的適合你們的設(shè)計(jì)思路，如果不好的話，你們可以選擇一個(gè)比較好的閉環(huán)系統(tǒng)。

你對我們的要求是很高的，你們要發(fā)展，淘汰一些開環(huán)或許很有必要，請仔細(xì)考慮，不要顧及一些因素，從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮。

總結(jié)一下自己所遇到的問題吧。首先不熟悉設(shè)備，現(xiàn)在是熟悉設(shè)備了，但工作效率不高。其次是對那種工藝流程不是很了解，現(xiàn)在好多了。最后是自己還是比較喜歡外出，雖然有點(diǎn)累，但了解一下世界的風(fēng)土人情還算有益。不管怎么說，為社會主義奮斗，為兩岸人民的團(tuán)結(jié)做貢獻(xiàn)吧……公司年度述職報(bào)告10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過去的一年，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。

過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

一、基礎(chǔ)性的工作

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘次，組織達(dá)的培訓(xùn)次，小的培訓(xùn)次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案：_件

2、已決案件：_件，已決進(jìn)額：_萬元。

3、未決案件：_件，未決金額：_萬元。

4、賠付率：_%。

5、結(jié)案率：_%。

6、人傷調(diào)查率：

7、告破騙賠案件：_件，挽回賠償金額：_萬元。

8、拒賠案件：_件，拒賠金額：_萬元。

9、核價(jià)剔除金額：_萬元。

10、人傷剔除金額：_萬元（其中車險(xiǎn)_萬）。

上述合計(jì)為公司減少賠付：_萬元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的'角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損等，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務(wù)流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現(xiàn)，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。公司年度述職報(bào)告11

今年我__支公司在__區(qū)農(nóng)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)部的指導(dǎo)幫助下，在__支公司總經(jīng)理室的高度重視下，__支公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以合規(guī)經(jīng)營年的各項(xiàng)管理為抓手，凝心聚力、奮勇拼搏實(shí)現(xiàn)了農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

截止10月30日政策性農(nóng)險(xiǎn)總保費(fèi)收入651.36萬元，其中，小麥保費(fèi)收入為852563.70元，玉米保費(fèi)收入為930059.84元，果樹瓜果類保費(fèi)收入1255488.00元，溫室大棚保費(fèi)收入722894.00元，種植業(yè)合計(jì)保費(fèi)收入3761005.54元，養(yǎng)殖業(yè)保費(fèi)收入2752610.00元。

取得以上成績，與各級農(nóng)委的大力支持是分不開的：

1、__區(qū)農(nóng)委高度重視，與多家保險(xiǎn)公司定期溝通聯(lián)系。

__農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)具有一定規(guī)模，目前主要有四家保險(xiǎn)公司服務(wù)于__市場，區(qū)農(nóng)委定期安排與四家保險(xiǎn)公司進(jìn)行座談，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、經(jīng)驗(yàn)交流、問題反饋，為四家保險(xiǎn)公司和農(nóng)委的及時(shí)溝通建立了很好的平臺，使各家公司對相互之間業(yè)務(wù)情況有所了解，減少理賠過程中出現(xiàn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)偏差問題，以更好更全面的服務(wù)于__的農(nóng)險(xiǎn)市場。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委積極配合，為保險(xiǎn)公司在承保理賠方面提供方便。

隨著農(nóng)險(xiǎn)工作的不斷推進(jìn)，改革力度的加大，為了更好更準(zhǔn)確的為農(nóng)戶提供理賠服務(wù)，要求農(nóng)戶在投保時(shí)提供身份證及直補(bǔ)折復(fù)印件，以便能準(zhǔn)確將賠款劃賬到戶，但此項(xiàng)工作涉及農(nóng)戶眾多，經(jīng)常有個(gè)別農(nóng)戶不能及時(shí)提供，或提供信息有誤，因此，我們想到以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧食直補(bǔ)表，作為參考依據(jù)，經(jīng)過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)辦的溝通，得到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)辦的積極配合，為我公司農(nóng)戶基礎(chǔ)信息錄入提供了很大的便利。

