溝通世界影響未來(lái)呼和浩特移動(dòng)通信分公司成立十周年宣傳片解說(shuō)詞［序］呼和浩特----“青色的城”。成吉思汗曾在這里揮戈躍馬，王昭君曾在這里出塞遠(yuǎn)行。而今，這座歷經(jīng)滄桑的千年古城，已經(jīng)成為內(nèi)蒙古自治區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的中心，也成為中國(guó)西北通信行業(yè)大發(fā)展的要地。信息時(shí)代的到來(lái)，告別了烽火狼煙、奔馬傳書的過去，給人們的生活帶來(lái)翻天覆地的變化。十年，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司呼和浩特分公司從無(wú)到有，為祥和而安寧的青城草原架起了一座溝通世界、影響未來(lái)橋梁。讓呼和浩特走向世界有我移動(dòng)，讓世界了解青城有我創(chuàng)造！一路征程，歲月如歌。讓我們鋪開歷史的畫卷，聆聽呼市移動(dòng)十年奮斗、十年拼搏、十年激情的華麗樂章。［回顧篇］用理想鑄就十年輝煌1999年，當(dāng)人們沉寂在迎接千禧年的喜悅之中時(shí)，中國(guó)電信業(yè)也迎來(lái)了自己新的歷史時(shí)刻。從形似磚頭的大哥大到小巧玲瓏的手機(jī)，中國(guó)移動(dòng)悄然踏上歷史舞臺(tái)，逐步改寫著電信業(yè)的新篇^章。呼和浩特，從繁華的都市到偏遠(yuǎn)的山村，從大青山脈到黑水河畔，都在等待電信新時(shí)代的到來(lái)。120多名拓荒者滿懷對(duì)移動(dòng)通信的熱愛，憑借著一股不服輸?shù)膭蓬^，踏上了未知的征程，擔(dān)負(fù)起縮小“數(shù)字鴻溝”的創(chuàng)業(yè)重任。隨著歲月的流逝，也許有些事情已經(jīng)漸漸被淡忘了。但只要一提起當(dāng)年街頭路燈下的第一次促銷活動(dòng)，回憶起客戶第一次接通手機(jī)移動(dòng)信號(hào)喜悅的笑臉，興奮與激情仍然激蕩在大家的心里。1999年9月，內(nèi)蒙古移動(dòng)公司掛牌成立，呼和浩特分公司隨之誕生；2000年底，根據(jù)區(qū)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，呼和浩特移動(dòng)變?yōu)閰^(qū)公司下設(shè)的呼市營(yíng)銷中心；2004年底，伴隨內(nèi)蒙古移動(dòng)的成功上市，中國(guó)移動(dòng)通信內(nèi)蒙古有限公司呼和浩特分公司正式成立。也是在這一時(shí)刻，呼和浩特移動(dòng)開始緊隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷探索發(fā)展的新路子、新法子，努力推進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。2006年以來(lái)，在"跳出內(nèi)蒙古看內(nèi)蒙古，跳出KPI看市場(chǎng)”雙跳出理念的指引下，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越，實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識(shí)-轉(zhuǎn)變-提升的三年階段發(fā)展目標(biāo)。進(jìn)入2008年，電信業(yè)發(fā)生了巨變，電信重組、3G牌照發(fā)放、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，呼市移動(dòng)迎來(lái)了二次創(chuàng)業(yè)的新挑戰(zhàn)。在營(yíng)銷體制上，過去的大區(qū)制營(yíng)銷方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮^(qū)互補(bǔ)、片區(qū)管理的運(yùn)行模式；渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“一鎮(zhèn)一廳、一村一人”的建設(shè)目標(biāo)，形成了扁平式、反饋式的程序化管理；在打造“行業(yè)基地”、創(chuàng)新“黃金網(wǎng)絡(luò)”過程申集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展取得新突破；在服務(wù)方式上，通過踐行各種類型的服務(wù)活動(dòng)和創(chuàng)建服務(wù)示范廳，逐漸建立起以客戶為導(dǎo)向、分層服務(wù)、差異化服務(wù)的優(yōu)化體系；在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化競(jìng)賽中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的考核指標(biāo)全部達(dá)到挑戰(zhàn)值，并取得了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化競(jìng)賽第一名的好成績(jī)；通過精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人！