保修索賠崗位職責(zé)5篇【第1篇】保修索賠員崗位職責(zé)任職要求

保修索賠員崗位職責(zé)

工作概要

及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策，完成保修現(xiàn)場核實(shí)，提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù)，配合前臺主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程，嚴(yán)格按照保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請

4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

6、將保修件按照廠家要求返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)測試

12、服從管理，定期向直接上級匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

保修索賠員崗位

【第2篇】保修索賠專員崗位職責(zé)

工作概要

及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實(shí),提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請

4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

【第3篇】保修索賠主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、制定廠家索賠作業(yè)規(guī)范條例、保修服務(wù)流程、保修舊件管理流程、按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定流程實(shí)施聯(lián)盟商保修管理工作，積極培訓(xùn)推進(jìn)與落實(shí)；

2、按照觀致保修的作業(yè)規(guī)范，實(shí)施對聯(lián)盟商每日在系統(tǒng)內(nèi)提交的索賠進(jìn)行檢查；確保單據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；

3、保證索賠業(yè)務(wù)有序開展，保證運(yùn)營車輛的有效資產(chǎn)；

4、根據(jù)觀致汽車保修的規(guī)定，制定標(biāo)準(zhǔn)的保修流程；并對觀致保修的所有公文第一時(shí)間發(fā)文轉(zhuǎn)達(dá)；

5、聯(lián)盟商提交的保修明細(xì)，確保索賠通過率100%。并對各聯(lián)盟商提交通過的審批金額進(jìn)行核對交由財(cái)務(wù)開票回款；

6、負(fù)責(zé)月度/季度區(qū)域保修工作計(jì)劃制定、檢查報(bào)告輸出與整改進(jìn)度跟進(jìn)；

7、通過索賠通過率月報(bào)數(shù)據(jù)變動(dòng)分析目前運(yùn)營過程中存在的問題，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施。

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷；

2、具備4s店保修索賠員崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、較強(qiáng)溝通/協(xié)調(diào)能力，能有效處理業(yè)務(wù)關(guān)系；

4、協(xié)助解決日常配件需求的各種問題；

5、責(zé)任心、目標(biāo)感、承壓能力較強(qiáng)，吃苦耐勞；

6、比較熟練操作office、ppt、excel等辦公軟件。

【第4篇】保修索賠員崗位職責(zé)

工作概要

及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實(shí),提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請

4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

【第5篇】保修索賠員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)完成本店服務(wù)及保險(xiǎn)車輛的事故理賠等相關(guān)工作，如有問題及時(shí)向上級匯報(bào)；

2.掌握授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；

3.協(xié)助服務(wù)顧問，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性；

4.定期整理和妥善保存所有索賠檔案；

5.按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)；

6.主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門；

7.協(xié)助業(yè)務(wù)主管處理保內(nèi)投訴及廠方銜接工作；

8.上級安排的其他工作。

職位要求：