農(nóng)戶理賠手續(xù)所需氣象證明，也是由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委出具的。每次有險(xiǎn)情，都要第一時(shí)間找到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)辦，以農(nóng)辦的氣象證明做為理賠依據(jù)。正是有了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級農(nóng)辦的大力支持，我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)才能有序穩(wěn)步的開展。

一、今年的主要工作

在分公司“保增長、重規(guī)范、防風(fēng)險(xiǎn)、求創(chuàng)新、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、樹形象”農(nóng)險(xiǎn)工作方針的指引下，__支公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定了“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)要求”“以合規(guī)經(jīng)營為中心，業(yè)務(wù)上要有新的增長點(diǎn)、合作鄉(xiāng)鎮(zhèn)上要有新的渠道、新的網(wǎng)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防范要求控制提煉、自身業(yè)務(wù)技能要求進(jìn)步提高、服務(wù)品質(zhì)要求完善提升?！?/p>

（一）合規(guī)經(jīng)營是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)生存和發(fā)展的生命線。

今年是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。農(nóng)險(xiǎn)開展合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好合規(guī)文化，促進(jìn)農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高防控金融風(fēng)險(xiǎn)的能力有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。__支公司樹立起了“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”的農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營理念。

（二）破解業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸、尋找業(yè)務(wù)發(fā)展上新的增長點(diǎn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上可謂是有喜有優(yōu)，喜的是櫻桃保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)72萬元，憂的是小麥保費(fèi)較同期減少了44萬元，玉米保費(fèi)較同期減少了20萬元。種植業(yè)保費(fèi)總體規(guī)模穩(wěn)中有升，養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)較往年有很大幅度的增長。養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)和櫻桃保險(xiǎn)成為了今年農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

（三）合作鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊逐年增多，開辟新的渠道、增加新的網(wǎng)點(diǎn)。

幾年來的合作我們得到了多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持、理解、幫助，得到了承保村莊對我們工作的認(rèn)可。在承保區(qū)域上__支公司可以說是遍地開花、處處結(jié)了果。隨著承保區(qū)域的不斷擴(kuò)大，投保農(nóng)戶的不斷增加，這也是給予我公司一個(gè)服務(wù)于廣大農(nóng)戶展示的平臺。

（四）以合規(guī)經(jīng)營年的要求，對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格把控。

__支公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)借總公司農(nóng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)營年的東風(fēng)，全面開展了對每筆業(yè)務(wù)的逐項(xiàng)審查，確保農(nóng)險(xiǎn)的合規(guī)經(jīng)營。在嚴(yán)格按照總分公司的核保核賠實(shí)施細(xì)則的要求下，__支公司還結(jié)合自身工作實(shí)際創(chuàng)造性的開展農(nóng)險(xiǎn)工作。根據(jù)北京市農(nóng)委和保監(jiān)局的要求對于果樹承保在沒有承包合同的情況下，可以由村委會開據(jù)證明，多年來的承保經(jīng)歷使我們了解到果樹種植戶都有承包合同，對于不能提供承包合同的種植戶不給予承保，這項(xiàng)工作從源頭上禁止了虛假承保的發(fā)生。此外公司還要求對小麥、玉米的承保要嚴(yán)格和政府糧食直補(bǔ)的面積相對應(yīng)，保證農(nóng)戶的足額真實(shí)承保。對于養(yǎng)殖業(yè)承保在相關(guān)部門開具頭數(shù)證明的情況下，我們還堅(jiān)持實(shí)地驗(yàn)標(biāo)對承保的資質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)的了解。在承保中堅(jiān)持做到了有質(zhì)量的承保、真實(shí)準(zhǔn)確的承保。理賠中我們堅(jiān)持第一時(shí)間的現(xiàn)場查勘、加班加點(diǎn)的逐戶查勘，確保在最短的時(shí)間定損完畢，打款到戶。方方面面的想著合規(guī)，時(shí)時(shí)處處的做到合規(guī)。

（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升農(nóng)險(xiǎn)員工的業(yè)務(wù)技能。