經(jīng)過十年的頑強(qiáng)拼搏，目前呼市移動(dòng)通信分公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)99%以上，網(wǎng)上客戶總量超過200萬(wàn)戶，已占據(jù)呼市地區(qū)同行業(yè)主導(dǎo)地位，并擁有了完善的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。在“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，向客戶提供話音和數(shù)據(jù)兩大類20多種業(yè)務(wù)，并與229個(gè)國(guó)家和地區(qū)的332個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開通7GSM國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)漫游業(yè)務(wù)。同時(shí)，還建立起飛機(jī)場(chǎng)、火車站、內(nèi)蒙古醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院四個(gè)“VIP俱樂部”和一個(gè)“全球通商務(wù)會(huì)所”，形成了龐大的服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。通過這張版圖，可以形象地了解到十年來(lái)主要項(xiàng)目的發(fā)展情況?；緮?shù)量：1999年只有20個(gè)，在5個(gè)旗縣的分布數(shù)不到8個(gè)。2009年已經(jīng)達(dá)到1134個(gè);營(yíng)銷渠道：1999年只有呼市中山路1個(gè)營(yíng)業(yè)廳；到2009年，呼市移動(dòng)的自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展到141個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳增加到90個(gè)，代辦點(diǎn)2056個(gè)，在呼和浩特市市區(qū)內(nèi)，平均每1483平方米內(nèi)，就有一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳或者代辦點(diǎn)；用戶數(shù)量：1999年不到10萬(wàn)戶；截止到目前為止，網(wǎng)上通信用戶數(shù)突破170萬(wàn)戶；在“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的崇高理想下，呼市移動(dòng)通信分公司全體員工，用艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的精神，打拼出十年輝煌，為呼市的電信事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做出了重要貢獻(xiàn)。［特色篇］給夢(mèng)想插上翅膀與移動(dòng)一起飛翔巍巍大青山，這道位于呼市北側(cè)的天然屏障，曾經(jīng)把山內(nèi)山外分隔成信息難通的兩個(gè)世界。為了讓信號(hào)覆蓋到這里的山村和牧場(chǎng)，員工們常要在冬天零下20度的寒風(fēng)中野外作業(yè)。山高路險(xiǎn)，風(fēng)雪無(wú)情。到了收工時(shí)，每個(gè)人都凍得渾身沒了知覺。但網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者從來(lái)都沒有在困難面前停止過前進(jìn)的步伐。2005年，自治區(qū)的“村村通”工程率先在呼市移動(dòng)通信分公司拉開了序幕?！皶惩ㄞr(nóng)牧信息網(wǎng)，助力建設(shè)新農(nóng)村”，在2005年投資1億多元的基礎(chǔ)上、06年又投資2億多元資金，用于村村通電話工程，截止目前為止，已經(jīng)讓800多個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)的行政村走出了信息孤島。武川縣井兒溝，著名的革命老區(qū)，2005年之前，全村的人沒有一部與外界溝通的手機(jī)。作為60年大慶獻(xiàn)禮工程，公司工程建設(shè)施工近百人經(jīng)過艱苦奮戰(zhàn)，克服了交通不便、施工環(huán)境惡劣等重重困難，終于在短短的40天的時(shí)間里完成了機(jī)房土建設(shè)計(jì)與施工、鐵塔建設(shè)與安裝、35公里光纜桿路的架設(shè)以及各類設(shè)備的安裝與調(diào)測(cè)。這座投資總額達(dá)到150萬(wàn)而且不為贏利的新基站，不僅僅是革命老區(qū)人民現(xiàn)代信息化生活的開端，改變了祖祖輩輩通信難的問題，而且為老區(qū)人民脫貧至富提供了及時(shí)獲取外界信息的平臺(tái)、并時(shí)刻保持與外界的聯(lián)絡(luò)、溝通。雄鷹，是草原牧民心中堅(jiān)韌、敏銳、英雄的象征。為了打造精品網(wǎng)絡(luò)，2009年2月16日，一個(gè)名為“飛鷹行動(dòng)”的戰(zhàn)斗在呼市林學(xué)院、工程學(xué)院、計(jì)生委、師大賓悅等幾個(gè)區(qū)域打響了。經(jīng)過75個(gè)日夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，長(zhǎng)期困擾這些建筑群密集區(qū)的呼叫延時(shí)、短信延時(shí)以及掉線等問題得到了徹底解決。