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的條款年年都有新的變化，險(xiǎn)種逐年都有增加，核保、核損的.實(shí)施細(xì)則也是通過實(shí)踐逐步的完善，所以需要農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)為農(nóng)民服務(wù)的本領(lǐng)。今年分公司組織的條款培訓(xùn)、總公司組織的承保理賠培訓(xùn)，__支公司珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會，在不影響業(yè)務(wù)的情況下最大限度的讓所有農(nóng)險(xiǎn)員工接受培訓(xùn)，培訓(xùn)回來后我們自己還組織培訓(xùn)，反復(fù)學(xué)習(xí)，使得農(nóng)險(xiǎn)員工對條款、核損核賠實(shí)施細(xì)則做到熟知熟會，更好的應(yīng)用于日常的工作。

今年農(nóng)委組織的各種培訓(xùn)對各家保險(xiǎn)公司來說也是一項(xiàng)非常好的舉措，通過各方面專家的講解，使我們保險(xiǎn)公司從事農(nóng)險(xiǎn)工作的人員，對農(nóng)業(yè)方面又有了更深層次的認(rèn)識，補(bǔ)充了專業(yè)知識，提高了實(shí)踐技能，為更好的服務(wù)于__農(nóng)險(xiǎn)起到了至關(guān)重要的作用。

（六）服務(wù)品質(zhì)不斷的提升完善。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)長期發(fā)展的基石，通過幾年的工作我們也更加懂得了怎樣為客戶更好的服務(wù)。做到人無我有、人有我優(yōu)的服務(wù)才能真正的贏得客戶。今年分公司開展的“惠民驅(qū)鳥”行動使得__支公司建立了“獨(dú)樹一幟”的服務(wù)品牌，得到了很多果樹種植戶的擁護(hù)和好評，并紛紛表示給他們解決了難題，明年還要在中華投保。好的服務(wù)是一張無形的廣告，影響深遠(yuǎn)。

二、20__年的工作思路

（一）保持種養(yǎng)兩業(yè)的均衡發(fā)展。

種植業(yè)大力發(fā)展果樹、溫室大棚保險(xiǎn)，養(yǎng)殖業(yè)大力發(fā)展種豬生豬保險(xiǎn)，爭取早日完成全年任務(wù)指標(biāo)。

（二）積極配合區(qū)農(nóng)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，繼續(xù)擴(kuò)大農(nóng)險(xiǎn)覆蓋面。

各級農(nóng)委對農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)非常重視，作為保險(xiǎn)公司要責(zé)無旁貸，積極主動配合各級農(nóng)委，深入基層，加大宣傳，擴(kuò)大承保范圍，為完成__區(qū)的保費(fèi)任務(wù)，做出貢獻(xiàn)。

（三）提升員工業(yè)務(wù)技能保障農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展

公司還將通過日常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)。條款、政策要熟記于心，對農(nóng)戶的疑問要有問必答，對條款、政策的咨詢要對答如流。農(nóng)險(xiǎn)員工業(yè)務(wù)能力的提高將成為農(nóng)險(xiǎn)快速發(fā)展的助推器。

（四）抓緊農(nóng)村保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)的推動工作

農(nóng)村保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系將成為未來農(nóng)險(xiǎn)發(fā)展的趨勢，適應(yīng)市場需求建立我公司農(nóng)險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)的基礎(chǔ)平臺，延伸承保、理賠的服務(wù)觸角，更好的為農(nóng)戶服務(wù)、更多的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)都將有著重要的意義。

20__年__保險(xiǎn)支公司將在__區(qū)農(nóng)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極拓展__農(nóng)險(xiǎn)市場，以高度的責(zé)任感，使命感，以飽滿的熱情服務(wù)于__百姓，為__區(qū)農(nóng)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。公司年度述職報(bào)告12

20__年，我繼續(xù)任職公司財(cái)務(wù)部綜合處經(jīng)理，在財(cái)務(wù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)處內(nèi)人員順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)簡要匯報(bào)如下：

一、20__年主要工作情況

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券等管理規(guī)定，保證資金安全。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)公司本部經(jīng)費(fèi)控制，日常經(jīng)費(fèi)開支時(shí)，嚴(yán)把審核關(guān)，執(zhí)行“按月度通報(bào)進(jìn)度、超進(jìn)度預(yù)警、超支停付“，嚴(yán)格控制無預(yù)算和超預(yù)算成本開支，使各項(xiàng)分解指標(biāo)控制在預(yù)算額度內(nèi)。

緊密圍繞集團(tuán)20__年“固基礎(chǔ)、保資金、控風(fēng)險(xiǎn)“的財(cái)務(wù)工作總體目標(biāo)，嚴(yán)格審核公司本部經(jīng)費(fèi)預(yù)算，細(xì)化預(yù)算編報(bào)流程，加強(qiáng)與各職能部門的協(xié)調(diào)和配合，進(jìn)一步提高預(yù)算編報(bào)質(zhì)量。

3、工資、獎金、撫恤金、住房補(bǔ)貼、住房增量補(bǔ)貼和離退休職工等各種工資性開支核算準(zhǔn)確，發(fā)放及時(shí)；熱情回答在崗以及內(nèi)退、離退休人員關(guān)于工資、慰問費(fèi)、取暖費(fèi)、防暑降溫費(fèi)等各項(xiàng)發(fā)放情況的咨詢。

在國家稅務(wù)總局的稅務(wù)稽查過程中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)研究了公司涉及的各項(xiàng)個(gè)人所得稅政策，為今后的工作打下了牢固的基礎(chǔ)；同時(shí)，在公司內(nèi)網(wǎng)和雜志上，刊登有關(guān)個(gè)人所得稅知識供廣大員工學(xué)習(xí)，并向員工提供稅務(wù)咨詢。

4、及時(shí)核對往來賬，采取“大額賬項(xiàng)及時(shí)平倉結(jié)算，零星小額往來款項(xiàng)每季度資金清算“的`措施，做到賬實(shí)相符、銷賬及時(shí)，及時(shí)跟蹤處理未達(dá)賬項(xiàng)。

5、按照公司的要求，及時(shí)組織會計(jì)人員培訓(xùn)，提高會計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

⑴組織了虧損合同、ffa、稅務(wù)知識等三項(xiàng)專題公開培訓(xùn)，授課人進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識，聽課人開拓了知識面。

⑵組織公司全體財(cái)務(wù)人員完成了20__年繼續(xù)教育培訓(xùn)任務(wù)。

⑶及時(shí)辦理sap培訓(xùn)、國資委總會崗位培訓(xùn)等各種培訓(xùn)的請示、安排工作。

6、在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圓滿地完成了20__年財(cái)務(wù)工作會、決算布置會的會務(wù)工作。

7、認(rèn)真貫徹落實(shí)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制：收集、整理委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人月度匯報(bào)，形成簡報(bào)上報(bào)曲總、部門負(fù)責(zé)人，對報(bào)告中反映的問題按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)回復(fù)；繼續(xù)修訂委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人專業(yè)考核辦法，規(guī)范了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人專業(yè)考核內(nèi)容，促進(jìn)其更好地履行職責(zé)。與人力資源部配合，完成20__年度委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人考核工作。

8、與總經(jīng)辦探討辦事處管理方案，為合理規(guī)劃、充分調(diào)動辦事處工作積極性提供建議；及時(shí)處理、登記辦事處經(jīng)費(fèi)審批資料，按規(guī)定劃撥經(jīng)費(fèi)，核對往來、進(jìn)行賬務(wù)處理等。

二、20__年主要工作計(jì)劃

在公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職工作，主要開展這些工作：

1、牢固樹立員工的安全、風(fēng)險(xiǎn)防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券等規(guī)章制度，資金日清月結(jié)，確保資金安全。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識和互為客戶意識，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能，做到認(rèn)真、熱情、周到為基層、船舶和其他部門服務(wù)。

3、嚴(yán)格按規(guī)定辦理本部經(jīng)費(fèi)開支，堅(jiān)持執(zhí)行“按月度通報(bào)進(jìn)度、超進(jìn)度預(yù)警、超支停付“，嚴(yán)格控制無預(yù)算和超預(yù)算成本開支。

4、準(zhǔn)確核算并及時(shí)發(fā)放工資、獎金撫恤金、住房補(bǔ)貼、住房增量補(bǔ)貼和內(nèi)退、離退休職工等各種工資性開支，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)；按規(guī)定上繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)；減少、直至杜絕差錯的發(fā)生。