近年來(lái)，無(wú)論是在冰凍雪災(zāi)、黃河凌汛意外災(zāi)害面前，還是接受“神舟”五號(hào)載人飛船回收、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、赴汶川抗震搶險(xiǎn)救災(zāi)以及自治區(qū)成立60年等重大任務(wù)，呼和浩特移動(dòng)分公司應(yīng)用國(guó)內(nèi)設(shè)備最先進(jìn)的衛(wèi)星應(yīng)急通信車，以高度的社會(huì)責(zé)任感和優(yōu)良的服務(wù)，保障了移動(dòng)信號(hào)的暢通無(wú)阻，而能形成此種能力的電信運(yùn)營(yíng)商，在全市乃至全內(nèi)蒙古只有呼和浩特移動(dòng)這一家！當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“服務(wù)為主”的時(shí)代。市場(chǎng)就象一條激流涌進(jìn)的長(zhǎng)河，誰(shuí)能提供能滿足客戶需要的服務(wù)，誰(shuí)就能獨(dú)占鰲頭。如果說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳是對(duì)外服務(wù)的窗口，那么，營(yíng)業(yè)員就是窗口里的服務(wù)精靈。在散布于呼市各個(gè)角落的營(yíng)業(yè)廳里，營(yíng)業(yè)員們每天面對(duì)的是復(fù)雜的社會(huì)和不同的消費(fèi)人群。在某一刻，也許遇到的是性格急燥的小伙子，也許是反映遲鈍的老人，也許是有困難的外地務(wù)工人員，也許還會(huì)遇到不冷靜大叫大喊的客戶。但一次次耐心的解釋和幫助，一聲聲樸實(shí)的問候，一個(gè)個(gè)關(guān)心的微笑，換來(lái)的是客戶認(rèn)可的眼神。從“溝通100、滿意100”到“便捷服務(wù)、滿意100”，從“短信回訪”到“流程穿越”，這些看似平凡的服務(wù)活動(dòng)，換來(lái)的是客戶滿意度的提升。堅(jiān)持不懈的總經(jīng)理接待日以及八項(xiàng)服務(wù)承諾，換來(lái)的是客戶的信賴?！皻g樂中國(guó)行”、“天籟草原移動(dòng)傳情”、“全球通高爾夫內(nèi)蒙古巡回賽”、“名人圍棋賽”等VIP客戶服務(wù)，給客戶們帶來(lái)的是尊崇備至的享受與動(dòng)感、時(shí)尚、好玩的體驗(yàn)。每天學(xué)校放學(xué)時(shí)，一條“您的孩子已經(jīng)放學(xué)離?！钡亩绦牛蜁?huì)自動(dòng)傳遞到許多學(xué)生家長(zhǎng)的手機(jī)上。家長(zhǎng)們形象地比喻說(shuō)：“兩點(diǎn)之間最短的距離是直線?，F(xiàn)在，校信通為我們建立了一條無(wú)形的直線”。目前，校信通、銀信通、財(cái)信通等業(yè)務(wù)在全市得到普及。為集團(tuán)客戶提供的包括彩鈴、彩信、GPRS上網(wǎng)、移動(dòng)辦公等業(yè)務(wù)在內(nèi)的整體解決方案，已經(jīng)滲入到電力、石油、教育、金融、鐵路、酒店等多個(gè)行業(yè)。作為呼包鄂信息化與工業(yè)化融合試點(diǎn)城市之一，助力地方信息化建設(shè)是移動(dòng)公司義不容辭的責(zé)任，呼和浩特市常委、副市長(zhǎng)趙剛2009年年初多次蒞臨呼和浩特分公司調(diào)研指導(dǎo)，在政府、公司及各企事業(yè)單位的共同努力下，呼市移動(dòng)率先為首府搭建了“數(shù)字城市”的平臺(tái)，隨著“數(shù)字校園”、“數(shù)字社區(qū)”、“數(shù)字企業(yè)”、“平安城市”項(xiàng)目的啟動(dòng)，首府實(shí)現(xiàn)數(shù)字化指日可待。作移動(dòng)通信的耳朵：傾聽來(lái)自四面八方客戶的聲音；作移動(dòng)通信的眼睛：及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一位客戶的需求；作移動(dòng)通信的嘴巴：熱情地為客戶傳遞公司的信息；作移動(dòng)通信的手：拉住新客戶，挽住老客戶；作移動(dòng)通信的心：誠(chéng)信服務(wù)客戶的真心，讓真情溝通更長(zhǎng)更久。十年來(lái)，呼市移動(dòng)通信分公司就是用這樣的精神，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，并形成了一個(gè)巨大的客戶服務(wù)矩陣。企業(yè)文化，凝聚員工力量的靈魂?！哆h(yuǎn)航》，這張充滿新鮮活力被稱為“首府移動(dòng)人”的報(bào)紙，字里行間記錄著移動(dòng)人點(diǎn)滴進(jìn)步的故事，滲透著每位員工真誠(chéng)的心聲。她成為員工們相互溝通的平臺(tái)，展示才華的窗口，培育企業(yè)文化的搖籃。十年風(fēng)雨歷程，呼和浩特分公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，走出了一條質(zhì)量與效益并重、改革與發(fā)展同步的全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展之路。