5、按財(cái)政部門的要求完成繼續(xù)教育。適應(yīng)上市公司財(cái)務(wù)管理要求，通過多種方式，及時(shí)組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理水平：如委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)交流、就重要會計(jì)政策請專家來公司講課等。

6、繼續(xù)做好委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)收集整理工作，下情上達(dá)、上情下達(dá)，進(jìn)一步暢通溝通渠道，以定期或不定期的形式及時(shí)反饋財(cái)務(wù)問題，提高解決問題的效率。

7、根據(jù)辦事處機(jī)構(gòu)改革變動，及時(shí)調(diào)整思路，配合業(yè)務(wù)流程變化做好辦事處管理核算工作。

三、個(gè)人建議

隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展，管理鏈條越來越長，需要納入集團(tuán)年度財(cái)務(wù)干部考核的人員越來越多，為保證考核效果，建議集團(tuán)對業(yè)務(wù)主管層次的人員不用集團(tuán)親自考核，只需要各單位按一定比例推薦優(yōu)秀人員即可，供參考。

特此匯報(bào)。公司年度述職報(bào)告13

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20__年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)，可以說20__年是公司推進(jìn)改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)如下：在20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作動力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面問書本，問同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對苑等50多萬平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，圓滿完成20__的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并積極配合收費(fèi)人員收費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到90%以上。5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作，項(xiàng)目部剛開展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺換熱機(jī)組，離子交換器6組，供熱面積可達(dá)到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑，站雨夜，堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒有任何怨言。由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜，繁瑣，地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn)，比如;醫(yī)專新小區(qū)二級網(wǎng)比較復(fù)雜，在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無法睜開，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，及時(shí)給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多?；仡欉^去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(四)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的.同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策!總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展的會更美好!公司年度述職報(bào)告14

20__年度述職述廉報(bào)告20__年以來，我分別在y公司、_公司擔(dān)任副總經(jīng)理一職，分管工程、安全等工作。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和支持下，順利地履行了自己的職責(zé)?；仡櫛灸甓裙ぷ鳎谐煽円灿腥毕?，現(xiàn)對這一年來的工作述職如下：

一、崗位履職情況

（一）生產(chǎn)管理工作情況隨著在建項(xiàng)目的陸續(xù)完工，資金回籠的任務(wù)和壓力巨大，作為公司分管生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我堅(jiān)持貫徹落實(shí)公司的整體工作思路，把項(xiàng)目管理的工作重點(diǎn)放在工程竣工結(jié)算上，在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)積極主動開展各項(xiàng)工作，下面就生產(chǎn)管理的具體情況進(jìn)行詳細(xì)說明。

1.產(chǎn)值完成情況y公司20__年在建項(xiàng)目共有4項(xiàng)，其中自有項(xiàng)目2項(xiàng)，代管項(xiàng)目2項(xiàng)。受市場環(huán)境及國家政策影響，截止至11月底已完成產(chǎn)值_萬元，預(yù)計(jì)12月底可完成產(chǎn)值_萬元，完成年度指標(biāo)的_%。其中，自有項(xiàng)目已完成產(chǎn)值_萬元，預(yù)計(jì)年底可完成產(chǎn)值_萬元；代管項(xiàng)目已完成產(chǎn)值_萬元，預(yù)計(jì)年底可完成產(chǎn)值_萬元。

2.結(jié)算完成情況本年度根據(jù)局公司“兩金”壓降工作會議要求，我深入?yún)⑴cy公司“結(jié)算收款”推動會，多次深入廈門、莆田等重點(diǎn)“老大難”項(xiàng)目與業(yè)主、監(jiān)理及協(xié)作單位進(jìn)行溝通商討，盡力為本年結(jié)算工作打開新局面。截止11月底，y公司8個(gè)結(jié)算任務(wù)中，啟東III標(biāo)段、龍口合攏2個(gè)項(xiàng)目的結(jié)算工作已正式完成，結(jié)算額共計(jì)_億元。廈門大嶝、高集、蔡厝三個(gè)項(xiàng)目結(jié)算已向法院提起訴訟，并于12月7日開庭。南匯I標(biāo)項(xiàng)目的結(jié)算工作已進(jìn)入最后階段，預(yù)計(jì)可在12月底前完成。南匯II標(biāo)由于我方與總包方就結(jié)算最終金額存在爭議，仍在與總包進(jìn)行溝通，在保證企業(yè)利益的前提下盡量加快結(jié)算工作的速度。平申線項(xiàng)目結(jié)算過程中因業(yè)主單位發(fā)生了合并，業(yè)主內(nèi)部審批流程變長，預(yù)計(jì)明年內(nèi)完成結(jié)算。

3.質(zhì)量、進(jìn)度管理情況本年度我重點(diǎn)加強(qiáng)了工程巡查力度，加強(qiáng)過程管控，堅(jiān)持對在建項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化項(xiàng)目安全意識與風(fēng)險(xiǎn)意識，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾偏，強(qiáng)化項(xiàng)目人員質(zhì)量意識，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證了項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)營，確保進(jìn)度、質(zhì)量和安全目標(biāo)均可實(shí)現(xiàn)。目前，y公司本年度在建的自有及代管項(xiàng)目均無質(zhì)量事故發(fā)生，施工質(zhì)量、進(jìn)度符合要求，各項(xiàng)審批均嚴(yán)格按照公司制度認(rèn)真審核。

4.“五化一快”及項(xiàng)目管理體系完善情況本年度組織將雙子山項(xiàng)目作為“五化一快”標(biāo)桿項(xiàng)目，制定了項(xiàng)目部五化工作規(guī)劃，將五化工作劃分為項(xiàng)目硬件建設(shè)和項(xiàng)目制度建設(shè)兩個(gè)方面，從標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、精細(xì)化角度出發(fā)，詳細(xì)說明了“五化一快”的工作目標(biāo)與要求。項(xiàng)目在實(shí)施過程中嚴(yán)格管理，確保了工程質(zhì)量與工作效率，提高整體管理水平，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本管理快速反應(yīng)。

在制度建設(shè)上根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及局公司更新下發(fā)的相關(guān)管理制度文件，整合形成有效文件清單，并組織對新制度文件進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，本年度下發(fā)了y公司《分包管理辦法》、《項(xiàng)目策劃管理辦法》、《施工管理考評辦法》等制度文件，進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理制度體系，加強(qiáng)項(xiàng)目管理制度化、規(guī)范化。

（二）安全管理工作情況在分管安全工作過程中，我自覺挑起安全生產(chǎn)責(zé)任，帶頭踐行“一崗雙責(zé)”，確保公司及各項(xiàng)目安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)可控，做到安全責(zé)任事故死亡人數(shù)為0、三人及以上重傷的安全責(zé)任事故起數(shù)為0、直接經(jīng)濟(jì)損失300萬元及以上安全責(zé)任事故起數(shù)為0、較大及以上突發(fā)環(huán)境責(zé)任事故起數(shù)為0、重大及以上職業(yè)病危害責(zé)任事故起數(shù)為0。在具體措施上做到如下幾個(gè)方面：

1.強(qiáng)化“依法治安”，深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全安全生產(chǎn)管理體系根據(jù)最新安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全管理的實(shí)際需要，及時(shí)要求安監(jiān)部修訂下發(fā)相關(guān)制度文件，確保職業(yè)健康安全管理體系依法、合規(guī)、有效運(yùn)行。并要求各項(xiàng)目部根據(jù)公司下發(fā)文件，各自修訂項(xiàng)目部對應(yīng)的安全管理制度。

2.強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，提升全員安全意識在中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)會上，向公司全員解讀《地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定》《中國交建禁酒令》等文件。邀請局安全監(jiān)督部開展“認(rèn)清形勢，落實(shí)責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航”的主題安全教育培訓(xùn)，對全員開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)安全教育培訓(xùn)。

3、做好責(zé)任“清單”建設(shè)，構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制深入開展隱患排查治理，通過季度督查，檢查各項(xiàng)安全保障措施落實(shí)情況，確保各項(xiàng)目部安全、平穩(wěn)推進(jìn)。深入分析項(xiàng)目存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，針對風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)控制措施，實(shí)行安全管理窗口前移。