在“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化指引下，以踐行社會(huì)責(zé)任為己任，先后獲得了自治區(qū)、呼和浩特市授予的“文明單位”和“內(nèi)蒙古自治區(qū)誠(chéng)信企業(yè)”，“電信行業(yè)AAA信用單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)四年被青城市民評(píng)選為“首府最滿意的電信運(yùn)營(yíng)商”稱號(hào)。［展望篇］固本培元引領(lǐng)變革收獲未來(lái)十年拼搏，風(fēng)雨兼程。有艱辛，有淚水，有歡笑，也有收獲。有過取得成就的喜悅，也有過挫折和失敗帶來(lái)的酸楚。當(dāng)歷史的風(fēng)云把人們帶入2009年，在金融危機(jī)，電信重組，3G蛋糕三分市場(chǎng)的波濤深處，山雨欲來(lái)，電閃雷鳴。如果把電信事業(yè)的發(fā)展看成是一條奔流的長(zhǎng)河，那么，前面的十年奮斗之路，還只是一個(gè)拓荒期。大家冷靜地看到，十年成就輝煌，一方面得益于正置電信行業(yè)改革帶來(lái)的高速增長(zhǎng)期，另一方面也得益于在實(shí)踐中逐漸摸索總結(jié)出來(lái)的正確管理理念、市場(chǎng)戰(zhàn)略和逐漸成熟完善的管理和服務(wù)體系，同時(shí)也得益于員工們高昂的士氣和不服輸?shù)挠職?。十年之后的今天，挑?zhàn)與機(jī)遇依然共存。隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，通信用戶數(shù)增長(zhǎng)速度開始放緩，三家競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立和3G牌照的發(fā)放，形成全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)不確定因素越來(lái)越多；雖然3G已經(jīng)在呼市正式商用，但網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，基站維護(hù)任務(wù)還很艱巨。然而，隨著呼市成為首批國(guó)家級(jí)信息化和工業(yè)化融合試驗(yàn)區(qū)之一，新的市場(chǎng)機(jī)遇又踏然而至。面對(duì)今天的三大挑戰(zhàn)，如何完成運(yùn)營(yíng)收入目標(biāo)？如何加強(qiáng)新業(yè)務(wù)比重？如何提高客戶滿意度？如何解決基礎(chǔ)管理與發(fā)展的矛盾，如何提高全體人員的素質(zhì)，保持企業(yè)持續(xù)性發(fā)展？成為新形勢(shì)下對(duì)未來(lái)發(fā)展的新思考。面對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯放緩，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的形勢(shì)，呼市移動(dòng)分公司領(lǐng)導(dǎo)一班人及時(shí)提出了以“雙跳出”理念為指引，以“固本培元、引領(lǐng)變革”為目標(biāo)，以九大體系建設(shè)為手段，加快轉(zhuǎn)型調(diào)整、推動(dòng)持續(xù)發(fā)展的新思路。固本培元，就是要不斷吐故納新，繼承和發(fā)揚(yáng)呼市移動(dòng)通信分公司光榮的傳統(tǒng)與企業(yè)精神，摒棄與改革發(fā)展不相適應(yīng)的部分；引領(lǐng)變革，就是要在尋找差距中發(fā)現(xiàn)問題，在創(chuàng)新中開拓思路，在拼搏中錘煉意志，通過打造一支有戰(zhàn)斗力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自我轉(zhuǎn)變與提升，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的騰飛。當(dāng)前，已經(jīng)處在轉(zhuǎn)型調(diào)整、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。站在新起點(diǎn)，開拓新思路，創(chuàng)新新方法，謀求新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越，成為新的歷史任務(wù)。目標(biāo)已經(jīng)明確，道路已經(jīng)打通。新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將更加激烈，更加白熱化。它激起的，將是更加高昂的斗志！電信事業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)沒有彼岸，信心和激情就是呼和浩特移動(dòng)影響未來(lái)的最大籌碼。站在二次創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口浪尖，呼市移動(dòng)通信分公司將用“溝通、自信、調(diào)整、協(xié)作、責(zé)任、執(zhí)行”凝成無(wú)堅(jiān)不摧的企業(yè)力量，穩(wěn)步前行！成就鑄就了豐碑，輝煌沉淀為歷史，藍(lán)天下，巍然屹立的鐵塔是溝通的起點(diǎn)，陽(yáng)光下，五彩斑斕的光芒是未來(lái)的