4、落實(shí)上級工作部署，層層抓好落實(shí)適時(shí)組織召開y公司安委會擴(kuò)大會議，認(rèn)真組織傳達(dá)上級集團(tuán)安委會、事故分析會精神，全面落實(shí)局公司安發(fā)20__年第266、277、297、299號文要求，強(qiáng)化有限空間、船舶密閉艙室作業(yè)安全管理及分包單位安全管理。加強(qiáng)對項(xiàng)目部檢查指導(dǎo)，確保停工整頓自查梳理工作落到實(shí)處。

積極開展“大整改、大反思”“水上交通、水上作業(yè)”“建筑施工安全”專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)做好大蘆線項(xiàng)目和雙子山項(xiàng)目水上交通、水上作業(yè)安全管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，加強(qiáng)督查巡視力度和頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，使專項(xiàng)整治取得了效果。

5.完善應(yīng)急預(yù)案體系根據(jù)公司機(jī)構(gòu)調(diào)整和生產(chǎn)實(shí)際情況的不斷變化以及安全管理的要求，組織修訂公司綜合應(yīng)急預(yù)案1項(xiàng)，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案15項(xiàng)，現(xiàn)場處置方案10項(xiàng)。綜合應(yīng)急預(yù)案調(diào)整了職責(zé)分工、應(yīng)急指揮和響應(yīng)程序；以進(jìn)入密閉空間作業(yè)為重點(diǎn)，補(bǔ)充完善了水上交通事故應(yīng)急措施；建立了防洪度汛專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充制定了中毒窒息、火工品爆炸的新預(yù)案。

6.做好演練，注重預(yù)防，強(qiáng)化應(yīng)急管理梳理項(xiàng)目防風(fēng)預(yù)案、做好防臺防汛檢查、強(qiáng)化應(yīng)急演練工作、加強(qiáng)汛期安全生產(chǎn)的.監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促整改，做到責(zé)任到人、措施到位、費(fèi)用滿足、科學(xué)有效，確保汛期安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施得以落實(shí)。

二、廉潔自律及自身學(xué)習(xí)情況

作為單位的領(lǐng)導(dǎo)干部，我深知廉潔自律是最基本的要求，在紀(jì)律方面一直嚴(yán)格要求自己，以身作則，嚴(yán)以律已，嚴(yán)格自律。不該去的地方堅(jiān)決不去，不該拿的東西堅(jiān)決不拿，時(shí)刻筑牢思想道德防線，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，做到令行禁止、依法行政、嚴(yán)格把關(guān)、秉公盡責(zé)、廉潔自律，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。全面履行自身領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)與責(zé)任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策、國家法律法規(guī)、兩級集團(tuán)和局公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)紀(jì)律和群眾紀(jì)律，遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉敬業(yè)，自覺向組織匯報(bào)個(gè)人開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的情況，自覺接受監(jiān)督。

在生活上也做到嚴(yán)格要求自己，特別是注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成。堅(jiān)決抵制腐朽文化和各種錯誤思想觀點(diǎn)對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績。作風(fēng)上做到艱苦奮斗，提倡艱苦樸素、勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，杜絕腐敗現(xiàn)象滋生蔓延，遵紀(jì)守法，自覺接受監(jiān)督，起到領(lǐng)導(dǎo)干部的良好帶頭作用。

三、存在不足

回顧一年來的工作開展情況，本年度在思想與工作上雖然取得了一定成績，但對照共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找自身存在的缺點(diǎn)后，還是發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先政治理論水平還有提高的空間。新形勢下黨中央提出了新的工作思路與內(nèi)容，雖然我積極學(xué)習(xí)但還明顯感覺出有所不足，在明年的工作中一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論水平，保持黨員先進(jìn)性。其次工作技巧有待進(jìn)一步提高，工作中仍然會存在考慮不周的情況，今后一定要增強(qiáng)爭強(qiáng)當(dāng)先的意識，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、更新觀念，靈活掌握工作方針政策。

四、下一步工作方向

雖然在新的工作崗位時(shí)間尚短，各方面仍需磨合，但作為一名黨員，無論在什么地方、哪個(gè)崗位都要自覺同黨組織保持一致。小而言之，就是要維護(hù)公司黨委的權(quán)威，保證政令暢通。在下一年的工作中我一定會加倍努力，對于上級的工作部署和公司黨委的決策要不折不扣的完成，做到心中有責(zé)，心中有戒。要始終嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，追求健康情趣，把好權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)，清清白白做人、干干凈凈做事，以更加充沛的工作熱情和干勁投入明年工作中，確保全年工作任務(wù)順利完成。與各位同事一起，更好的為公司服務(wù)，發(fā)揮自己的光和熱。公司年度述職報(bào)告15各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

20__一年當(dāng)中的學(xué)習(xí)、工作中，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和通訊導(dǎo)航同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個(gè)純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。

非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導(dǎo)和幫助下，我完成了《實(shí)施神龍達(dá)客戶關(guān)系信息化管理（CRM）可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實(shí)施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施精細(xì)化銷售等方面對神龍達(dá)實(shí)業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個(gè)方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。

作為市場部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成了公司制定的月度計(jì)劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入___萬元，實(shí)現(xiàn)利潤___萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加___萬元。

作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，20__年我們與中國人壽合作，推出裝GPS免五年盜搶險(xiǎn)及買保險(xiǎn)送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用；20__年我們又創(chuàng)造性的提出加強(qiáng)與銀行金融部門合作控制汽車借款風(fēng)險(xiǎn)，取得了良好的效果，同時(shí)又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車管理公司的風(fēng)險(xiǎn)控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望20__年，我想我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來開展我們市場部的工作：

一、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施活動方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時(shí)評估廣告效果，并及時(shí)做出調(diào)整；開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。

二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求；經(jīng)常開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，及時(shí)掌握市場行情動態(tài)、價(jià)格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時(shí)分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)行決策；建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎勵機(jī)制調(diào)動銷售人員工作的`積極性。

三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會制度，做好員工培訓(xùn)、交流工作。

明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個(gè)年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達(dá)車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施我們的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。下面我將從以下幾個(gè)方面對20__年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。

一、確定通訊導(dǎo)航公司技術(shù)部20__年的工作目標(biāo)

1．為神龍達(dá)信息化建設(shè)服務(wù)，配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓(xùn)維護(hù)。

2．完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開發(fā)符合我中心運(yùn)營模式的呼叫中心；

3．負(fù)責(zé)神龍達(dá)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)與更新，并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達(dá)實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。

4．維護(hù)、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶，為客戶提供更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費(fèi)催收工作，使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的利潤增長點(diǎn)；

5．在通訊導(dǎo)航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，根據(jù)車載GPS面臨的市場／客戶需求進(jìn)行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率。

6．在完善對神龍達(dá)重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，積極參與招投標(biāo)方案確定、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。

7．負(fù)責(zé)神龍達(dá)各公司內(nèi)部辦公平臺的搭建、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。

二、合理配置人員，保證項(xiàng)目實(shí)施

軟件部人員為適應(yīng)當(dāng)今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握新技術(shù)，公司要對大家定期的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個(gè)小組來協(xié)同實(shí)施：

1。系統(tǒng)維護(hù)小組

負(fù)責(zé)整個(gè)GPS監(jiān)控中心建設(shè)、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。人員定為兩人：組長—鄒積毫；組員—張中偉2。B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組

負(fù)責(zé)神龍達(dá)B/S類管理軟件的開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)客戶管理系統(tǒng)（CRM）、神龍達(dá)網(wǎng)站、神龍達(dá)網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達(dá)通訊導(dǎo)航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—張聿津；組員—杜浩田、張中偉

3。系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施及客服中心技術(shù)支持小組

負(fù)責(zé)神龍達(dá)車城信息化建設(shè)的軟件設(shè)計(jì)并實(shí)施；負(fù)責(zé)配合公司市場部的客戶需求調(diào)研，設(shè)計(jì)服務(wù)中心可行性方案并具體實(shí)施。人員定員四人：組長—張中偉；組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫

4．C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組

負(fù)責(zé)神龍達(dá)C/S類管理軟件的開發(fā)、實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導(dǎo)航公司用戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、神龍達(dá)人力資源管理系統(tǒng)、神龍達(dá)汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—杜浩田；組員—張中偉、其他暫缺。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的